商场物业管理制度
商场物业管理方案
商场物业管理方案商场物业管理方案范文（通用7篇）为了确保工作或事情能高效地开展，就不得不需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的商场物业管理方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。
商场物业管理方案1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
大型商场物业工程维修管理制度
大型商场物业工程维修管理制度一、维修管理制度的目的和意义随着城市化进程的加快和商场规模的不断扩大，大型商场的维修工程管理成为一个重要的环节。
维修管理制度的建立和实施，旨在加强大型商场维修工程的统一管理，提高维修工程的效率和质量，确保商场设施的正常运转和长久的使用寿命。
二、维修管理的原则1. 合法合规原则：所有维修工程必须符合相关法律法规，遵守相关规定。
2. 经济高效原则：在维修工程中要重视成本控制，保证维修工程的经济合理性。
3. 安全环保原则：维修工程必须保证施工现场的安全和环境的卫生。
4. 质量第一原则：维修工程必须以保质保量为目标，保证维修质量。
5. 服务至上原则：在维修工程中，要以满足商场需求和提高客户满意度为宗旨。
三、维修管理的组织机构1. 物业部门：负责商场维修管理工作，包括维修工程的计划、组织、实施和监督。
2. 工程部门：负责商场具体维修工程的设计、施工和验收。
3. 财务部门：负责维修工程的预算、资金安排和费用支付。
4. 安全部门：负责维修工程的安全管理和事故预防。
5. 管理部门：负责维修工程的文档管理和档案保存。
四、维修管理的具体流程1. 维修计划制定：根据商场实际情况和维修需求，编制年度维修计划。
2. 维修需求评估：对商场设施进行定期检查和评估，确定维修需求。
3. 维修方案制定：根据维修需求，制定具体的维修方案，包括施工内容、施工方法、施工资金等。
4. 维修施工实施：按照维修方案，开展维修工程的施工，保证施工质量和安全。
5. 维修验收和接收：完成维修工程后，进行验收和接收，确认维修效果。
6. 维修档案管理：对维修工程进行档案管理，包括设计文件、合同文书、资料资料等。
7. 维修质量评估：对维修工程进行质量评估，查找问题并改进。
8. 维修管理反馈：根据维修工程的情况，进行管理反馈，不断优化维修管理流程。
五、维修管理的责任与义务1. 物业部门负责商场整体维修管理工作，包括维修计划的制定和实施。
(商场 写字楼)物业项目工程施工 验收流程sop管理制度
一、目的：为提高园区工程施工效率、质量，提升客户满意度及客户体验，特制定本流程。
二、范围：适用于已运营园区的各项自行、工程或外请施工、验收过程。
三、类别定义：1、A类(自行施工)：指园区自行施工、园区验收的工程。
2、B类(工程施工)：指委托工程部人员施工、园区验收的工程。
3、C类(外协施工)：指公司工程无法解决，外请外协单位施工、园区/工程共同验收的工程。
4、D类(装修施工)：指公司物业单位装修工程(包括样板房及代客户装修)。
四、A类(自行施工)作业流程：五、B类(工程施工)作业流程：六、C类(外协施工)作业流程：七、D类(装修施工)作业流程：八、补充说明：1、C类工程施工方案，工程部门要明确质保期限，要追加在外协单位双方协议中。
2、工程部门应建立工程施工跟进表，对所有B、C类工程分园区进行登记、汇总、及时更新。
3、对牵涉费用较大、需外协单位施工等情况的复杂工程项目要求，无法马上回复施工、完工时间的，工程部门应最迟在收到工程申请后三个工作日内在钉钉申请工作流中书面回复申请人具体方案确定日期；对要求/承诺时间无法达成的，工程部门应最少提前两个工作日，在钉钉申请工作流中书面申请延期，并确定延期日程。
九、成本管理1、工程人工成本工程外请人工成本，由采购部负责制作《运营园区工程类别及工价表》，注明工程通用用工类别的工价市场行情，按季度更新提报监察主任、总经理审批后，发送工程主管及园区物业经理。
2、工程物料成本工程所使用物料成本，由采购部制作《运营园区工程材料单价及加工成本表》，注明园区工程通用材料的市场行情价格，以及铝板、玻璃等原料加工材料的加工成本及报价原理，按季度更新提报监察主任、总经理审批后，发送各园区物业经理及工程主管。
3、所有运营园区工程施工发生的材料、人工成本，在以上标准清单内的，报价原则上不得超标准上限，超过上限的报价提交审批时，需有详细原因说明。
十、管理规定1、违反流程操作，给予责任人扣1分/次考核；不认真审核工程预算，导致超年度预算计划又未有审批，给予责任人扣10分/次考核。
商场物业法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范商场物业管理活动，保障物业管理各方合法权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内商场物业管理活动，包括商场物业管理企业的设立、物业管理服务、物业管理费用、物业管理纠纷处理等内容。
第三条商场物业管理应当遵循以下原则：（一）依法、公开、公平、公正的原则；（二）保障业主、使用人合法权益的原则；（三）维护社会公共利益的原则；（四）物业服务企业自主经营、自负盈亏的原则。
第四条国务院建设主管部门负责全国商场物业管理的监督管理工作。
县级以上地方人民政府建设主管部门负责本行政区域内商场物业管理的监督管理工作。
第二章物业管理企业第五条物业管理企业是指依法设立，接受业主委托，从事商场物业管理活动的企业。
第六条设立物业管理企业，应当具备以下条件：（一）有符合法律、法规规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有符合国家规定的注册资本；（四）有专业管理和技术人员；（五）法律、法规规定的其他条件。
第七条物业管理企业应当依法取得营业执照，并在工商行政管理部门登记备案。
第八条物业管理企业应当建立健全各项管理制度，提高物业管理水平，保障业主、使用人合法权益。
第九条物业管理企业不得有以下行为：（一）违反国家法律法规，侵害业主、使用人合法权益；（二）擅自改变物业管理区域规划；（三）擅自利用物业管理区域内的公共设施；（四）其他违反法律法规的行为。
第三章物业管理服务第十条物业管理服务是指物业管理企业根据合同约定，对商场物业管理区域内的建筑物、设施设备、环境进行管理，为业主、使用人提供的服务。
第十一条物业管理服务主要包括以下内容：（一）物业管理区域内的环境卫生、绿化、消防、安防等日常管理；（二）设施设备的运行、维护、保养；（三）物业维修、改造、更新；（四）物业管理区域内公共秩序的维护；（五）其他物业管理服务。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
(商场 写字楼)物业项目 中控室管理规范sop制度流程
一、目的为明确中控室岗位职责，规范中控室管理，特制定本管理规范。
二、范围适用于中控室管理。
三、职责（一）安管队长职责对中控室值班安管的工作进行审核、监督、培训、考核、处置突发情况等。
（二）中控室值班安管员职责1、熟练掌握中控室各种设施设备的性能和操作。
2、接到各种系统发出的报警信号后，立即按规定程序处理，并做详细记录。
3、消防监控设备出现故障时要及时上报，做好记录，并跟进维修或更换。
4、做好电话接听、对讲机中转、领导指示传达等信息中转工作。
5、做好监控视频的录像、下载、编辑和存档工作。
6、发现监控视频中异常情况，通报安管队长或保洁进行及时处置。
7、按要求填写好各项工作记录表格，做好工作交接和岗位物品的交接工作。
四、内容（一）中控室管理要求1、中控室属受控区域，除值班人员及安管队长外，严禁无关人员进入。
2、非指定人员因工作需要进入中控室必须登记。
3、值班人员不得随意移动设备位置，不得改动设备功能或参数设置，严禁其他人员对中心内设备进行操作。
4、中控室内设备交接班时进行测试和检查，发现异常情况和故障立即报告队长处置，并在《交接班记录表》上做好记录。
具体检测点如下：5、中控室内值班人员未经队长同意不得擅自离岗，接班人员未到，交班人员不得离岗，交班时必须做好交接班记录。
6、值班时严禁做与工作无关的事情，中控室内严禁大声喧哗，严禁在机房内吸烟、进食。
7、要时刻保持对讲机通讯畅通，中控室的报警电话必须在铃响三声内接听，异常事件（如报警、纠纷等异常事件信息反馈）需在《交接班记录表》进行登记。
8、严禁违规使用报警电话或消防电话。
9、中控室电脑严禁插接外来设备，严禁用电脑上网。
10、严禁将运行值班有关钥匙交给其他人使用；设备房钥匙及其它钥匙的使用需安管队长同意方可使用。
11、中控室内严禁存放易燃、易爆及腐蚀性物品，严禁摆放非中控室使用物品，不得摆放与工作无关的个人物品。
12、中控室设备设施需在显眼处张贴操作规范及警示标示。
(商场 写字楼)物业项目绿化作业流程及作业标准sop管理制度
一、目的：规范园区绿化工作的工作流程及工作标准，确保园区绿化妥善得到维护，提升客户体验。
二、范围：各园区室内、户外所有乔木、灌木、绿篱、爬藤等攀缘物、草皮和其它花木植物。
三、作业流程：四、作业标准：1、浇水2、清理修剪(1)高出2米以上的大型乔木可不用每天修剪，视情况而定，但最少不少于1个季度1次频率，实施专项修剪；其他绿植日常作业中每日进行观察、修剪。
(2)清理修剪工作过程中，发现绿植生长异常，应实施浇水、施肥、灭虫等其他作业标准，在当日内追加作业频次。
(3)作业过程中发现绿植有枯死、缺失等情况，应及时向物业经理汇报，在得到指示后进行清除，并启动申购、补充、栽培。
3、专项绿化-施肥(1)施肥每季度循环一次，物业经理在每年1、4、7、10月的月初5日前制作《季度专项绿化-施肥、灭虫工作计划》，交绿化工按计划实施；绿化工日常工作中发现绿植有发黄枯萎、枝叶瘦小生长不良等肥力不足现象，可在征询物业经理同意后，临时追加施肥；(2)施肥原料除了使用有机肥外，通常使复合肥，但不得使用生粪等异味大的肥料；(3)依据园区绿化特点，施肥份量分春、夏、秋、冬四季单独确定；在春季和夏初因生长需要，需要多施肥，秋冬季可少施肥；应选天气晴朗、土壤干燥时施肥；(4)施肥作业依据肥料使用说明书稀释后操作，肥料稀释或施肥作业过程中肥料须用指定容器盛装，肥料必须完全粉碎成粉状或充分溶于水，不成块施用；未使用完的肥料依据肥料说明书标识及时废弃或封闭保存于适当环境；(5)根部施肥一般作用于绿植根部周边，不得直接施肥于绿植主根上；根系强大、分布较深远的乔木等绿植，施肥宜深，范围宜大；根系浅的灌木等绿植，施肥宜较浅，范围宜小；(6)叶面喷肥一定要把叶背喷匀，喷到，使之有利于树干吸收；叶面喷肥要严格掌握浓度，以免烧伤叶片，最好在阴天或上午10时以前和下午4时以后喷施，以免气温高影响喷肥或导致药害；(7)施肥后必须及时适量灌水，使肥料充分渗透；(8)施肥作业绿化工需建立工作履历表，做好登记备查，以避免漏作业或重复作业。
商场物业部工程部管理制度
商场物业部工程部管理制度一、总则为加强商场物业部工程部的管理，提高工作效率，规范工程部的运作，特制定本管理制度。
本管理制度适用于商场物业部工程部所有员工。
二、岗位设置商场物业部工程部的岗位设置按照实际工作需要和人员配置情况确定，主要包括部门领导、工程师、技术员、维修工等。
三、部门领导职责1. 领导全面负责商场物业部工程部的工作，协调各部门之间的关系，确保工作顺利进行。
2. 制定和实施各项工作计划、方案和政策，做好管理工作。
3. 组织、安排、指导和监督下属员工的工作，做好人员考核和激励工作。
4. 审批各项重要事务，协助解决工程部的问题和难题。
四、工程师职责1. 负责商场物业部工程部的相关工程设计、施工和监理工作。
2. 按照工程计划和方案组织施工，确保工程的质量和进度。
3. 协调与业主、设计单位、施工单位等相关单位的沟通，解决工程中的争议和问题。
4. 撰写工程技术资料和报告，做好工程档案和资料的管理。
五、技术员职责1. 协助工程师进行工程设计和勘察工作，提供技术支持。
2. 参与工程施工的技术指导和质量检查工作，及时发现和解决问题。
3. 负责工程资料的整理和归档，做好档案管理和保管工作。
4. 参与工程验收和竣工手续的办理工作，保证工程的顺利竣工。
六、维修工职责1. 负责商场物业部内部设施和设备的维修和保养工作，确保设施设备的正常运转。
2. 及时响应商场内部各部门的维修需求，解决设备故障和问题。
3. 做好设备的维护保养工作，定期检查和维护设备，延长设备的使用寿命。
4. 负责小型设备的维修和更换工作，保证设备的安全和稳定。
七、管理制度1. 工时制度：商场物业部工程部的员工按照正常工作时间进行工作，需要加班的情况需提前报备。
2. 考勤制度：员工按照规定时间打卡，迟到早退者将做出相应处罚。
3. 奖惩制度：对工作表现优异的员工给予表扬和奖励，对工作不力的员工采取相应的处罚措施。
4. 安全制度：严格执行商场安全规定，保障员工的安全和健康。
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2、适用范围适用于本辖区物业。
3、主要职责3.1客服部负责备用钥匙的管理。
3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。
3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。
4、程序要点4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留备用，备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意，并在《钥匙领用登记表》的钥匙借用登记栏办理借用登记手续。
4.2所有钥匙不得外借，确因工作需要外借的，须经物业经理同意并由客服统一办理。
4.3、消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个，作为保安工程钥匙存放处。
4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。
4.5 物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。
4.6钥匙若发现遗失，钥匙保管人须及时向部门主管汇报，在客服部《钥匙领用登记表》上的钥匙遗失和配制栏中做好报失确认登记，由部门主管签字确认，客服部安排换锁，其所需费用由遗失人承担，并给予当事人纪律处分。
4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作，不得隔日或隔班(特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记表》进行登记)。
4.8钥匙领用人在离职时，须将领用的钥匙如数交还，由其上一级管理者负责收回客服部，并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续，部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。
4.9若钥匙箱钥匙遗失，并有急事需钥匙的，可打破钥匙箱挂锁，事后应写书面报告说明上报客服部。
4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把，列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内，备用钥匙箱的钥匙，由工程部变配电当值人员负责保管和交接。
4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内，个人手里不允许留存钥匙，开店、闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取，其它时段需主管级人员同意并签字确认。
4.12、打开钥匙箱，使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续，配电房/控制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。
5、作记录5.1《钥匙领用登记表》6.2《钥匙使用登记表》商场物业管理制度篇2一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。
二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。
三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。
四、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。
五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。
六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。
七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。
八、各小区发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支。
水、电工管理制度一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。
二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。
三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。
确保不发生质量安全事故。
四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。
五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护全体业主的合法权益。
六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。
七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。
八、保证路灯、楼道灯完整无损。
出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。
九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
十、如违反以上九条，根据情况给予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50％负担。
商场物业管理制度篇3商场物业部钥匙管理作业规程1目的规范物业部所有钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理，保卫商场安全，预防罪案发生。
2适用范围适用于本辖区物业。
3主要职责3.1客服部负责备用钥匙的管理。
3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。
3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。
4程序要点4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留备用，备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意，并在《钥匙领用登记表》的钥匙借用登记栏办理借用登记手续。
4.2所有钥匙不得外借，确因工作需要外借的，须经物业经理同意并由客服统一办理。
4.3、消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个，作为保安工程钥匙存放处。
4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。
4.5 物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。
4.6钥匙若发现遗失，钥匙保管人须及时向部门主管汇报，在客服部《钥匙领用登记表》上的钥匙遗失和配制栏中做好报失确认登记，由部门主管签字确认，客服部安排换锁，其所需费用由遗失人承担，并给予当事人纪律处分。
4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作，不得隔日或隔班(特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记表》进行登记)。
4.8钥匙领用人在离职时，须将领用的钥匙如数交还，由其上一级管理者负责收回客服部，并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续，部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。
4.9若钥匙箱钥匙遗失，并有急事需钥匙的，可打破钥匙箱挂锁，事后应写书面报告说明上报客服部。
4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把，列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内，备用钥匙箱的钥匙，由工程部变配电当值人员负责保管和交接。
4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内，个人手里不允许留存钥匙，开店、闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取，其它时段需主管级人员同意并签字确认。
4.12、打开钥匙箱，使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续，配电房/控制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。
5相关文件6工作记录6.1《钥匙领用登记表》6.2《钥匙使用登记表》商场物业管理制度篇4一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守牧业管理法规政策的规定。
二、执行业主委·员会或业主大会的决议、决定。
三、委托物业管理企业负责、房屋设施、设备、环境卫生、公共秩序、安全防范、等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委·员会委托制定的各项规章制度。
四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
五、业主或物业使用人对物业企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委·员会协调解决。
六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。
七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并按有关规定到物业管理企业办理有关手续。
物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督并将注意事项和根本上行为告知业主和物业使用人。
业主或物业使用违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等）应当及时纠正，千百万他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委·员并报有关行政管理部门依法处理。
八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。
九、凡房屋建筑及附恬设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维修养护的，由业主委·员会委托物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。
十、与其他业主使用人建立全法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。
十一、在物业范围内，不得有下列行为：（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）设计用途、功能和布局等。
（2）对房屋的内外承重墙、染、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；（3）各类防盗或保安门、窗、栅等安装超出外墙立面。
（4）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；（5）损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公司设施；（6）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；（7）违反规定存放易燃、易爆、剧·毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危险物质等；（8）践踏、占用绿化用地；损坏、涂划园林建筑小品；（9）在公共场所、道路两侧乱设摊点；（10）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；（11）随意停放车辆；（12）聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；（13）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；（14）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。