五大知识管理的产品与服务
互联网时代的知识管理和增值服务
互联网时代的知识管理和增值服务在互联网时代，知识管理和增值服务已经成为了一种趋势。
这两个概念相辅相成，它们的出现不仅促进了知识的传播和共享，也为人们提供了更全面、更方便的服务。
一、知识管理知识管理是指对知识的获取、组织、存储、传播和应用的过程，旨在提高组织或个人的绩效。
随着互联网的发展，知识管理的方式也越来越多元化。
例如，企业可以通过建立内部知识库、分享平台和专家呼叫系统等方式，实现知识的高效管理和传播。
在教育领域，MOOC（大规模开放在线课程）的出现，也让知识获取和学习变得更加便捷和自由。
二、知识增值服务知识增值服务是在知识的基础上，为用户提供更加个性化、差异化的服务。
这种服务可以为企业、个人带来更多机会，增强了其竞争力和收益。
例如，百度知道为用户提供“问答”等互动交流服务，通过优质的回答和知识分享，为用户提供全面的服务体验。
在线学习平台则通过不同的学习效果和课程设置，为用户提供更加个性化的学习体验，提高了学习效率和质量。
三、互联网时代的知识管理和增值服务随着互联网的快速发展，知识管理和增值服务已经成为互联网时代的重要组成部分。
尤其是在疫情期间，云办公、在线教育等行业的快速崛起，更加凸显了知识管理和增值服务的重要性。
同时，互联网时代也提供了更多的机会和工具，使得知识管理和增值服务更加高效和便捷。
例如，AI技术可以帮助企业对知识进行分类和认证，提高知识管理的效率和精度；区块链技术则可以为知识加密和保护，确保知识的安全性和不可篡改性。
这些技术的运用，不仅提升了知识管理和增值服务的水平，也为后续的创新和发展奠定了基础。
四、展望互联网时代的知识管理和增值服务，是一个充满机遇的领域。
大量的知识被创造和积累，如何高效地管理和传播成为了一个重要的问题。
同时，更加完善和差异化的增值服务也成为了市场竞争的重要因素。
未来，我们可以看到更多的创新和发展，利用科技手段推动知识管理和增值服务更加高效和普及。
管理九大体系
管理九大体系引言：在现代社会中，管理九大体系是指为了有效地组织和管理企业而建立的一系列管理体系。
这些体系旨在帮助企业实现高效运营、持续创新和可持续发展。
本文将详细介绍管理九大体系的概念、特点以及各个体系的主要内容。
一、质量管理体系质量管理体系是企业通过建立一套科学的质量管理制度，以确保产品或服务符合预期质量要求的体系。
其中包括质量政策、质量目标、质量手册、质量程序以及各类质量记录等。
质量管理体系的核心思想是持续改进，通过不断优化流程和提高员工素质，提高产品或服务的质量水平。
二、环境管理体系环境管理体系是为了有效管理企业对环境的影响而建立的体系。
该体系以环境政策为指导，通过制定环境目标和计划，实施环境管理措施，控制和减少环境污染物的排放，保护生态环境。
环境管理体系的核心是可持续发展，企业在经营过程中要考虑环境保护的因素，推动绿色生产和循环经济。
三、职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系是为了保护员工的身体健康和安全而建立的体系。
该体系以职业健康安全政策为指导，通过识别和评估工作场所的危险因素，采取相应的防护措施，提供安全培训和应急预案等，确保员工的健康和安全。
职业健康安全管理体系的核心是预防为主，通过提高员工的安全意识和风险识别能力，减少事故和职业病的发生。
四、创新管理体系创新管理体系是为了推动企业持续创新而建立的体系。
该体系包括创新战略、创新组织、创新流程和创新文化等方面。
通过建立创新管理体系，企业可以提高创新能力和创新效率，不断推出具有市场竞争力的新产品和服务。
五、知识管理体系知识管理体系是为了有效获取、组织和利用企业内部和外部的知识资源而建立的体系。
该体系以知识共享和知识创新为核心，通过建立知识库、知识分享平台和培训机制等，促进知识的流动和转化，提高企业的学习和创新能力。
六、风险管理体系风险管理体系是为了识别、评估和应对企业面临的各类风险而建立的体系。
该体系包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监测等环节。
质量人系列课程13-产品交付和服务
6.交付后活动
服务信息反馈 a) 销售部负责及时收集顾客的反馈信息, 妥善处理顾客投诉。并通过走访
顾客和执行《顾客满意度测量控制程序》的规定，进行顾客满意程度调 查、分析和处理，以增强顾客满意。
b)销售部要将顾客反馈的与产品质量有关的信息及时通知有关部门（生产 车间、品质部等），确保本公司随时了解外部发生的不合格。通过纠正 和预防措施，不断提升产品质量。
5.交付监视
■销售部对每次产品交付，应做好《货物交付监控记录》，如在装 车、运输过程中产生的额外运费，应一并记录在《货物交付监控记 录》内。
■对于未能按期出货、交货的，销售部负责查找原因并提出相应纠 正和预防措施，对于不能准时交货的，销售部应及时与顾客进行协 调、沟通。
■合同要求时，销售部负责对产品的保护应延续到交付的目的地。
ISO9001:2015&IATF16949:2016 质量管理体系
前记
质量管理体系不是企业的万能“钥匙” 质量管理体系是在质量管理八大原则的框架内形成的相关程序文 件，主要作用是用来解决生产经营过程中遇到的与产品有关的问题， 很多企业在经营过程中把企业遇到的所有问题都拿质量管理来兴师问 罪，但我要说质量管理不是万能的。 在企业经营管理中，除了质量管理体系，还有人事管理体系、财 务管理体系，经营决策管理等等，所以不要把企业所有的经营问题与 质量管理混为一谈。
c) 顾客要求时，应将顾客反馈信息处理结果及时报告给顾客。
6.交付后活动
与顾客的服务协议 当与顾客达成服务协议时，应做到： a) 品质部对公司的每一个与服务有关的部门的有效性进行验证。 b) 生产车间对任何用于服务的专用工具的有效性进行验证。 c）品 销售部负责按《记录控制程序》规定整理、保存与服务有关的记录，
华为知识管理简介
用于共享、传承和重用的知识。对于业务流程中 明确规定交付的结果性交付件不在管理范围内。 例如：PDM上的产品文档，i-sales中的合同文档 等；(除非这些结果性交付件被作为一个非常好的实践分 享给大家)。
注：参见 经济合作与发展组织（OECD）1996，《基于知识的经济》
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经验 问答
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知识： 对知识创建、存储、 推广、获取及更新管理
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2012/12/20
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华为知识管理简介
华为技术有限公司 知识管理部
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目录
1. 华为知识管理发展历程 2. 华为对知识管理的认识和理解 3. 华为知识管理系统
目录
1. 华为知识管理发展历程 2. 华为对知识管理的认识和理解 3. 华为知识管理系统
4. 华为知识管理实践案例
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Value of knowledge management depends not on knowledge or on IT，but on the use of knowledge by an organization's members。
互联网时代下的知识管理和增值服务
互联网时代下的知识管理和增值服务在互联网时代，知识已经成为了人们追求的一种宝贵资源。
随着互联网的快速发展，我们不断掌握新的知识、技能和经验，使我们的生活更加丰富多彩。
但是，在这个信息时代，如何有效地管理并增强我们的知识储备呢？本文将着重讨论互联网时代下的知识管理和增值服务。
一、互联网时代的知识管理随着互联网时代的到来，人们对知识管理的要求也越来越高。
传统的知识管理方式已经无法满足我们的需求。
人们需要更加高效、智能的知识管理方式来帮助我们更好地掌握、利用和共享知识资源。
1、数字化在互联网时代，数字化无疑是一种最基本的知识管理方式。
数字化的知识储备可以帮助我们更加方便地储存、整理和共享知识。
比如，数字文档、电子书、音频、视频等多媒体资源，都可以方便地存储在我们的电脑或手机上，随时随地方便我们查阅、分享。
2、智能化智能化是数字化之上的更高层次，需要借助人工智能等技术。
智能化的知识管理方式可以通过自动化和智能化的方式帮助我们更好地整理和分类知识资源。
比如，人工智能可以通过分析我们的搜索记录、阅读记录等数据，为我们推荐相关、有价值的知识资源，从而帮助我们更加高效地获取、利用和共享知识。
3、社交化社交化是数字化和智能化的延伸，是一种更加开放、协作、共享的知识管理方式。
社交化知识管理可以帮助我们更好地发现、利用和共享知识资源。
比如，社交媒体上的知识分享社区、博客、论坛等，都成为了人们获取知识的重要途径。
我们可以通过这些社交媒体平台，结交志同道合的知识型人才，共同交流、分享、探讨，从而提升我们的知识水平。
二、互联网时代的知识增值服务知识管理是一个很重要的基础，但是仅有储存和分享知识资源，还不够。
在互联网时代，我们需要更多的知识增值服务，以帮助我们将知识转化为实际的价值。
1、在线学习在线学习是一种最基本的知识增值服务，可以帮助我们更加方便、高效地获取、学习和掌握知识。
在线课程、网络学院、直播课程等，已经成为了现代社会人们获取新知识、提升技能的重要途径。
知识管理工具
知识管理体系的要素：包括人、流程、技 术和文化四个方面，缺一不可。
建立知识管理体系的步骤：包括需求分析、体系 设计、实施与维护、评估与改进四个阶段，每个 阶段都需要充分考虑人、流程、技术和文化四个 要素。
笔记类工具
有道云笔记：提 供多端同步、无 限空间、快捷编 辑等功能，适用 于个人和团队使 用。
印象笔记：具备 强大的笔记编辑 和整理功能，支 持多平台同步和 丰富的插件扩展。
OneNote：来自 微软的笔记工具， 支持手写、录音、 插入图片等多种 方式记录笔记， 适合学生和教师 使用。
熊掌记：一款轻
知识管理工具的作用
促进知识共享和传 播
提高组织创新能力
提升个人和组织竞 争力
降低知识获取和学 习的成本
知识管理工具的分类
知识获取工具：用于收集、整理和分类各种知识资源，如搜索引擎、数据挖掘工具等。 知识存储工具：用于存储、管理和共享知识资源，如文档管理工具、内容管理系统等。 知识共享工具：用于促进知识交流和传播，如社交媒体平台、在线论坛等。 知识利用工具：用于提取、转化和利用知识资源，如人工智能技术、机器学习算法等。
量级的笔记应用，
支
持
Markdown 语
法和多平台同步，
适合写作和笔记
整理。
文档协作类工具
石墨文档：支持多人实时协作编辑，适合团队写作和项目管理
腾讯文档：功能丰富，支持实时协作，可与微信、QQ等社交工具无缝对接
飞书文档：提供强大的文档管理能力，支持多端同步和实时协作 印象笔记：具备强大的笔记整理功能，支持多端同步和团队协作
质量管理中的质量知识管理有哪些方法
质量管理中的质量知识管理有哪些方法在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理已成为企业成功的关键因素之一。
而质量知识管理作为质量管理的重要组成部分，对于提高产品和服务质量、增强企业竞争力具有至关重要的作用。
那么，在质量管理中，质量知识管理有哪些方法呢？一、建立质量知识管理体系建立完善的质量知识管理体系是质量知识管理的基础。
这一体系应包括明确的质量知识管理目标、策略和流程，以及相应的组织架构和职责分工。
首先，企业需要确定质量知识管理的长期和短期目标，例如提高产品质量、降低质量成本、提升员工的质量意识和技能等。
然后，根据目标制定相应的策略，如确定重点管理的质量知识领域、选择合适的知识获取和传播方式等。
在流程方面，要涵盖质量知识的创造、收集、整理、存储、共享和应用等环节。
同时，设立专门的质量知识管理部门或岗位，明确其职责和权限，确保质量知识管理工作的有效推进。
二、质量知识的创造与获取质量知识的创造是质量知识管理的源头。
企业可以通过内部研发、项目实践、员工经验总结等方式创造新的质量知识。
鼓励员工积极参与创新活动，提出改进质量的新思路和新方法，并给予相应的奖励和激励。
获取外部的质量知识也是十分重要的。
企业可以关注行业动态、参加专业培训和研讨会、与同行企业交流合作、购买专业书籍和数据库等，及时了解最新的质量管理理念和技术，将其引入企业内部。
三、质量知识的整理与分类获取到的质量知识往往是零散和无序的，需要进行整理和分类，使其易于存储和查找。
可以根据质量知识的性质、用途、来源等因素进行分类。
例如，按照产品类型、生产流程、质量问题类型等进行分类。
在整理过程中，要对质量知识进行提炼和概括，去除冗余和无效的信息，确保知识的准确性和实用性。
同时，为每类质量知识建立详细的目录和索引，方便员工快速定位所需的知识。
四、质量知识的存储选择合适的存储方式对于质量知识的有效管理至关重要。
常见的存储方式包括纸质文档、电子文档、数据库、知识库等。
五大任务应知应会知识点
五大任务应知应会知识点任务一：项目管理1.1项目管理概述项目管理是一种运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需求和目标为导向的活动。
项目管理的核心是在有限的资源和时间内，通过合理的组织和协调，完成项目目标。
1.2项目生命周期项目生命周期包括启动、规划、执行、监控和收尾五个阶段。
在每个阶段，都需要完成特定的任务和交付成果。
1.3项目范围管理项目范围管理是确保项目按照预期的目标和交付成果进行规划、执行和控制的过程。
它包括需求收集和定义、范围规划、范围确认和范围控制等任务。
1.4项目进度管理项目进度管理旨在确保项目按计划完成。
其中，包括制定项目进度计划、估算任务持续时间、制定进度控制计划和监控项目进度等任务。
任务二：市场营销2.1市场营销基础知识市场营销是一种通过定位、分析、吸引和保持顾客，满足顾客需求并达到组织目标的活动。
了解市场营销的基本概念、原理和方法对于制定市场营销策略非常重要。
2.2市场调研与分析市场调研和分析是市场营销策略制定的关键环节。
它包括了解市场需求、分析竞争对手和评估市场机会等任务。
2.3市场定位与品牌建设市场定位是指通过确定目标市场和差异化定位策略，使产品或服务在市场上具有竞争优势。
品牌建设则是通过品牌塑造和推广，增强品牌影响力和美誉度。
2.4市场推广与销售管理市场推广是通过广告、促销和公关等手段，向目标市场传播产品或服务的信息。
销售管理则是组织和管理销售团队，实现销售目标。
任务三：人力资源管理3.1人力资源规划人力资源规划是根据组织发展战略和需求，确定组织所需人力资源数量、质量和结构，并制定相应的人力资源管理策略。
3.2招聘与选拔招聘与选拔是为了满足组织对人才的需求，通过发布招聘广告、筛选简历、面试和选拔等环节，最终确定适合的人选。
3.3员工培训与开发员工培训与开发是为了提升员工的工作能力和素质，通过培训、学习和发展计划等方式，使员工能够适应组织的需求和变化。
3.4绩效管理与激励绩效管理是通过设定绩效目标、评估和反馈，管理和提高员工的绩效水平。
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五大知识管理的产品与服务
知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。知识管理策略要
解决观念问题，要突破信息时代形成的思维定式，更新知识，使观念向知
识时代校正。知识管理策略还要解决机构的文化问题，使机构具有知识时
代所要求的组织学习能力并建立知识共享机制。接下来是选择适当的产
品，开发知识管理项目。因此，知识管理市场具有咨询服务需求与技术产
品需求共生的特点。前者解决知识更新、观念更新、策略制定、文化改
造、调整机制等问题；后者解决具体实现的问题。正是基于知识管理的这
种特点，重要的知识管理供应商都同时提供咨询服务和技术产品。
知识管理产品与服务的另一特点是种类繁多，每个供应商都有自已的
一套说法，这些说法互不相同，甚至差别巨大。这是由两个原因造成的：
首先，目前无论在学术上还是在实际应用中，知识管理都处于非常早期的
阶段，其定义有数百种，学术上也有很多不同的观点，供应商当然是各取
所需；其次，供应商都是从自已原先的领域进入知识管理领域，拥有不同
的技术和产品，而知识管理本身与其说是一种新技术不如说是一种新观
念，大量现有产品与技术都与知识管理相关，供应商所做的只是根据知识
管理的需求，重新定位现有的产品。
这里着重讨论一些重要的、具有不同特点的知识管理产品与服务。
lotus:以专取胜
虽说lotus与ibm本是一家，知识管理论调也一样，但各自有各自的
知识管理产品，所以还是要分开说。
在所有知识管理解决方案厂商中，lotus给人印象最为深刻。知识管
理所必需的文档管理和群件技术在1998年前后已经是lotus的主打产
品。lOcalHost而lotus notes本身是一个可完成多种应用的平台，虽然不
是浏览器界面，但在原理上已经很接近企业门户，这些都是lotus进入知
识管理市场的先天优势。这两年知识管理的兴起，对lotus来说实在是一
个天赐良机。lotus在知识管理上狠下一番功夫，拼命*一把也就在情理之
中了。
lotus、ibm研究中心、ibm知识管理研究所共同对lotus专业服务以
及ibm全球知识管理服务机构在全球的2万个客户的知识管理实践进行
了调查，以lotus现有技术为基本出发点，制定出独特的理论框架，并确
立了知识管理产品策略。第一个产品k-station企业门户和其配套产品
discovery server已经完成。
lotus认为，仅仅将知识管理局限在从海量信息中提取有用资料是不
够的，还要找到具有专业知识的人，这些人还要交流、互动、进行创造性
的工作。于是，lotus将数据、资料及处理过程定义为“事物（thing）”、
将建立在网上的虚拟工作环境定义成“场所（place）”、将员工、客户、专
家、合作伙伴等定义成“人（people）”，而在人、场所、事务之间建立有
机关联才是理想的知识管理环境。
其中，k-station已经具有知识管理系统必备的知识管理功能，
discovery服务器则是对前者的增强。
在k-station中，每个人都有自已的场所――个人场所（personal
place）。个人场所为担任不同角色的人员提供定制的日常工作环境。在个
人场所中可进行电子邮件处理、管理日程、讨论、获取订阅资料、编辑文
档等操作。沟通场所（community place）为由相关人员组成的小组提供
了共享与共同工作的环境。所有个人文档都被加上了基于场所的标签，并
按场所将文档进行分类归档。这种机制为文档的共享和检索提供了方便。
在场所中可以看到何人正在线上，并列出共享场所的清单，在线上的人可
以相互进行即时的消息沟通。目前，k-station必须在domino环境下运
行，因此系统中至少要有一个domino服务器。
微软：追求通俗
微软一方面将现有产品基本上都贴了知识管理的标签，一方面也在开
发新一代知识管理产品。微软的新一代知识管理产品正在进行第三版β测
试，其产品代号为“tahoe（太湖）”。与lotus不同，微软没在知识管理理
论上标新立异，在这一点上，微软比lotus“通俗”得多。
按照微软的说法，tahoe是集文档管理、文档索引/检索和协同工作于
一身的企业门户。tahoe的文档管理包括版本控制、文档的作者与密码属
性管理、文档发布控制、签发控制等功能。在文件索引方面，tahoe可以
进行全文检索，也可以对网站、文件系统、exchange服务器、lotus服务
器等多种信息源进行检索。
除此之外，在tahoe系统中还可以采用人工方法对文档进行分类处
理，在处理过程中，tahoe的分类助理可以学习人工分类规则，当样本达
到一定数量，分类助理就可以自动进行分类。
tahoe由文档服务器、索引服务器和检索服务器组成。这些服务器既
可以安装在一台机器上，也可以分装在三台机器上。使用时，既可以以
paq公司也已经将autonomy的技术和产品纳入其知识管理解决方案并在
客户中推广。
teltech:服务知识管理
teltech的创始人joe shuster是一个化学工程师，他曾创建并出售了
一个成功的低温工程专业公司。这一段工作使shuster深切感受到从公司
外获取专业知识的困难。基于此，shuster于1984年创建了teltech公
司。
teltech 提供三类服务:第一类服务由专家提供。teltech拥有数千名签
约专家，他们主要是有成就的学者、退休的资深专业人士和愿意提供资询
服务的专业人士。teltech并不试图将这些人的知识存入计算机，再以专
家系统的方式提供服务，而是维护专家档案,当客户需要用服务时，teltech
的知识工程师就帮助客户分析问题，并向客户推荐数位专家。第二类服务
是专业文献检索，用户可以自已通过teltech的门户网站进行检索，也可
以在知识工程师的帮助下进行检索。第三类服务是产品与厂商检索，这种
服务也是站提供。
teltech成功的关键是建立了高性能的知识结构。它采用主题法，其
主题词表分为不同专业，共有3万多个，由数位知识工程师维护，每周更
新500～1200个词。
目前，计算机世界网也在致力于开发基于公共信息的知识管理系统，
所采用的策略与teltech基本相同。现在，计算机世界网“e海航标”频道提
供的实际上就是基于主题法的it知识管理服务。