管理沟通康青第五版pdf
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
康青管理沟通第五版 第5讲 群体、团队沟通
组织中的沟通网络
链式
组织中 的沟通
网络
正式沟通网 络
非正式沟通 网络
环式
轮式
全通道式
非正式沟通是指通过正式组织途径以 外的信息流通程序。这种沟通方式也 被人形象的称为“葡萄藤”。
正式沟通网络四种类型的比较
评价标准 集中性
速度 精确性 领导能力 员工满意度
链式 适中 适中 高 适中 适中
让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说 孤立或排斥
团队沟通中成员的角色
积极的角色
领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者
消极的角色
绊脚石 自我标榜者
支配者 逃避者
团队领导者的素质
胜任能力
值得他 人信赖 的能力
适应能力
敬业精神
把握方向 的能力
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华东理工大学商学院
管理沟通 Management Communication
康青 kangq@
第五讲 群体、团队沟通
群体的类型
协调型
结构型
群体类型
决策型
群体的形成与发展
第一阶段
形成
团队领导者的素质
团队不同发展阶段中的团队沟通
初创 阶段
初见 成效 阶段
持续 发展 阶段
成熟 阶段
团队游戏
• 工作团队
– 最低授权型 – 中授权型 – 高授权类型
工作团队的分类
工
决定员工报酬
作
绩效评估
团 队
产品改进与开发
授
预算
管理沟通技能(第五版)模块6人际沟通技能
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4.人际沟通技巧
（4）批评的技巧 ◆ 批评要公道公正、实事求是，对事不对人 ◆ 批评要讲究必要性、保持建设性 ◆ 注意选择批评的时机和场合 ◆ 批评的方式因人而异 ◆ 表扬与批评相结合
（参见技能实训：实训项目6.3）
检测现实人际沟通能力，认识自我
人际沟通能力较低
人际沟通能力一般
人际沟通能力较强
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1.认知人际沟通
（1）特点：双方都是积极的主体；受到人际 关系的影响；存在社会性和心理性的障碍；主 要工具是语言。
（2）原则：与人为善原则；以诚相待的原则； 谦逊不媚的原则；利义结合的原则；灵活多变 的原则；逐步发展原则。
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4.人际沟通技巧
（1）交谈的技巧 ◆ 要主动问候 ◆ 要礼貌告辞 ◆ 多谈对方感兴趣的事 ◆ 学会使用“万能语” ，用词准确易懂 ◆ 不要轻易打断对方谈话，注意停顿 ◆ 恰当使用幽默 ◆ 重视每一个人
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4.人际沟通技巧
（2）电话沟通的技巧 ◆ 打电话的技巧 ◆ 接听电话的技巧
9
4.人际沟通技巧
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4.人际沟通技巧
（5）拒绝的技巧 ◆ 学会沉默 ◆ 巧妙推脱 ◆ 诱导否定 ◆ 学会运用“当然……不过……” 句型 ◆ 做好拒绝之后的弥补工作
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Hale Waihona Puke 5.人际冲突处理策略冲突解决风格在线测试
（参见技能实训：实训项目6.1）
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5.人际冲突处理策略
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课堂案例分析
（参见案例应用）
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课后在线完成本模块“知识跟进”
管理学(第五版)第十二章沟 通
• 本章基本概念
• 沟通 沟通网络 人际沟通 组织沟通 选择性知觉 单向沟通 双向沟通 电
子数据交换(EDI) 正式沟通
非正式沟通 集群沟通
• 本章复习思考题 • 1.什么是沟通?沟通的信息模式是什么? • 2.沟通网络有哪几种模式?各有什么特点? • 3.人际沟通有什么特点? • 4.非正式沟通的形式及在组织中的作用有哪些? • 5.简述分析信息沟通的障碍。
图12-7 人际沟通的四维度
• (四)开放式沟通 • 开放式沟通(open communication)是指组织采取一种开放式姿态,建立多种 渠道沟通,采取多样方式与基层管理者及员工进行沟通,主要目的是为了了解基 层员工对组织的理解,搜集员工的有效建议。
• 三、 管理沟通的新特点
(一)掌控信息传递的数量与质量 (二)及时合理地应用新技术
• 非语言沟通有多种方式，人们 在沟通中常用的非语言沟通形 式主要有体态语言、物体的利 用、环境布置以及声光信号等 形式。
• 三、语言沟通与非语言沟通
（三）电子媒介沟通
• 1.什么是电子媒介沟通 • (1)计算机网络系统是指通过兼容的软硬件把组织内的电脑连接在一起,形成组织内部的计算机网络,以实现组织范
竞争性工资结构,我们认为公司有能力解决这些问题
• （一）正式沟通 • 正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
• （二）非正式沟通 • 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。
• 三、语言沟通与非语言沟通
（一）语言沟通 • 语言沟通是借助于语言进行的
沟通。
（二）非语言沟通
管理学
（第五版）
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第十二章
沟通
康青管理沟通第五版 第7讲 危机沟通
危机爆发前
危机沟通模型
沟通
危机爆发初至危 机爆发中
沟通
危机爆发后
危机沟通中的障碍
ﮬ缺乏危机沟通意 识 ﮬ封闭式组织文化 ﮬ缺乏预警系统 ﮬ不善倾听 ﮬ提供虚假信息 ﮬ缺乏应变能力
危机沟通的策略
建立危机 预警系统
诚信至上
加强培训
危机沟 通的策
略
创建开放 式组织文
化
危机管理者的基本素质
具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展 能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战； 口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听 在公司中拥有权威 富有同情心，善于运用非语言与人交流 在外界压力下，能保持冷静 精力充沛，能进行长时间工作 拥有危机沟通知识和技能
与媒体进行危机沟通的技巧
注意非 语言沟
通
掌握主 动
危机爆发 后
危机沟通的类型
危机前 的沟通
危机初至危机 中的沟通
危机后 的沟通
▪ 危机调查
- 组织内部 - 组织外部
▪ 危机预测
步骤1：控制局势 步骤2：界定问题 步骤3：收集信息 步骤4：设立应急
中心 步骤5：及时沟通
与受危机影响的 各方进行沟通 保持运营状态 制定计划以避免 危机重来
判定沟 通政策
沟通 技巧
做好充 分准备
与新闻 界保持 良好关
系
出口谨 慎
把握时 机
正确应 答
案例分析
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华东理工大学商学院
管理沟通 Management Communication
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第七讲 危机沟通
《管理沟通》课程教学大纲.pdf
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
康青管理沟通第五版 第1讲 沟通概念
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教材及参考书目
康青. 《管理沟通》(第5版).中 国人民大学出版社. 2018
康青译. JAMES S. O’ROURKE著. 《管理沟通》(第5版).中
国人民大学出版社 2011
钱小军等译. MARY MUNTER著.《管理沟通指南》(第8版).
清华大学出版社. 2010
康青等译. KITTY O.LOCKER著. 《商务与管理沟通》(第6
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
克服沟通障碍的策略
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
案例分析
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课程内容
第1讲 沟通概论 第2讲 管理沟通 第3讲 管理沟通的相关理论 第4讲 组织沟通 第5讲 群体、团队沟通 第6讲 会议沟通 第7讲 危机沟通 第8讲 面谈 第9讲 人际冲突处理
3 Speaker Presentation title 0000/00/00
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管理沟通（第5版）
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第10讲 自我沟通 第11讲 倾听 第12讲 非语言沟通 第13讲 口头沟通 第14讲 书面沟通 第15讲 压力沟通 第16讲 跨文化沟通 第17讲 未来组织的管理沟通
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教材及参考书目
康青. 《管理沟通》(第4版).中 国人民大学出版社. 2015
康青译. JAMES S. O’ROURKE著. 《管理沟通》(第4版).中
管理沟通华东理工大学工商管理系康青E-mailjkk@
沟通的基本问题
❖ 心态（Mindest）的问题 1、自私——关心只在五伦以内 君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友 2、自我——别人的问题与我无关 思考：寝室的卫生打扫 3、自大——我的想法就是答案
沟通的基本原理
❖ 关心（Concern) 1、注意他人的状况与难处（正在进行时） 例如：万好购物中心 2、注意他人的需求与不便（将来时） 例如：压力缓解策略 3、注意他人的痛苦与问题（过去时）
❖
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 5时56分8秒20.11.19
谢谢大家！
沟通中的障碍（个人主观）
一、根据来源分为：
1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科）
对象选择失误
形式不当 （买戒指时的非语 言动作）
表达模糊
沟通中的障碍（个人主观）
❖ 2、接收者的障碍
知觉偏差（个性、价值观、文化修养、智商）
思想差异（印度之谜）
心理障碍（内心恐惧；如采访王菲）
过度加工（要饭；白吃；小姐）
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1917:5617:56:0817:56:08Nov-20
❖
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四5时56分8秒 Thursday, November 19, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1917:56:0817:56:08November 19, 2020
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午5时 56分20.11.1920.11.19
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管理沟通康青第五版pdf
对于管理沟通康青第五版的PDF，我可以从多个角度给出全面的回答。
首先，管理沟通康青第五版是一本关于管理沟通的教材，主要介绍了管理沟通的基本概念、原则、技巧和实践。
第五版相比于前几版可能有一些更新和改进，包括案例研究、最新的沟通理论和实践等方面的内容。
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