卓越的职场工作方法 测试答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？√
A基础建设
B战略管理
C领导艺术
D以上都包括
正确答案： D
2. 以下哪项属于企业经营的重要目的？√
A永续经营
B满足客户需求
C稳居行业领先地位
D很高的市场占有率
正确答案： A
3. “正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？√
A管理、决策、执行
B顾客、管理、流程
C员工、竞争、市场
D顾客、决策、执行
正确答案： D
4. 日清日高的观点是谁提出的？√
A马云
B张瑞敏
C唐骏
D丁磊
正确答案： B
5. 职场中的指令是指？√
A所有领导安排的工作
B市场变动情况
C上级交代的工作或者客户的要求
D配合其他同事的工作
正确答案： C
6. 对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？√
A时间管理
B事务管理
C不断学习
D胆识
正确答案： C
7. 3H的要素有哪些？√
A如何做、做多少、费用预算
B如何做、什么时间做、做多少
C做什么、如何做、做多少
D做什么、如何做、费用如何
正确答案： A
8. PDCA代表什么？√
A目标、计划、实施、改进
B计划、实施、跟踪、改进
C计划、执行、检查、改正再执行
D目标、执行、改进、跟踪
正确答案： C
9. 工作报告的形式包括什么？√
A口头报告
B书面报告
C以上都包括
D A、B都不包括
正确答案： C
10. 员工工作报告的对象是？√
A最高层级的领导
B向员工下达命令的主管
C部门同事
D所有领导
正确答案： B
11. 在职场中作出判断的依据应该是？√
A事实
B期望
C经验
D预测
正确答案： A
12. 在职场中树立目标应该注意哪些问题？√
A制定有现实意义且有挑战性的目标
B清晰具体的定义目标
C将最终目标分解
D以上都包括
正确答案： D
13. 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？√
A工作时间集中精力专心工作
B任何工作都要用心去做
C要有防止错误的警觉性
D以上都包括
正确答案： D
14. 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？√
A自我管理
B随时能站在别人的立场考虑事情
C主动地去关怀别人，帮助别人
D以上都包括
正确答案： D
15. 关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？√
A A代表重点工作要量化与奖励挂钩
B B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩
C C代表机动工作要备案与加薪挂钩
D以上都正确
正确答案： D
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客
卓越的职场工作方法(答案)
学习课程：卓越的职场工作方法 单选题 1:影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确 1. A 竞争和满足客户需求 2. B 社会环境和竞争 3. C 商业机遇和政府政策 4. D 员工绩效和忠诚度 2:工作场所的含义不包括以下哪些方面？回答：正确 1. A 学习场所 2. B 生活场所 3. C 人际关系的场所 4. D 竞争场所 3:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？回答：正确 1. A 和领导搞好关系 2. B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好 3. C 懂得提升工作效能和效率的方法 4. D 一定要在指定的期限内完成任务
4:日清日高的观点是谁提出的？回答：正确 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 5:提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确 1. A 减少交易成本 2. B 反馈 3. C 产品升级 4. D 以上都包括 6:表现员工义务的方式有什么？回答：正确 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 7:职场中的指令是指？回答：正确
1. A 所有领导安排的工作 2. B 市场变动情况 3. C 上级交代的工作或者客户的要求 4. D 配合其他同事的工作 8:谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？回答：正确 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 9:在“五识”中位于金字塔顶端的是？回答：正确 1. A 知识 2. B 胆识 3. C 见识 4. D 卓识 10:3H的要素有哪些？回答：正确
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案 一、单选题 1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。 A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效， B 。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。 A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 9. 支持过程是指那些 C 的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效
效率与效能关系
正确分析效率与效能的关系 摘要：效率这一概念,原指一种机械 在工作时输出能量与输入,能量的比值,是一个数量的概念。这个概念引入领导科学,一般是指工作时所付出的努力 与所得到的效益 的比率。效能是指某一事物运动状态的结果及其客观作用,效能一效率 工作( 经营)方向管理大师德鲁克对效能和效率有个很经典的论述：效能是“做正确的事”，效率是“正确地做事”。正确做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的管理思想。 “做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进；“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进。效能是战略，效率是战术；效能讲的是“道”，效率讲的是“术”；效能强调的是成果，效率强调的是“成本”；效能关注的是“客户”，效率关注的是“员工”。 中航物业要从优秀到卓越，既要“做正确的事”，也要“正确地做事”。目标既已明确，路径和方法尤显重要；愿景既已清晰，思想和意识统一就是关键。 “正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈 进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。换句话说，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用——这包括做或是不做某一项工作。麦肯锡卓越工作方法的最大秘诀就是，每一个麦肯锡人在开始工作前必须先确保自己是在“做正确的事”。 “正确地做事”与“做正确的事”有着本质的区别。“正确地做 事”是以“做正确的事”为前提的，如果没有这样的前提，“正确地做事”将变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。试想，在一个工业企业里，员工在生产线上，按照要求生产产品，其质量、操作行为都达到了标准，他是在正确地做事。但是如果这个产品根本就没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。这时无论他做事的
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
卓越绩效评价准则测试题
《卓越绩效评价准则》测试题(1) 姓名：单位：得分： 第一部分:单选题(每题2分, 共40分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A） A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B） A、22个 B、23个 C、20个 D、25个 9、组织应根据（C）确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。 A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者 11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）
《结构化思维》--做卓越职业人系列课程
《结构化思维》—高效工作 【课程目标】 1、帮助学员课堂中有效提炼、萃取工作案例 2、帮助学员理解什么是系统思考，为什么我们需要系统思考 3、帮助学员克服上台前的紧张情绪，呈现职业化的第一印象； 4、学员能够提升汇报演讲的逻辑性、故事性，有效展示工作成果；【培训时间】1天 【授课讲师】周茂源 【培训方式】讲授、现场演练、案例分析 【课程内容】 第一部分系统思考与结构化思维 1、系统思考转变单向思维模式 2、看清各种变化的过程模式，而不是静态的“快照图像” 3、看清各种相互关联结构，而不是线性的因果链 4、系统思考是观察整体的修炼 第二部分逻辑呈现 1、金字塔原理 1.1三种逻辑关系 1.2四项基本原则 2、呈现思想的方法
2.1 按时间先后顺序组织信息 2.2 按空间的顺序 2.3 按照重要性顺序 2.4 按照演绎的逻辑 3、解放自己的“创造性”右脑，敢于即兴发挥思想 4、解放自己的“逻辑性”左脑，有逻辑性和条理性的发挥 第三部分案例的编写 1、案例的编写 案例的编写：基于问题解决、基于启迪思维、基于客观事实、基于有情有趣案例选择的要求：真真切切、实实在在 系统性案例提炼： 记录一周的工作事项 在过去的三个月里遇到的最困惑的问题 未来三个月最希望提高什么 2、案例分析的过程设计 时间：阅读与讨论分享的比例为1：6 分组：3－4组，每个小组5－7人 讲师的提问、追问和引导促进讨论的深入 3、有效萃取工作中的经验 4、用故事来呈现成果、表达观点，五步精彩故事演绎 STAR+F(背景、目标任务、行动、结果、经验体会) 第四部分魅力表达
1、语言魅力 1.1语音、语调：一言一语总关情 1.2内容口诀化：一个字、两个字（词语化）、三个字（三字经化）、四个字（成语化）、五个字（绝句化）、七个字（律诗化） 2、魅力形象，仪容仪表规范 3、标准登台流程：走、站定、微笑、眼神交流 说明：魅力呈现训练+点评（安排最后1小时）
卓越绩效测试卷
卓越绩效测试卷
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卓越绩效考试试卷 一、填空（本部分共5题每题5分共25分） 1.领导作用三角包括:_____________ 2.战略包括______________________两个部分。 3.过程管理包括__________和__________两个方面 4.结果三要素包括_______、__________、___________。 5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。结果四要素： ___________。 二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分） 单选 1．对于领导的绩效，______。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部
4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效 5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 7．对价值创造过程的要求应来自______。 A.内外部顾客 B.组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D.过程的所有者 8．______是组织管理运作系统的基础。 A.资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场 9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。 A.判定实施时机不对 B.改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D.重新聘请专家评审 10．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素______。 A.逐一评价的各单项结果
(考试题)时代光华——卓越的职场工作方法
单选题 正确 1.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ 1. A 基础建设 2. B 战略管理 3. C 领导艺术 4. D 以上都包括 正确 2.以下哪项是属于企业利润分享的内容 1. A 对员工的福利 2. B 对股东的回报 3. C 社会责任 4. D 以上都包括 正确 3.以下哪项属于企业经营的重要目的？ 1. A 永续经营 2. B 满足客户需求 3. C 稳居行业领先地位 4. D 很高的市场占有率 正确 4.“正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？
1. A 管理、决策、执行 2. B 顾客、管理、流程 3. C 员工、竞争、市场 4. D 顾客、决策、执行 正确 5.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ 1. A 学习能力 2. B 思维能力 3. C 自我管理 4. D 社会责任 正确 6.日清日高的观点是谁提出的？ 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 正确 7.在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？ 1. A 员工 2. B 市场 3. C 客户
4. D 投资 正确 8.表现员工义务的方式有什么？ 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 正确 9.职场中的指令是指？ 1. A 所有领导安排的工作 2. B 市场变动情况 3. C 上级交代的工作或者客户的要求 4. D 配合其他同事的工作 正确 10.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 正确 11.对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？
effect,effective,effectiveness,efficiency,efficacy和potency
Effect影响，效果adverse effect 副作用 Effective管用的，有效的effective method 有用的方法 Effectiveness 1. 有效性，管用性. I doubt the effectiveness of the medicine. 我怀疑这种药的有效性。 2. 效益，更宽泛一些, 不那么具体, 指整体的有效程度。 3. （实际）效果，可指在临床实践中（即临床实际应用时）药物或治疗方案的起效程度（与efficacy相反）。 Efficiency 1. 效率（规定时间内的成果），比如一个人，一个机器的效率每人每天能做多少事情。 The efficiency of a washing machine in washing clothes in much higher than that of a man. 洗衣机洗衣服的效率比人高多了。 Efficacy功效，（理想）效力，比如预期疗效。 collective Efficacy 集体效能 Potency效能，力量，潜力，权势，多指药物的生物效能。 toxic potency 毒效 “正确地做事”强调的是效率（effciency），其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能（effectivenss），其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。 管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是“做正确的事”。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，首先应着眼于效能，然后设法提高效率。 “正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。换句话说，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用——这包括做或是不做某一项工作。麦肯锡卓越工作方法的最大秘诀就是，每一个麦肯锡人在开始工作前必须先确保自己是在“做正确的事”。“正确地做事”是以“做正确的事”为前提。
卓越的职场工作方法(时代光华学习答题汇总)
企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ D A:基础建设 B:战略管理 C:领导艺术 D:以上都包括 以下哪项属于企业经营的重要目的？ A A:永续经营 B:满足客户需求 C:稳居行业领先地位 D:很高的市场占有率 “正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？ D A:管理、决策、执行 X B:顾客、管理、流程 C:员工、竞争、市场 D:顾客、决策、执行 在职场中作出判断的依据应该是？ A A:事实 B:期望 C:经验 D:预测 表现员工义务的方式有什么？ D A:规范工作 B:完成工作 C:中途报告 D:以上都包括 对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？ C A:时间管理 B:事务管理 C:不断学习 D:胆识 员工工作报告的对象是？ B A:最高层级的领导 B:向员工下达命令的主管 C:部门同事 D:所有领导 工作场所的含义是指哪些方面？ D A:学习场所 B:生活场所 C:人际关系的场所 D:以上选项都是 在客户金字塔中位于最高端的客户是？ A A:给企业贡献利润最多的客户 B:合作时间最长的客户 C:老客户
D:大客户 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？D A:自我管理 B:随时能站在别人的立场考虑事情 C:主动地去关怀别人，帮助别人 D:以上都包括 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ D A:用建议代替直言 B:提问题代替批评 C:让对方说出期望 D:以上都包括 与上司相处需要注意哪些内容？ C A:凡事自己处理 B:完全听从上司命令 C:提出合理化建议 D:以上都不正确 工作报告的形式包括什么？ C A:口头报告 B:书面报告 C:以上都包括 D:A、B都不包括 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ D A:学习能力 B:思维能力 C:自我管理 D:社会责任 关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？ D A:A代表重点工作要量化与奖励挂钩 B:B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩 C:C代表机动工作要备案与加薪挂钩 D:以上都正确 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ A A:竞争和满足客户需求 B:社会环境和竞争 C:商业机遇和政府政策 D:员工绩效和忠诚度 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ D A:工作时间集中精力专心工作 B:任何工作都要用心去做 C:要有防止错误的警觉性 D:以上都包括 职场中的指令是指？ C A:所有领导安排的工作 B:市场变动情况
《麦肯锡卓越工作方法》读后感
《麦肯锡卓越工作方法》读后感 最近读了《麦肯锡卓越工作方法》这本书，我决定，说它是一本书，不如说它是一篇十分有内涵的文章，在并不算长的篇幅中，包涵了许多对工作十分有益处的理念。其中所阐述的道理，非常值得我们用心去揣摩与推敲，并运用到实际工作中去。全书共分五章，应该说囊括了绝大部分我们日常工作中所能遇到的问题，并提出了提纲挈领解决方法。 总结起来，主要有以下几点： 首先，要明白该做的是什么事。这就要求我们确定明确的目标。“正确做事，更要做正确的事。”“做要事，而不是做急事”的确，我们每天都会遇到好多事情，或许，这些事情都需要我们去处理，又或许我们可以经过筛选再做处理，这就要求我们对事情有准确的判断。书中讲到，事情可以分为四个层次：一、重要而且紧迫。二、重要但不紧迫。三、紧迫但不重要。四、既不重要又不紧迫。在处理事情的时候应该依据其重要程度进行选择，而非紧迫程度，这正纠正了我在以往的工作中所犯的错误。在今后的工作中，应对事情做出正确的判断，有重点地去做事情，而不是盲目地去忙。到头来很可能忙而无功。 其次，应有条理。确定了该做的事情，接下来便是考虑如何去做了，杂乱无章地做事必然导致效率低下，而且事情可能也被处理得很糟，因此，做事情要有条理就显得十分重要了。书中提出，可以利用制作图表、计划等方式对所要做的事情进行规划。这会使工作变得更有效率，更加富有成效。 再次，团队合作。个人的知识和能力是有限的，依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成项目是明智的选择，正所谓“术业有专攻”一个人再强也不可能精通全部，团队才是个人所能依靠和倚重的最强大的力量。因此在工作中我们应该放心自私，具有团队合作精神。 最后，力处理一件事。“一次只能解决一件事，让你的工作变得简单而富有效能”，人的精力是有限的，在同一时间内，既要做这件事，又想去处理那件事，这样必然导致两件事都不能高质高量地完成，因此，在工作中应注意，将全部精力集中用于当下所做的事情上，切忌“眉毛胡子一把抓”，这样才能高能高效地完成工作。 书虽然读完了，可对它的思考还应继续，更重要的是把收获到的东西运用到工作中去。
卓越绩效评价准则试题教学教材
卓越绩效评价准则试 题
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略 ５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量
二、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客 第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)： 一、单选题 1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ） a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c。 2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。 a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ） a) SWOT分析法； b) PEST分析； c) 波特五动力分析；d) 以上均可。 4、SPC常用于下列哪些场合：（ C ） a) 产品研发； b) 工艺优化；c) 过程控制； d) a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ） a) 质量、成本； b) 应变能力； c) 周期； d) 以上均是。 二、判断题 1、影响过程的因素有5M1E。（√）
职场人走向卓越的10条经验
职场人走向卓越的10条经验优秀的行动者必然长于细致的思考。在做出重要决策的关头，他们会收集大量的事实情况进行分析；而在分析权衡的过程中，他们会尽力摒除自身的偏见，以增强决策的客观性和准确性。 1、时刻坚持高标准 航海中的最高原则是：相信罗盘，按照它的指示前进。在现实生活中，明智的人也是这样。他们时刻要求自己遵循自己的信条和道德准则，始终不愈。 一个正直的人之所以始终追求自己的最高理想，并非出于天性或是社会的压力，而是源自对这些理想的坚定信仰。正直的人决不会在遇到困难或强烈诱惑的时候放弃自己的原则，甚至不允许有“仅此一次”的想法。 2、仔细权衡，做出最优决策 优秀的行动者必然长于细致的思考。在做出重要决策的关头，他们会收集大量的事实情况进行分析；而在分析权衡的过程中，他们会尽力摒除自身的偏见，以增强决策的客观性和准确性。事实上，有许多好的方法可以帮助人们做出明智的决策。其中之一就是：列出现实情况中所有的有利因素与不利因素，而后仔细估量其中的利弊与得失。之所以这样做，其目的是要通盘考虑来自各个方面的因素，其中甚至可以包括你的个人感受。 3、但求卓越，不谋哗众 要想使一个集体中的成员团结一致，维持一种和谐的气氛，一个最有效的手段就是利用人们渴望获得赞赏的心理。但是，如果这种获得他人赞扬与好感的愿望过于膨胀的话，就会彻底破坏你正直的品行与平和的心态。 如果研究一下伟人们的事迹，就能发现一个重要的情况：与赢得他人赞赏相比，他们更专注于实现远大的目标。正为此，他们在完成了那些可钦可赞的伟绩的同时，也获得了卓著的声望。 4、对挫折给予即时的回击 直面困难，是克服困难积极的第一步。如果你刚刚得知你的身体出了问题，就要去勇敢地面对、明智地解决，就要去征求最优秀的专家的意见：什么是最好的疗法？如果你正在努力工作，争取按时完成一项计划，却遇到了严重的突发情况。这时，你就应当象科学家一样认真地分析局面：问题是怎样造成的？努力找出可处理现实问题的最好徐径，发现最有助益的方法，然后遵照施行。 5、心存高远，不为小事所累 做事过程中，如果不懂得合理分配精力，各种问题便会纷至沓来。你的完成将仅限于小事，大事则无问津，捡了芝麻丢了西瓜。被琐碎的二流问题羁绊住了头脑，自然不能留心头等大事了。
小学三年级日记100字六篇
小学三年级日记100字六篇 【篇一】 今天，大街上人来人往，热闹极了！我和爸爸、妈妈也不闲着，一起去南京书城买书。只见人们一会儿到这，一会二到那，不知道挑哪本书好。我们也是这样，最后终于挑了：《李叔同说佛》、《双响炮三百六十五日》、《麦肯锡卓越工作方法》、《一生的学习》和《随便也好吃》。我们买的这些书一共花了一百五十五元三角钱，还到二楼拿了一个小奖品——一个存钱罐，他们还真会做生意。我们走出书城时，天空已经下起了纷纷扬扬的鹅毛大雪，一会儿就下满了整个草坪，真像给大地穿上了新装。雪下得太大了，所以我们马上坐公共汽车开开心心地回家了。 【篇二】 今天，天空灰暗，下着小雨，虽然下雨，也不会驱除人们向往平安的愿望，所以古鸡鸣寺的香火还是这么旺。我和爸爸、妈妈也是在拜佛队伍中的一员，因为人太多，所以我们只到了大雄宝殿、铜佛殿和天工殿拜了一下，捐了壹佰元，买了十五个菜包，十个烧卖，八包太平干。然后我又想起了鸡鸣寺的传说：相传，明太祖朱元璋想修建鸡鸣寺可外面来一位铁罐道人，叫朱元璋不要修建鸡鸣寺，可朱元璋不同意，建好又能看到他的皇宫内院，他又要拆了鸡鸣寺，这时来了一些和尚说：“不要拆鸡鸣寺。”后来，说有一位道人知道了他的心思，他想可能是神仙下凡，所以就没拆鸡鸣寺。 【篇三】 今天，我有一个新发现，就是我发现了冰凌。这是因为天气太冷了，水滴就结成了冰。冰凌的形态各异，有的像一棵树，有的像一把剑，还有两边一股一股的，它在阳光的照耀下金光闪闪，还落着水滴，真好看！后来我又发现小桃园的湖面上有一层层厚厚的冰，我就把冰砸成冰块，用冰块在湖面上溜，真好玩！ 我今天晚上还到物资大厦用餐，大伯伯请客，因为大伯伯升职了，所以他要庆祝一番。还来了一些家人，有爷爷、大妈妈一家、二伯伯一家、大妈妈的妹妹和她的一家。吃饭时，我喝了6小杯红酒，你猜我有没有醉？没有，因为，我有一个小窍门，喝完酒时，再喝果汁或把水果泡在酒里，你就不会醉了。 【篇四】 今天，我到东南大学参观。一进门，我就被校园的风景吸引，只见参天大树高高耸立，可叶子已经落光了，不能挡风、遮阳光了，它的叶子虽然落了，烂掉了，不过他会变成肥，回归大树，大树的边上长着一片绿油油的小草，远远望去还有一个巨大的鼎，它的下面还有一个关于大学历史的石头，上面有字，走过草坪，我还看见一个西式的喷泉，上面还结着一层薄冰，喷泉前面有一块碑，这是东南大学百年校庆的纪念碑。他们的露天体育场很大：有打篮球的、有打羽毛球的、还有的打网球。有很多人打球，我也结束了参观。 【篇五】
卓越绩效基础知识题库
卓越绩效知识考试参考资料 1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。 T16949 T19580 Z19579 2. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。 A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。 A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识的领导 4. 卓越绩效中的“标杆”是( D ) A测量的用具 B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A ) A为组织做符合性评价
B以卓越的过程创取卓越的结果 C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2 D为组织的相关方创造价值 6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D ) A质量奖的评价 B自我评价 C顾客和供应商评价 D员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D ) A 管理过程 B经营结果 C资源 D测量、分析与改进 8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C ) A产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据 C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：( A ) A学习 B展开 C整合 D优化
成就卓越的九大管理意识(职场经验)
本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 成就卓越的九大管理意识(职场经验) 一、打破现状 是指管理者不能要有能力把事情做正确，还要有不断改善，有打破现状，勇于创造，把事情做得更好，或者创造出更好的事情来。对此，我们结合了人性的弱点简单进行了探讨，大家颇有共鸣感。 二、实现意愿 没有哪一种哪怕是再小的成功，是简单的，是可以小视的。换句话说，做任何事，欲达成功之境界者，必需有不惧困难、勇于面对并善于解决问题的心理准备。这需要我们的管理者首先自己做到‘具备强烈的实现的意愿’，有三藏法师的那种‘不取真经，永不返还’的精神。如此，下属也会感受到这种力量，一种强大的精神力量。唯有这种精神，在特殊情况下，才抗得过任何高山大川与沼泽。有了这种精神，困难在我们看来，只是一次提高的机会而已，尚有他乎？！现场快问快答，让朋友们感受到了增强自身休养的好处。 三、有效性意识 企业一定赚钱！不然，就会死掉。那么做事情，都得考虑投入与产出，投入越低，产出越大，这就要富有成果。克服消极的因素，如浪费、不和谐、过度或者不足等就会比较“经济”，采用正确、快速、安全以及快乐的做法，产出更丰富的可能性就会增大。管理者受高层重托，于此不可不慎，不可不用心竭力。 四、科学的方法 这是一个思维，共有6个环节，分别是“明确目的与目标，掌握事实资料，对事实进行处理与分析、列举与确实实施方案、按计划案实施、实施情况确认与善后”。我们现场对各阶段的重要性与必要性进行了探讨，大家不再存疑。还重点探讨了一下“事实”二字，互相教育了一把，特别感谢某位高管李经理的提出了这个问题点，同时感谢他分离了自己的观点，让其他学员受益，也让海受益。 五、系统健全的判断 判断力是每一层级的管理者都必须具备的，没有它，我们寸步难行，恰如行兵作战，我们是带兵的人，参谋来报告“团长，前面有四条路，我们走哪条？”，作为团长，我们必须作出相应的选择，还得精准。否则，不是我们被敌人干掉，就是自己的弟兄看着没有未来而作鸟兽散。现场我们分享
麦肯锡卓越工作方法读后感
本书是麦肯锡公司在80余年的工作时间过程中，积累的丰富的对于每个时代不同企业的工作经验和对工作方法的总结，而又以对当今信息爆炸时代的经验最为充足。麦肯锡的客户众多，涉及行业广泛，因此面的的问题或项目总是千变万化、错综复杂。依靠这些方法，麦肯锡总能驾轻就熟，以简驭繁，用最短的时间、最少的投入，最好地完成任务。麦肯锡方法主张的是：以最快捷的方式、最少的时间、资源来解决工作中遇到的问题。 这是一本形式上的小书，内容上的大书。它将最优秀公司的最优秀方法奉献给了大家。既可作为高效能员工培训手册，有助于你成为一个高效能的员工，成为一个能够卓有成效解决问题的人。 本书的目的，正式为了就一些普遍实用的、高效卓越的方法和技巧与每一位想使工作变得更富有成效的人进行沟通，让人们找到在今日竞争激烈的社会中生存的秘诀。 麦肯锡卓越的工作方法融会于简单的事实中，这是他的使命。它要让我们每一个人都理智地按照这些方法所昭示的真理前行，不浪费生命中点点滴滴的时间和精力，使所有的物质和精神财富都最大限度地发挥作用——麦肯锡方法本质上是一种效能法则，是使我们工作顺利与生活幸福的原理。 读过这本书，我学会了一些有效地做事方法： 1正确做事，更要做正确的事。是说企业和个人不能单单注重效率，更要注重效能，而“做正确的事”强调的就是效能，高效能对于企业的益处是无法估量的，如果你做的不是正确的事情，即使再有效率也将变得毫无意义可言。正确做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的管理思想。“做正确的事”是由企业的战略来确定的，任何时候，对于任何人或者组织而言，“做正确的事”都要远比“正确的做事”重要。 2、做要事，而不是做急事。是说当一个人面对工作中的各种琐事、杂事的时候，不要茫茫不知所措，被这些事情弄的筋疲力尽，心烦意乱，也不要盲目地去做哪些看似很急迫的事情，结果白白浪费了一些时光，致使工作效率不高，效能不显著。工作时以目标的实现为导向的，在一系列以实现目标为依据的待办事情之中，麦肯锡方法告诉我们应该按事情的“重要程度”编排行事的优先次序，所谓重要程度是指对实现目标的贡献大小，对实现目标越有贡献的事情越是重要，越应获得优先处理，简单地说，就是根据“我现在做的，是否使我更接近目标”这一原则来判断事情的轻重缓急。
卓越绩效评价准则测试题答案
. 卓越绩效评价准则测试题 姓名：部门：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。 A．1999年年年年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 | ——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。 " A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 \ C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（ C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
新版时代光华管理课程--《卓越的职场工作方法》正确答案
新版时代光华管理课程--《卓越的职场工作方法》正确答案单选题 1. 企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？√ A基础建设 B战略管理 C领导艺术 D以上都包括 正确答案： D 2. 以下哪项是属于企业利润分享的内容√ A对员工的福利 B对股东的回报 C社会责任 D以上都包括 正确答案： D 3. 以下哪项属于企业经营的重要目的？√ A永续经营 B满足客户需求 C稳居行业领先地位 D很高的市场占有率 正确答案： A 4. 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？√ A学习能力 B思维能力 C自我管理 D社会责任
正确答案： D 5. 在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？√ A员工 B市场 C客户 D投资 正确答案： C 6. 表现员工义务的方式有什么？√ A规范工作 B完成工作 C中途报告 D以上都包括 正确答案： D 7. 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？√ A用建议代替直言 B提问题代替批评 C让对方说出期望 D以上都包括 正确答案： D 8. 与上司相处需要注意哪些内容？√ A凡事自己处理 B完全听从上司命令 C提出合理化建议 D以上都不正确
正确答案： C 9. 在“五识”中位于金字塔顶端的是？√ A知识 B胆识 C见识 D卓识 正确答案： D 10. 3H的要素有哪些？√ A如何做、做多少、费用预算 正确答案： A 11. 员工工作报告的对象是？√ A最高层级的领导 B向员工下达命令的主管 C部门同事 D所有领导 正确答案： B 12. 口头报告的原则有哪些？√ A先说过程 B越详细越好 C只说好的地方 D不要遗落重点 正确答案： D 13. 在职场中树立目标应该注意哪些问题？√ A制定有现实意义且有挑战性的目标 B清晰具体的定义目标