《向管理要产能—低产网点效能提升培训》
银行网点效能提升工作计划
银行网点效能提升工作计划
1. 梳理营业流程，优化服务环节，提升工作效率。
2. 强化员工岗位培训，提升服务质量和效能水平。
3. 加强网点设施和设备维护，确保正常运营，提高工作效能。
4. 优化网点布局，提升客户就餐体验和工作效率。
5. 加强队伍建设，提升员工工作积极性和主动性，增加效能。
6. 完善网点管理制度，优化岗位设置，提高工作效率。
7. 加强网点安全管理，确保工作环境安全和稳定，提高效能。
8. 加强网点与总行和其他部门的协作，提高工作效能。
9. 提高网点业务水平，提高工作效能。
《网点产能提升(1+2模式)》3天版
网点产能提升项目阶段实施设计:1+2模式第一天白天内容：上午：目测观察、约访管理者与部分员工、营销服务流程穿越1.基层管理者沟通：了解网点产能现状与管理困惑+观察管理者工作现状2.现场观察扫描：目测观察现场营造环境、营销设计、现场运营流程3.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受4.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点下午：目测观察、约访部分员工、案例记录与课程内容补充（根据观察后）1.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受2.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点晚上：记录案例并优化课件1.对现场观察案例回忆并记录、整理；2.根据现场观察体验流程后真实营销现状，调整并补充课程材料第二天培训内容全天：1.银行网点的现状与发展2.网点现场的服务管理3.疑难客户处理与特殊突发事件管理第三天培训内容全天：1.网点现场的营销管理2.团队建设与网点负责人日常工作定位3.网点负责人日常工作定位课程大纲一、银行网点的现状与发展1.银行发展现状2.客户认知现状与金融需求3.网点运作模式匹配及变通创新二、网点现场服务管理1.客户服务再认知2.服务的定义与发展3.服务与营销密不可分4.疑难客户处理与特殊突发事件管理5.网点客户投诉现状与特点6.投诉处理流程与方法7.案例分享三、网点现场营销管理1.团队及高绩效团队必备的要素2.团队建设常常遇到的挑战/困惑3.团队营销目标设定与营销实施计划推进4.团队营销激励与管理促进四、网点负责人日常工作定位。
《决胜网点—向精细化经营管理要产能》
决胜网点——向精细化经营管理要产能课程背景：网点精细化经营管理是产能持续提升不可逾越的管理阶段。
银行网点是一把“双刃剑”，经营管理好了，它是一种能为客户提供良好体验的地方，又能为自身提升产能；经营管理不善，它反而会变成一种负担。
仅从经营角度看，目前国内还有相当多的网点的利润长期处于盈亏平衡点以下。
要扭转这种被动局面，提高网点效能和市场竞争力，唯一出路是提高网点的精细化经营管理水平。
本课程在一些问题上跳出了传统网点经营管理的框框，提出了一些创新性、可操作性的思路。
旨在通过培训培养和提升学员的网点精细化管理思维能力，使其能从管理者的视角看待网点面临的环境挑战和各项经营目标的达成与管理问题。
通过学习本课程，学员将掌握并会制定网点经营管理策略及主要技能、职责、关键流程，了解网点产能提升模式以及如何提升“管控力”、提高“执行力”、做活“活动力”，从而提升网点产能。
课程收益：●理解网点精细化经营管理的含义与特征●明确网点精细化经营管理的过程、任务及层次，使受训人员掌握网点经营管理的方法策略，●明确网点管理者的角色定位，塑造经营管理意识●能利用网点精细化经营管理理念、方法、工具，结合实际分析本网点经营管理中的具体问题，并能够提出初步的解决方案。
●提升网点负责人的团队实战管理技能，提高经营决策和实践能力，成为适应银行网点经营管理实际的新型经营管理人才。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行零售分管行长、零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、理财经理、内训师课程方式：专题演讲+案例讨论+情境活动+工具+方法+训练+点评课程大纲一、认识网点精细化经营管理1. 网点精细化经营管理定义2. 网点精细化经营管理的认识逻辑3. 网点精细化经营管理的方向4. 银行精细化经营管理产能提升模式二、网点经营管理面临的问题1. 经营定位问题2. 目标管理问题3. 经营分析问题4. 经营策略问题5. 专业能力问题6. 过程管理问题7. 督导机制问题三、网点经营管理的持续改善1. 精细化经营管理是对工作质量的控制和持续改善2. 精细化经营管理的ORTCC模型1）目标——目标是引导企业一切活动的基础2）规则——规则是企业目标落实的行动规定3）训练——训练是保障工作质量的稳定和提高4）考核——考核是对人的工作过程和结果的控制5）文化——文化是对制度长期产生作用的支持3. 持续改善是网点产能提升的关键技术（PDCA）1）P——计划2）D——执行3）C——检查4）A——改进案例讨论：结合实际，分析一下你网点在精细化经营管理中存在哪些问题，根据所学知识如何解决？。
《银行网点产能提升与精细化管理》
《银行网点产能提升与精细化管理》《网点产能提升与精细化管理》课程背景：随着银行网点转型工作的不断深入，网点经营服务与经营管理工作面临着新的挑战，如何才通过精细化的管理与营销策略在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的提升已成为各家银行管理者争先学习与掌握的重要内容。
网点产能的提升要求各岗位人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与精准营销，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产能与效能的同步提升。
授课对象：银行网点负责人与网点主管等授课时长：2天，6小时/天授课方式：案例讨论，角色扮演，现场推演、头脑风暴课程大纲第一讲：网点产能提升一、银行业目前面临的机遇与挑战１.新形式，新格局２.我们面临的问题与挑战二、网点的经营定位１.网点的功能变化２.各岗位人员的职责与定位思考：做金融超市还是专卖店？三、产能提升的三驾马车１.向存量要产能——激活存量客户１）存量客户的维护与管理２）中高端客户的防流失２.向增量要产能——拓展新增客户１）变“坐商“为”行商“２）外拓的形式与方法案例分享：路演营销、事件营销、微信营销３.向流量要产能——转化流量客户１）厅堂营销氛围的营造２）临街——让客户想来３）入口——让客户想买４）厅堂——让客户想留５）柜面——让客户成交６）贵宾厅——让客户享受四、精准营销——客户的分类分群营销１.分类分群新解２.客户需求挖掘３.SWOT分析４.产品呈现技巧５.营销方案策划６.营销活动方式第二讲：精细化管理一、网点管问题１.网点经营管理中主要存在的问题案例：他总能找到管理漏洞二、网点精细化管理的三个核心１.提升员工积极性案例1：如此激励员工案例2：老员是个“宝２.提升员工营销技能１）人员培养策略３.搞好内控管理１）内控要素与注意事项三、网点负责人如何做好现场管理１.网点负责人如何做好人员管理案例：务实的晨会管理１）员工心态管理策略２）有效沟通与高效执行２.网点负责人如何做好日常管理１）环境管理２）客户情绪管理３）服务管理与创新４）应急事件处理５）投诉处理３.网点负责人如何做好营销管理１）厅堂营销管理２）营销团队管理四、多想方法，少找理由１.解放思想，转变思路。
《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》
超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》。
提高网点产能及网点经营效率
展业方式创新与拓展
• 充分考虑并利用关系的因素拓展业务 • 通过互动式的活动促进业绩提高
召开表彰会
费用
开展业务竞赛
学习
旅游
高网点产能=高件均保费*高件数
3、加强对客户经理的检查督导 提高活动率
制造经营借口，提高活动率
• 将每月的第一个七天定为第一周， 依次顺延，每个月规定为四周，并 合理确定每周的经营主题
你、我、他获得了共赢 提高的结果实现了我们的需求，扩大了收益，促进了销售 的良性循环
一、为什么提高网点产能及活动率
打通合作者双方的观念 • 观念通、路路通，达成共识 • 提高网均产能是大家共同的工
作需求和利益需求
挖掘工作上的需求
网点主任： •中间业务指标考核力度的 加强 •述职的要求 •提升的要求 •银行改制以后对中间业务 收入的追求 •……
1、从强化表报管理入手 促进网点产能的提高
加强同网点在数据上的交流
• 定期向银行网点通报经营业绩 • 按周、按月提供相关数据 • 提供银行网点业绩排行榜 • 提供网点柜员销售业绩统计报表
2、通过绩效分析寻求提高网均产能 的方法及网点资源的再利用
进行数据分析
• 网点业绩 =件均保费*保单件数
• 提高网点产能的关键在于 提高件均保费 增加保单件数
柜员： •营销有力的提升 •可以获得额外的收 入 •提升晋级的需要 •……
客户经理： •提拔和荣誉 •收入的增加 •拓展网点的需求 •赢得支持的需求
•……
产生一致的认同
• ——提高网点产能是非常重要、十 分必要的从而获得观念上的相通
• 达成共识，共同参与寻找提高网点 产能及活动率的有效途径
《向管理要产能—低产银行网点效能提升培训》
向管理要产能—低产网点效能提升培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。
《新形势下商业银行如何提升网点服务资源效能》
新形势下商业银行如何提升网点服务资源效能1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训。
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向管理要产能—低产网点效能提升培训
课程背景：
在我国新常态的市场竞争格局下，银行业竞争压力与日俱增，金融脱媒现象快速发展，客户被“挖来抢去”、存款及业务被截流、存款增速放缓，甚至部分基层网点出现存款快速下滑、负增长现象，这将在很长一个时期内面临较大的压力；随之互联网时代发展，第三方理财机构以及金融机构的出现，互联网金融的趋势冲击，各家行业纷纷采取“走出去”拓客，间接忽略了网点阵地营销的延续性和稳妥深耕，导致网点阵地“存量客户危机”越来越严重。
作为网点负责人和客户经理，如何持续的经营好网点运营？如何更大程度发挥网点功能？持续提升网点产能？真正立足于的客户角度？实现银行网点的持续营销，成为各银行网点工作者必须要培养和建立的思维导向。
网点负责人带团队的能力、对活动经营和营销组织组织过程中对市场对团队对人员存在的问题分析与解决能力等，都需要大幅度的提升。
本次培训结合培训需求，主要从低产网点业务发展现状分析与解决策略探讨、行外吸金、低效网点绩效辅导与管理等方面让培训内容成果化，并且容易被应用。
实战型管理教练-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！
员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）
1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”
club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
员承担成本费用）
club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”
PDF版）及教材
100元）
蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！
未尽事宜，恭请致电，了解详情。
课程目标：
1.问题分析与解决—学会面对疑难问题与困局进行分析并梳理解决策略的方法；
2.网点低产提升篇—学会用行外吸金、阵地掘金、存量深挖等方法提升网点产能；
3.向管理要产能—学会低产网点管理三突破
课程时间：1天，共6课时，6小时/天
课程大纲
第一讲：现状困局与破局篇
一、低产网点问题分析与解决——认准自己
1.银行与网点的现状与发展
1）银行面临的新常态
2）网点的现状与发展
教学互动：工作场景化课题讨论与采访
--小组认领议题进行讨论
--代表分享团队讨论结果
3）网点运作模式的转型
4）同业较好网点的五大特征
5）网点产能提升突围的关键要素：
--认准自己——优秀管理者塑造与团队逆商培养
--认清市场——高产经营模式与策略
--认领团队——效能团队辅导与锻造
2.优秀管理者修炼
1）网点负责人的角色再认知与工作定位
2）网点负责人日常工作转型
3）优秀管理者心智修炼
4）应当避免的管理心态
3.团队逆商培养与问题分析及解决
1）什么是逆商？
教学设计互动：解手链
2）团队逆商培养与突破
问题分析与解决。