物业公司5S质量管理手册(DOC 41页)

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物业“5S管”理方案

为改善工作现场环境、提升工作效率、提升质量管理品质、营造良好的企业文化氛围，特在办公场所推行“5S管理”方法。现结合我公司实际情况，制订具体管理要求

“5S管理”

“5S管理”是一种比较优秀的质量管理方法，“5S管理”的思路主要针对企业中每一位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。

清理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。

整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。

清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。

维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。

素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。

企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。5S管理的作用主要：保障品质、改进质量；提升效率、改善情绪；营造团队协作精神，创建良好企业文化；提升企业形象，给客户提供百分百信心；减少浪费。

“5S管理”要求

一、文件（物）清理

保持工作场所整齐有序，一目了然。将工作场所的任何物品分类：将不再使用的物品处理掉，长期不用、使用频率很低的物品放置在固定地方储存，使用频率较低、经常使用的物品留置工作场所，放在容易取到的地方，定点定位放置整齐，必要时加以标识。

二、文件（物）整理

（一）物料、物品放置要定位；

（二）区域划分有标识牌；

（三）物料架、文件框有标识；

（四）通道要空出、不杂乱，离开座位座椅推入工作台下；

（五）办公设备、物品摆放整齐，工作台面整洁；

※;普通员工办公区摆放要求：

1、电脑摆放在工作台中间位置；

2、塑料文件框、文件夹放在工作台靠内墙壁柜一侧；

3、待处理文件、资料等放在工作台靠文件框一侧；

4、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风靠通道一侧；

5、电话、其他文具、个人物品依次摆放在工作台靠通道一侧；

6、折叠床摆放在工作台下靠壁柜一侧；

7、电脑主机箱放在工作台下中间里侧；

8、垃圾筐放在靠抽屉一侧；

*部门经理办公区摆放要求：

1、电脑摆放在靠屏风一侧工作台前方；

2、电话摆放在靠屏风一侧工作台后方；

3、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风上，电脑上方；

4、塑料文件框、文件夹、其他文具、个人物品依次摆放在座位后的文件柜上靠内墙壁柜一侧；

5、待处理文件、资料等放在工作台中间；

6、折叠床摆放在座位后文件柜靠窗一侧；

7、电脑主机箱放在工作台下靠屏风里侧；

8、垃圾筐放在座位后屏风与壁柜间角落；

※管理处结合实际参照制定具体要求；

（六）文件、记录等物品放置要分类、整齐、美观，做一定标识；

（七）档案柜应整齐，有必要的标识；

（八）桌面、抽屉应整齐，不杂乱；

桌面状态的区分图

抽屉内物品的放置

（九）文件张贴要整洁；

1、在公告栏张贴文件要整齐有序，依次摆放；

2、通讯录张贴在屏风靠通道一侧，电话上方；

3、告示贴贴在屏风靠通道一侧，通讯录的里侧；

（十）所有物品除公司摆放的盆花均不得超过屏风高度；

（十一）办公区内不得放置报纸，如有工作需要可到阅览室取阅；

（十二）各部门负责人负责本部门的办公场所规范管理，凡要求固定位置放置的物品不得随意挪动。

三、清洁

将工作场

所及工作用的

办公设备、物

品清扫干净，

破损的物品送

去修理，保持

工作场所干

净、亮丽，品质稳定。

（一）地面、墙面要干净整洁；

（二）办公设备、工作台要清洁；

（四）物料架清洁、物品无积尘；

（六）档案柜、抽屉等清洁；

（八）文件、记录整齐不肮脏破烂。

四、维持

维持“3S”成果，定期检查、整顿、清理、清洁，对不符合情况及时纠正、及时监督。

五、素养

每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。培养主动积极的精神。营造良好的团队精神。

（一）待人接物诚恳有礼貌；

（二）言行举止大方文明；

（三）着装美观、大方、整洁、无污物，上班按规定着工装；

（四）工作积极主动、大方、得体、热情、周到；

（五）上班保持良好的工作状态，不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等；

（六）有强烈的时间观念，遵守出勤、作息时间，按时完成任务，开会不迟到等；

（七）爱护公物，用完归位，对公司配置的办公设施、物品个人需妥善保管；

（八）对客户讲诚实、守信用，善于沟通、乐于助人；

（九）做到五讲四美、以德、理服人；

（十）做到勤、精、检、谨；

一、女士做到

1、女士做到发不过肩

2、不留长指甲和涂指甲油

3、不浓妆艳抹、不涂口红

二、男士做到三不

1、发不过耳

2、不留胡须

3、不留长指甲

六、综合技能服务

一、物业服务清洁、宁静、环境典雅幽美，并有完善的设备设施。

二、干净、卫生达到现代化国际标准的设施，并讲究公众与个人卫生标准。

三、规范接待服务工作细致化，物业服务对每一个环节均要制定相应的工作规范与标准并与力行之。

四、员工服务态度热情、亲切、诚恳、礼貌、智慧、服务殷勤，使客人感觉宾至如归．