【流程管理】运营管理运营流程
运营管理的流程环节是指
运营管理的流程环节是指运营管理是企业管理中的一个重要部分，它主要涉及到企业产品或服务的生产、销售、市场营销、供应链管理、人力资源管理等一系列环节。
在整个运营管理过程中，有一些关键的流程环节需要被重点关注和管理。
本文将介绍运营管理的流程环节，并分析每个环节的重要性及其相互关系。
一、产品开发和设计环节产品开发和设计是运营管理的第一个环节，它涉及到企业产品或服务的策划、研发和设计工作。
在这个环节中，企业需根据市场需求和竞争对手情况进行产品规划，确保产品或服务具备独特性和竞争力。
同时，产品开发和设计环节还需要与研发部门、设计团队等相关岗位进行紧密配合，确保产品开发进度和设计质量。
二、生产管理环节生产管理是运营管理的核心环节之一，它涉及到产品或服务的实际生产过程。
在生产管理环节中，企业需要制定详细的生产计划并合理安排生产资源，以确保产品的准时交付和质量控制。
此外，生产管理环节还需要与仓储管理、物流管理等环节进行协调，以确保生产过程的顺利进行。
三、销售与市场营销环节销售与市场营销是运营管理中的另一个重要环节，它涉及到产品或服务的销售和市场推广工作。
在销售与市场营销环节中，企业需要制定销售策略和市场推广计划，并与销售团队、市场营销团队等相关岗位进行配合，以确保产品或服务在市场上的良好表现和持续增长。
四、供应链管理环节供应链管理是指企业与供应商之间的物流、库存和信息流动的全过程管理。
在供应链管理环节中，企业需要与供应商建立良好的合作关系，并制定供应链管理规范和流程。
同时，企业还需要优化供应链管理，降低成本、提高效率、减少库存，并确保供应链中各个环节的协调和顺畅。
五、人力资源管理环节人力资源管理是运营管理中不可忽视的一个环节，它涉及到企业员工的招聘、培训、绩效管理等工作。
在人力资源管理环节中，企业需要建立健全的人才梯队，提高员工的工作效率和满意度。
此外，企业还需要制定合理的薪酬福利计划，并与员工保持良好的沟通和反馈，以提升员工的归属感和积极性。
运营管理 运营流程
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草籽娃娃通过一个混合批量流水生产过程加工出来。6个 填充机操作员同时工作，把锯末和草籽装进尼龙装子里，这 样就制成了基本的球体。操作员把球形体放入塑料的装载盒 里，每盒可装25只。在另一个批量作业地，一个操作工人把 带有塑料外衣的电线在一个简单的模具上缠绕一下就制成了 草籽娃娃的眼镜。接下来的作业过程是一个由人工组成的流 水线。三个塑形工把球形体从装载盒拿出来，通过加工使球 形体看起来更象人头，这包括为它们塑造出鼻子和耳朵，并 把两只塑料的小眼睛用胶水粘在镜框里。经过塑形和组装的 草籽娃娃都转交给一个工人，他负责用织物染料给它画上一 个红红的嘴巴，画完后把它们放在一个晾架上，经过5个小时 的晾干以后，两个包装工人把草籽娃娃放进盒子，然后再把 它们装入便于运输的箱子里。
顾客下 订单 成品
原料
烹饪
组装
交付
麦当劳—新的工艺流程
顾客下 订单
原料
烘烤
半成品
组装
交付
10
汉堡王的工艺流程 混合
定制 标准 定制or 标准？
原料
烘烤
半成品
顾客下 订单
交付
混合
成品
11
温迪的工艺流程
顾客下 订单
原料
烘烤
混合
交付
红辣椒
12
不同公司制作汉堡包的流程比较
公 司 传统餐厅 麦当劳(旧) 汉堡王 温迪 麦当劳(新)
结论：在流程Ⅱ中，在接受或拒绝决定 做出之前每个申请要与该公司接触11.25 日。与流程I的平均15日相比，时间的 缩短是很明显的
进一步分析？
28
200/1000月=0.2月=6日
C类流转时间＝200/1000=6天 B类流转时间=6+30×150/250=24天 A类流转时间=6+30×25/250=9天
公司运营流程及管理制度
一、引言为了确保公司高效、有序地运营，提高员工工作效率，降低运营成本，本公司特制定以下运营流程及管理制度。
本制度旨在规范公司各部门、各岗位的工作流程，明确职责，强化执行力，为公司的发展奠定坚实基础。
二、组织架构1. 公司设立董事会、监事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、生产部、技术研发部、客服部等职能部门。
2. 各部门负责人对总经理负责，部门内部实行层级管理。
三、运营流程1. 市场调研与产品开发（1）市场营销部负责市场调研，了解市场需求，收集客户意见。
（2）技术研发部根据市场调研结果，制定产品开发计划。
（3）生产部按照产品开发计划，组织生产。
2. 采购与供应链管理（1）采购部负责原材料、设备、办公用品等采购工作。
（2）供应链管理部负责供应商关系维护、采购成本控制等。
3. 生产管理（1）生产部根据订单需求，制定生产计划。
（2）生产车间按照生产计划，组织生产。
（3）质量检验部负责产品质量检验，确保产品合格。
4. 销售与客户服务（1）市场营销部负责产品推广、销售渠道拓展。
（2）销售部负责客户关系维护、订单处理、售后服务。
5. 财务管理（1）财务部负责公司财务报表编制、税务申报、资金管理。
（2）成本控制部负责成本分析、成本控制。
6. 人力资源管理（1）人力资源部负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
（2）员工关系部负责员工沟通、员工活动组织等。
四、管理制度1. 岗位职责各部门、各岗位应明确岗位职责，确保各项工作有序开展。
2. 工作流程各部门应制定详细的工作流程，确保工作高效、有序。
3. 沟通机制公司内部应建立畅通的沟通机制，确保信息及时传递。
4. 绩效考核公司实行绩效考核制度，对员工进行考核，激励员工不断提高工作效率。
5. 质量管理公司实行全面质量管理，确保产品质量。
6. 安全生产公司加强安全生产管理，确保员工生命财产安全。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司董事会负责解释。
运营管理流程
运营管理流程运营管理是指对企业内部各项活动进行计划、组织、领导、协调和控制，以实现企业目标的过程。
在当今竞争激烈的市场环境中，良好的运营管理流程对企业的发展至关重要。
本文将介绍一套完整的运营管理流程，以期帮助企业提高效率，实现良好的运营管理。
首先，运营管理流程的第一步是制定运营策略。
企业需要根据市场需求和自身实际情况，制定合理的运营策略。
这包括确定产品定位、市场定位、营销策略等内容。
制定运营策略需要全面考虑市场环境、竞争对手、企业资源等因素，以确保策略的科学性和可行性。
其次，企业需要进行运营规划。
在制定好运营策略后，企业需要对运营活动进行详细的规划。
这包括确定运营目标、编制运营计划、制定运营预算等内容。
运营规划需要充分考虑市场需求、生产能力、人力资源等因素，以确保规划的合理性和有效性。
接着，企业需要进行运营组织。
在确定好运营规划后，企业需要建立良好的运营组织结构，明确各部门的职责和权限。
同时，企业需要建立高效的内部沟通机制，确保信息的畅通和决策的及时性。
良好的运营组织是企业高效运营的基础。
然后，企业需要进行运营实施。
在建立好运营组织后，企业需要按照规划和策略进行运营活动的实施。
这包括生产管理、市场营销、供应链管理等内容。
企业需要建立科学的绩效评价体系，及时发现问题并进行调整，以确保运营活动的顺利进行。
最后，企业需要进行运营控制。
在实施好运营活动后，企业需要建立健全的运营控制体系，对运营活动进行监控和评估。
这包括制定各项指标、进行数据分析、及时调整运营策略等内容。
企业需要建立风险管理机制，及时发现和解决问题，以确保运营活动的稳定和持续。
综上所述，良好的运营管理流程对企业的发展至关重要。
企业需要制定合理的运营策略，进行详细的运营规划，建立高效的运营组织，实施科学的运营活动，建立健全的运营控制体系。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定的发展。
【流程管理)营运部工作流程
（流程管理）营运部工作流程运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1.管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各12.区域是运营管理部的壹个管理单位，壹般4理区域，区域负责人为区域经理，壹般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；3.未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店壹般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。
三．运营中心部门职能3.1根据公司整体运营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争情况和运营开展情况，出台科学的运营管理方案，且于实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和运营开展情况，策划和实施战术性的运营管理项目，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立壹支高素质的干部队伍。
3.6深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业和市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；3.7提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。
通过和公司各职能部门的深入沟通和协调，不断提高公司整体管理水平和满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。
运营管理方案及流程
运营管理方案及流程一、运营管理方案运营管理是指在企业开展业务活动中，通过对资源的合理配置、过程的持续优化和控制，最大程度地提高效率和降低成本，以实现企业长期利益最大化的一种管理方式。
运营管理方案是企业为了达到以上目标所制定的，其内容包括运营目标、组织结构、流程设计、绩效考核、风险控制等方面，是企业运营管理的指导性文件。
1. 运营目标运营目标是企业运营管理的最终目标，是企业在运营管理方面所要实现的具体目标和指标。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的运营目标，包括但不限于效率提升、成本降低、质量提高、风险控制等方面。
通过制定明确的运营目标，可以有效地指导企业的运营管理活动，在实践中提高管理效率和达到企业发展目标。
2. 组织结构组织结构是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的有效性和高效性。
合理的组织结构可以使企业运营管理更加有效地开展，促进资源的有效配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的组织结构，包括但不限于职能设置、部门设置、岗位设置等方面。
通过制定明确的组织结构，可以促进企业运营管理的有效开展，提高管理效率。
3. 流程设计流程设计是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的持续优化和控制。
合理的流程设计可以使企业运营管理更加高效地开展，促进资源的合理配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的流程设计，包括但不限于各项业务流程、信息流程、决策流程等方面。
通过制定明确的流程设计，可以促进企业运营管理的持续优化和控制，提高管理效率。
4. 绩效考核绩效考核是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的有效性和高效性。
合理的绩效考核可以使企业运营管理更加有效地开展，促进资源的有效配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的绩效考核，包括但不限于目标设置、绩效评估、奖惩措施等方面。
公司管理运营流程方案范文
公司管理运营流程方案范文一、引言管理运营流程是企业管理的核心内容之一，良好的管理运营流程可以提高公司的效率、降低成本、提升竞争力。
本文将就公司管理运营流程方案进行详细阐述，帮助公司在各个方面实现精益求精的管理运营。
二、组织结构与岗位职责1. 组织结构公司的组织结构应符合业务发展需要，并具有合理的上下级关系和职能划分。
可以采用传统的功能型、事业部型、矩阵型等组织结构，根据具体情况选择合适的组织形式。
2. 岗位职责明确每个岗位的职责和权限，确保各个岗位的工作职责清晰明确，避免交叉和重叠，提高工作效率和运作效果。
三、流程优化1. 多层次的流程管理将企业的工作流程进行多层次的管理，包括总体流程、部门流程和个人流程，明确每个环节的职责和目标，建立流程绩效评估机制。
2. 流程改进与升级定期对现有流程进行评估，找出存在的问题和不合理之处，并进行改进与升级。
同时，根据市场变化和公司需求，更新适应性更好的流程，提高工作效率和时效性。
3. 信息共享与沟通建立良好的信息共享与沟通机制，使得不同部门间的信息传递畅通无阻，从而提高公司整体运营效率。
可以采用现代化的信息技术手段，如企业微信、内部网站等，来促进信息的流通。
四、团队建设1. 培养创新团队鼓励员工提出创新想法，建立创新团队，为公司的发展带来新的活力和动力。
同时，给予创新团队一定的资源支持和奖励，鼓励他们积极参与公司的创新活动，推动公司的持续发展。
2. 激励机制建设建立完善的激励机制，使得员工能够在工作中得到充分的激励和认可。
可以采用奖金制度、晋升机制、培训机会等各类激励手段，激发员工的工作热情和积极性。
五、绩效评价与考核1. 绩效评价指标建立科学合理的绩效评价指标体系，确保评价的公平、公正和客观。
可以根据不同岗位的特点和工作内容，确定相应的指标和权重，并以此为依据进行绩效评定。
2. 绩效考核周期制定明确的绩效考核周期，可以根据公司的实际情况制定年度、季度或月度的绩效考核周期，并与员工进行充分沟通，让员工了解考核的具体内容和标准。
运营管理四大流程
运营管理四大流程运营管理是指对企业运营过程进行规划、组织、指导和控制的管理活动。
在企业中，运营管理是一个非常重要的环节，它直接影响到企业的竞争力和长期发展。
而运营管理的核心是通过有效地控制和协调资源，实现企业运营目标。
在运营管理过程中，有四大重要流程需要特别关注和管理，分别是需求管理、供应链管理、生产管理和质量管理。
1. 需求管理需求管理是运营管理中的一个关键流程，它主要涉及到企业产品或服务的市场需求情况的获取、分析和处理。
在需求管理过程中，首先需要进行市场调研，了解客户的需求和偏好。
通过市场调研，企业可以确定产品或服务的定位，并制定相应的营销策略。
其次，需求管理包括对市场需求进行分析和预测，以便企业能够合理安排生产和供应链。
最后，企业需要及时响应客户的需求，并进行产品或服务的调整和改进，以提高客户满意度和公司竞争力。
2. 供应链管理供应链管理是指企业内外部资源的协调和整合，以实现产品或服务的高效供应和流通。
在供应链管理过程中，企业需要与供应商建立高效的合作关系，并确保供应商的稳定和可靠性。
同时，企业还需要对供应链进行规划和优化，以降低成本、提高供货能力和响应速度。
供应链管理还包括物流管理，即将产品从生产地运输到销售地的过程。
通过优化供应链，企业可以实现物流成本的降低和整体运营效率的提升。
3. 生产管理生产管理是指企业生产过程的组织和控制活动。
在生产管理过程中，企业需要对生产计划进行合理安排和调度，确保生产的顺利进行。
生产管理还包括原材料的采购、生产设备的维护和管理，以及生产过程中的质量控制。
通过有效的生产管理，企业可以提高生产效率，降低生产成本，进而提升产品的市场竞争力。
4. 质量管理质量管理是运营管理过程中不可或缺的一环。
质量管理涉及到产品或服务的全部生命周期，包括设计、生产、销售和售后服务。
在质量管理过程中，企业需要制定质量标准和流程，并建立质量控制体系。
质量管理还包括对供应商的质量管理和客户的满意度调查。
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原料
烹饪
组装
顾客下 订单
成品
交付
麦当劳—新的工艺流程
顾客下 订单
原料
烘烤
半成品
组装
交付
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ10
汉堡王的工艺流程
原料
烘烤
半成品
混合
顾客下 订单
定制
标准
定制or 标准？ 交付
混合
成品
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温迪的工艺流程
顾客下 订单
原料
烘烤
混合
红辣椒
交付
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不同公司制作汉堡包的流程比较
公司 成本 柔性 速度
传统餐厅 麦当劳(旧)
1
一、运营流程概念 二、运营流程绘制 三、流程绩效 四、流程分析 五、流程选择 六、服务蓝图 七、业务流程
2
一、运营流程概念
汉堡快餐店的运营流程与运营战略之间的紧密联系 在快餐时代来临之前，汉堡包像其他餐馆中的食品一样， 通常是根据顾客的订单来进行定制的。当餐馆接到顾客订单 后，就根据顾客的要求开始将汉堡包肉片从冰箱里拿出来并 放在烤架上。顾客可以选择肉饼的烤熟程度(如偏生、半熟或 完全熟透)，并加入顾客选择的调味品。肉饼可以选择烘烤或 不烘烤。然而，用这种传统方式制作的汉堡包的质量很大程 度—上取决于厨师的技术。因此，即使在同一家餐馆的不同 厨师制作的汉堡包，也是质量各异。此外，由于汉堡包都是 在接到顾客定单后才开始制作的．同此，用这种传统方式准 备汉堡包需要一个相对较长的交付期。 1950左右，美国三大快餐连锁店汉堡王、麦当劳以及随 后Wendy's的出现，彻底改变了汉堡包烹饪和交付的方式。汉 堡王和麦当劳不像当时大多数传统的餐馆那样根据顾客的订 单提供多样的食品，而是只专供几个特色品种。然而，这两 家快餐店虽然都有向顾客快速提供低成本食品的能力，却采 取了不同的运营流程来为企业特定的目标市场服务。
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三、流程绩效
1.生产率
=产出/投入
衡量投入转化为产 出的有效程度。
餐馆 商场 发电厂 造纸厂
顾客时间/人工时间 销售额/平方米 千瓦/吨煤
纸张吨数/木材吨数
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2.能力
单位时间内所能实现的最 大产出量
餐馆 啤酒厂 汽车厂 造纸厂
每小时接待顾客数 每年啤酒桶数
每小时所装配汽车数量 每年纸张吨数
-Less uncertainty in delivery times is better.
5.柔性
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6.流程周转率
Process Velocity (Manufacturing Velocity) Ratio of total throughput time for a product to the value-added time. Throughput time—the time the product spends in the process. Value-added time—the time it takes to complete the product.
能力利用率=实际产出/设计能力
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3.质量
出错率
4.交货速度
Product’s lead time—amount of time from when product is ordered to when it is shipped.
-Inventoried versus customized products Variability/Uncertainty in delivery time
5
二、运营流程绘制
绘制流程 流程图使用矩形、箭头、倒三 角形和菱形。 用矩形表示任务，箭头表示流 向，倒三角形表示存储区域， 菱形表示决策点。
6
示例
假定面包生产经过搅拌、发酵、 烘烤、包装。
搅拌
发酵
烘烤
包装
7
原料
搅拌
发酵
烘烤
半成品 包装
成品
8
传统的汉堡制作流程
原料
烹饪
组装
交付
顾客下 订单
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麦当劳—传统工艺流程
Kmart Wmart
库存
售出产品 成本
库存
售出产品 成本
1998.1 6367 26317
16497 93438
（百万美元）
2002.1 4825 26258
22749 171562
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Kmart2002年流程时间： 流程时间=库存/单位时间产出 =48.25亿美元/262.58亿美元/年 =0.18年=67天 1998年大致为88天 Wmart为 227.49/1715.62=0.13年=48.4天
汉堡王 温迪
麦当劳(新)
质量
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不同公司制作汉堡包的流程比较
公司 成本 柔性 速度
传统餐厅 麦当劳(旧)
汉堡王 温迪
麦当劳(新)
高 低 中等 中等 中等
很高 低 中等 高 高
很慢 快 中等 慢 快
质量
很高／可变 低／一致 中等／一致 高／一致 高／一致
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衡量流程绩效的重要性 –Is the basis for good management—“If you can’t measure it, you can’t manage it.” –Allows a firm to determine if its strategically important goals and standards are being met. –Allows for performance comparisons with other competing firms.
3
思考 企业管理者的基本角色实际上是管理企业业务流程，包 括与流程相关的人员。 任何一组活动都可视为一个流程（process）。
思考一下： 我们日常生活中或工作中有哪些流程？ 它们运作的状况如何？
4
干涉性X光放射手术
病人挂号 最初咨询医生；签字同意 准备手术 进行手术 搬去所有器材设备 在血管造影室以外的房间康复 医生复诊
Total throughput time Process velocity =
Value-added time
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Little法则 平均流转率R，平均流转时间T和平均库存I的关系为：
I=R×T
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流程单位：在整个流程中流动，从投入开始到最终转换 为产出的数量。如汽车厂的车辆、航班的乘客数、酿 酒厂生产的啤酒加仑数量。
库存：在生产中的在制品WIP，医院中等待治疗的病人。 流程时间:一个流程单位通过流程所需的时间。按订单生
产，生产流程是根据顾客下达的订单到顾客得到需求 满足的时间；病人到达医院到病人可以回家的时间 （单个科室）。 流转率：单位时间的产出效率。如某日放射科的生产效 率是一天11个病人。
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表：Kmart和Wmart