汽车类舆情分析报告
百度大数据数说汽车
百度大数据数说汽车数据来源：壹·数说百度大数据部B d i d u B i g D a t a D e p t.S t y l e【大数据部】大数据部：搭平台、挖价值、建生态大数据挖掘、分析、可视化数据仓库深度学习 大规模软件基础设施数据中心与服务器知识图谱 舆情监测 行业报告 搜索指数 趋势预测 机器“大脑” 世界一流的超大规模 全球首个企业研究院云计算中心调度 百PB 海量数据处理亚洲一流数据中心 自主设计建设 数十万台自研服务器......贰·数说车展C a r S h o w S t y l e【4月21日-4月29日】车展期间汽车行业发生了什么？*下文中的“车展”指单纯与“车展”相关信息，例如“车模”“车展图片”等等“汽车行业”指车型、配件、服务、销售、传播等整体汽车行业相关信息4/9 4/10 4/11 4/12 4/13 4/14 4/15 4/16 4/17 4/18 4/19 4/20 4/21 4/22 4/23 4/24 4/25 4/26 4/27媒体监测流量搜索关注度 车展期间汽车行业关注度趋势上升幅度百度搜索关注度：6.3% 媒体监测流量：6.7%百度监测到关于汽车行业的主动搜索高峰早于媒体传播高峰车展期间汽车行业整体关注度变化不大，关注点交替 4/9 4/10 4/11 4/12 4/13 4/14 4/15 4/16 4/17 4/18 4/19 4/20 4/21 4/22 4/23 4/24 4/25 4/26 4/27PC Mobile 车展期间PC 段对汽车行业的关注度有所提升，随着车展车型的逐渐曝光，车型关注度发生了变化，有的上升，有的下降，但整个汽车行业关注度并没有特别大的变化，仅仅不到10%的提升。
Mobile 整体关注度变化不大，但公众日期间数据上升剧烈，猜测因为现场用手机搜索车型的人众多。
建议下届车展，针对车型信息，加大公众日期间现场手机端的互动传播。
汽车行业业务介绍
（February）, 2009
汽车行业现状
消费者年龄结构
从调研数据可 以看出，汽车 的主要消费群 体以18-34岁的 年轻人为主体.
消费者关注的信息
汽车的油耗、 安全性和价格 成为消费者购 买汽车时首要 考虑的三大因 素,品牌成为产 品性能以外的 重要指标。
消费者获取信息的渠道
我们希望我们的品牌最终实现
1、有名的（品牌知名度，听说过） 2、可联想（品牌联想，想到品牌就想到……） 3、可信的（品牌美誉度，质量没问题） 4、可归属（品牌入围，是适合我的） 5、可忠诚（品牌态度，我会推荐，会坚持，会力挺）
So,我们需要
1、在用户接触点增加品牌接触 2、使用大众愿意接受的方式进行沟通（娱乐化、通俗化形式） 日常新媒体推广 热点植入 病毒营销 事件炒作 3、对企业品牌进行全面管理（企业品牌管理）
联想、HP、用友、微软、AMD、腾讯、诺顿、佳能、SONY、Google、清华同方、华为、E人E本、达内、天威 GSK、辉瑞、桂龙药业、碧生源 卓越亚马逊、EBAY、9588 、艺龙 宝洁、华润、箭牌、美赞臣、七匹狼、杜邦、王老吉、碧生源、格莱雪 联通、索尼爱立信、Nokia、LG、江苏电信、三星 九城、网龙、腾讯互娱、悠游网（三国OL）、网易 友邦 外研社、北外、林怡育儿 波特兰别墅、圣像、百安居、美克美家 中国电影总公司、橙天娱乐 家乐福、顺风
1、日常新媒视频
《辉腾华谊之夜》
知道
2、企业品牌传播------病毒营销
病毒营销，就是让创意内容自动传播 内容设计：可传播、愿意传播
病毒源投放：投放人群、投放数量
尚酷-从动物身上学到的……
3、企业品牌传播------事件炒作
创意引爆 互联网环境营造 社会整体关注
2024年度年度报告
2024年度年度报告1. 引言1.1 概述在2024年度报告中，我们将回顾过去一年的经济、政治和社会发展情况，总结主要业绩与成就，并对面临的挑战提出解决方案。
本报告旨在为读者提供全面了解2024年整体情况，并为未来决策提供参考。
1.2 文章结构本报告共分为五个部分，包括引言、2024年度报告概况、主要业绩与成就、面临的挑战及解决方案以及结论和建议。
通过这样的结构，我们将全面介绍过去一年所取得的重要进展，并提出针对当前和未来问题的有效策略和建议。
1.3 目的编写此篇文章的目的是为了向读者展示2024年度的整体情况，并深入探讨其背后的经济、政治和社会趋势。
通过分析各行业领域发展，科技创新进展以及社会责任履行情况等方面，我们可以更好地认识到过去一年所取得的成就以及还需改进之处。
同时，通过总结当前面临的挑战以及相应解决方案，我们也能够为未来制定合理的发展战略提供参考。
以上便是文章“1. 引言”部分的内容，概述了全文结构和目的，为接下来的内容做好铺垫。
2. 2024年度报告概况2.1 经济展望在2024年，全球经济继续保持了较快的增长势头。
各国经济普遍保持稳定增长，尤其是新兴市场国家表现出强劲的发展势头。
我国经济在过去一年取得了显著的成就，继续保持了稳定增长。
根据统计数据显示，在2024年，我国GDP增速达到了7.5%，高于去年的水平。
这是由于政府实施了一系列促进经济发展的措施，包括扩大内需、推动消费升级、加强创新驱动等。
此外，改革开放政策不断深化，吸引了更多外资流入，为我国经济提供了强有力的支持。
另外，就业形势也持续向好。
在2024年上半年，城镇新增就业人数达到1200万人以上。
同时，居民收入呈现稳步增长态势，人民生活水平不断提高。
2.2 政治形势在2024年度报告中，我们对我国政治形势进行了分析和评估。
在过去一年里，我国政府稳定推行了一系列重大政策和改革措施，取得了积极成果。
首先，我国继续加强与各国的外交交流和合作。
出租汽车行业维稳工作预案
建立快速响应团队，根据预警级别，迅速采取应对措施，防止事态 扩大。
加强行业监管
01
02
03
完善法规制度
制定和修订出租汽车行业 相关法规，规范行业运营 行为。
严格执法检查
加强对出租汽车企业和驾 驶员的执法检查，确保行 业规范运营。
建立投诉处理机制
设立投诉热线和服务平台 ，及时处理乘客和驾驶员 的投诉，维护各方权益。
齐等。
部分地区出现出租汽车司机罢工 、抗议等群体性事件，对行业稳
定和城市交通造成一定影响。
预案的重要性和必要性
1
维护出租汽车行业的稳定发展，保障司机的合法 权益。
2
提高出租汽车服务质量，提升市民出行满意度。
3
预防和化解群体性事件，维护社会稳定和谐。
预案的目标和任务
建立健全出租汽车行业维 稳工作机制。
合作与交流
加强与其他相关行业的合作与交流，借鉴先进的经验和做法，不断提 高预案的针对性和有效性。
05
保障措施与责任分工
组织保障
成立维稳工作领导小组
由出租汽车行业管理部门、企业、协 会等相关单位组成，负责统筹协调维 稳工作。
建立联席会议制度
定期召开联席会议，研究解决维稳工 作中的重大问题，推动各单位之间的 协作配合。
组建专业化的维稳工作团队，包括心理咨询师、法律顾问等专业人员，提供专业 支持和服务。
责任分工与协作机制
明确各单位职责
01
细化各单位在维稳工作中的职责和任务，确保工作有
序开展。
加强跨部门协作
02 建立健全跨部门、跨区域的协作机制，加强信息共享
和资源整合，形成工作合力。
建立应急联动机制
《汽车行业网络营销数据白皮书》案例分享-东风日产网络传播效果分析-23P
187 145
价格
车型 配置 评测 口碑
9.5% 6.8% 9.2% 7.6% 4.9% 5.5% 6.5% 5.7% 2.4% 2.3% 8.3% 2.8% 2.0% 1.6% 8.5% 7.4% 13.9% 13.9%
106 106
77
149
性能
售后 车系 技术 其他
18 27 28 23 29 3 55 56
W
汽车行业网络营销数据白皮书
（第一季 · 案例分享）
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网络声量占比
6.4%
6.3% 5.7% 4.5% 3.3% 2.4% 1.7% 5.5% 4.2% 4.4% 3.8% 5.2% 4.2% 3.3% 3.0% 2.9% 2.7% 2.6% 2.0%
上海大众 长安福特 东风日产 北京现代
奥迪
上海通用 一汽大众 一汽奥迪 东风本田 华晨宝马
4
轩逸和逍客两款车位列汽车行业车型网络声量排行TOP20
35 31
其他
6
双品牌传播差异
启辰是东风日产旗下的第二个品牌(合资自主)，量产车型为启辰D50，该车型是东风日 产迈入行业第一阵营的战略车型。 启辰在价格、销售、售后、空间斱面的传播力度占比明显高于NISSAN，不启辰“高品 质宽适轿车”“高质价比”的市场定位有关。
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 价格 销售 车型 评测 外观 车系 配置 性能 口碑 售后 品牌 技术 空间 内饰 其他
中国汽车行业客户全生命周期价值分析
中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告
客户全生命周期价值（CLV） “经营客户网络”首先需要了解客户全 生命周期价值。德勤通过引入客户全生
命周期价值（Customer Lifecycle Value, CLV）概念，在全面识别汽车客户9个 旅程环节55个价值点的基础上，客观、
精准地计量客户全生命周期价值。更好 地回答“客户全生命周期价值点都有哪 些”和“客户全生命周期价值几何”这 两个问题，能够为车企提升客户网络经 营能力提供全面视角。
100.0% 80.0%
300,000
60.0%
200,000
40.0%
100,000 0
品牌传播 产品体验
新车销售
售后维修
二手车
20.0%
汽车金融 数字化消费 移动出行 车生活
0.0%
豪华品牌客户全生命周期潜在价值
豪华品牌平均客户全生命周：德勤分析
量产品牌在新车销售、售后维修、汽车金融等传统环节实现程度较好，但在新型业务方面（如数字化消费、移动出行等），虽然 品牌客户群体的潜在需求较高，拥有较高的潜在价值，但目前并未有效地转化成实现价值，客户价值实现程度很低（图4）。
38.8%
豪华品牌消费者生命周期价值
CLV-5=710,000
CLV-5=383,000
量产车消费者 生命周期价值
33.5%
自主品牌消费者生命周期价值
CLV-5=280,000
26.5%
CLV-5=328,000
新能源车消费者生命周期价值
资料来源：德勤分析
平均消费者生命周期实现价值
平均消费者生命周期未实现价值
二手车
汽车金融
• 残值评估 • 车辆置换 • 二手车购买 • 精品附件 • 代办服务 • 定制化交付 • 车辆处置
汽车行业舆情分析报告
汽车行业舆情分析报告引言汽车行业是一个重要的经济领域，其发展情况和舆情对整个社会经济有着重要影响。
本文将通过舆情分析的方法，探讨近期汽车行业的热点问题和对应的社会反应，以期为汽车行业的发展和舆情管理提供一些参考意见。
数据搜集为了进行舆情分析，我们首先需要搜集相关的数据。
可以通过多种途径获取数据，例如搜索引擎、社交媒体、新闻报道等等。
通过这些渠道，我们可以获取到丰富的舆情数据，包括舆论的表达、关键词的频率等等。
数据整理获取到数据后，我们需要对数据进行整理和清洗，以方便后续的分析。
可以使用数据处理工具，例如Python等，对数据进行预处理和清洗。
这一步可以包括去除重复数据、过滤噪声数据、提取关键信息等等。
话题挖掘在数据整理之后，我们可以进行话题挖掘的工作，从中发现热点话题和关注度高的问题。
可以使用自然语言处理的技术，例如文本分类、关键词提取等，对数据进行分析和挖掘。
通过这一步骤，我们可以了解到当前汽车行业的热点问题和关注重点。
情感分析除了话题挖掘之外，我们还可以进行情感分析的工作，以了解公众对于这些问题的态度和情感倾向。
情感分析可以通过文本情感分类的方法，判断文本的情感极性，例如正面、负面、中性等等。
通过情感分析，我们可以知道公众对于各种话题的态度和情感倾向，有助于更好地理解舆情。
舆情评估在完成话题挖掘和情感分析之后，我们可以对舆情进行评估和分析。
可以根据话题的关注度、情感极性等指标，对舆情进行量化评估。
这一步可以使用数据可视化工具，例如Matplotlib等，将评估结果以图表的形式展示出来，更加直观和易于理解。
结论与建议通过以上的分析，我们可以得出一些结论和建议。
可以总结当前汽车行业的热点问题和公众的关注点，以及他们的情感倾向。
根据这些结论，我们可以提出一些应对策略和建议，帮助汽车行业进行舆情管理和发展规划。
例如，对于一些较大的负面舆情，可以及时回应和解释；对于一些热点问题，可以加大政策宣传和解释力度等等。
汽车案例舆情调查报告
汽车案例舆情调查报告【汽车案例舆情调查报告】1. 引言近年来，汽车行业作为全球经济发展的重要支柱产业之一，引发了广泛的社会关注和讨论。
公众对于汽车品牌、性能、安全以及环保等方面的舆情需求与日俱增。
本报告旨在通过对某一汽车案例的舆情调查，总结分析公众情绪和态度，为汽车行业相关企业提供参考和借鉴。
2. 调查方法本次舆情调查采用了多种方法，包括网络大数据分析、舆情监测工具运用、社交媒体讨论数据收集和问卷调查等。
同时，结合相关新闻报道和行业分析，综合梳理了该汽车案例的舆情背景和发展趋势。
3. 案例介绍本次调查选取了XX汽车品牌在某一时间节点推出的新车型作为研究对象，该车型的主打特点是高性能动力和智能化驾驶辅助系统。
该车型在发布后引起了广大消费者和行业专家的关注，也涌现出一些负面舆情。
4. 舆情分析通过对舆情数据的分析和整理，我们发现以下几个主要舆情点：- 高性能动力的争议：部分观点认为该车型的高性能动力设计过于消耗能源，对环境不友好，因此引发了环保人士和消费者的质疑。
- 智能化驾驶辅助系统的评价：有人对该车型的智能化驾驶辅助系统表示肯定，认为其能够提升驾驶安全性，但也有人担心系统的可靠性和安全性。
- 价格因素的争议：一些用户对该车型的售价提出了质疑，认为该车型的价格过高，不符合性价比原则。
5. 舆情态势分析基于舆情数据的分析和评估，我们将该汽车案例的舆情态势归纳为以下几个方面：- 正面舆情：对于该车型的高性能动力和智能化驾驶辅助系统，有一部分用户表示认可和支持。
- 负面舆情：强调该车型的环境影响和技术可靠性的问题，引发了一定程度的质疑和批评。
- 中性舆情：围绕售价高低、配置等其他因素，存在一些用户对该车型的中立态度和评价。
6. 建议和展望综合以上分析结果，我们向相关汽车企业提出以下建议：- 加强环保意识宣传，推出更多节能环保的产品和解决方案，以应对公众对于高性能动力的质疑。
- 提高智能化驾驶辅助系统的可靠性和安全性，同时进行宣传和解释工作，以打消消费者的顾虑。
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深圳“5·26”事故舆情分析报告5月26日凌晨在深圳滨海大道一辆高速行驶的跑车与两辆出租车相撞，致使3人死亡。
警方公布肇事者身份后，死者家属质疑“顶包”，之后深圳警方先后公布视频录像、车主照片等，并于5月30日公布DNA检验结果，确认肇事者就是侯某。
从舆情应对角度看，深圳警方在遭遇“顶包”危机后，听取网络民意，本着信息公开透明的态度，先后召开三次新闻发布会积极回应网友质疑，并借助微博平台开展微访谈与网友平等对话，直接交流，以一种低姿态来处理此事，有利于舆论危机的最终化解。
一．事件综述5月26日凌晨3时08分，深圳滨海大道一辆高速行驶的跑车与两辆出租车相撞，致使一出租车内3人当场死亡。
5月26日，深圳交警以对5·26特大交通事故肇事司机侯某办理了刑事拘留。
5月27日，深圳交警公布车祸初步调查结果：事故肇事嫌疑人侯某属醉酒驾驶，出租车上死者身份也已确认。
5月28日下午，深圳警方召开新闻发布会，公布数个视频证明侯某即为肇事者，否认侯某“顶包”一说。
5月29日17时，深圳交警召开第二场通报会，公布了肇事司机侯某离开酒吧在电梯内的录像，公示公布了车主许某辉当日拍摄的照片，其身上并无伤痕。
5月30日中午深圳市人民检察院发表声明称侦查监督部门已介入“5.26”重大交通事故侦查活动。
5月30日17时深圳交警公布了DNA鉴定结果。
DNA鉴定报告指出，车上的血迹与侯某STR分型一致。
二．舆论关注度走势转播到腾讯微博深圳“5·26特大交通事故”舆论关注度走势（单位：篇）深圳跑车事故发生后第一时间南方都市报进行了简短的报道，报道内容限于对事故本身造成的特大人员伤亡，微博平台上对此事的关注度也相对较低。
事故发生伊始，舆论关注度呈现出低位运行态势。
深圳警方公布肇事者信息后，车祸中死者家属对结果表示质疑，同时，5月27日晚间一条网友“@眼袋兔兔”发布的微博瞬间点燃了微博平台网友的热情，微博中，这位网友称“希望能揪出真正逃逸的肇事司机，还她们家人一个公道。
”此条微博被转载42746次，评论8792条。
此后网友开始对深圳交警的调查结果表示质疑，微博平台上的关注度开始攀升。
5月28日，网友“滨河526揭秘”开通微博，揭露深圳车祸背后的迷雾，微博开通三天便有1万4千多名粉丝，这位网友微博中的信息每条都被大量评论和转发，赢得了一部分网友的认可，推动着事件的向前发展。
5月28日，深圳交警公布视频证明侯某为肇事者，但警方的视频很快就被视频专业背景的网友所质疑，指出视频存在严重PS痕迹，使得警方陷入被动，网友对警方的口诛笔伐瞬间高涨。
随着网友对此事关注度的飙升，传统媒体和网络媒体加大对此事的报道力度，中国青年报、南方都市报等纷纷发表评论员文章，从客观上促使了媒体关注度的提升。
从上图可以看出，网友关注度和媒体关注度呈现出较好的契合度，网友的热情围观成为媒体关注的动力，继而共同给深圳警方以舆论压力，促使事件最终水落石出。
三．舆情应对过程点评转播到腾讯微博跑车飙车事故发生后，深圳警方短时间内对肇事者进行拘留，此番处理中规中矩。
在死者家属质疑肇事者“顶包”后，深圳警方连续三天召开发布会，及时公布视频、DNA验证等相关证据，积极回应网友质疑。
第一次回应：5月28日，警方公布数个视频片段，证明侯某就是肇事者。
从警方公布的视频来看，侯某确实存在较大嫌疑，但是警方的视频证据为网友质疑，认为此视频是后期PS过的，并有视频专业的网友对视频中的漏洞进行了解释，使得普通网友对视频中的漏洞也有所了解，加剧了网友对警方的不信任。
第二次回应：5月29日，再次公布更为清晰的视频，并公布跑车车主照片。
深圳警方通过公布清晰视频和车主没有任何受伤痕迹的照片缓解网友之前的对立情绪，从公布车主照片的行为来看，深圳警方能及时发现网上民意，并迎合网友需求，从而有利于争取网友的支持。
第三次回应：5月30日，深圳警方公布DNA检验结果。
第三次回应借助两个平台，一方面借助传统新闻发布会模式，向媒体公布最终检验结果，平息媒体质疑；另一方面借助微博平台，召开微访谈，与网友平等地、面对面地交流，接受网友质疑，解答网友疑惑，较好的扭转了此次舆论危机。
事件发展后期，深圳市人民检察院发表声明称侦查监督部门已介入“5·26”重大交通事故侦查活动，可以看出深圳官方对此事的重视态度，检察院的表态是一种积极的作为，有利于事件的最终解决。
四．网友观点倾向性分析转播到腾讯微博深圳“5·26特大交通事故”网友观点倾向性分析（抽样条数：221）对交警调查事件的程序表示质疑和不满31%网友“烟幕X”：交警部门一会儿说DNA受污染检验不出，现在又说可以检验出来，真的不知道你们这些人是怎样做事的，而且有没有这么巧，从酒吧到滨海到医院全部监控都有问题？你们当市民是白痴啊，你们根本就是完全不负责任。
网友“熊小猫”：为什么我们会有这么多质疑，就是因为我们的人民公仆一直不敢揭开我们的质疑。
如果交警一切按照程序走一切透明化，谁会去怀疑他们？政府公信力遭遇危机28%网友“柠檬遇见青蛙”：我对深圳跑车飙车案的看法，无论是否存在顶包，至少有两点是肯定的：1、政府、公安的公信力已经坏到极致，即便是到处取证都无法让公众信服；2、社会贫富差距太大，豪车、酒驾，人们对富人藐视别人生命的怒火再次被燃起。
网友“N维空间”：从5.26深圳飙车案替身门仍在燃烧可看出，警方的一再解释仍难获公众认可，联想09年杭州飙车案，出庭受审的肇事者胡斌同样被一再质疑，类似不断出现的事例都说明：政府的公信力遭遇严重危机。
对深圳警方多次回应网友质疑表示赞赏19%网友“方堃-Jack”：认真关注了526深圳跑车车祸案，发现有一点做的很好。
面对社会和网络上的负面舆论，政府和警方做到了每天一次新闻发布会，每次发布会都澄清之网民们的质疑，这是很大的一种进步。
为交警处理危机提建议13%网友“万国总统”：“顶包”似乎更加符合逻辑，但是，符合逻辑的未必就是事实！要让公众相信是事实，警方唯有彻底公布每一个能够拿到的资料和细节！否则公众会以为警方好像是在“力排顶包”！考验深圳警方战胜办案中所面临的“公众信任危机”的关键时刻到了！网友“梵呗清音”：网友认为顶包只因警方证据太荒蓎，令人信服不难：1、被怀疑的许某站出来自证其完好无伤。
2、距车祸现场50米的高架桥有20余个摄像头却没有留下任何视频？3、侯是一个打工仔，怎么可能入住得起几百万的会所？4、将指纹、DNA比对结果公诸于众。
5、后排女人都受伤了司机怎么可能仅受皮外伤？其它9%网友“FC”：不要把所有焦点引向那个侯某，说了那么多就是没有直接证据说是侯某开车！直接证据懂吗？直接拍向驾驶位的视频！我们就想知道到底是谁开车，那三个女人也是有嫌疑人！哎，悲哀，视频也可以造假，他们的造假时间很充分。
网友“囧囧有笙”：警方接受质疑是正常的，因为警方不是权威，真相才是。
警方的职责就是公布案情真相，如果质疑有误，警方也无权干涉公民言论自由，因为谣言止于智者，你没什么可以担心的。
五．媒体评论摘要面对受害者家属和公众的质疑，深圳警方已经积极做出回应，希望接下来公布的一系列证据，能够完全驱散公众心头的谜团。
即使最终证明该案不存在“顶包”情况，公众对敏感案件提出疑点都是可以理解的，而只要警方真正做到“客观、公正、公平和理性”，依法办案，及时拿出过硬的证据，自然就能消除质疑，捍卫司法的公信。
（据新京报社论）没有说服不了的公众，只有缺乏说服力的证据。
深圳这起在网上持续发酵的跑车肇事案正是如此。
首先，警方在面对质疑时轻下“不可能”的判断，而不是带着疑问去调查，用严谨的调查结果给公众一个交代，这种轻率的态度让人生疑——很多事情早突破了公众的想像力，还有什么不可能的？再者，警方虽然公布了事发时的视频，但正如家属所质疑的，为何提供的视频不是完整视频？这些质疑，都无关社会情绪和偏见，无关贫富差距和仇富仇权，也无关“富二代”和豪车，而是要求任何一个交通事故处理都须给出的解释，更是每个公正的旁观者都会有的疑问。
（据《中国青年报》作者：曹林）社会质疑，官方释疑，如此几轮循环往复的过程。
很难说，在这一过程中，是网络追出了真相，还是官方成全了网络的追问，这或许并不重要。
可以确定的是，而今个案情况逐渐清晰的向好走向，有赖于各方恪守属于自己的社会角色、职责与规则。
人们希望个案真相可以水落石出，更期待社会各方理性参与的合力局面能有制度性的呈现与运作。
甚至在未来的几天里，围绕“5·26交通事故”，外界可能依然会有新的疑问出现，诚希望深圳警方(以及提前介入的检方)，延续此前几天的诚恳，能为政府公共危急应对书写合格甚至优异的范本。
（据南方都市报社评）六．舆情点评及建议深圳“5·26特大交通事故”发生后，警方在第一时间公布了肇事者的信息，但被死者家属质疑为“顶包”，网友就“顶包”话题在互动平台展开热议。
警方于5月28日公布的视频遭遇专业网友鉴定，被指“PS”过，使得深圳警方陷入舆论危机的漩涡，公信力遭遇冲击。
从舆情应对的角度来看，深圳警方在遭遇“顶包”危机后，积极听取网络民意，针对网友质疑迅速回应，公布更为详细的视频证据、车主照片和DNA验证结果等，用证据说话，为挽救政府形象做出较大努力。
三天三次发布会，满足网友的信息需求。
面对网友的不断质疑，深圳警方连续三天召开发布会，积极向媒体和民众通报事件进展，在一定程度上满足了网友对信息的需求，同时也展现出警方较为积极的处理态度，为危机处理造好铺垫。
借助新媒体，与网友平等对话。
5月30日，深圳警方召开第三次新闻发布会，同时在微博平台召开微访谈，就网友关注的问题一一在线进行解答，实现与网友平等对话，此番举措，一方面可以较好的化解网友疑惑，另一方面警方的这种低姿态有利于获取网友的支持。
人民网舆情监测室提出处理突发危机需要遵循这样一个原则——速报事实，慎报原因，再报进展，深圳警方在处理“5?26特大交通事故”时，在证据不充分的情形下，急于向公众公布容易让人产生猜疑的视频录像，这种不完全、完整和具有说服力的证据容易引发网友的联想，让警方在处理案件陷入被动境地的同时也影响了警方公信力。
进入新媒体时代，“众声喧哗”已成常态。
政府部门在面对舆论危机时应该比以往更具有使命感和责任感。
以此次深圳“5.26”事故为例，面对公众100个疑问点，99%的都已经证据确凿解释清晰，但是唯有一个、两个点存在民众质疑。
这一方面说明政府工作、特别是新闻发布方面还需要技巧和细节，另一方面也肯定了深圳市政府部门在面对公众质疑方面不遗余力地解释与说明的效果。
三场新闻发布会，多场“微直播”，深圳给了网民一个接近真相的机会。
深圳市在此次舆情应对方面能理顺步骤、直面危机、确凿事实，再一次走在了地方政府舆情危机应对的前列。