政务服务中心工作人员守则教学文案
政务服务中心工作人员守则 （一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。 （二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。 （三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。 （四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。 （五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。 （六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。 政务服务中心项目办事制度 为加强天元区政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。 （三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 ○1、中心每天实行中心工作时间冬时制（即上午8：30至12：00，下午14：00至17：00），夏时制（即上午8：30至12：00，下午14：30至17：30）。 ○2、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。 5、考核办法 （一）中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核（详见：（《服务窗口与工作人员考核办法》）。 （二）窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。窗口单位工作人员的年度考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。 政务服务中心项目管理办法 第一条 为规范政务服务项目管理，制定本办法。 第二条 本办法适用于进入政务服务中心的服务项目管理。 第三条 政务服务中心负责服务项目的确定、调整、协调与管理。 第四条 进入政务服务中心的服务项目依照“合法、合理、便民、配套”的原则确定。 （一）对所有行政许可项目由政务服务中心统一格式印制《项目办事指南》，其内容包括：实施部门、项目名称、项目依据、所需材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准等。同时，各窗口免费提供可供当事人借鉴的表格、资料样板。 （二）除特殊项目经区政府批准外，所有行政许可项目一律纳入行政服务中心窗口统一受理，办理结果由窗口统一送达行政相对人。所有行政许可项目的受理、办理和收费，均应按要求及时输入计算机。 （三）各窗口受理或者不予受理行政许可申请，应当编号登记并出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的《项目受理通知书》、《项目不予受理通知书》。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许和指导申请人当场更正；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补齐的全部内容，并出具《材料补齐通知书》。 （四）承诺时限应在法定的时限内根据项目办理实际情况进行合理缩减。 （五）收费的项目必须提供合法、有效的收费文件和许可证。 第五条 服务项目实行动态管理 （一）各窗口单位依法设立、取消或调整、变更服务项目，应及时向政务服务中心申报。 （二）政务服务中心和窗口单位及时制定相应的内部运作程序和制度，并根据情况授予服务窗口及工作人员相应的办理权限。 第六条 服务项目实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”五公开。 第七条 服务项目办理： （一）服务项目的受理、初审、缴费、核发证（照）、批准文件、转报等环节，应在政务服务中心办理。 （二）已进入政务服务中心办理的服务项目，原单位一律不再受理。 （三）依法调整项目收费及变动相关手续，应报政务服务中心备案。服务项目公布为免费的，一律不得收费。 第八条 凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。 第九条 本办法由政务服务中心负责解释，自印发之日起执行。 政务服务中心项目办件规则 为加强服务中心办件的规范化管理，方便服务对象，简化办事程序，提高办事效率，制定本规定。 一、即办件的管理 （一）即办件的认定 服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。 （二）即办件的办理 1、即办件即收即办。 2、办结的即办件要及时输入到即办件数据库。 二、承诺件的管理 （一）承诺件的认定 服务对象提出的申请事项，需经审核、论证、公告、现场踏勘等，不能当场办结的且需要1个工作日以上的。 （二）承诺件的办理 1、承诺件收件后，应及时将数据输入到承诺件数据库，并出具《项目受理通知书》，明确办理时限。 2、承诺件所涉及的内容，如属于部门相互协作办理的事项，应由受理窗口单位自行协调处理，不得要求服务对象办理相关手续。 三、答复件的管理 （一）答复件的认定 申请人提出的申请事项，不符合法律法规规定或国家明令禁止办理的。 （二）答复件的办理 窗口工作人员应当场作出解释，明确答复不能办理。对申请事项较为复杂，无法当场确定的申请事项，可按承诺件先予受理，并在承诺时限内由受理机关组织人员审定，提出明确意见，定为不予许可的，应当说明，并出具《不予行政许可决定书》，并告之申请人享有依法申请行政复议或行政诉讼的权力。 四、报批件的管理 （一）报批件的认定 服务对象的申请事项属于转报、上报审批的。 （二）报批件的办理 受理窗口应积极与上级对口部门联系，争取支持，及时办理。凡属转报的重大投资项目或生产性项目，受理部门应派专人上报，跟踪办理结果，办理结果应及时通知申请人。 一次性告知制度 第一条 为了真正体现政务服务中心便民、为民的服务宗旨，加强对受理行政审批事项的规范化管理，真正转变行政机关工作作风，中心要求每一位窗口工作人员热情接待每一位当事人，一次性向当事人告知办理行政审批事项的相关事宜。 第二条 当事人到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 第三条 窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项。 第四条 任何一个窗口的工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项时，应当热情地将当事人带到有关部门的窗口或指点有关部门窗口的所在的位置，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。 第五条 窗口工作人员应把本部门行政审批事项的相关法律依据置放于窗口上，方便当事人查阅。 政务服务中心工作人员行为规范 一、文明用语 要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。 1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。 2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。 3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。 4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。 5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。 6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。 7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到××窗口办理等。 8、禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。 二、仪表形象 要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。 1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。 2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。 3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。 4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。 5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。 三、服务态度 要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。 1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。 2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。 3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。 4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知
政务大厅窗口工作人员行为规(二篇)
政务大厅窗口工作人员行为规一、服务语言要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲文明用语2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
二、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。
2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。
3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。
4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。
三、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。
1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。
2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。
四、工作纪律要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。
2、工作人员中午一律不得饮酒。
3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。
相关阅读：政务大厅窗口工作人员行为规（二）第一条为加强区行政服务大厅（以下简称“政务大厅”）科学化、规范化、标准化建设，提高政务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，根据《福田区行政服务大厅集中办理行政许可及服务类事项若干规定》，结合我区实际，制定本规范。
第二条政务大厅窗口工作人员（以下简称“窗口工作人员”）以“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”为服务理念，为办事人员提供便捷、优质服务。
第三条窗口工作人员应当遵守政务大厅的各项规章制度。
第四条窗口工作人员应当使用工作人员通道进入政务大厅办公区，并向值勤人员出示政务大厅工作证。
便民服务窗口工作守则
便民服务窗口工作守则便民服务窗口工作守则都有哪些内容?那么，下面就随CN人才公文网小编一起来看看吧。
便民服务窗口工作守则11、精通业务、熟悉手册;内强素质、外树形象。
2、首问负责、一次告知;礼貌待人、服务至上。
3、认真审查、方法创新;实事求是、秉公执法。
4、即来即办、承诺时限;落实责任、不循私情。
5、严格纪律、保守机密;团结协作、服务大局。
6、践行宗旨、廉政勤政;简化程序、高效便民。
便民服务窗口工作守则2一、服务理念便民、规范、高效、廉洁二、工作要求(一)坚持政务公开，热情周到服务;(二)严格规范操作，认真受理业务;(三)提高办事效率，切实方便群众;(四)抵制不正之风，自觉廉洁奉公。
三、办事规则:(一)办事项目的设定依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承诺时限、办理结果以及收费依据与标准等，必须全部公开;(二)窗口办件实行首问责任制，即申办事项从受理到办结，全过程由窗口受理工作人员负责，不得要求办事者另去职能部门内部科室办理;(三)窗口办件实行一次告知制，即必须将所需材料和注意事项一次性明确告知办事者;(四)非当场(当天)办结的事项，必须按要求出具受理回执;(五)申办事项受理后必须在承诺的时限内办结;(六)申办事项需要补充条件或材料方能继续办理的`，应及时出具补办通知，一次性明确告知要补齐的条件或材料，条件或材料补齐后，承诺时限应自动顺延;(七)申办事项不予受理或审核不予通过，必须向办事者充分说明原因。
四、行为规范:(一)热情接待群众，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，不讲“忌语”，受理业务不得推诿怠慢，不得呵斥和用手指点群众，不得与群众发生争执冲突;(二)注意职业形象，按规定着职业装、佩证上岗，衣服领带穿戴整洁，不得光脚或穿拖鞋，男同志不得留长须、长发、怪发，女同志不得浓妆艳抹;(三)在岗时，不得串岗闲聊、打与业务无关的电话、嬉闹喊叫、睡觉酗酒、吸烟进食、玩电脑游戏、打牌下棋及从事其他娱乐活动;(四)做好防火、防盗等防范措施，注意电器使用安全，离岗及时关好门窗、锁好屉柜、关闭电源;(五)保持窗口和大厅整洁卫生，不得随意摆放物品资料，不随地吐痰、乱扔纸屑，注意爱护公物，节约用水用电。
市行政服务中心工作人员服务规范.doc
附件4：窗口工作服务规范一、服务语言1.工作时，提倡讲普通话,如群众有需求可讲本地方言。
2.接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3.办理有关审批手续、证照时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是хх窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
4.禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
二、服务态度1.要主动热情接待服务对象。
2.做好审批服务，首先要做好咨询服务和行政指导。
现场咨询应准确答复，原则上要书面答复；电话咨询要保证及时接听、清晰解答；网上咨询全程答复处理要及时，在2个工作日内完成；答复咨询要做到全面准确一次性告知，服务对象申报材料不齐全或有其他问题困难的，应根据所掌握的政策法规和业务知识及时予以指导帮助。
3.对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
4.接受咨询时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。
5.服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心聆听，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
6.服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时向行政服务中心报告。
三、服务展示1.工作时间必须穿行政服务中心统一制作的工作服或本部门制服，上班期间应佩带工作证。
工作人员服务规范
工作人员服务规范范县行政服务中心是政府为民服务的窗口，“中心”工作人员必须严格要求自己、自觉遵守各项规章制度。
做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造“中心”工作人员良好的形象。
（一）、仪容仪表1、工作时间必须按规定佩证上岗，做到服饰整洁，仪表端庄。
凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应按规定规范着装。
2、工作时必须坚守岗位，举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重。
（二）、行为举止1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。
2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。
3、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。
4、不得在工作场所打扑克、下棋及其他娱乐活动。
5、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
6、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。
7、禁止私自接听广播或音乐，禁止用办公电话聊天。
（三）、服务态度1、面对服务对象时应面带微笑，态度要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。
2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。
服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥、责难和歧视。
3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要报告中心督查科。
（四）、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，范县行政服务中心XX窗口，请讲”，“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
挂断或终止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应说：“您好，您要办什么业务”或者“请您找X号X窗口”，并指明准确位置，要做到首问负责。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范政务大厅窗口工作人员有没有什么行为规范呢?下面请看小编给大家分享的政务大厅窗口工作人员行为规范，欢迎大家阅读。
政务大厅窗口工作人员行为规范一、服务语言要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲文明用语2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
二、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。
2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。
3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。
4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。
三、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。
1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。
2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。
四、工作纪律要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。
2、工作人员中午一律不得饮酒。
3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。
相关阅读：政府行政服务大厅窗口工作人员行为规范第一条为加强区行政服务大厅(以下简称“政务大厅”)科学化、规范化、标准化建设，提高政务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，根据《福田区行政服务大厅集中办理行政许可及服务类事项若干规定》，结合我区实际，制定本规范。
第二条政务大厅窗口工作人员(以下简称“窗口工作人员”)以“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”为服务理念，为办事人员提供便捷、优质服务。
便民服务大厅工作人员行为规范（5篇范例）
便民服务大厅工作人员行为规范（5篇范例）第一篇：便民服务大厅工作人员行为规范***便民服务大厅工作人员行为规范第一条为加强乡便民服务大厅（以下简称服务大厅）科学化、规范化、标准化运行，提高服务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，结合实际，制定本规范。
第二条服务大厅工作人员（以下简称工作人员）以“公开办事、优质高效、便民为民、清正廉洁”为服务宗旨，为办事人员提供便捷、优质服务。
第三条工作人员应当遵守服务大厅的各项规章制度。
第四条工作人员应当严格按照规定时间上下班，按时到岗，做好业务受理准备。
作息时间按区的统一规定执行。
第五条工作人员应当按规定参加各级组织的学习、培训和会议等。
第六条工作时间内工作人员不得缺岗。
确实需要离岗的，应按规定请假。
第七条工作人员应当正确摆放工作牌。
因工作需要暂停受理业务的，应当在受理窗口摆放“暂停服务”工作牌。
第八条工作人员应当坐姿端正，举止得体，保持良好工作状态。
第九条工作人员接待办事人员时应积极主动，热情周到，文明用语，微笑服务。
第十条工作人员接受咨询时，应耐心细致、解答全面。
办事人员咨询事项不属于本窗口职责范围的，工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询。
办事人员索取办事指南、申请表格等资料时，工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料的摆放位置。
第十一条工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知办事人员需要补正的全部内容。
第十二条办事人员对政策理解有分歧的，工作人员应当耐心做好解释工作，必要时应当及时报告服务大厅负责人。
工作人员对办事人员提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。
第十三条工作人员在受理窗口区不得从事下列活动：（一）吃东西、吸烟；（二）会客、闲聊；（三）看报纸、看杂志等；（四）接打私人电话；（五）上网、玩游戏、炒股；（六）其他影响工作、有损工作人员形象的活动。
第十四条工作人员应当按操作规程使用服务大厅信息管理系统。
高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范
高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范1. 前言政务服务中心前台工作人员是政务服务中心的门面和窗口，直接面对来访群众，他们的工作态度和服务水平直接影响到政务服务中心的形象和效率。
为了提升工作人员的服务质量和文明程度，制定本规范，以规范前台工作人员的服务行为。
2. 仪容仪表2.1 着装整洁：前台工作人员应当穿着整洁，服装风格合适，并保持服装的清洁程度。
2.2 卫生干净：前台工作人员应当保持好个人卫生，及时洗手、漱口，并保持干净整洁的仪容仪表。
2.3 不浓妆艳抹：前台工作人员的化妆品使用应当合适，不宜过多浓妆。
2.4 金饰限制：前台工作人员应当避免佩戴过多或过大的金饰，以确保整体形象的干净与规整。
3. 提供热情、周到的服务3.1 主动问候：前台工作人员应当在来访群众进入政务服务中心时，主动向其问候，并询问是否需要帮助。
3.2 耐心倾听：前台工作人员应当耐心倾听来访群众的需求并提供专业的解答和帮助。
3.3 客户导引：前台工作人员应当熟悉政务服务中心的楼层布局和服务地点，根据来访群众的需求，提供准确的导引和引导。
3.4 提供指引材料：前台工作人员应当向来访群众提供相关指引材料，例如政务服务中心手册、服务流程图等，以便群众更好地理解和使用服务。
3.5 维护秩序：前台工作人员应当积极维护政务服务中心的秩序，确保来访群众的安全和便利。
4. 语言文明4.1 文明用语：前台工作人员应当使用文明、礼貌的语言与来访群众交流，避免使用粗俗、侮辱性的词语。
4.2 语音亲切：前台工作人员应当用亲切、和蔼的语调与来访群众交流，传递友好的沟通氛围。
4.3 易懂表达：前台工作人员应当用通俗易懂的语言与来访群众交流，避免使用行业术语和难以理解的技术词汇。
4.4 措辞准确：前台工作人员应当在与来访群众交流时，表达准确，并避免造成误解或混淆。
5. 职业操守5.1 保守秘密：前台工作人员应当严守保密义务，对来访群众提供的个人信息、隐私以及事务性问题保密。
服务窗口工作人员守则
服务窗口工作人员守则努力学习，提高素质；依法行政，优质服务；精通业务，讲究效率；文明礼貌，团结协作；遵纪守法，勤政廉洁；爱岗敬业，争创一流。
地址：赣榆县金山镇石林线镇区段111号金山镇残联工作服务指南一、登记条件：具有本县户口、持有《残疾人证》、年满十八周岁，有就业能力和就业经历，但现已失业的残疾人。
二、提交资料：1、本人身份证或户口簿及2张二寸登记相关；2、本人经历资料，《毕业证》、终止解除劳动关系证明等；3、本人《残疾人证》；4、其他相关证明、材料。
三、办理程序：提交资料→资料审查→填写失业登记表→窗口爱理→进行失业登记并跟踪服务四、服务承诺：免费办理登记手续，认真进行就业指导。
五、办理残疾证办理条件：1、具有本市县户口。
2、并在本辖区居住。
六、提交资料1、本人身份证或户口簿。
2、4张一寸登记相片。
3、社区证明。
4、其他相关证明、材料。
七、办理程序：社区领表→提交资料→定点医院鉴定→街办审查→县市残联审批发证八、服务承诺：免费办理，特殊对象上门服务。
金山镇职业技能培训指南一、培训对象：年满十八周岁，有职业培训需求，生活能够自理的本辖区残疾人。
二、提交资料：本人身份证或户口簿，残疾人证及两张二寸登记相片。
三、培训项目：协助县、镇残联举办：文秘、财务会计、烹调、美容美发、电气焊、家电维修、家政服务等技能培训。
四、办理程序：提交资料→填写培训需求登记表→选择培训项目→进行培训准备→开展培训→技能考核、评估→对培训合格者进行登记备案、优先推荐就业→跟踪服务五、服务承诺：协助县、镇残联开班、学费减免、自主选择、优先推荐。
六、求职登记条件：凡年满十八周岁，生活能自理，有就业能力和就业愿望的本辖区的残疾人。
均可进行求职登记。
七、提交资料：1、本人身份证（或户口簿）、残疾人证；2、二寸相片一张；3、如有专业技能证书，证件一并提供。
八、办理程序：提交资料→填写求职登记表→劳动技能评估、鉴定→职业技能培训→就业指导→推荐就业→跟踪服务九、服务承诺：免费登记、耐心指导、认真协调、积极推荐。
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范第一条组织行为规范。
自觉遵守中心各项制度，服从管理。
第二条仪表仪容规范。
窗口工作人员必须佩证上岗，衣着整洁、朴素大方，有法定制服的必须着法定制服。
坐姿端正，站姿挺立，精神饱满，工作状态良好。
严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。
男同志不留长胡须、不留长发，女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，禁止在工作时间、工作场所照镜子、化妆、补妆。
第三条服务行为规范。
服务态度：1、接待服务对象时应当积极主动，热情周到，文明用语，服务高效。
2、接受咨询时，应当耐心细致、解答全面，实行首问负责制；对服务对象咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询；服务对象需要办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料。
3、窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，要当场一次性书面告知服务对象需要补正的全部内容。
4、服务对象对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，及时报告窗口负责人。
对服务对象提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。
5、服务对象来咨询问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，百查不烦，解释全面，不得冷落、刁难、训斥和歧视。
- 1 -服务方式：１、接待服务对象要启用评价器，发起“四请”服务方式，即：“请坐”、“请喝一杯茶”、“请问办什么事”、“请您走好”。
２、有客来访，要微笑迎接，不得脸色冷酷，漫不精心，敷衍了事，做到“三声”服务，即来有迎声、问有回声、走有送声。
3、本应由工作人员内部协调办理的事项不能让服务对象来回跑。
4、接待服务对象必须做到“五个一样”，即带领和群众一样热情、生人和熟人一样和气、忙时和闲时一样耐心，受理与咨询一样周到，早来与晚来一样接待。
服务对象出现曲解，出言不逊时，禁止与其争吵，要保持冷静和克制，耐心做好政策的宣传和解释工作，并及时与窗口卖力人和办理人员联系，妥善化解矛盾、消除误会。
行为规范：XX县政务服务中心窗口工作人员行为规范
XX县政务服务中心窗口工作人员行为规范一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1.接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。
2.见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。
3.电话铃响后要迅速接听，首先讲：您好。
4.遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象引导到应去的窗口。
5.当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
6.当受到服务对象表扬时要讲：谢谢，这是我们应该做的。
7.办理有关审批手续、证照时，要说：请稍候，我马上给您办手续；对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您；对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅；下面的手续请到хх窗口办理；欢迎您多提宝贵意见等文明话语。
8.禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
如：我不管、不知道、别啰唆、快点讲等。
二、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1.衣冠整洁、正装上岗。
在工作时间，县政务服务工作人员要按大厅统一要求进行着装，有部门统一服装的人员要按规定着装。
不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班。
2.姿态端雅、自然大方。
站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3.不准留与身份不符的发型。
男同志不得留胡须、留长发；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。
4.不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
5.窗口服务台面、办公桌面、地面、电脑、电话等保持清洁，办公用品、档案材料等要统一摆放整齐。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1.接待服务对象时，要主动起立打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。
同时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声。
2.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚。
对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。