网点转型效能提升的六大策略 课后测试
某银行网点销售生产力持续提升课件试题-7页文档资料
网点销售生产力持续提升课件题目一、判断题1、网点销售生产力提升要培养营销人员间的竞争意识。
（）答案：√2、传统银行网点现场格局与管理中存在营业网点没有对客户价值进行分区，没有对高价值客户提供差异化服务的问题。
（）答案：√3、全员营销就是指全员客户经理制。
（）答案：Ⅹ4、大堂经理现场销售商机的把握中要做到三步一停顿，即微笑、取号、适时转介绍和等客户落座10秒后递送折页。
（）答案：√5、当柜员转介绍营销成功后拿到的业绩分成与自己营销拿到的收益一样多时，柜员就会主动开始转介绍。
（）答案：√6、客户分层营销是指高端客户一定要交给客户经理维护，一般理财客户交给低柜柜员维护，其余大众客户交给高柜柜员营销。
（）答案:√7、基金转托管是指同一投资人将托管在一个代销机构的基金份额转出至另一代销机构的业务。
（）答案:√8、年度营销活动企划的目的是对内可以安排全年性的活动，列支预算，有计划的开展持续性的营销保持与客户的联络热度；对外让客户感受我行服务。
（）答案:√9、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于大堂经理和高柜柜员的要求是积极转介绍。
（ )答案:√10、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于低柜柜员和个人客户经理的要求是积极营销。
（ )答案:√二、单选题1、HSBC投资策略中的C是指：（）A、已投资仓位B、准备止盈止损仓位C、本月预计进场投资D、现金与存款答案：D2、网点打造梦幻常胜团队的秘诀不包括：（）A、培养员工成就感B、提供员工提高技能的机会C、适当给员工休假机会D、对员工的努力给予认同赞赏答案：C3、理财沙龙后续跟踪流程中要准备“服务意向咨询表”的目的不包括：（）A、要求客户购买我行推荐产品B、记录当天出席客户的反馈意见C、了解客户喜欢哪些活动D、后续可以积极跟进电话答案：A4、网点四大金刚不包括:（）A、大堂经理B、网点负责人C、低柜柜员D、客户经理答案:B5、大堂经理移动文件夹内不应放置：（）A、存款凭条和汇款申请书B、客户身份证复印件C、客户推荐登记表和投诉日志D、热销产品折页和复利表、利率表答案：B6、举办理财沙龙的活动流程一般不包括：（）A、行长致辞B、主题演讲C、财富管理介绍D、开放式提问交流答案：A7、高效客户管理中分级管理是指利用客户的（）制定客户服务管理等级，以下选项不包括哪一个。
工作转型测试题及答案
工作转型测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 工作转型中，以下哪项不是必要的步骤？A. 评估个人技能B. 确定职业目标C. 保持当前工作不变D. 制定行动计划答案：C2. 在转型过程中，个人应该优先考虑什么？A. 薪资水平B. 个人兴趣和激情C. 工作地点D. 工作时间答案：B3. 转型期间，如何保持职业发展的动力？A. 只关注结果B. 避免学习新技能C. 保持积极的心态D. 完全依赖他人答案：C4. 转型期间，以下哪项不是有效的网络策略？A. 参加行业会议B. 加入专业社群C. 只与熟悉的人交流D. 利用社交媒体答案：C5. 转型期间，如何有效地管理时间？A. 制定详细的时间表B. 忽略不重要的任务C. 只关注紧急事项D. 完全依赖直觉答案：A二、多选题（每题3分，共15分）6. 工作转型时，以下哪些因素可能会影响决策？A. 家庭责任B. 财务状况C. 个人健康D. 社会地位答案：A, B, C7. 在转型过程中，以下哪些资源可以提供帮助？A. 职业顾问B. 行业导师C. 在线课程D. 社交媒体答案：A, B, C, D8. 转型期间，以下哪些心态有助于成功？A. 开放性B. 灵活性C. 固执己见D. 乐观主义答案：A, B, D9. 转型期间，以下哪些行动有助于职业发展？A. 更新简历B. 参加工作坊C. 避免与他人交流D. 寻求反馈答案：A, B, D10. 转型期间，以下哪些策略有助于缓解压力？A. 定期锻炼B. 保持充足的睡眠C. 过度工作D. 实践冥想答案：A, B, D三、简答题（每题5分，共20分）11. 描述工作转型中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
答案：工作转型中可能遇到的挑战包括技能不足、行业变化、职业不确定性等。
应对策略包括持续学习新技能、保持行业信息更新、建立支持网络等。
12. 阐述在转型期间如何保持职业竞争力。
答案：在转型期间，保持职业竞争力的方法包括不断学习、适应新技术、建立专业网络、积极参与行业活动等。
2、网点转型下支行行长的职责课后测试答案
2、网点转型下支行行长的职责多选题
1、网点转型需遵循以下哪些原则（）（20 分）
A 高柜业务简单化
B 复杂业务后台化
C 零售业务大堂化
D 客户经理角色化
正确答案:A B C D
2、网点从功能上划分，可以分为（）（20 分）
A 财富网点
B 精品网点
C 基础网点
D 自助网点
正确答案:A B C D
3、网点的标准化营销包括（）（20 分）
A 服务标准化
B 流程规范化
C 营销联动化
D 产品组合化
正确答案:A B C D
4、根据规定，申请中资商业银行各类高级管理人员任职资料，需要（）（20 分）
A 了解拟任职务的职责
B 熟悉拟任职机构的管理框架、盈利模式
C 熟知拟任机构的内控制度
D 具备与拟任职务相适应的风险管理能力
正确答案:A B C D
判断题
1、网点转型，要从以客户为中心转向以产品为中心。
（20分）
A 正确
✔B 错误
正确答案:错误。
柳州工行《商业银行网点负责人综合经营管理效能提升策略》课后测试
柳州工行《商业银行网点负责人综合经营管理效能提升策略》课后测试本次后备网点负责人培训班圆满结束，非常感谢各位学员的积极参与！为协助您更好的吸收记忆本次课程内容，分行特设置了本次课后测试，以便您对本次课程及时A. 互联网金融大变革B. 人脸识别技术在客户精准营销体系中的运用(正确答案)C. BANK4.0系统运用D. 特色银行打造2、客户拒绝我们的主要原因有产品推荐角度不对及（）。
[单选题] *A. 产品收益太低B. 银行知名度低C. 客户关系维护不够(正确答案)D. 配套礼品没有吸引力3、交叉销售注重从（）开发产品市场，在某次销售的基础上，通过对同一客户的深入挖掘，开拓并满足其更多的需要。
[单选题] *A. 纵向角度B. 存量客户C. 片区客户D. 横向角度(正确答案)4、关于处理客户反对意见的技巧，下面说法不正确的是（）。
[单选题] *A. 倾听异议B. 辨别真假异议C. 与客户争吵(正确答案)D. 认同、配合、再说服5、关于营销模式的演变叙述正确的是（）。
[单选题] *A. 以客户为中心→以产品为中心→基于数据分析的精准营销体系B. 以客户为中心→基于数据分析的精准营销体系→以产品为中心C. 基于数据分析的精准营销体系→以产品为中心→以客户为中心D. 以产品为中心→以客户为中心→基于数据分析的精准营销体系(正确答案)二、多选题（3题，每小题10分，共计30分）1、关于网点运营模式的说法，正确的是（）。
*A. 过去网点运营模式，结算人员多，营销人员少(正确答案)B. 过去网点运营模式，结算人员少，营销人员多C. 未来网点运营模式，结算人员多，营销人员少D. 未来网点运营模式，结算人员少，营销人员多(正确答案)2、沟通“73855原则”中的三要素是指（）。
*A. 文字(正确答案)B. 语调(正确答案)C. 讯息载体D. 肢体动作(正确答案)3、从客户资产、贡献度两个维度，可以将客户的财富管理服务分为哪些等级（）。
2020农商网点转型题库(250道)
2020农商网点转型1、自助设备转账需（）到账。
——[单选题]A 12小时后B 24小时后C 次日D 24小时后，法定节假日（包括周六周天）往后顺延正确答案：B2、智e付聚合支付是山东农商银行推出的一款集支付宝、微信等多种支付渠道的收款产品，为商户提供资金结算服务。
消费者使用微信、支付宝等扫描智e付聚合支付二维码付款后，通过农商银行（），随时查看进账，安全便捷。
——[单选题]A 微信公众号B 手机银行C 网上银行D 短信提醒正确答案：A3、智e付聚合支付开通语音播报功能需要在（）上进行设置。
——[单选题]A 手机银行B 网上银行C 智e付D 微信公众号正确答案：C4、针对中老年客群，着重营销哪类存款产品？（）——[单选题]A 七天通知存款B 一年期定期存款C 智e通D 智e购正确答案：B5、针对存款余额较少的潜力客户，哪类产品不适合作为营销切入产品？（）——[单选题]A 存单（折）用卡B 磁条卡换芯片卡C 电子银行D 大额存单正确答案：D6、针对（）进行全产品全方位营销，比如对于单纯的存款客户，要推介智e通电子银行、微信动账等产品，深挖客户需求，提高产品覆盖率和客户价值贡献度。
——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户正确答案：A7、针对（）的预防流相失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一切机会加强与客户感情交流。
最后，要经常组织这类客群座谈会，加深感情，听取客户对产品、服务、营销等方面的意见和建议。
——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户正确答案：D8、针对（）的提醒转化，采用“731模式”维护时，在产品到期提前7天第一次联络客户，提醒到期事宜，了解客户到期资金安排，向客户推荐承接资金的产品；在产品到期前3天，第二次联络客户，邀约客户到访，确认承接客户到期资金的产品；在产品到期提前1天第三次联络客户，提醒和确认客户第二天到访。
代理金融网点转型规范培训班考试答案
1、示范网点销售模型综述：单选C\C\B\C，多选ACD\ACD\ABC\ABCD, 判断A\A\B\A2、转型网点硬件配置及功能分区:单选A\B\B\D，多选ABD\AC\ABCD, 判断A\A\B\A3、了解你的客户群:单选D\C\D，多选ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A4、示范网点团队:单选C\C\A\D，多选ACD\BCD\AC, 判断A\A\A5、卓越的客户服务:单选D\A\C，多选ABCD\AC\ABC, 判断A\B6、每日晨会:单选D，多选ABCD\ACD\ACD\ABCD\ABCD, 判断B\A\A\A7、大堂揽客:单选B，多选ABCD\ABC, 判断A\A\A\A8、引见:单选C\D，多选ABCD\AB\CD\ABCD\ABCD\ABCD, 判断A\A\A9、发掘现有客户资源:单选C\B\A，多选ABCD\ABCD\ABCD\ABC, 判断A\A\A\B10、约见:单选C，多选ABC\ABD, 判断A\B\A\B\A11、跑市场:单选C\C，多选ABCD\BCD, 判断B12、调查客户需求:单选C\.，多选ABCD\ABCD, 判断A\B\B13、提供解决方案:单选B\A，多选ABD\ABCD\ABCD, 判断B\B\A14、销售管理:单选A\B\B，多选ABCD\ABCD\ACD, 判断A\A15、业绩管理-每周销售进度表:单选B\C\D\A，多选BCD\ABC\ABC, 判断B\A\A16、业绩管理-网点经营综合月报:单选D\C\B\D，多选ABCD\CD\ABCD, 判断B\A\A17、业绩管理-网点行动计划:单选C\A\B，多选ABCD\ABCD, 判断B\B\B18、支行长一对一指导:单选D\C\C\D，多选ABC\ABCD\AB, 判断B\A\A19、经营分析会:单选A\D\D\D，多选BD\AB\AB, 判断B\A\A20、绩效管理:单选D\A，多选BCD\ABC\ABC, 判断B21、应用手册--岗位说明协作流程:单选A\C\D\B，多选ABCD\ABCD\BD, 判断A\B\A22、应用手册--客户关系管理:单选D\A\B\C\A，多选ABC\ABC\ABCD\ABCD, 判断A\A\A23、应用手册--网点内销售管理:单选A\C\C\A，多选ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A\B24、应用手册--网点外销售管理:单选A\D\C\B，多选ABCD\ABCD\ABCD\ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A\B25、应用手册--网点业绩管理:单选C\A\A\B\A\D，多选ABC\ABCD\ABC, 判断B\A\A\A\A26、应用手册--销售工具与管理工具使用:单选D\B\B\C\B，多选AB\BCD\ABCD\ABCD, 判断A\A\A\A27、应用手册--导入流程及管理:单选D\B\C\D，多选ABC\ABCD\ABCD, 判断A\B\B。
网点转型测试题及答案高中
网点转型测试题及答案高中一、选择题1. 网点转型的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 降低运营成本C. 扩大服务范围D. 以上都是2. 网点转型过程中，以下哪项不是必要的？A. 技术升级B. 人员培训C. 增加网点数量D. 服务流程优化3. 网点转型中，以下哪项技术的应用最为关键？A. 人工智能B. 云计算C. 大数据分析D. 物联网4. 网点转型后，以下哪项服务可能不再需要？A. 客户咨询B. 现金交易C. 产品展示D. 客户关系维护5. 网点转型过程中，以下哪项风险管理措施最为重要？A. 信息安全B. 客户隐私保护C. 员工满意度D. 资金流动性二、简答题6. 简述网点转型对客户体验的影响。
7. 描述网点转型中可能遇到的挑战及其应对策略。
三、论述题8. 论述网点转型在现代金融服务业中的重要性。
四、案例分析题9. 假设你是一家银行的网点经理，你的网点正面临转型。
请根据以下信息，制定一份转型计划：- 现有网点规模：中型- 客户群体：多样化- 技术基础：中等- 转型目标：提高客户满意度，降低运营成本答案：一、选择题1. D2. C3. A4. B5. A二、简答题6. 网点转型通过引入新技术和优化服务流程，可以显著提高客户体验。
例如，自助服务设备可以减少客户等待时间，移动银行应用可以提供随时随地的服务，而个性化推荐系统可以满足客户的个性化需求。
7. 网点转型可能遇到的挑战包括技术更新的高成本、员工适应新系统的培训需求、客户对新服务方式的接受度等。
应对策略包括制定详细的转型计划、提供员工培训、加强客户教育和沟通等。
三、论述题8. 网点转型在现代金融服务业中的重要性体现在以下几个方面：首先，随着科技的发展和客户需求的变化，传统的网点服务模式已不能满足市场的需求；其次，网点转型可以提高服务效率，降低运营成本，增强竞争力；最后，通过转型，金融机构可以更好地利用数据分析等技术，为客户提供更加个性化和精准的服务。
金融网点标准化转型知识测试(第二期)
C 、营销管理金融网点标准化转型知识测试（第二期）1、网点负责人岗位职责中片区开发不包括（）。
［单选题］A、客户管理（正确答案）B、片区管理D、资源管理答案解析：客户管理2、大堂经理的重点客群以（）维护为主。
［单选题］A、商贸客群B、VIP客群C、青年客群D、老年客群（正确答案）答案解析:老年客群3、理财经理的岗位定位是（）。
［单选题］A、主要负责网点经营发展相关目标的完成及相关管理工作，是网点工作的第一负责人B、为客户提供柜面操作服务，同时进行一句话营销，提升柜面服务水平和网点交叉销售率C、是网点VIP客户维护与营销的第一责任人，负责VIP客户开发、客户关系管理和资产配置服务，并主动营销我行产品或代销产品（正确答案）D、是网点厅堂环境管理、秩序管理和厅堂客户服务营销的第一责任人，是接待客户的第一站答案解析:理财经理是网点VIP客户维护与营销的第一责任人，负责VIP客户开发、客户关系管理和资产配置服务，并主动营销我行产品或代销产品4、营业主管需配合（）对柜面电访、一句话营销工作进行督导。
［单选题］A、理财经理B、网点负责人（正确答案）C、大堂经理D、柜员答案解析:网点负责人5、网点负责人岗位职责中对于重点客群主要负责（）。
［单选题］A、针对未到期客户、电访走访邀约到访客户B、牵头重点项目的执行和重点客户的维护（正确答案）C、针对窗口老年/养老金客户、新客户做好一句话营销和当前重点业务的宣传，做好意向客户的登记和业务转介D、信息收集、客户开发和收单业务售后服务答案解析:牵头重点项目的执行和重点客户的维护6、柜员主要负责为客户提供柜面操作服务，同时进行（），提升柜面服务水平和网点交叉销售率。
［单选题］A、一句话问候B、一句话询问C、一句话营销（正确答案）D、一句话送别答案解析:一句话营销7、理财经理对于持有资产为10万-50万的VIP客户维护频率为（）。
［单选题］A、每4个月维护1次B、每3个月维护1次（正确答案）C、每2个月维护1次D、每1个月维护1次答案解析：每3个月维护1次8、大堂经理在厅堂管理氛围营造时，负责推动是否按当天（）进行氛围营造，维护更新内容以配合当天（）的销售工作，做到厅堂营销氛围统一、重点突出。
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网点转型效能提升的六大策略课后测试
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测试成绩：80.0分。
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单选题
1. 对于第二个阶段的员工，应该采取的领导方式叫做（）×
A 指导型
B 教练型
C 支持型
D 授权型
正确答案： B
2. 指导型领导方式的特点包括（）√
A 高命令、高支持
B 低命令、低支持
C 高命令、低支持
D 低命令、高支持
正确答案： C
多选题
3. 电子银行在推广过程中，客户端面临的主要问题有（）√
A 风险
B 不会使用
C 不习惯使用
正确答案： A B C
4. 针对电子银行推广过程中的挑战，银行可以采取以下哪些措施（）√
A 增加客户体验
B 举办营销活动
C 培养客户使用习惯
D 差异化定价策略
正确答案： A B C D
5. 银行可以从以下哪些方面去了解小微企业客户（）√
A 资产
B 流水
C 信用
D 伙伴
E 其他增值服务
正确答案： A B C D E
6. 小微客户批量开发的重点包括（）√
A 渠道合作
B 盯住市场
C 建立特色
D 拓展个人
正确答案： A B C D
7. 小微客户进行交叉销售的目的包括（）√
A 提升客户体验
B 提升产品加载
C 密切公私联动
D 做强小微品牌
正确答案： A B C D
8. 银行要建立商圈商户联盟，可以采取以下哪些措施（）√
A 建立社区微信公众号平台，将商户资源做整合
B 利用O2O科技技术，整合商户联盟
C 进行商圈商户联合营销活动
D 交叉销售，共创商户与银行的互利共赢
正确答案： A B C D
判断题
9. 银行在设计绩效考核标准的时候，应该重视和谐的奖励分配。
√
正确
错误
正确答案：错误
10. 网点周例会，就是由网点负责人来总结本周的业绩，并针对每位员工，提出具体的、量化的改进措施。
×
正确
错误
正确答案：错误。