住宅楼精装修工程维修服务工作手册

工程维修服务工作手册

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年月日

用户（业主）报修处理工作规程

1、目的

尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。

2、适用范围

适用于服务中心辖区内用户提出的维修服务要求的处理。

3、职责

（1）物业服务中心综合管理部负责记录报修内容并以《保修记录表》的形式传达到物业服务中心工程部。

（2）各维保施工单位负责报修内容的现场确认及维修。

（3）物业工程部主管负责维修工作的监督，综合部按回访的要求进行回访。

4、工作程序

（1）物业服务中心接到用户报修要求时须及时填写《报修记录表》，10分钟内转达到物业工程部。

（2）物业工程部接到《报修记录表》按专业维修内容整理工程《维修单》通知维保施工单位，10分钟内领取《维修单》。

（3）维保施工单位接到《维修单》后，及时在《维修单》上填写接单时间。

（4）维保施工单位根据《维修单》内容带好维修物品15分钟内到达报修用户家，对用户报修内容进行现场确认，在《维修单》上据实填写，并及时处理。

（5）小修应在30分钟内修好，一般维修应在2个小时内修好。大中修一般3天至7天内修好，如特殊原因不能按时完成、应及时上报部门主管给予支

持。

（6）维修结束后，让用户签名确认。

（8）维修结束，填写《维修单》后，返还物业工程部，物业工程部按回访的要求进行回访，填写《回访记录表》。

室内维修服务标准