公司质量管理手册
某公司
QG/GI01—2010
质量手册
B 版
受控状态：
分发号：
2010—04—21 发布2010—04—21 实施
某公司发布
目录
目录 (1)
0.1 修改状态 (2)
0.2 颁布令 (3)
0.3 公司概况.................................................... (4)
1 手册说明 (5)
1.1 目的和范围 (5)
1.2 引用标准.................................................... (5)
1.3 术语和定义 (5)
1.4 质量手册的管理.................................................... (6)
2 质量方针和目标 (7)
3 组织机构和职责 (8)
4 质量管理体系 (11)
5 管理职责 (14)
6 资源管理 (16)
7 产品的实现 (17)
8 测量、分析和改进 (22)
附录A 组织结构图....................................................................... (26)
附录B 质量职能分配表 (27)
附录C 程序文件清单 (28)
附录D 管理者代表任命书 (29)
修改状态
颁布令
本公司依据GB/T19001—2008（ISO9001：2008，IDT）《质量管理体系—要求》，结合本公司生产特点和规模对原《质量管理手册》A版进行了修改，新《质量管理手册》版本号为B，现予以批准颁布实施。
本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，阐述了质量管理体系的结构、过程和基本要求，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。
本手册自2010年04月21日起实施。
总经理（签字）：
年月日
公司概况
公司刚成立于2005年6月，是一家国外独资企业，专业生产PPR管件等塑料制品。“以质量争市场，以管理出效益，努力达到顾客满意与信任”是公司的质量方针。
公司地处中国经济最发达的“长三角”区，水陆交通四通八达，地理位置非常优越，为企业的成功和发展提供了良好的条件。
公司坚持以“诚实信誉，质量第一”为企业经营理念，强化科学管理，努力生产出优质安全的水暖管件产品，尽最大的努力满足国内外广大客户的需要。
公司名称：*****公司
公司地址：中国*****村
电话：
传真：
邮编：
E-mail：hoga@https://www.360docs.net/doc/9c2317703.html,
1手册说明
1.1 目的和范围
1.1.1 总则
本手册按GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的规定并结合公司实际情况编制而成。
1.1.2 目的
通过质量体系的有效实施包括体系持续改进和过程的有效应用，保证符合顾客要求和适用的法律法规要求。包括预期提供给顾客的或顾客所要求的产品及产品实现过程所产生的任何预期输出。
1.1.3 范围
1.1.3.1 本手册适用于公司的水暖管件等塑料制品的生产的内部质量管理，同时也适用于向外部组织第二方或第三方提供信任和质量体系审核。
1.2. 引用标准
1.2.1 质量管理体系标准
ISO9000：2005 基础和术语
GB/T19001—2008 质量管理体系
当以上标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系。
1.2.2 适用的法律和法规
中华人民共和国合同法
中华人民共和国产品质量法
1.3术语和定义
1.3.1 本手册中的质量术语采用GB/T19000中所确立的术语和定义。
1.3.2 本手册供应链术语如下：供方组织顾客
1.4. 质量手册的管理
1.4.1 概述
1.4.1.1 《质量手册》（以下简称“手册”）是企业质量体系的纲领性文件，是质量工作的基本规章。因而，“手册”具有指令性性质，需经公司总经理批准后发布实施。
1.4.1.2 “手册”是企业质量体系职能分配的依据，是各项质量活动应遵循的准则，是各项管理制度和工作程序的纲领，因而应具有相对稳定性，对其发放、修改变更和审批均进行严格管理。
1.4.2 “手册”的分发、保管和回收
1.4.
2.1 “手册”由办公室归口管理，并统一编号发放，登记持有人名单，“手册”持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
1.4.
2.2 “手册”修订或改版后，由办公室负责发放修改的页数或版本，同时回收作废的页数或版本。
1.4.
2.3 “手册”分“受控”和“非受控”两个版本，受控版本发至总经理，管理者代表，部门主要负责人及内审员和第三方认证机构。非受控版本发至上级有
关部门，或用于展示及为了投标提供给顾客。
1.4.3 “手册”实施中的几个问题：
1.4.3.1 “手册”的解释权归办公室，仲裁权归总经理或管理者代表；
1.4.3.2 “手册”的宣贯由办公室组织实施；
1.4.3.3 “手册”是企业质量工作的法规和准则，通过“手册”理顺各部门之间的关系，分清质量责任，加强协调，使企业工作实施标准化，规范化、科学化、制度化、促使各项质量活动更有效地开展，同时向外界证实企业的质量保证能力；
1.4.3.4 企业所有的有关人员要清楚地知道自己的质量职责，并按规定的程序或方法进行有关的质量活动；
1.4.3.5 办公室负责将“手册”贯彻执行情况纳入考核。
1.4.4 “手册”的修改、审批
1.4.4.1 “手册”的更改按《文件控制程序》执行。
1.4.4.2 《文件更改通知单》由管理者代表审核，经总经理批准有效。
2．质量方针和目标
2.1 质量方针：
为实现以顾客满意为目标，确保顾客的要求和期望得到满足，特确定本公司的质量方针为：
以质量争市场，以管理出效益，努力达到顾客满意与信任
2.2 质量目标：
a．成品一次交验合格率98%以上
b．顾客满意度达到90%
2.3 质量目标已分解到各个职能部门，具体见“部门质量目标一览表。”
3组织结构和职责
3.1本公司组织机构见附录A
3.2 职责描述
3.2.1公司全体员工都必须清楚地理解公司的质量方针并坚决贯彻执行。在公司中，从总经理、管理者代表、各部门负责人、直至员工，每个人都对产品质量负有相应责任。
3.2.2 各部门管理人员都应遵循质量手册、程序文件和作业指导书的要求。一旦发现问题，能采取有效的纠正和预防措施，防止和预防不合格的发生。为给予顾客切实的质量保证，各级管理人员应能提供本职工作中满足规定要求的有效证据和记录。
3.3质量职责与权限
3.3.1总经理
a.全面领导组织的日常工作，向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重
要性；
b.制定质量方针和质量目标；
c.负责建立建全组织组织机构，确定公司的组织机构，决定各职能部门负
责人的职责及任免；
d.确保质量管理体系运行所必要的资源装备；
e. 委任管理者代表，授权他对质量体系的有效运行和适合性进行监督检查。
f. 主持管理评审。
3.3.2 管理者代表
a. 做好文件化质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进的策划、组织、协调、监督和检查工作；
b. 定期向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需要；
c. 负责质量手册和程序文件的审核；
d. 就质量管理体系有关事宜与外部的交流；
e. 负责管理评审的组织工作；
f. 负责测量、分析和改进的总体策划以及内审、过程的监视和测量的领导工作；
g. 负责数据分析和改进控制的领导工作。
h. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
3.3.3 办公室
a. 负责质量方针和目标的宣贯；
b. 负责各类文件的控制工作，负责记录实施的监督和控制；
c. 负责人事管理和员工培训工作；
d. 负责岗位职责和权限的提出和日常管理工作；
e. 负责内审的组织及体系过程的监视和测量；
f. 纠正和预防措施的监督控制工作；
g. 协助总经理处理公司日常行政事务。
3.3.4 生技部
a. 负责产品的策划及技术性文件的编写工作；
b. 负责生产提供过程的确认及工艺控制工作；
c. 负责生产的组织实施和过程控制，安排生产计划，落实生产；
d. 负责车间工作环境的控制，做好车间定置管理及安全文明生产；
e. 负责生产设备的控制和管理，确保作业现场基础设施适用及完好；
3.3.5 质检部
a. 负责进货、过程及最终产品的监视和测量工作；
b. 负责不合格品的控制工作；
c. 负责产品监视和测量状态的标识和可追溯性的控制工作；
d. 负责监视和测量设备的控制工作；
e. 做好检验记录，及时上报质量报表，对记录数据的正确性、完整性负责；
3.3.6 供销部
a. 负责市场调研或分析工作；
b. 负责与顾客有关过程的控制工作；
b. 负责仓库的管理工作；
c. 负责供方的选择评定工作及物料的采购；
d. 负责产品的交付与防护工作；
e. 负责顾客满意度的调查、监视和测量，负责处理顾客意见；
3.3.7 财务部
a. 负责供方的财务控制；
b. 负责财务、税务、资金运作及产品成本核算的督导工作；
3.3.8 生产车间
a. 负责生产计划的执行，保质保量按时完成生产任务；
b. 做好车间产品标识的执行工作；
c. 负责生产设备的日常保养工作；
d. 负责注塑工艺参数的连续监控工作，并做好记录；
e. 组织安全生产，加强职工安全教育，制订和实施安全防护措施；
3.3.9 内审员
a. 有效地策划审核工作，认真编制审核检查表；
b. 按“内审计划”按时完成内审任务；
c. 将观察和检查结果形成“内审报告”，对不符合项及时开具“不符合项报告”；
d. 向受审核部门报告审核结果；
e. 验证所采取的纠正和预防措施；
f. 按规定提交内审资料。
3.3.10 仓库保管员
a. 严格执行仓库的收发规定，及时记帐，做到日清月结，帐、物相符；
c. 做到库存物资标识明确，达到追溯要求；
d. 对库存物资进行定期盘点，发现有盘盈、盘亏、质变等现象，应及时上报采取措施；
e. 仓库内严禁烟火，做好防火、防盗、防潮等防护工作；
f. 做好经常性的清理工作，保持库容整洁。
3.3.11 检验员
a. 按照产品监视和测量的有关程序及规范要求，履行质量预防、把关、报告职能，对进货、过程、最终产品进行监视和测量，并准确、及时地反馈各类数据；
b. 负责产品监视和测量状态的标识和可追溯工作；
c. 正确使用、维护监视和测量设备，随时验证其技术状态；
d. 认真做好产品监视和测量的原始记录并按时报送；
e. 坚持实事求是、秉公办事作风，不营私舞弊。
3.3.12 操作工人
a. 自觉服从主管安排，严格按操作规程要求作业；
b. 出现质量事故及时向主管领导汇报，对不及时报告造成的不合格负责；
c. 按规定做好产品的标识和记录工作；
d. 爱岗敬业，爱护公物，杜绝浪费；
e. 工作过程中应及时做好整理、整顿、清扫和清洁工作，养成文明生产的习惯；
f. 遵纪守章，上班时间不随便离岗；
g. 工作结束，要整理好物料，保管好工具，打扫好卫生。
4 质量管理体系要求
4.1 总要求
4.1.1 公司根据GB/T19001：2008标准要求建立、实施、保持和持续改进文件化的质量管理体系。为此应做到下列要求：
a. 本公司质理管理体系所需的过程有管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析和改进过程及其在整个组织中的应用，对这些过程的顺序和相互作用在手册中进行了描述。
b. 规定上述各过程有效运行和控制所需的准则和方法。
c. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持上述各过程的有效运作和监视。
d. 监视、测量（适时性）和分析上述过程，并采取必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
4.1.2 公司按标准要求对上述过程进行管理。有关质能分配见附录B，过程之间相互作用具体详见本手册5-8章节。
4.1.3 外包过程是为了质量管理体系的需要，由组织选择并由外包方实施的过程，经识别本公司的外包过程为铜嵌件的制作，外包质量管理体系的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量，分析和改进有关的过程。公司对外包方过程按本手册第7.4 条要求进行控制，对其所提供的产品按8.2.4条要求进行控制，使其满足所有顾客要求和法律法规要求。
4.2 文件要求
4.2.1 总则
4.2.1.1 管理者代表应按GB/T19001：2008标准要求及为确保过程的有效策划、运行和控制需要，建立相应的质量管理体系文件。
4.2.1.2 本公司的质量管理体系文件分为管理性文件、技术性文件和外来文件三类。管理性文件必须保证技术性文件的贯彻和完善，但不能代表技术性文件，两者必须相辅相成，协调一致。外来文件是制订管理性文件和技术性文件的重要依据之一。
a. 管理性文件包括：质量手册（含质量方针、质量目标）、程序文件、管理制度类、质量记录；
b. 技术性文件包括：工艺文件、设备操作规程、检验文件；
c. 外来文件包括：法律法规、与产品有关的国家标准、行业标准及来自顾客或供方的产品图样、包装要求等。
4.2.1.3 确定质量管理体系文件多少及详略的程度和内容时应考虑本公司的规模和质量活动的类型、过程的复杂程度和相互关系以及人员的能力。同时要求文件在制订时应遵循系统原则、协调原则、可操作原则、可证实原则。
4.2.2 质量手册
管理者代表组织相关人员编写《质量手册》，由管理者代表负责审核，总经理批准发布。质量手册应确保：
a．质量管理体系的范围包括任何删减细节和正当理由；
b．描述质量管理体系各要素及其相互作用；
c．体系程序或其他引用文件。
4.2.3 文件控制
4.2.3.1 公司应按《文件控制程序》对质量管理体系文件（包括记录文件）进行控制，确保其持续适宜和有效。
4.2.3.2 为使文件是充分与适宜的，所有受控范围的文件（即4.2.1.2条款中所要求的文件）在正式发布前应经过有关授权人员审批批准，确保其内容的充分性和适用性。
4.2.3.3 外来法律法规等文件由办公室确认后进行归档登记和发放控制。外来国家、行业标准、外来技术图样、包装要求及检验文件由生技部确认后交办公室进行归档登记和发放控制。
4.2.3.4 为适应内外部环境的变化和公司持续发展的需要，必要时由管理者代表组织对文件进行评审。若发现文件不适宜或需要进一步补充完善时应按程序规定进行修改，并经原审批人或部门审批后执行。
4.2.3.5 文件控制部门应对文件的更改和现行修订状态以适宜方式加以标识。4.2.3.6 公司应确保在使用场所能得到有效版本的适用文件。
4.2.3.7 所有的受控文件应保持清晰，保管方式便于识别和检索，如发现文件模糊不清或污损时应及时向文件控制部门申请更换。确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。
4.2.3.8 为防止失效或作废文件的非预期使用，如果出于某种目的需要保留的失效或作废文件均应适当标识。
4.2.4 记录的控制
4.2.4.1 为提供符合要求质量管理体系有效运行证据而建立的记录应得到控制，各责任部门应按《记录控制程序》的要求进行标识、贮存、检索、防护、保存和处置，记录应保持清晰，易于识别和检索。
4.2.4.2 记录应字迹清晰、真实、完整、签字齐全，并在规定的保存期限内进行保存，以作为符合质量管理体系要求和有效运行的证据。
4.2.4.3 所有记录应予以标识，其贮存与保管方式应便于存取和检索，并提供适宜的环境条件以防止损坏变质和丢失。
4.2.5 相关文件
4.2.
5.1 文件控制程序
4.2.
5.2 记录控制程序
附图：
质量管理体系结构图
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.1.1 总经理通过下列活动对其建立、实施、维持和持续改进质量管理体系的承诺提供证据：
a. 在公司范围内宣导满足顾客要求以及法律和法规要求的重要性；
b. 制定质量方针和目标，并颁布实施；
c. 定期实施管理评审；
d. 配备质理管理体系所必须的资源；
e. 在管理层中任命管理者代表。
5.1.2 上述a-e条款中所展开的活动证据，应予以保存。
5.2 以顾客为关注焦点
5.2.1 总经理应确保顾客的要求与期望能予以确定，同时应考虑到相关法律、法规的规定，以实现达到顾客满意的目的，详见本手册第7.2.1条和第8.2.1条规定的要求。
5.3 质量方针
5.3.1质量方针由总经理确定并颁布。
5.3.2 质量方针内容见《质量手册》第2章节。
5.3.3 质量方针为质量目标的确立与评审提供框架。
5.3.4 质量方针应通过经常性的宣贯使企业各管理层都理解，贯彻于体系中。5.3.5 通过管理评审对质量方针的适宜性、充分性、有效性进行评审，保证其适应企业的发展。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
5.4.1.1 由总经理确保各相关职能部门和层次上建立质量目标（详见本手册第2章节）。
5.4.1.2 质量目标应在质量方针给定的框架内展开且高于现状、可测量，并经努力后可实现。其内容包括满足产品要求所需的内容并含有持续改进的承诺。
5.4.1.3 各责任部门对所属部门的质量目标负直接责任，质量目标的实现情况应在每年的
管理评审会议中作出评价。
5.4.2 质量管理体系策划
5.4.2.1 总经理应对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标及本手册4.1.1~4.1.3条款要求。在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应以系统性、协调性、可操作性和可证实性为原则，以确保质量管理体系的完整性。体系文件的更改按《文件控制程序》执行。
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限
5.5.1.1 为促进有效的质量管理，总经理负责建立和建全一个相适应的组织机构，本公司组织机构图见本质量手册附录A。
5.5.1.2 本公司质量职能分配情况本质量手册附录B，职责描述见本手册第3.2-3.3条款。
5.5.2 管理者代表
5.5.2.1总经理指定管理层中的一名成员作为管理者代表，并授予明确职责见本质量手册附录D。
5.5.3 内部沟通
5.5.3.1为了增进各职能部门和层次之间的相互理解，确保质量管理体系的有效性和过程效率的提高，各职能部门之间、各阶层管理人员之间应按照文件规定和工作实际要求，建立并保持经常性的信息交流。
5.5.3.2 沟通的内容为与质量管理体系过程及其有效性相关的性息，如：过程业绩和产品符合性，内审结果、管理评审结果，过程产品质量异常反馈，质量目标达成状况，纠正和预防措施实施情况等。
5.5.3.3沟通方式包括各种工作例会，质量分析会，临时协调会等各种灵活的会议，沟通信息，协调工作。专项信息以质量信息反馈单等书面形式传递信息、沟通情况，处理问题；工作流程中的信息按设定的运行记录传递沟通信息；告之性信息，以通知、通告、板报、广告等多种形式表示，及时传递到相关部门或个人；对口信息则以谈话、电话等手段沟通。沟通信息的内容包括体系运行正常的和异常的信息，紧急、意外和矛盾的各种信息。
5.6 管理评审
5.6.1 总经理主持管理评审，每年至少进行一次，需要时可适时进行。
5.6.2 管理评审按《管理评审程序》的规定进行，以评价质量管理体系（包括质量方针和目标）是否有变化的需要，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
5.6.3 管理评审输入应包括与下述内容有关的目前业绩和改进机会：
a. 质量管理体系审核结果（包括内、外的质量管理体系审核）；
b. 顾客反馈的信息（包括顾客的满意程度和投诉情况）；
c. 过程业绩和产品符合性分析、质量趋势；
d. 预防措施和纠正措施情况（执行和效果）；
e. 上一次管理评审措施的跟踪；
f. 可能影响质量管理体系的变更，包括因外部环境及内部条件的重大变化而可能引起的体系的变更；
g. 有关产品、过程、体系改进的建议。
5.6.4 管理评审输出应包括与以下方面有关的任何决策和措施：
a. 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；
b. 与顾客要求有关的产品的改进；
c. 资源的需要，包括对资源适宜性考虑以及改进所引起的资源需求。
5.6.5 办公室负责建立管理评审结果记录并保存。
5.7. 相关文件
6资源管理
6.1 资源的提供
各阶层管理人员对质量管理体系中所需的资源（包括人力资源、设施、良好的工作环境）应进行识别，明确要求，呈总经理同意后及时提供，以实施、保持和持续改进质量管理体系的有效性，增强顾客满意。
6.2 人力资源
6.2.1 总则
6.2.1.1 办公室负责根据公司的实际需要，确定人力资源的配备要求，包括具有适宜的教育、培训、技能和经历等要求。作为人员岗位资格认可的基本依据。6.2.1.2 办公室根据各部门的培训需求，按《人力资源管理程序》规定进行人员招聘、调配和培训工作，以确保这些人员能胜任其所担任的工作。
6.2.2 培训、意识和能力
6.2.2.1 各职能部门主管应识别确定从事对影响产品要求符合性工作的人员所需的能力，并根据人员的能力需求提出培训需求，提交办公室。
6.2.2.2 办公室根据各职能部门所提出的培训需求，按《人力资源管理程序》实施培训，或采取其他措施以获得所需的能力。
6.2.2.3 办公室根据培训要求对培训的实际效果进行评价，若培训效果不佳，则分析原因并采取相应的纠正措施。
6.2.2.4 所有培训都必须确保职工能意识到他们所从事的工作的重要性和相关性，以及他们如何为达到质量目标做出贡献。
6.2.2.5 按《记录控制程序》规定保存教育、培训、技能和经验的适当的记录。
6.3. 基础设施
生技部负责对实现产品符合性所需的工作场所、消防安全设施、生产设备、检验设备、搬运设施等进行识别，并按有关规定予以提供和维护，确保其技术状态完好，以保持过程持续的能力，满足顾客及公司发展的需要。
6.4. 工作环境
6.4.1 办公室应按《生产提供控制程序》的规定识别和管理为实现产品符合性所需的工作环境因素（包括卫生、安全条件，工作条件如噪声、热、湿度、污染等）。
6.4.2 生技部应对上述环境因素进行有效监控，确保工作环境支持产品符合性要求的实现。
6.5. 相关文件
6.5.1 人力资源管理程序
6.5.2 生产提供控制程序
6.5.3 设备管理制度
7产品实现
7.1 产品实现的策划
7.1.1公司对产品实现过程进行识别和策划，策划应和质量管理体系中的其他要求一致，根据本公司产品特性，产品实现策划包括采购、生产、交付、售后服务等过程，无设计过程；策划的方式应以适合公司运作的方式形成文件（如质量计划等）。文件应明确每一过程的输入、活动和输出要求以及相应的职责、权限和资源配置，必要时应明确：
a. 产品的质量目标和要求；
b. 针对产品确定过程、文件和资源的需求；
c. 确定产品所需的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动以及产品的验收准则；
d. 确定和准备对过程及所形成产品的符合性提供证据所必须的记录。
7.1.2根据特定产品、项目或顾客的要求，由生技部负责编制质量计划，经总经理批准后按《文件控制程序》规定分发到相关部门（或人员）执行。计划包括产品实现各阶段的划分和主要工作内容，各阶段的职责分配，所需资源等内容。
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 顾客要求的识别
应明确顾客对公司提供产品的各项要求，包括：
a. 顾客规定的要求，包括交付和交付后的活动要求（诸如保证条款规定的措施合同义务、附加服务等）；
b. 顾客未作明示，但规定或已知预期用途所必须的要求；
c. 适用于产品有关的法律和法规要求；
d. 公司认为必要的任何附加要求；
供销部负责按《与顾客有关的过程控制程序》对产品要求进行识别和确定。
7.2.2 产品要求的评审
7.2.2.1 由供销部负责在向顾客做出提供产品承诺前按《与顾客有关的过程控制程序》组织相关部门对已识别的顾客要求和本公司规定的其他要求一起进行评审。
7.2.2.2 评审应确保
a. 所提供的产品要求已明确并得到规定；
b. 顾客口头要求需进行确认后，才可接受；
c. 合同或订单中与以前表述（如投标或报价）不一致的要求已得到解决；
d. 公司有能力满足规定的要求。
7.2.2.3 供销部负责做好评审结果及评审所引起措施的记录和保存，并传递到相
关部门予
以实施，若顾客没有提供形成文件的要求，公司在接受顾客要求前应由供销部对顾客要求进行确认。
7.2.2.4 产品要求的更改
当产品的要求改变时，供销部应重新组织评审，更改内容在征得双方同意后，方可更改合同或订单。有关合同的更改内容应及时传递到相关部门执行，并确保相关的文件已更改。
7.2.3 与顾客的沟通
供销部负责市场策划及促销活动的组织，以确保顾客及时了解本公司的产品信息。
针对顾客查询、订单或合同处理，包括修订以及顾客反馈的信息应及时处理。当有法律和法规要求时，应按规定要求完成所有与顾客的联络工作。
7.3 设计和开发
本公司现阶段无设计和开发活动，对该条款进行了删减，列出此条是为了和标准条款相一致。
7.4 采购
7.4.1采购过程
7.4.1.1建立、实施并保持《采购控制程序》，收集和制定采购物资标准，确保采购的物资符合规定的要求，工艺协作符合技术要求。对产品零、配件和工艺协作过程进行控制，向合格供方进行采购。对供方和采购产品的控制类型和控制程度由采购的产品对随后产品的实现或最终产品的影响程度而定。
7.4.1.2供方的评定
公司依据所拟采购物资和工艺协作的采购控制要求，评价供方按公司要求供货或提供工艺服务的能力，并选择供方，确定并批准合格供方。制定供方的选择、评价、和重新评价的准则，对供方进行动态控制，以确保供方持续满足公司的供货和服务的需求。
7.4.2 采购信息
7.4.2.1 采购文件应明确采购产品名称、规格、价格、数量、交货期、质量要求、供方名称等信息，必要时还应包括对产品、程序、过程、设备的批准要求、所提供服务的人员资格要求以及对供方质量管理体系的要求。
7.4.2.2 供销部负责按《采购控制程序》规定实施采购并确保在与供方沟通前所有的采购要求是充分和适宜的。
7.4.3 采购产品的验证
7.4.3.1 本公司对采购产品进行验证的方式有两种：
a. 进货验证和检验，具体要求按《产品监视和测量控制程序》执行；
b. 到供方货源处进行验证。
7.4.3.2 对产品质量、交货期不稳定的供方，供销部可会同相关部门在采购前到供方货源处进行验证，并在采购文件中注明验证的安排以及产品放行的方式。
7.4.3.3 当顾客要求到供方货源处进行验证时，供销部也应在采购文件中注明采用验证安排及产品放行的方式。
7.4.3.4 不能将供方货源处的验证用作供方提供合格产品的证据。
7.4.4供方的监控
供销部负责按《采购控制程序》对供方供货质量及服务、价格等供货业绩进行监视，
对供方作出评价并及时处置。
7.5 生产和服务提供
7.5.1 生产和服务提供的控制
7.5.1.1 各职能部门通过以下方面控制生产和服务提供过程的实施：
a. 通过已有的产品信息或顾客要求评审的结果，明确公司相关产品的特性；
b. 为了确保生产和服务的质量应编制并实施必要的作业指导书；
c. 为生产和服务的正常开展配置和使用合适的设备、工装夹具；
d. 根据监视和测量的需要配置和使用合适的监视和测量设备；
e. 对生产过程和产品特性进行适当的监视和测量；
f. 实施产品放行办法、交付条件、方式和相关手续，规定交付后开展相应的服务工作。
有关生产和服务提供活动按《生产提供控制程序》规定实施。
7.5.2 生产提供过程的确认
当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，由生产部对任何这样的过程实施加以确认。
7.5.2.1关键过程
对产品的质量、性能、功能、寿命、可靠性及成本等有直接影响的过程，产品重要质量特性形成的工序或工艺复杂、质量容易波动，对工艺要求高或问题发生较多的过程为关键过程。
7.5.2.2特殊过程
对过程输出结果不能经过其后的测量或监视验证时，以及任何仅在产品使用后缺陷才暴露出来的过程为特殊过程。
经识别，本公司产品关键和特殊过程为注塑，由生技部负责下列内容的确认：
a. 制订相应的工艺准则；
b. 对设备进行完好鉴定；
c. 对操作人员进行培训，资格评定合格后上岗；
d. 对该过程的参数进行连续的监视并记录；
e. 当顾客、法定机构或组织需要时，应对上述内容进行重新确认。
7.5.3 标识和可追溯性
7.5.3.1在产品实现的全过程，即自采购产品的接受到生产、包装、搬运和交付整个产品实现过程中针对监视和测量状态，实施产品标识，以正确区分产品（包括采购品、过程产品和成品）和不同的检验状态，防止产品的混淆和误用、非预期
科技公司质量手册
质量手册 第B版 文件编号：LMJ-QM-01 受控状态： 分发编号： 生效日期：
0.1发布令 本手册是依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准编制的质量管理体系大纲，它阐述了公司的质量方针、质量目标，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。 本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。 总经理：日期：***年02月02日
0.2 目录 章节号内容页码 0.1 发布令┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1 0.2 目录┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 0.3 手册说明┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 0.4 术语┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 1.0 企业概况┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅4 2.0 组织结构与职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5 3.0 手册章节与标准章节对照表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9 4.0 质量管理体系┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 4.1 总要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 4.2 文件要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11 5.0 管理职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.1 管理承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.2 以顾客为关注焦点┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.3 质量方针┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.4 策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.5 职责、权限与沟通┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅15 5.6 管理评审┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16 6.0 资源管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.1 资源提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.2 人力资源┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.3 基础设施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 6.4 工作环境┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 7.0 产品实现┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.1 产品实现的策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.2 与顾客有关的过程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.3 设计和开发┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20 7.4 采购┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22 7.5 生产和服务提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅24 7.6 监视和测量设备的控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅29 8.0 测量、分析和改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.1 总则┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.2 监视和测量┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.3 不合格品控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅33 8.4 数据分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34 8.5 改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35 9.0 程序文件一览表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37 附件1 部门职责分配表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38 附件2 质量体系人员任命┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39
新奥集团燃气工程质量考核指标统计管理规定
新奥集团燃气工程质量考 核指标统计管理规定 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
新 奥 集 团 燃气工程质量考核指标统计管理办法 1目的 为统一集团所属各燃气公司质量考核指标的测定、记录和统计方法，公正评价各燃气公司的质量管理绩效，特制定本办法。 2适用范围 本办法适用于新奥集团所属各燃气公司。 3职责 3.1集团技术质量部负责制定（修改）本管理办法并行使监督考核职能。 3.2集团所属各燃气公司质量管理部门负责严格按照本办法要求进行质量考核指标的统计工作并按时上报。 4聚乙烯燃气管道工程应用标准 打压一次合格率应用的标准须符合（CJJ 63-95）《聚乙烯燃气管道工程技术规程》中目次6 试验与验收的要求。聚乙烯燃气管道进行气密性试验应符合现行业标准《城市燃气输配工程施工及验收规范》（CJJ33-89）第七章第三节的规定。 4.1打压一次合格率 5抽检比率 5.1探伤、防腐应用标准 % 100?= 打压总次数 打压一次合格数量 打压一次合格率
探伤和防腐检查标准须符合（CJJ33-89）《城镇燃气输配工程施工及验收规范》、（SY/T0447-96）《埋地钢质管道环氧煤沥青防腐层技术标准》 [或（SY/T0414-98）《钢质管道聚乙烯胶粘带防腐层技术标准》]的相关要求。 5.2单项工程焊缝探伤比率按设计规定，无规定时不得少于焊缝总数的15%，抽查焊缝中，不合格超过30%的应加倍探伤，若加倍探伤不合格时，则须全部探伤；其中薄弱焊口（固定口、弯头、恶劣条件的焊接口）探伤占总探伤数量的比率应不少于50%；对于穿越铁路、公路、河流、城市主要道路的管道焊缝必须进行100%探伤；月度探伤总比率不得少于15%。 5.3环氧煤沥青防腐检查中的外观检查和漏点检查均为逐根检查，由现场管理员实施检查。质检员对各种不同管径的管子以每20根一组，每组抽一根（不足20根以20根计）进行检查，要对同一根管子的外观、厚度、粘结力及绝缘性能均进行抽检，总体抽检比率不小于5%；补口、补伤处的抽查数量都为总数的5%。 5.4聚乙烯胶粘带防腐检查中的外观检查，其膜拉伸强度大于18（MPa）、基膜断裂伸长率大于150%，补口带大于200%，粘结力大于18N/cm；厚度和漏点检查的抽检比率与环氧煤沥青防腐检查相同，剥离强度检查由质检员按每千米防腐管线应测试三处；工厂预制时，每批抽查生产总量的3%，且不少于三根，每根测一处；补口和补伤处的抽查数量都不小于总数的5%。 6原始记录管理 本考核办法中不作具体规定，由各单位根据本单位的具体情况和“廊坊燃气公司质量管理体系”文件要求自行制定，并将制定的原始记录表格报集团技术质量部备案。 7统计汇总 7.1每月月末，集团所属各燃气公司质量管理部门，要分别统计当月完成的中、低压管网的焊缝数量，一次探伤数量、二次、三次探伤数量和一次探伤合格率，并填写《____月探伤记录统计表》于当月30日前报集团技术质量部。
外贸型企业质量手册
XXX企业有限公司 质量手册 本质量手册副本编号： 本质量手册持有人职位： 受控状态： 编制：XXX审核：批准： 目录
手册颁布令 质量是企业生存和发展之本,为了提高公司的质量管理水平,树立良好的企业形象，本公司依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008[质量管理体系——要求]，并结合本公司的实际情况编制了此[质量手册]，现予以批准颁布实施。 本[质量手册]阐明了公司的质量方针，适用于本公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，同时也是公司开展质量活动，实现质量方针和质量目标的纲领性文件。公司全体员工必须认真贯彻，并严格遵照执行。 董事总经理： 日期：年月日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，确保本公司的质量管理体系有效运行，本公司由先生出任管理者代表，另两位助理管理者代表（DMR）—小姐（负责香港区域DMR）及（负责大陆区域DMR）将协助管理者代表开展以下工作：
1、确保本公司按照GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施并保持质量管理 体系的有效运行，确保产品实现过程得到有效识别、管理和控制； 2、定期向最高管理者报告本公司质量管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求； 3、提高并加强公司全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解； 4、负责与本公司质量管理体系有关的外部认证事宜。 董事总经理： 日期：年月日 手册发放名单
质量手册修改页 第0章概述0.1公司简介
工程咨询公司质量管理制度
工程咨询管理制度 为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。 质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。 质量目标：确保为顾客提供的所有咨询产品合格率100%。 一、工程咨询质量质量管理制度 1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最终责任人。 1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。 二.工程咨询程序管理制度 2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。 2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意
见，报总工程师审定，审定后报经理签发。 2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。 三.考核奖惩管理制度 为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。 3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。 3.2凡有下列条款者，予以惩处 3.2.1公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。 3.2.2恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣20元。 3.2.3保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。 3.2.4搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实
史上最全的建筑工程全套质量管理手册汇编
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 史上最全的建筑工程全套质量管理手册汇编 1.目的 为建立健全工程质量管理体系，规范工程质量管理工作，全面提升公司工程质量管理水平，创精品工程，特制定本手册。 2.适用范围 适用于公司、分公司和项目部工程质量管理及控制。 3.术语和定义 3.1质量控制点 a.对施工质量有重要影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素； b.工艺上有严格要求，对下道工序的活动有重要影响的关键质量特性、部位； c.严重影响项目质量的材料的质量和性能； d.影响下道工序质量的技术间歇时间； e.某些与施工质量密切相关的技术参数； f.容易出现质量通病的部位； g.紧缺建筑材料、构配件和设备或可能对生产安排有严重影响的关键项目。 4.职责
4.1科技管理中心质量职责 4.1.1负责公司质量管理系统组织结构的建立，监督分公司、项目部质量保证体 系的建立和实施。 4.1.2对质量员持证上岗情况进行监督检查。 4.1.3负责与质量有关法律、法规及其他要求文件的识别、评审、管理。4.1.4 负责公司质量管理规章、制度及办法等的编制和修订。 4.1.5确定公司年度质量目标，制定工作计划及培训计划。 4.1.6负责工程合同履约中质量目标和公司确定的创优目标的管理。 4.1.7负责组织国优及鲁班奖等国家级奖项工程的申报、复查等事宜。对创优工 程进行重点监控。 4.1.8负责创优奖罚和过程管理奖罚的实施。 4.1.9负责施工组织设计中施工质量计划及保证措施的审核，并对其实施情况进 行监督管理。 4.1.10负责对分公司的质量管理情况进行监督检查。 4.1.11负责对重点项目工程质量进行监控，对其他项目进行抽样检查，掌握现场 质量动态，对现场出现的问题提出指导性意见，对共性问题制定纠正措施并实施。 4.1.12参加地基与基础分部、主体分部及单位工程的质量验收，并对质量验收资 料是否符合程序要求负责。 4.1.13确定公司样板工程，组织召开现场质量观摩会。 4.1.14对内、外部来文接受、传达及处理。 4.1.15负责质量问题信息的管理；参与对质量问题调查和处理。
燃气公司岗位职责及工作标准(新)
确山燃气分公司岗位制度 综合办公室岗位职责 一、部门定位 1、严格遵守国家法律法规，自觉遵守公司各项规章管理制度； 2、热爱本职工作，熟悉本部门工作业务流程，精通业务，且尊敬领导，服从管理，团结同志，忠于职守，勤奋敬业，务实苦干，严于律己，以身作则； 3、办公室是公司综合职能部门，主要负责日常行管、综合协调、文件承办、上情下达、催查督办、公文起草、档案管理、会议统筹、文印复印、公章管理、微机管理、党团工会、证照办理、物品管理、监督投诉、经营监管、人力资源、票据整理、费用管理、伙食管理、车辆管理、材料管理等工作职责； 4、保障卫生责任区、办公室、宿舍等卫生清洁干净，物品摆放有序； 5、完成上级公司及领导交办的其他工作任务。 二、岗位设置 综合办公室内设岗位：主任、副主任、经营监管员、厨师、司机、材料保管员。 三、岗位职责 1、主任岗位职责 、负责办公室全面工作； 、负责公司劳动纪律、环境卫生和内勤事务管理； 、负责对外协调、服务接待工作； 、负责文件承办和与上级公司沟通联系工作； 、做好各种会议的组织准备，做好会议纪要和催查督办工作； 、负责公文起草，做好文字综合和文书处理工作； 、负责公司文印复印、微机管理、档案管理，以及党团工会工作； 、负责公司行政公章保管； 、负责各种证照办理和年审工作； 、负责节假日值班表编制工作； 、负责用户投诉，并将信息及时上达，且将处理结果反馈给用户； 、做好公司办公用品、低值易耗品和招待烟酒出入账； 、积极完成上级公司及领导交办的其他工作任务。 工作标准 、监督和规范劳动纪律，做好环境卫生监察，内勤事务井井有条； 、对外接待和用户投诉要文明、热情、耐心； 、使公司的精神和部署能上情下达； 、组织会议要按时且人员通知到位； 、各种文件要认真起草，并交付领导审核后发放； 、严格按照相关规定使用公章； 、物品、档案、微机、文印复印等管理要认真负责细致； 、按时完成证照办理和年审； 2、副主任岗位职责 、协助部门负责人开展工作，并做好本部门的管理工作； 、积极完成领导交办的其他工作。
【优质】工程咨询工作质量管理制度完整篇.doc
【优质】工程咨询工作质量管理制度1 宁波三港金穗工程造价咨询有限公司 工程咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证工程咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题,使之符合管理及市场的质量要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和行政人事部负责人担任。 由行政人事部负责为每个项目指定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，行政人事部对报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。
质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。 行政人事部负责上报文件的收集、传递与档案管理。同时负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括： 公司出具的各种项目报告，包括：可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合公司自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求公司专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以住质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： 1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以
监理公司质量管理体系全套手册
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量手册 版本号： 编写人 审核人： 批准人： 批准日期： 发放号： 受控状态：（印章）
目录 颁布令 (3) 任命书 (4) 企业概况 (5) 质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7） (6) 质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7) (10) 组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7) (12) 质量管理体系（SPM/I-4.0-2013-7） (19) 文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7） (21) 质量记录控制程序（SPM/II-4.2-2013-7） (25) 管理职责（SPM/I-5.0-2013-7） (27) 质量管理体系策划控制程序（SPM/II-5.1-2013-7） (29) 管理评审控制程序（SPM/II-5.2-2013-7） (31) 资源管理（SPM/I-6.0-2013-7） (34) 人力资源控制程序（SPM/II-6.1-2013-7） (35) 设施与工作环境控制程序（SPM/II-6.2-2013-7） (38) 监理服务实现（SPM/I-7.0-2013-7） (41) 监理服务实现策划控制程序（SPM/II-7.1-2013-7） (43) 与建设单位有关的过程控制程序（SPM/II-7.2-2013-7） (45) 联合监理/委托测试单位控制程序（SPM/II-7.3-2013-7） (49) 监理服务过程控制程序（SPM/II-7.4-2013-7） (51) 监理服务标识控制程序（SPM/II-7.5-2013-7） (65)
管理咨询公司质量手册 精品
深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质量手册 （A版） 编制：XX 审核： XX 批准： XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施
0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表 0.5公司概况 0.6质量手册介绍 1总则 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划
5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
设计产品质量管理制度
目录 序号内容页次一工程设计项目质量管理制度--------------------- 1 二各级设计人员的岗位质责--------------------- 4 三对合作设计项目质量评审管理办法--------------------- 9 四对设计室设计项目质量评审管理办法--------------------- 11 五对审图意见回复单管理规定--------------------- 15 六设计文件更改管理制度--------------------- 16 附件一《关于图纸修改的统一规定》--------------------- 18 附件二《关于设计变更的统一规定》--------------------- 20 七设计文件质量评定管理规定--------------------- 21 八设计文件资料归档管理制度--------------------- 23 九设计质量抽查管理办法--------------------- 26 十设计工作程序（未完成）--------------------- 28 一、工程设计项目质量管理制度 1.总则 1.1 为提高我院的设计管理水平和设计产品质量，强化对国家和地 方颁布的各项法令、法规、设计规X、规程、标准、强制性条文及条款等实施的执行力度，规X各阶段对设计产品质量运行机制的管理，使设计、校审至产品输出的设计过程形成规X化的管理。特制定本规定。 1.2 本规定适用于各级设计人员对各阶段完成设计产品质量的评审
要求。 2.设计管理流程 2.1 院经营部负责组织各相关职能部门和院技术委员会，对拟建工 程设计项目的可行性进行技术评估。 2.2.院技术委员会对拟建工程实施的可行性做出技术评估结论。2. 3.签定涵盖设计项目工程编号的设计合同。 2.4.院经营部下达工程设计项目任务书。 2.5.组建设计项目组，确定工程设计项目负责人人选。 2.6.项目启动介绍会。 2.7.项目负责人组织编写工程设计统一技术措施和设计进度计划。 2.8.总工办负责实施对设计项目各阶段设计进度计划的动态检查和 调剂。（特别提示：设计中若有设计项目延误或需要紧急放行及提前分段出图之要求的，项目负责人应在事前的进度计划中做好防备预案，并及时调整设计进度计划表，同时应填写设计项目延误或紧急放行的申请，经设计负责人签字后，总工办将依调整后的进度计划，对该设计项目适度予以提前放行）。 2.9.设计人对设计项目各阶段的设计文本和设计图纸内容完成设计 自校。 2.10.通过对校（审）意见卡内容的修改，完成设计签属后，总工办 盖章发图，项目负责人交建设方送审图公司审图。 2.11.项目负责人组织相关专业对审图公司意见进行修改和回复。
燃气公司质量手册
章节号0.1 0.1目录------------------------------------------------------------------ 1 0.2质量手册颁布令-------------------------------------------------------- 2 0.3管理者代表任命书------------------------------------------------------ 3 0.4质量手册修改记录------------------------------------------------------ 4 0.5受控文件分发清单------------------------------------------------------ 5 0.6质量手册管理办法------------------------------------------------------ 6 0.7质量管理体系的范围---------------------------------------------------- 7 0.8引用标准、术语和缩写---------------------------------------------------8 1公司概况---------------------------------------------------------------- 9 2质量方针和质量目标颁布令----------------------------------------------- 10 3组织机构--------------------------------------------------------------- 11 4质量管理体系----------------------------------------------------------- 12 4.1总要求--------------------------------------------------------------- 12 4.2文件要求------------------------------------------------------------- 12 5管理职责--------------------------------------------------------------- 15 5.1管理承诺------------------------------------------------------------- 15 5.2以顾客为关注焦点----------------------------------------------------- 15 5.3质量方针------------------------------------------------------------- 15 5.4策划----------------------------------------------------------------- 15 5.5职责权限与沟通------------------------------------------------------- 16 5.6管理评审------------------------------------------------------------- 17 6资源管理--------------------------------------------------------------- 19 6.1资源提供------------------------------------------------------------- 19 6.2人力资源------------------------------------------------------------- 19 6.3基础设施------------------------------------------------------------- 19 6.4工作环境------------------------------------------------------------- 20 7产品实现--------------------------------------------------------------- 21 7.1产品实现的策划------------------------------------------------------- 21 7.2与顾客有关的过程----------------------------------------------------- 21 7.3设计和开发----------------------------------------------------------- 22 7.4采购----------------------------------------------------------------- 22 7.5生产和服务提供------------------------------------------------------- 23 7.6监视和测量装置的控制------------------------------------------------- 24 8测量、分析和改进--------------------------------------------------------25 8.1总则----------------------------------------------------------------- 25 8.2监视和测量----------------------------------------------------------- 25 8.3不合格品控制--------------------------------------------------------- 27 8.4数据分析------------------------------------------------------------- 28 8.5改进 ---------------------------------------------------------------- 28 9接受安全监察 ---------------------------------------------------------- 31 附：程序文件目录----------------------------------------------------------31
[管理制度]商贸有限公司质量管理制度
（管理制度)商贸有限公司质量管理 制度
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009)
技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件方案管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016) 质量方针目标 质量方针：以“质量第壹”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供壹流服务。
质量目标：依法运营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。 质量方针 1.为明确本企业运营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械运营企业许可证管理办法》等关联法律法规综合本企业运营实际制定本方针。
2.质量方针，是指由企业最高管理者制度且发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、运营发展目标等信息制定，且以文件形式正式发布。 4.于质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，且制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每年 定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负 责人审批后下达各部门实施。 ③质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。 ⑵质量方针目标的执行： ①企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督 促考核人。 ②季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实施过程 中存于的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 ⑶质量方针目标的检查： ①质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促。 ②每年，质量管理组组织关联人员对各项质量目标的实施效果、进
咨询工作质量管理制度.doc
咨询工作质量管理制度1 某某公司技术咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证技术咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题，使之符合管理及市场的质的要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和综合管理部负责人担任。 质量管理小组的秘书处设在综合管理部，由综合管理部负责为每个项目制定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，综合管理部队报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。 质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。
质量管理小组秘书处负责上报文件的收集、传递与档案管理。同事负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括 公司出具的各种项目报告包括：规划报告、产业规划报告、可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合研究院自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求研究院专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以往质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： （1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以修订。
(2020年整理)设计质量管理制度.doc
设计质量管理制度 一、质量目标 以一流的创意、一流的设计、一流的服务满足用户的需求。使EDSA ORIENT 成为拥有最新设计理念和技术的全国最优秀的景观设计品牌。 二、岗位职责 1、总工程师 （1）协助院长做好全院工程设计质量管理工作； （2）指导、检查设计工作，主持参与方案评审把关，负责设计成品的最终审定签署并对本院工程设计质量全面负责； （3）遇重大问题协助工程主持人做好各专业间及设计院与用户和施工部门间的技术协调工作； （4）协助人力行政部做好设计人员的技术培训；指导图书资料员做好技术资料库及技术档案的管理工作； 2、副总工程师 协助和配合总工程师的各项技术管理工作。 3、项目主持人 （1）在工程设计中贯彻执行院质量目标； （2）主持设计并负责方案的研讨定案； （3）编制、控制并实施工程设计的进度计划并保证其按期完成； （4）负责组织各专业之间的技术交叉，与外部各部门及用户之间 的协调工作； （5）组织设计成品的会审会签； （6）负责审定签署本工程各专业全套设计图纸； （7）组织施工图交底并负责协调解决施工中出现的问题，保证方案中设计意图的实施； （8）负责各专业各阶段图纸成果、设计文件及项目档案的整理和归
档； （9）指导和安排设计师及见习设计师的设计任务。 4、园林、规划和建筑专业设计师 （1）在工程设计中严格执行院质量管理目标； （2）充分沟通、全面领会甲方设计意图，收集原始资料，把握总体风格； （3）设计构思完善合理，方案细节清晰落实，表达形式完美准确，完成方案及扩初步设计； （4）向相关专业提供设计条件和资料，统一协调设计； （5）承担本专业施工图设计，以充分落实设计构思，提高设计水平； （6）负责将设计成果按规定交项目主持人统一归档。 5、公用工程专业设计师 （1）在工程设计中严格执行院质量管理目标； （2）做好专业设计准备工作，收集有关原始资料，落实设计条件，完成设计成品； （3）向相关专业提供设计条件和资料，配合并协调统一设计，落实方案细节，并对其它专业相关图纸会签； （4）详规设计应达到与总图布局协调，作到综合布线合理，符合规划要求，并能满足放线要求。 （5）施工图设计应做到充分体现方案意图、构造合理、计算无误、尺寸齐全、数据正确、表达清楚、符合规范。图纸深度应满 足施工要求； （6）参加设计后服务，负责本专业技术交底及施工中出现的问题； （7）负责将本专业全套成品施工图等设计文件按规定整理提交项目主持人统一归档。 6、校对 （1）对设计文件、图纸和计算书进行全面校对，保证图纸文件的
食品公司质量管理手册
食品公司质量管理手册【最新资料，WORD文档，可编辑】
1颁布令 我公司《质量管理手册》按照国家相关法律法规、《食品质量安全市场准入审查通则》、酱类（酱）、豆制品（发酵性豆制品）生产许可证审查细则的规定，并结合我公司实际编制而成，描述了我公司的质量管理体系，是我公司质量管理体系运行的依据，也是我公司质量管理工作的实施。 为此，自本《质量管理手册》发布之日起，要求全体员工严格按照《质量管理手册》的要求落实质量责任、履行质量职责和义务，并认真学习、充分理解，实现我公司的质量目标，达到顾客满意。 我公司其它相关文件不得与手册的规定相冲突。 总经理： 2014年6月28日 2手册管理 为了明确规定我公司生产汤池老酱、汤池腐乳的各项要求，特制定本《质量管理手册》；以使生产和管理有序进行，确保我公司的质量目标实现。 2.1本手册按照国家的相关法律法规、“食品质量安全市场准入制度”中酱类（酱）、豆制品（发酵性豆制品）生产许可证审查细则的要求及我公司和实际情况制定。 2.2本手册的内容和规定适用于我公司生产汤池老酱、汤池腐乳的原料采购控制、生产过程及产品质量检验、产品销售、财务管理。 2.3本手册由《质量管理手册》、《程序文件和质量管理制度》、《附录清单》组成。 （1）《质量管理手册》；指导我公司进行质量活动的总要求，为纲领性文件。 （2）《程序文件和质量管理制度》；为程序性和管理性文件，是进行生产操作、人员管理的必要规章制度。 （3）《附录》；技术性文件（工艺流程图、生产工艺作业指导书、技术标准）、外来文件（包括国家有关质量的法律、法规）等，按质量管理体系要求建立和产生的记录，为实施《程序文件和质量管理制度》的支持性文件。
燃气管道安装公司质量手册
目录 质量手册颁布令 质量方针及批准令 管理者代表任命书 公司简介 1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 员工必须遵照执行。 总经理： 日期:2010年5月30日 质量方针及批准令 本公司的质量方针是： 卓越管理，品质工程。精益求精，回报客户。 方针的具体涵义是：用精湛的管理水平，建造安全可靠的工程项目，争创优质；用精益求精的工作作风，认真扎实履行各自肩负的质量职责，不负客
户的重托，不断提升客户的满意程度。 本公司所有员工应认真学习和理解质量方针，遵守法律、法规，掌握和运用建筑行业的施工验收规范、技术规程和质量标准要求，采用先进施工工艺标准，使用新工艺、新材料、新设备，不断改进、完善质量管理体系，尽可能地满足顾客要求，使顾客满意，求得信任，最终达到本企业受益。 总经理： 日期：2010年5月30日 管理者代表任命书 注册资 充足的专业人才和具备熟练技术技能水平的工人，涉及路桥、工民建、给排水、燃气、暖通、化工、机械、预结算等专业，其中中专以上学历的员工63人，中级职称33人，高级职称5人；拥有国家注册建造师14名，拥有建设厅专家库专家1人。由于员工具有较高的专业知识水平和实际操作能力，公司在应对各项业务上相当娴熟。 通过近10年的不断努力，公司业务已遍及城市道路和给排水、污水处理、管道穿越、城市燃气、城市广场等燃气管道建设领域，业务量不断攀升，综合实力不断增强。特别是最近几年，公司施工产值逐年递增，成为了产值超亿元的企业，呈现出跨跃式发展的势头。
公司下属控股企业********燃气工程设计有限公司在承担****市市政燃气干管、工商业用户、居民小区燃气工程设计业务的同时，不断为广大客户提供压力管道工程和液化气储配场站的设计服务，目前已累计完成区内各地近2000项的管道工程和液化气场站设计合同，其中****市恒大新城小区燃气工程荣获“2005年度****市优秀设计二等奖”。 公司还承担了其他专业燃气管道的施工。公司在2003年承担的****屏山至东环路给水管道工程、2008年承包施工的平果皓海碳素有限公司厂区和周边道路工程、给排水工程，均已竣工验收合格并交付使用。 公司建立了质量管理体系，有效保证了各项燃气管道施工质量和安全，提升了为客户 1 1.1 1.1 1.2 由于本公司仅按甲方的要求和设计单位的设计图纸及进行施工，本身不具备设计职能，设计的修改也由设计单位负责，因此ISO9001：2008标准中的7.3条款对于公司不适用，予以删减。 2.引用标准 公司质量管理体系引用以下标准： ISO9000:2005质量管理体系—基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系—要求 *ISO9004:2000质量管理体系—业绩改进指南
贸易公司手册范本
. . . . XX贸易 编号: 版次： 分发号： 受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施.. .. ..
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
华为公司质量管理手册资料
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL
目录 第1章质量手册说明 (5) 第2章公司愿景、使命与战略 (6) 2.1愿景 (6) 2.2使命 (6) 2.3战略 (6) 第3章质量方针 (7) 第4章质量目标及策略 (8) 4.1质量管理体系愿景 (8) 4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8) 4.3质量措施和方法 (8) 第5章体系架构 (10) 5.1质量管理业务总览 (10) 5.2质量管理组织架构 (11) 第6章综合质量管理 (13) 6.1客户满意管理 (13)
6.2领导重视和全员参与 (13) 6.3体系文件管理 (15) 6.4质量体系规划管理 (16) 6.5质量度量管理 (17) 6.6内部审核和外部审核 (19) 6.7管理评审 (20) 6.8员工培训 (21) 6.9关键资源管理 (23) 6.10持续改进 (24) 6.11客户财产管理 (26) 第7章产品实现过程质量管理 (27) 7.1产品需求管理 (27) 7.2市场管理 (28) 7.3销售管理 (29) 7.4产品开发 (29) 7.5供应链管理 (33) 7.6客户服务 (40) 第8章附录 (44) 8.1华为简介 (44) 8.2华为公司组织结构图 (44) 8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (46)
8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (48) 8.5质量手册参考的流程文件清单 (48) 8.6术语与缩略 (49) 8.7手册历史 (51)