物业管理基础知识课件第一章
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物业管理(第一章)
“入伙”是指业主领取钥匙，接房入 住。
入伙是物业管理机构与用户的首次接 触。
物业管理公司将入伙通知书、入伙手 续书、收楼须知、收费通知书一并寄给 业主，以方便业主按时顺利地办好入伙 手续。
案例
某小区做好入伙工作的方案
御景台花园小区的入伙时间是2002年 10月26、27、28日。项目共6栋楼，每日 入伙两栋，估计每日入伙的数量在200户 左右。以上事项均由发展商以《入伙通知 书》的形式于9月底告之业主，并将入伙 应准备的资料给予详细说明。开元国际物 业管理公司在此时已开始各种准备工作。
物业管理经营人 物业服务合同 物业管理的对象 物业管理的服务对象
物业管理条例
（2003年6月8日颁布）
第二条 本条例所称物业管理，是指业主通 过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、养护、管理， 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
入伙程序其实并不复杂，但业主情绪的 好坏、准备是否充分等因素将会直接影响 入伙流程的顺利与否。所以要求物业公司 必须准备充分。
向业主的通知发放后，物业公司应及时 组建引导组、接待组、收楼组以及咨询组 等入伙工作的相关组织，并由小组长负责 相关的培训和指导工作。
入伙现场要营造出喜庆的氛围。小区布置主要 以楼盘风格为主，物业公司配合发展商给予适当的 专业方面的建议。
三、物业管理的启动阶段
物业的接管验收 →用户入住 →产权备案和档案资料的建立 →首次业主大会的召开和业主委员会
的成立
物业的竣工验收
由建筑商向开发商办理交付手续， 须经开发商或专门组织的验收委员会 对竣工对象进行查验，认为工程合格 后办理交付手续。
物业的接管验收
物业管理基础知识培训ppt课件
❖ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一 个物业服务企业（须持有资质）实施物业管 理服务。同一个物业管理区域内的地上、地 下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割 进行物业管理。
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❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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Байду номын сангаас
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14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
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❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
1.物业管理第一章绪论
物 Nhomakorabea管理概论
讲课人：陈峰 华中师范大学经济管理学院
物业管理概论
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 物业与物业管理概述 物业管理的理论基础
(建筑物区分所有权
理论、产权理论、物品理论、委托代理理论)
物业管理机构（物业服务企业、业主、住户之 物业服务市场 前期物业管理 物业基础管理
理解概念必需把握以下几点： 1.物业管理的委托性与有偿性 2.服务主体是物业服务企业及其从业人员 3.服务对象是业主 4.管理对象是物业
物业管理、物业经营、企业管理、房 屋管理 概念之间的区别
1.物业管理与物业经营： 物业的养护维修、保值增值为核心的活动，形成管 理性经营。 物业经营是指物业的开发、建设、销售和租赁等经 济活动 2.物业管理与企业管理： 与工业企业管理的区别（产业性质，管理形态（开 放，封闭），管理模式（委托合同，生产型、技术 化的监控管理） 3.物业管理与传统房屋管理 （产权、手段、经费来源、范围、主体）
2）设备管理 设备管理是指物业管理企业对与物业相 配套的供水、供电、公共照明、空调、电梯、 通讯、燃气等设备进行定期保养和计划维修， 使之保持良好的使用状态。
3）设施管理 设施管理是指物业管理企业对物业辖区 内的市政公用设施和基础设施进行规范性的 操作和经常性的保养及计划性的维修，使之 保持良好的可使用状态。
1.3.4
多种经营
多种经营的内容主要包括以下四个方面： 1）开展房屋的租赁经营 2）组织建筑设计施工 3）开办商业经营网点 4）开展中介咨询服务
中介咨询是指物业管理企业开展的不动 产投资咨询、住房置换、中介交易、法律咨 询等服务活动。
1.4
物业管理的目的
讲课人：陈峰 华中师范大学经济管理学院
物业管理概论
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 物业与物业管理概述 物业管理的理论基础
(建筑物区分所有权
理论、产权理论、物品理论、委托代理理论)
物业管理机构（物业服务企业、业主、住户之 物业服务市场 前期物业管理 物业基础管理
理解概念必需把握以下几点： 1.物业管理的委托性与有偿性 2.服务主体是物业服务企业及其从业人员 3.服务对象是业主 4.管理对象是物业
物业管理、物业经营、企业管理、房 屋管理 概念之间的区别
1.物业管理与物业经营： 物业的养护维修、保值增值为核心的活动，形成管 理性经营。 物业经营是指物业的开发、建设、销售和租赁等经 济活动 2.物业管理与企业管理： 与工业企业管理的区别（产业性质，管理形态（开 放，封闭），管理模式（委托合同，生产型、技术 化的监控管理） 3.物业管理与传统房屋管理 （产权、手段、经费来源、范围、主体）
2）设备管理 设备管理是指物业管理企业对与物业相 配套的供水、供电、公共照明、空调、电梯、 通讯、燃气等设备进行定期保养和计划维修， 使之保持良好的使用状态。
3）设施管理 设施管理是指物业管理企业对物业辖区 内的市政公用设施和基础设施进行规范性的 操作和经常性的保养及计划性的维修，使之 保持良好的可使用状态。
1.3.4
多种经营
多种经营的内容主要包括以下四个方面： 1）开展房屋的租赁经营 2）组织建筑设计施工 3）开办商业经营网点 4）开展中介咨询服务
中介咨询是指物业管理企业开展的不动 产投资咨询、住房置换、中介交易、法律咨 询等服务活动。
1.4
物业管理的目的
物业基础知识课件
持续改进
不断优化服务流程和质量，提升服 务水平。
03
02
诚信经营
遵守法律法规，信守承诺，维护客 户权益。
团队合作
强化内部协作，共同为客户提供高 效、专业的服务。
04
物业客户服务的内容与标准
服务内容
包括但不限于物业管理、维修保养、安全保 卫、环境清洁、绿化养护等。
服务标准
制定明确的服务质量标准和操作流程，确保 服务质量和效率。
制定详细的更新改造方案，包括设备 选型、预算编制、施工计划等。
实施更新改造工程
按照方案实施更新改造工程，确保工 程质量和进度。
升级设备性能
通过技术创新和升级，提高设备性能 ，满足更高的使用需求。
05
物业环境与秩序管理
物业环境管理的内容与要求
清洁卫生管理
包括定期清扫、垃圾清 运、消毒除虫等，保持
物业环境整洁卫生。
提升居住环境品质
促进社区和谐发展
物业管理通过对小区环境卫生、绿化美化 、秩序维护等方面的管理，提升居住环境 品质，提高居民生活满意度。
物业管理在保障居民生活需求的同时，也承 担着社区文化建设和社区治理等职责，有助 于促进社区和谐发展。
02
物业管理服务内容
常规性公共服务
房屋设备、设施的管理
对各类设备设施进行日常维护保 养，确保其正常运行。
21世纪以来，物业管理行业法规体 系逐渐完善，市场竞争日趋激烈， 行业整合加速，品牌化、规模化成 为发展趋势。
物业管理的意义与作用
保障物业的正常使用
维护业主的合法权益
物业管理通过对房屋及配套设施的维修、 养护和管理，确保物业处于良好的使用状 态。
物业管理公司代表业主对物业进行管理， 维护业主的合法权益，协调处理各类纠纷 。
不断优化服务流程和质量，提升服 务水平。
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02
诚信经营
遵守法律法规，信守承诺，维护客 户权益。
团队合作
强化内部协作，共同为客户提供高 效、专业的服务。
04
物业客户服务的内容与标准
服务内容
包括但不限于物业管理、维修保养、安全保 卫、环境清洁、绿化养护等。
服务标准
制定明确的服务质量标准和操作流程，确保 服务质量和效率。
制定详细的更新改造方案，包括设备 选型、预算编制、施工计划等。
实施更新改造工程
按照方案实施更新改造工程，确保工 程质量和进度。
升级设备性能
通过技术创新和升级，提高设备性能 ，满足更高的使用需求。
05
物业环境与秩序管理
物业环境管理的内容与要求
清洁卫生管理
包括定期清扫、垃圾清 运、消毒除虫等，保持
物业环境整洁卫生。
提升居住环境品质
促进社区和谐发展
物业管理通过对小区环境卫生、绿化美化 、秩序维护等方面的管理，提升居住环境 品质，提高居民生活满意度。
物业管理在保障居民生活需求的同时，也承 担着社区文化建设和社区治理等职责，有助 于促进社区和谐发展。
02
物业管理服务内容
常规性公共服务
房屋设备、设施的管理
对各类设备设施进行日常维护保 养，确保其正常运行。
21世纪以来，物业管理行业法规体 系逐渐完善，市场竞争日趋激烈， 行业整合加速，品牌化、规模化成 为发展趋势。
物业管理的意义与作用
保障物业的正常使用
维护业主的合法权益
物业管理通过对房屋及配套设施的维修、 养护和管理，确保物业处于良好的使用状 态。
物业管理公司代表业主对物业进行管理， 维护业主的合法权益，协调处理各类纠纷 。
物业管理第一讲物业管理概述课件
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•物业管理第一讲物业管理概述
•19
•物业管理第一讲物业管理概述
•20
•物业管理第一讲物业管理概述
•21
•物业管理第一讲物业管理概述
•22
•物业管理第一讲物业管理概述
•23
•物业管理第一讲物业管理概述
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•物业管理第一讲物业管理概述
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•物业管理第一讲物业管理概述
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•物业管理第一讲物业管理概述
•物业管理第一讲物业管理概述
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•物业管理第一讲物业管理概述
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•物业管理第一讲物业管理概述
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•物业管理第一讲物业管理概述
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•物业管理第一讲物业管理概述
《物业管理条例》PPT课件
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第十四条 召开业主大会会议，应当于会议召开１ ５日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会 议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员 会应当做好业主大会会议记录。
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第十五条 业主委员会是业主大会的执行机构， 履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的 实施情况；
2021/5/7
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第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规 则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部
位和共用设施设备的使用、公共秩序和 环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会 授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修 资金；
2、 业主权利：在物业管理企业提供的服务 不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理 费用，并有权提出赔偿请求；
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（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理 的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
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第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的 规定召开。经２０％以上的业主提议，业主委员 会应当组织召开业主大会临时会议。
14、 定期业主大会：第一次业主大会的召开时间 由各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业 主联合成立的临时选举委员会的决定，每年三月、 六月、九月第三个周六九点为业主大会的召开时间。
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他 有关物业管理的职责。
物业管理基础知识PPT模板课件
物业管理基础知识
4、物业管理公司的权利、义务 管理权：1）有权采取完成委托任务所必须的行动； 2）有权获得劳动报酬； 3）有权根据物业管理合同，制止违背全体业主 利益的行为。 义 务：1）遵守国家的法律、法规； 2）按照委托合同履行义务。
物业管理基础知识
三、物业管理的基本内容 1、物业管理的基本业务 对物业进行日常维修养护。如计划维修工作、房层
设备管理 ——设备维护 ——家政服务 ——外承包方的监控
内务管理 社区文化
物业管理基础知识
五、物业管理与ISO9000质量标准
1、ISO9000质量标准 ISO9000是国际标准化组织发布的质量管理和质 量保证系列，以协助企业建立完善的文件记录 和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的 承诺和满足用户的需要，ISO9000标准于1987年 正式颁布 ，1994年进行了第一阶段修订 ，到 2000年ISO9000标准将进行第二阶段修订。
建筑 、机电设备、供水、供电、公共设施等处于良好状态。 2、物业管理的专项业务 1）治安保卫 2）环境卫生、环境消杀 3）消防安全 4）园林绿化 5）交通停车 6）日常修理
物业管理基础知识
3、特色服务 特约服务：上门清洁、家庭护理、代聘保姆、代订购车、
船、飞机票务等。 便民服务：银行、商场、洗衣店、保健中心、幼儿园等。 海月特色：1）穿梭巴士 2）托管中心 3）社区保健中心 4）会所 5）装饰公司 6）双语幼儿园 7）美容美发中心
3）1988年——1998年 国务院、建设部等发布有关房层管理 体制理规定、条例、通知等。
物业管理基础知识
2、业主 是指物业所有权人。包括住宅和非住宅。
3、业主的权利、义务 权利：1）财产权 2）提议权 3）表决权 4）建议权 5）监督权等 义务：1）遵守合同或管理公约； 2）业主公约、装修管理规定、住户手册等； 3）分担管理费以及维修基金； 4）缴纳各项税款等。
物业管理基础概述.ppt
名词解释
▪ 构筑物：不具备、不包含或不提供人类居 住功能的人工建造物。
▪ 建筑物：具备、包含或提供人类居住功能 的人工建造物。
物业的含义
不动产
英文Real Estate 或 Real Property。 Estate意为不动产、 地产、产业。 Property意为财产、 所有物、所有权。表 面看意思都是指不动 产或房产，但物业和 房地产、不动产是不 同的。
模块一
物业管理基础知识
一、物业（Property）
从具体物理状态上，主要是指已建成并投入使 用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关 场地。 ▪注意：
物业是单元性的房地产 ；
物业的概念有时被延伸至一定的空间场所。（构筑物 ）
物业有大小之别 ；（有明确的权属性）
区别：不动产”、“房地产”、“物业”。
专业性物业管理机构由此应运而生。
2021/3/8
2、现代物业管理（2）
现代物业管理的另一标志是：两个物业管理行 业组织CBMO和BOO的诞生。
❖ 芝加哥摩天大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特的策划 下，1908年芝加哥建筑管理人员的组织 ChicagoBuildingManagersOrganization—CBMO 举行了第一次全国性会议，有来自美国各地的75名代表参 加，宣告了世界上专门的物业管理行会诞生。 ❖ CBMO的诞生和运作，又推动了另一个重要的全国性物 业管理组织——“建筑物业主组织” （
政府立
法对物业 管理进行 引导和监 督。
3、中国物业管理的产生和发展
（2）中国内地的物业管理
中国大陆对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代 初期。沿海开放城市的广州和深圳经济特区首先推行专业 化的物业管理方式。