流程再造与企业信息化PPT(1)
高效管理及管理流程优化课件.ppt
金融资本运营（兼并重组剥离、风险投资、高科技孵化基地、融资上市）
组织优化 价值链增值 财务四大能力评估 相关一体化程度 抗风险模型
市场研发反馈机制 持续发展产品组合规划 通路消费链分析
基础
投资风险高
核心竞争力
9
规范化管理系统内容
战略目标、经营理念； 程序流程、表格设计； 组织结构、功能模块； 部门岗位、权责价值； 规章制度、纪律规范； 管理控制、决策支持。
10
规范化管理系统内容侧重
战略目标、经营理念； ★★★★★ 程序流程、表格设计；★★★★ 组织结构、功能模块；★★★★ 部门岗位、权责价值；★★★ 规章制度、纪律规范；★★ 管理控制、决策支持。★★★★ 注：（★表示重要性程度）
19
企业投资的均衡
技术 投资
关键词： 水桶效应原则！
企业发展规划
设备 投资
运营 投资
人才 投资
管理 投资
20
10
战略的四个分析视角
战 略 结 构
股东价值导向（资产收益率以及股东权益收益ROA、ROE）
产业市场 波特五力量分析、SWOT分析、GE矩阵、生命周期、等价值线、安索夫矩阵、罗兰贝格战略对称象限、PEST环境分析
制定员工保留策略 制定薪酬策略 设计和管理奖励制度 设计和管理福利制度统计考勤 管理工资发放 设计和实施人力资源相关的活动 管理员工关系
制定和管理安全 管理员工变化和维护信息 管理员工服务和运作 管理人力资源知识 提供人力资源和员工队伍资讯和报表 评核人力资源和员工队伍绩效 提供和管理稽核和控制 实施同行调研和标准借鉴
4
企业信息化环境下库存会计业务流程再造
企业信息化环境下库存会计业务流程再造作者：蔺宁来源：《财会通讯》2012年第25期一、信息化环境下存货会计面临的挑战（一）存货入库业务凭证多样化在手工核算方式下，库管员和采购员及供货商共同验收存货后，在纸质、一式多联的送货单上签字，其中一份连同发票传递到财务部门，存货会计据此记录商品入库。
而在引入信息管理系统后，所有的业务都通过此平台运转。
比如，存货入库出来实物验收外，还必须将存货的价格、数量、金额等输入到信息管理系统中，在系统中实施入库的操作，该项工作才算完成。
否则，后续存货销售或其他原因出库时，系统会提示错误信息或造成库存不实。
因此，信息化环境下存货会计需要保留纸质、电子两种文档，审核正确后方能作为入账的凭证。
（二）存货出库输出信息多维度在手工核算方式下，企业因销售、生产领用等需要发出存货时，经过一定的审批、授权后，库管员核实无误，填写一式多联出库单，其中一联传给存货会计入账。
在信息化环境下，存货的出库信息通过信息管理系统输出，不仅包括会计需要的单价、数量、金额等，而且还包括商品规格、收款员编号、销售单位等非会计的业务信息。
在信息系统共享的平台下，需要存货会计能够甄别包含的财务信息，通过实地盘点等方法对出库信息的真实性加以判断。
（三）存货管理动态化、实时化手工核算方式下，存货会计设置库存商品等明细账，逐笔登记存货入库、出库的数量、单价和金额，按照会计期间结出账面数。
而信息化环境下，企业的信息管理系统中专设有商品管理模块，设有商品档案、商品购进、商品出库等数据库，随着业务的开展，相关信息通过数据库之间的联动，随时更新库存商品的数据。
在这种情况下，存货会计不必重复设置库存商品明细账，但仍需要从金额上对存货进行独立核算，因为存货的会计核算要遵循会计准则的规定，比如存货发出有先进先出法、加权平均法及个别认定法，而在企业信息管理系统中，软件工程师更多地是着眼于实时数据的更新而无暇顾及会计准则的规定。
二、信息化环境下存货会计业务流程再造原则（一）明确岗位职责，加强存货管理的基础性工作随着信息化的推进，企业管理层迫切需要随时获取单品存货的信息，以便为决策提供依据。
现代服务业管理 第八章__业务流程管理与再造
中要特别重视员工服务意识的培养。只有通过培 养一线员工强烈的服务意识，才能赢得顾客忠诚， 从而为企业带来利润，并促进员工职业生涯目标 的实现，达到双赢的局面。
（2）服务目标明确。应该对于服务时限、服
务程序和服务质量加以控制，在实际工作中，应 该不断的对服务流程进行监控和调整，找到最佳 平衡点，力求服务流程更加优化。
2．现状分析。企业外部环境分析；客户满意度
调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目 标；改造成功的判别标准。
3．确定再造方案。流程设计创立；流程设计
方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序 和重点；宣传流程再造；人员配备。
12
4．解决问题计划。挑选出近期应该解决的问
题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负 责实施。
4．高效率原则。没有效率的服务流程是没有价
值的，也不可能达到预期的效果。首先是职责到 人，使团队中的每个人明确自己在服务流程改造 中扮演的角色和要承担的责任；其次保证上下级 之间的有效沟通。
23
5．方便客户原则。客户才是决定服务流程改
造是否有效的标准，要把客户需求纳入到服务流 程再造考虑的因素之中，让客户也参与到现代服 务业服务流程再造的过程中来，学会换位思考。
25
三、现代服务企业实施流程再造需要注意的问题 1.把握有效时机 2.注重员工满意度 3.重视激励机制构建
26
第八章 总结
了解：业务流程再造提出的背景。 理解：业务流程再造的维度和步骤；服务
流程再造的步骤和原则。 掌握：业务流程再造的概念；服务流程再
造的概念。
27
6．高服务质量原则。要为客户提供高品质的
迈克尔哈默,流程再造
流程分类与特性
战略流程
战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化
管
企业信息管理
理
流
人力资源管理
程
财务会计管理
行政后勤管理
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
经营流程：业务流水线
一般流程框架图（以制造业企业为例）
战略 管理 系统
核心 经营 系统
支持 管理 系统
战略决策
发展规划与投资
采购付款流程第二次改进
改进点
采购部
预 购 单
发货
供货商
物料部
退
核对
不对
货
对
订
收货单
货
单
付帐部
付款
减少到25人
采购付款流程第三次改进
采购部
发货
供货商
购货信息
共用 数据库
物料部
核对
退 不对 货
对
订
货
收货信息
单
付帐部
付款
采购付款流程的真正再造
采购部
订货单
发货
供货商
购货信息
共用 数据库
对 物料部 核对 不对 对
综合计划与预算
研发
生产
营销
人力资源开发与管理 信息资源与技术管理
财务管理 环境、健康与安全管理计划的执行
外部关系管理 管理改进与变革
效 益
顾 客
效 率
流程的特性
• 逻辑性 • 变动性 • 可分解性 亚当.斯密在《国富论》中举的大头针制造
流程例子：
拉出铁丝
拉直铁丝
切断铁丝 削尖
磨光
检查
装盒
出售
• 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客 户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。
海尔业务流程再造与信息化
海尔增加了一下内容： 把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构
（市场链流程图） 使每一个业务流程都有直接服务的客户每一流程都有高度的决策自
主权（SBU） 每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量(三张表：资产负债
57 Fiat
53,499.60 (2,150.40)
74 BMW
46,996.50 2,203.50
98 Hyundai Motor
39,100.80 1,490.10
184 Mazda Motor
25,816.60
300.10
212 Volvo
22,692.40
36.90
224 Mitsubishi Motors
■ 组织中有什么人 ■ 他们在干什么 ■ 他们如何工作 ■ 有那些可应用的资源 ■ IT支持系统是什么 ■ 如何来集成这些系统 ■ 如何能最好利用这些资源 ■ 如何测评绩效，如何建立绩效考核标准
6
业务流程再造的重要性
缩短流程时间：
• 新产品开发周期
• 定单从接收到处理的时间
• 定单执行的周期
• 客户服务请求的时间
部门？ 部门存在价值是什么？ 你的目标可以分解到人么，你真正可以考核你的员工么，你是
在真正能够激励你的员工么？
让你的员工人人都面对一个市场……
4
构成企业的主要构架
企业的战略，愿景，绩效……
信息系 统体系
架构
业务流 程体系
架构
组织架 构
企业文化
IT设施
其它设施
5
业务流程的要素
谁？ 干什么？ 如何干？ 有什么资源？ 流程的测评
流程再造案例
那么，调查表使用了哪些指标体系呢？这些指标 体系是如何形成的？
指标体系一共分为两个层面，如之前提到的，从 进一步进行流程优化的可能性和难易度分别来考 量。可能性评价指标(下文中将以A指标代替)包括 了三大类指标，涵盖流程管理的业务驱动能力， 企业决策层态度和流程管理现状这三个方面。难 易度指标(下文中将以B指标代替)则直接从流程管 理的各个环节入手，剖析企业流程管理的现状， 共包括六大项子指标，分别为：
用定量的方法，并且设法让那些相关人员站出来
说话，用企业自己的数据说明企业自己的问题，
就好比用财务报表来体现企业效益，无疑是相当 客观并能真正说明问题的一种手段。所以在A企 业的调研过程中，我们采用了发放调查表，让相 关业务人员填写的手段。 进一步进行流程优化的
可能性和难易程度角度切入，全面反映企业现在 的流程管理存在的关键问题。
在评价B指标情况的时候，情况会有点不同，因 为权重这个常量的参与，使得原来的二维数据变 成了三维。因此前面提到的四种情况可能就要演 变成8种情况，如果套用数学公式来计算，在无权 重的情况下，可能的状况是22，但有了权重以后， 可能的状况就演化成了23，如下图所示：
可以确定的，对于那些平均分低，标准方差低， 而权重系数大的指标，企业需要优先考虑，因为 他们所代表的就是企业现有的主要问题。
bpr改革非常强调企业最高领导人的全力支持和强力贯彻因为在改革过程中会出现一系列的阻力例如由岗位调整带来的部门精简人员下岗由绩效考核指标带来的工作压力和收入减少以及新业务流程在磨合过程中出现的部门冲突和不适应等等这些改革过程中的问题都需要通过企业一把手的强力推进顶住来自各方面的压力把改革实施下去
BPR：实施还是跨越
工艺流程再造方案(一)
工艺流程再造方案一、实施背景随着全球经济的发展和技术的不断进步，传统产业结构面临的挑战日益突出。
一方面，由于资源稀缺性和环境压力的增大，传统产业模式的可持续性受到质疑；另一方面，由于技术进步和消费者需求的变化，传统产业模式的经济效益逐渐下滑。
因此，进行产业结构改革，提高产业效率和经济效益，已经成为全球经济发展的重要趋势。
二、工作原理工艺流程再造是一种通过对生产工艺流程进行全面优化和改进，提高生产效率和产品质量的管理方法。
它通过对生产流程的各个环节进行分析，找出其中的瓶颈和浪费，进而进行优化和改进，使生产流程更加顺畅、高效、灵活和可靠。
工艺流程再造的工作原理主要基于以下几个原则：1. 简化流程：通过对生产流程进行全面分析，找出其中的冗余和不必要的环节，对其进行简化或省略，从而提高生产效率。
2. 优化环节：通过对生产流程中的各个节点进行分析，找出其中的瓶颈和浪费，对其进行优化和改进，从而提高生产效率。
3. 集成管理：将生产流程中的各个环节进行集成管理，使各个环节之间的衔接更加顺畅，从而提高生产效率。
4. 信息化支持：通过引入信息化技术，使生产流程的各个环节能够实现实时监控和控制，从而更好地掌握生产情况和管理生产过程。
三、实施计划步骤1. 需求分析：通过对客户需求的深入了解和分析，确定需要改进的生产工艺流程的环节和目标。
2. 现状分析：对现有的生产工艺流程进行全面分析和评估，找出其中的瓶颈和浪费。
3. 设计改进方案：根据需求分析和现状分析的结果，设计出可行的改进方案，并对改进方案进行模拟和验证。
4. 实施改进方案：将改进方案付诸实施，并对实施过程进行监控和调整。
5. 评估改进效果：对改进后的生产工艺流程进行全面评估，比较改进前后的生产效率和产品质量等方面的变化。
四、适用范围工艺流程再造方案适用于需要进行产业结构改革的各个行业。
特别是对于那些需要提高产业效率和经济效益的传统产业，工艺流程再造具有更加重要的意义。
流程再造辅导材料(一)
流程再造辅导材料（一）一、流程这个概念的外延及内涵是什么组织论重要结论：系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定性因素。
组织论包括1、组织结构模式：职能、线性、矩阵2、组织分工：工作任务分工、管理职能分工3、工作流程组织：管理工作流程、信息处理工作流程、物质流程工作流程组织反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是动态的。
二、作为企业经营应具备三大条件：战略、流程、人力资源1、战略（1）战略规划包括：①行业发展分析。
企业通过对经营环境及行业竞争态势的系统分析。
②企业内部经营状况分析。
企业通过对自身经营及管理状况的系统分析，确定自己的核心优势与劣势。
③确定企业使命与愿景。
在明确竞争环境与自身状况的基础上，确定企业的使命与发展愿景。
④确定企业发展目标。
在既定的使命与愿景之下，按照企业发展的不同阶段，确定企业的发展目标。
⑤企业业务战略规划。
根据企业自身的优势、劣势，以及机会与威胁，选择和确定企业的产品战略、客户战略、市场战略及产业战略。
⑥企业职能战略规划。
从市场营销、产品研发、生产制造、财务投资、人力资源等多个维度对企业职能战略进行系统规划。
⑦企业核心能力构建规划。
根据业务战略及之职能战略发展需要，规划并构建企业的核心能力，培育竞争优势。
⑧企业战略实施评价与管理。
定期对企业发展战略实施状况进行检讨和分析，及时纠偏，保证按照既定的战略选择和定位执行。
（2）商业模式再造：从战略出发，企业还需要对自己的商业模式不断进行完善和创新。
商业模式的创新可以通过企业对自身价值链的重新组合和优化实现，也可以通过对企业自身的运营模式、服务模式甚至经营模式的改变来实现。
（3）年度经营计划企业年度经营计划既是对中长期发展战略规划的细化和承接，同时又是企业对特定的财务年度总体经营和关键工作的规划。
企业的发展战略确定了方向和目标，商业模式可以帮助企业找到提升经营能力的捷径，而年度经营计划则为企业中长期发展战略的顺利实现提供保障和积累，保障企业做正确的事。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
004
企业信息化建设的指导方针
• 国家863十六字方针
– 全面规划 – 分步实施 – 效益驱动 – 逐步推广
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
005
企业信息化要求
流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化PPT(1)
013
企业信息化经常遇到的困惑
• 懂业务的不懂计算机信息技术 • 计算机信息技术专业人员不懂业务
• 如何清楚地描述现行业务？ • 如何设计将来的业务？
流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化PPT(1)
014
企业信息化内容
– 以定单为导向的物流管理信息化 – 以资金流为重点的全面财务管理信息化 – 以人为本的人力资源管理信息化 – 以计划为主线的生产管理信息化 – 以客户为中心的客户关系管理信息化 – 以决策分析为目标的管理信息智能化
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
009
运营咨询的几个主要方面（5P）
• 工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整 • 人员（People）:工作标准、学习曲线 • 另部件（Parts):制造或外购、供应商决策 • 流程（processes):技术评估、流程改进和再造 • 计划和控制系统（Planning and control）：供
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
002
关于企业信息化的一种说法
• 不搞信息化是“等死”！ • 搞信息化是“找死”！
• 难处何在？ • 如何“死里逃生”？
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
003
我国实施信息化的某个调查： 成功率仅 10%
成功的1 标怎准样：才实算现成预功定？的目标 2 要为具什体么分没析有原成因功？
就好比没有良好的道路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。
• 要有整体规划，目标是提高企业管理水平 • 目前要首先解决企业最头痛的问题 • 要引入先进的管理方法和管理手段 • 增加企业信息的透明度 • 应用系统的技术平台要先进 • 低成本实施，快速见到效益
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
006
企业信息化现状
• 大部分为人工经验型管理 • 前期信息化建设问题
流程再造与企业信息化 PPT(1)
2020/11/25
流程再造与企业信息化PPT(1)
内容简介
1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的内容和方法 5. BPR的实施 —— 成功的关键
流程再造与企业信息化PPT(1)
001
内容简介
1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 —— 成功的关键
• 从根以本便上使重这新些考流虑程并地彻增底值从内新容设最计大业化务，流…程…， 以实从现而在获关得键绩业效绩改上善，地如不成断本渐、进质。量、 服这务种和做响法应既速适度用，于取单得独突一破个性流的程进，展”。 也适用于整个组织。
—美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991） Joe Peppard & Philip Rowland
008
造船企业核心竞争要素
五大要素
关键造船设施 先进造船模式 系统的集成力 系统管理能力 持续改进能力
三大支撑
信息化支撑 企业文化支撑 科技开发支撑
流程再造与企业信息化PPT(1)
企业信息化的关键工作
• 管理变革占70% • 计算机软件占20% • 计算机硬件占10%
运营咨询是企业信息化成败的关键工作！
流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化PPT(1)
018
产品品种
1970
1980
1990
2000
生命周期 生产批量
年份
流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化PPT(1)
019
为什么要业务流程重组 （BPR）--2
有了ERP系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程，
– 信息孤岛，没有流程化 – 信息不集成，不能共享 – 信息不能快速反应需求变化 – 信息不能提供理想的分析结果和决策支持
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
007
单项业务 = 信息孤岛
提高部门效率 ≠ 提高企业整体效益
档案管理
人事工资
合同管理
库存管理
配套表
电算会计
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
010
问题定义 顾客调查 差异分析 雇员调查
数据收集
五因素模型
工厂巡视 工作抽样 流程图 组织图 数据分析
问题分析 瓶颈分析 计算机仿真 统计工具
决策树
成本分析 平衡记分卡 利害关系者分析
职员表
实施 项目管理技术
流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化PPT(1)
015
结论：都是“流程”！
流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化PPT(1)
016
业务流程重组 （Business Process Re-engineering, BPR）
• BPR是一种改进哲理。
它的目标是通过重新设计组织经营的流程，
运营咨询的过程与工具
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
011
做正确的事！
关于企业信息化的几点思考 流程再造与企业信息化PPT(1)
012
内容简介
1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施e of Business Re-engineering, 1995
流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化PPT(1)
017
为什么要业务流程重组 （BPR）--1
• 市场被迅速地分割 • 产品生命周期缩短 • 产品交货期缩短 • 产品的复杂性增加 • 定制产品数量增加 • 环保要求日益增强 • 劳动力成本提高与工作时间缩短