管理学基础(第五版)案例分析题参考答案人大版
教材各章案例分析题参考答案第1章案例1-1 节约后的致歉1.D2.C3.B4.D5.D案例1-2 忙碌的生产部长1.B2.C3.计划、领导、非管理工作、组织、控制4.A.上半年获得利润__0_万元，下半年利润将增加到__900_万元5.A6.D7.B案例1-3 仓促上阵的新车间主任（一）1.B 2.C 3.C 4.C 5.B（二）略第2章案例2-1 阿斯旺水坝的灾难主要启示是：现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。
案例2-2 钟表王国的困惑与再起主要得益于：决策者的企业家精神与革新意识；决策过程注重对市场和顾客需要的研究；决策内容方面，既制定了明确的国际化竞争战略，又有落实该项战略的市场营销策略及组织结构设计方面的匹配措施。
案例2-3 “掷硬币”实验从纯理性的角度说，实验中提供的两个选择的答案应该是相同的；但实验的结果却并非如此，实验一中的参加者倾向于“选择B”，实验二中的参加者倾向于“选择A”，这种差异反映了人们决策时趋向用呈现给他们的问题框定方式来思考。
也就是，人们据以做出反应的刺激物是经过主观感受的，实验一中“肯定”发生的是500元收益，而实验二“肯定”发生的是500元付出，这种对同一问题的两种不同的表述方式影响了决策者的心理判断，所以导致了其抉择的差异。
具体地，用决策树方法计算可得：实验一中的预期收益为1000元（确定值）+ 500元（期望值vs. 确定值）= 1500元；实验二中的预期收益为2000元（确定值）－500元（期望值vs. 确定值）= 1500元。
单纯从数字来看，两者并无差别。
但是，实验一中会导致B被选取，是因为它将带来“无风险”的确定值500元，而不是0与1000元收益机会各半的期望值500元。
实验二中会导致A被选取，是因为同样将损失500元，但在0与-1000元机会各半的风险状态下，决策者会偏好此期望值中暗含的0损失的“机会”。
由此可以看出，在不同的思维框架下，实验参与者会在主观上做出如下判定：实验一中的选择B有“确定”的收益1000 + 500 = 1500（元），优于选择A，因为后者“可能”只有1000 + 0 = 1000（元）的收益；实验二中的选择A有“可能”带来收益2000－0 = 2000（元），12优于选择B，因为后者“肯定”只有2000－500 = 1500（元）的收益。
可见，现实的决策问题是不能纯粹用数理方法来求解的。
案例2-4 石油制品开发决策表12－1 企业在四种不同状态下的收益状态及方案选择（单位：百万元）表12－1 后悔值决策法计算表（单位：百万元）取期望准则的人，在各种状态出现概率相等的情况下，会从期望收益值的考虑中选取“研究”方案；采取悲观准则的人也会选取“研究”方案，但这时考虑的是，万一发生亏损，损失的额度较小；采取乐观准则的人会选取“应急开发”方案，因为其可能得到的收益最大；遵循后悔值决策准则的人，则偏向于选择“边研究、边开发”的方案。
在不确定性面前，人们的抉择会如此不同，所以决策分析中不可忽视决策者面对风险时的心理与行为因素。
案例2-5 联想手机业务的“卖”与“买”（略）Anli 2-6 魏明的选择（略）第3章案例3-1 每天看总数，看不见损失；每小时分开算，暴露了损失1．徐航的做法体现了科学管理思想。
2．该系统模型中要刻画出“投入－转换－产出－反馈”的关系。
其中，“转换”的过程包括有若干环节或步骤，而“产出”、“反馈”中都涉及作为精密塑胶事业部“顾客”的洗衣机事业部，因此，这是一种开放系统模型。
将转换过程各环节仔细划分后，可以对比出改变前后的流程变化。
3．站在精密塑胶事业部的角度看，为“顾客”供货的周期缩短了，是该业务单位改进了顾客满意度方面的效果指标。
案例3-2 节拍提升后的“冲击波”由缩短一个瓶颈工位的节拍到整条生产线效率的提升，再到一系列“冲击波”的产生，这些表明了在各部分相互依存的系统中，管理者首先要学会系统思考，在整个体系中抓关键环节，并处理好各环节间的平衡与协调。
案例3-3 管理理论真能解决实际问题吗？（略）案例3-4 一家大型制造厂中的控制力之争1．该解雇事件所引起的一系列问题，源自于该企业管理者没有认识到的非正式网络或非正式组织的影响。
群体层面的组织行为理论，是一个合适的理论解释角度。
2．体现某种关系状态的组织，既是对身处其中的行动者的一种约束，又是行动者（作为许多人中的一员）的行为塑造的结果。
行动与结构是相互依赖的；组织不仅体现为一种静态的结构，也是一种动态的过程；在动态的过程中，行动者的能动作用可以使组织的结构发生改变或演变。
在这方面，演化经济学、复杂系统理论中的自组织理论，以及社会学领域中的行动者－网络理论等，可以为管理学的研究提供新视角。
第4章案例4-1 业务扩展中的化妆品公司1.B2.A3.D4.B5.C6.A案例4-2 新业务拓展的计划：B案例4-3 从“编计划”到“做预测”1.C2.A3.D4.B案例4-4 网络广告业者怎么筹划未来的发展（略）案例4-5 乔森家具公司的五年目标（略）案例4-6 海尔集团在全员中推进“个人事业承诺”（略）第5章案例5-1 绘制组织图（略）案例5-2 重组中的木材公司1.D2.D3.A4.B5.C6.A7.C案例5-3 某项目融资的决策过程抉择前的信息收集与方案设计抉择决策方案的细化与执行案例5-4 一对“孪生”企业的不同组织模式34围绕环境不确定性以及结构与战略之间的关系进行讨论，对比“扬长补短”和“避短扬长”两种不同经营思路下企业如何能够保持长久的生存和发展。
案例5-5 泰康公司营销系统的组织1.D2.C3.D4.D5.B案例5-6 学生会的机构变革（略）第6章案例6-1 “迷你”企业A、B小组实际采取的是两种不同的领导模式。
A小组注重成员之间的相互沟通，采取的是民主式的领导方式，与以自上而下沟通（实际主要是命令、指示）和专权式领导为特征的B小组相比，A小组解决问题的效率明显低许多。
两个小组所处的工作环境都是：任务目标实际上是明确的，即找出大家都持有的某种共同的图案，而且要在最短的时间内完成任务。
根据这些对比点，我们可概括出B小组优胜的原因为：（１）迅速明确了小组的任务目标；（2）主要采取纵向沟通的方式，使成员澄清了原先不明确的任务目标，并将上级的意见和指示迅速下达；（3）高层领导者深度介入到问题解决方法的思考和探索中，并及时果断地作出决定，使小组按照其设计的方案很快按部就班地完成了任务。
与A小组相比，B小组的董事长在解决问题和作出决策方面起着更积极主动的和更关键的作用。
案例6-2 逐渐巩固了领导地位的首席执行官1.C2.B3.A4.A5.C6.C7.C 8.D 9.C 10.D 11.A 12.C案例6-3 微软公司的盖茨和鲍尔默（略）案例6-4 李英的困惑1．马斯洛的需要层次理论提出人类的生理、安全、社交、尊重和自我实现这五方面的需要是依次发展的，此可用来分析郑拓新在这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境。
郑拓新的心理需要已经上升到了自我实现这一高层次，而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足，这是他“思变”的主要原因。
2．要吸引和激励处于这种需要状态的员工，管理者必须在工作环境条件即“保健因素”方面使他得到相当于其现有水平的基本满足，与此同时，将激励的重点放在与工作内容密切相关的真正的“激励因素”上，使他在发挥自己才能的同时为组织作出贡献。
比如，可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本身具有内在的激励力。
案例6-5 AC航班坠落事件1.C2.A3.D4.C5.D6.D第7章案例7-1 工位上的“笑脸”也有“你”的一半1.C2.A3.C4.C5.D案例7-2 雪橇公司加强对发家业务的控制1.C2.C3.D4.C5.B6.C案例7-3 查克停车公司的两项业务这是两类不同的控制问题。
对乡村俱乐部业务宜采取反馈控制的方式进行控制，而对私人晚会停车业务的控制则主要是前馈控制。
案例7-4 戴尔公司与电脑显示屏供应商戴尔公司对电脑显示屏供应商的控制实际上是从基于产品质量事后检验的反馈控制转变为事先预防和确保产品质量的前馈控制，控制的形式发生了变化，但这并不意味着就取消或放弃了控制。
案例7-5 邯郸钢铁厂的“模拟市场核算，实行成本否决”制从形式上看，这是一种成本责任中心体制，但其中包含了利润责任中心体制的内容。
将确保目标利润的责任转化到目标成本中加以落实，应注意目标挑战性与可达性的平衡，以及责任的可控性问题。
成本责任中心体制可以在组织的较低层次中实行，但融入了利润指标的成本责任考评似更适合于组织具有较大的内部挖掘潜力（如由粗放式经营刚转入集约式经营）的时候，或者对经营利润负有直接责任的组织层次与单位。
案例7-6 一位华裔教授的经历与感慨围绕制度订立背后的真正目的是什么，是否存在目的与手段置换问题讨论：是将制度看作控制的标准，还是亦作为控制的对象？制度是一种常用计划，在其执行的过程中应当达到怎样的精准度，尤其是当手段与其目的相背时，执行者可否灵活处理，而不教条化？制度订立中原本就需要遵循“手段—目的链”关系的原则，当执行中发现所订立的制度对某些特殊的情况不适合，或者情况变化使之不再适合时，毫不走样地执行制度便成了一种“为制度而制度”的行为，其合理性如何值得深思。
制度执行者应该树立正确的控制工作的理念，避免出现将手段作为目的的行为扭曲。
案例7-7 问题奶粉事件与乳品新国标（略）案例7-8 产品开发中出了质量问题，该怎么办？1．事业部部长，是综合管理者，他虽然对确保产品质量负有最终的责任，但质量管理作为一项专业（职能）管理活动，秦广林自己大包大揽，既不符合授权的原则，也不利于落实全面质量管理。
通过质量体系的建设来确保产品质量，从管理措施本身来讲并没有错，它体现了对产品质量的“间接控制”。
但问题是，应该由谁抓质量体系，出了质量问题，应该谁负有反馈控制责任？秦广林没有明确质量管控工作中的控制主体，忽视了“直接控制”。
2．在“市场链”流程关系中，下游环节（作为集团内部的顾客）可以向上游环节“索赔”。
按照这一规则，身兼两职的李海应该以海外市场部部长的身份（角色）向开发部提出索赔。
因为横向兼职，下游环节索赔上游环节，变成了“下游角色索赔上游角色”。
李海应该把“自己”分成两部分，这样才能明确上、下游角色关系。
横向兼职的体制有其固有的弊端，如易造成角色模糊和责任意识下降问题。
但是，如果引入“角色”关系，这些问题还是可以避免的。
关键是，要让兼职者明白两角色间的索赔，从制度运行的角度说，并不是自己索赔自己，而是一个角色索赔另一角色。
管理学(第五版)课后案例分析题答案
• 第六，准备立即启动薪酬与考核大改革。
• 主要工作的时间集中在半年内完成，整个时间跨度 约一年。
• 效果：公司内外人心惶惶，历史的和现实的问题、 显性的和隐性的矛盾、企业的社会的冲突，错综复 杂的多层次的矛盾一下子交织在一块，终于导致了 大规模的恶性事件，如罢工、示威、游行等抗议行 为，激化了矛盾，董事会威信大打折扣，公司处于 瘫痪状态。
• 案例：北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管 理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益 印象十分深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。 首先，他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于 各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他 们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部 门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要 按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经 理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标， 致使目标管理无法顺利实施。刘总感到很困惑。 • 根据目标管理的基本思想和目标管理的实施过程，回答问题： • 1.刘总的做法存在哪些问题? • 2.他应该如何更好的实施目标管理？
• 处理办法：
• 先进行管理诊断，完成公司战略梳理，而后进行 组织结构设计，形成了现代化的人力资源管理规 范详细设计了公司薪酬、考核、招聘、培训、人 力资源规划和职业生涯管理办法，起草提炼形成 了公司的文化纲领和员工手册。
• 在实施阶段， • 首先，在制度设计创新方面就全面考虑了良好的利益分配 机制； • 其次，系统制定了组织变革实施的详细规划、具体进程的 时间表、实施细则和相关的配套制度； • 再次，系统设计了过渡阶段的风险管理和意外应急措施； • 然后，通过各种方式手段进行宣传讲解，一方面进行现代 化管理思想和理论的系列培训，在贯彻前让员工深入参与 强化互动的沟通讨论，使心理适应和变革氛围作好铺垫； • 最后，实施组织结构调整，操作竞聘上岗。往下才开始实 施新的人力资源全套新方案。整个时间跨度约两年半。
管理学基础案例分析参考答案
管理学基础导学案例分析第一章案例分析案例1：升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。
郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。
刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。
经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。
他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。
在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。
在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。
经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。
之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。
现在，郭宁又被提升为公司的总裁。
他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。
想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。
管理学基础全书案例答案
书中案例答案第一章管理活动与管理者模块1 管理活动案例1 袋鼠与笼子【启示】：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。
管理是什么管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。
案例2 蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义【启示】：上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。
韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。
韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。
他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。
这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。
因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。
不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：比如，许多公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。
在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。
如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。
过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。
但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。
韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。
这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。
企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。
领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。
组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。
《管理学基础》参考答案 (5)[4页]
![《管理学基础》参考答案 (5)[4页]](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/0c3dcf6be53a580217fcfe0e.webp)
第七章第一节课堂讨论：1、麦当劳公司的控制在经营管理活动中起到了哪些作用？（1）通过控制使麦当劳庞大的店铺系统能够协调一致地运作。
由于现代组织的规模有着日益扩大的趋势，组织的各种活动日趋复杂化，要使组织内众多的部门和人员在分工的基础上能够协调一致地工作，完善的计划是必备的基础，但计划的实施还要以控制为保证手段。
（2）麦当劳通过控制可以避免和减少管理失误造成的损失。
组织所处环境的不确定性，以及组织活动的复杂性，会导致不可避免的管理失误。
控制工作通过对管理全过程的检查和监督，可以及时发现组织中的问题，并采取纠偏措施，以避免或减少工作中的损失，为执行和完成计划起着必要的保障作用。
（3）通过控制可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响。
现代组织所面对的环境具有复杂多变的特点，再完善的计划也难以将未来出现的变化考虑得十分周全。
因此，为了保证组织目标和计划的顺利实现，就必须有控制工作，以有效地控制降低环境的各种变化对组织活动的影响。
第二节课堂讨论：1、谈谈作为大学生的你，有没有对自己的业余生活时间进行管理控制？举例说明你是怎样进行事前控制、现场控制和事后控制？例如，利用业余生活时间去做志愿者。
做自愿者之前要做好事前控制，如怎样合理安排好业余时间不与学习时间发生冲突；做自愿者时要做好现场控制，如怎样更好地做好自愿者；当自愿者之后要做好事后控制，如学会总结经验为以后参与自愿活动做好准备。
第三节课堂讨论：有一个七人团体参加了为期一个月的沙漠野外生存活动，各人私利但相互平等。
要在没有称量用具的情况下分食一份饭菜，以解决每天的吃饭问题，但更要命的是每天的饭菜总量都是不够的。
请大家思考下，应该怎样安排才合理？这个案例说明了什么道理？可能方案一：七人轮流，可能导致的结果是，一天饱或六天饥；可能方案二：推选好人，可能导致的结果是，权力导致腐败或绝对权力导致绝对腐败；可能方案三：委员会制度，可能导致的结果是，公平了或粥凉了；可能方案四：大家参与、抓阄决定，可能导致的结果是，机会均等或结果不一定公平；不过这是我国民间最常采用的分配方式；可能方案五：大家轮值、分者最后取，可能导致的结果是，结果公平或机会均等。
《管理学基础》课后练习答案(单选+案例)
B.文化环境
C.科技环境
D.自然环境
39.企业的具体环境中最主要的是( )。
A.顾客、供应商、竞争者和同盟者
B.顾客、供应商、竞争者和中间商
C.顾客、中间商、竞争者和业务主管部门
D.顾客、供应商、竞争者和批发商
40.公司A是一家金属零件加工厂，专门为当地一家大型机械制造公司B供应零件。那么，A公司将B公司作为自己的( )。
11.管理工作中居于主导地位的职能是（）。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
12.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
13.在组织保证的基础上，管理者必须选择恰当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了管理的（）职能。
A.计划
D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事
49.管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是（）。
A.一般性
B.多样性
C.实践性
D.科学性
50.“干学结合才能真正领悟管理的真谛”，这句话说明管理学是一门（）。
A.不精确的科学
B.综合性很强的科学
C.发展中的科学
D.应用性很强的科学
二、案例分析题
任务案例一升任公司总裁后的思考
A.购买者的议价能力低
B.购买者的议价能力高
C.同业竞争者的竞争强度大
D.行业新进入者的威胁大
44．影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素不包括( )。
A.顾客的议价能力
B.替代品的威胁
C.现有合作者的影响
D.供应商的议价能力
45．根据SWOT分析矩阵，企业最应该避免的外部环境和内部条件的组合是( )。
《管理学基础》案例分析(4个)及答案
《管理学》案例小辑（4个）1．联合邮包服务的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将9000万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中班里最快捷的快运”，UPSde管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们从送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPSde工程师对每一位司机的行使路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停核取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天工作的详细时间标准。
为了完成每天去送150件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序，当他们接近发送站是，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒一档，为送货车完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑海里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门，以免浪费时间按门铃。
送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登陆工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。
它能带来高效率吗？毫无疑问，生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
举例来说吧，联邦快运公司平均每天不过去送80件包裹，而UPS却是150件，在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
分析题：（1）结合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。
（2）阐述古典管理理论与现代企业管理的区别。
（1）泰勒科学管理的核心内容就是——实施标准化管理。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
2．从组织内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。
管理学基础案例题及参考答案.doc
管理学基础案例题及参考答案1一、案例分析(10分)优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。
马恩华没有怨职工。
他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。
企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。
”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。
他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。
他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。
这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。
问题：1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5分)2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5分)一、案例分析(10分。
答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。
(5分)2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：(1)目标激励法。
目标是企业及其成员一切活动的总方向。
企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
管理学基础案例分析及答案
管理学基础案例分析及答案【篇一：管理学基础___案例分析】>案例题一1、我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便。
日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。
我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。
2、80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。
问题： 1、案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？（6分）2、案例中涉及的是哪种环境？（4分）3、社会环境对组织的作用有哪些？（5分）案例题一参考答案：组织外部环境主要包括：（1）社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。
（2）政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。
（5）文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
2、自然地理环境、社会环境。
3、社会环境对组织的作用主要表现在：（1）社会环境对组织具有决定作用。
社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
（2）社会环境对组织具有制约作用。
社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
管理学基础(第五版)案例分析题参考答案人大版
教材各章案例分析题参考答案第1章案例1-1 节约后的致歉1.D2.C3.B4.D5.D案例1-2 忙碌的生产部长1.B2.C3.计划、领导、非管理工作、组织、控制4.A.上半年获得利润__0_万元，下半年利润将增加到__900_万元5.A6.D7.B案例1-3 仓促上阵的新车间主任（一）1.B 2.C 3.C 4.C 5.B（二）略第2章案例2-1 阿斯旺水坝的灾难主要启示是：现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。
案例2-2 钟表王国的困惑与再起主要得益于：决策者的企业家精神与革新意识；决策过程注重对市场和顾客需要的研究；决策内容方面，既制定了明确的国际化竞争战略，又有落实该项战略的市场营销策略及组织结构设计方面的匹配措施。
案例2-3 “掷硬币”实验从纯理性的角度说，实验中提供的两个选择的答案应该是相同的；但实验的结果却并非如此，实验一中的参加者倾向于“选择B”，实验二中的参加者倾向于“选择A”，这种差异反映了人们决策时趋向用呈现给他们的问题框定方式来思考。
也就是，人们据以做出反应的刺激物是经过主观感受的，实验一中“肯定”发生的是500元收益，而实验二“肯定”发生的是500元付出，这种对同一问题的两种不同的表述方式影响了决策者的心理判断，所以导致了其抉择的差异。
具体地，用决策树方法计算可得：实验一中的预期收益为1000元（确定值）+ 500元（期望值vs. 确定值）= 1500元；实验二中的预期收益为2000元（确定值）－500元（期望值vs. 确定值）= 1500元。
单纯从数字来看，两者并无差别。
但是，实验一中会导致B被选取，是因为它将带来“无风险”的确定值500元，而不是0与1000元收益机会各半的期望值500元。
实验二中会导致A被选取，是因为同样将损失500元，但在0与-1000元机会各半的风险状态下，决策者会偏好此期望值中暗含的0损失的“机会”。
《管理学历届试题》案例分析（含答案）
《管理学历届试题》案例分析（含答案）《管理学基础》作业-案例分析第1题陈华已经在⼀家IT公司⼯作了5个年头。
在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。
他对⾃⼰所服务的这家公司相当满意，不管是⼯作职位还是收⼊，都让陈华感到有成就感，⽽且他还为⼯作中的创造性要求所激励。
⼀个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪⼀起打⾼尔夫球。
他了解到他所在的部门新雇了⼀位刚从⼤学毕业的编程分析员。
尽管陈华是个好脾⽓的⼈，但当他听说这位新来者的起薪仅⽐他现在的⼯资少30元，不禁发⽕了。
下周⼀的早上，陈华找到了⼈事部主任李江林，问他⾃⼰听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的⼈员，我们不得不提供较⾼的起薪。
我们⾮常需要增加⼀名编程分析员，因此我们只能这么做。
”陈华问能否相应调⾼他的⼯资。
李江林回答说：“你的⼯资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。
你⼲得⾮常不错，！我相信⽼板到时会给你提薪的。
”陈华在李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边⾛边不停地摇头，很对⾃⼰在公司的前途感到疑虑。
问题：1、本例描述的事件对陈华的⼯作动⼒会产⽣什么样的影响？答：事件会对陈华的⼯作动⼒产⽣⾮常消极的影响，因为对于陈华来说，他在⼯作中所获得的激励主要来⾃于成就激励和创造性激励，⽽体现他的成就的重要表现或者说重要标志之⼀就是薪⽔，当他感觉⾃⼰的因成就感⽽带来的⾃信受到打击，处境很尴尬时，⼀个有成就需要的⼈就会有很强的受挫感，会影响其⼯作的动⼒。
2、哪⼀种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。
答：亚当斯的公平理论。
理论内容：公平理论是美国⼼理学家亚当斯于20世纪60年代⾸先提出了⼀种激励理论，⼜称为社会⽐较理论。
公平理论认为，激励中的⼀个重要因素是个⼈的报酬是否公平，个⼈主观地将⾃⼰投⼊（诸如努⼒、经济、教育等许多因素）同别⼈相⽐，看⾃⼰所得的报酬是否公正或公平。