第二章组织行为学及其特点

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可是,为什么在现实中仍然有很多企业把利润作为 它的唯一目的呢?为什么还有很多人仍然把“以人 为本”挂在嘴上、写在文档里呢? 有以下几个原因: (1)仍然把组织当作经济组织或任务组织,没有把 人当作组织发展的目的。 (2)“趋利避害”是人的本性 (3)劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的 自然现象。 (4)人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有 部门的事?
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2、组织行为学的目标
（3）控制： 控制不同于操纵 “控制”一词只不过是一种表述感化或影响的管理术语； 研究组织管理的每一门学科都包含对行为的控制问题； 重要的是要认识到所有的组织都有某种酬劳制度,都实 行某种监督和特殊设计的工作。 （4）分析和行动(引导)： 清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成 两项重要的管理任务——分析和行动——是必不可少的； 依靠适当的分析,管理者才能有效地采取行动,控制有关 行为,处理所出现的问题。
（2）组织目标的实现靠组织成员的努力。组 织目标是组织奋斗的目的,是组织一切行为的总导 向,是组织存在的价值体现,是衡量组织有效性的基 本依据之一。 （3）组织为个人价值的实现提供了舞台。 （4）组织与个人的有机结合才能使双方互惠 互利。


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5、组织行为学试图改善组织效率和人们在工作 中的生活质量 X 理论——Y理论

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权变管理认为：工作中的行为是许多力量相互 作用的复杂结果。这种观点是现代组织行为学 的标志。
如个体的个性特征（个人态度、信仰）和环境因素 （组织氛围、员工关系）会共同影响个体在工作中的表现。

解释组织行为现象时，需要“视情况而定”。即 要运用“权变”方法。某些行为的产生依赖于特 定环境的存在。
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（4）诊断技能 （diagnostic skill）。是指针对特 定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、 探究原因、因应对策的能力。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

对不同层次的领导者来说,这四种管理技能所 占的比重是不一样的,也就是说,不同层次的管 理者应有不同的技能组合。 见下图：
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3、管理者的角色功能
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二、人文技能是管理者的关键技能
1、管理功能 2、管理技能 3、管理者的角色功能


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1、管理功能 （1）计划(planning)：计划工作包括选择目标和任 务,以及如何达到目标完成任务；计划分三种:战略计 划、阶段性计划、具体操作性计划。 （2）组织(organizing)：包括设立部门,确定具体 要完成的任务,确定由谁来承担这些任务,如何将任务 分层次,确立内部职能部门的关系,决策如何进行等工 作。 （3）领导(leading)：指影响人们为组织和集体目 标作出贡献的过程,主要涉及人、激励、领导和信息沟 通这四个方面的工作。 （4）控制(controlling)：指对业绩的衡量与校正, 以便确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的 实现。
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2、管理技能
美国管理学家卡茨(Katz)在《管理者的技能》(1955) 一文中提出:一个有效的管理者应具备三方面的技能: （1）技术技能(technical skill)。即使用由经验、 教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任 务的能力。这主要是指把专业知识、技术应用到管理 中去的能力。 （2）人文技能(human skill)。即与人共事的能力。 这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施,对下属 施行有效领导的能力。 （3）概念(观念)技能(conceptual skill)。即了解 整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。这就要 求经营管理者(特别是高层经营管理者)对整个组织有 战略眼光和全局观念。


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图2—2
组织行为领域的目标和重要的管理任务之间的关系
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引 导
提高组 织的工 作质量； 提高组 织成员 的工作 生活质 量。
控 制
预 测
解 释
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3、人是组织发展的目的 《企业文化》一书的作者狄尔和肯尼迪在对美国80 家企业的调查中发现,1/3的企业以利润为企业发展的 最高目标,而这些企业的利润状况并不十分理想;而2/3 的企业不以利润,而以崇高的信念、人的价值、理想为 最高目标,却取得了卓越的绩效。 因此,从社会发展战略来说,经济增长不是发展的最 高目的,人才是发展的最高要求,要促进以人为中心的 社会全面发展。



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【相关考研题目】

1、组织行为学概念。（北交2007年研）
2、管理的基本职能有哪些？（南开2006年研） 即计划、组织、领导、控制。

3、论述：从管理的视角分析组织行为学对管理者 的作用。（北交2004年研）
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一、组织和组织行为
1、组织与组织行为 2、组织行为学的目标 3、人是组织发展的目的 4、组织是人生实现价值的地方


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1、组织与组织行为
（1）组织及其性质：组织是通过群体努力完成特定目 标的社会创造物,它要求人而不是物的和谐。人是组织的 核心，人赋予组织意义。 （组织 是一个结构化的社会系统，由群体和个人组成， 他们为了实现共同的目标而在一起工作。 ）
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4、组织是人生价值实现的地方

张朝阳：工作不是为了赚更多的钱
“以前我认为享乐太有意思了，所以我就说 什么时候退休算了，把搜狐交给别人来打理，然 后整天坐着大飞机去巴黎喝咖啡，或者到沙滩打 排球。后来我发现，我们每天的工作不是为了赚 更多的钱，我们的工作实际上是我们生命的存 在。”
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（1）组织能满足人的心理需求。一般来讲,人加 入一个组织,首先是为了满足其心理需求,如安全感。
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3、管理者的角色功能

弗雷德.卢桑思和他的同事研究了450多名管 理人员,他们发现,这些管理者都卷入了四类管理活 动: (1)传统的管理:决策、计划和控制;（32%的时间）
(2)沟通活动:交换日常信息并处理书面资料; （29%的时间） (3)人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、 培训;（20%的时间）
亨利· 明茨伯格(Henry Mintzberg)对5位高 层经理进行研究，得出结论：管理者扮演着10 种不同而又互相关联的角色,或者表现出与工 作有关的10种不同的行为。可以分为三大类： （1）人际的角色：所有的管理者都要担 任某些本质上是纪念性或象征性的工作； （2）信息的角色：所有的管理者在某种 程度上都要从其他组织或机构接受或搜集一些 信息； （3）决策的角色：与作选择有关的角色。
(2)文化是企业中人员态度与行为差异的主要原因；
(3)行为因文化不同表现出差异,但组织结构却越来越相似； (4)同一个管理者在不同文化背景中会有不同的行为特点； (5)文化差异管理能促进组织的有效性。
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三、组织行为学没有绝对真理
2、劳动力多元趋势 美国学者胡森1987年发表了著名的《2 000名劳 动力》的报告,其中最重要的结论是:劳动力中女性、 少数民族和移民的比例明显提高,劳动力成长的速度比 过去缓慢,对工人的技能要求提高了。 现在,组织鼓励管理者和雇员重视个性差异,以提高 他们适应和接受差异的水平,并把差异资本化,使之成 为组织生产力的主要财富。通过看重差异,组织可以引 导不同个体带给组织独特的品质,这提高了创造力和革 新性,提高了决策效果,并赢得了以多元化为特征的市 场认识。
第二章 组织行为学及其特点
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本章主要内容
一、组织和组织行为 二、人文技能是管理者的关键技能 三、组织行为学没有绝对真理

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本章掌握要点




组织分个体、群体、组织三个层次；对每个层次的研 究不是相互矛盾，而是相互补充的。 有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理 任务必不可少。 人是企业发展的目的，利润是手段。 组织是人生价值实现的地方。 管理就是让人把事情做好。 组织行为学没有绝对真理。 人文技巧是管理者的关键技能。


（2）组织的特点：
a. 组织由个人和群体组成； b. 组织适应于目标的需要；


c. 组织通过专业分工和协作来实现目标。
（3）组织的三个层次：个体、群体、组织。 对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。
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图2—1
组织行为分析的三个层次（教材p28)
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2、组织行为学的目标 （1）预测： 组织行为的规律性使我们能对这种行为的进一步 发展作出某些预测。 组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预 测的准确性，降低组织必须克服的不确定性。 （2）解释： 预测和解释并不是同一概念，解释远比预测复杂。 某种行为可能有多种原因。 对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。




(4)网络活动:社交、政治活动与外部交往。（19% 的时间）
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图2—4
分配在不同活动上的时间
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三、组织行为学没有绝对真理
1、组织文化多元趋势
世界经济的全球化,使越来越多的公司正在变成多国企业 或无国界企业。跨国经营势不可挡,企业组织文化必然呈 现多元趋势,国内外学者对此进行了较多的探索。对跨文 化的研究有以下几个方面的内容: (1)组织中的行为的确因文化而改变；

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三、组织行为学没有绝对真理 3、组织行为学没有绝对真理——权变管理 自然科学中存在定律，这些定律是稳定一致的， 适用范围很广。如计算地心引力——送宇航员去 太空。