中国移动全业务运营支撑能力提升的思考
全业务运营初期中国移动集团客户市场竞争分析
全业务运营初期中国移动集团客户市场竞争分析（1）(2009-04-27 10:50:41[ | ]/ / /厦门希尔咨询顾问师刘秀丽邓敬文3G牌照正式发放，照正式发放，全业务时代的竞争随之拉开了序时代的随之拉开了序幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的，而具有战略意义的幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争必然是竞争的焦点。
三大运营商都具备了运营的资质，单从集团客户领域来说，中国电信有着雄厚基础并占据了相当的优势，中国联通则是相对具备全业务运营经验，并且在集团客户市场开拓方面也有一定的积累，而在个人客户市场占据相对垄断地位，具有绝对的优势，但是在集团客户市场的竞争实力处于相对不利地位。
照正式发放，全业务时代的竞争随之拉开了序1、重组后，集团客户市场三大运营商的用户分布情况首先是在三大市场上的品牌分布情况中国移动的企业品牌和个人客户品牌价值较高，家庭客户市场的品牌价值相对较弱；而中国电信在家庭和集团客户市场的品牌有先入优势，且具有相当的影响力；中国联通在三大市场都具有自己的品牌，但是相比较而言还没有形成自己的优势品牌。
幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争其次是，三大运营商在宽带领域的用户分布情况，如下图所示：从图表中可以看出中国电信和中国联通基于重组前的固网优势，在用户群体、宽带业务种类、网络覆盖、接入方式等方面都具有先天的优势。
在宽带市场中国移动集团市场份额仅为%，最高省份也仅为%。
2、三大运营商提供的业务种类电信重组后，三大运营商都拥有了移动网络+固定网络。
重组前，各运营商在不同的业务领域都拥有自己的优势，基于原来网络分布的不同，所以各运营商的主要用户群体也有着明显差异，中国电信主要面对的是家庭、政企客户，中国移动主要面对的是个人用户，中国联通的用户群体则包含了个人、家庭、政企客户三种，这也就决定了三大运营商在业务提供上的差异，针对集团用户的业务种类主要有语音、互联网、电话会议等，各运营商的业务种类分布具体情况如下所示：中国电信所提供的业务种类中，已经形成比较充分竞争的34项电信产品里，中国移动能够提供的产品仅有18种，而中国联通也相对优于中国移动。
浅析如何在全业务竞争形势下做好中国移动市场营销工作
３ ２ 加 快产 品创 新 的步伐 ，建 立综 合一 站式 服务 为满足 客户 需求 的产 品创 新包 括 以价格 优惠 为 目的的 多业 务产 品捆 绑， 和增 加新 功能 为 目的的固定 移动融 合产 品 。无 论哪一 种产 品创新 都需 要中 国 移动 具 备全 业 务产 品和 运 营能 力 。在全 业 务背 景 下 ，人 们 希望 能够 在 不 同 的终端和 网络上 无缝 的使用 同～ 项 服 务，或者 在 同一 个终 端不 同的 网络上无 一 缝 的使 用 不 同 的服 务 ，综 合一 站 式 的服 务 日益 成 为 需 求 的主 流 。 对 于家 庭 客 户 ， 充分 对 家 庭 需 求 进 行挖 掘 ，按 照 家 庭 的 需求 进 行 改 进 ，把零 散的产 品进行 融合和 捆绑 ，研 发有针 对性 的产 品，提 高家庭 客户 的 市场 占有 率。例 如 ，将家 庭用 户个人 手机 产 品与移动 宽带产 品实 现数据 上 的 捆绑 ， 同时将移 动 固网融合 ，积极 开展 数字家 庭业 务，具 体如 下：建立 宽带 上 的家庭 网关 ， 实现 以家庭 为 中心的数 字化通 讯 ， 融入 三重 以上 的业 务捆 绑， 如 宽带 ＋内容 服务 ＋ 网、固 网宽带 ＋ 动语 音 ＋内容 服务 ，以实 现不 同业务 固 移 类 型在家 庭范 围 内的无缝 转换 。 针 对集 团客户 ，应加 大投入 ，积极 创新集 团产 品 ，实 现差异 化融 合：融 合语 音 ＋融合 ｖ网 ＋融合 总机 。对于 大中 型企业 对视频 会 议业务 的需 求 ，开 发视 频会议产 品 ，具体 如下 ：创建基 于 ＩＳ网络 架构 的多媒 体业务 ， 同时提 Ｍ 供语音 、视频 、数 据协 同三大 功能 ，企业 领导 和员 工可 以使用 Ｐ 客 户端 、手 ｃ 机 、固话 、视频会 议终 端等 方式 参加 会议 。 ３ ３战 略合 作
新形势下河北移动全业务支撑策略研究
新形势下河北移动全业务支撑策略研究卢建辉;张伟;张玉林【摘要】河北移动将综合业务区建设与全业务机房的选取统筹安排，建设综合业务区与全业务机房的联络光缆，将综合业务区光缆网成为承载重要集客数据专线和4G拉远站的载体，合理、有序、迅速实现“一张光缆网”的建设，鼎力支撑全业务及4G的发展。
%China Mobile Hebei Branch strategically links its comprehensive service Areas to full-Service computer rooms with optical cables. Right now, a network of optical cables, which is the carrier of dedicated lines for group clients and 4G remote base stations, is being built in a fast, reasonable and orderly manner, to fully support the development of a full-service system and 4G.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2015(000)011【总页数】4页(P8-11)【关键词】全业务运营;综合业务区;一张光缆网;全业务机房;4G【作者】卢建辉;张伟;张玉林【作者单位】中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021;中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021;中国移动通信集团河北有限公司，石家庄050021【正文语种】中文【中图分类】TN929.5随着国内电信市场进一步开放，国内各电信运营商之间的竞争由单业务的竞争逐步向全业务竞争演变，相同的业务市场使得各运营商之间的实质性竞争加剧。
电信市场的竞争最终体现在对用户的竞争，而网络质量的好坏已成为用户选择的重要依据；扩大基础传输网络规模、塑造新的网络形象是市场发展对传输基础网络提出的新要求。
全面融合阶段中国移动全业务发展策略剖析
全面融合阶段中国移动全业务发展策略剖析作者：应江勇方引青来源：《移动通信》2012年第23期【摘要】文章在全业务定义梳理、全业务发展阶段划分（共分为四个阶段）的基础上，分析了现阶段（第三阶段即网络融合阶段）中国移动全业务产品及发展现状，研判了下一阶段（即全面融合阶段）中国电信和中国联通的竞争策略，最后提出了此阶段中国移动全业务网络发展策略及架构、全业务发展的推进策略。
【关键词】全业务全面融合中国移动 ICT IDC1 引言2011年以来，伴随中国电信、中国联通的全面发力，我国通信行业全业务竞争显著升级，呈现“短期价格战、长期价值战”的趋势。
总体来看，全业务发展可划分为四个阶段（如图1），以2008年5月重组开始至当年底为第一个阶段，目前处于第三个阶段即网络融合阶段。
中国电信、中国联通的网络融合逐步完成，业务、网络、服务等全业务综合实力显著提升，2011年下半年开始全面发力，移动业务对其收入增长贡献日趋明显，移动市场竞争日趋激烈。
以安徽省为例，2012年1～6月安徽电信、安徽联通的移动收入份额同比分别提升2.7PP、0.6PP，新增手机客户份额分别提升3.6PP、0.1PP（数据来源：工信部）。
2013年即将步入第四个阶段即全面融合阶段，广电企业将逐步形成竞争实力，全业务竞争主体的增加将进一步加剧市场竞争的激烈程度。
当前学术界关于全业务的研究成果，主要集中在接入网[1-3]、传送网[4-5]、网络管理[6]、运行维护[7]、支撑系统[8-9]、电子渠道[10]和宽带业务[11]等领域，针对全业务发展阶段划分及特定阶段（如全面融合阶段）下中国移动的全业务发展策略研究尚属空白。
2 全业务的定义关于全业务的定义众说纷纭，中国移动鲁向东认为，全业务指具备能力为客户提供综合的通信和信息解决方案。
为了更好地理解全业务的本质，可从“狭义、广义”、“横向、纵向”、实践维护等多角度对全业务的内涵进行分析（如表1）。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
安徽电信明星产品，得到全国的推广应用
2007年发展用户1万多，收入超过200万，并附带发展了宽带和固话业 务
•家团校总通机、集团专线等
服务营销类：集团彩铃、移动 信息机、集团短信/彩信等
生产控制类：移动GPS/LCS 定位、视频监控等
✓语音类业务 ✓数据类业务 ✓IT信息类业务 ✓对内:B-B-E,B-B-M ✓对外 B-B-C,B-B-P
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
针对集团客户的整体解决方案体系
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
安徽电信现有集团业务及产品体系 安徽移动现有集团业务及产品体系 比较
• 集团客户营销及服务支撑对比
安徽电信现有集团客户营销服务支撑体系 安徽移动现有集团客户营销服务支撑体系 比较
• 竞争对手可能采取的策略及措施
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
目标客户是全部政企客户，即集团客户。
•逐步 建立和
充实应 用产品
•为客 户提供 差异化 服务
•2007年
•深化合 作，深 入应用 ，提高 客户忠 诚度
•加入移 动服务， 实现全面 、覆盖全 行业的解 决方案
•2009年
•2008年
•2006年
学习改变命运,知 识创造未来
•电信业务转型的重点
树立综合信息服务提供商的形象 强化对集团客户的黏性，吸引个人客户
标签产品 大市场总机（综合VPN）、信息发布平台、宽带、小灵通
中国移动IDC建设及业务开展思路探讨
2009．10．08中国移动通信集团设计院有限公司第十五届新技术论坛中国移动IDC建设及业务开展思路探讨陕西分院彭威【摘要】：在当前中国电信业全业务运营的竞争环境下，中国移动IDC建设不以盈利为首要目标，应当依托自身优势，重点引入在外网的移动SP和重要ICP，提高用户感知、加强资源掌控、快速形成规模，将IDC建设成为固网内容资源向移动互联网迁移的桥梁。
尽快实现ICP、政府、企业、金融等行业之间的信息整合，为集团客户业务的发展创造良好条件，建设管理高效、服务优质、技术先进、成本占优、绿色节能、规范标准的IDC。
【关键词】：IDC 基础类业务增值类业务移动SP 市场定位发展趋势新技术引入1中国移动IDC市场定位和发展策略1.1IDC概述IDC（Internet Data Center）即互联网数据中心，是为满足互联网业务和政府、企事业信息服务需求而建设的应用基础设施，通过与互联网的高速连接，以丰富的计算、存储、网络和应用资源向服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、各类集团客户等提供大规模、高质量、安全可靠的主机托管、主机租赁、网络带宽租用、内容分发等基础服务和企业邮箱、企业建站等增值服务。
当前IDC业务按照业务种类可以分为基础类业务和增值类业务。
基础类业务主要包括基础资源出租（机位、带宽、主机）、主机托管、域名注册、DNS解析等，增值类业务包括移动应用类（集团客户企业建站、企业邮箱等）、安全服务类（防火墙出租、入侵检测、防DDoS攻击、专业安全评估、VPN接入等）、网络优化类（负载均衡、SSL 加速、流量统计分析、网络流量报表、网络监测服务等）、数据存储类（在线空间出租和数据备份、数据容灾等）、管理维护类（代维代管、设备安装升级、系统迁移、网管出租、IP KVM等）以及其他类业务。
1.2IDC行业市场现状及趋势分析根据诺达咨询数据，如图1.3.1所示，近几年IDC 业务一直在持续不断的增长，预计到2010 年，市场规模将达到108 亿元，市场前景乐观。
中国移动加大OTN布局确保综合业务承载
C ommun icatio ns World Weekly32011（第五届）移动互联网国际研讨会本刊记者|赵光磊华为S i ngl e F A N 持续高效发展路标●年实现端到端可管理：高密度U D S L &M B O ，端到端O D N 和网管，O R D R 光纤路检测；●年实现任何媒介M 接入：站点级V ，G O N 规模部署，智能站点部署；●3年实现网络自动化：自动交换O D F ，内置O TD R 。
支撑了30多个项目。
今年9月底，华为i O DN 还获得了欧洲宽带论坛颁发的I nfoV i s i on 大奖。
《通信世界周刊》：除了建设阶段，未来运营商将需要管理海量的光纤接入网络，华为如何满足运营商在运维管理阶段的高效、低成本诉求？李和顺：针对运维阶段需求，华为推出了S i ngl eOSS 方案，可实现网络高效运维。
实际上，FTT x 运维的主要挑战有三个，一是全场景、多终端/业务/接入技术，快速业务发放有困难；二是专业诊断工具缺乏，光纤分配成功率低；三是光纤资源准确率低，O D N 网络光纤利用率低。
华为S i ngl eO SS 可实现端到端快速业务发放，节省运营商50%发放时间。
如上海电信一个U 2000服务器可以管理60万FTTH 和2万M x U ，每天可以服务超过4千个用户。
同时，该方案以丰富的手段提升了运维效率，让运营商故障处理效率同样提升了50%，使得DSL 线路利用率从65%提升到95%。
如南充电信部署该方案后，故障定位准确率从25%提升到高达80%。
而德国T el ef i ni ca 此前超过30%的铜线无法开通而业务，但通过利用N 2510提高业务发放效率，高达95%的铜线可开通业务。
总之，我们认为为保证FTT x 的高效投资，运营商必须利用现有资源，选择一个面向未来的解决方案；为实现高效建网，需要考虑“一站式”站点解决方案和O D N 两个重要因素；通过快速部署业务以及轻松运维，实现高效运营。
移动客户经理的工作总结6篇
移动客户经理的工作总结6篇移动客户经理的工作总结篇1回顾一年来的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。
在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技术和经验上有了进一步的提高，在工作方式上也有了很大的改变。
具体内容如下：一、具有良好的工作业绩今年新开移动基站传输设备23台，优化网络环路54条，切割大小网络90余条，全年安全无事故运行。
表扬，今年也被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度在意识形态中，我坚持我的自我反省，努力改善我的人格。
不管什么情况下，我问自己最高的道德品质。
遵守职业道德是这项工作的基本前提。
我跟着比法律更严格的信条，几乎和服从它。
此外，事业心是好工作的关键。
事业心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要积累的步骤，是什么让一个坏事情琐碎，从我开始，从小事开始，现在开始。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习中，我有扎实的工作作风，关心下属，团结同志，注重细节，追求完美，不找任何借口，认真履行职责。
作为一名专业的交流技术人员，除了拥有专业的知识和技能外，细心和对细节的关注也是非常重要的。
细节是如此之小，结果是荒谬的。
无论你是在做事还是做人，你都必须了解细节，只有追求卓越，才能取得伟大的成就。
四、具有较强的'工作能力及积极主动的工作意识我觉得自己的担子很重，我的知识和能力有限，所以我不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，所以我觉得自己还是有进步的。
通过不断的学习和积累，我可以冷静的处理日常工作中的各种问题，保证这个岗位的正常工作。
我能以正确的态度对待工作任务，热爱我的工作，并努力实现它在实际工作中，积极提高自己的质量，争取工作主动，有强烈的敬业精神，责任，努力提高工作效率和质量。
五、具有良好的团队合作精神有效的团队合作可以提高生产力。
因此，我不仅在工作中努力工作，而且与同事相处得很好。
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中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年•同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。
这一年，经济危机的冲击.三家电信运营商日子都不好过。
对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年.TD赋予中国移动更女的是社会责任.但对于一个企业而言.这种责任是中国移动不断进步的动力：全业务给中国移动带來的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。
全业务运营后•中国移动运营支擦体系面临女方面的变化.主婆如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户.提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化.维护将直接面对更女用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现.如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问題。
终端维护需要直接血度客户，目前是让原來实施基站.传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较藝问題：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范.从服务人员的着装.服务用语、服务流程等.这样才能让用户树立信心：二维护不专业，终端维护需婆专业的培训和维护经验.对基站和传输维护人员所不具备的•需进行专门培训：三资源争夺.让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占.势必影响通道的质虽.对网络质址生命线的保障不利。
内容服务需要r解客户需求，不断推陈出新•满足客户求“新”求“酷”的需求.这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。
让中规中矩的中国移动从爭“酷眩”行业.确实需婆思维的变革：同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差界，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合.提升内容服务的Q0S.是内容服务需要重点考虑的问题之一。
另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信.于•机黄色网站等问题的曝光.对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。
其次，维护主体的女样化。
为适应网络规模扩张和网元多样化帶來的自维人员不足的问题.多种维护力量逐步引入中国移动维护体系.维护从伍呈现女样化，这些维护力址包括：设备原厂家的技术支持、非原厂的技术支持等，涉及的网络包括：基站、核心网.电源配套设备等。
这些维护力虽对提升中国移动网络质虽起到很大的作用。
但维护主题的笳样化也带來诸女问題，主婆如下：自维维护队伍老化严盒由于维护力址更新速度无法赶上技术更新速度.人员老化加速：伴随第三方代维力虽的引入.管理要求加强.部分自维力址逐步转向维护管理.自维力址不断萎缩：同时，由于业务的不断扩张.规划层面的工作剧增.自维力虽逐步向售前技术支持转变（业务需求方案提供）•倍后（维护工作）对第三方代维力量依赖性加强，自维队伍动于•实践能力逐步弱化。
代维力址的管理水平低下，把控能力差。
代维力址在维护责任心上与自维团队存在一定差距：技术实力受投入影响，对核心技术人员的配迓追求利益最大化原则•应对突发事件能力弱：核心人员的稳定性差，对网络质量是潜在隐患.这些问题的存在总味着需在代维管理上更女考虑。
同时，为避免代维力址服务与竞争对于避免竞争后同质化.需要在管控上下功夫°第三，核心技术的控制由原來有厂家把控向运营商把控转变。
TD的引入，对中国移动的影响是巨大的。
原來网络核心技术是把控在设备厂家于•中.TD引入后，中国移动逐步从设备的使用者向设备规范制订角色转变.“三不”.“三新”、“三融合”的提出.是中移动在网络把控力转变的信号•这一转变帶來的是更深层次自主维护实力提升的要求。
笫四，全业务网络质址领先优势保持的问题。
电信的CDMA和联通的0CDMA网络在2009年都进行了大规模的建设和优化.并且网络质址取得了长足的进度.和中国移动网络质址的差距在缩小，现在中国移动的优势在覆盖上.但这优筠随时间的推移和工信部共建共宇政策的推进.领先优势将加速变小。
同时，作为中国自主标准TD-SCDM.4的融合组网•中国移动在2G上的优势将会被TD-SCDMA网络的劣势所拖累.虽然中国移动不断提升TD-SCDMA的品质，如靛三不”.“三新”.“三融合”策略的实施，但这些融合策略的实施使2G网络倆临稳定性和质虽方而的风险。
综上，全业务运营支撑上面临的问題是多层次的，包括维护对歛的变化带來的影响.维护主題的女样化带來的管理和把控问範及技术演进对维护组织提出的更髙更新要求•同时企业生命线保障问題也不容忽视〜婆破解这些问题需要从女方面着于•，如组织架构的问題.目前移动的架构滞后与维护需求，调整变得迫切.这种迫切程度是來自战略方向以及文化取向的挑战。
根据上面分析.中国移动全业务支擦能力提升急需解决的问题主要包括两个，一个是解决核心竞争力提升的问題.第二个是増强服务支擦能力°解决核心竞争力提升的问题：中国移动的核心竞争力是“网络质址”，但维护“网络质虽这一生命线的匸作难度很大，需要大虽资源投入.首先是技术人才的问題.从3G开始，中国移动的技术人员不仅要做好维护匸作，同时肩负TD发展的重任.需要深入研究TD.这总:味着核心自维能力的提升尤为重要。
增强服务支挣能力，需要全面提升专业的横向协作.对中国移动而言，最欠缺的是全业务的运营经验，其中终端服务是薄弱环节.由干终端服务涉及环节和专业多.目前服务支撑模式耗费人力物力资源女，不利于吿前、售后服务的开展.需要考虑组建专门队伍.负责专业协作.提升服务支摻能力。
针对急需解决的两个问题，增强中国移动全业务支採能力需从以下几个方血采取措施进行改进：一、完善分层运维体系首先，应弱化协作层•减少对厂家的依赖.提升自主维护能力。
协作层面主要是个设备提供厂家，他们的匸组职责主要是负责解决融难故障和问题•确保网络质量：弱化协作层面，需耍提升自维能力.这需要在制度上建立起激发维护团队研尤和解决设备疑难问題积极性，加强集团内部团队协作，目前移动集团内部的技术支援休系应该说是一个很好的架构，需要不断完善。
其次，做强核心层.建立面向融合网络的精英维护团队。
核心层浙包括核心网维护、无线网络优化等，这方面核心能力是关系到中国移动核心竞争力网络质址好坏的关健.需要我们下大气力去作强：技术专家体系目前已初步建立，但需耍不断考虽，不断摸索改进。
第三，做实现场维护和数据应川层，提升监控的抬挥调度职能.建立而向服务的监控休系：场维护层血是保障网络质虽的基础.没有牢釜的基础.中国移动核心竞争力网络质虽好坏就没有根基：数据应用层面的维护匸作关系到未來业务的核心竞争力.需要不断整合SP、代维团队和自维力虽.探索完善适应业务发展的IDC、WIFI等系统的维护模式。
二、加强运维过程椿細化管理.合理配宜资源，提升管理效率在维护管理上，以“质虽为本、安全为先.人才为实、创新为魂•'的基木方针，落实“三低保一高” 的建设运维思路（“三低”即建设成木最低、运行成木最低、维护成木最低，“保一敢即企业价值的最商）.合理配宜资源，提升管理效率。
首先：推进运维过程的精细管理，加强集中管理：加强网络运维管控，深化精细匸程，完善网络运维管控抬标体系，由原來单•纯关注KPI考核向关注运维过程转变：隔绕“集中化、标准化、信息化、精英化"要求开展网络网优工作•以2G/TD网络质虽提升为重点。
其次：要合理配宜资源，提升资源利用效率：从精细管理入于•，加强运维成木管理.提升运维效率：加强三方维护队伍.备品备件、仪器仪表的管埋，以提升自维能力、合理调配备品备件资源、提祐仪表利用率为出发点，实施维护资源整合。
三、加强合作价值链管控，推行的网格化维护管控体系合作化伴是中国移动维护力虽的重婆组成部分•提升第三方服务公司的软实力是加强合作伙伴管理的关键C另外.由于全业务运营涉及众筝现场维护层的丄作.需要加强维护团队管理，实现三方维护团队融入自维体系.实现与中国移动文化价值观、企业理念、管理模式和知识体系的融合。
这需要对现场维护力虽进行整合•同时结合全业务运营需要推行网格化维护管控体系。
网格化维护管控体系实现业务和专业的融合.以区域为单位.实现快速响应C网格化维护体系是结合全业务节点的管辖区域设定，将相应区域的大众、家庭、集团客户的承载网络接入层、客户终端和客户信息化平台的网络维护专业进行整合.以一个或若T•个全业务接入区为一个基木的维护区域.组建一支综合性网络服务队伍.制定一个网络服务标准.形成一个网格。
网格化维护体系实现网络维护面向客户的转变。
首先，实现网络维护人员与客户接触密切•做得“标识统一，服装统一•服务统一”，无论谁在网格化维护体系下，都代表着移动公司。
其次，以网格区域为综合质址管控单位，实现全业务的有效支撑，在新体系下将更加关注全业务节点的网络运行情况和用户感知。
第三，强化对第三方合作伙伴的管控，代维单•位使用移动公司提供的维护支挫于段，把代维单位'“I成中国移动的一个维护分支机构进行管埋，一旦离开支撑系统•代维敢位的作用将大大降低.从而増强了对代維单位的管控能力。
|川、关注技术演进对网络维护的的挑战，提升网络安全保障能力。
网络扁平化和应用笫样化的趋势.对网络安全提岀前所未有的挑战：IP化带來的安全隐患，应用系统与核心网的边界日趋模糊.融合不断深入.电信级的防护和ICT爆炸式需求増长间的安全矛盾日趋突出，保障网络安全将是全业务运营浙临的一大难題。
首先.提升IP化环境下网络综合管控能力：关注IP 演进对运维匸作的挑战.重点加强监控、故障处理.运营分析和投诉处理休系的建设：研尤IP化网络“双节点.双路由”的需求。
完善网络运维支挣手段，提升信息化水平：.研尤新形式下网络和信息安全的耍求.増强应急通信保障I:作：关注新系统、新技术带來的安全风险。
五、建设学习型组织，推进“精英丄程”网络技术的飞速发展•对中国移动提出严峻挑战。
维护人员的价值取向的转变.需要不断加强组织成员及组织学习的能力。
推进“精英匚程"，是提升公司核心竞争力的要求。
需婆完善技术支援专家虽化考核机制.重点加强绩效管理、专家选拔和激励机制：提升自主维护能力.强化售后服务精细管理：建设学习型组织.増强组织成员及组织学习能力，力争各专业都能拥有自己的顶尖专家。