移动通信营业员国家职业标准分析
电信业务营业员国家职业标准
电信业务营业员国家职业标准（自2007年11月26日起施行）1. 职业概况1.1 职业名称：电信业务营业员。
1.2 职业定义：在电信营业窗口咨询、受理各种电信业务及账务处理等工作的人员。
1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境：室内，常温。
1.5 职业能力特征：具有一定的观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰。
1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师：担任电信业务营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识，熟悉电话业务、电报业务、数据业务、图像业务专业知识以及相关的营销知识，并持有相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
担任操作技能培训的教师的要求：（1）担任培训初、中、高级人员操作技能的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应中级及以上专业技术职务任职资格者；（2）担任培训业务师级人员操作技能的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务任职资格者。
1.7.3 培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教学图表和相关的教学硬件、软件。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业工作的人员。
1.8.2 申报条件：——国家职业资格五级／初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书，完成30个以上工作日的实习；（2）在本职业连续见习工作2年以上。
——国家职业资格四级／中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满3年；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生；（4）连续从事本职业工作5年以上。
“2023年移动营业员岗位总结：工作中遇到的挑战与解决方法”
“2023年移动营业员岗位总结：工作中遇到的挑战与解决方法”2023年移动营业员岗位总结：工作中遇到的挑战与解决方法随着科技的飞速发展，移动营业员的工作也正在不断地变化。
在2023年，移动营业员的工作既涉及到个人智能设备的销售，也涉及到企业级通信解决方案的宣传。
本文将结合移动营业员的经历，探究他们在日常工作中遇到的挑战，并提出相应的解决方法。
一、工作中遇到的挑战1. 市场竞争加剧随着信息技术的不断发展，移动营业员的市场竞争也越来越激烈。
除了普遍的竞争对手，例如其他运营商，移动营业员还要面对新兴行业的新型竞争对手，例如社交应用或OTT（over-the-top，指没有扶持或授权的第三方互联网服务商）供应商。
这些对手通过提供低价和更灵活的服务，正在吸走越来越多的客户。
2. 知识要求提高如今的移动营业员不只需要懂得基础销售和营销技巧，他们还需要具备相应的技术知识。
需要熟练掌握移动通讯和互联网的相关知识，例如网络结构和数据传输速率。
否则，他们将无法有效地解释和推销客户所需产品的技术特点。
3. 客户需求变化客户需求的变化是行业发展变化的反映。
与以往不同的是，现在客户很少固守一个传统的服务方案。
他们更加倾向于多个供应商之间进行比较并选择最适合他们需求的解决方案。
这样一来，移动营业员需要深入了解客户实际需求，为客户提供相关的个性化服务，这成为了移动营业员遇到的一个重要挑战。
二、解决方法在遇到这些挑战时，移动营业员需要掌握新的销售技巧、技术知识和工具，以便更好地满足客户的需求。
1. 学习新技能在移动通信产业的竞争日益激烈的情况下，移动营业员需要不断学习新的技能。
他们需要熟悉企业移动通讯的解决方案，并学习如何更好地从客户的角度出发，推荐相应的服务方案。
因此，移动营业员需要不断地接受新技能和知识的培训和学习，以满足客户的需求。
2. 建立KPI（关键绩效指标）评估机制KPI有助于确定当地销售绩效，帮助移动营业员优化自己的工作。
移动营业员的岗位职责范本（2篇）
移动营业员的岗位职责范本一、开展营业工作1. 根据公司的销售策略和市场需求，制定销售计划和目标；2. 负责拜访新客户，了解客户需求并提供适当的产品或服务建议；3. 维护现有客户关系，定期回访客户并及时解决客户反馈的问题；4. 开展市场调研工作，了解竞争对手的市场动态并提供相关报告。
二、销售推广和促销1. 进行电话销售、上门拜访或参加展会等形式的销售推广活动；2. 宣传公司的产品或服务特点，给客户提供充分的销售理由；3. 分析客户需求并提供个性化的销售解决方案；4. 协助制定促销活动，提高产品或服务的销售量。
三、订单管理和跟踪1. 负责与客户签署销售协议或合同，并确保合同的准确性和及时性；2. 跟踪订单的全部流程，包括订单的确认、生产或采购、发货和售后服务等；3. 及时与客户、仓库或物流部门等沟通，确保订单按时交付；4. 解决订单出现的问题，并向相关部门提供反馈以改进工作流程。
四、客户服务和投诉处理1. 为客户提供高质量的售后服务，包括产品的安装、维修和退换货等；2. 解答客户的咨询和问题，并提供专业的建议和解决方案；3. 协调各部门的资源，快速处理客户的投诉和纠纷；4. 收集客户的反馈意见和建议，及时向上级汇报并提出改进意见。
五、销售数据分析和报告撰写1. 收集和整理销售数据，包括销售额、客户数量和销售渠道等；2. 分析销售数据，发现销售趋势和问题，并向上级汇报；3. 撰写销售报告，包括销售活动、市场动态和客户反馈等；4. 提出营销策略的改进建议，以提高销售绩效和客户满意度。
六、个人能力提升和团队合作1. 持续学习和了解公司的产品知识和市场动态；2. 参加公司组织的培训和学习活动，提高销售和沟通技巧；3. 积极参与团队合作，与同事和其他部门密切配合；4. 分享销售经验和市场情报，提高团队整体销售能力。
七、遵守公司规章制度和法律法规1. 遵守公司的业务流程和操作规范；2. 遵守相关法律法规，保证销售过程的合规；3. 保护公司的商业机密和客户信息的安全；4. 积极参与公司的内部培训和合规教育，提高自身的法律意识和业务素养。
移动营业员的岗位职责范文
移动营业员的岗位职责范文
移动营业员是负责销售移动通信产品和服务的销售人员。
他们在移动通信公司的营业
厅工作，为客户提供相关产品和服务，并解答客户的疑问和问题。
移动营业员的岗位
职责包括以下几个方面：
1. 销售移动电话和配件：移动营业员要根据客户的需求推荐适合的移动电话和配件，
并详细介绍它们的功能和优势。
同时，他们还要解答客户关于移动电话和配件的问题，帮助客户做出购买决策。
2. 推广移动通信套餐及增值服务：移动营业员要向客户推荐适合的移动通信套餐和增
值服务，并介绍其优惠和特点。
他们还要解答客户关于套餐和增值服务的疑问，帮助
客户选择适合自己的方案。
3. 处理客户问题和投诉：移动营业员要耐心倾听客户的问题和投诉，并及时解决。
他
们要积极与相关部门沟通，确保客户问题能得到妥善处理，提高客户满意度。
4. 提供售后服务：移动营业员要负责处理客户的售后服务需求，包括维修、更换、退
货等。
他们要与售后服务部门密切合作，确保客户的问题能得到及时解决。
5. 参与销售目标的达成：移动营业员要通过积极的销售工作，努力实现销售目标。
他
们要了解公司的销售政策和目标，采取有效的销售手段，提高销售业绩。
总而言之，移动营业员的岗位职责是为客户提供优质的移动通信产品和服务，解答客
户问题，处理售后服务需求，并努力实现销售目标。
他们需要具备良好的沟通和销售
能力，以及对移动通信产品和服务的深入了解。
分享2023年底移动营业员的工作难点和解决方案
分享2023年底移动营业员的工作难点和解决方案随着移动通信技术的快速发展和人们对通信服务的不断需求，移动营业员作为基层服务人员，在移动通信行业中发挥着至关重要的作用。
但是，在2023年底，移动营业员的工作难点仍然存在，如何解决这些难点，提高基层服务人员的服务质量，满足人民群众对通信服务的需求，成为了移动通信企业必须面对的重要问题。
本文将从移动营业员的工作难点出发，探讨其解决方案。
一、工作难点1. 操作手册繁琐作为一名移动营业员，需要熟练掌握并运用各种软件和系统，熟悉各种操作手册和流程，提高工作效率和服务质量。
但是，由于操作手册繁琐，对于新员工而言，掌握难度较大，常常需要花费大量的时间来学习和理解，从而影响工作效率和服务质量。
2. 客户服务意识欠缺移动营业员作为基层服务人员，其服务质量直接关系到企业的信誉和形象。
然而，由于某些员工服务意识欠缺，只注重完成任务而忽视了客户的感受和需求，这种做法会导致客户的不满和流失，进而影响企业的市场占有率。
3. 业务技能不足移动通信企业不断推出新的通信产品和服务，这就要求移动营业员不断更新和提升自己的业务技能，才能够满足客户的需求和提高服务质量。
但是，由于许多员工不重视业务技能的提升，导致其不能够很好地理解和掌握新业务，从而影响服务质量。
二、解决方案1. 简化操作手册为了解决操作手册繁琐的问题，企业可以简化操作手册，优化流程，提高易用性和可操作性。
此外，为了更好地辅助新员工了解和掌握工作内容，企业可以提供相关的培训和指导，加强对新员工的引导和培养，提高新员工的工作效率和服务质量。
2. 培养服务意识为了提高服务质量，企业可以通过相关的培训和教育，培养员工的服务意识，让员工懂得客户至上的服务理念，增强员工对客户的尊重和关爱，提高员工的服务态度和责任感，增强服务的质量和满意度。
3. 加强业务技能培养为了提高服务质量，企业可以通过不断地培训和学习，加强员工的业务技能和知识，让员工更好地掌握和理解新的通信产品和服务，提高员工对客户的解决问题的能力和效率，提高服务质量和客户满意度。
移动营业员工作总结
移动营业员工作总结移动营业员工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，我想我们需要写一份总结了吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我们帮大家整理的移动营业员工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
移动营业员工作总结1移动营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了较大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和不错的心态。
不断加强业务学习，努力提升业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提升业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。
完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提升.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.移动营业员工作总结2在我没有加入移动公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。
同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名移动新员工。
国家通信职业资格证书制度简介
国家通信职业资格证书制度简介一、通信行业职业（工种）资格1. 通信行业职业资格制度通信行业职业技能资格证书是由劳动和社会保障部、信息产业部联合颁发的国家级职业资格证书。
作为通信行业就业准入证书，是该职业从业人员求职、任职、开业和通信企业录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
通信行业职业技能资格根据不同职业（工种）以及对应申报条件，分为国家职业资格五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师）。
2. 通信行业主要职业（工种）●电信机务员移动通信机务员、光通信机务员、数据通信机务员、数据信息服务机务员、网络通信安全管理员、长途机务员、市话机务员、无线市话机务员。
●线务员长途线务员、电缆线务员、市话线务员、机线员、天线线务员、光缆线务员、综合布线管理员、宽带接入管理员。
●通信电力机务员电力机务员●电信业务营业员电信营业员、移动通信营业员、用户通信终端销售员。
●话务员话务员、查号话务员、信息服务话务员。
●市话测量员市话测量员●电信业务员电信客户业务经理、电信大客户业务管理员、电信客户服务经理、移动电话业务员、固定电话业务员。
3. 通信行业职业技能鉴定通信行业职业资格需通过国家通信职业（工种）技能鉴定，包括理论知识考试和技能操作考核。
二、通信工程师职业资格为适应我国社会主义市场经济建设和通信业发展的需要，将人才培养与合理使用有效地结合起来，推进通信专业技术人员认证管理工作与国际接轨，根据国家推行职业资格证书制度的有关规定，我国信息产业部实行了通信工程师职业资格的统一认证制度。
1. 通信工程师职业资格制度通信工程师职业资格证书是由信息产业部颁发的国家级职业资格证书。
通信工程师职业资格制度的实施范围及对象：各通信运营企业以及其他企事业单位所有从事通信专业的工程技术人员。
通信工程师职业资格分为：助理通信工程师、通信工程师、高级通信工程师。
2. 通信工程师的分类与范围（1）有线传输工程从事明线、电缆、载波、光缆等通信传输系统及工程、用户接入网传输系统以及有线电视传输及相应传输监控系统等方面的科研、开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持、电磁兼容和三防（防雷、防蚀、防强电）等工作的工程技术人员。
通信技术专业教学与职业标准结合
浅谈通信技术专业教学与职业标准的结合摘要培养双证人才，增强高职学校毕业生的实践创新能力具有重要意义。
本文根据通信行业的职业标准，对高职通信类专业的人才培养模式进行了探讨。
关键词职业就业导向双证培养程控交换以就业为导向的职业教育，应该以职业、行业或岗位群的需求为导向培养人才。
以职业能力、行业和岗位需求为人才培养目标，将职业资格证书的内容渗透到课程教学中，充实、完善原来的教学体系，实行“双证”融通培养模式，将是新时期职业教育的新探索。
一、关于通信职业（工种）及标准通信行业中12个职业（工种）即电信机务员、线务员、电信营业员、移动通信营业员、通信管理员、通信电力机务员、市话测量员、电信业务营销员、用户通信终端（固定电话机）维修员、用户通信终端（移动电话机）维修员、用户通信终端销售员。
新的职业（工种）标准及考核大纲提倡职工一职（专）多能，有利于培养复合型技能人才。
将此职业标准要求融入到通信类高职人才培养的教学体系，特别是实践教学体系中，使得高职类毕业生即可胜任相应的职业岗位技能，既满足了电信企业对技能型人才的急切需求，同时也促进职业教育的持续发展。
二、现行实践教学技能培训与新标准技能要求的差距分析现行的通信技术类专业的专业主干课程本身已经涵盖了交换技术、传输技术、无线通信技术、电子电工基础、单片机控制理论、光电缆知识，另外的专业选修也包含了电信业务、营销等理论知识。
可以说，电信部分的12个工种基本上都已经涉及，但每一部分都是浅触即止，过于强调理论性，对实践教学，特别是与技能要求差距甚远。
以电信机务员的交换模块为例，专业支撑课程为《程控交换技术与设备》，专业基础课程含《电路基础》、《电子技术基础》等，相关的实践部分有课内试验及课程实训。
在实践教学中，如《程控交换技术与设备》的课程试验主要集中在对程控新业务的验证试验，对用户数据和局数据的操作模拟，课程实训则再将试验部分进行一次整合操作。
所有的实践教学实现了掌握交换设备工作原理，能够使用日常维护指令检查和修改常用数据。
2023年移动营业员工作计划标准
第 1 页 共 3 页 2023年移动营业员工作计划标准 一、引言 随着移动通信技术的发展，移动营业员在推动企业销售和业务发展方面扮演着重要的角色。为了更好地发挥移动营业员的作用，提高工作效率和销售绩效，制定一套科学完善的工作计划标准是至关重要的。 二、目标和导向 1. 目标：提高移动业务市场占有率，提升收入和利润。 2. 导向：以客户为中心，以销售为导向，注重质量和效益。 三、工作内容和职责 1. 移动业务推广：通过对客户的线下和线上推广，提高对移动业务的认知和接受度，促进销售增长。 2. 客户咨询和服务：为客户提供准确、快速的移动业务咨询和解决方案，积极解决客户问题，提高客户满意度。 3. 销售工作：根据客户需求和市场需求，制定销售计划并执行，完成销售指标。 4. 合作伙伴管理：与合作伙伴建立合作关系，开展合作活动，提升合作伙伴的业务能力和销售绩效。 5. 数据统计和分析：对客户数据和销售数据进行收集和整理，进行数据分析，为提升工作效率和销售提供数据支持。 四、工作计划标准 第 2 页 共 3 页
1. 工作日志：每日记录工作内容和进展，包括客户咨询和服务情况、销售情况、合作伙伴情况等，以便进行工作评估和分析。 2. 客户拜访：每周至少进行2次客户拜访，与客户建立良好的合作关系，了解客户需求和问题，并提供适当的解决方案。 3. 客户维护：定期与客户进行联系和回访，了解客户满意度和需求变化，及时提供服务和支持。 4. 销售指标：根据公司设定的销售指标，定期进行目标考核和评估，及时调整销售策略和措施，提升销售绩效。 5. 营销活动：每季度至少参与一次营销活动，包括线下和线上推广活动、客户培训等，提高对移动业务的认知和接受度。 6. 合作伙伴管理：每月与合作伙伴进行一次会议，了解合作伙伴的工作进展和需求，为其提供支持和协助，共同推动业务发展。 五、工作计划执行和监督 1. 工作计划执行：根据工作计划标准，执行工作计划，按时完成工作任务，确保工作效率和质量。 2. 工作计划监督：设立岗位经理，负责对移动营业员的工作计划执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提供解决方案。 六、工作计划评估和调整 1. 工作计划评估：每季度对移动营业员的工作计划执行情况进行评估，包括销售绩效、客户满意度、合作伙伴合作情况等。 第 3 页 共 3 页
电信业务员国家职业技能标准
电信业务员国家职业技能标准1.职业概况1.1 职业名称电信业务员。
1.2 职业定义从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、销售促进等工作的人员。
1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境条件室内、室外。
1.5 职业能力特征具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于80标准学时；技师不少于120标准学时；高级技师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师担任培训初、中、高级人员的教师应持有本职业技师及以上职业资格证书或具有通信专业中级及以上专业技术职务任职资格；担任培训技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书或具有通信专业高级专业技术职务任职资格；担任培训高级技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书2年以上或具有通信专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备培训应有满足教学需要的标准教室或会议室等场所。
有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）在本职业连续工作1年以上。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；（3）连续从事本职业工作7年以上；（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
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1．职业概况 1．1 职业名称：移动通信营业员。 1．2职业定义：从事受理用户移动通信业务申请及帐务处理的人员。 1．3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。 1．4职业环境：室内，采光、通风条件良好。 1．5职业能力特征：具有一定的听写、观察、判断、理解、表达、应变以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，计算机操作熟练。 1．6基本文化程度：高中毕业(或同等学历)。 1．7 培训要求 1．7．1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。 1．7．2培训教师：担任移动通信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信专业知识、营销和计算机专业知识，具备本职业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。(1)担任培训初级、中级人员技能培训的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务资格者； (2)担任培训高级人员技能培训的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务资格者； (3)业务师的职业培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。 1．7．3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件，采光通风条件良好。 1．8鉴定要求 1．8．1 适应对象：从事或准备从事本职工作的人员。 1．8．2申报条件 ——初级(具备下述条件之一者) (1)经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书； (2)在本职业见习工作2年以上。 ——中级(具备下述条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书； (2)取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生； (3)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年； (4)连续从事本职业工作8年以上。 ——高级(具备下述条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满4年，经本职业高级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书； (2)取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作6年以上； (3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业生； (4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上的相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 ——业务师．(具备下述条件之一者) (1)取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作5年以上； (2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满3年，经本职业业务师资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书； (3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，连续从事本职业工作3年以上。 1．8．3鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试或计算机考试系统考试方式。技能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试相结合的方式。两门考试均实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。业务师尚须通过综合评审。 1．8．4鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120～180分钟；各等级的技能操作考核时间为90～120分钟。 1．8．5考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：15～20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5～8，且不少于3名考评员。 1．8．6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；技能操作考核在配备能模拟办理移动通信营业的必要设备、帐册、报表以及营业微机管理系统软硬件的场所。 2．基本要求
2．1 职业道德 2．1．1 职业道德基本知识 2．1．2 职业守则 (1)爱岗敬业，忠于本职工作； (2)精通业务技术，保证服务质量； (3)礼貌待人，尊重客户，讲求信誉； (4)遵守通信纪律，严守通信秘密； (5)遵纪守法，文明生产。 2．2基础知识 2．2．1法规及企业规章制度一般常识 (1)电信法规； (2)市场营销法规(消费者权益保护法、反不正当竞争法)； (3)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程； (4)企业相关规章制度。 2．2．2职业规范知识 (1)营业员岗位规范； (2)服务规范及标准用语； (3)企业及客户的权利、义务、责任； (4)服务礼仪规范。 2．2．3市场营销基础知识 (1)市场和市场营销； (2)客户行为及心理分析； (3)市场调查； (4)服务市场细分、选择及定位； (5)关系营销。 2．2．4资金结算与票据使用管理知识 (1)财政纪律，现金管理； (2)现金(支票)结算规定； (3)真伪货币识别常识。 2．2．5英语基础知识 (1)移动通信常用的专业英语； (2)移动通信常用的专业缩略语。 2．2．6计算机基本知识 (1)计算机的构成及功能； (2)计算机应用常识和键盘操作的一般规定； (3)常用操作系统及办公软件使用常识； (4)计算机网络基础知识； (5)计算机病毒防治及安全常识； 2．2．7移动通信业务知识 (1)移动通信服务的性质、任务、特点； (2)移动通信企业规章制度； (3)移动通信业务的各项管理制度，各类移动通信业务规程、资费政策、计费原则、业务功能及使用方法，本业务区的服务范围，移动通信系统的编号，移动通信企业的各类服务标准及服务质量管理制度规定。 2．2．8移动通信技术知识 (1)通信网络基本知识：固定通信网的结构，移动通信网的结构，固定通信网与移动通信网的连接； (2)移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，手机种类、使用方法及保养。 2．2．9其它知识 (1)单据、报表填制规定； (2)档案资料整理、保管规定； (3)安全用电常识； (4)防火防爆常识。
3．工作要求 本标准对初、中、高、业务师各级别的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括了低级别的要求。
3．1 国家职业资格五级(初级） 职业 功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、 班前 准备 （一） 仪表仪容 1．能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗， 保持良好的个人卫生习惯， 不给他人造成不良的视觉印象 2．能按照要求统一着装，工装要保持整洁、 1．仪容仪表常识 2．个人卫生常识 3．营业员上岗规定 合身、纽扣齐全、搭配协调 （二） 场地布置 1．能做到工作现场干净整齐 2．能准备好班中所需的用品用具 3．能正确摆放工作台面的物品 1．工作场地规定要求 2．物品请领手续 3．工作台布局要求
二、 接待与受 理
（一） 接待顾客
1．能用语规范，表情自然，热情服务 2．能举止得体，手势自然大方 3．能说标准普通话 4．具备一定的应变能力和语言沟通技巧 5．能掌握百家姓的正确读音和字义解释 6．能进行简单的日常英语会话 7．能指导顾客对常用型号手机进行操作 8．能熟悉移动通信业务计费原则和资费标准 1．礼貌礼节知识 2．服务规范用语 3．口语交际的基本知识 4．百家姓的基本知识 5．相关基础英语 6．常用型号手机使用方法 7．相关资费政策及计费原则 8．移动通信业务基本知识
（二） 受理业务 1．能正确审核客户的业务申请 2．能正确受理开户、过户、停机、 开机、更改业务功能、更改客户资料、 补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务 3．能正确登记营业单据 4．能准确计算各项营收费用，掌握各类支票、 收费单据的使用 5．能准确识别现金和支票的真伪
1．业务文书格式规定 2．业务规程，操作方法 3．票据常识 4．计算工具使用知识 5．验钞工具使用方法 及现金支票真伪鉴别方法
三、 日终 结算 （一） 营业收入 统计 1．能正确整理业务单据、资料 2．能正确进行营业收人统计 3．能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料 1．统计基础知识 2．资料保管常识 （二） 结帐缴款 1．能准确清点营业收款 2．能进行帐务结算 3．能正确填写缴款单，并按规定上缴营业款
1．财务管理一般常识
2．资金管理规定
（三） 交接班 1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地 2．清楚交接班的主要工作， 交班人员能够正确填写交班日志 3．主要事项能交接清楚 1．离岗须知 2．交接班制度
四、 其他
（一） 计算机操 作与保养
1．能正确连接外部设备，开、关计算机 2．能熟练进行键盘录入 3．能正确使用打印机 4．能正确使用电源 5．能发现使用时出现的病毒 6．在指导下能对设备进行保养和清洁 1．计算机使用常识 2．打印机操作须知 3．普通电源UPS电源常识 4．计算机网络基础知识 （二） 1．能收集顾客需求信息 1．营销常识