中层管理者的沟通技巧培训
中层管理能力培训(共21张PPT)
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
中层干部管理能力提升培训
领导力概念与重要性
领导力概念
领导力是指一种影响和激励他人的能力，包括个人影响力、决策能力、团队协作 能力等。
领导力重要性
领导力是中层干部的核心能力之一，对于推动组织发展和提升团队凝聚力具有至 关重要的作用。
领导风格与选择
领导风格
领导风格是指领导者在管理过程中所 表现出的行为和态度，包括权威领导 、民主领导、变革型领导等。
中层干部需要具备一定的领导能力，能够 带领团队完成工作任务，激发员工的积极 性和创造力。
解决问题的能力
学习能力
中层干部需要具备快速、准确地分析问题 、解决问题的能力，能够在复杂的工作环 境中应对各种挑战。
中层干部需要不断学习新知识、新技能， 提升自身综合素质，以适应不断变化的市 场环境和工作要求。
管理技能提升
中层干部管理能力提升 培训
contents
目录
• 中层干部的角色与定位 • 管理技能提升 • 领导力培养 • 应对挑战与解决问题 • 案例分析与实战演练
中层干部的角色与
01
定位
中层干部的定义与职责
01
中层干部是组织中的中坚力量， 承担着承上启下的关键作用。
02
中层干部的职责包括：传达高层 决策，组织协调各部门工作，监 督和指导下属员工，确保组织目 标的实现。
案例三
某事业单位中层干部如何应对突 发事件，保持稳定的工作秩序
管理困境与解决方案
困境一
如何处理团队内部冲突，建立和 谐的工作氛围
解决方案一
运用冲突管理技巧，促进双方沟 通，寻找共同利益点
困境二
如何激励员工，提高工作积极性 和绩效
解决方案三
建立良好的人际关系网络，提高 资源整合能力
企业中层管理干部培训课程明细
一、前言企业的中层管理干部在组织中起着举足轻重的作用，他们既需要具备扎实的专业知识，又需要具备优秀的管理和领导能力。
为了提高中层管理干部的综合素质和能力，许多企业都会组织针对中层管理干部的培训课程。
本文将对企业中层管理干部培训课程进行明细介绍，旨在帮助企业更好地制定和实施中层管理干部培训计划。
二、中层管理干部培训课程明细1. 综合素质培训中层管理干部需要具备较强的综合素质，包括沟通能力、领导能力、决策能力等。
综合素质培训是中层管理干部培训课程的重要组成部分。
综合素质培训内容包括沟通技巧培训、领导力提升课程、决策能力培训等。
通过这些培训，中层管理干部可以提升自身的素质和能力，更好地胜任管理岗位的工作。
2. 专业知识培训中层管理干部作为组织中的管理者，需要具备扎实的专业知识。
专业知识培训是中层管理干部培训课程的另一重要组成部分。
专业知识培训内容涵盖行业知识、管理知识、市场知识等。
通过专业知识培训，中层管理干部可以提升自己的专业素养，更好地指导和管理下属。
3. 团队协作培训在企业管理中，团队协作能力是至关重要的。
中层管理干部培训课程中通常也包括团队协作培训。
团队协作培训内容涵盖团队建设、团队合作、团队冲突处理等方面。
通过团队协作培训，中层管理干部可以提升自己的团队管理和领导能力，更好地促进团队的合作和发展。
4. 战略管理培训作为企业管理者，中层管理干部需要具备较强的战略管理能力。
战略管理培训是中层管理干部培训课程中的重点内容之一。
战略管理培训内容包括战略规划、战略执行、战略调整等。
通过战略管理培训，中层管理干部可以提升自己的战略思维和管理能力，更好地推动组织战略目标的实现。
5. 创新管理培训在当今竞争激烈的市场环境中，创新能力对企业的发展至关重要。
创新管理培训是中层管理干部培训课程中必不可少的一部分。
创新管理培训内容涵盖创新意识培养、创新方法论、创新实践等。
通过创新管理培训，中层管理干部可以提升自己的创新管理能力，更好地推动企业的创新发展。
中层管理培训心得总结(优秀5篇)
中层管理培训心得总结(优秀5篇)中层管理培训心得总结(优秀5篇)中层管理培训心得总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的中层管理培训心得总结样本能让你事半功倍，下面分享【中层管理培训心得总结(优秀5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
中层管理培训心得总结篇1培训心得总结：提升中层管理效能的策略和方法背景：作为一名中层管理者，我深知高效的管理技能和策略对于一个团队的成功至关重要。
在过去的一段时间里，我有幸参加了一场专业的中层管理培训，旨在提升我们的领导力和管理技巧。
这次培训不仅拓宽了我的视野，也让我更加深入地理解了中层管理者所需具备的技能和素质。
收获：1.时间管理：我学会了如何有效地规划和管理时间，从而在工作中更好地平衡工作和个人生活。
2.有效沟通：我学会了如何更有效地与团队成员沟通，并在沟通中更好地表达自己的想法。
3.冲突解决：我学会了如何识别和处理团队内的冲突，以更积极的方式解决冲突，从而促进团队和谐。
4.激励和鼓舞：我学会了如何激励和鼓舞团队成员，从而提高团队的士气和效率。
5.团队建设：我学会了如何建设一个高效、和谐、富有创造力的团队，并为团队目标共同努力。
反思：在这次培训中，我也意识到了自己在管理中的一些不足之处。
例如，我在决策过程中缺乏足够的灵活性和创新性，有时过于依赖过去的经验，导致无法适应新的环境和情况。
通过这次培训，我更加清晰地认识到了自己的这些问题，并决定在未来的工作中加以改进。
建议：我建议公司可以定期举办类似的培训，以帮助中层管理者提升管理技能和领导力。
此外，还可以提供更多的学习和发展机会，以便我们更好地提升自己的专业素养。
总之，这次培训对我来说是一次宝贵的学习和成长机会。
我将努力将所学到的知识和技能应用到实际工作中，不断提升自己的管理能力和领导力，为团队的发展和成功做出更大的贡献。
中层管理培训心得总结篇2以下是一份中层管理培训心得总结：这次培训让我受益匪浅，不仅加深了我对管理的理解，也提供了我很多实用的管理技巧。
《管理中的沟通技巧》PPT课件
一、沟通的概念与作用
1-1何谓沟通
• 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信 息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 (著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中 的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。）
• 沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交 流）
• 沟通是一个过程（主体—编码—渠道—译码—接受者— 作出反应—反馈到主体）
• 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或自认为了解对方的情况，而使用了对方不 了解的专业术语；
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二、 为什么沟而不通
※ 原因七：沟通渠道的混淆 • 应当用正式渠道沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式，或者是反之；
※ 原因八：缺乏信任 • 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行；
※原因九：没有时间 ※原因十：职责不清
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三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在 现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术
• 一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在 想什么，也就谈不上以沟通来激励员工
• 有效的沟通始于倾听
• 倾听与对话是内部沟通的法宝
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三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。 • 现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要
在沟通方面做得更加出色。
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• 企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。
（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在
是沟通，未来还是沟通。”）
• 一个企业中70%的问题是由沟通的不成功或 者是不去沟通造成的。
企业中层管理人员培训方案
企业中层管理人员培训方案企业中层管理人员培训方案（通用8篇）企业培训应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。
店铺下面为大家整理关于中层管理人员培训方案的范本，欢迎阅读参考。
企业中层管理人员培训方案篇1一、总体目标1、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
2、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
3、加强公司员工的基础培训，增强严格履行岗位职责的能力。
4、提升各层次人员的文化技能水平，增强员工队伍的整体文化素质，进一步规范管理。
5、构建完善的、可持续发展的平台，打造团队学习之轮，使企业成长为学习型组织，提升企业核心竞争力。
二、原则与要求坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
三、培训内容与方式第一阶段1、培养目标：转变思维观念、管理模式，打造执行文化，培养积极高效的团队合作精神。
通过培训把握管理者清晰的角色认知，掌握部门管理技能，提高管理效能。
2、培训方式：执行总监主讲(PPT)3、培训时间：4、培训内容：如何成为优秀的中层管理人员5、结合实际需要，讲授法、演示法、研计法、视听法、角色扮演法、案例研究法、模拟法等相结合，激发大家的参与性，加强培训的效果。
6、培训总结：第二阶段1、培养目标：分享彼此的心得，相互借鉴，调整工作心态、增强责任意识，激发抗压抗挫的精神品质，使自己的能力升级到优秀或卓越。
2、培训方式：中层管理人员轮流主讲(形式不限)3、培训时间：每周，每次时长半小时~一小时4、培训内容：可以是本月工作中积累的经验总结，可以和大家分享学习的知识心得，也可以是工作中问题的思考及自我反思。
5、结合实际需要，开展互动式、研讨式培训，经验分享，合理运用案例教学，激发大家的参与性，加强培训的效果。
中层领导的说话技巧
中层领导的说话技巧中层领导作为一个团队的重要管理者，需要具备良好的沟通能力和说话技巧。
下面是一些中层领导在说话时可以考虑的技巧。
1.清晰明确的表达中层领导在沟通时应该尽量使用简明扼要的话语，避免使用复杂的词汇或专业术语，确保所有人都能理解。
此外，要注意语速和语调的把握，以便于听众能够清楚地听到并领会要点。
2.有效的倾听中层领导说话之前，应首先倾听下属的意见和建议。
尊重下属的声音可以增强他们的参与感和归属感，并且也有助于他们更好地理解中层领导的观点。
中层领导在回应下属意见时，要注意表达自己的理解和尊重，同时积极与下属交流并寻求共识。
3.使用积极的语言中层领导在说话时，应尽量使用积极的语言和措辞。
积极的语言可以增强员工的动力和积极性，并且有助于塑造一个积极向上的团队氛围。
例如，可以用表扬和鼓励的话语来肯定下属的工作成果，激发他们的主动性和创造力。
4.关注非语言沟通除了言辞表达外，中层领导还应该重视自己的非语言沟通。
例如，面部表情、姿势和肢体语言等都会传达出一定的信息。
中层领导在说话时要注意自己的非语言沟通，保持自信和积极的姿态，以更好地与团队沟通和表达。
5.适时提供反馈中层领导应该主动提供正面的反馈和建设性的指导。
及时给予员工肯定和鼓励可以增强他们的工作动力和投入度。
同时，也要在需要时提供具体的改进意见和建议，帮助员工不断提升自己的工作能力。
6.关注语言的效果中层领导在说话时要重视语言的效果。
要特别注意言辞的准确性和专业性，避免使用模糊、含糊或误导的词语。
此外，也要注意避免激烈的措辞或偏见表达，以免引起误解或冲突。
7.注重情感表达中层领导在沟通时要注重情感表达。
表达情感可以增强对方的共鸣和理解，有助于建立更好的人际关系。
可以通过有效的用词和语调，将自己的情感和体验传达给下属，增加沟通的亲和力和温度。
8.善于借助工具中层领导在说话时可以借助一些工具和技巧来提升沟通效果。
例如，可以使用图表、幻灯片等视觉辅助工具帮助传达信息，以便于员工更好地理解和接受。
简述中层管理者对上的双向沟通策略
中层管理者对上的双向交流策略一、概述在企业管理中，中层管理者扮演着连接高层领导和基层员工的桥梁角色。
他们需要负责传达上级指示、反馈下属情况，同时也要收集员工意见、传达公司战略。
中层管理者对上的双向交流策略显得尤为重要。
本文将从交流策略的重要性、中层管理者对上双向交流的挑战和解决方法等方面展开讨论。
二、双向交流的重要性1. 增强组织凝聚力中层管理者是组织的纽带，他们的交流能力直接影响着组织内部的凝聚力。
通过双向交流，中层管理者能够让上下级员工更好地理解企业的愿景和目标，凝聚共识，提高团队合作效率。
2. 提高工作效率双向交流有助于上级了解基层员工的实际情况，上级的决策也更有针对性和灵活性。
中层管理者可以更好地传达上级决策和要求，减少信息失真，提高工作效率。
3. 增强组织创新能力通过双向交流，中层管理者可以收集下属的意见和建议，及时反馈给上级领导，这有助于激发员工的创新潜力，推动企业的持续发展。
三、中层管理者对上双向交流的挑战1. 员工信息匮乏基层员工可能因为层级的原因而无法直接与高层领导交流，而中层管理者需要从员工口中获取信息，并传达给上级。
这就需要中层管理者有较强的信息获取和筛选能力。
2. 上级决策理解不透彻上级领导的决策需要中层管理者传达给员工，但中层管理者可能并不理解决策的背景和目的，这就需要中层管理者有较强的理解和解释能力。
3. 上下级交流不畅上级领导可能会有不同的管理风格、工作需求等，这样就需要中层管理者有能力协调上下级关系，有效地传达双方需求。
四、中层管理者对上双向交流的解决方法1. 加强信息获取和筛选能力中层管理者可以通过定期与员工进行交流、观察员工工作状态等方式，获取员工真实反馈。
中层管理者要具备分析和筛选信息的能力，将重要信息传达给上级。
2. 主动学习和理解上级决策中层管理者可以通过自己主动学习和向上级请教的方式，加深对于上级决策的理解。
还可以与上级领导多进行交流，以便更准确地传达决策内容。
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中层管理者的沟通技巧培训
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当你发觉与下属的关系逐渐疏离的时候，不要将责任推到他们身上，
也不要期望他们主动打破隔阂，唯有你才能负起带动的作用。与有问
题的下属在沟通与相处方面都会有困难，但你既然是中层，便应在力
所能及的范围内，尝试了解他们的性格，并以一视同仁的态度来对待。
在企业内部，中层管理人员的沟通技巧至关重要，中层不仅要上传下
达，还要左右沟通协调。因此作为中层务须明白：哪些事情是我必须
要做的，哪些事情则不是我应该做的；我是对谁汇报工作，谁又向我
汇报；我支持辅助那些人，我又需要谁的支持辅助等。
在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如
沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，
掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表
情等。
朱俐安老师的《有效管理沟通》给我们提供了方法和路径，让企业在
培养自己管理团队上做到有的放矢。如何与上级、下级、平级有效的
沟通，提供了全套的解决方案，让学员全面掌握各种沟通技能，真正
的提升管理与沟通的效率。
对企业来说。如果没有中层这个挺直的腰，领导者再英明伟岸、硬件
再先进漂亮、基层员工的素质和执行力再强，企业仍然免不了磕磕绊
绊，陷入种种不可预测的困境。
对个人来说。现在许多中层要太中庸，被高层和底下的员工夹在中间
乐活，不求升职也不望加薪，满足于目前的状况，觉得这样也挺好。
因为他们爱面子，怕一旦升职不成再原地踏步的话就是件很丢人的
事。是啊，做个中层就蛮不错了，干嘛还要削尖了脑袋往高层钻呢。
发现问题，沟通的方式有很多种，是在多人讨论中指出，还是通过即
时通讯单对单讨论，又或者在成员的工作日志中加以评论，管理者可
以灵活运用，但决不应该视而不见。把握管理的度，是时代对管理者
提出的新要求。合适的理念依托于合适的软件，能够让组织运转更加
有效。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还
是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。
正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡
和倒闭。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争
的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通
上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
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