药店店长培训ppt
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《药店店长销售培训》PPT课件
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5、员工技能训练：
5-1呼吸系统疾病及用药指导 5-1-1问病、判断 5-1-2提出用药建议 5-1-3温馨提示 5-2产品知识培训 5-2-1客户需求N---need 5-2-2特性F---feature 5-2-3优点A---adventage 5-2-4利益B---benefit 5-2-5佐证信息E---evidence
促销：购买必停、咳露产品，捆绑销售维C含片一支。 6-4员工推荐理由：提成、奖金、晋升
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思翰咨询成功案例分享
北京好得快大药房 2010年3月1日-5月31日 麦利维带动整个保健食品销售额和毛利额增
以单品促进所属品类销售额和毛利额增加 以品类促进所有产品销售额和毛利额增加 以品类管理促进整个门店经营管理 以门店经营管理促进公司经营管理
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门店生动化销售
让商品说话 让橱窗说话 让柜台说话 让款台说话 让门店说话 让一切会说话 会说话就等于会销售
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赢在药店—一条线促销
1 核心产品选择 4 员工激励机制 2 商圈社区活动 5 员工技能训练 3 装饰布局陈列 6 顾客促销活动
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赢在药店八大趋势之4-8
药店柜台模式：传统柜台---柜台专柜---自选货架 药店培训历程：从不培训---厂家培训---联合培训 药店营外收入：不懂要钱---不少要钱---不愿要钱 药店合作形式：单独开店---连锁开店---联盟开店 供店合作形式：药厂主导---药店主导---品牌合赢
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思翰咨询成功案例分享
东莞国药集团 2010年3月14日-5月31日 必停、咳露带动整个呼吸系统产品销售额和毛利额
药店店长管理培训49页PPT
一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
如何当好药店店长ppt课件
如何当好药店店长如Fra bibliotek当好药店店长？
• 当好内地药店店长具备以下素质： • 主管部门的接待能力 • 门店人事管理能力 • 会员管理及活动开展能力 • 拓展能力 • 市场情报收集 • 纠纷处理能力
主管部门的接待能力
• 熟悉国家的法律法规及相关政策，做到吃
透政策少吃亏。 • 根据主管部门及主管人员的工作特点提前 做好准备，在接待中不卑不亢，有礼有节。 • 常联络感情。
点马虎，会员日销售额/非会员日销售额≥2 才是成功的。 • 其他活动开展必须经过决策、调查可行性、 估价、上报核准才可实施，避免只回馈， 无收益的现象发生，活动日销售额/非活动 日销售额≥2才是成功的。
提高拓展能力
• 提高固定的消费群体数量，如医保卡的持
有者（离休、厅级以上干部、特殊疾病人 员）。 • 多拓展福利待遇较好的单位，如电力系统、 烟草公司、中石油、较大型企业、机关部 门单位。 • 提高门店营业员的社交能力，扩大自己的 社交圈。
该案例该如何操作？
• 店长随即拨打电话是对的，还应派人或自
己同往医院，适当时候完全可先垫付住院 医药费用，并应积极探视，医者父母心， 药店人要有孝子心，真诚善待每位顾客， 更不能以武力相制衡，主动承担责任才是 正确的，才不会引发以后的矛盾，给门店 造成了较大的经济和形象损失，形象损失 了是用金钱根本买不到的。
门店人事管理能力
• 狠抓门店人员素质培养，形成习惯。 • 提高人员团结协作能力，营造和谐氛围。 • 奖罚分明，有罚必有奖，可引进激励机制。 • 办事公道，一碗水端平，并率先垂范。 • 廉洁自律。 • 养成开会习惯，及时提醒员工注意事项。
提高会员管理及活动开展能力
• 细节决定成败，在会员管理这块来不得半
• 当好内地药店店长具备以下素质： • 主管部门的接待能力 • 门店人事管理能力 • 会员管理及活动开展能力 • 拓展能力 • 市场情报收集 • 纠纷处理能力
主管部门的接待能力
• 熟悉国家的法律法规及相关政策，做到吃
透政策少吃亏。 • 根据主管部门及主管人员的工作特点提前 做好准备，在接待中不卑不亢，有礼有节。 • 常联络感情。
点马虎，会员日销售额/非会员日销售额≥2 才是成功的。 • 其他活动开展必须经过决策、调查可行性、 估价、上报核准才可实施，避免只回馈， 无收益的现象发生，活动日销售额/非活动 日销售额≥2才是成功的。
提高拓展能力
• 提高固定的消费群体数量，如医保卡的持
有者（离休、厅级以上干部、特殊疾病人 员）。 • 多拓展福利待遇较好的单位，如电力系统、 烟草公司、中石油、较大型企业、机关部 门单位。 • 提高门店营业员的社交能力，扩大自己的 社交圈。
该案例该如何操作？
• 店长随即拨打电话是对的，还应派人或自
己同往医院，适当时候完全可先垫付住院 医药费用，并应积极探视，医者父母心， 药店人要有孝子心，真诚善待每位顾客， 更不能以武力相制衡，主动承担责任才是 正确的，才不会引发以后的矛盾，给门店 造成了较大的经济和形象损失，形象损失 了是用金钱根本买不到的。
门店人事管理能力
• 狠抓门店人员素质培养，形成习惯。 • 提高人员团结协作能力，营造和谐氛围。 • 奖罚分明，有罚必有奖，可引进激励机制。 • 办事公道，一碗水端平，并率先垂范。 • 廉洁自律。 • 养成开会习惯，及时提醒员工注意事项。
提高会员管理及活动开展能力
• 细节决定成败，在会员管理这块来不得半
药店店长素质培训之一课件
成镜呢？”禅师遂不紧不慢地说：“磨砖不能成
镜，你靠坐禅又如何能成佛呢？”如果不在本心
上下功夫，只重形式戒律，坐禅如同磨砖成镜一
样徒劳。追求成功亦如是。人生重要的不是所站
的位置，而是所朝的方向。方向错了，一切徒劳
。
药店店长素质培训之一
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四、较高的业务技能
俗话说，“打铁先得自身硬”，药店店长必须努 力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店 员才能佩服你、认可你。店长还应该尊重知识、 尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点， 而不能心胸狭窄、嫉妒和压抑人才。
药店店长素质培训之一
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二、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲，要得体，有 分寸，信守承诺，“言必行，行必 果”。只有这样才能对周围的店员产 生影响力，从而赢得店员的信任与好 评。
药店店长素质培训之一
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三、积极的实干精神
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事， 用自己的专业知识和经验来搞好经营管理；当药 店遇到困难时，店长更应该发挥作用，带领店员 努力闯关，使药店尽量走出困境。
药店店长素质培训之一
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药店店长应该具备哪些基本素质？（五点）
店长是药店的一店之长，其素 质高低直接影响着药店的经营 与发展。因此，店长应努力提 高自身素质，以适应药品零售 发展的需要。
药店店长素质培训之一
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一、高尚的职业道德
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、 良好的个人品质、强烈的责任感。严 格遵守药店经营规范和各项制度，随 时把自己置于店员监督之下，以身作 则，只有这样才能具有凝聚力和号召 力。
药店店长素己的员工？
如果店长的提拔是来自本药店，那当然很幸运。如果 是从其他药店空降到新药店任职，就要做足一些准备。 比如新药店的团队状态如何吧，每一个店员的工作内 容、状态及尽责情况如何，每个店员技能和特长、优 劣与主要不足，店员之间的人际关系如何，与其他药 店、部门的合作情况如何，不同店员的年龄与知识结 构、文化程度与专业特点、脾气喜好等，都是应尽快 了解清楚的，这有助于自己掌握更多的主动权。工作 中要注意客观公正，避免先入为主，可通过调阅资料、 走访座谈、冷静观察、侧面了解等途径进行了解。
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
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添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
药店店长管理培训PPT文档49页
药店店长管理培训
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢