以中国移动终端公司浙江分公司为例分析国有企业员工培训现状

以中国移动终端公司浙江分公司为例分析国有企业员工培训现状【摘要】：现代企业间的竞争归根到底是人才的竞争，从某种意义上来说，又是企业员工培训的竞争；未来企业，获得优于竞争对手的最佳途径，就是比竞争对手学的更快。

重视员工培训，把企业建成学习组织，提升企业的核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最快手段。

本文首先阐述了员工培训的定义，培训的方法和培训的意义，以中国移动终端公司浙江分公司为研究对象，针对公司员工培训的现状的分析，了解公司在员工培训中存在的问题并提出了一些相关对策及建议。

【关键词】：中国移动终端公司浙江分公司；员工培训现状；员工培训对策【正文】:一、引言随着终端公司浙江分公司的规模不断扩大，通讯行业外部环境竞争愈加激烈，想要在通讯行业占领市场领先地位，抢占TD市场份额，必须要提升公司的竞争力，而公司竞争说穿了就是人才的竞争。

明智的公司越来越清醒地认识到员工培训是公司发展不可忽视的“人本投资”，是提高公司“造血功能”的根本途径。

但是投入培训之后，发现培训的效果不尽人意。

在这种背景下，本文针对中国移动终端公司浙江分公司的员工培训现状，分析了员工培训存在的问题并提出了相关对策及建议。

二、员工培训的基本概述（一）员工培训的定义员工培训是一项全员的工作，管理层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级部门推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。

（二）员工培训的方法员工培训的方法有多种，各种培训方法都有自身的优点，为了提高员工培训的质量，达到培训的目的，往往需要各种方法配合起来，灵活使用。

下面来分析几种常用方法，在培训过程中根据培训对象、培训目的、培训内容而择一选择方法或多种配合使用。

1.讲授法讲授法是属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统性地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识[注1]。

讲授法是传统模式培训方式中应用最普及的一种方法，它的优点是运用方便，可同时针对多人培训；有利于员工系统性地接受新知识；容易掌握和控制学习的进度；有利于加深理解难度大的内容。

2.工作轮岗法工作轮岗法是指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工入职培训和管理干部提升前的轮训[注2]。

工作轮岗制的优点是能丰富受训者的工作经验；能识别对象的长处和短处；能增进受训者对各部门管理工作的了解，扩展员工的知识面，对受训者以后完成跨部门、合作性的任务打下良好的基础。

3.工作指导法工作指导法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是一对一的现场个别培训则称为“师带徒”培训。

工作指导法的优点是通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、提升，或退休、辞职时，企业能马上让训练有素的员工顶上空缺的岗位。

4.视频教学法视频教学法就是利用现代试听技术（如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具）对员工进行培训，通过视觉化的教学让员工掌握学习内容。

视频教学法的优点是教材生动形象，能够引起受训者的关心和兴趣；视频教材可以反复使用，从而更好地适应受训者的个别差异和不同水平的要求。

5.案例分析法案例分析法是指用一定试听媒介，如文字、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景，让受训者研究分析，以此培养员工的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的一种培训方法⑴。

案例分析法的优点是员工参与性强，让员工被动接受变成主动参与；将员工解决问题能力的提高融入知识传授中，有利于员工参与企业实际问题的解决；教学方式生动具体，直观易学；容易使员工养成积极参与和向他人学习的习惯6.角色扮演法角色扮演法是指在一个模拟的工作环境中，制定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高解决各种问题的实力。

角色扮演法的优点是员工参与性强，员工与讲师之间的互动交流充分，可以提高员工培训的积极性；特定的环境模拟环境和主题有利于增加培训的效果；通过扮演和观察其他员工的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并及时改正。

7.E—LearningE—Learning就是在线学习或网络化学习，以硬件平台为依托，以多媒体技术和网上社区技术为支撑，将专业知识、技术技能通过网络传递到员工面前。

E—Learning的特点是使用灵活，随时随地可以学习；节省了员工集中培训的时间与费用；利用电脑技术的强大的模拟可以增强员工的趣味性，提过员工的学习效率。

(三）员工培训的意义1.员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。

企业要参与市场竞争，就必须拥有高素质的员工队伍。

人才要参与人才市场竞争，就必须时时“充电”，吸收新知识和新技能，以提升自身竞争力。

2.员工培训是企业持续发展的力量源泉。

员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。

通过员工培训，可以使新员工融入到企业的文化当中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上企业发展的步伐。

3.员工培训是造就人才的一种重要途径。

企业需要人才，一种方式是从外面聘请，另一种方式是在内部培养。

相比之下，内部培养的人才，更适合于企业，更容易融入到企业文化之中。

4.员工培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。

5.员工培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

三、中国移动终端公司浙江分公司员工培训的现状（一）中国移动终端公司浙江分公司介绍中国移动终端公司浙江分公司于2012年5月1日正式开启手机终端业务。

公司组建以来，就重视与省、市移动建立常态化、良好的沟通机制，每个县市都会有专人渠道专员在移动办公，方便及时沟通和解决疑问。

同时，省部领导会不定时赴地市调研，推广经验，解决问题，帮助地市移动做好终端销售工作。

在产品体系建设中，按照“低端领先、终端突破、高端精耕”的方针，全年精选45款代理产品，充分满足不同层次用户的需求；在营销体系建设中，公司首度尝试公开版手机操盘，积极借鉴行业内优秀经验，销量均排名全国前列，这种成功的经验使得公司2014年成为联想浙江首选的公开渠道合作平台；前期累计的尾货和不良品对公司毛利的重大威胁，营销室牵头协同采购部门起草尾货、不良品管理办法，建立滞销机、尾货识别标准，加快处理频次，大大减轻了库存包袱，有效提升终端全生命周期管理水平。

现中国移动终端公司浙江分公司共有1770名员工，公司本部设5个职能部门为：综合部、财务部、市场销售部、支撑服务部、零售业务部，公司下辖杭州、宁波、温州、台州四个营销中心，金华、绍兴、嘉兴、湖州、丽水、舟山、衢州7个办事处，组织架构趋于完整。

公司目标从以“渠道”为主转向“渠道”“厂商”并重协同发展。

分销、零售、B2B销售、质保售后各业务领域均衡发展，致力成为国内规模最大实力最强的终端销售企业；在产品设计研发能力、供应链管理能力、操盘能力、系统支撑和基础管理能力等方面实现行业领先，公司的市场领先地位，归根到底是由公司的竞争力决定的，提升公司的核心竞争力，是终端公司产业运营成功与否的关键，是强化行业领先地位的关键，是终端公司扮演好“新厂商”和“新渠道”的必要内部条件。

为此，这两年公司全面注重创新人才培养机制，全方位、分层次地进行人才培养，不断提高员工的综合素质，有了人才的增值，公司的综合竞争实力才能不断提升。

（二）中国移动终端公司浙江分公司员工培训的现状分析作为通讯行业刚成立不久的公司，中国移动终端公司浙江分公司一向重视员工培训，注重员工素质的提升和公司的发展相结合，当前的培训现状主要有以下几点：1. 公司有制定培训流程，但培训内容缺乏规划每年年初综合部会根据各部门各地市上报的培训需求制定培训年度计划表，然后交由综合部经理审批，批准后要求各地市按照时间进度逐步落实，每月的培训工作计划公司会在终端学院进行公布，但培训内容缺少规划，随意更改，经常因计划改变而改变，导致培训内容针对性不足，影响培训效果。

2.培训形式多为内部培训当前中国移动终端公司浙江分公司培训主要由4名专业内训讲师为主，各地市提报需求可以自行选择内训师进行培训，6名重要城市经理担任兼职培训讲师，主要分享他们的个人经验，但公司极少请外面培训机构进行培训指导。

3.培训内容以业务知识、沟通技巧为主中国移动终端公司浙江分公司重以销售为主，所以培训内容多集中在一线销售人员的业务知识，沟通技巧，而基层管理、中高管理层的管理提升，专业能力针对性的方面培训涉及很少。

4.培训方法以讲授法、视频为主，案例分析法、终端学院暂未采用中国移动终端公司浙江分公司目前采用的是讲授法，而由于部门多，岗位多，县区广的情况，更多的时候选择的是视频培训，减少了员工工作时间的占用。

另外，公司虽然成立了终端学院，旨在满足不同员工随时随地学习的要求，但目前而言学院的信息量少，导致员工普通使用率极低，员工反映希望公司丰富培训方法。

5.培训效果评估有待提升终端公司浙江分公司重视培训的过程，但忽视了培训后员工对讲师、对上课效果的评估，大部分员工对参加过的培训效果并不理想，而且很多员工反映培训中的知识在实际工作中解决不了问题，公司也未进行问题总结分析，导致员工参加培训的积极性不高。

四、中国移动终端公司浙江分公司员工培训存在的问题面临来自手机行业代理商的巨大挑战，面对行业人才济济的重要性，以笔者在公司从事的相关工作所了解的信息，目前终端公司浙江分公司员工培训存在的问题与不足还是比较突出，主要表现在：（一）培训需求调研不完善1．未开展培训需求调研在开展这么多大大小小的培训中，中国移动终端公司浙江分公司目前还没有完整的需求调研流程，培训的内容是根据眼前任务和短期需求决定的，随意变动性大，影响了员工培训的积极性。

2．培训调研内容简单化培训调研工作内容较为简单，有时只是简单的询问员工培训需求，如：你希望公司给你开展哪些方面的培训等，这些调研内容未明确指出培训方向，使员工没有任何思路，调研结果不能让员工将培训内容和自身发展相结合，进而针对培训工作无太大实际意义。

3．调研趋于形式，员工随意应付调研结果应该与实际培训内容紧紧相关联，员工应该以自身的实际情况及真实事例出发，希望公司的培训能够帮其解决实际工作上的问题，但当几次培训需求调研后，员工发现自身反馈关注的重点问题在培训内容涉及不到或者极有限，无法提供解决方案和思路，导致员工对前期调研内容的认真程度降低，直接影响了调研结果的真实性。

（二）对培训工作不够重视1.管理者支持力度不大。

作为培训的管理者大多重视形式，重视是否举行了这样的培训，而对于培训中参加的人数及效果均不在考虑的范围之内，他们会以工作繁忙等理由拒绝参加培训，培训的效果只是看综合部发出的通报。