售后服务的意义
售后服务的意义
售后服务的意义一．什么是售后服务1.售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚度。
2.售后服务是产品质量的延伸，是企业品牌形象的重要构成部分。
3.良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是提升企业的竞争力的重要手段之一。
二．外服人员的主要任务:1.各种关系的协调者:外服人员应该协调好客户、服务站、配套厂家、销售人员、服务部内勤人员之间的工作关系。
客户资源的管理者:外服人员应认真研究客户，对负责区域的客户和客户车辆应了如指掌，客户所购的车型、日期、数量、用途，主要配置、容易出现那些问题?是否有遗留问题?客户期望我们能做社么?拟采取的应对关爱措施等。
2.服务站的管理者:服务站的建立健全，培训、指导索赔单的填写，索赔单的审核和服务站工作的调度。
三．外服人员的工作准备：1．提高个人素质和个人修养：外服人员要接触各类客户，服务站，配套厂家，销售人员等，在关系维护和工作协调过程中为了能有恰当的切入话题和取得信任与尊重，就应不断学习，不断提高个人素质和个人修养。
修养是一种品质，品格，是做人的品质。
外服人员做人要正直，在外要严格要求自己，要慎独，在维护公司利益的同时维护客户利益。
作为外服人员，不仅代表自己，还代表公司。
在与客户交往过程中要特别注意言行举止，不要趾高气扬。
更不要畏畏缩缩，要做到不卑不亢，言行得体。
2．加强专业知识学习：加强汽车知识和汽车维修知识的学习，对车辆出现的问题要上升到理论层面进行分析和解决。
同时要多学习相关法律知识；如民法通则，消费者权益保护法，产品质量法，合同法，劳动法，多学习商务礼仪，行业的服务规范，多向标杆企业服务人员学习。
3．树立良好的个人心态，保持身心健康：态度决定一切，服务工作的最大天敌是拖延，对问题拖延使客户抱怨的原因，拖延也会使自己长期在压力下忧虑的工作，会，使自己的健康受到影响。
面对困难，只有去做，困难才会解决，心情才会开阔，身心才会健康。
售后服务的重要性及流程解析
售后服务的重要性及流程解析售后服务在商业环境中扮演着非常重要的角色。
它不仅能够增强企业与客户之间的互信，还有助于维护企业声誉并提升客户满意度。
本文将探讨售后服务的重要性以及一个典型的售后服务流程。
一、售后服务的重要性良好的售后服务对企业发展具有重要意义。
首先，它能够建立和巩固企业与客户之间的信任关系。
当客户购买了企业的产品或服务后，他们期望在需要帮助或遇到问题时能得到及时的支持和解决方案。
如果企业能够提供高品质的售后服务，客户就会对企业产生信任感，从而增加再次购买的概率。
其次，良好的售后服务有助于维护企业的声誉。
在今天的社交媒体时代，客户可以轻松地在各种平台上分享他们的购买和使用体验。
如果企业在售后服务方面表现出色，客户会对企业进行积极的口碑传播，从而提升企业的形象和声誉。
相反，如果企业在售后服务中表现差劲，客户可能会在社交媒体上进行抱怨，给企业带来负面的影响。
最后，良好的售后服务能够增加客户的满意度。
当客户在使用产品或服务过程中遇到问题时，如果企业能够迅速响应并提供解决方案，客户就会对企业的服务印象深刻，并感到满意。
满意的客户更有可能推荐企业给其他人，进而为企业带来更多的潜在客户。
二、售后服务流程解析一个典型的售后服务流程通常包括以下几个步骤：1. 接收客户反馈：当客户遇到问题并寻求售后服务时，企业需要设立相应的渠道以接收客户的反馈。
这可以是客户服务热线、电子邮件、在线聊天等方式。
企业需要确保这些渠道畅通，并能够及时接收到客户的问题描述。
2. 问题诊断：一旦企业接收到客户的反馈，售后服务团队需要对问题进行仔细的诊断。
这包括与客户进行进一步沟通，了解问题的具体细节，并通过各种手段进行问题的排查和分析。
3. 解决方案提供：基于对问题的诊断，售后服务团队需要提供合适的解决方案给客户。
这可能包括提供操作指导、远程支持、技术维修等不同形式的帮助。
解决方案应该能够满足客户的需求，并尽快解决问题。
4. 解决方案执行：一旦解决方案提供给客户，售后服务团队需要确保解决方案的有效执行。
售后服务的意义、技巧、注意事项
三、做好售后服务其他注意事项 1、把握时间 为了提高服务效率，一定要把握好时间，譬如： 快下班了，你还差一点没做完，客户又不愿意 加班，你不得不等一个漫长的夜晚，第二天再 奔波一趟。尤其是到了周末，更是麻烦了。
2、干脆利索，去繁就简 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一 样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵， 或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率， 还会给客户留下很坏的印象。
11、与客户主要负责人及技术人员建立一条联 系通道。做完服务以后一定记下客户相关人员 的联系方式（电话、传真、e-mail、私用电话、 地址），这对公司都是很有价值的信息。 12、打好扎实的专业基础 这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊， 大家都应该明白这个道理。
13、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪 里去。不能把公司内部的问题带到客户那 里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、 公司决策层矛盾，谁的缺点等。
售后服务的意义、技巧、 售后服务的意义、技巧、注意事项
为了跟上公司快速发展的步伐，打造一支 范化的售后服务队伍，强化客服人员服务 意识，不断提高客户满意度，以下针对售 后服务的意义、技巧、注意事项几个方面 与大家一起探讨如何做好售后服务。
一、明确公司售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营 销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立 这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承 诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有 完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味 着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端 的等于成功的一半”，。
ＴＨＡＮＫＳ
2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争 对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个 深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这 个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的 信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是 销售人员急需而无法得到的。
制造金属制品售后服务方案
制造金属制品售后服务方案制造金属制品售后服务方案一、售后服务的意义售后服务是指为消费者提供在购买产品后的支持和维护服务，目的是增强产品的使用价值和满意度，提高客户忠诚度，推动品牌发展。
对于制造金属制品来说，提供良好的售后服务是确保产品质量和客户满意度的重要手段，也是保障企业声誉和市场竞争力的关键因素。
二、售后服务方案的核心要素1. 客户沟通与反馈渠道：建立多样化的沟通渠道，包括电话、短信、邮件、在线客服等，方便客户随时随地提出问题和反馈意见。
2. 快速响应与处理：建立高效的售后服务团队，能够迅速了解客户的需求并提供解决方案。
在接到客户问题后，及时回复并采取相应措施解决问题，确保客户的满意度。
3. 保修政策与技术支持：建立健全的保修政策，明确产品质量问题的保修期限和范围，并提供专业的技术支持，帮助客户解决技术难题。
4. 售后培训与教育：向客户提供产品的使用培训和维护知识，使客户能够正确使用产品，延长产品寿命，减少故障发生。
5. 售后数据分析与改进：通过对售后服务过程和客户反馈数据进行分析，及时发现问题并采取改进措施，提高售后服务质量。
三、具体的售后服务方案1. 售前咨询服务在客户购买前，提供全面的产品咨询和技术支持，帮助客户选择最适合的产品，并解答相关问题。
2. 客户连锁服务建立客户信息档案和服务数据库，定期进行电话回访和客户满意度调查，制定差异化的服务策略，提供个性化的售后服务，不断提升客户满意度。
3. 快速响应服务快速响应客户的问题和投诉，确保在指定时间内给出答复，并提供解决方案，避免客户的长时间等待和不满意。
4. 保修政策与技术支持建立健全的产品保修政策，明确产品保修期限和范围。
提供全天候的技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题。
5. 售后培训与教育定期向客户提供产品的使用培训和维护知识，包括产品的正确安装、调试和日常保养等，提高客户对产品的正确使用。
6. 售后数据分析与改进建立售后服务数据分析系统，分析客户投诉和反馈数据，及时发现问题并进行改进，提高售后服务质量。
售后服务方案及售后服务承诺十一篇
售后服务方案及售后服务承诺十一篇一、售后服务的意义售后服务是指在产品出现问题或用户需要帮助时，为客户提供一系列的服务，包括安装、维修、更换、退货等，以保障用户的权益和满足用户的需求。
售后服务的好坏直接影响着企业的声誉和产品的销量，因此在售前的宣传和销售之后，售后服务对于客户的满意度和忠诚度是非常重要的。
二、售后服务方案的内容1.服务内容：售后服务方案应明确服务内容，包括返修、更换及退货服务等。
2.服务范围：售后服务方案应明确服务范围，即哪些地区、哪些用户可以享受售后服务。
3.服务时间：售后服务方案应明确服务时间，以便用户及时获得服务，并在紧急情况下给予优先处理。
4.服务反馈：售后服务方案应明确服务反馈机制，让用户及时获得处理结果，并提供热线电话及其他联系方式。
5.服务费用：售后服务方案应明确服务费用，包括哪些服务免费，哪些服务需要收取费用，以及费用标准。
6.服务承诺：售后服务方案应明确服务承诺，如“24小时内给予反馈”、“48小时内完成维修”等。
三、售后服务承诺的重要性售后服务承诺是企业对用户的责任和承诺。
对于用户而言，售后服务承诺是其购买产品的信心和保障，同时也是对企业的认知和信任。
而对于企业而言，售后服务承诺是树立品牌形象和提高用户忠诚度的重要手段。
四、售后服务承诺的方式售后服务承诺可以通过多种方式进行宣传，如：1.宣传册或宣传材料：将售后服务承诺印在宣传材料上，发给用户或在产品说明书中说明。
2.产品包装：在产品包装上印上售后服务承诺，提醒用户服务期限及服务内容等。
3.官方网站：在企业官网上公布售后服务承诺，并随时更新处理信息和处理速度等。
4.服务热线：在服务热线中宣传售后服务承诺，告知用户服务的标准和承诺。
5.客户关系管理系统：将售后服务承诺纳入客户关系管理系统，并及时更新处理进度和处理结果。
五、售后服务承诺的内容1. 售后服务承诺应明确服务的范围和时间，如“在服务期内无论何时何地，客户都可以享受我们的售后服务”、“我们的售后服务承诺时间为48小时内给予反馈”等。
售后服务的售后方案
售后服务的售后方案售后服务是指在产品销售之后，为消费者提供的一系列服务。
它是企业与消费者之间保持良好关系，提高顾客满意度的重要环节。
一个优秀的售后服务方案能够有效地提高企业形象和市场竞争力。
本文将介绍一个综合性的售后服务方案。
一、售后服务的意义与目标售后服务的意义在于满足消费者需求、提高产品质量和提升企业信誉度。
一个好的售后服务方案应该具有以下目标：1. 满足消费者需求：及时解决消费者在产品使用过程中出现的问题，提供必要的帮助和支持，确保消费者对产品的全面满意。
2. 提高产品质量：通过对售后信息的收集与分析，及时发现产品存在的问题并及时改进，保证产品质量的持续提升。
3. 提升企业信誉度：通过优质的售后服务，建立良好的企业形象，获得消费者的口碑推广和信任，增强市场竞争力。
二、售后服务流程1. 售后服务申请：建立消费者售后服务热线，提供24小时不间断的服务。
消费者可以通过电话、短信、邮箱等方式向售后服务部门提出服务申请。
2. 服务记录与流转：售后服务部门收到申请后，立即进行记录，并按照服务级别和类型进行分类，确保服务能够及时分派给对应的技术人员进行处理。
3. 服务人员响应：售后服务部门将服务申请分派给相应的技术团队，技术人员应在规定时间内联系消费者，了解具体问题细节，制定解决方案。
4. 问题解决与跟进：技术人员及时赶赴现场解决问题，并与消费者进行沟通和反馈。
在问题解决后，售后服务部门应定期跟进，确认用户满意度，并及时处理消费者的投诉和反馈。
5. 售后服务数据统计和分析：售后服务部门应及时汇总售后服务数据，分析服务问题和解决方案的效果，及时维护和更新售后服务数据库。
三、售后服务的具体内容1. 售后技术支持：消费者对产品使用中的问题可以通过电话、邮件或在线聊天等方式向售后服务部门咨询，售后服务人员应提供全面、及时和准确的技术支持。
2. 上门维修：对于无法通过远程技术支持解决的问题，售后服务人员应及时赶赴现场进行维修，确保问题能够及时解决。
建设工程售后方案
建设工程售后方案一、售后服务的意义建设工程售后服务是指企业在完成工程项目的基础上，继续提供技术支持和维护服务，以保障工程项目的稳定运行和用户的满意度。
售后服务的好坏，不仅关系到客户对企业产品的满意度，更关系到企业声誉和市场竞争力。
因此，建设工程售后服务至关重要，需要企业在售后服务方面做好充分的准备和规划。
二、售后服务内容建设工程售后服务内容主要包括以下几个方面：1. 技术支持：包括工程项目的技术指导、维护和保养、设备操作培训等服务，以保障工程项目的正常运行。
2. 故障排除：对于出现的故障和问题，企业需要有专业的售后团队进行及时的处置，并提供相关维修服务。
3. 配件供应：根据客户需求，提供工程项目所需的配件和耗材，以保障工程项目的长期稳定运行。
4. 定期维护：定期对工程项目进行维护和保养，以延长设备使用寿命，提高工程项目的可靠性。
5. 用户回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，并收集客户意见和建议，不断改进产品和服务质量。
6. 售后保修：对于产品质量问题，企业需要对客户提供售后保修服务，如更换、修理等。
三、售后服务团队建设为了提供优质的售后服务，企业需要建立一个高效的售后服务团队，包括技术支持、维修、售后保障等岗位，确保能够及时、全面的满足客户需求。
1. 售后服务经理：负责整个售后服务团队的管理和协调工作，保障售后服务的高效运作。
2. 技术支持人员：负责对客户提供技术指导、设备操作培训、故障排除等服务。
3. 维修工程师：负责对工程项目进行维护和保养，及时处理设备故障。
4. 售后保障人员：负责处理售后保修和配件供应的工作，及时响应客户需求。
5. 客户服务专员：负责客户回访、客户投诉处理等工作，维护客户关系。
四、售后服务流程为了确保售后服务的高效运作，企业需要建立完善的售后服务流程，包括服务接待、服务处理、服务反馈等环节。
1. 服务接待：客户可以通过电话、邮件、在线咨询等渠道向企业申请售后服务，企业需要建立专门的服务接待中心，及时响应客户需求。
售后服务升级
售后服务升级近年来，随着消费者对产品品质和购物体验要求的不断提高，售后服务逐渐成为评判一个企业的重要指标。
为了适应市场需求，不少企业开始重视售后服务，并主动进行升级，以提供更好的用户体验和增强竞争力。
本文将从以下几个方面探讨售后服务升级的意义和实施措施。
一、售后服务升级的意义1. 提升用户满意度升级售后服务可以提高用户满意度，从而增强用户对企业的好感和忠诚度。
当用户在购买产品后遇到问题时，能够得到迅速的响应和解决方案，会让用户感到被重视和关心，从而形成积极的口碑和品牌形象。
2. 建立品牌优势优质的售后服务是企业建立品牌优势的重要手段之一。
通过提供及时、专业、个性化的售后服务，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，树立起良好的品牌形象和口碑。
3. 增加重复购买率升级售后服务可以促使用户在遇到问题时更加倾向于选择同一品牌的产品。
良好的售后服务体系将为用户提供一种信任感和安全感，让用户更加愿意选择信誉好的品牌，并在未来的购买中给予优先考虑。
二、实施售后服务升级的措施1. 加强人员培训为了提供更好的售后服务，企业需要投入更多的培训资源，提升售后人员的专业素质和服务意识。
培训内容可以包括产品知识、问题解决技巧、服务沟通技巧等，以确保售后人员能够准确、迅速地解决用户的问题。
2. 建立全天候服务体系建立全天候的服务体系，确保用户在遇到问题时能够得到及时的支持和解决方案。
可以通过设立24小时客服热线、在线客服平台、社交媒体回应等方式，实现全时段的服务覆盖。
3. 优化服务流程对于常见的售后问题，企业可以事先制定解决方案和服务流程，以提高问题的处理效率和准确度。
同时，建立反馈机制，及时汇总用户反馈和需求，并对服务流程进行调整和优化。
4. 提供增值服务除了基础的售后服务，企业还可以提供一些增值服务，增强用户体验。
例如，为用户提供产品升级、延长保修期、赠送优惠券等，以增加用户对品牌的好感度和信任度。
5. 数据分析与改进通过对售后服务的数据进行分析，企业可以了解用户的需求和痛点，并作出相应的改进。
售后服务质量
售后服务质量售后服务是指在顾客购买产品之后，提供各种形式的支持和帮助，以确保产品能够正常使用并满足顾客的需求。
而售后服务质量则是衡量售后服务是否达到顾客期望的重要指标。
良好的售后服务质量不仅可以增强顾客对产品的信任和满意度，还能提升企业的形象和竞争力。
本文将从几个方面探讨售后服务质量的重要性和如何提高售后服务质量。
一、售后服务质量的重要性好的售后服务质量对企业和顾客来说都具有重要意义。
首先，良好的售后服务可以增强顾客对产品的信任和满意度。
当顾客购买了一款产品后，如果在使用过程中遇到问题能够得到及时、有效的帮助和解决方案，顾客会对产品的质量和企业的服务产生信任感，并且对产品的满意度也会得到提高。
其次，良好的售后服务质量能够提升企业的形象和竞争力。
在竞争激烈的市场中，企业只有通过提供卓越的售后服务才能够在众多竞争对手中脱颖而出，赢得更多的顾客，树立起良好的企业形象和口碑。
因此，提升售后服务质量是企业发展和长久生存的关键。
二、如何提高1. 建立完善的售后服务体系。
企业应该建立起完善的售后服务体系，包括设立专门的售后服务团队、制定详细的售后服务流程和标准等。
售后服务团队应该由经验丰富、技术过硬的专业人员组成，能够及时解答顾客的问题并提供有效的解决方案。
售后服务流程和标准应该清晰明确，确保每一个环节都能够顺利进行，保证售后服务的及时性和准确性。
2. 提供多样化的售后服务方式。
顾客的需求各不相同，因此企业应该提供多样化的售后服务方式，以满足顾客的不同需求。
例如，可以提供电话咨询、在线客服、邮件回复等多种联系方式，方便顾客随时随地咨询和反馈问题。
此外，还可以开设售后服务中心或者专门的维修站点，提供更加专业和便捷的维修和保养服务，让顾客能够更方便地解决问题和维护产品。
3. 加强售后服务人员培训。
售后服务人员是企业与顾客之间的桥梁，他们的专业素质和服务态度直接影响售后服务质量的好坏。
因此，企业应该加强对售后服务人员的培训，提升他们的专业知识水平和服务意识。
汽车厂商的售后服务培训
汽车厂商的售后服务培训汽车厂商售后服务培训随着汽车行业的迅速发展，汽车售后服务对于汽车厂商来说变得愈发重要。
优质的售后服务不仅可以增加厂商的声誉和用户口碑，还能为厂商带来长期的利益。
因此，汽车厂商需要进行全面的售后服务培训，以提高其售后服务团队的专业水平和服务质量。
一、售后服务意义1. 售后服务是厂商与用户之间的重要桥梁。
它不仅能满足用户的需求和期望，还能增加用户对厂商的信任和忠诚度。
2. 售后服务可以及时解决用户遇到的问题，减少用户的不便和烦恼，提高用户的满意度。
同时，通过完善的售后服务体系，厂商还能为用户提供有效的咨询和指导，帮助用户更好地使用和保养汽车，延长汽车的使用寿命。
3. 优质的售后服务是了解用户需求和市场动态的重要途径，可以为厂商提供有价值的市场反馈和用户信息，为产品改进和市场营销提供参考依据。
二、售后服务培训内容1. 产品知识培训。
售后服务人员应深入了解厂商的产品，包括技术参数、使用功能、维修保养等方面的详细内容，以便能够为用户提供全面的服务和解答用户的疑问。
2. 技术培训。
售后服务人员需要掌握汽车维修保养的基本技术和操作方法，能够独立处理常见的故障和问题，并且能够快速准确地诊断汽车故障。
3. 服务技巧培训。
售后服务人员应学习服务技巧和沟通技巧，提高与用户的沟通能力，能够耐心倾听用户的需求，及时回应用户的问题，解决用户的疑虑。
4. 售后服务流程培训。
售后服务人员应了解和熟悉厂商的售后服务流程，包括用户维权流程、投诉处理流程等，以便能够按照流程规定来处理用户的问题和投诉。
5. 团队合作能力培训。
售后服务人员一般都是作为团队来进行工作的，因此，培训也应包括团队协作能力的提升，包括团队沟通、分工合作、问题解决等方面的培训。
三、售后服务培训方法1. 理论授课。
通过讲座、培训课程等方式，向售后服务人员传授产品知识、技术知识和服务技巧。
2. 现场实训。
通过实际操作，向售后服务人员演示汽车维修保养的步骤和技巧，帮助他们熟悉实际操作流程和环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精选文档
.
一、售后服务的意义
阅读数:649 评论数:1 2009-11-8 20:23:00 加入收藏
一、售后服务的意义
什么是服务
服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。
好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲
切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可能都听说过一则商海古训：第一
条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对
的，但顾客永远是第一位的，顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大，但遇有金融
风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业，在不景气时，生意一样兴隆。
我们已开始向高品质服务决定市场竞争的时代迈进，过去的商品优势已经不成为吸引客户的唯一选择，
价格的影响也在逐渐减弱，而服务意识如何，服务水平高低将在未来的客户消费中起主导作用。
寿险行业服务特点
一提到商品，很多人就会想到冰箱、彩电、VCD这些有形的物品，而寿险商品是无形的。它只是“一
纸契约”，并且可能在相当长的一段时间内感受不到其“实际价值”，客户只有通过寿险业务员的服务来
感觉商品及其与自身的关系。所以寿险商品的推销是从服务开始的，它贯穿于推销过程的始终。这就是所
谓“商品无形，服务始终”。
良好的服务可以带给客户受尊重、被重视的感觉，并与业务员建立起彼此信赖的关系，从而产生购买
意愿；良好的服务可以强化客户的保险意识，提升客户投保信念并维持有效合同；良好的服务更可以使客
户与业务员达成共识，深信保险是风险分散的好方法并协助开发新客源，以使大家共同受益。
精选文档
.
所以真正的推销是从服务开始的，利用服务的机会可以创造出更好的效益。对寿险业务员来说，提升
业绩的秘诀除了知识、技能、勤奋之外，就是拥有越来越多的“好客户”，他们就象陈年老酒，醇厚绵长，
带给你无尽的回味，因此在寿险营销的各个环节中，售后服务是最为重要的，它的最大好处就在于客户介
绍客户，客户带来客户。
二、售后服务的作用
在大陆，寿险营销尚属于新生事物，本来很多人就持有怀疑态度，客户基天对你的信任，购买了公司
的商品，如果没有良好的售后服务，业务员签单后就如同泥牛入海——音讯皆无的话，则更使客户相信保
险公司是骗人的，寿险业务员是骗子，不仅自己名誉受损，甚至断送行业前途。
1、对客户而言，售后服务是感受保险公司专业形象和业务员关爱的唯一途径。
合同有效，生活安心；
条件变化，调整保障；
合同变更，专业服务；
理赔及时，雪中关炭。
2、对业务员而言，售后服务是开拓市场，维护市场，纺织新的人际网络的有效方法。
合同有效，收入稳定；
客户加保，财富增加；
介绍客户，成功率高；
随时服务，乐趣无穷。
对寿险业务员来说，售出保单只是万里长征走完了第一步，真正的推销是从售后服务开始的，通过优
质的服务可以弥补销售技巧和售前服务的不足，了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题，达到“他满意，
我获利”的双赢境界。
具体来说，优质服务带给业务员的好处如下：
精选文档
.
●提高保单继续率
●客户加保
●推荐新客户
●提供新人来源
根据寿业国际惯例，大部分客户一生会购买7张保单，业务员第一次签单只是客户开发的初始阶段，
提供完善的售后服务会使客户随自身及家庭状况的变化不断调整保障计划而继续签约。
记住，在未来的岁月中，你的每一个客户手上还将有6张保单等待着你。
3、对保险公司而言，售后服务是取信于民，永续经营的重要手段。
合同有效，利润节余
提高信誉，诚信保障
专业服务，造福百姓
回馈社会，永续经营
公司的信誉和业务员的一举一动息息相关。只有公司的形象好，保费收入增加，才能提高市场竞争力，
为业务员展业和吸纳新人铺平道路。
总之，寿险推销维护的是公司、商品和业务员自身的形象，客户永远是最重要的。良好的售后服务会
激励你，使你生活得更好。
三、售后服务的技巧和方法
1、售后服务的技巧
有人说，递交保单是售后服务的开始，它是业务员推荐更加完善的家庭和个人理财计划，并获取准客
户名单的大好时机。借由递交保单 的功能，强高客户享受的利益，增强其对商品的认同，对寿险的信念。
每个寿险业务员的各自经历、背景不同，每个客户的爱好、特点相异，则售后服务的技巧、做法也不
尽相同，但也有一些基本原则要遵循。可归纳为以下几点：
精选文档
.
把握时机
贴近需求
善于创新
常保联络
2、售后服务的方法
●拜访
●书信问候或祝贺节假日客户服务较集中的时候，真的忙不过来，一张卡片、一封短函，也足以表达
你关怀的心意了。
●电话或传真
充分利用现代化通讯设备，可使你摆脱手忙脚乱，并引发客户同事的好奇心。
●馈赠礼品
最好让客户时刻想到你是寿险业务员，所以公司的报刊杂志、保险法、健康手册、新险种彩页等都是
很好的赠品，它会使客户越来越关注并理解寿险事业，并与你一同成长。
此外，还可以赠送鲜花、客户喜爱的活动项目的入场券、公司特制的钥匙扣或雨伞、助人成功的书籍
以及享受折扣服务的优惠卡等。
●客户提示卡
对工作繁忙的客户来说，一些对他很重要的日子可能他自己都忽略了，你可以从旁提醒，那客户将会
万分感激。
●提供最新寿险商品信息，要提示客户与亲朋分享
●关心客户经营，提供行业信息
●关心客户子女教育问题，适时提供帮助
●关心客户健康，提供医疗保健信息
精选文档
.
●聚餐、游戏同欢乐
●帮助客户解决问题
总之，售后服务的方法林林总总，多种多样，只要你去用心琢磨，终会寻找到适合你自己的方法，并
从中体会到无穷乐趣。