客户目标的分析与问题的结构化
软件工程第四章 结构化分析
软件需求分析阶段的工作，可以分成以下四个方面 ：对问题的识别、分析与综合、制定规格说明以及 （ ）。 A．总结 B．实践性报告 C．需求分析评审 D．以上答案都不正确
答案:C
需求验证应该从下述几个方面进行验证：（C ） A 可靠性、可用性、易用性、重用性 B可维护性、可移植性、可重用性、可测试性 C一致性、现实性、完整性、有效性 D 功能性、非功能性
3、需求分析步骤
1、需求获取
3、亲身实践：观察用户工作流程
优点： 1. 通过直接观察提取用户或系统的特性； 2. 有助于理解难以用语言描述清楚的复杂业务。 3. 更加准确和真实 缺点：
1. 观察可能使用户紧张，从而表现与往常不同。 2. 比较费时间
3、需求分析步骤
1、需求获取
3、需求分析步骤
3、需求分析步骤
3 需求描述
1. 又叫：需求规约
2. 是分析任务的最终产物，给出对目标软件的 各种需求。
3. 需求规约作为用户和开发者之间的一个协议 （需求规格说明书），在之后的软件工程各 个阶段发挥重要作用
软件需求分析阶段的目的是澄清用户的要求 ，并把双方共同的理解明确地表达成一份书 面文档——（软件需求规格说明书）。
经调查，系统分析员给出有问题的初略陈述， 其中部分描述如下：某商场的采购部门要求每 天开出定购清单，交采购员输入系统；仓库管 理员还要将库存信息此输入系统，经库存业务 （进贷或出贷）处理后输出。从这段描述可知 该部分数据流图中的外部项为：
A.采购员、仓库管理员 B.定购清单、库存业务 C.库存业务 D.定购清单、采购员 答案A
3、需求分析步骤
4、需求验证
1. 进行需求评审
2. 验证需求的一致性
3. 验证需求的现实性
第五章结构化分析与建模
结构化分析模型
系统模型从以下不同的角度表述系统：
从外部来看，它是对系统分析上下文或系统环境建模； 从行为上看，它是对系统行为建模； 从结构上看，它是对系统的体系结构和系统处理的数 据结构建模。
系统行为模型：
结构化的需求分析模型有：
数据流模型，用来描述系统中的数据处理过程。 状态转换模型，用来描述系统如何对事件做出响应。
数据流图举例
假设我们要开发一个学生管理系统。 其中开发小组通过进行进一步的需求调查，明 确了该系统的主要功能是进行学籍管理，包括 学生报到、入学、毕业的管理，学生上课情况 的管理。 通过详细的信息流程分析和数据收集后，生成 了该子系统的数据流图。
将0层 DFD中的加工“1.0报到”分解成1层DFD中的3个子 加工：“ 1.1 核对录取通知书”、“ 1.2 核对体检结果”和 “1.3同意入学”。保留0顶层DFD加工边界中的7个数据流。 随着加工的分解，新增两个数据流“已核对的录取通知书” 和“已核对的体检结果”。
数据流图举例：飞机机票预订系统：旅行社把预订机票的旅客信 息输入机票预订系统。系统为旅客安排航班，打印出取票通知单 （附应交的帐款）。旅客在飞机起飞的前一天凭取票通知等交款 取票，系统检验无误，输出机票给旅客。
旅行社
订票单 分类并检查
有效订票单 订票
航班 取票单 有效取 票单 记账文件 机票准备 账单 记账 取票通知单 航班目录
旅客
机票
机票文件
旅行社
数据流图举例（分层）
设一个工厂采购部每天需要一张定货报表。定货 的零件数据有：零件编号、名称、数量、价格、 供应者等。零件的入库、出库事务通过计算机终 端输入给定货系统。当某零件的库存数少于给定 的库存量临界值时，就应该再次定货。 数据流分析：
结构化分解问题与呈现的思维方法(修改)
游戏销售部资讯调研组2009年
32
逻辑组合式架构(归纳结论)
中心思想
主 要 理 由
•便于记住要点 •对注重具体措施的听众极为有效 •一点被否定，其余各点仍具说服力 •对一些听众可能有勉强之嫌
33
弊
游戏销售部资讯调研组2009年
逻辑组合举例
贵公司必须立即采取行动，制定并实行对象明 确的营销计划以改善LX20产品的销售，措施如 下：
找出高优先性的客 户群及其需求
发展针对目标客户 设计的促销活动及 工具
建立合宜的客户联 系及追踪制度
游戏销售部资讯调研组2009年
34
这是个好的逻辑组合吗？
是否推行建议的计划 系统来为未来筹划？
推行建议的计划系统花 费会很高，而且很费时
新系统是否可纠正现有系 统的主要弱点还是未知之 数
好好作出规划的重要性
▪ 对情况有足够多 的了解，能提出 合理的假设
建议一 是 建议二
否
▪ 当对事务及其结 构有良好的理解， 并可以将此作为 沟通工具
11
高质量的逻辑树
第一级支持
一 致 性
议题界定
要解决的 基本问题 或基本假设
相关的
互相独立 和互为补充 (MECE)
一 致 性
游戏销售部资讯调研组2009年
12
实例-1：各个业务的价值体系分解（议题树）
论据一 假设树/ 问题树 论据二 论据三
“Why”？
是 是否树 ? ? 建议三 否 *也称为演绎树或分解树等。
游戏销售部资讯调研组2009年
▪ 较早集中于潜 ▪ 假设一种解决方 在的解决方案， 案，并确认足够 加快解决问题 必须的及足够的 的进程 论据来证明或否 定这种假设 ▪ 确认对目前要 做的决定有关 键意义的问题 ▪ 说明可能的决策 和相关的决策标 准之间的联系
跨境电商结构化面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍及个人背景1. 请简要介绍您的个人背景，包括教育经历、工作经历以及个人兴趣爱好。
2. 请谈谈您选择跨境电商行业的初衷，以及您认为自己在跨境电商领域具备哪些优势和特长。
二、跨境电商基础知识1. 请解释一下跨境电商的基本概念和运作模式。
2. 请简述跨境电商与传统电商之间的主要区别。
3. 跨境电商中，常见的支付方式有哪些？请分别说明它们的优缺点。
4. 请谈谈您对跨境电商供应链管理的理解，以及如何确保供应链的高效运作。
三、跨境电商运营1. 请描述一下跨境电商运营的流程，包括市场调研、产品上架、推广营销、客户服务等环节。
2. 在跨境电商运营中，如何进行有效的市场调研和产品定位？3. 请谈谈您对跨境电商推广策略的理解，包括社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）等手段。
4. 在跨境电商运营过程中，如何处理客户投诉和售后服务问题？5. 请举例说明您在以往工作中成功进行跨境电商运营的案例，并分析其成功的原因。
四、跨境电商平台与工具1. 请列举您熟悉的跨境电商平台，并简要介绍它们的特点和优势。
2. 请谈谈您对跨境电商工具的了解，如数据分析工具、物流追踪工具等。
3. 在跨境电商运营中，如何利用数据分析工具优化运营策略？4. 请谈谈您对跨境电商物流的了解，包括物流模式、物流成本控制等。
五、跨境电商团队协作与沟通1. 在跨境电商团队中，如何进行有效的沟通和协作？2. 请谈谈您在团队协作中遇到过的挑战，以及您是如何克服这些挑战的。
3. 在跨境电商团队中，如何进行有效的项目管理？4. 请谈谈您对团队领导的看法，以及您认为一个优秀的团队领导应具备哪些素质。
六、跨境电商行业趋势与挑战1. 请谈谈您对跨境电商行业未来发展趋势的看法。
2. 在跨境电商行业，您认为目前面临的主要挑战有哪些？3. 请谈谈您如何应对跨境电商行业中的风险和挑战。
七、跨境电商法律法规与政策1. 请谈谈您对跨境电商相关法律法规的了解，如进出口贸易法、知识产权法等。
民生银行在大数据背景下客户关系管理的问题及措施
民生银行在大数据背景下客户关系管理的问题及措施利率市场化改革、宏观经济新常态、互联网金融和大数据时代的来临正从经营环境和商业模式两个维度彻底颠覆着商业银行赖以生存发展的生态环境。
我国银行业正迎来改革开放三十年来前所未有之大变局。
可以预期，内外部经营环境的变化和大数据的应用将共同推动商业银行进入真正向“以客户为中心”的业务转型期。
客户将成为未来银行可持续发展的最重要驱动力，银行业的竞争焦点从基于产品和服务的竞争逐渐转变为基于客户智慧和客户价值的竞争。
一、大数据的定义各行各业都在讲大数据，但是至今仍没有一个被广泛采纳的大数据的明确定义。
一般来讲，大数据具备4个特点：第一，数据体量巨大，计算量大；第二，数据来源多样，包含结构化、半结构化和非结构化等多种类型的数据；第三，数据价值密度低，整体价值却弥足珍贵；第四，数据收集、处理、共享、分析速度要求快。
上述特征反映了大数据的一些共同特点，但尚未完成真正反映大数据的本质。
笔者将国际国内大数据研究成果与中国民生银行应用实践相结合，综合考虑数据结构、数据技术和数据价值等不同维度，对大数据给出以下定义：大数据是指把结构化、半结构化、非结构化海量数据通过数据技术进行收集、整理而成的数据集或数据群。
利用数据挖掘分析技术能够使这些数据集群产生巨大的商业价值。
二、大数据驱动银行客户关系管理进入智能化时代大数据将助力商业银行由传统的“以产品为导向”向“以客户为中心”的精细化管理和营销模式转型，使我国商业银行客户关系管理进入真正的智能化时代。
（一）客户营销个性化大数据的广泛收集和应用使商业银行能够更加全面、准确的了解客户并挖掘出客户的潜在金融需求，从而有的放矢的进行产品设计和金融创新。
银行可以通过大数据分析平台，接入客户通过社交网络、电子商务、终端设备、电话投诉等媒介产生的海量碎片化、非结构化数据，结合银行掌握的交易数据等结构化数据，构建更加全面、客观的客户洞察。
真正从大数据中洞察客户智慧和发掘潜在商机，围绕客户需求为其提供个性化的服务。
结构化面试的常用题目
结构化面试的常用题目为了确保招聘到最合适的员工，许多企业选择采用结构化面试。
这种面试方式不仅能够帮助面试官更好地评估候选人的能力和经验，也能够确保每个候选人都接受的是同样的问题和评估标准。
以下是一些常见的结构化面试问题，可以帮助企业更好地挑选出最合适的员工。
问题1: 你能为我们介绍一下你自己吗？这个问题是面试中最基本的问题之一。
候选人的回答需要包含一些关于自己的基本信息，例如姓名、年龄、教育背景、职业经验和所拥有的技能。
此外，候选人还需要介绍一些自己的兴趣爱好或者其他与职位相关的信息。
问题2: 你为什么对这个职位感兴趣？这个问题帮助面试官了解候选人是否了解此职位和公司，以及他们是否有兴趣在此职位上工作。
候选人的回答应该包括一些关于自己为什么认为这个职位非常适合自己的解释。
问题3: 你过去的工作经验是什么？候选人需要简要介绍过去的工作经验，包括过去工作的职位和公司。
他们应该特别注重其在过去的工作岗位上所从事的工作，以及自己在其工作中所获得的技能和成就。
问题4: 你认为你在本职位上最重要的技能是什么？此问题有助于面试官了解候选人是否理解该职位的重要性，并能否提供有关其将如何在该职位上成功的答案。
候选人应该能够根据职位说明明确说明其理解职位所需的主要技能，并能给出一些例子来支持其回答。
问题5: 如何处理与客户的不满或投诉？在很多工作中，特别是客户服务领域，处理与客户的不满和投诉是非常关键的。
此问题有助于面试官了解候选人是否具有解决问题的实际能力，并能够在与客户进行交流时保持冷静。
候选人应该能够提出具体的解决方案，包括如何与客户进行有效的交流和处理问题的经验。
问题6: 你实现过的一个项目中最大的挑战是什么？在过去的工作中已经经历过的挑战是面试中常问的问题之一。
候选人应该能够简要介绍挑战及其所在项目，并明确说明该挑战的具体性质和难度。
他们应该能够描述一些用于解决问题的方法和策略，以及完成项目后学到的有关技能和经验。
结构化面试题目100及最佳答案
结构化面试题目100及最佳答案一、职业经历相关问题1. 请简述您过往的工作经历，并分享一项您在工作中遇到的挑战及您是如何解决的。
答：我曾在XX公司担任XX职位，负责XX项目。
在项目推进过程中，我遇到了团队协作不顺畅的问题。
为了解决这一挑战，我主动与团队成员沟通，了解他们的需求和困难，并提出建设性的改进措施。
通过定期组织团队会议和工作坊，我们最终提高了工作效率，顺利完成了项目。
2. 您如何评估自己的职业发展？您在未来五年内的职业规划是怎样的？答：我认为自己的职业发展是稳步上升的。
在过去的工作中，我不断提升自己的专业技能，并积极拓展知识领域。
未来五年，我计划继续深化专业技能，并争取在管理层中担任更高职位，为公司创造更大的价值。
二、团队合作与沟通能力3. 描述一次您在团队中发挥领导作用的经历，并说明您是如何带领团队达成目标的。
答：在XX项目中，我担任了团队负责人的角色。
我通过明确分工、定期跟进进度和鼓励团队成员提出创新想法，有效地推动了项目的进展。
在遇到困难时，我积极协调资源，帮助团队解决问题，最终我们不仅按时完成了项目，还获得了客户的高度评价。
4. 遇到意见不合时，您通常如何处理团队冲突？答：面对团队冲突，我会首先保持冷静，然后倾听各方意见，理解冲突的根源。
接下来，我会引导团队成员进行开放和建设性的讨论，寻求共识。
如果必要，我也会提出自己的见解，并协助团队找到最合适的解决方案。
三、问题解决能力5. 请举例说明您是如何解决工作中的一个复杂问题。
答：在XX项目中，我们面临了技术难题，导致进度严重滞后。
我首先组织了一个跨部门的专家小组，共同分析问题。
通过集思广益，我们找到了一个创新的解决方案，并迅速实施。
最终，我们不仅解决了问题，还提前完成了项目。
6. 当您面对多个任务同时进行时，您如何安排优先级？答：我会根据任务的紧急程度和重要性来确定优先级。
对于截止日期临近的任务，我会优先处理。
对于长期项目，我会制定详细的时间表，并分阶段完成。
了解顾客需求的方法有哪些
了解顾客需求的方法有哪些了解顾客需求是商业成功的重要环节之一。
通过了解顾客需求，企业能够提供更符合市场需求的产品和服务，从而实现销售增长和客户满意度改善。
以下是了解顾客需求的几种方法。
1. 问卷调查：通过设计并发送问卷调查给顾客，可以了解他们对产品或服务的认知、意见和偏好。
问卷调查可以包括选择题、开放性问题和排名问题等。
通过分析问卷调查结果，企业可以快速获取大量顾客反馈，发现潜在需求和市场趋势。
2. 面对面访谈：通过与顾客进行面对面的访谈，可以更深入地了解他们的需求和期望。
访谈可以采用半结构化或非结构化的方式，即灵活询问问题，针对不同顾客个体的回答进行深入探讨。
面对面访谈可以帮助企业获取关键信息，并建立良好的顾客关系。
3. 客户反馈：企业可以设立专门的反馈渠道，如电话热线、电子邮件或在线留言板，以收集顾客的意见和反馈。
企业可以积极回应客户反馈，并将其纳入产品或服务的改进和升级计划中。
4. 竞争对手分析：通过对竞争对手的产品和服务进行分析比较，可以了解市场上的差距和机会。
企业可以评估竞争对手所满足的顾客需求，并试图提供更好或独特的解决方案。
5. 社交媒体监听：通过监测和分析顾客在社交媒体平台上的言论和反馈，企业可以了解顾客对产品或服务的意见和体验。
社交媒体提供了一个实时的、广泛的和直接的途径，可以帮助企业迅速掌握市场动态和改进需求。
6. 利用数据分析：通过收集和分析大量的销售数据、历史订单和顾客反馈信息，企业可以揭示潜在的市场需求和新的销售机会。
数据分析工具可以帮助企业更加准确地了解顾客行为和需求，以制定有针对性的营销策略。
7. 用户体验测试：企业可以邀请用户参与产品试用或使用过程中的体验测试，以收集他们的反馈和意见。
用户体验测试能够揭示产品或服务存在的问题和潜在的改进点，确保企业以用户为中心的设计和开发。
8. 聚焦小群体：企业可以选择一些代表性的或具有影响力的用户群体进行深入调研。
这些用户群体可能包括行业专家、忠诚的顾客群体或关键决策者。
咨询师常用的几个模型
PEST模型还能够为组织提供清晰、具 体的指导，帮助组织制定有效的战略 和决策。
此外，PEST模型的分析结果可能受到 数据质量和可用性的影响，导致分析 结果不够准确或可靠。
03
SWOT模型
SWOT模型的定义和特点
定义
SWOT模型是一种战略分析工具，通过对 企业的优势（Strengths）、劣势（ Weaknesses）、机会（Opportunities ）和威胁（Threats）进行评估，帮助企 业制定有效的战略计划。
THANKS
感谢观看
04
在非营利组织领域，PEST模型可以帮助组织了解社会需求和资源状况 ，制定合适的项目和计划，提高组织的效率和影响力。
PEST模型的优缺点分析
PEST模型的优点在于其全面性和系统 性，能够帮助咨询师全面地了解和分 析组织的外部环境。
然而，PEST模型也存在一些缺点。例 如，它可能过于注重外部环境而忽略 了组织内部的因素，导致组织无法充 分发挥自身优势。
PEST模型的应用范围
01
PEST模型广泛应用于各个行业和领域，包括但不限于商业、政府、非 营利组织等。
02
在商业领域，PEST模型可以帮助企业了解市场和行业趋势，评估潜在 的机会和威胁，从而制定合适的营销和战略计划。
03
在政府领域，PEST模型可以帮助政策制定者了解政策环境和社会需求 ，制定符合实际情况的政策和计划。
PEST模型是一种用于分析外部环境对 组织影响的框架，包括政治（ Political）、经济（Economic）、社 会（Social）和技术（Technological ）四个方面。
PEST模型的特点在于其全面性和系统 性，能够帮助咨询师全面地了解和分 析组织的外部环境，从而为组织制定 有效的战略和决策提供支持。
半结构化面试题及答案
半结构化面试题及答案半结构化面试题及答案「篇一」如果你想要晋升，如何向领导提出。
(工行20xx年重庆分行)【金融人解析】这是一道典型的人际题目。
主要考查考生是否具备正确名利观以及能否恰当合理地表达自己意图的能力。
【参考答案】首先，在日报或者周报中向领导提出自己接下来的工作目标和具体的实施方法(要高于现阶段的)。
其次，找一个合适的场合，向领导说明自己的想法。
真诚展现自己想要承担更大责任的意图，展现自己工作能力、心态方面的优点，同时不回避自己在工作中的不足，并表明自己改正、调整的决心。
最后，不管最终结果如何，都应该保持一颗平常心，扎根工作，努力钻研。
用自己的实际行动为自己争取更好的机会。
半结构化面试题及答案「篇二」关于银行纷纷开展电商业务，请谈一谈你的看法?(建行20xx年山西分行)【金融个人解析】此题考查的是专业知识，重点考查考生对银行未来发展趋势的了解，考生在答此题的时候，一定要紧跟现在发展的大背景，对于银行开展电商业务，说一下自己的态度，提出自己认为有助于银行更好的发展电商业务的意见。
【参考答案】当前，我国银行业经历了一段黄金发展时期，存贷规模高速增长，盈利能力大幅跃升，不良贷款率持续下降。
但也面对近年来利率市场化、融资多元化以及互联网金融等浪潮的多方冲击，尤其是信息科技的高速发展，给银行也带来新的挑战和机遇。
信息科技的发展对银行业的发展带来的益处显而易见，包括网上银行、自助设备、银行内部管理系统，这些信息科技一方面极大地拓展了银行业务的拓展和水平的提升，另一方面注重了客户体验，满足了客户需求。
为了更好开展电商业务，我们可以做好以下几点：一、搭建线上、线下一体化的电商平台。
电商平台是电商业务发展的载体，银行作为主导建设者，应当提供主动的电子商务服务，促进电子商务业务的发展。
深入分析企业与消费者的需求，利用互联网对银行传统业务进行流程改造，不断创新金融服务，实现产业和金融的深入结合。
二、打造全程“供应链”金融系统服务。