调研报告

毕业实习调研报告书 专 业： 工 商 管 理 班 级： 2008级（1） 班 学 号： 1408080518 姓 名： 刘 运 友 实习单位： 无锡中广置业有限公司 指导教师： 盛先友 2012年5月30日

无锡中广置业调研报告 刘运友 工管081 1408080518 一、公司简介

中广置业集团成立于2001年，主要从事房产连锁经营、新楼盘营销策划代理、房产评估咨询等业务，是江苏省内历史最为悠久的不动产经纪机构，经过10年的发展集团现已成为国内知名的不动产品牌企业。 自2001集团成立之初就始终秉承“专业精神 值得信任”的服务理念，积极引领行业风气，规范行为秩序为己任，赢得了广大客户的广泛支持和信任。目前集团已经成为省内最具影响力的大型连锁经纪集团。 在十年发展的历程中，集团建立起了具有中广特色的企业文化，始终坚持“以人为本 人才繁荣”的用人理念。针对内部不同层次、不同岗位的员工采取了极具中广特色的培训课程。在中广，每一位员工拥有的不仅仅是一份“职业”，更是开始经营了自己的一份“事业”。 集团立足江苏，拓展全国。目前南京、无锡、常州、扬州等各大中城市均设立了分公司，在全国各地开设的不动产连锁分行已达200余家。目前，北京中广、成都中广、合肥中广的筹备工作已初见雏形，中广庞大的营销网络和完善的服务体系，中广红色风暴正在推向全国。 2011起，中广置业进行重大战略升级。业务领域全面扩展，逐渐发展成为以二手房业务为基础，多项业务全面发展的新模式。如文化艺术产业、物业管理、房地产开发、家庭装修、经济型酒店等等。在这些新兴的领域中，中广置业将依托自身品牌优势及各项优质资源全力拓展业务，造福社会，服务百姓。 中广置业集团计划将于2013年正式上市。上市之后的中广置业集团将进一步整合优势资源，在资金运作、人才培养、扩张速度提高到一个新的高度，利用自身品牌优势在更多的领域创造辉煌。续写中广置业10年的行业传奇！ 二、企业文化 “有家有爱有中广”和“专业精神，值得信赖”是我公司的企业文化，作为一家房产中介，专业是十分重要的，所以我公司一直用专业的态度处理每一个客户，用专业的精神给客户最大的帮助，专业的为每一个客户解决他们的问题，对每一名员工进行专业的培训，身着工作服，佩戴工作牌，我们用专业的水准提供给客户最好的服务，我们的口号是“有家有爱有中广”。 三、行业竞争状况分析 无锡中广置业在无锡现只有两家分店，市场竞争力不高，在无锡重要的房产中介公司有顺驰、大众、中山、龙创，这些中介公司在无锡分点多，市场竞争力强，在无锡有着悠久的发展历史，但在房产不景气的市场条件下，小反而可以更好的壮大起来，我们只要做好每家店，保证子成长强大起来，就能在不就得将来呢在无锡市场占据一席之地。 四、中广置业存在的管理缺陷及问题阐述 （一）基层管理者自身业务水平有限 作为基层管理者经常要面对客户，要帮助自己的业务员解决他们遇到的困难，只有基层管理者自身熟练掌握专业知识，具备良好沟通能力，才能在基层管理中为业务员做好坚强后盾，自身在业务上的出色表现才能得到业务员的认可。例如：我在中广置业还是一线业务员时对自己的店长就十分的不认可，有这样的 一件事情发生在我们面前，我有一个同事，他有一个租赁要谈，房东要求的房租是1000元每月，而客户希望的价格是950元，在沟通过程中店长对房东语言激烈，导致房东不接受我们的服务，失去了这笔仅仅相差50元的单子，这件事情给大家留下深刻映像，我们对他失去信心，很多问题不在依靠他，这对他以后的管理工作造成了很大的阻力，并最终导致他的离职。从这件事中我们清楚地看到基层管理者业务水平有限是管理工作中的一个重要问题。 （二）基层管理者事必躬亲 这也是基层管理者在管理中存在的重要问题，很多基层管理者对工作十分负责，态度认真，于是业务员的大小事务他都会过问，导致业务员的自主能力差，工作中存在很大的依耐性，同时太多的要求业务员也会造成业务员的反感，而且我们基层管理者的精力是有限的，我们的主要工作是指导工作，激励员工，而不是为一些无关紧要的事情花费时间。例如：我刚担任无锡中广置业奥林店分行经理时，太希望改变公司的经营状况，改善员工的业绩收入水平，业务员出去看房我都会陪同，甚至是他们签的每份合同我都会亲自签，感觉工作很累，而且业务开展的不好，很多业务员现在看房签合同还要求我一起，这样其实让我很容易忽视其他业务员的工作进展状况，我不在店里的时候可能很多业务员会玩网页游戏，忽视着日常工作。这一连串的效应就是基层管理者事必躬亲的结果。从这件事我们应该明白如何利用好我们的时间，如何使用基层管理者的权力，而不是事必躬亲。 （三）基层管理者不能严格自律 这个问题是十分重要的，作为基层管理者你的言行举止都在业务员的眼中，你如果不要严格遵守公司规章制度也就很难要求你的业务员会不违反纪律了，你的威信将荡然无存，这时整个基层管理都会存在问题。例如：我之前的店长经常会浏览外网，玩网页游戏，久而久之我们业务员也开始无视公司制度，浏览外网，玩QQ空间，店长看到看到我玩QQ斗地主还不上班在家里面用Msn和我打配合，一起玩，严重影响我们业务的开展，我们也很难静下心来处理自己的客户，就这样一个月的业绩不到十万，历史最低。这件事告诉我们基层管理者很多都存在不能自律的问题，最终导致基层管理的失败。 （四）缺乏沟通 基层管理者有一个重要作用就是沟通桥梁作用，在基层管理中，很多人忽视沟通，导致业务员的心态不能很好的调整，高层领导的意愿不能及时传达到业务员身上，最终无法形成团队意识，合作效益不能实现。例如：我刚担任店长的时候明明知道某某某存在业务开展上的问题，心态上存在问题，却不能及时的与他沟通，业务员之间也不能有效的沟通，尤其是从南京过来的业务员和无锡员工之间，导致团队合作问题突出，有了客户不能共同配房源，而是一个人找房源，效率很低，后来我意识到我问题的重要性，找存在心态问题的业务员聊天，鼓励他找回自信心，团队建设上，经常会安排南京业务员和无锡业务员一起看房，一段时间后，他们的沟通交流加强，有好的房源会相互分享，客户不易处理会相互寻找解决问题的方案，共同寻找房源，团队氛围逐渐形成。这一过程说明了沟通的重要性，基层管理者不仅要加强自己与业务员和高层管理者之间的沟通，还要加强他们之间的沟通，所以很多基层管理者很难做到积极沟通，更是忽视了业务员之间的沟通，如何让业务员之间形成互动，上下之间相互信任，从这一点上足以说明沟通没那么简单，很多基层管理者都会在沟通者存在一定的不足，需要我们不断的改善沟通，加强沟通意识。 （五）忽视培训 培训就是有计划的帮助员工学习与工作相关的基本能力的过程。培训的作用很大，包括提高员工工作能力，增强企业对优秀人才的吸引力，增强企业竞争优势，改善企业工作质量，加强企业内部交流，培养学习型企业组织等。可是很多基层管理者认为培训会浪费时间，会花费很多成本，而不去对业务员进行培训，导致业务员成长缓慢，业务水平停滞不前，业务开展困难，最终导致业绩迟迟不能提高。例如：无锡中广置业仍然存在这一问题，对买卖这一块知识十分缺乏，很多客户问他们关于过户、贷款、更名、迁户口都不熟悉，这将严重阻碍业务员买卖工作的开展，他们的知识量不能满足客户的要求，失信于客户，这一点充分说明了业务员的成长尤其是新员工成长离不开培训，加强培训也因此成了我在基层管理工作中的重中之重。 三、如何搞好无锡中广置业的基层管理 （一）了解作为优秀基层管理者应该具备的主要能力能力 1．过硬的业务能力，因为基层管理者不同于高层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。 2.强大的亲和力，既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，我觉得要想有强大的亲和力就必须具有以下几种“心”： 第一、尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。 第二、关心的心：基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。笔者听过盒饭收买一个人心的故事，。小张刚到A城市时，身上只剩下二百圆，幸好应聘进入一家企业。小张的业务主管是一位比他大不了多少的年轻女孩小黄。小黄为人活跃又善于助人，整个小组被搞得生气活泼。离发工资还有几天，小张连吃饭的钱都成了问题。每次吃饭，小张就跑开，冲一个最便宜的方便面打发自己。这一切，被小黄无意中发现，于是在没有发工资的十几天都是小黄每天替小张买饭吃，感动得小张在业务上非常努力，成为小黄业务上最得力的助手。最后，小黄被提到了经理的位置上，小张也被提升为高级业务主管。 第三、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。 3.团队建设能力，基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。我觉得构建团队要做到一下几点 第一、充满激情：激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组