重要客户管理培训课程
提升客户服务的企业培训课程
提升客户服务的企业培训课程一、课程介绍本培训课程旨在帮助企业员工提升客户服务水平，从而提高客户满意度和忠诚度。
通过本课程的学习，员工将掌握有效的沟通技巧、解决问题的能力以及建立良好客户关系的方法，进一步提升企业的竞争力。
二、课程目标1. 理解客户服务的重要性和价值；2. 掌握有效的沟通技巧，以提供更好的客户服务；3. 学习解决问题的方法，以满足客户的需求；4. 培养建立良好客户关系的能力，提高客户满意度；5. 提高员工团队合作意识，共同提升客户服务水平。
三、课程内容1. 客户服务的重要性和价值a. 客户服务对企业的影响和作用；b. 客户满意度与忠诚度的关系；c. 客户服务对企业形象和竞争力的影响。
2. 有效的沟通技巧a. 倾听技巧：理解客户需求的重要性；b. 语言表达：清晰、准确、礼貌的沟通方式；c. 肢体语言：有效利用身体语言传递信息；d. 问询技巧：提问的艺术，帮助客户准确定位问题。
3. 解决问题的能力a. 问题识别：准确把握客户问题的本质；b. 分析思考：通过逻辑思维找出解决方案；c. 决策能力：权衡利弊，做出明智的决策；d. 解决方案的实施和跟进。
4. 建立良好客户关系a. 个人形象与专业素养：外在形象的塑造；b. 服务态度与情感管理：积极主动、礼貌友好的服务态度；c. 客户关系管理：建立长期稳定的客户关系；d. 抱怨处理：有效应对客户投诉和抱怨。
5. 团队合作与协作a. 有效团队沟通：信息共享和协作的重要性；b. 合作与协调：共同为客户提供优质服务；c. 团队目标的设定与达成；d. 团队绩效评估与持续改进。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲解客户服务理论，引导员工对客户服务的重要性和方法有更深入的理解。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让员工学习如何应对不同的客户问题和情境，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过模拟客户服务场景，让员工在实践中锻炼沟通和解决问题的能力。
4. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享彼此的经验和观点，促进团队合作和协作。
企业客户经理的培训课程
企业客户经理的培训课程1. 沟通技巧：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、理解对方需求并提供解决方案的能力。
2. 人际关系管理：学习如何与不同类型的客户建立良好的关系，包括了解客户的需求，找到客户的痛点并提供定制化的解决方案。
3. 销售谈判技巧：学习在销售过程中的主动与被动谈判策略，了解客户利益点，提高签约率。
4. 抗压能力培养：学习如何应对销售过程中的困难和压力，通过心理调适等方法提高个人的抗压能力。
二、行业知识培训企业客户经理需要对所负责的行业有全面的了解和认识，包括行业发展趋势、竞争对手信息、市场需求等。
培训课程中可以包括以下内容：1. 行业概况：学习所涉及行业的基本概况，包括行业特点、市场规模、发展趋势等。
2. 竞争对手分析：学习如何进行竞争对手分析，包括了解竞争对手的产品特点、价格策略、市场份额等信息。
3. 市场调研：学习如何进行市场调研，包括了解市场需求、客户关注点等，为销售过程提供数据支持。
4. 法律法规培训：了解与所涉及行业相关的法律法规，包括合同法、知识产权法等，以确保销售过程的合法性。
三、销售管理培训企业客户经理需要具备一定的销售管理能力，能够有效地管理销售团队并实现销售目标。
培训课程中可以包括以下内容：1. 销售计划制定：学习如何制定合理的销售计划，包括目标设定、销售策略制定、绩效考核等。
2. 团队管理：学习如何有效地管理销售团队，包括人员招募、培训、激励等方面的管理技巧。
3. 数据分析与决策：学习如何通过数据分析来做出销售决策，并进行销售结果的评估和优化。
4. 客户关系管理：学习如何建立和维护客户关系，包括客户分类、关键客户管理等，以提高客户满意度和忠诚度。
四、销售技术工具培训现代企业销售过程中，有很多的销售技术工具可以帮助企业客户经理提高工作效率和销售业绩。
培训课程中可以包括以下内容：1. CRM系统应用：学习如何使用CRM系统来管理客户信息、销售机会等，并利用系统数据进行销售分析和预测。
客户管理技巧培训课件
（二）销售走访中需要考虑的十八项 要素
1、价格 3、奖励 5、付款 7、产品组合 9、放帐期 11、定单流量 13、破损 15、培训 17、广告
2、折扣点 4、销售量 6、库存 8、交货 10、定货与交货的间隔时间 12、装运时间 14、运输事宜 16、促销 18、旧货
成功管理
成功管理
26.01.2019
2、我们和批发商讨论的不仅事实订单，而是 投资； 3、交易虽是你和某经理签定，实际上是公司 和批发商的交易。 批发商的需求： 1、利润高 2、库存底 3、库存周转快 4、销售快 5、好价格 6、少季节性
成功管理
26.01.2019
三、销售代表的主要任务
26.01.2019 成功管理
E各期新客户数目 F各期客户丢失数目 2、对以上销售指标加权评估，再不同时期，各 项加权分数不一样，每次都要列出评估的重点。 3、只有奖罚分明，才会起到积极作用。
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成功管理
8、做好零售渠道、竞争品牌及消费者信息的收 集、整理和反馈工作 9、依据公司的管理制度，做好日常零售管理和 报表填写工作 二、零售客户购买决策因素的分析 （一）零售客户购买我们产品的目的 包括三个方面： 1、增加销售 2、产生更多的利润 3、增加品种提高竟争利 4、提高与其他厂家谈判的地位
26.01.2019 成功管理
60 100 80 60
3、推广， 批发商的生意已广 铺市 泛覆盖了所在地区 吗？ 4、二级批 发商零售 商 5、库存情 况 批发商对零售商、 二级批发商是否提 供了周到的服务？ 批发商是否一直维 持合理库存？
客户管理的基本培训课程
收集数据
处理数据
制分析表
确定分类 确定重点管理 对象及方法
问题表象 问题的解决 问题本质
TCL电器销售有限公司
. 关于客户分析法
. 实际业务操作中客户分析的三项指标 ✓客户规模（回款额） ✓客户贡献（毛利额） ✓品牌在客户经营链中的利润分析
TCL电器销售有限公司
. 关于客户分析法
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问题的提出
✓客户的微利时代 ✓客户社会角色的彻底沦丧 ✓用规画方、用矩画圆的现实竞争规则 ✓客户的现实经营水平
TCL电器销售有限公司
中篇：构建以客户获利为中心的客户 管理模块
’
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客户选择
a. 多点多量、优点优量的原则 b. 布局合理、无中生有的原则 c. 人事相宜、适宜成长的原则 d. 避免刻舟求剑的原则
－－广阔的知识面及表达 一碗水与一桶水
－－持续学习
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塑造自己
✓ 聚焦定理 ✓ －－ 持续总结、持续改善 ✓ 男儿横槊当纵横 ✓ －－ 组织执行力 ✓ 福祸相倚 ✓ －－ 积极心态的力量
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塑造自己
你我共同的座右铭： ✓没有困难哪有你 ✓只要思想不滑坡 ✓ 办法总比困难多
城市 农村
40.90% 16.60%
7.70% 8.10%
24% 2.60%
14.90% 49.60%
4.60%
27.20%
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网络客户的历史描述
1. 令人愉快的回忆（－）
2.
－ 网络客户的渊源
. 一块渐渐破碎的玻璃（－）
－ 网络客户的现在
. 透出黑暗曙光的黎明
大客户管理系列培训
大客户管理系列培训一、培训背景大客户管理是指企业与其重要客户之间的合作关系，旨在通过有效的沟通和管理，提高客户满意度并实现双方的共赢。
随着市场竞争的加剧，大客户管理已成为企业取得长期竞争优势的重要手段。
为了帮助企业提升大客户管理能力，本次培训将介绍大客户管理的基本原理和方法，并通过案例分析、角色扮演等形式，培养学员的大客户管理能力。
二、培训目标1.理解大客户管理的重要性和基本原理；2.掌握大客户管理的关键技巧和工具；3.学习大客户管理的最佳实践；4.培养学员的沟通能力和团队合作精神。
三、培训内容1. 大客户管理概述•大客户管理的定义和意义；•大客户管理的挑战和机遇；•大客户管理的基本原则和步骤。
2. 大客户分析与分类•大客户分析的目的和方法；•大客户分类的依据和标准；•大客户维度的确定和评估。
3. 大客户关系管理•大客户关系的建立和维护；•大客户关系的管理和升级；•大客户关系的问题解决和纠纷处理。
4. 大客户需求管理•大客户需求的识别和理解；•大客户需求的分析和整合；•大客户需求的落地和跟踪。
5. 大客户销售管理•大客户销售策略和计划；•大客户销售过程和方法；•大客户销售绩效评估与改进。
6. 大客户团队协作•大客户团队的组建和角色分工；•大客户团队的协作和合作；•大客户团队的沟通和冲突解决。
四、培训方法1.理论讲授：通过专家的讲解，系统介绍大客户管理的基本原理和方法；2.案例分析：结合实际案例，分析大客户管理的挑战和解决方案；3.角色扮演：模拟大客户管理场景，锻炼学员的沟通能力和协作能力；4.小组讨论：让学员分组进行讨论和分享，促进交流和学习。
五、培训效果评估为了评估培训效果，我们将采用以下方法：1.学员满意度调查：通过问卷调查反馈学员的满意度。
2.学员考核：通过培训结束后的考核测试，评估学员对于大客户管理的掌握程度。
3.培训成果跟踪：在培训结束后的一定时间内，对学员的大客户管理能力进行跟踪调查，评估培训成果的实际应用情况。
大客户管理与销售培训课件(一)
大客户管理与销售培训课件(一)
随着市场竞争的日益激烈，企业在发展中不断加强对大客户的关注和服务。
如何高效地开展大客户管理，提高销售能力和管理水平，成为企业需要解决的重要问题。
因此，对于销售团队来说，一套好的大客户管理与销售培训课件是必不可少的。
1. 大客户管理课件
(1) 了解客户需求。
课件需要向销售团队展示如何通过多种途径获取客户需求信息，以便制定专属于客户的管理方案。
(2) 客户分析与策略制定。
课件需要详细讲解如何通过分析客户的行为、需求和资源，确定针对性的销售策略和服务方案。
(3) 客户开发和维系。
课件需要向销售团队介绍如何高效地开拓新客户和维护旧客户，以提高客户留存率并促进销售增长。
2. 销售培训课件
(1) 销售心理学。
课件需向销售团队介绍如何理解客户痛点和需求，以及如何与客户建立好的关系。
(2) 销售技巧。
课件需向销售团队展示如何通过多种方式开展销售谈判，如何与客户敬业和善于沟通。
(3) 销售经验。
课件需向销售团队分享销售经验和成功案例，以提高销售团队的专业素养和团队协作能力。
综上所述，大客户管理与销售培训课件对于企业的销售团队来说是必不可少的。
而高质量的课件不仅可以有效提高销售团队的销售技巧和能力，更可以促进企业的稳健发展。
因此，拟定一套好的大客户管理与销售培训课件是企业不断发展壮大的重要保障。
《客户管理培训》PPT课件
TCL电器销售有限公司
关于客户：
1.定义客户
对于客户的定义有几百种，归纳主要包括： a. 客户 － 购买最终产品与服务的个人或家庭
b. B2B － 将购买你的产品或服务并附加在自己的产品
上一同出售给另外的客户 c. 渠道（分销商、特许经营者） －不直接为你工作并且不需要为其支付报酬的个 人或组织，他们购买产品的目的是作为你在当 地的代表进行出售或利用你的产品达到获利的目的 d. 内部客户 － 企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产 品或服务以实现他们的商业目标（易忽略、长 期获利性）
经理人培训计划 客户管理培训
----做一个帮助商家获利的客户经理
天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
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课程设置
客户的概念及本质 客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解 做一个理想客户管理者的必备的因素
－－持续学习
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塑造自己
聚焦定理 －－ 持续总结、持续改善
男儿横槊当纵横
－－ 组织执行力 福祸相倚 －－ 积极心态的力量
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塑造自己
你我共同的座右铭： 没有困难哪有你 只要思想不滑坡
办法总比困难多
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结论
在与竞牌的竞争中，决定胜负的不 仅仅是一个原因，抓住关键的问题积极持 续的改善、积极得分，尽量不丢分，也许 我们只比对手多0.5分，但我们照样能获 得成功女神的拥吻。
构建以客户获利为中心的客户管理模块buildingcustomersmanagementmodelaroundmakingprofittcl电器销售有限公司客户选择避免刻舟求剑的原则tcl电器销售有限公司客户的增值过程管理利润价值tcl电器销售有限公司客户的增值过程管理鱼骨法s型爬山法abc客户分析法tcl电器销售有限公司鱼骨解析影响客户获利的因素客户获利产品性价下游资源同品牌客户自身经营水平因素的逻辑整合产品性价比推广有效性终端分销力客户库龄分析蚂蚁搬动有效促销激励终端培训消费群的传播客户获利水平的培训tcl电器销售有限公司因素运用的指认目标计划推进节奏归纳总结演绎学习所有可能细节的整合运用tcl电器销售有限公司在一个客户系统中依据分析标准运用一定数理规则将其中具有决定性影响的少数客户分析出来并确定与之相适应的管理手段的一种认识及分析事物的方法