星级酒店评定
国际星级酒店的评定标准
04
国际星级酒店评定的环 境与氛围标准
室内环境
室内装修
酒店室内装修应采用高品质材料 ，设计风格独特且符合酒店定位
，提供舒适的住宿环境。
客房设施
客房内应配备基本设施，如床铺、 床头柜、衣柜、电视、空调等，同 时需保证设施的质量和实用性。
卫生条件
酒店应保持清洁卫生，客房、卫生 间等区域应经常清洁，确保无异味 、无污渍。
定义与意义
定义
国际星级酒店评定标准是用于评估酒 店设施和服务质量的国际性标准，旨 在确保酒店达到一定的服务水平和质 量标准。
意义
通过国际星级酒店评定，酒店可以获 得认可和信誉，吸引更多客户，提高 市场竞争力。同时，评定结果也为客 人提供了一个参考，帮助客人选择符 合其需求的酒店。
评定标准的制定机构
国际星级酒店评定标 准
汇报人：可编辑 2024-01-08
目录
• 国际星级酒店评定的基本概念 • 国际星级酒店评定的硬件设施标准 • 国际星级酒店评定的服务质量标准 • 国际星级酒店评定的环境与氛围标准 • 国际星级酒店评定的可持续发展标准 • 国际星级酒店评定的案例分析
01
国际择环保、可再生 、低污染的供应商和产品，如 绿色食品、环保清洁用品等， 以降低对环境的负担。
酒店应积极宣传环保理念，鼓 励客人参与环保活动，如垃圾 分类、节能降耗等，共同促进 可持续发展。
社会责任
员工福利
酒店应关注员工的福利待遇和职业发展，提供良好的工作环境和培训机会，保障员工的 权益。同时，酒店应积极参与社会公益活动，回馈社会。
其他设施
酒店应提供健身中心、游泳池 、SPA等休闲设施，满足客人的
休闲需求。
酒店还应提供商务中心、旅行 社等商务设施，为客人提供便
星级酒店的分类标准
个性化需求增长
随着消费者对个性化需求的增长，主题酒店和精 品酒店因其独特的风格和特色而受到关注。
品牌特色突出
主题酒店和精品酒店通常具有鲜明的品牌特色， 能够满足消费者对品质和特色的追求。
3
市场定位明确
主题酒店和精品酒店市场定位明确，目标客源相 对集中，有利于提高酒店的管理和服务水平。
05 星级酒店的市场竞争格局
01
本土酒店品牌在中等和低端酒 店市场具有竞争优势，因为它 们更了解当地市场需求和文化 。
02
本土酒店品牌通常能够提供更 具特色的服务和体验，如地方 美食、文化活动等，吸引本地 居民和游客。
03
本土酒店品牌通常更加灵活， 能够快速适应市场变化和消费 者需求，提供定制化的服务和 体验。
互联网和新技术对酒店业的影响
互联网和新技术的发展对酒店业产生 了深远的影响，改变了消费者的预订 和支付习惯，以及酒店的营销和服务 方式。
新技术如智能客房、无人酒店和虚拟 现实等的应用，为酒店提供创新的服 务和体验，满足消费者对便利、个性 化和科技的需求。
通过在线预订平台和社交媒体，酒店 能够更好地与消费者互动，提高品牌 知名度和客户忠诚度。
04 星级酒店的发展趋势
高星级酒店发展迅速
高端消费群体扩大
随着经济的发展和消费者收入的 提高，高端消费群体逐渐扩大， 对高星级酒店的需求增加。
投资回报率高
高星级酒店通常具有较高的投资 回报率，吸引了大量投资者进入 该领域。
品牌化发展
高星级酒店逐渐形成品牌化发展 ，通过品牌营销和推广提高知名 度和竞争力。
地理位置
交通便利性
Hale Waihona Puke 城市地标性酒店应位于交通便利的地区，附近有 地铁站、公交站等公共交通设施。
星级酒店的评定标准
星级酒店的评定标准星级酒店是指按照一定标准和规范建设和管理的高档酒店，其服务质量和设施设备要求均较高。
那么，星级酒店的评定标准是什么呢？下面我们将从酒店的硬件设施、服务质量、管理水平等方面来详细介绍。
首先，星级酒店的硬件设施是评定的重要标准之一。
酒店的建筑结构、装修风格、房间设施、卫生间设备等都需要符合一定的标准。
房间内应该配备舒适的床具、高品质的家具、先进的通讯设施、便利的娱乐设备等，同时还需要保证房间内的清洁卫生。
此外，酒店的公共区域、餐饮设施、健身娱乐设施等也需要符合相应的标准，以满足顾客的需求。
其次，服务质量是评定星级酒店的另一个重要指标。
酒店的服务应该周到细致，员工需要经过专业的培训，具备良好的服务意识和沟通能力。
从客户入住到离店的整个过程中，酒店需要提供优质的接待、客房清洁、餐饮服务、行李搬运等服务，让顾客感受到贴心的关怀和舒适的体验。
此外，星级酒店的管理水平也是评定的重要标准之一。
酒店的管理团队需要具备丰富的行业经验和管理能力，能够有效地协调各部门的工作，保证酒店的正常运营。
管理团队还需要制定科学合理的管理制度和流程，确保酒店的各项工作有条不紊地进行。
同时，酒店需要建立健全的客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题，提升顾客满意度。
综上所述，星级酒店的评定标准涉及到硬件设施、服务质量、管理水平等多个方面。
只有在这些方面都能达到一定的标准，酒店才能获得相应的星级评定。
因此，作为星级酒店的管理者和员工，需要不断提升酒店的硬件设施水平，提高服务质量，加强管理水平，以满足顾客的需求，提升酒店的竞争力。
酒店星级评定标准
酒店星级评定标准引言酒店星级评定是评估酒店服务质量和设施水平的重要指标，消费者在选择酒店时常常会参考酒店的星级评定。
本文将介绍酒店星级评定的标准，并对各个星级的要求进行详细说明。
一、一星级酒店一星级酒店是最基本的酒店档次，主要面向经济型住宿需求的消费者。
以下是一星级酒店的主要要求： - 基本硬件设施完备，包括独立卫生间、电视、电话等设施。
- 提供基本的服务，如前台接待、客房清洁等。
- 酒店可提供简单的餐饮服务，如早餐。
二星级酒店相对于一星级酒店，在硬件设施和服务质量上有所提升。
以下是二星级酒店的主要要求： - 提供较为舒适的客房环境，包括空调、冰箱、吹风机等设施。
- 提供餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐。
- 提供更多的服务项目，如洗衣服务、行李寄存等。
三、三星级酒店三星级酒店是中档酒店，拥有更高的设施水平和服务质量。
以下是三星级酒店的主要要求： - 客房设施更加完善，如电视、冰箱、保险箱等。
- 提供更多的便利设施，如健身房、会议室、商务中心等。
- 提供更加舒适的床上用品和洗浴用品。
- 客房服务更为细致周到，如行李搬运、叫醒服务等。
四星级酒店是高档酒店，具有较高水平的设施和服务质量。
以下是四星级酒店的主要要求： - 客房设施更加豪华，如液晶电视、迷你吧、智能控制系统等。
- 提供高级的餐饮服务，如中餐厅、西餐厅、酒吧等。
- 提供更加全面的服务设施，如室内游泳池、健康SPA等。
- 客房服务更加个性化，如免费贴身服务员、管家服务等。
五、五星级酒店五星级酒店是最高档的豪华酒店，拥有最顶级的设施和服务水平。
以下是五星级酒店的主要要求： - 客房设施非常豪华，如高级音响、浴缸、蒸汽淋浴等。
- 提供世界级的餐饮服务，如多个高级餐厅、私人订制菜单等。
- 提供各种豪华设施，如高尔夫球场、私人海滩、娱乐中心等。
- 客房服务极为个性化和贴心，如免费专车接送、定制行程等。
结论通过对酒店星级评定标准的介绍，我们可以更好地了解不同档次酒店的特点和服务水平。
国内星级酒店评定标准
节能环保
酒店应采取节能环保措施，如使用节 能灯具、环保材料等，减少资源浪费 和环境污染。
星级酒店评定程序
05
申请评定程序
评定机构对申请资料进行审核，确认 符合评定要求后，安排评定员进行实 地检查。
评定员根据实地检查情况，对酒店进 行初步评定，确定是否符合星级酒店 标准。
申请提交
申请审核
实地检查
初步评定
星级酒店发展展望
多元化与综合化发展
星级酒店将进一步拓展业务范围，实现多 元化和综合化发展，包括会议服务、婚庆
服务、商务中心等。
A 品牌化与连锁化经营
未来星级酒店将更加注重品牌建设 和连锁化经营，以提高市场知名度
和竞争力。
B
C
D
社会责任与企业文化
星级酒店将更加注重履行社会责任和建设 企业文化，提升企业形象和社会影响力。
星级酒店管理标准
04
管理制度标准
员工培训
酒店应定期为员工提供专业培训，确保员工具备 良好的服务态度和业务能力。
岗位职责明确
酒店应明确各岗位的职责和工作要求，确保员工 能够高效地完成工作任务。
质量监控
酒店应建立完善的质量监控体系，对服务质量和 设施状况进行定期检查和评估。
安全管理标准
消防安全
酒店应符合国家消防安全 规定，配备消防设施，并 定期进行消防演练和检查 。
星级评定有助于提升酒店 业整体形象，促进旅游业 发展。
星级酒店评定标准发展历程
2003年
1993年
修订《星级酒店评定标准》，增 加酒店设施、服务等方面的要求 。
再次修订《星级酒店评定标准》 ，强调酒店服务质量和管理水平 ，提高评定门槛。
1988年
如何评定星级酒店的等级
针对不同星级的酒店，制定更加具 体、细化的评定标准，以便更好地 评估酒店的服务质量和硬件设施。
评定方式的多样化和智能化
引入第三方评估机构
除了政府部门的评定外，可以引入第三方评估机构进行独立评估 ，提高评定结果的客观性和公正性。
利用大数据和人工智能技术
通过大数据分析、人工智能等技术手段，对酒店的服务质量、客户 满意度等进行智能化评估，提高评定效率。
加强监管和惩罚违规行为
加强对星级酒店评定的监管力度，对违规行为进行惩罚，维护评定 的权威性和公正性。
TH应具备高品质，如高端的床 品、现代化的浴室设施、高端的 家具等，以确保客人的舒适度。
服务质量
员工服务水平
酒店员工应具备良好的服务态度和专 业的服务技能，能够为客人提供及时 、周到的服务。
服务响应时间
对于客人的需求，酒店应迅速做出反 应，及时解决问题或提供帮助。
卫生环境
清洁卫生
酒店各区域应保持清洁卫生，无污渍、无异味，特别是客房 和公共区域。
加强与评委会的沟通和联系，及时反馈问题和改进措施，争取更好的评价结果。
05
星级酒店评定的未来发展
评定标准的更新和完善
适应市场需求
随着消费者需求的不断变化，星 级酒店评定标准应与时俱进，以 满足市场对高品质、个性化服务
的需求。
引入绿色环保理念
在评定标准中加入绿色环保、可持 续发展的要求，鼓励酒店采用环保 材料、节能减排措施。
星级酒店评定标准不断完善和更新，以适应市场需求的变 化。这有助于引导酒店不断创新和改进，适应市场发展的 需要。
04
星级酒店评定的注意事项
保持设施设备的维护和更新
01
定期检查和维护酒店设施设备， 确保其正常运行和使用安全。
酒店星评标准
酒店星评标准
酒店星评标准是一种客观评价酒店质量的标准，通常根据一系列指标分类评定酒店的星级等级。
以下是一般的酒店星评标准：
1. 一星酒店：基本服务设施完善，客房简单舒适，提供基本的床铺、洗浴设施和日常清洁服务。
2. 二星酒店：客房设施相对较新，装修简洁，房间大小适中，提供基本的餐饮服务。
3. 三星酒店：客房设施更加完善，提供较好的床品、家居用品和洗浴用品。
酒店中还可提供餐厅、商务中心和会议室等附加服务。
4. 四星酒店：客房设施高档豪华，提供更多的设施和服务，如健身房、游泳池、高级餐厅和客房送餐服务。
5. 五星酒店：奢华豪华，客房设施一流，提供高级服务和设施，如SPA中心、豪华餐厅、礼宾服务和24小时客房服务。
此外，还有一些特别评级的酒店，如七星酒店、“超五星级”酒店等，这些酒店往往是在五星酒店的基础上进一步提升服务和设施的等级。
酒店的星评标准可能因地区和国家而有所不同，所以在进行酒店选择时，可以根据具体地区的标准来评估酒店的品质。
酒店星级评定标准(教学)
某四星级酒店通过精细化管理、降低运营成本，实现了盈利模式的优化和效益的提升。该案例告诉我们，酒店 应关注内部管理，提高运营效率，以实现可持续发展。
失败案例剖析及教训总结
案例一
某三星级酒店因设施陈旧、服务不到位 导致客户投诉增多，进而影响了酒店声 誉和业绩。该案例教训我们，酒店应重 视硬件设施更新和服务质量提升，以满 足客户基本需求。
02
酒店星级评定核心要素
设施设备与服务质量
设施设备的完善程度
包括客房、餐厅、会议室、健身房等 设施的数量、质量和先进性。
服务质量的优劣
包括前台接待、客房服务、餐饮服务 、礼宾服务等各项服务的专业水平、 态度和效率。
建筑风格与装修水平
建筑风格的独特性
酒店建筑外观和内部设计的风格 、创意和美观程度。
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THANKS
未来发展趋势预测及建议
要点一
发展趋势预测
随着旅游业的不断发展和消费者需求的日益多样化，酒店 星级评定标准将更加注重个性化、差异化和创新性。未来 ，评定标准可能会更加关注酒店的特色和文化内涵，以及 环保、科技等新兴领域的发展。
要点二
建议和措施
为了适应未来发展趋势，酒店行业需要不断加强自身建设 ，提升服务质量和水平。同时，政府和相关部门也应加强 对酒店行业的监管和引导，推动行业健康有序发展。具体 而言，可以采取以下措施：加强酒店人才培养和引进，提 升行业整体素质；推广绿色环保理念和技术应用，促进酒 店可持续发展；鼓励酒店创新和品牌建设，提高市场竞争 力。
评定发展
随着旅游业的发展，酒店星级评定逐渐普及到全球各地， 评定标准和内容也不断丰富和完善，涵盖了酒店的硬件设 施、服务质量、管理水平等多个方面。
各星级酒店的评定标准
各星级酒店的评定标准星级酒店评定标准是根据酒店的设施、服务、管理和环境等方面来划分不同级别的酒店，并给予相应的星级评定。
这些标准是为了方便消费者在选择酒店时能够更加准确地了解和比较不同级别的酒店提供的服务和品质。
下面将详细介绍不同星级酒店的评定标准。
一星级酒店：一星级酒店是经济型的基本住宿设施，主要针对对价格敏感的旅客。
一星级酒店的客房通常为标准间，设施简单，卫生条件符合基本要求，提供基本服务如24小时前台、电视、热水淋浴等。
但一星级酒店通常不提供餐厅、酒吧等其他设施。
二星级酒店：二星级酒店在设施和服务方面相对于一星级酒店有所提升。
客房设施更加齐全，包括电视、电话、独立卫生间等。
此外，二星级酒店通常还提供简单的餐饮服务，如早餐或小吃。
员工素质要求较高，能够提供更加周到的服务。
三星级酒店：三星级酒店是经济型的中高档住宿设施，具有一定的舒适性和服务水平。
客房设施更加齐全，包括独立卫生间、空调、电视、电话、电吹风等。
酒店提供24小时服务，并设有餐厅、大堂吧等设施。
三星级酒店的员工素质要求高，能够提供有礼貌和有效的服务。
四星级酒店：四星级酒店是高档的商务和度假住宿设施，具有较高的服务水平和设施标准，满足一部分高端消费者的需求。
客房设施豪华舒适，设有独立卫生间、空调、电视、迷你吧、保险箱等。
酒店提供更加全面的餐饮服务，包括多个餐厅、宴会厅和酒吧，设有游泳池、健身房、会议设施等。
员工服务质量高，能够提供周到、迅速和个性化的服务。
五星级酒店：五星级酒店是最高级别的豪华住宿设施，提供顶级的服务和设施。
客房宽敞豪华，装修精美，并配备高档家具和设备。
设施包括独立卫生间、空调、电视、迷你吧、保险箱、浴缸、淋浴房等。
酒店提供多个高级餐厅、酒吧和咖啡厅，还设有游泳池、健身中心、水疗中心、商务中心等设施。
员工素质非常高，服务等级上乘，能够提供个性化、热情周到的服务。
除了以上常见的星级酒店评定标准外，不同国家和地区还可能有一些特殊的评定标准，如特色酒店、度假村等。
酒店星级评定的国际标准
星级调整与取消
根据定期复查结果，监管机构 可以对酒店的星级进行调整， 包括升星和降星。
对于严重不符合星级标准的酒 店，监管机构有权取消其星级 ，并对其进行整改或处罚。
星级调整与取消旨在确保酒店 星级评定的公正性和有效性， 促进酒店行业的良性竞争和持 续发展。
05
国际酒店星级评定比较
各国评定标准的异同
目的
为消费者提供关于酒店品质的客观信 息，指导消费者选择合适的酒店，同 时激励酒店提高自身服务质量和设施 水平。
历史与发展
起源
发展趋势
酒店星级评定起源于20世纪初的欧洲 ，最初目的是为了规范和提升酒店服 务质量。
随着消费者需求的变化和酒店业的发 展，酒店星级评定标准也在不断更新 和完善。
国际标准制定
随着旅游业的发展，国际酒店星级评 定标准逐渐形成，旨在确保全球范围 内的酒店服务质量达到一定水平。
国际标准的意义
统一标准
国际标准的制定使得不同国家和 地区的酒店星级评定有了统一的 标准，增强了评定结果的客观性
和可比性。
促进竞争
酒店星级评定激励酒店之间的竞争 ，推动酒店提高自身服务质量和设 施水平，以满足消费者的需求。
申请者需按照评定机构的要求支付评定费用。
初步审查
评定机构对申请者提交的资料进行初 步审查，核实资料的真实性和完整性 。
初步审查通过后，评定机构会安排现 场评审的时间和人员。
现场评审
评定机构派遣专业人员对酒店进行现 场评审，对酒店设施、服务、管理等 方面进行全面评估。
现场评审过程中，评审人员会与酒店 管理层和员工进行交流，了解酒店的 实际运营情况。
国际酒店星级评定的挑战与机遇
01
国际酒店星级评定面临诸多挑战，包括市场竞争激烈、消费者 需求多样化、服务质量不稳定等。
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序号表A.1 一星级必备项目检查表1 一般要求1.1 建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动1.2 应有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中及第二种文字文同时表示，导向系统的设置和公共信息符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10 001.4、GB/T10001.9的规定1.4 应至少15间（套）可供出租的客房1.5 员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高1.6 设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效1.7 应有突发事件处置的应急预案1.8 应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施2 设施2.1 设总服务台，并提供客房价目表及城市所在地的旅游交通图等相关资料2.2 客房内应有卫生间或提供方便宾客使用的公共卫生间，客房卫生间及公共卫生间均采取必要防滑措施2.3 应24h供应冷水，每日固定时段供应热水，并明确提示2.4 客房内应有清洁舒适的床和配套家具2.5 客房照明充足，有遮光效果较好的窗帘2.6 客房内应备有服务指南、住宿须知等2.7 客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明2.8 公共区域应有男女分设的公共卫生间2.9 应有公用电话2.1 应有应急照明设施3 服务3.1 应至少18h提供接待、问询、结账服务3.2 晚间应有保安人员驻店值班3.3 应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务3.4 客房、卫生间应每天全面整理一次，隔日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套，并做到每客必换3.5 客房内应提供热饮用水3.6 应为残障人士提供必要的服务总体是否达标结论序号表A.2 二星级必备项目检查表是否1 一般要求1.1 建筑物结构良好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动1.2 应有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中及第二种文字文同时表示，导向系统的设置和公共信息符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定1.4 应至少20间（套）可供出租的客房1.5 应提供回车线或停车场，5层以上（含5层）的楼房有客用电梯1.6 员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高1.7 设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效1.8 应有突发事件处置的应急预案1.9 应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施 2 设施2.1 应有与饭店规模相适应的总服务台，位置合理，提供客房价目表及城市所在地的 旅游交通图、旅游介绍等相关资料2.2 应有就餐区域，提供桌、椅等配套设施，照明充足，通风良好2.3 客房内应有清洁舒适的床以及桌、椅、床头柜等配套家具2.4 至少50%的客房内应有卫生间，或没一楼层提供数量充足，男女分设，方便使用的 公共盥洗间。
客房卫生间及公共盥洗间均采取有效的防滑措施2.5 应24h 供应冷水，至少12h 供应热水2.6 客房应有适当装修，照明充足，有遮光效果较好的窗帘。
有防噪音及隔音措施2.7 客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好2.8 设有两种以上规格的电源插座2.9 客房内应备有服务指南、住宿须知等资料2.1 客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散 图及相关说明2.11 公共区域应有男女分设的公共卫生间2.12 应有公用电话2.13 应有应急照明设施2.14 公共区域应有适当装修，墙面整洁、光线充足。
紧急出口标识清楚。
位置合理， 无障碍物2.15 门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道 3 服务3.1 应有管理或保安人员24h 在岗值班3.2 应24h 提供接待、问询、结账和留言等服务3.3 应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务3.4 客房、卫生间应每天全面整理一次，隔日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套， 并做到每客必换3.5 客房内应提供热饮用水3.6 应提供早餐服务3.7 应为残障人士提供必要的服务 总体是否达标检查表序号表A.3 三星级必备项目检查表 是否1一般要求 1.1应有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方便宾客在饭店内活动 1.2 应有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公用信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定1.4 应有计算机管理系统1.5 应有至少30间（套）可供出租的客房，应有单人间、套房等不同规格的房间配置1.6 应提供回车线并有一定泊车数量的停车场。
4层（含4层）以上的建筑物有足够的 客用电梯1.7 设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效1.8 员工应着工装，训练有素，用普通话提供服务。
前台员工具备基本外语回话能力1.9 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练1.1 应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施1.11 应定期开展员工培训 2 设施2.1 应有与接待规模相适应的前厅和总服务台，装修美观。
提供饭店服务项目资料、客房价目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游资源信息、主要交通工具时刻等资料，提供相关报刊 2.2 客房装修良好、美观应有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发 、床头及行李架等配套家具。
电器开关方便宾客使用2.3 客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料2.4 客房内应有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备有面盆、梳妆镜和必要的盥洗 用品）、浴缸或淋浴间。
采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好。
采用较高级 建筑材料装修地面、前面和天花，色调柔和，目的照明效果良好。
有良好的排风 设施，温湿度与客房适宜。
有不间断电源插座。
24h 供应冷、热水 2.5 客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散 图及相关说明2.6 客房内应有遮光和防噪音措施2.7 客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好2.8 应有两种以上规格的电源插座，位置方便宾客使用，可提供插座转换器2.9 客房内应有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南，住宿须知。
所在地旅游 景点介绍和旅游交通图等，提供书报刊 2.1 床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品 （浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。
2.11 客房内提供互联网接入服务，并有使用说明2.12 客房内应备有擦鞋用具2.13应有与饭店规模相适应的独立餐厅，配有符合卫生标准和管理规范的厨房 2.14公共区域应设宾客休息场所 2.15公共区域应有男女分设、间隔式公共卫生间 2.16应有公用电话 2.17 应有应急供电设施和应急照明设施2.18 走廊地面应满铺地毯或与整体氛围相协调的其他材料，墙面整洁、有适当装修， 光线充足。
紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物2.19 门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅 3 服务3.1 应有管理及保安人员24h 在岗值班3.2 应24h 提供接待、问询、结账和留言服务、提供总账单结账服务、信用卡结算服务 。
应提供客房预订服务 3.3 应设门卫应接及行李服务人员，有专用行李车，应宾客要求提供行李服务。
应提供 贵重物品保管及小件行李寄存服务，并设专设寄存处3.4 应为宾客办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务，并代发信件3.5 应提供代客预订和安排出租车服务3.6 客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套 ，客用品补充齐全3.7 应提供留言及叫醒服务，可应宾客要求提供洗衣服务3.8 客房内应24h 提供热饮用水，免费提供茶叶或咖啡3.9 应提供早、中、晚餐服务3.1 应提供与饭店接待能力相适应的宴会或会议服务3.11 应为残障人士提供必要的服务 总体是否达标结论 序号 表A.4 四星级必备项目检查表是否1饭店总体要求 1.1建筑物外观和建筑结构有特色。
饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动 1.2 内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调 1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。
导向标志清晰、实用、 美观，导向系统的设置和公用信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、 GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定 1.4应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好 1.5应有运行有效的计算机管理系统 1.6应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好 1.7设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效 1.8 应具备健全的管理规范、服务规范和操作标准1.9员工应着工装，体现岗位特色 1.11 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务1.12 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练1.13 应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施1.14 应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施 2 前厅2.1 区位功能划分合理2.2 整体装修精致，有整体风格，色调协调，光线充足2.3 总服务台，位置合理，接待人员应24h 提供接待、问询和结账服务。
并能提供留言 、总账单结账、国内和国家信用卡结算及外币兑换等服务 2.4 应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安 全、隐蔽，能够保护宾客的隐私 2.5 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地路游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊2.6 在非经营区应设宾客休息区2.7 门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间 或侧位，为残障人士提供必要的客房服务2.8 应24h 接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订2.9 应有门卫应接人员，18h 迎送宾客2.1 应有专职行李员，配有专用行李车，18h 提供行李服务，提供小件行李寄存服务2.11 应提供代客预订和安排出租汽车服务2.12 应有相关人员处理宾客关系2.13 应有管理人员24h 在岗值班 3 客房3.1 应至少40间（套）可供出租的客房3.2 70%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平米3.3 应有标准间（大床房、双床房）。