市场部工作管理手册(完全版)

XX企业

市场部工作手册

编制：市场部

审核：总经理

存档：行政部

执行：年月日

目录

总则

适用范围

第一节市场部工作介绍

第二节市场部组织架构及部门沟通

第三节、市场部职位说明书

第四节、市场部管理条例

第五节、活动推广工作说明

第六节、新品开发工作说明

第七节、形象设计工作说明

第八节、数据分析工作说明

第九节、文案策划工作说明

第十节、市场部薪酬考核标准

第十一节、工作表格

YSSCB-001《周工作计划》

YSSCB-002《物料设计申请表》

YSSCB-003《物料设计管理表

YSSCB-004《年度开发计划》

YSSCB-005《新品项目表》

YSSCB-006《新品评审表》

YSSCB-007《促销活动总结》

YSSCB-008《新品开发跟踪表》

总则

为规范XX国际市场部管理程序，建立市场部规范组织架构，运行制度

及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。

适用人员范围

XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。

第一节市场部工作介绍

工作职责

1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。

2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。

3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。

4）负责市场、品牌文案的编撰和规范，最大化体现品牌专业性。

5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。

6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。

7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。

8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。

工作内容

1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；

2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；

3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；

4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。

5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。

6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划；

7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写）

8）负责企业内刊的整体策划和编撰工作；

9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务；

第二节市场部组织架构及部门沟通

1.组织架构

2.公司部门配合沟通图

第三节、市场部职位说明书

职位编号 YTSCR001 职位：市场总监

市场部

财务部

销售部

市场反馈，业务需求

提供数据分析，相关文

费用审核，提供数据

市场建议／销售工具

职位编号 YTSCR002 职位：企划经理

职位编号YTSCR003 职位：品牌经理

职位编号YTSCR004 职位：设计经理

第四节、市场部管理条例

1.基本规定

1）市场部员工必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉的行为发生；

2）市场部人员提倡团结互助，部门之间提倡真诚配合。严禁部门人员拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；

3）市场部人员必须尊敬客户，真诚服务，严禁与客户发生争吵、拒绝服务等现象发生；

4）市场部人员必须按时按量执行上级完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级、独断专行的现象。

2.管理条例

1 ) 外出制度：

部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门经理申请，经部门经理批准后方可外出；违反者按照旷工处理；

2) 执行制度

部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情。

3）会议制度：

客服部将每周一开展部门例会(10：30），每周六（14：30）开部门总结会，集中人员讨论工作情况、布置工作任务、发布公司政策。严禁无故缺席，迟到.

4）汇报制度：

每周一上午10点钟向部门经理提交《周工作报表》，并按时向部门负责人汇报工作进展，包括上周工作内容，和工作建议、本周工作计划。

5）职责制度：

市场部人员对只对部门最高管理者负责，除特殊情况或公司最高领导紧急指令情况，未经市场部主管允许，不得从事非部门以外的工作；

3.处理制度

1）市场部人员违反《市场部管理制度》基本规定，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任；

2）市场部人员违反《市场部管理制度》管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10元/次，屡次违反视情节轻重予以罚款，调职、降薪等相关处理，情节特别严重者直接辞退，并承担全部负面责任；第四节、活动推广工作说明

目的：加强部门沟通配合，全面提升公司推广活动执行力以及活动推广效果；

1、活动的类型

指因为企业营销策略或市场推广而定期开展的大型促销（推广）活动，比如重要节假日的促销活动，交易会订货活动等等

2.活动推广工作流程图

3.活动推广工作流程标准

1） 活动规划 每季度最后一个月25日

市场总监根据品牌销售数据，市场趋势制定《XX 国际季度活动计划》（活动时间，类型，执行时间），提交至营销总监审核确定！

2） 活动初案 工作周期；10天

市场总监根据《XX 国际季度活动计划》规定时间向营销总监提交促销（推广）活动策划初案（约活动前2个月）。

每季度25日

10天

10天

5天

营销总监就市场总监提交促销活动初案组织相关部门讨论，现场确定活动大致内容。

3）活动定案工作周期；10天

市场总监根据营销总监指示按时完成促销活动正式文件（包括促销通知、支持标准、活动费用、活动目标、执行细节、相应表格、库存准备等），并提交营销总监确认生效。

4）物料设计工作周期；5天

a.市场总监向设计师明确填写《物料设计申请单》确定活动物料设计标准，

b.设计师严格按照按照活动物料设计要求设计,提交至市场总监审核确认；

c．市场总监将确认的物料设计提交至营销总监，并填写《活动物料采购单》，经营销总监审核确认；

5）物料采购工作周期；30天

a.市场部按营销总监确认的《活动物料采购单》交至采购部（注明产品采购数量，物料采购要求，材

质，数量，到货时间）；

b.采购主管必须在规定时间内筹备物料，并通知市场总监物料到货时间！

6）活动培训工作周期；1天

市场总监活动在发布前7个工作日组织相关部门人员开展活动开展培训，培训内容包括（活动讲解，物料讲解，执行标准和细节）

7）活动通知工作周期；2-3天

a.市场总监将已确定活动方案提交至客服部，客服部经理组织相关人员向全国客户及时通知活动信

息，活动信息必须通过传真和电话的方式到达客户的手中；

b.市场总监将已确定活动方案同时提交至营销总监，财务总监；

8）活动总结工作周期；2-3天

市场总监在活动结束后二十天，按照财务总监提供活动销售数据，客服部经理提供的促销调查表，撰写促销活动总结！

4.管理规定

以上《活动推广工作流程标准》初次违反，公司对于相关责任人口头警告，再次违反视情节轻重，处以当事人5 -20元罚款，对于屡次违反并造成严重后果的人视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处理；

第六节、新品开发工作说明

目的：运用科学的方法和流程提升新品开发水平及产品生命力，全面保障新品上市的成功！

1.新品开发的意义

新品推广指企业根据客户需求，销售趋势，市场竞争等原因，定期向市场推出新品的过程，新品上市对于任何企业具备重大的工作意义，也是企业提升销量和市场份额，提升市场竞争力有效手段！

2.新品开发的核心