投资者互动平台交流技巧

投资者互动平台交流趣谈

有笑有怒有真情，有捧有逗有态度。曾经高贵冷艳的上市公司投资者互动平台颇有转身“综艺大舞台”之势。嬉笑怒骂、旁征博引甚至咬文嚼字，固然是上市公司与投资者交流中的小花絮，但在此过程中，上市公司与投资者之间的隔阂已有改善，沟通顺畅的资本市场大环境正在逐步形成。

互联网时代，无论是身居庙堂的监管部门，还是身为市场基石的上市公司们，都再也无法忽视“互动”的力量。从早已风生水起的上市公司投资者互动平台，到以秒来堆积万千粉丝的证监会官方发布微博，皆已证明，曾被视为“小道消息”源头的互联网，如今却成了不得不据守的舆论阵地。

时代变了。从投资者过去只能一股脑地被动接受信息，到可以在监管机构的“地盘上”留言吐槽后扬长而去；从上市公司墨守成规千篇一律的说辞，到嬉笑怒骂皆成经典的连篇妙语。当投资者关系管理到了这一步，在一笑置之或愤然拍案的背后，包裹着双方难掩的复杂情绪。诚然，谁也不会简单地认为，天然的距离、信息的不对称，会通过互联网的“互动”就此被抹平，况且还有信息披露规则这条不可跨越的红线。

然而，在投资这件严肃、艰辛、枯燥乃至有时可以称得上折磨的道路上，短短数语甚至不到1KB的“交锋”，如何能道尽投资者的酸甜苦辣、曲折离奇；作为信息披露责任主体的上市公司，又如何能在只言片语间对大众剖白心迹，化解千夫所指，消弭所有怨怼、不甘、误解和委屈？如果答案是肯定的，那简直是克服了一个世界级的难题，调侃也好，诙谐也罢，即使有点怨气，不妨让他们去吧；如果答案是否定的，那么好在还有一个空间，可以在允许的范围内，拉近双方的距离。

至于“神回复”，无论是高贵冷艳的还是草根平民的，归根结底，只是沟通的形式问题，双方都已在交流的道路上迈出了重要一步，无论如何，绝不可能再退回去。

棋逢对手知音智斗歇后语

曾有一位投资者在平台上对某公司董秘说过，这里看似热闹，但提问的人就没几个，反反复复问同样的问题。这一番话，被该董秘顿时引为“知音”！

玄机一语道破。看似热闹的投资者平台，通常充斥的有两类问题：一种是某几个“老熟人”投资者将各色问题丢过去，从道听途说的消息到发牢骚骂股价“调戏” 公司应有尽有。另一种就是一众网友就同一个问题反复问来问去，令答者崩溃看者心烦。无怪但凡出现能让董秘们直抒胸臆的问题，他们就要抓紧机会纷纷表现。有人对对子，有人秀名言警句，充分发挥主观能动，“神回复”应运而生。

GQY视讯有个好董秘这一点谁都知道，他喜欢引经据典，也成为部分投资者看不惯的理由。有一次董秘解释问题，投资者跟着吐槽：“谢董的说法是外甥打灯笼，别再公共厕所扔石头[激起公愤(粪)]，GQY的股价是孔夫子搬家[净是输(书)]，买了GQY的股民是雨打黄梅头[倒霉(梅)]、火烧旗杆[长叹(炭)]，对于加快投资的说法是股民做梦变蝴蝶[想入(飞飞)非非]，不要再精装茅台[好久

(酒)]了。”而董秘则针锋相对——您的提问真是“寺后有个洞”[(庙)妙透了]，为了看懂您的问题，我可是“土地爷坐班房”[(牢)劳神了]，公司对外投资是有些“六月里戴手套”[保守(手) ]，但那也是“井里放爆竹”[有原因(圆音) ]的，我们不是“盐店里谈天”[(咸)闲得没事做]，谢谢您的“门神老爷吃甘蔗”[指教(纸嚼) ]，下次还请说大白话吧，否则为了呼应您，可是“找瞎子问路、向和尚借梳”——难为死我了。一番对答连用十几个歇后语，围观的读者们纷纷表示，他们如果没有百度看得也很是为难。

争锋相对引经据典掉书袋

歇后语还是少数，名人名言则是常见款，关键是要用得好。开元仪器就连番在不同情境下掉了好几下书袋。当高管减持时，投资者说，“希望贵公司高层有鸿鹄之志，在把公司市值做大到百亿之前不要有减持之心。”大概是考虑到开元仪器目前的市值只刚过十亿这个级别，公司回复时就借用了经济学家张五常讲的一个故事：“我收藏印章石，但只要你出够高的价，我会把自己拥有的全部卖给你。为什么我会出售自己心爱的印章石呢？因为我有其他物品的需求。我供应是为了自己的需求，我需求是因为市场有人供应。”

此番回答可谓进退有据，无奈投资者只喜欢听“是或否”这样简单的答案。于是，有投资者锲而不舍地追问，并作了一系列预测：比如新的投资人会在多少股价介入，并计算公司2013年净利润是多少，一番推理完毕后问，“您对我的估计有什么看法？”这个无法回复的问题真是令人惆怅。“我们认为您很聪明。送您苏轼的诗《洗儿》：人皆养子望聪明，我被聪明误一生。惟愿孩儿愚且鲁，无灾无难到公卿。问题我回复了，您自行理解去吧！”

但也有小伙伴对这种“形式大于内容”的回应十分不满，直斥公司“同投资者斗气！”答的人倒也不怒，回敬一句知名语录——“与天奋斗，其乐无穷；与地奋斗，其乐无穷；与人奋斗，其乐无穷！”

对比“谢谢关注”这样的标准答案，上述公司的回应充满了技巧，也把博大精深的中国文化和历史知识发扬了一把。投资者不仅能学到炒股知识还能陶冶情操，真是最近除了看汉字听写大会之外又一件令人长见识的事。

啼笑皆非时空穿越无极限

尽管董秘们会偶遇这样“棋逢对手”的时刻，但互动平台还有着一些令人啼笑皆非的问题，而且居然不在少数，让人深感投资者水平之参差不齐。不过，上市公司可以自我安慰的是，随着投资者提问的五花八门，回应者的水平和反应能力也越来越高了，对董秘们来说，就当是修炼内功，提高业务能力吧。

前阵子，大立科技的一位投资者可能刚看完僵尸片，意犹未尽之际“光顾”互动平台。于是，“公司的红外热成像仪，对生化危机里的僵尸是否能成像？公司是否对此进行了前期科研论证？”这个雷人问题横空出世。好在回复够淡定——“您好！我们也找不到僵尸来论证……谢谢！”一切尽在省略号中。

偶尔出现这样的“抽风”问题还算能应付，就怕一堆投资者翻来覆去问同一个问题。今年10月，爱仕达一地块被出让，因涉重大事项而停牌。投资者互动平台上，满屏都在问停牌原因，什么时候复牌等等，而公司董秘回答了一遍

又一遍的时候终于再也忍不住地吐槽：“这个问题的答复，我刚才已经复制、粘贴好几次了啊，麻烦你翻看一下。”

心急的投资者还有很多。10月21日，离公司三季报预约披露日还有几天，爱仕达平台上就有投资者以“10月底股东人数”要求公司回复。回答自然是：“你也太性急了一点，现在离10月底还有十来天呢！”同样的问题也在其他公司上演，海宁皮城的投资者在同一天也问了一个类似的问题：“公司最新预计的业绩范围与三季度已披露的业绩预告是否一致？”董秘打着商量问：“季报没几天了，再熬一熬，好吗？”

有时，也不能指望每个董秘都有这样的闲情逸致。近期数码视讯有一位投资者对公司有意见：“看董秘回复现在股价比发行价高了20%，颇为洋洋自得。”然后批评“董秘大人”不思进取。回答的一方也不甘示弱：“您好，洋洋自得，您看见了？”

更加无底线的回复是直接恶语相向，金螳螂实际控制人事发，每当这时市场总不惮以最恶的推测去看待公司——“天量套现、云峰进入、朱总出事、股价大跌”，有投资者洋洋洒洒罗列四大条现象，最后表示发生了这么多，公司如果不增持，“我们会有自己的想法”。董秘的回应虽然有一个文质彬彬的开头，但却有一个臭烘烘的结尾：“尊敬的投资者，您好！您怎么想是您的权利，但不要用您的思维判断别人的初衷。心中有翔，看到的会都是翔。”在此只能希望这位投资者不知道什么是“翔”了。

另辟蹊径讨债投诉求“互粉”

“神回复”通常由于提问水平的“畸高”和“畸低”而产生，但其实还有另辟蹊径的第三种情况——当投诉无门的时候，通过互动平台这一“利器”解决问题；当想要做广告的时候，也不愁没有“托儿”来示好。

反正，广宇集团的楼盘业主已经这么做了。国庆节刚过，一位名为“广宇业主”的投资者就在互动平台上陈情。“广宇集团似不重视品牌经营——楼盘高尚，但管理似农村，物业毫无作为，有规不执行，听任鸡飞狗跳。”对此，公司在互动中回复得十分详细——“已迅速联系项目公司，该楼盘确有个别住户养了几只鸡，物业公司十分重视这一问题……”末了还“附赠”了该楼盘物业服务电话。这不禁让人感叹，要解决问题还是要走“上层路线”。

无独有偶，盾安环境的供应商则借互动平台来讨债——“我公司XX是贵集团项目供应商……我方多次进行催款工作，时至今日未予解决，且对我方催款置若罔闻，特向姚董提出此事，请您百忙之中关注一下我方诉求，谢谢！”讨债都讨到平台上，事关公司在资本市场的形象，当然要做好表态：“我们会马上联系相关负责人，协助解决，谢谢。”

另一方面，做“托儿”的也不少。比如吃了公司的药觉得疗效好，特意致谢的；觉得公司宣传片形象好，希望能多看两眼，让公司推而广之的；甚至是沟通之下觉得公司不咋样，但董秘态度好，在公司呆着“屈才”，鼓励另谋高就“撬墙脚”的，花样繁多。

尽管这样的“示好”显得与投资无关，但在互动平台上批评质疑铺天盖地的情况下，又是如此难得。在这个时代，投资者对上市公司产生误读、怀疑实在太过容易，互动平台上却还能看到一星半点“鼓励”的言论，不正是双方“互相走进”的最好见证，想必公司董秘等一众高管亦会感到安慰。