绿化养护考核办法

绿化养护管理考核办法

一、总则

1、甲方负责根据项目的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。

2、每月3日前，提交符合甲方要求的本月工作计划和上月问题的整改措施；

二、监控办法

（一）、内部监控

对乙方的内部监控包括周检、月检。

1、周检：甲方监控人员每周会同乙方现场负责人对绿化养护服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。

2、月检：甲方项目经理组织责任人会同乙方项目经理，共同对服务质量进行一次月度全面检查和考评，并记录，双方签字确认后各留一份。

（二）、外部监控办法

1、外部监控包括

A、客户评估：客户日常投诉；甲方组织的顾客意见调查。

B、社会评查：政府有关部门的检查；甲方集团或物业公司组织的参观、评比、检查等。

三、评审方法

1、每月5日前对乙方的服务效果进行考核，作为乙方服务费用

支付的重要依据。

2、下列情形视为“严重不合格”：

A、在同一周的检查中，发现经甲方指出为错误作业的，重复出现三次；

B、在同一周的检查中，绿化作业垃圾连续3天未清理；

C、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）；

D、工作计划完成率未达到80 ％的（排除不可抗力）；

E、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为；

F、人员变动或岗位的变化未提前一天内与甲方责任人进行知会的；

G、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的；

H、与甲方工作人员或物业使用人发生矛盾或激化矛盾的。

四、考核方法

1、甲方在检查中，发现严重不合格项扣5分。

2、顾客对绿化养护服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现一次，扣1分，依此类推，未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），扣3分。

3、无论任何原因，乙方员工与我方顾客每发生一次争吵，扣除乙方当月服务费的500元，同时承担其事件引起的一切责任和费用；与甲方顾客发生打架斗殴行为，或因乙方作业原因导致甲方顾客受到伤害的，乙方应立即调换绿化员工，并扣除乙方当月服务费的5 %，

依此类推。乙方员工在服务区域或服务时间内发生内部打架斗殴的，扣除乙方当月服务费的1000元。

4、社会评查，提出绿化养护服务质量严重不合格，每出现一项，扣除乙方当月承包费的5 %。

5、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或顾客物品，每发现一次，扣除乙方当月承包费的10 %。

6、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现一次,扣除乙方当月承包费的20 %。

7、乙方员工在服务项目上因服务工作表现优异,而受到小区业主或甲方相关工作人员的表扬(表扬包括书面、信函、电子邮件等),我方将结合日常工作表现及业绩，在评估中给予奖励。

绿植养护月考核表