鱼骨图使用方法与案例演示
鱼骨图分析法案例
鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。
它通过将问题归因于不同的因素，帮助人们找到问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。
某公司在生产过程中出现了频繁的质量问题，导致产品质量不稳定，客户投诉增加，生产成本上升。
为了解决这一问题，该公司决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。
首先，他们确定了问题，产品质量不稳定。
然后，他们在白板上绘制了一个鱼骨图，将产品质量不稳定作为“鱼骨”的头部。
接着，他们确定了可能影响产品质量的各种因素，包括人员、设备、材料、方法、环境和测量。
这些因素分别作为“鱼骨”的骨架，连接到“鱼骨”的头部。
在人员方面，经过分析发现，员工技能不足、培训不到位、责任意识不强可能是导致产品质量不稳定的原因之一。
在设备方面，老化的设备、维护不当、故障频发也可能对产品质量造成影响。
而在材料方面，原材料质量不稳定、供应商问题、库存管理不当等也是潜在的问题源头。
在方法、环境和测量方面也存在各种潜在问题。
随后，他们对这些因素逐一展开分析，找出了与产品质量不稳定直接相关的子因素。
例如，在人员方面，他们发现培训不到位导致了操作不规范，责任意识不强导致了质量管理不严格。
在设备方面，他们发现老化的设备和维护不当导致了生产过程中的故障频发。
在材料方面，他们发现供应商问题导致了原材料质量不稳定，进而影响了产品质量。
最后，他们根据这些分析结果，制定了针对性的改进方案。
他们加强了员工培训，完善了质量管理制度，更新了关键设备，优化了原材料采购渠道，改进了生产工艺。
经过一段时间的实施，产品质量得到了显著改善，客户投诉明显减少，生产成本也得到了控制。
通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。
它帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并且能够指导我们制定针对性的解决方案。
在实际工作中，我们可以借鉴这一方法，提高问题解决的效率和质量。
质量控制鱼骨图
质量控制鱼骨图一、引言质量控制鱼骨图，也被称为因果图或是石川图，是一种用来分析问题根本原因的工具。
它通过将问题分解成不同的因素，并将其与问题相关的各个方面联系起来，帮助我们找出问题的根本原因，从而提出解决方案和改进措施。
本文将详细介绍质量控制鱼骨图的标准格式、使用方法以及案例分析。
二、标准格式质量控制鱼骨图的标准格式包括以下几个部分：1. 主题：在鱼骨图的头部，写下问题或目标的简明描述，作为整个图的主题。
2. 鱼骨骨干：从主题中延伸出一条水平线，作为鱼骨的骨干。
骨干的右边是问题的影响因素，左边是问题的可能原因。
3. 影响因素类别：在骨干的右边，画出几个倾斜的线条，每条线条代表一个影响因素的类别。
常见的影响因素类别包括人员、方法、机器、材料、环境等。
4. 原因分支：在每个影响因素类别下，绘制出与该类别相关的具体原因分支。
每个原因分支都是一个竖直线，上面写有具体的原因描述。
5. 问题描述：在骨干的左边，绘制出与问题相关的具体描述。
这些描述通常是与影响因素类别和原因分支相对应的。
三、使用方法质量控制鱼骨图的使用方法如下：1. 选择问题：确定需要解决的问题或目标，并简明描述在鱼骨图的主题中。
2. 确定影响因素类别：根据问题的性质和背景，确定影响因素的类别。
常见的影响因素类别包括人员、方法、机器、材料、环境等。
3. 收集原因：针对每个影响因素类别，收集与该类别相关的具体原因。
可以通过头脑风暴、问卷调查、数据分析等方法来收集原因。
4. 绘制鱼骨图：按照标准格式，将问题、影响因素类别和原因分支绘制在鱼骨图上。
5. 分析原因：根据鱼骨图的内容，分析每个原因分支对问题的影响程度，找出问题的根本原因。
6. 提出解决方案：根据根本原因，提出相应的解决方案和改进措施。
四、案例分析为了更好地理解质量控制鱼骨图的应用，下面以某电子产品制造公司的生产线质量问题为例进行分析。
问题描述：生产线上出现了大量的次品产品。
影响因素类别：人员、方法、机器、材料、环境。
鱼骨图分析方法案例
通过鱼骨图分析，本研究成功识别了影响的关键因素，并提出了相 应的优化建议，对于实践具有一定的指导意义。
可推广性
本研究的研究方法和结论具有一定的普适性，可以为其他类似问题 的研究提供借鉴和参考。
研究不足与展望
数据局限性
本研究的数据来源相对单一，未来可以进一步拓展数据来 源，提高研究的全面性和准确性。
案例二：优化产品质量
分析原因
原材料质量不稳定、生产工艺 不规范、质检标准不明确等。
实施改进
与供应商协商提高原材料质量、 修订生产工艺文件、培训质检 人员等。
识别问题
产品合格率低下，客户投诉率 高。
制定措施
加强原材料质量控制、规范生 产工艺、明确质检标准等。
评估效果
产品合格率提高，客户投诉率 降低，客户满意度提升。
05
鱼骨图分析方法实施建议
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、可衡量的目标，为后续分析提供方向。
收集相关数据与信息
数据收集
收集与问题相关的历史数据、现状数据等，确保数据的准确性和完整性。
信息整理
对收集到的数据进行分类、整理，提取有用信息，为后续分析提供基础。
鱼骨图优缺点
优点
能够直观地展示问题与其原因之间的 逻辑关系，有助于全面、系统地分析 问题；可以激发团队成员的创造性和 参与性，提高解决问题的效率。
缺点
对于复杂问题或存在多种可能性的情 况，鱼骨图可能难以全面覆盖所有原 因；在分析过程中可能存在主观性和 偏见，影响结果的客观性。
03
鱼骨图分析方法应用场景
营销效果评估
利用鱼骨图对营销活动的执行效果进行评估，总结经验教训，优化后续营销策 略。
鱼骨图培训课件ppt
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
医院PDCA鱼骨图
医院PDCA鱼骨图PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种管理方法，用于持续改进和优化医院运营。
鱼骨图（也称为因果图）是一种可视化工具，用于分析问题的根本原因。
将PDCA 和鱼骨图结合起来，可以帮助医院识别问题、制定解决方案并跟踪改进的进展。
一、引言PDCA鱼骨图是一种有效的管理工具，用于改进医院的运营和提高患者满意度。
本文将详细介绍PDCA鱼骨图的使用方法和步骤，并通过一个实际案例来说明其应用。
二、PDCA鱼骨图的使用方法1. 计划（Plan）在这一阶段，医院应该明确目标，并制定实现目标的具体计划。
例如，医院的目标可能是提高手术室的效率。
在这种情况下，计划可能包括改进手术室的排班系统、优化手术流程等。
2. 执行（Do）在这一阶段，医院应该按照计划执行，并收集相关数据。
例如，医院可以记录手术室的排班情况、手术时长等数据。
3. 检查（Check）在这一阶段，医院应该分析收集到的数据，评估执行的效果。
例如，医院可以比较改进前后的手术室效率，看是否有所提升。
4. 行动（Act）在这一阶段，医院应该根据检查的结果采取相应的行动，进一步改进和优化。
例如，如果发现手术室的效率没有提升，医院可以重新评估排班系统，或者培训手术室的员工。
三、PDCA鱼骨图的步骤1. 确定问题首先，医院需要明确要解决的问题。
例如，手术室的效率低下。
2. 绘制鱼骨图医院可以使用鱼骨图来分析问题的根本原因。
鱼骨图的主干是问题，分支是问题的不同因素。
例如，手术室效率低下的主干可以是“手术室流程”，分支可以是“排班系统”、“手术设备”、“人员培训”等。
3. 分析原因医院应该对每个分支进行进一步的分析，找出可能的原因。
例如，对于“排班系统”这个分支，可能的原因包括排班不合理、排班人员技能不足等。
4. 制定解决方案医院应该根据分析的结果制定解决方案。
例如，对于“排班系统”这个分支，解决方案可能包括优化排班算法、提供培训课程等。
5. 实施解决方案医院应该按照制定的解决方案进行实施，并收集相关数据。
质量控制鱼骨图
质量控制鱼骨图质量控制鱼骨图，也被称为因果图或者是Ishikawa图，是一种用于分析问题原因和解决方案的工具。
它以鱼骨的形状展示了问题的主要原因，并通过分析这些原因来提出改进措施。
本文将详细介绍质量控制鱼骨图的标准格式、使用方法以及实际案例。
一、标准格式质量控制鱼骨图的标准格式包括以下几个部份：1. 问题陈述：在鱼骨图的头部，清晰地写下你要解决的问题。
问题陈述应该具体而明确，以便于后续的分析和解决。
2. 鱼骨主干：从问题陈述的头部开始，画一条水平的直线作为鱼骨的主干。
这条直线代表问题的根本原因。
3. 分支类别：从鱼骨主干上延伸出若干斜线，每条斜线代表一个潜在的原因类别。
常见的分支类别包括人员、方法、材料、机器、环境等。
4. 原因分支：在每一个分支类别上，列出可能导致问题的具体原因。
每一个原因应该尽可能具体和明确，以便于后续的分析和解决。
二、使用方法质量控制鱼骨图的使用方法如下：1. 确定问题：首先，明确要解决的问题。
问题应该是具体而明确的，以便于后续的分析和解决。
2. 组织团队：组织一个多学科的团队，包括相关的专家和利益相关者。
这样可以确保问题的全面分析和解决。
3. 绘制鱼骨图：根据标准格式，绘制出质量控制鱼骨图。
问题陈述应该位于鱼骨图的头部，分支类别和原因分支应该清晰明确。
4. 分析原因：团队成员根据自己的专业知识和经验，分析每一个原因分支下的具体原因。
这个过程应该是开放和合作的，团队成员可以提出自己的观点和建议。
5. 归纳总结：根据团队成员的分析，归纳总结出问题的主要原因。
这些原因应该是具体而明确的，以便于后续的解决。
6. 制定改进措施：根据问题的主要原因，团队制定相应的改进措施。
这些措施应该是具体和可行的，以便于实施和验证。
7. 实施验证：将改进措施付诸实施，并进行验证。
通过数据的采集和分析，评估改进措施的效果。
8. 持续改进：根据验证结果，不断优化和改进质量控制鱼骨图。
这个过程是一个循环迭代的过程，持续改进是质量控制的核心。
鱼骨图分析法案例
鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称为因果图、石川图或是鱼骨图，是一种用来分析问题根本原因的工具。
它通过将问题分解为不同的因素，并将这些因素按照其对问题产生影响的程度进行排列，以便找出问题的根本原因。
鱼骨图分析法可以帮助我们更清晰地理解问题，并找出解决问题的方向。
下面我们通过一个实际案例来详细了解鱼骨图分析法的应用。
案例，某工厂产品质量下降问题。
某工厂生产的产品质量近期出现了下降的情况，这给工厂的生产和销售带来了一定的困扰。
为了找出产品质量下降的根本原因，并采取相应的措施加以改进，工厂决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。
首先，我们需要确定问题，即产品质量下降的原因。
然后，我们将问题写在鱼骨图的头部，并在鱼骨图的骨架上列出可能导致产品质量下降的各种因素。
这些因素可以包括人员、设备、材料、方法、环境和测量等六大类。
接下来，我们将具体分析每个因素，找出可能对产品质量造成影响的具体原因。
在人员方面，可能的原因包括员工技术水平不够、员工工作态度不端正、员工缺乏培训等。
在设备方面，可能的原因包括设备老化、设备故障率上升等。
在材料方面，可能的原因包括原材料质量下降、原材料供应不稳定等。
在方法方面，可能的原因包括工艺流程不合理、生产管理不严格等。
在环境方面，可能的原因包括生产场所环境恶劣、生产条件不足等。
在测量方面，可能的原因包括检测手段不够灵敏、检测标准不合理等。
通过以上分析，我们可以清晰地看到可能导致产品质量下降的各种因素和具体原因。
接下来，我们需要对这些因素和原因进行分析，找出其中对产品质量影响最大的因素和原因。
然后，我们可以制定相应的改进计划，针对性地解决问题。
综上所述，鱼骨图分析法可以帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并制定相应的改进计划。
通过这种方法，我们可以更加高效地解决问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。
希望以上案例能够帮助大家更好地理解和运用鱼骨图分析法。
鱼骨图分析法(ppt11)
案例二：某电商公司提升用户满意度
问题描述
用户满意度下降，导致客户流失和销售额减少。
人员
客服态度不好，售后服务不及时。
商品
质量参差不齐，描述不准确。
案例二：某电商公司提升用户满意度
价格
波动大，促销策略不合理。
交付
物流速度慢，配送不准确。
网站体验
页面加载慢，功能不完善。
解决方案
提升客服素质，加强商品质量控制， 稳定价格策略，优化物流配送，改善 网站性能。
对未来研究的展望
拓展应用领域
01
未来可以进一步探索鱼骨图分析法在更多领域的应用，如人工
智能、大数据分析等。
加强定量研究
02
目前鱼骨图分析法以定性分析为主，未来可以加强定量研究，
提高分析的准确性和客观性。
结合其他方法
03
可以考虑将鱼骨图分析法与其他分析方法相结合，形成更完善
的分析体系，提高问题解决的效率和准确性。
07
总结与展望
对鱼骨图分析法的总结
有效性
鱼骨图分析法通过直观、形象的图形 展示，有助于快速识别问题的根本原
因，提高问题解决的效率。
适用性
该方法可应用于各种领域和场景，如 质量管理、项目管理、风险管理等，
具有广泛的适用性。
局限性
鱼骨图分析法主要关注单一问题的分 析，对于复杂问题的处理可能不够全
面和深入。
图形化表达原理
鱼骨图采用图形化表达方式，使得问题及其原因更加直观和易于理解。通过图形化表达，可以更好地 展示问题的全貌和各个因素之间的关系。
在鱼骨图中，可以使用不同的颜色、形状和线条来表示不同类型的问题和因素，从而使得图形更加生 动和易于区分。同时，图形化表达也有助于激发团队成员的创造力和想象力，促进更好的沟通和协作 。
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X
什么是鱼骨图
1. 1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析 法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。 2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果 图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团 体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法 。 4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
４
大骨
小骨
中骨
鱼骨图分析法
孙骨 曾孙骨
X
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点” 。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
鱼骨图分析法
１
特性
X
特性和主骨
特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图分析法
特性
１
X
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
鱼骨图分析法
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
X
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
鱼骨图分析法
X
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管 理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价 值判断(如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限 于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析；
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析法响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
鱼骨图分析法
X
什么是6M:
环境
Mother-nature
Manpower
人力
6M
测量
Measurement
方法
Methods
机械
Machinery
物料
Materials
鱼骨图分析法
X
鱼骨图基本结构:
３
２ ４５
鱼骨图分析法
１ ６
７
X
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议 目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关 系，小要因应分析至可以直接下对策；
⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性 最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对 条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) ⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
X
鱼骨图的用法:
※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题 潜在的根本原因。 ※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 问题的原因，而不是问题的症状。 ※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 个人观点。 ※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ※分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ※采取补救措施，正确行动。
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
鱼骨图分析法
X
5 - Why 分析法
鱼骨图分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来 自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探 讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种 方法最初是由丰田佐吉提出的 。
鱼骨图分析法
X
头脑风暴
X
鱼骨图使用步骤
★查找要解决的问题； ★把问题写在鱼骨的头上； ★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问 题； ★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； ★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； ★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ ★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续 问五个问题）； ★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问 题的原因，而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图分析法
６
１
X
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么
去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 何地
改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时
改变发生的时间、时期或顺序。
丰田汽车公司前副社长大野耐一 曾举了一个例子来找出停机的真正原 因
大野问:为什么机器停了？ 工人答:因为机器超负荷，保险丝 烧断了。
大野问:为什么机器会超负荷？ 工人答:因为轴承的润滑不够。 大野问:为什么轴承会润滑不够？ 工人答:因为润滑泵吸不上油了。
大野问 :为什么润滑泵吸不上油？ 工人答:因为油泵轴磨损了，松动了. 大野问:为什么油泵轴会磨损了，松动 呢？ 工人答:因为没有安装过滤器，油里混 进了杂质。 经过连续五次不停地问“为什么”,才 找到问题的真正原因和解决的方法，在油 泵上安装了过滤器。 如果员工没有以这种追根究底的精神 来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝 草草了事，真正的问题还是没有解决。
4.WHO 何人
人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？