护士礼仪和行为规范 ppt课件
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不舒服，pp请t课随件 时与我们联系”
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
Байду номын сангаас
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
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15
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
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（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
护士礼仪和行为规范
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1
就诊者的 四个心理
过程
初诊——初恋：质疑他们的选择是否正确
了解与评价——热恋：甘心选择、寻求证明
欣赏——定情：是医院服务过程中最长的 阶段，接受并享受医院所提供的技术和服务。
重新评价——移情：选择其他医院
把他的朋友带到你的医院来
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2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完 成操作。
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第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。
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（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
收费 环境 相关制度 安全状况
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5
顾客投诉的心理
求发泄心理 求尊重心理 求补偿心理
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6
医务人员的职业气质
气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质 的外在表现。
气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、 品质、个人阅历而提高。
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7
护士礼仪是指护士与他人交往的程序 ，方式， 以及实施交往的规范。它体现在语言，仪容 ， 仪态，风度。
“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
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8
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体 素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生 存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业 务技术和良好的思想道德，还需要医务人员 具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼 仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也 就不能很好地完成医疗护理工作。
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9
语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字 艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一 个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。
与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非 常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言 型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目 光交流等属于非语言交流。）
我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、 治疗性、规范性。
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病房护士要做到“八个一”
一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗
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操作治疗前的礼仪
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分 体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到 亲切和温暖。
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作， 以取得病人的配合。
输液前周到细致的解释礼仪。
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操作中的礼仪
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿
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4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚
关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且 感到合情合理。
5．迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊
重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物 品，礼貌地了解患者的姓名。
患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与 患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查， 请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以 亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者 心身健康早日恢复。
6．征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤
口吗？
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（三）护理操作中的解释用语
1．操作前：解释操作目的、患者应做的 准备、操作方法及操作过程中患者可能会出 现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而 选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责 您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介 绍。”
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17
临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
容易受到投诉的环节
服务质量：礼貌礼仪、服务态度、 技术技能、服务效率、服务项目
合集下载
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范培训教材(PPT 44页)
33
五、 护士的交际礼仪 No Image
7、倾听病人的谈话的礼节：
• 耐心倾听病人讲完话，最好中间不要插话，即听的 过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
• 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉 病人你不耐烦。
• 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录。 • 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。
五、 护士的交际礼仪
1、对待病人的称谓：
• 按年龄称呼： 阿姨、大爷 • 按职务称呼：李老师 • 对住院病人的称呼：张奶奶、刘爷爷
28
五、 护士的交际礼仪 No Image
2、接待门诊病人：
•的不同进行特色性自我介绍。
• 与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调 及语速适中。
二、 护士着装礼仪规范
护士的帽子
戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。 戴圆帽时不戴头饰。
二、 护士着装礼仪规范
护士的服装
护士服应合体、清洁、平整、衣扣扣齐。
冬季长装
夏季短装
普通科室护士服每周更换一次。手术室、急诊、监护室等 特殊科室因工作需要，按规定更换。
二、 护士着装礼仪规范
3
患者对医院的第 一印象，往往取 决于对门急诊护 士的第一印象， 美好的第一印象 永远不会有第二 次。
掌握人际交往的最佳准则
• 充满自信 • 冷静的态度 • 关心对方 • 站在别人的角度想问题 • 不要轻易地使用批评 • 适当迎合对方 • 避免无谓的争论
3
一、 护士一般礼仪规范
表情：表情自然，面带微笑。 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
头正颈直，双眼平 视，下颌微收，收 腹挺胸，双手臂自 然下垂，可丁字步 站立或规范站立。
《护士礼仪知识培训》PPT课件
整理课件ppt
3
护士礼仪知识培训
护理礼仪的概念：
护理礼仪 是护理人员在社会生活中，尤其是在护理 过程中为塑造个人、单位形象而应当遵循的尊重他 人和注重仪表等方面的规范、准则，是一般礼仪在 护理工作中的运用和体现。包括言谈合情合理、举 止得体大方、按约定俗成的规矩办事，特别是用服 务对象即患者容易接受的方式与他们交往等内容。
➢ 腿部 坐下后双腿切勿分开过大。不要高翘“4”字形腿（即将一 条小腿交叉叠放与另一条大腿之上）。不要将两腿伸直开来，也 不要抖动不止。不要躺在坐位上，或者把腿架在高处。
整理课件ppt
4
护士礼仪知识培训
护理仪表的概念：
护理仪表 是指护理人员的外表。它是按照护理职业 要求形成的总体形象的统称，包括护理人员的容貌 、身材、姿态、发型、服饰、卫生等方面。仪表作 为护理人员的外观、外貌，在护理过程中能充分表 现自我表现自尊，表现医院以及尊重患者、尊重同 事、美化生活。
整理课件ppt
帽子
护理人员的帽子有两种：
燕尾帽 它是护理人员职业的象征，凝集了护理人 员全部的信念和骄傲，是一种职业荣誉，更是一份 职业的责任感。佩戴要求是戴正戴稳，距发际三横 指，用白色发卡在帽后固定，头发做到前不过眉、 后不过肩，如果是长发，应盘起或用头饰挽起，不 能披散下来。
圆 帽 戴圆帽时要求把所有的头发遮在里面，缝 封在后，边缘平整，前不遮眉为宜。
不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占 据座位的2/3即可
整理课件ppt
19
护士礼仪知识培训
禁忌坐姿
➢ 头部 坐定之后不应仰头靠在座位背上，或者低头注视地面。左 顾右盼、闭目养神、摇头晃脑也不符合礼仪的要求
➢ 上部 坐定之后上身不应前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方 、两侧。
门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt
• 分清对象、轻放电话
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
护士礼仪ppt课件
塑造良好的形象
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士护理礼仪ppt课件
清晰明确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
护士礼仪培训 PPT课件
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
(三) 运用有效的沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语