心理学在管理中的运用(1)
人心理学在企业管理中的应用
人心理学在企业管理中的应用随着企业经营环境的不断变化，管理者们也在不断寻求新的管理理念和方法。
传统管理方法往往重视任务和效率，忽视了人的感受和需求，而现代企业管理更注重员工的情感和动力。
这时候，人心理学为企业管理提供了很好的参考和指导，它推动企业从单纯的任务导向人心导向，找到了一种更为科学和人性化的管理方式。
企业管理是一门综合性的学科，人心理学则是企业管理的重要组成部分，二者的关系紧密相连。
下面我们从几个方面来探讨人心理学在企业管理中的应用。
一、招聘与人才管理在招聘员工时，只看学历或专业能力并不足够，还要了解员工的性格、兴趣、潜力等方面的信息，以便能够更好地匹配招聘岗位。
同时，企业在管理过程中也要学会扬长避短，鉴别员工不同的优势和缺陷，充分挖掘员工的潜能和互相补足不足，从而使他们在自己所擅长的领域得到更好的发挥。
在人才管理方面，人心理学也为企业提供了更多的管理技巧，比如说培养和鼓励员工的自我发展，采用正向激励等，让员工在团队中找到归属感和自豪感，从而提高员工的忠诚度和工作效率。
二、沟通与反馈企业管理中的沟通是一个极其重要的因素，良好的沟通能够提高工作效率，避免一些不必要的冲突。
人心理学帮助管理者们了解员工的思维方式和心理需求，如何进行更好的交流和互动；同时，透过心理学的手段，也可以更精确地捕捉员工的工作状态，及时给员工反馈和指导，从而达到更好的工作效果。
三、领导与团队建设领导和员工之间的互动关系对于企业的成长是至关重要的，因此在企业管理中，构建团队和提高领导力都是非常重要的工作。
根据人心理学研究，优秀领导人的行为模式更加倾向于人性化，包括表达关心和支持，对员工提供更多的自由及鼓励团队成员之间的协力合作。
团队建设方面，团队成员之间的互助和合作精神也是很重要的。
团队建设可以通过许多手段，如定期开展团队活动、共同分享工作和成果等等，来增加团队成员之间的归属感和团队凝聚力。
四、危机处理与员工心理辅导企业管理中，会经常遇到危机事件，如产品经营不善、员工流动率过高等等。
心理学方法在组织管理中的应用
心理学方法在组织管理中的应用组织管理中的心理学方法应用在现代企业管理中，心理学方法的运用已经成为了提高组织效率和员工满意度的重要手段。
通过运用心理学方法，管理者可以更好地了解员工的需求和行为动机，有效激励员工，提升员工的工作动力和绩效。
本文将从员工招聘、绩效评估、领导风格和员工激励四个方面，介绍心理学方法在组织管理中的应用。
一、员工招聘在组织管理中，招聘合适的员工是至关重要的环节。
心理学方法可以通过对应聘者的心理特点和行为进行评估，帮助管理者选择最合适的人才。
比如，通过心理测试可以了解应聘者的性格特点、情绪稳定性和应对压力的能力。
同时，心理学方法还可以通过面试、模拟任务等方式评估应聘者的适应能力和沟通能力。
通过这些方法，管理者可以更全面地了解应聘者的能力和适应性，从而做出更准确的招聘决策。
二、绩效评估绩效评估是组织管理中的一项重要工作，而心理学方法可以帮助管理者客观、准确地评估员工的工作绩效。
心理学方法中的360度反馈评估可以通过多方面、多角度的评估来对员工的表现进行全面评估。
通过询问员工、同事和上级的意见，可以得到更准确的员工自我评估结果，从而提供更准确的绩效评估依据。
除此之外，心理学方法还可以运用心理测量工具、行为观察等方式来对员工的能力和工作表现进行评估。
三、领导风格领导风格对组织的运行效果和员工的工作动力有着重要的影响。
心理学方法可以帮助管理者了解自身的领导风格，并根据员工的需求和性格特点，调整自己的领导方式。
比如，通过运用情绪智力评估工具，管理者可以了解自己的情绪管理能力和决策风格，从而调整自己的领导方式，更好地与员工合作。
此外，心理学方法还可以通过对员工需求的调查和分析，确定适合员工的激励方式和领导风格。
四、员工激励激励员工是组织管理中的重要任务，心理学方法可以帮助管理者了解员工的激励需求和激励机制。
通过运用马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，管理者可以了解员工不同层次的需求，并采取相应的激励措施。
心理学在人力资源管理中的作用1
心理学在人力资源管理中的作用1心理学在人力资源管理中的作用人力资源开发与管理是针对人的一种管理行为，而人又是世界上最复杂的一种生物。
作为一门直接以人为研究对象的学科，心理学在人力资源开发与管理中的人事招聘与人才选拔、员工激励和员工关系等方面都发挥着重要的作用。
一、心理学在员工职业心态管理中的运用1．EAP的概念与发展随着竞争的日趋激烈和工作节奏的加快,员工的职业压力越来越大，员工的心理健康水平在很大程度上影响着组织的发展。
心理学在建立员工的安全感并化解工作压力以保持员工心理健康方面有着自然的优势。
EAP(Employee Assistant Program，员工帮助计划,又称员工心理援助项目)是其中的典型代表， EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。
因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。
通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。
它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
EAP起源于20世纪二三十年代的美国，80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大等发达国家都有长足发展和广泛应用。
目前世界500强中，有90％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。
在美国有一个说法，只有两种东西是世界500强企业无一例外都要购买的，一个是电脑，一个是EAP。
EAP的项目周期较长，短的也需要一年，长的项目则会进行三五年，甚至更长时间的规划。
心理学在组织管理中的应用有哪些创新案例
心理学在组织管理中的应用有哪些创新案例在当今竞争激烈的商业环境中，组织管理面临着诸多挑战，如何激发员工的积极性、提高团队协作效率、优化决策过程等成为了管理者们关注的焦点。
心理学作为一门研究人类行为和心理活动的科学，为组织管理提供了丰富的理论和实践指导。
本文将通过一些创新案例，探讨心理学在组织管理中的应用。
一、积极心理学在员工激励中的应用某互联网公司为了提高员工的工作满意度和忠诚度，引入了积极心理学的理念。
以往，公司的激励机制主要依赖于物质奖励，如奖金、晋升等，但效果逐渐减弱。
他们首先对员工进行了全面的心理需求调查，发现除了物质回报，员工更渴望得到认可、尊重和成长的机会。
于是，公司推出了一系列新的激励措施：设立“员工成就奖”，定期表彰在工作中表现出色、为团队做出突出贡献的员工，并在公司内部进行广泛宣传；建立导师制度，为新员工和有发展潜力的员工配备导师，提供个性化的职业发展指导；鼓励员工自主学习和创新，为他们提供培训课程和学习资源，并对取得相关证书或完成重要项目的员工给予奖励。
这些措施实施后，员工的工作积极性明显提高，创新能力也得到了增强。
公司的离职率降低了，团队氛围更加和谐，业绩也实现了稳步增长。
二、认知心理学在决策优化中的应用一家制造企业在面临复杂的市场环境和众多的决策选项时，常常陷入困境。
为了提高决策的质量和效率，他们运用了认知心理学的原理。
管理者们意识到，人们在决策过程中往往会受到认知偏差的影响，如过度自信、锚定效应等。
为了克服这些偏差，他们采取了以下措施：在决策前，组织团队成员进行充分的信息收集和分析，避免仅凭直觉和经验做出判断；引入“头脑风暴”和“德尔菲法”等群体决策技术，鼓励团队成员分享不同的观点和想法，减少个体认知的局限性；建立决策评估机制，对决策的过程和结果进行复盘和反思，总结经验教训，不断优化决策流程。
通过这些方法，企业的决策更加科学合理，能够更好地应对市场变化，提高了企业的竞争力。
心理学在管理中的应用
心理学在管理中的应用在现代社会，管理是一个不断演变和发展的领域，它涉及到组织、规划、领导、协调和控制等方方面面。
而心理学则是研究人类行为和心理活动的科学，它可以帮助我们了解人的思维、情感和行为。
将心理学的知识应用到管理中，能够更好地指导组织和个人的发展，提高工作效率和团队协作能力。
本文将讨论心理学在管理中的应用，探讨其对领导力、团队协作和员工激励等方面的影响。
一、领导力领导力是管理中的一个重要主题，它关乎着领导者如何影响和激励下属，如何达成组织的目标。
心理学在领导力方面的应用主要包括领导风格、沟通技巧和情绪管理等方面。
领导风格是领导者在处理问题和管理团队时表现出的行为特征。
心理学家研究发现，不同的领导风格会对员工产生不同的影响。
强制型领导风格可能会导致员工产生压力和抵触情绪，而更多关注员工情感和需求的民主型领导风格更容易获得员工的支持和合作。
领导者需要根据具体情况灵活运用不同的领导风格，以求达到最佳的管理效果。
沟通技巧也是领导力中不可或缺的部分。
心理学告诉我们，有效的沟通不仅可以促进员工之间的相互理解和沟通，更能够鼓励员工分享自己的想法和意见。
而在沟通技巧中，积极倾听、积极反馈和正确表达情感等都是至关重要的。
领导者需要善于倾听员工的意见和建议，及时给予正面的反馈和鼓励，同时能够以正确的姿态和表达方式与员工进行沟通。
情绪管理也是一个领导者必备的技能。
领导者往往需要处理各种各样的情绪问题，包括员工的情绪抱怨、冲突和压力等。
心理学研究表明，情绪智商高的领导者能够更好地理解和处理员工的情绪，从而更好地激励员工和处理工作中的各种挑战。
领导者需要不断提升自己的情绪管理能力，以应对各种复杂的情绪问题。
二、团队协作团队协作是组织中的另一个重要主题，它关乎着团队成员之间的合作和协调能力。
心理学在团队协作中的应用主要包括团队建设、团队冲突管理、团队动力等方面。
团队建设是团队协作中的基础环节。
心理学家研究发现，一个团队的有效性和效率与团队成员之间的信任、沟通和协作能力息息相关。
心理学在企业管理中的应用有哪些
心理学在企业管理中的应用有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理面临着诸多挑战。
为了提高员工的工作效率、满意度和忠诚度，以及提升企业的整体绩效，管理者们逐渐意识到心理学在企业管理中的重要性。
心理学的理论和方法可以帮助管理者更好地理解员工的行为和心理需求，从而制定更有效的管理策略。
那么，心理学在企业管理中的应用具体有哪些呢？一、人员招聘与选拔在企业招聘和选拔员工的过程中，心理学可以发挥重要作用。
通过运用心理测评工具，如性格测试、能力测试和职业兴趣测试等，企业可以更全面地了解应聘者的个性特点、能力水平和职业倾向。
这有助于企业找到与岗位要求相匹配的人才，提高招聘的准确性和效率。
例如，性格测试可以帮助企业了解应聘者是否具备适合特定岗位的性格特质，如销售岗位可能需要性格外向、善于沟通和具有较强抗压能力的人；而财务岗位可能更倾向于选择细心、严谨和注重细节的人。
能力测试则可以评估应聘者在逻辑思维、语言表达、数字运算等方面的能力水平，为企业选拔具备相应能力的人才提供依据。
此外，面试环节也是心理学应用的重要领域。
面试官可以通过观察应聘者的肢体语言、表情和语言表达，以及运用提问技巧来了解应聘者的真实想法和心理状态。
例如，采用压力面试法可以观察应聘者在压力下的应对能力和心理素质。
二、员工培训与发展心理学在员工培训与发展方面也具有广泛的应用。
根据员工的学习风格和特点，企业可以制定个性化的培训方案，提高培训效果。
例如，有些员工是视觉学习者，更喜欢通过图片、图表等方式获取信息；而有些员工是听觉学习者，更倾向于通过听讲和讨论来学习。
了解员工的学习风格，可以采用更适合他们的培训方法，如对于视觉学习者，可以多使用演示文稿、视频等教学材料；对于听觉学习者，可以增加讲座、小组讨论等环节。
同时，心理学中的动机理论可以帮助企业激发员工的学习积极性和主动性。
通过满足员工的内在需求，如成就感、自我实现等，来提高他们参与培训的热情。
另外，反馈机制在培训中也非常重要。
心理学在组织管理中的应用
心理学在组织管理中的应用在现代社会中，组织管理已成为了必要的关键词。
而在许多企业中，心理学策略的运用已经成为了一种趋势。
心理学是一门研究人的心理活动和行为的科学。
组织管理则是有目的地进行计划、组织、领导和控制企业的人员和资源以实现企业目标。
心理学在组织管理方面的应用，可有效地改进和提升企业绩效，并对员工的工作质量提供有效支持。
1. 增强员工的自我意识和自信作为一家企业，当员工因某些原因感到沮丧、无助或自我质疑时，就会影响企业的整体氛围。
心理学在这个方面的应用主要是提高员工的自我意识和自信。
通过心理学的方法，许多企业根据员工的每个个体情况进行分析，帮助员工找到一种更适合自己的工作方式。
因此，员工不但能感觉到自己的工作得到重视，也会在工作中体验到成功和成就感。
2. 提升员工的工作动机和激情在企业管理中，提升员工的工作动机和激情是至关重要的一个方面。
这可以通过心理学的方法得到提升。
例如，企业可以为员工提供更好的培训和晋升机会，以激励员工充分发挥自己的工作能力和创造力。
此外，鼓励员工在工作中尝试新事物，并让他们意识到他们的优点及其贡献，也是一种非常好的心理学策略。
3. 提高员工的沟通和合作能力在企业管理中，沟通和合作能力是非常重要的方面。
管理者可以通过心理学的方法，实现更好的沟通和更好的合作来提高员工的工作质量。
例如，可以通过员工互相了解、建立信任和理解，来增强员工之间的合作性。
此外，鼓励员工主动和管理层沟通，共同讨论并解决问题也是一种良好的心理学策略。
4. 培养正面的组织文化一家具有正面的企业文化的公司，能够帮助员工获得更好的工作体验，进而提升公司的绩效。
正面的组织文化可以借助心理学的方法实现。
例如，企业可以引入并落实有效的员工反馈机制和奖励制度，并且让员工对公司的安全、环境、价值观和企业文化方面有更好的认知。
此外，企业应该立足于自身定位，并供应与员工需求相符的服务，促使员工愿意为公司奋斗终身。
在组织管理中，心理学的应用非常广泛。
心理学在企业员工管理中的有效运用
心理学在企业员工管理中的有效运用企业员工管理是一门复杂的学问，需要长期实践经验的积累，也需要不断的学习与摸索，人才作为企业发展的核心动力，需要企业在员工管理上投入更多精力和时间，切实将员工管理做到与时俱进，方可留住人才、带动企业持续发展。
实践表明，在企业员工管理过程中，合理的运用心理学可以取得不错的管理效果，使管理更加人性化，易于被员工接受和认可。
本文我们就针对心理学在企业员工管理中的巧妙运用进行剖析，以供参考。
标签：心理学;企业;员工管理;巧妙运用企业即人。
企业内部的良好运转及外部的蓬勃发展，均离不开员工的支持和努力，可见员工在企业中的重要性。
在市场竞争愈加激烈的背景下，人才的重要性更是凸显，如何更好的理解和管理员工，需要企业借助有效的员工管理的方式方法激发员工的忠诚和内驱力，才可实现上下一心、力出一孔，也由此引申出了心理学在员工管理方面的应用。
一、心理学在企业员工管理中运用的意义心理学是一门针对人的精神世界、内在情感与外在行为进行研究的学问，越来越多的研究表明，心理学可以在企业员工管理中发挥积极作用和影响，可带动员工工作熱情和动力，对于企业发展而言有着重要意义。
首先，心理学在企业员工管理中的应用，改变与完善了传统管理模式和方法，体现出了更多人性化特征，属于一种刚柔并济的创新管理办法，更符合员工心理需求，易让员工接受和认可，可有效的达成管理目的，不失为一种探索如何提升员工管理效果的新领域。
其次，心理学在企业员工管理中的合理运用，可激发员工工作热情和内驱力，唤醒内在潜力，在工作中会更主动、积极、忠诚，增进理解和包容，可一定程度避免误解、冲动、懈怠等外在表现，在工作中可营造出积极向上、奋发努力的氛围，工作效率可得到有效提升，对于减少内耗、提高业绩有很多无形的助力。
另外，心理学的合理运用，可消除或减少管理者与员工之间的矛盾与隔阂，通过共情，加强换位思考，建立更加值得信任的关系，高层的决策和指示即可更好的进行下达和实施。
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虑、不安、自扰、杞人忧天 有时自负、自命不凡、自鸣得
意，容易适应环境，知足常乐
好奇、喜欢尝试各种可能性， 保守、循规蹈矩、尊重传统
思想自由、开放、激进
自信、有主见、足智多谋
依赖性强，缺乏主见
自制力强、有意志力量、坚定 不能自制、不遵守纪律、松懈、
追求自己的理想，有良好的自 随心所欲、为所欲为、漫不经
行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为 归因于较稳定的个性因素，却将自己的行 为归因于外部因素。
区别性信息：某人是否只对某项刺激作出反应， 而不对其他事物作出该反应？
同意性信息：其他人在这种情况下也作出同样 行为吗？
一致性信息：这个人在其他时间或情境中都一 贯表现出同样的反应吗？
归因中容易犯的错误
基本归因错误：人们常将他人的行为解释 为导因于人格或态度等特质上，而忽视他 所处的情境(如社会规范、社会角色等)的 对个人行为的影响。
三、心理学在管理 中的运用
工作本身的意义
人们为什 么找工作？
我换工作 图什么？
“钱多事少离家近，位高权重责任轻”?
（一）心理学在人际关系上的运用
不要把“世故”当作“成熟”
❖千万不能忽视人际关系 ❖克服在人际交往方面的消极态度 ❖建立健康人际关系的８大要领 ❖与同事愉快相处
❖千万不能忽视人际关系 １、主动与人联系，勤打电话 ２、经常进行感情投资，加强联络 ３、关系网要力求好，要随时调整
年年很多件，最贵的上万元
有，还有可能是香港脚，所以需要买防护，如 数双袜子，透气良好的优质皮鞋
喜欢。可能是足球、篮球，甚至是高尔夫 极有兴趣，每月花费收入的1/3买杂志、看电 视，呼朋唤友上酒巴。 其实只是说给藤原纪香或张柏芝听
喜欢，常需要唱歌、吃饭、洗脚等
你家的电视机 抽烟
使用权百分百归你 从不抽烟
轮式/星状 •工作小组 •经理-员工
全方位式 •非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
几种沟通模式的比较
模式
指标
链式
轮式
速度
中
快
精确度
高
高
领导的产生 中
高
成员的满意度 中
低
全通道
快 中 无 高
６、沟通过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
感知到的意义 (被解码的信息)
常见的知觉偏差
选择性知觉
根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解 释自己所看到的东西。
对比效应
对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一 好百好，一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
（４）沟通过程中的原则
知觉 1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。
解释 2、事实和推论不是一回事。 3、没有任何两件事完全相同。 4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。
选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。
编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
的评价。 在说服别人时要使用具体的事实而非个人的
价值判断。 使用文字沟通时，要表明你的推断以便别人
了解你的看法。
刻板印象及其避免
刻板印象：人们对某个人群或某些事物 形成概括而固定的看法。
作为一种信息类别化的方法，它能够提 高信息加工的效率，但容易产生偏差。
认识到事物间的相似性和差别，没有任 何两件事物是完全一样的。
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通 联络
３、有效沟通的四个基本法则 •法则一：沟通是一种感知 •法则二：沟通是一种期望 •法则三：沟通产生要求 •法则四：信息不是沟通
５、组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织
沟通管道
面对面谈话 电话 电子邮件 小会 大会 现场直播 录像 信件 小道消息
选择沟通管道应注意的问题
一致性 每位成员获得相同的信息
及时 在流言之前发布信息
调整 信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致
反馈 给人们提供反馈的机会
跟踪 保证行动有效地执行
（１）有效沟通的主要障碍
过滤
人为操纵信息使之显得更受欢迎
选择性知觉
根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人 特征去选择信息。
防御
受到威胁的人倾向于自我保护
语言
语言对不同的人来说有不同的含义
（２）沟通过程模型
刺激
知觉 甲 解释
选择 编码
通过某管 道传递
反馈
知觉 解码 解释 乙 选择 编码
心理学在管理中的 运用
一、什么是心理学？
心理学不是玄学，它是从哲学中分 离出来，专门研究人及其行为规律 的科学。
（一）一个女人想谈恋爱的心理决择
狗
男人
衣服
每年购置一件，大约200元
汗脚
没有
球类运动
喜欢。小皮球、乒乓球
意甲、英超、NBA 没兴趣，也不想知道
关于“我爱你” 百分百爱你
结交朋友
喜欢。不会请它的朋友上饭店
沟通管道的丰富性
沟通管道传递信息的能力
同时处理多种线索的能力 提高反馈速度的能力 个人化的程度
沟通管道的丰富性
管道丰富性
最丰富
信息类型
非例行化， 模糊
最单薄
例行化，清晰
信息媒介
面对面交谈 电话 电子邮件
信件 简报和报告
了解他人行为的原因
归因
对行为原因的知觉和分析。
往往是通过有限的外部线索判断或推测人 的内部状态。
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观 是不可能的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的 看法，并对所观察到的东西做不同的推论。 当与别人的意见不一致时，尽量返回到双方 当初对事物的观察是否有差异。
当新的观点对于自己的想法不一样时，要意 识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点 值得重新反思。
力、执著、道德感强、 则、不守规则、不尊重父
社会责任感强
母、缺乏社会责任感
冒险、不可遏制、胆大 害羞、胆怯、易受惊怕。
妄为，副交感神经占支 交感神经占支配地位
配地位
细易受欺 真诚、合作、宽容、容易
骗
适应环境，容易与人形成
良好的关系
富于想象，生活豪放不 现实、脚踏实地、出事稳
对他人行为的归因
特质归因：下属的行为反应出他的人格特 质、态度、心情或其他内部状态。
情境归因：下属的行为是对特定情境的反 应
如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代 表其个人特征。
当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要 从外部寻找原因。
三度归因模型
三种因素：行动者、刺激物、环境背景 三种信息
卡特尔16种人格特质
序号 个 性
高分特征
低分特征
开朗、热情、随和，易于建 保守、孤僻、严肃、退缩、
1 乐群性 立社会联系，倾向于承担责 拘谨、生硬。倾向于从事富
任和担任领导
有创造性的工作
2 聪慧性 聪明
迟钝
情绪稳定、成熟，能够面对 情绪不稳定、幼稚、意气用
3 稳定性 现实
事。当受到挫折时情绪沮
丧，不易恢复
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的 感性的印象进行组织加工和解释的 过程。
人的所有行为都是以对现实的知觉 而非现实本身为基础的。
影响知觉的因素
环境因素 •时间 •工作环境 •社会环境
知觉者因素 •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
知觉
认知对象因素 •新颖性 •运动 •声言 •大小 •背景 •相近性
我感觉和自我评价
心、不遵守社会规范
紧张、有挫折感、经常处于被 放松、平静、不敏感、有时反应
动局面、神经质、不自然、做 迟钝。很少有挫折感，遇事镇静
作
自若
（二）、心理学在沟通中的作用
１、沟通的功能
提供知识和信息 激励组织中的员工 控制与协调 传达意见、态度和情感
２、管理者的时间分配
一般经理
武 断、 盛气凌 人 、争强 好 谦卑、温顺、随和、惯于服
胜、固执己见。有时表现出 从 4 恃强性
反传统倾向，不循规蹈矩，
有时不遵守纪律
卡特尔16种人格特质
5 兴奋性 6 有恒性
7 敢为性 8 敏感性 9 怀疑性
10 幻想性
轻松、愉快、逍遥、放 节制、自律、严肃、沉默
纵、身体较健康
寡言
真 诚 、 重 良 心 、 有 毅 自私、惟利是图、不讲原
避免两极判断
意识到事情的复杂性，不要将其简化。 每当你只看到两种结果选择时，有意
识寻找第三种甚至更多种的可能出现 的情况。
讲出的不是事情的全部
意识到你所得到的报告是经过过滤的， 你并没有得到所有的事实。
尽量向别人提供背景信息，以便别人能 够准确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
你只有二分之一的使用权，或更低 可能是个大烟鬼
喝酒
从不喝酒
可能是个大酒鬼
我们与世界如何相互影响？ （向性） 外向型（E）和内向型（I）
我们的接受信息的方法与态度如何？ （注意方式） 感觉型（S）和直觉型（N）
我们如何做决定？ （决定模式） 思维型（T）和情感型（F）
我们喜欢以固定模式还是自发的方式行事？ （生活风格） 判断型（J）和知觉型（P）