导游服务规范模拟试题及答案解析(12)

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导游服务规范带答案

导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。

A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。

A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。

A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。

A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。

B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。

导游业务模拟题及答案

导游业务模拟题及答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。

A、团长B、饭店前台人员C、全陪D、地陪正确答案：A2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。

A、不得擅自减少旅游项目B、不得擅自改变旅游行程C、不得擅自拒绝游客要求D、不得私自承揽导游业务正确答案：C3.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。

A、高度重视B、严词拒绝C、婉言拒绝D、积极响应正确答案：C4.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。

这种道歉技巧是（）。

A、引申式道歉B、柔和式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉正确答案：C5.导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。

A、沟通桥梁B、化难为易C、相互鉴赏D、化繁为简正确答案：A6.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。

A、画龙点睛法B、类比法C、概述法D、突出重点法正确答案：B7.旅行社的主要业务是从事（）。

A、旅游产品的开发B、旅游产品的销售C、旅游活动的经营D、旅游服务的提供正确答案：C8.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。

A、观赏时机B、观赏节奏C、观赏距离D、观赏角度正确答案：A9.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

A、致欢迎词B、日程核商C、沿途导游D、风光介绍正确答案：A10.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。

A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D11.我国发给旅游园团体然证的人数要在（）人及以上。

导游服务试题含答案

导游服务试题含答案一、单项选择题1、规范化服务又称(A)A．标准化服务B．个性化服务C．强化心理服务D．超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

A．辛勤劳动B．优质服务C．导游人员的行动D．树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线。

A．统一路线B．游览路线C．最佳路线D．最近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地。

A．游览路线B．资金筹备C．日程安排D．娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。

A．自然景观B．游客C．审美对象D．文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则。

A．以诚待客B．平等待客C．双赢无败D．以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A．富有情趣的游戏和活动B．导游讲解C．利用声像导游D．晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A．标准服务B．特殊服务C．强化服务D．个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

B．时间C．价格D．人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。

A．人性化服务B．及时服务C．情绪性服务D．特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。

A．处理好动态观赏和静态观赏的关系B．找准观赏距离和位置（角度）C．把握好观赏时机D．调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A．提供服务者与接受服务者之间的主客关系B．平等关系C．自我意识为主的关系D．集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A．打面子B．留面子C．数面子D．夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。

导游模拟试题及答案

导游模拟试题及答案### 导游模拟试题及答案#### 一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：- A. 介绍自己- B. 询问游客需求- C. 直接开始行程- D. 检查游客的证件答案：A2. 下列哪项不属于导游的基本职责？- A. 确保游客安全- B. 介绍旅游景点- C. 处理游客投诉- D. 强制游客购物答案：D3. 导游在遇到紧急情况时，应该首先：- A. 保持冷静- B. 立即报警- C. 通知旅行社- D. 带领游客撤离答案：A#### 二、判断题1. 导游在带领游客时，可以随意改变行程安排。

（）答案：错误2. 导游在服务过程中，应尊重游客的宗教信仰和文化习惯。

（）答案：正确3. 导游在介绍景点时，可以加入个人主观评价。

（）答案：错误#### 三、简答题1. 请简述导游在处理游客投诉时应遵循的步骤。

答案：- 首先，耐心听取游客的投诉内容。

- 其次，认真记录投诉的详细情况。

- 然后，根据情况，及时与相关部门沟通，寻求解决方案。

- 最后，向游客反馈处理结果，并尽可能提供满意的解决方案。

2. 导游在服务过程中应如何确保游客的安全？答案：- 确保游客了解并遵守旅游安全规定。

- 在行程中不断提醒游客注意安全。

- 遇到紧急情况时，迅速采取有效措施保护游客安全。

- 与当地救援机构保持联系，确保在紧急情况下能够及时求助。

#### 四、案例分析题案例：某导游在带领游客游览时，发现一名游客突然晕倒，导游应如何处理？答案：- 立即停止游览活动，检查游客的意识和呼吸情况。

- 如果游客失去意识，立即拨打急救电话，并进行心肺复苏操作。

- 同时，通知旅行社和医疗急救人员，说明情况并请求支援。

- 保持现场秩序，避免其他游客恐慌，确保其他游客的安全。

- 记录事件的详细情况，包括时间、地点、游客状况等，以备后续处理。

#### 五、论述题请论述导游在提升服务质量方面可以采取哪些措施？答案：- 不断提升专业知识，包括语言能力、旅游知识等。

导游业务模拟考试题(附参考答案)

导游业务模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、TPO 原则是人们着装的总原则，其中P是指( )。

A、地点B、时间C、目的D、场合正确答案：A2、游客在旅游景点走失.导游应立即( )。

A、寻求帮助B、了解情况.迅速寻找C、与饭店联系D、报告接待社和公安部门正确答案：D3、下对关于散客一般特点的说法中.不正确的是( )A、旅游经验丰富B、自主旅游能力强C、对服务要求不高D、具有明显的个人爱好正确答案：C4、托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在( )年。

A、1872B、1865C、1900D、1892正确答案：D5、旅游团行李集中后.地陪应与领队.全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续。

填写( )。

A、行李托运卡B、行李保险卡C、行李交运卡D、行李委托卡正确答案：C6、中华人民共和国第一家旅行社成立于( )。

A、1949年11月B、1955年4月C、1954年4月D、1951年12月正确答案：A7、讲解杭州西湖孤山时.导游说“孤山不孤.断桥不断.长桥不长”。

这是运用了形式逻辑中的( )。

A、排他律B、矛盾律C、同一律D、排中律正确答案：D8、迎接乘火车而来的散客.导游通常应提前( )分钟在出站口等候。

A、30B、45C、90D、60正确答案：A9、竖起大拇指表示“部长”“队长”的国家是( )A、日本B、美国C、韩国D、墨西哥正确答案：C10、地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站.码头）.并与司机商定旅行车停放位置。

A、30B、20C、10D、15正确答案：A11、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时.用餐中地陪应注意的问题是( )A、不要举杯敬酒B、不要随意进食C、不要反客为主D、不要左顾右盼正确答案：C12、旅游团离开本地前一天.地陪应向接待社( )同清是否将旅游团乘坐的航理通知了下一站.以免造成漏接A、接待部B、销售部C、计调部D、办公室正确答案：C13、泛舟神衣溪.联听士家族姑娘优美动人的歌声.游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美.而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。

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导游服务规范模拟试题及答案解析（12） 判断题
第35题
当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。
( )
A.正确