浅谈优质护理服务中人文关怀的作用
人文关怀在优质护理服务中的应用
人文关怀在优质护理服务中的应用人文关怀在优质护理服务中的应用，是一种新的服务价值理念的体现，是社会发展的需要，是医院卫生改革的需要，是提高护理质量、体现护理价值和增加患者满意度的需要。
人文关怀融入优质护理中提升了护理工作的档次，使“以人为本”的理念得到升华，融洽了护患关系，拉近了与患者的距离，减少了医疗纠纷，提高了对疾病的治愈率，为社会节约了资源。
但将人文关怀进一步完善深入，对护士综合素质的培养，是一项任重道远的研究课题，还需得到社会、卫生教育部门、医院管理层等多方面的重视与支持。
标签：人文关怀；优质护理；应用开展优质护理服务是公立医院改革的重要组成部分，而人文关怀，又是开展优质护理服务中改变服务理念，提高患者满意度的一项重要护理措施。
人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求和尊重人的权利［1］。
做好人文关怀，要求护理人员有一定的文化素质和医学道德的修养，并掌握一定的医学专业理论基础知识、护理操作技能，要了解社会学、医学伦理学、医学心理学等社会科学知识，还需要懂得一定的医学法律、语言学、美学等。
具有理想、信念、敬业精神、品德修养等内在品质［2］。
笔者所在医院在开展优质服务活动以来，坚持贯彻“以人为本”的原则，更新了以往“治患者身病，不治患者心病”服务观念［3］，运用人文关怀的护理服务措施，将优质护理服务工作落到了实处。
具体措施如下。
1 优化护理流程管理层对流程管理观念的认识和支持，是系统管理实施成败的关键［4］。
笔者是对原有业务流程理解的基础上，在不影响技术操作规范的前提下，优化流程，减少步骤，建立新的护理流程系统，让护士有更多的时间与患者沟通。
医院实行责任护士分管患者的分工方式，使责任护士对其负责患者的基础护理、病情观察、用药治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为患者提供连续全程的整体护理服务。
2 培训护理人员将大专院校教授请来笔者所在医院授课，进行人文素质教育。
使每个护士明确人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的个人内在品质［1］。
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。
1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。
2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。
护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。
现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。
2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。
即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。
2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考在医疗服务领域，优质护理服务是保障患者身心健康、促进康复的重要环节。
而在优质护理服务工作中，加强人文关怀更是提升护理质量、满足患者需求的关键所在。
人文关怀，简单来说，就是关注人的生存与发展，关心人、尊重人、爱护人，是一种以人为本的理念。
在护理服务中，它体现在对患者生理、心理、社会等多方面需求的关注和满足上。
首先，从患者的生理需求来看，优质护理服务不仅要提供专业的医疗护理操作，如准确的给药、精细的伤口护理等，更要在这个过程中体现出人文关怀。
比如，在为患者进行静脉穿刺时，护士可以通过温和的语言、轻柔的动作来减轻患者的紧张和疼痛。
对于长期卧床的患者，要定时协助其翻身，保持皮肤清洁干燥，预防压疮的发生。
这些看似平凡的护理工作，如果都能融入人文关怀的理念，就能让患者在生理上感受到舒适和安心。
心理层面的关怀同样重要。
患者在患病期间，往往会经历各种心理变化，如焦虑、恐惧、抑郁等。
护士作为与患者接触最为密切的医疗人员之一，应当敏锐地察觉患者的心理状态，并给予及时的支持和疏导。
一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜病魔的强大精神动力。
比如，对于癌症患者，他们不仅要承受身体上的巨大痛苦，还要面对死亡的威胁，心理压力极大。
护士可以通过与他们分享成功的治疗案例，鼓励他们积极参与治疗，帮助他们树立战胜疾病的信心。
社会层面的人文关怀也不容忽视。
患者在患病后，其社会角色和生活方式可能会发生改变，这可能会给他们带来孤独、失落等负面情绪。
护士可以通过帮助患者与家人、朋友保持联系，组织患者之间的交流活动等方式，让患者感受到社会的支持和关爱。
同时，对于康复出院的患者，护士还可以提供必要的康复指导和建议，帮助他们尽快回归正常生活。
然而，在实际的优质护理服务工作中，加强人文关怀并非一帆风顺，还面临着一些挑战和问题。
一方面，护理人员的工作压力较大。
由于医疗资源的相对不足，护士往往需要承担大量的护理工作，导致他们在工作中可能会出现精力不足、情绪疲惫等情况，从而影响对患者的人文关怀。
人文关怀与优质护理
人文关怀与优质护理人文关怀与优质护理是现代医疗服务的重要组成部分，是为了提高患者的生活质量和满意度而采取的一种医疗方式。
人文关怀强调医务人员对患者的尊重和理解，关注患者的心理和社会需求；而优质护理则强调提供高品质的医疗服务，包括专业技术、设备设施和人员素质等方面的提升。
在当前医疗服务的发展背景下，人文关怀与优质护理已经成为医疗服务质量的重要衡量标准。
不仅要注重治疗效果的提高，更要关注患者的个体差异和需求。
通过提供以患者为中心的医疗服务，可以增加患者在医疗过程中的感受和参与程度，提高医疗服务的满意度。
人文关怀的核心是尊重患者的人权和尊严。
医务人员应该建立与患者之间的平等和互动关系，尊重患者的选择、意愿和价值观。
例如，在医疗决策中，医务人员应该及时、透明地向患者传递信息，充分尊重患者的知情权，并允许患者主动参与医疗过程中的决策。
另外，医务人员还应该学会倾听患者的需求和疾病经历，耐心回答患者的问题，积极提供情感支持，帮助患者缓解紧张和恐惧情绪。
优质护理是在人文关怀的基础上提供的高品质医疗服务。
医务人员需要具备专业的技术能力，以及良好的医患沟通和管理能力。
他们应该根据患者的具体情况制定个性化的护理方案，并有效地组织和协调医疗资源，确保患者得到及时、准确的医疗服务。
另外，医务人员还应关注医疗设备和设施的更新和改善，保证医疗过程的质量和安全。
为了实现人文关怀与优质护理，医疗机构和医务人员需要加强自身的专业素养和能力培养。
这包括提高医务人员的综合素质和技术水平，加强对患者权益的法律法规的学习和理解，开展专业的人文关怀培训和心理支持服务等。
另外，医疗机构还应该建立科学合理的医疗服务管理机制，通过改善医疗设施和技术装备，提高医院的整体服务水平，满足患者不断提高的医疗需求。
在实践中，人文关怀与优质护理的方式多种多样，且需要根据不同的患者和医疗环境进行灵活应用。
例如，对于病情较重的患者，可以加强医务人员与患者家属之间的沟通和合作，提供更全面的协助和支持；对于老年患者，可以提供更细致的生活护理和陪伴，满足他们生活上的需求和心理上的安慰。
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用随着社会的发展和医学技术的进步，人们对于医疗卫生服务的要求也越来越高。
在医疗卫生服务的各个环节中，手术室是一个高度敏感和风险极高的环节。
手术室的优质护理服务对于患者的安全和康复至关重要。
人文关怀是手术室优质护理服务中不可或缺的因素之一。
人文关怀是在医疗卫生服务中实现人性化关怀和服务的一种方式。
医护人员在手术室中需要具备专业知识和技能，同时还需要注重人文关怀，关注患者的心理和情感需求，提高患者的满意度和信任感。
在手术室中，医护人员的人文关怀可以体现在以下几个方面：1. 与患者建立良好的沟通和信任关系在手术前，医护人员需要与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的病情、病史、家庭情况等。
同时还要耐心解答患者的疑问和顾虑，减轻患者的紧张和焦虑情绪。
这种亲切的关怀和沟通可以让患者感受到医护人员的温暖和关心，增强患者的信任感和安全感。
2. 提供个性化的护理服务在手术室中，每位患者的病情和需要都是不同的。
医护人员需要根据患者的不同情况，提供个性化的护理服务。
例如，对于有恐惧症的患者，可以在手术前使用镇静剂，减轻患者的紧张和恐惧；对于老年患者，可以提供更加贴心的护理服务，让患者感受到更多的人文关怀。
3. 关注患者的心理健康手术过程中，患者的心理健康非常重要。
医护人员需要关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和安慰。
例如，可以在手术过程中向患者播放轻松愉快的音乐，让患者感受到放松和减压；也可以通过与患者的沟通和交流，让患者感受到更多的关怀和鼓励。
4. 强化团队合作手术室是一个高度协作的团队工作环境。
医护人员需要团结合作，密切配合，确保手术过程的顺利进行。
在团队合作中，人文关怀也是非常重要的。
医护人员需要互相照顾和关心，共同协作，减少工作中的不良情绪，确保手术室中的工作氛围积极向上。
人文关怀在优质护理中的应用
人文关怀在优质护理中的应用引言:优质护理是支持和促进患者康复的基石，而人文关怀则是提升护理质量的重要组成部分。
人文关怀强调尊重患者的尊严和权利，关注患者的整体需求，并与患者建立真正的人际关系。
本文将探讨人文关怀在优质护理中的应用，以及其对患者和护理人员的积极影响。
一、有效沟通与关系建立人文关怀强调护理人员与患者之间的沟通和关系建立。
有效的沟通有助于建立信任和理解，提高护理质量。
护理人员应倾听患者的需求和关注，尊重他们的意愿和价值观，并采取适当的语言和方式与患者交流。
例如，护士可以使用非技术性语言解释医学术语，以便患者更好地理解和参与自己的护理决策。
同时，护理人员还应建立良好的人际关系，包括友好、以患者为中心和尊重患者的权利。
二、尊重与尊严人文关怀将尊重患者的尊严视为高质量护理的核心。
护理人员应尊重患者的隐私和权利，不侵犯患者的身体或精神边界。
例如，在患者接受治疗或护理过程中，护理人员应给予患者足够的隐私和空间，避免私自揭示或处理患者的机密信息。
此外，对于那些有特殊需求或受虐待的患者，护理人员应特别关注他们的心理需求，并提供额外的支持和保护。
三、痛苦的缓解与患者安慰四、文化和宗教尊重人文关怀还包括尊重患者的文化和宗教信仰。
护理人员应了解不同文化背景和宗教差异对患者行为和期望的影响，并相应地提供护理。
例如，在护理过程中，护理人员可以根据患者的宗教信仰提供特殊的食物、祷告和宗教仪式等。
此外，在与患者家属和社区合作时，护理人员应尊重他们的文化和宗教习俗，强调与他们的良好关系。
结论:人文关怀在优质护理中的应用具有重要意义。
通过有效沟通和关系建立，患者的需求得到关注和满足。
尊重和尊严可以保护患者的权利和自尊心。
对于痛苦的缓解和患者的安慰，可以帮助患者更好地恢复和康复。
对于文化和宗教差异的尊重，可以提升患者的整体满意度和护理质量。
因此，促进人文关怀的应用对于实现优质护理非常重要。
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用人文关怀打造优质护理
用人文关怀打造优质护理人文关怀是指在工作和生活中，以人为本，关注他人的需求和感受，并采取相应的措施来满足和照顾他们的需求。
在护理领域，人文关怀是非常重要的，它能够提高护理质量，增强患者的满意度，同时也关乎护士自身的职业素养和心理健康。
首先，人文关怀能够改善护理质量。
护理是一项高度人性化的工作，护士需要与患者进行密切接触，了解他们的需求和感受。
通过人文关怀，护士可以更好地理解患者的病情和需求，提供更加个性化的护理服务。
比如，在与患者交流时，护士可以倾听患者的意见和抱怨，并及时采取措施予以解决，从而提高患者的满意度和护理质量。
其次，人文关怀能够增强患者的满意度。
患者在接受医疗护理时，往往会感到恐惧、焦虑和无助。
通过人文关怀，护士可以给予患者温暖和安全感，帮助他们减轻焦虑和恐惧。
护士可以多与患者交流，关心他们的日常生活，提供情感支持和安慰，让患者感受到人性关怀。
这种人文关怀不仅能够提升患者的满意度，还能够促进患者康复和心理健康，使其更加积极面对疾病。
此外，人文关怀也关乎护士自身的职业素养和心理健康。
在护理工作中，护士常常需要面对伤病和痛苦，承担着巨大的精神和身体压力。
通过人文关怀，护士可以提供给予他人关怀的机会，从而获得满足感和自豪感，增强工作的意义感。
此外，与患者的良好互动和支持也能够减轻护士的工作压力和情绪负担，维护其心理健康。
为了用人文关怀打造优质护理，护士可以采取以下措施：1.倾听和关心患者。
护士应该耐心倾听患者的疼痛和焦虑，关心他们的需求和想法。
通过与患者的交流，护士可以更好地了解患者的需要，并及时做出回应。
2.与患者建立良好的沟通和信任。
护士应该与患者建立良好的沟通和信任关系，让患者感受到护士的关怀和支持。
护士可以与患者分享他们的护理经验和知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
3.提供情感支持和安慰。
护士可以通过陪伴和鼓励患者，为他们提供情感支持和安慰。
护士可以倾听患者的困扰和挣扎，尊重他们的选择和决策，给予他们信心和勇气。
人文关怀在优质护理服务中的体现
人文关怀在优质护理服务中的体现随着社会的进步和人们对健康的关注度的提高，优质护理服务对于人们的健康和幸福感越来越重要。
而在优质护理服务中，人文关怀是不可或缺的一部分。
人文关怀强调以人为本，关注护理对象在身心和情感上的需要，注重人际关系的建立和维护。
在护理过程中融入人文关怀，可以提供全面而贴心的护理服务，给予护理对象更大的关爱和尊重。
首先，人文关怀体现在与护理对象的良好人际关系中。
护理对象可能因为疾病或身体不适而感到痛苦和无助，而护理人员通过温暖的态度和关爱的语言，帮助护理对象建立信任和依赖感。
护理人员应该倾听护理对象的意见和需求，尊重他们的选择权，并积极回应他们的期望。
通过与护理对象的交流和互动，建立亲密的关系，可以增强护理对象的安全感和满足感，从而提高护理效果。
最后，人文关怀体现在护理过程中的细致关注和细节处理上。
护理人员应该注重细节，在执行护理任务时耐心细致，确保每个细节都被完全关注到。
在换药、输液、体位翻转等操作中，护理人员应该做到严格遵守操作规程，减少护理对象的不适和痛苦。
同时，护理人员还需注重个体差异和个人喜好，在服务中充分尊重护理对象的意愿和需求。
例如，在提供饮食服务时，护理人员应该根据护理对象的口味和健康需求，提供合适的食物和饮品。
通过在护理过程中的细致关注和细节处理，护理人员能够给予护理对象更多的关爱和关心。
总之，人文关怀是优质护理服务不可或缺的一部分。
通过与护理对象建立良好的人际关系，关注其身心需求，以及在护理过程中的细致关注和细节处理，可以提供全面而贴心的护理服务，让护理对象感受到更多的关爱和尊重。
人文关怀不仅提高了护理效果，也提高了护理对象的满意度和幸福感，为他们的健康和幸福作出了积极贡献。
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浅谈优质护理服务中人文关怀的作用
标签：人文关怀；优质护理服务；满意度
为了深化医疗卫生体制改革，贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，笔者所在医院于2010年5月启动了“优质护理服务示范工程”，并制订了“优质护理服务示范工程”活动实施方案，要求护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心、满足患者的护理需求，真正做到贴近患者，贴近临床，贴近社会[1]。
笔者所在医院在创建“优质护理服务示范活动”中要求科室在全面深化医院“呵护生命，用情服务，促进健康，用心工作”护理文化理念的基础上，强化人文关怀，实施责任制护理，注重细节管理、保障患者的安全，大大提高了住院患者护理服务满意率，具体方法如下。
1改善住院环境，优化服务流程
清洁与舒适的环境是患者治疗及康复过程中基本生活得以保障和优化的前提。
笔者所在医院在开展优质护理服务活动中投入大量资金改善住院环境，简化出、入院工作流程，为患者提供一个舒适温馨的住院环境，体现人文关怀。
如为患者提供方便的饮水和饮食服务，尤其对于活动不便的患者，要保证其生活所需物品得到供给。
儿科病区根据患儿的特点在病房内张贴卡通画，将病房布置的活泼可爱，减轻了患儿对陌生环境的恐惧；产科病区将病区装扮的温馨、舒适，有利于患者的康复及情绪健康，有的病区设立“爱心角”、“天使的祝愿”等区域。
优质护理服务要以患者为本，使患者在轻松的环境中治疗，有利于康复。
2培养良好的行为素质，转变服务态度
护理部对全体护理人员进行职业礼仪培训，规范执业行为。
主要包括护士穿着整洁、仪表端庄，行为得体、大方，对新入院患者关心，根据患者年龄、性别、职业、职位给予适当的称谓，床头交接班的一声真诚问候，接听电话时一句“您好”和出院时一句美好的祝愿。
如：护士为患者做生活护理时，以亲切的问候、体贴的护理行动护理患者，护理人员的关爱之心溢于言表，就会让患者感到这是一种完美的服务，而这种服务的价值是无法用价格衡量的[2-3]。
倡导在护理工作中，实行人文关怀，处处渗透人文服务。
3开展温馨健康教育，满足患者需求
加强专科知识培训，提高责任护士业务知识，为患者提供全面的健康宣教。
患者在就诊过程中不仅有消除疾病、恢复健康的需求，还有获取相关疾病知识、预防保健等健康教育的需求。
根据患者的需求开展各种形式的健康教育，如每个病区按照专科疾病特点张贴健康宣教示意图，图文并茂通俗易懂，在病区走道和病室内增设统一规范制作的健康宣教栏和宣传单，方便患者阅读和取用。
每周举办一期健康教育学习班，提供各种疾病自我护理技能知识。
建立回访制度，制作护患连心卡，告诉患者及家属相关疾病的饮食要求、休息原则、主要药物作用、
注意事项，功能锻炼的方法，科室联系电话等全面满足患者的需求。
与出院患者加强联系，用电话进行回访，必要时有专派的医护人员出诊，包括生活、饮食、服药、家庭护理指导等，将温馨服务延伸到家庭[4]。
4完善后勤保障系统，提供便民措施
笔者所在医院开展优质护理服务活动中设立临床服务工作站，履行陪检陪送、下收下送、后勤保障等职责，更好地满足患者需求。
同时各病区增设轮椅、老花眼镜、便民箱、屏风等人文关怀设施，方便患者取用。
改善医院食堂环境和服务功能，根据患者病情为患者配送经济实惠的营养餐等。
5重视出院回访，延伸优质护理
扎实开展出院回访工作，努力为患者提供全程、连续、无缝隙的护理服务。
护理部深入病房对患者随机发放满意度调查表进行调查，由于满意度结果直接影响到科室和个人的经济利益，在调查过程中，被调查科室的护理人员可能采取一定方式干扰患者，使调查结果在一定程度上失去其真实性、客观性、公正性[5]，还有住院患者存在防卫心理，即使对护理工作心存不满也不敢真实表达，使调查失去意义。
而出院后由护理部采取电话回访，患者已出院，没有顾虑，避免医院的干扰，外界因素的影响，使其能够表达真实的感受[6]。
总之，自开展“优质护理服务示范工程”以来，笔者所在医院护理工作处处体现“以人为本”实施有效的人文关怀，护理部每月随机进行住院患者满意度调查，重点关注患者“比较满意”的内容，针对发生的个案进行调查、分析、督促整改和反馈，并扎实开展出院患者回访工作，努力为患者提供全程、连续、无缝隙的护理服务，患者“满意率”达95%以上，“不满意率”为0。
患者对护理工作满意度明显提高，取得了很好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院会议上的讲话[J].中国护理管理，2010，10(4)：5-7.
[2] 张莉，彭刚艺，王跃建，等.实施优质护理服务，改善护士社会形象[J].中国护理管理，2010，10(6)：31.
[3] 郭燕红.卫生部加强临床工作相关资料的背景介绍及解读[J].中国护理管理，2010，10(3)：7-9.
[4] 刘新玲.浅谈护理优质服务的实践与进展[J].中国疗养医学，2010，19(6)：521-523.
[5] 刘玉莹，陈兴华，张亚卓.优化医院环境深化护理服务内涵[J].护理管理杂志，2003，1(3)：39-40.
[6]于文华，白银菊.病房实施优质护理服务的临床实践分析[J].中国医学创新，2011，8(23)：71-72.
(编辑：徐睿瑞)。