诚于服务,铸就优质护理服务品牌
护理优质服务心得体会(8篇)
护理优质服务心得体会(8篇)护理优质服务心得体会1为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。
如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。
我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。
如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。
病人对我们的信任程度远远高于陪护。
出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。
手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。
服务口号190句
服务口号190句1、立足新起点，开创新局面。
2、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务3、追求卓越服务尽善尽美4、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
5、不怕顾客杂，只怕不调查。
6、全心全意为客户服务！7、在笑容中温暖融化病人的疼痛。
8、为您，我们会做得更好9、微笑服务每一天！10、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
11、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
12、品质的优劣比成本更重要。
13、创满意窗口争一流服务14、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执15、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！16、构造“质量环境安全”——一体化的管理体系。
17、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
18、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
19、需求万变努力不变20、正视危机增强信心艰苦奋斗再创辉煌。
21、贵族化的品质大众话的生活22、精彩源于电信创造自在生活23、用心为患者书写健康。
24、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
25、爱心相连，服务永远！26、你的始终满意是我的执着追求。
27、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意28、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
29、服务从微笑开始。
30、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
31、未来的成功属于质量领先者的世纪。
32、自信诚信；用心创新33、用心做好细节，以诚赢得信赖。
34、为了你更好的使用我们在不懈努力35、态度决定一切，细节决定成败36、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户37、品质—企业致胜的关键。
38、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。
39、放我的真心在您的手心40、微笑暖人心，真情待客户。
41、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
42、以质量求生存，以改革求发展。
43、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
44、筑质量长城，兴中华经济。
45、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
2024年优质护理服务工作总结(4篇)
2024年优质护理服务工作总结一、引言____年，我国社会保障体系不断完善，医疗卫生事业取得了长足发展，优质护理服务成为了医疗卫生体系的重要组成部分。
在过去的一年里，我们坚持以人民健康为中心，积极推进护理服务的创新和改革。
本文将对____年的护理服务工作进行总结，以供参考。
二、护理质量提升____年，我们深入贯彻落实医疗卫生机构质量管理制度，以提高护理服务的质量为目标。
我们创新推进了一系列的护理培训项目，提升了护士的专业技能和综合素质。
同时，我们加强了对护理质量的监督和评估，及时发现和解决护理服务中存在的问题。
三、护理服务创新____年，我们积极探索护理服务的创新模式，提供更加便捷、高效的服务。
我们引入了远程护理技术，通过互联网平台为居民提供医疗咨询和健康管理服务。
同时，我们加强了与社区卫生服务中心和居民健康档案的对接，实现了护理服务的精准化。
四、急救护理服务____年，我们加强了急救护理服务的建设，提高了护士们的急救技能和应变能力。
我们建立了快速反应机制，加强了与急救中心和医院的协作，提高了急救救治的效果。
同时，我们还推广了公众急救知识的普及，提高了居民的急救意识和自救能力。
五、健康教育宣传____年，我们开展了丰富多样的健康教育宣传活动，提高了居民的健康素养和防病意识。
我们通过健康知识讲座、宣传册、健康问答游戏等形式，向居民传递了健康知识和保健方法。
同时，我们还加强了与学校、社区的合作，形成了健康教育的长效机制。
六、护理信息化建设____年，我们大力推进护理信息化建设，实现了护理服务的数字化和智能化。
我们建立了健全的护理信息管理系统，实现了护理记录的电子化和共享化。
同时，我们还引入了智能护理设备，提高了护理效率和服务质量。
七、护士队伍建设____年，我们重视护士队伍的建设，加强了护士的职业培训和职业发展。
我们建立了护士职业发展规划和评价体系，为护士提供了广阔的发展空间。
同时，我们加强了护士队伍的管理，优化了护士的工作环境和待遇。
护理优质服务口号
护理优质服务口号1、专业专注，用心服务。
2、真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。
3、珍爱生命，救死扶伤；医患同心，创造奇迹。
4、与科技同步，与健康同行。
5、与健康同行。
6、与国际同步，与健康同行。
7、用心服务，从一做起。
8、引领医术前沿，关注百姓健康。
9、医泽大众，健康中国。
10、医院励精图治，服务大众健康。
11、医心如丝，慈祥仁爱。
12、医技重塑健康，医德成就未来。
13、医患同心，真情互动。
14、一心一意，大爱无疆。
15、演绎现代医学，品味温馨服务。
16、演绎精湛的医术展示一流的服务。
17、血浓于水，生生不息。
18、血脉相通，爱心无限。
19、血脉相连心相印。
20、血脉相连心相通。
21、心系患者健康，百年成就典范。
22、心系百姓，医行天下。
23、心牵百姓康乐，情系万家平安。
24、心灵与血脉的交融。
25、心的关怀，爱的奉献。
26、心诚则灵。
27、相知相伴，呵护一生。
28、我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。
29、温暖清凉，平慰你心。
30、贴心服务，健康同路。
31、双凤凌空，一医腾飞；大爱无言，慈心济世。
32、善医遣药民为本，治病扶危济世人。
33、仁泽荆江，心系百姓。
34、人人企盼健康，医院满足愿望。
35、让世界专家向您靠近。
36、让生命享受阳光。
37、情牵百姓疾苦，心系大众安康。
38、千秋仁爱，一医情怀。
39、普济天下，呵护健康。
40、普济建泰州健康常相守41、普渡众生，济世情怀。
42、凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。
43、您的健康是我们最大的心愿。
44、您的健康，我的追求。
45、您的灿烂笑容是我们不变的追求。
46、妙手仁心，关爱一生。
47、绵延百年医风，关爱生命无限。
48、立足医界前沿，护卫百姓健康。
49、恪守医德，孜孜不倦；执着追求，精益求精。
50、科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。
51、救死扶伤献爱心。
52、静脉动脉人脉，一心一意一德。
53、精诚博爱，中大东华。
54、健康在普济关爱零距离55、健康心，一医情。
呼吸科护士进修心得体会
呼吸科护士进修心得体会呼吸科护士进修心得体会「篇一」不知不觉，在解放军总院已经学习了三个月，我的进修学习也已经结束。
非常感谢总院护理部及科室的领导、同事给我的帮助，让我学到了很多东西，并且对以前所学也有了更深入的了解。
在短短的三个月时间里，总院护理部能合理安排科室轮转，安排有经验的带教老师悉心教导，我学到了平时工作中没有遇到过的宝贵知识和临床操作。
总院管理规范、病房整洁、护士勤快、团结协作、护理服务到位，使我受益匪浅。
在呼吸科进修一个月，我学到许多关于呼吸科方面的知识。
例如：怎样观察病情变化与护理，如何与病者沟通的技巧，实质上关心和体贴他们。
指导病者参加一些手工艺，画画，做胶花等等劳作课程。
同时加以心理辅导，使到病者情绪稳定，注意力分散，病情得到控制。
做好日常生活护理，防止假服药，规范护理文书写作。
随后的两个月在老年科进修学习，住院老年病人多，床位几乎爆满，护理操作多，工作量大，比呼吸科辛苦。
通过跟班学习，我基本熟悉老年人常见病多发病的护理，动静脉置管术护理，压疮预防与护理，吸氧法，鼻饲法，导尿术，灌肠术，吸痰术等等，如何观察危重病人病情变化与临终病人抢救工作。
同时护理部特别邀请中心医院护理专家和操作能手到我们总院进行心肺复苏术和护理操作示范讲座，这些知识都是我平时工作中没有遇到的。
由于我所工作的医院没有开设老年科这个项目，对于老年人的护理知识也相对减少，特别是老年人的突发病处理尚欠缺经验，期间老年科的护士们个个利用休息时间不辞劳苦，废枕忘餐练习各项操作技术，为创建三级精神病医院打下基础，他们兢兢业业的精神值得我学习。
在工作上能得到总院各级领导和护理同行的帮助与指导，大家待我如同对待自己兄弟姐妹一样，让我丝毫感受不到出门在外的陌生感，总院的同行们，谢谢你们！回到医院后，我会及时向医院领导汇报自己的进修所得，并且继续努力学习更多的知识与技能，并将在总院所学应用到平时的工作中在护理岗位上，更好地为患者服务。
2023医院护士进修心得体会(通用8篇)
2023医院护士进修心得体会(通用8篇)医院护士进修心得体会1首先感谢医院、护理部领导为我提供这次参加昆明医科大学第一附属医院主办的“联盟医院护士长学习研讨班”的学习机会。
通过这几天的科室实地参观和各位老师精彩的课件、鲜活的实例、生动的讲解、透彻的分析、使我受益匪浅。
实地参观了昆医附一院呼吸内一科、新生儿科之后，使我深刻感受到无论是环境，还是医务人员的技术、素质、道德修养都令我崇敬。
无论是硬件设施，还是软件管理更是远远优先于我们。
真不愧是全省的重点医院、名牌医院。
培训班的讲座从“如何做一名合格的护士长；优质护理服务与专科护士培养；深化优质护理铸就护理品牌；护理质量的科学管理；科室护士绩效考核；构建和谐科室的护理文化。
”这六个方面阐述了护士长所应具备的素质、能力以及管理的方式、方法。
通过此次学习，让我体会较深的有以下几点：1、整洁如新、明亮、清新的环境不仅能让病人及家属心情舒适，增加对医务人员的信任，而且能使医务人员心情平和，充满自信。
2、医务人员的技术能力、素质培养是医院质量管理的核心，并不断更新、提高，才能跟上时代的步伐。
3、“管理的重点是协调各种关系，管理意味着用思想取代肌肉，管理意味着以知识取代愚昧，管理意味着以协作取代强迫。
”这句话对我触动很大，作为一名管理者必须不断更新知识，探索更好的管理方法。
4、护理质量管理的五个关键：“团队：重视团队配合。
重点病人：危重病人，疗效不佳病人，新病人，知名病人，大批量伤病员。
关键环节：入院、查房、病历、治疗查对、出院、收费。
关键员工：实习生、新员工、性格倔强者。
关键时间：节假日、交接班、夜班、治疗前后。
”深刻地总结了护士长的工作重点，使我觉得护士长的工作不在是杂乱无章，毫无头绪的。
5、专科护士即护理临床专家（CNS)是护士专业发展的方向，是一个全新的领域，体现了护理专业在卫生保健服务中的独特价值和贡献。
值得我们积极向它靠拢。
6、构建和谐科室文化的重要性：“文化氛围能以无形的、非正是的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。
制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。
3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的`同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。
三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。
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诚于服务，铸就优质护理品牌
----谷城县人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动纪实随着全国创建“优质护理服务示范工程”活动的不断开展，我院优质护理服务也开展的如火如荼，全院护理人员在我院护理部主任的带领下，推行优质护理服务，为患者提供全面、主动、专业、人性化的护理，得到了医生、患者、社会的一致满意。
一、周密安排计划，逐步推进落实
我院第一时间成立了领导小组，召开动员大会，传达精神，并制定推广优质护理的工作计划、实施方案、保障措施。
我院在2011年元月创建四个优质护理示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，在2012年12月全院推广，优质护理覆盖率达到了100%。
二、公示服务内容，接受公众监督
在病区和医院公共区域悬挂“优质护理服务工程”宣传栏，营造浓厚的创优氛围。
在病房内公示分级护理标准、住院病人基础护理服务项目、服务内涵。
根据不同护理级别将基础护理服务内容制作卡片发给每位病人。
病区设护士公示栏，并设立腕带投票箱每月评选出技术之星和服务之星，通过树楷模，建立激励典型。
三、更新护理模式，履行护理职责
推行临床护理责任组工作模式，责任小组由经验丰富的高年资责任护士1~2人、低年资责任护士2~4人组成，每组承担20~28张床，每位责任护士分管6~8位病人的所有护理工作。
结合医院实际实施护
士分层管理，根据护理人员的学历、职称、工作能力等条件将护理人员分为N0级至N4级，并制定各层级工作职责。
各科室以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
四、完善绩效考核，实施岗位管理
护理部负责全院各护理单元与护士长绩效分配。
科室按风险、辛苦程度分为四档，在实行聘用人员与在编人员同工同酬的基础上，再分配机制上向临床一线工作量大、技术性强、风险高、夜班多的岗位倾斜。
各护理单元绩效奖50%与科室业务量相关，50%与科室分档相关，实行多劳多得的分配机制，充分调动了护理人员工作积极性。
五、建立支持系统，维护护士权益
活动期间，我院共增添护理人员178人、增添护工26人。
清理非护理岗位占编人员，最大限地保障临床护理岗位的人员配置。
目前，全院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，普通病房床位数与护理人员之比应达到1:0.6。
并建立了一定数量的机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。
取消不必要的护理文书书写，临床护士每天书写护理文书时间不超过半小时，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。
与此同时，加强药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，做到护士上班时间不离开病房，确保护理服务内涵落实到位。
六、优化服务细节、丰富人文内涵
我院特推行了“一科一特色，一科一品牌，一科一亮点”服务。
神经内科为病人送鲜花、为患者庆生日、免费提供针线、纸笔、微波炉、电吹风机，送出院病人“爱心联系卡”，所有出院病人一周内随访。
ICU 护士与医生共同查房，提高了专业水平，培养了主动思维模式。
心内科提出“热情接，耐心讲，细心观，诚心帮，温馨送，爱心访”的护理服务链服务。
普外科责任护士每天对手术、危重、新入院患者进行2次以上，每次时间不少于15分钟的交流和健康宣教。
肿瘤科前移工作高峰，采取主动干预，护士走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前、做在患者开口之前，满足病人需求。
急诊科“三先三后”绿色通道。
儿科建立“阳光护士站”。
妇产科开展母婴护理交流会。
泌外科三个专科护理小组，制作术前术后温馨提示卡，为病人提供更为清楚明了的提示告语；自制术后康复训练操，指导患者康复训练
“夯实护理基础、提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适”这是我院优质护理服务的主题，通过这一活动的开展，取得很好的效果：1、护患关系改变，患者满意度提高。
2、护理质量得到提升、护理安全得到保障。
3、护士职业认可度增强，自身价值得到体现。
4、护理观念转变、专业技术水平提升。
5、护理工作社会评价明显提高。
路漫漫其修远兮，我们坚信，通过全院护理人员的共同努力，我院优质护理服务将会开展的更好、更深入，为我院打造区域医疗中心奠定更坚实的护理基础。