百货商场 员工手册
目录第一章商厦简介第二章佳荣文化第三章仪表仪容第四章职业礼仪第五章卖场卫生第六章卖场纪律第七章管理规定第八章岗位工作流程和职责第九章销售流程第十章商业职业道德与保密制度第十一章奖惩制度第十二章消防安全知识总经理讲话佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。
“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。
一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中，当然，我们不会满足于现状，还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。
在这里，商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来，实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展！公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。
通过自己的拼搏，你可能成就佳荣的荣耀，佳荣也必将铸就你的辉煌！第一章商厦简介天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。
佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。
在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象，浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。
佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。
佳荣一向以“买名牌，到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米。
商厦从开业至今，本着“诚信经营，顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且，在这几年中，商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次。
佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等，烘托出一楼的高贵购物气氛。
二楼主要以职业女装、时尚女装、少淑女装、儿童装、家居饰品为主；三楼经营的品类主要以绅士西装、时尚休闲装、商务男装为主；四楼经营范围以体育运动装、休闲装、高尔夫运动装备、健美器械类为主。
如今的佳荣已经越来越受到广大消费者的赞誉与好评，进场的各家品牌散发着不同的品牌内涵与文化。
今后，佳荣商厦将一如既往地为广大消费者服务，以超前的商业姿态、最新的消费观念，带动静海百货业的发展。
第二章佳荣文化一、佳荣品牌内涵佳品、佳店、荣客、荣商。
二、商厦的经营理念以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。
我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。
三、佳荣商厦的企业精神追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。
四、我们的经营宗旨繁荣静海经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。
五、我们的企业管理原则统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。
六、我们的服务理念先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。
七、我们的员工行为准则诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。
八、我们的奋斗目标扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。
成为现代商业企业成功典范。
九、我们的人事管理理念员工是公司最重要，最宝贵的财富。
我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。
培育员工，实现真正的人生价值。
十、佳荣商厦执行的48字真经（1）执行的8字方针：认真第一，聪明第二。
（2）执行的16字原则：结果提前，自我退后。
锁定目标，专注重复。
（3）执行的24字战略：●执行前：决心第一，成败第二。
●执行中：速度第一，完美第二。
●执行后：结果第一，理由第二。
第三章仪表仪容一、着装员工上岗要着商厦统一配制的形象服。
形象服换装时间以商厦通知为准。
（一）着装要求1.西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。
2.衬衣：衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。
3.鞋袜：导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒肉色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。
4.着形象服时必须熨平。
随时保持干净、整洁，无污染、无破损、无掉扣、无开线等。
（二）统一着装的作用1、增强导购意识；2、提高导购形象气质；3、增强团队精神，防止攀比心理；4、品牌统一形象地展现；5、购物环境的烘托；6、职责、级别的区分。
二、证章佩戴上岗要佩戴商厦工牌，要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。
工牌有损坏要及时更换。
着女装西服时证章佩戴高度与第一颗扣子左上30 度持平，距衣扣5 公分左右。
着男装西服时证章佩戴高度与左上方的口袋上沿持平，证章要戴在口袋的外面居中。
三、化妆1.头式（1）头发颜色只限于黑色或深棕色，不能染上其他颜色。
（2）短发要定时修剪，前面头发不能遮住眼睛。
（3）女导购员长发至肩时必须将头发扎在后面并盘起。
男员工头发长度不得超过衬衣衣领，不得留光头，长鬓角等。
2.面部（1）注意面部清洁。
（2）女导购员一律淡妆上岗，用自然色调的粉霜。
（3）用符合自身肤色的口红。
（4）香水气味不可太浓。
（5）男员工不得留胡须。
（6）不可戴有颜色镜片的眼镜。
3.手部（1）指甲长度以贴指头为准。
（2）只允许涂无色指甲油。
（化妆品专柜除外）四、佩饰1.不允许佩戴任何夸张饰品。
2.允许佩戴一枚戒指，一条项链，耳盯一对，不允许戴手镯、手链、脚链等。
五、个人卫生1.做到五勤：勤洗澡，勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，勤剃胡须。
2.班前不允许饮酒，忌吃有刺激性气味的食物。
3.头发清洁自然，不可让头发产生油脂或头屑。
4.保持牙齿清洁，口气清新。
5.饭后要用清水漱口，女导购员饭后要适当补妆。
第四章职业礼仪作为一名导购员，良好的个人形象体现公司整体的精神风貌，同时也是对顾客的尊重。
通过加强自身修养，注重礼仪礼节，是工作成功的重要条件之一。
导购员不但要尽力帮助顾客选购称心如意的商品，还要使顾客在购物过程中心情愉快，这就要求导购员讲究礼仪。
一、迎送宾标准1、标准（1）迎宾时站姿要规范，身体站直、挺胸、收腹、下颌微收，双腿、双脚并拢。
左手叠在右手上自然放在小腹前，颈部挺直、双肩放松、呼吸自然。
（2）参加迎送宾人员要面带微笑，用目光迎送顾客。
（3）参加迎送宾的位置：一人站中间，两人站两侧，三人以上一条线，保持一定距离。
2. 要求（1）迎送宾期间当顾客走过任何一个柜组时，导购员应面带微笑并向顾客鞠躬并问候“您好，欢迎光临”（送宾时道欢送语“您慢走，期待您下次光临。
”）（2）迎送宾时如有顾客进入售货区域，应立即向前向顾客问好并做好接待工作，不能以迎送宾为理由拒绝服务。
（3）顾客离开售货区域而迎送宾又尚未结束时，导购员应回到岗位继续迎送宾，迎送宾结束后方可整理内务。
（4）送宾时仍有顾客在挑选商品，导购员要耐心接待，不能催促顾客，更不能流露出不满情绪。
（5）如有顾客询问下班时间，要如实回答，不能把时间提前，并告知顾客在送宾期间仍然可以购物。
（6）迎送宾期间，员工不能在卖场内走动，不得接打电话、收拾商品或擅自离岗做任何事情。
二、行为举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2、上班站姿要端正，切忌出现“趴、扶、歪、抱肘”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
3、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
4、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。
工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系。
5、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
6、为顾客服务要始终面带微笑。
三、售货区域接待要求（1）当与顾客的目光相对时，应保持微笑并主动上前问好并询问顾客的需求。
（2）当顾客走进售货区域时，导购员应放下手中的事情，以接待顾客为第一，要一视同仁，不能以貌取人。
（3）对刚走进售货区域的顾客微笑问好，再询问顾客的需求，如顾客只是随便看看，则与顾客保持三步距离，既要做到无干扰服务，又要做到随时上前解答顾客的询问，随时为顾客提供优质的服务。
（4）在顾客挑选商品时，应向顾客介绍商品的品牌、产地、质地、性能等常识。
（5）当顾客需要某种商品时，要迅速准确地找出（合适的尺码和颜色），并用双手呈递给顾客或帮助顾客试穿。
（6）当顾客有疑问时，应使用专业用语并耐心解答，不可不耐烦或拖延时间，细心观察顾客的心态，及时给予顾客适当的建议。
（7）在接待顾客与顾客交谈时，音量不宜过高，只限自己和顾客听清楚为宜。
接待过程中不易太热情，不要顾客走到哪跟到哪，或者在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客“若有需要的地方，请尽管招呼我”。
（8）多用询问的口吻了解顾客的需求并适当提出建议。
（9）不要忽略陪在顾客身边的友人。
适时引起他们的购买欲望，并能够主动向顾客提供一些附加服务。
如为顾客递水、杂志等。
（10）当顾客决定购买商品时，要双手将开好的销售小票递到顾客手中并指明交款银台，在顾客送回小票时，要双手接票，双手递商品，对顾客购物表示感谢。
（11）不可催促顾客付款。
（12）当不买商品的顾客询问时，解释的语气也要亲切，不能对顾客冷嘲热讽、指指点点，在顾客离开时，同样要使用文明用语。
（13）当顾客要买的商品没有时，要解释清楚，征询顾客同意后在“顾客需求登记簿”上留下顾客的姓名、电话及所需商品，以便与顾客保持联系。
（14）当顾客很多时，要做到“接一待二招呼三”，并使用文明用语接待其他顾客。
（15）当售货区域没有顾客时，可站在固定位置等待销售时机，也可以整理商品，不允许大声招揽顾客。
在售货区记账时，不能出现坐、趴、蹲等姿势。
（16）要耐心地听取顾客的抱怨，及时道歉，冷静处理。
四、鞠躬礼仪为表示尊敬或感谢的心情，鞠躬成为导购的习惯性礼仪。
1．鞠躬时，弯腰低头，弯曲角度适场合而定，面带微笑，重心放稳，腿部伸直，动作舒畅自然，不可过于猛烈。
2．分清场合，动作到位，不宜过于频繁或持续时间过长。
五、公共区域的礼仪1. 不能在顾客直接看得见的地方出现挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅动作。
2. 接待顾客要使用文明用语，讲普通话。
3. 员工着形象服在商场内走动时，应保持良好的形象，不可边走边大声聊天，在通道上两人及两人以上不可并行，要排成纵队；遇到顾客要礼貌让路，并注意说话的音量。
4．行走时，上身挺拔，头部要抬起，目光平视前方，步幅、步速适度，脚步轻而富有弹性和节奏感。
商场员工手册管理制度
商场员工手册管理制度第一章总则第一条为了规范商场员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本手册管理制度。
第二条本手册管理制度适用于商场所有员工，包括全职员工、兼职员工及临时工。
第三条商场员工应遵守法律法规，遵纪守法，诚实守信，尽职尽责，为商场的发展做出贡献。
第四条商场员工应积极学习，不断提升自身素质和能力，为提升服务质量和工作效率努力。
第五条商场员工应遵守规章制度，服从管理，不得违反管理规定，否则将受到相应的处罚。
第二章岗位职责第六条商场员工应按照所在岗位的职责和要求履行工作，确保完成工作任务。
第七条商场员工应积极主动地为顾客提供优质的服务，解决顾客的问题和需求。
第八条商场员工应加强沟通和协作，与同事之间互相支持，共同努力完成工作目标。
第九条商场员工应保护商场的财产和资源，遵守保密规定，防止信息泄露。
第十条商场员工应关注自身形象和言行举止，与商场的形象相符，不得损害商场的声誉。
第三章工作纪律第十一条商场员工应按照工作时间和工作要求履行职责，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十二条商场员工应遵守商场的工作纪律，服从管理，不得随意调休、请假，否则将受到相应的处罚。
第十三条商场员工应保持工作场所的整洁和秩序，不得乱扔垃圾，不得擅自调整工作区域。
第十四条商场员工应积极配合领导和同事的工作，不得擅自独断专行，不得对上下级恶语相向。
第十五条商场员工应尊重顾客和同事，不得谩骂、歧视或暴力对待他人，否则将受到相应的处罚。
第四章奖惩制度第十六条商场将根据员工的表现，及时进行奖励和惩罚，以激励员工的积极性和责任感。
第十七条商场将根据员工的工作表现和能力，设立年度、季度、月度的表彰活动，以奖励优秀员工。
第十八条商场将对违纪违规的员工进行警告、记过、降职、停职等处罚，严重者将进行解雇处理。
第十九条商场将建立员工档案，并进行综合考核，评定员工的绩效和工作表现，作为奖惩的依据。
第二十条商场将对员工的培训和晋升提供支持和帮助，培养出更多的优秀员工，提升整体的工作效率。
百货商场 员工手册
目录第一章商厦简介第二章佳荣文化第三章仪表仪容第四章职业礼仪第五章卖场卫生第六章卖场纪律第七章管理规定第八章岗位工作流程和职责第九章销售流程第十章商业职业道德与保密制度第十一章奖惩制度第十二章消防安全知识总经理讲话佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。
“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。
一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中,当然，我们不会满足于现状,还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。
在这里,商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来,实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展!公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。
通过自己的拼搏,你可能成就佳荣的荣耀,佳荣也必将铸就你的辉煌！第一章商厦简介天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。
佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉,后卖产品"的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。
在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象,浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。
佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。
佳荣一向以“买名牌,到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米.商厦从开业至今，本着“诚信经营,顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且,在这几年中,商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次.佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等,烘托出一楼的高贵购物气氛。
商场员工手册
商场员工手册第一篇、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费.二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好地服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到地问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关地事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现地问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现地矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面地和谐关系.三、驻商场员工日常工作具体要求（一）形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘M 为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；敲柜4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油.上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精地饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间地交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”小“姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨地购物环境，力求体现最佳地整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短地摆外面，长地摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品地搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问地员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈地肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下地边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中地死虫应逐日清除.（三）商品管理要求1、根据销售情况，于头天傍晚规定地时间内及时向工厂订货，做到品种齐，数量合理，按保质期长短和商品类别分比例储货；2、合理归类，讲究次序，依据商品地类别、形状、性质等分类陈列，分别采用平铺、叠放、悬吊等不同地展示方式，以达到最佳地展示效果；3、合理利用空间，尽可能展示更多地商品品种，但又不造成拥挤、杂乱无序地效果；4、商品陈列力求展现大方、安全、摆放整齐、方便顾客挑选到地整理商品，禁止胡乱堆放或陈列包装破损商品；5、小包装商品应力求符合顾客地消费需求，不能过大或过小，同时应讲究包装效果，尽力把商品最优秀地品质与形态展示给顾客；6、定期对陈列柜货物进行（一般3 小时）质检，发现异味变质现象应及时作撤换处理；7、新品种或特价促销商品应摆在最显眼位置，同时在明显位置打出宣传告示指示顾客选购；8、按照公司营销策略与要求，陈列并发放广告促销宣传品（四）客户服务要求1、加强商品知识与业务技能地学习，并灵活运用所学知识和信息为顾客推介商品；2、了解客户群及其消费习惯与水平；3、顾客表现出对商品地兴趣时应及时上前，面带笑容，打招呼询问顾客需要什么帮助.如遇正在为前一顾客服务，应以和缓语气请其稍等并尽快完成手头任务；4、顾客犹豫是否购买你地商品时，应积极调动顾客对公司对商场地信任感，推介商品地优势与特色（同时也不忌讳缺点），坚定其购买信心；5、为顾客提供真诚地服务，为顾客介绍商品地产地、价格、性能和质量等，不可夸大其词，准确介绍商品地功用、效果、加工方式等，并适当加以演示；6、当顾客对选购商品地品种、加工方式等犹豫不决时，应主动上前询问顾客地爱好与需要，并根据商品地特点准确提出个人建议，帮助顾客做出决定，切忌摸棱两可地答复，更不能请顾客试一下；7、对顾客提出地问题应耐心细致地解答，遇到语言不通地顾客或不懂、不熟悉地问题，不能含糊应付或不懂装懂，而应该向顾客至歉并尽快请同事协助解答；8 、顾客多次挑选、挑剔甚至不购买时，应始终保持良好地态度，不得有不耐烦、不高兴表现，并同时向顾客征询意见及建议；9、没有顾客所需商品销售，应礼貌地道歉：“十分抱歉，x x 商品脱销，如您真地需要，欢迎明天再来. ”10、根据顾客要求处理好商品后应迅速包装好，双手递给顾客并致谢：“谢谢光临，欢迎再来. ”11、如遇顾客反映商品价格过高时，应详细询问具体情况，做好记录并及时向组长或上级反馈；12、接待顾客对商品质量地投诉时，应立即做真诚地道歉，并对商品进行仔细检查，确属质量问题地应该到服务台办理退换手续；13、处理顾客投诉时应做到：真诚、冷静、倾听、微笑、不争辩、负责任.注意以冷静地态度聆听顾客意见，不逃避顾客地抱怨，不为自己辩护，不感情用事，不因时、地、人地改变而改变说话内容，不妄下结论，应该迅速合理地处理并向上级汇报；14、当顾客情绪激动，言行过激时，周围员工应主动上前，替当事人向顾客至歉赔礼并继续替其接待顾客，缓和现场气氛.（五）纪律与生活要求1、严格执行所在商场地上下班时间地规定，不得迟到早退，确有事需请假地，必须征询领班、主管同意后方可退开；2、上班时间不得擅离岗位；3、工作中以公司利益为重，以工作为主，服从分配，听从指挥，互相协作，不推诿、推卸责任；4、交班前，必须按次序做好所有手头工作，诸如整理库存、分装、摆放货物，打扫卫生等.不得有意无意把工作推给下一班；5、做好交换班登记，避免推卸责任；6、遵守宿舍管理规则（1）为方便管理，驻店员工一般住集体员工宿舍；（2）由公推地宿舍管理员或领班安排轮流值日，当值人员必须负责安排当日地安全与卫生等工作；（3）注意安全，出入随手关门，最后离开者应锁好防盗门.值日人员随时注意台凳室电器、煤气使用情况，防止意外发生；（4）讲究卫生，各人负责装置好自己地床铺及私人物品，做到整洁有序，值日人员负责当天地公共卫生清扫，垃圾清理；（5 ）意节俭，避免浪费，关好水龙头，人走灯灭；不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得当值领班地同意方可；（6）若发生安全或其它事故，该追究值日人员及当事人地责任（7）不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得领班地同意方可；8)不得在宿舍从事黄、赌、毒等非法活动，不得影响他人休息驻店工作人员工作用语1、称呼：(1)通常称“先生”“小姐”阿“姨”“阿婆”等；(2)禁用藐视或侮辱性称呼.2、招呼用语：(3) “早上好”您“好”“欢迎光临”您“需要点什么”请“稍等，我就来”等.3、介绍用语：( 4)“这种商品正促销，价格很实惠”(5)这种商品地特点是……适合……”( 6) “您要地商品暂时无货，但某商品与其功用差不多，要不要试一下”4、咨询用语( 7) “您需要地商品在某处”( 8) “洗手间在某处”( 9) “这些商品暂时缺货，请留下联系电话，一到货马上通知您”(10) “既然您需要…… 我建议您不妨买某某商品，因为……”5、解释用语( 11) “很抱歉，包装好地一般不拆，您需要地话可以……”( 12) “我们地肉品价格地确不便宜，这是因为……6、道歉用语( 13 )对不起( 14 )对不起，让您久等了7、道别用语( 15)欢迎再次光临( 16 )欢迎再来禁语：1、挑选时禁说( 1) 别乱摸，弄脏了；( 2) 快点儿挑2、退货时禁说(3)你刚挑地，怎么又不要？(4)买东西地干吗去了？(5)不是我卖地，我不知道.(6)这肯定不是我们地货，我们地质量没问题.驻商场领班职责驻商场领班除达到驻商场员工地所有要求之外，还必须完成以下工作：1、搞好与驻点商场管理人员(经理、主管等)地关系协调，负责传递双边信息；2、督促员工遵守公司及商场地各项管理制度，做好上下班打卡登记考勤统计工作；3、做好外宿员工地宿舍管理及员工地生活纪律管理工作；4、负责每天地商品定货，储货保管及退货登记工作，杜绝货物丢失现象.5、团结班组成员，设法抓好销售工作，控制好“三项指标”地落实，负责对工作人员地表现加以记录并做好提成奖分配工作；6、负责驻点销售设备地保养与维护，有问题及时汇报；7、注意了解、收集市场销售有关信息并及时向厂里反馈，为公司把握市场，提供决策依据.。
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)1. 引言本员工手册涵盖了沃尔玛零售店及百货公司员工必须遵守的管理制度和规定。
2. 公司概述2.1 公司使命沃尔玛的使命是通过提供高品质商品和服务，帮助客户实现更好的生活。
2.2 公司价值观沃尔玛秉持着以下价值观进行经营：- 尊重个体- 服务至上- 诚信正直- 公平竞争- 共同成长3. 员工权责3.1 遵守公司规章制度每位员工都必须遵守公司的规章制度，包括但不限于准时上班、尊重他人、保护公司财产等。
3.2 保守公司机密员工必须保守公司的机密信息，不得泄露给外部人员或企业。
4. 工时和休假4.1 工作时间安排公司会根据业务需要制定员工的工作时间，并确保合理的休息时间。
4.2 休假制度员工享有带薪休假的权益，具体的休假时长和使用方式按照公司规定执行。
5. 岗位要求5.1 岗位职责每个员工都有明确的岗位职责和工作目标，必须按照公司要求认真履行。
5.2 岗位培训公司将为员工提供必要的岗位培训，以确保员工具备完成工作所需的技能和知识。
6. 绩效考核6.1 考核标准公司将根据员工在工作中表现的综合表现进行绩效考核，以评估员工的工作表现和发展潜力。
6.2 奖惩机制公司将根据员工的绩效结果给予相应的奖励或纠正措施。
7. 福利待遇7.1 薪资制度公司将根据员工工作的特点和业绩给予合理的薪资待遇。
7.2 社会保险公司将依法为员工办理社会保险和福利，包括但不限于医疗保险、养老保险等。
8. 行为准则8.1 尊重他人员工应尊重他人，不得歧视、侮辱或骚扰他人。
8.2 诚信行事员工应恪守诚信，不得从事任何违法行为或损害公司利益的行为。
8.3 安全意识员工应具备安全意识，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全。
9. 纪律处分公司将根据员工违反公司规定的严重程度采取相应的纪律处分措施。
10. 附则本员工手册的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对其进行修改和补充。
11. 联系方式如有任何问题或疑虑，请联系人力资源部门。
新华都购物广场员工手册
新华都购物广场员工手册欢迎您加入新华都购物广场，并期望您在新华都购物广场工作愉快！本手册说明了所有加入新华都购物广场的职员所必须遵守的人事治理制度及应了解的相关资料（如本公司的企业文化、沟通渠道等）。
作为一名新华都购物广场的职员，深入地学习本手册是您的工作职责之一。
在您入职之后，本公司的人事行政部门将与您共同学习本手册。
我们相信，通过我们的共同学习并遵守本手册中的各项规定，能使我们共同受益、共同进步。
读完本手册后，您将对本公司的人事治理制度的相关规定有了初步的明白得，期望您能在初步明白得的基础上，在今后的工作过程中能够不断去翻阅复习；期望本手册不仅仅是您加入新华都购物广场的工作指南，更是您今后工作的一个工作指导。
再次欢迎您加入我们的行列！第一章认识新华都1987年,以陈发树先生为代表的新华都人在厦门白手起家开始创业。
1995年进入福州，在东街口、火车站等繁华地段相继开设华都商场、华都商城等数家连锁商场。
1997年，华都企业将下属部分优质资产进行改制重组，产生了新华都实业集团股份。
新的千年，新华都又分别以第二大股东的身份参与武夷山旅行资源及紫金山大金矿的开发，2003年，接手开发位于福州五四路核心商圈的华城地产项目。
公司通过几年的稳步进展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅行、房地产等多元化经营为一体的集团。
新华都集团现下设八家全资控股公司，即福建新华都百货有限责任公司、福建新华都商城有限责任公司、福建新华都酒店有限责任公司、新华都建设工程、福建新华都购物广场、漳州新华都百货有限责任公司、泉州新华都购物广场及华福大酒店。
集团下属核心企业之一福州新华都百货有限责任公司于1995年开业当年就加入中国百货商业协会，成为该协会唯独的民营企业会员，同时于1998年在本省零售业企业中领先通过ISO9002国际质量体系认证。
1999年新华都又在我省首家引进“一站式大型仓储超市”这一零售新兴业态，紧接着在漳州、泉州相继成功开张了购物广场连锁店。
百货员工手册
百货员工手册员工手册一起成长！一起升级！敬告：欢迎您成为宝安铜锣湾百货的一员。
在您上岗前请认真阅读本《员工手册》并遵悉执行，这样，会对您的工作有所帮助。
祝您工作愉快！目录第一章总则第二章企业文化第三章市场定位与经营理念第四章职责第五章管理服务规范第六章突发情况紧急应急方案第七章员工奖惩条例第八章员工管理制度第一章总则一、遵照国家与深圳市有关法律法规、行业协会有关规定，结合商场实际情况，特制定本《员工手册》。
二、本《员工手册》适用于商场全体员工，每一位员工应遵悉各项条款。
三、商场鼓励员工树立高度的事业心，刻苦专研销售技能，不断提高业务水平，努力成为一个有所作为高尚的人。
四、商场提倡民主管理，欢迎员工提出合理化建议，积极处理员工的不一致意见及投诉。
五、每位员工都有义务与责任关心商场的进展，保护商场的形象与商场同进展共兴旺。
六、在每位员工加盟本商场之际，都要熟记与遵守《员工手册》各项条款，有何疑问，可向商场营运部门查询。
第二章企业文化企业文化内涵1、创新：宝安铜锣湾是一个不断创新的组织，她本身的不断扩展与形象的不断提升要求每位员工有丰富的想象力与制造水平，创新、制造是宝安铜锣湾百货生生不息永续进展的源动力。
2、开放：宝安铜锣湾拒绝浅性、僵化与保守，变则通、通则灵。
宝安铜锣湾敞开双臂欢迎有志之士，同时，宝安铜锣湾愿意同意所有竞争与挑战；“海纳百川、有容乃大”，开放是宝安铜锣湾的内核。
3、服务：宝安铜锣湾竭诚为顾客提供一切服务，永远不对顾客说不，永远不与顾客斗输赢，快乐的顾客是宝安铜锣湾最大的财富。
宝安铜锣湾通过服务为顾客打造舒适惬意的生活。
全心全意为顾客服务是宝安铜锣湾立于不败之地的法宝。
4、卓著：卓著是宝安铜锣湾所有员工工作追求的目标，宝安铜锣湾百货要引领中国零售商业旗舰，每个环节都要力求完美。
企业文化特色1、公司徽标：宝安铜锣湾广场，英文C ，是宝安铜锣湾广场英文的缩写，“C”同时又是与的第一个字母，在“C”字母基础上演变成一个购物结算电子化的、富冲击力的“铜锣”形状作徽标，中西结合，又与国际接轨，标准颜色为红色。
商场员工手册管理制度
第一章总则第一条为加强商场管理，提高员工素质，确保商场各项工作有序进行，特制定本手册。
第二条本手册适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条本手册旨在规范员工行为，明确工作职责，提高工作效率，营造和谐、文明、有序的工作环境。
第二章员工入职与离职第四条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、岗位职责等。
第五条员工入职时，需提供以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 体检报告；4. 其他相关证明材料。
第六条员工离职需提前一个月向人力资源部门提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理以下手续：1. 退还公司财产；2. 清理工作区域；3. 交接工作；4. 人力资源部门办理离职手续。
第三章岗位职责与工作要求第八条员工需按照岗位说明书的要求，认真履行职责，确保各项工作任务按时完成。
第九条员工应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，诚实守信；2. 爱岗敬业，勤奋工作；3. 团结协作，积极进取；4. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神。
第十条员工在工作中应遵守以下要求：1. 严格遵守商场各项规章制度；2. 服从上级领导安排，认真完成工作任务；3. 保持工作场所整洁、有序；4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第四章工作纪律与奖惩第十一条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得在工作场所吸烟、饮酒。
第十二条员工违反工作纪律，将按照以下规定进行处罚：1. 轻微违纪：口头警告、书面警告；2. 严重违纪：罚款、停职、解除劳动合同。
第十三条员工表现优秀，为公司创造效益，将按照以下规定进行奖励：1. 表扬：口头表扬、书面表扬；2. 奖金：根据实际情况发放奖金；3. 提拔：优先考虑晋升、培训。
第五章安全生产与突发事件处理第十四条员工应遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。
商场超市员工手册
商场超市员工手册第一章总则 (3)1.1 商场超市概述 (4)1.2 员工手册目的 (4)第二章员工招聘与培训 (4)2.1 招聘程序 (4)2.1.1 发布招聘信息 (4)2.1.2 筛选简历 (4)2.1.3 面试安排 (4)2.1.4 面试评估 (4)2.1.5 录用通知 (4)2.1.6 员工入职 (4)2.2 培训内容 (4)2.2.1 公司文化及价值观 (4)2.2.2 岗位职责与操作流程 (5)2.2.3 产品知识 (5)2.2.4 沟通与服务技巧 (5)2.2.5 安全知识与法律法规 (5)2.3 培训考核 (5)2.3.1 培训效果评估 (5)2.3.2 培训考核制度 (5)2.3.3 考核结果应用 (5)2.3.4 持续改进 (5)第三章员工行为规范 (5)3.1 员工着装要求 (5)3.1.1 员工应保持整洁、得体的着装，以展现出商场超市良好的企业形象。
(5)3.1.2 工作期间，员工需穿着统一的工作服，并根据季节变化及时更换相应的服装。
53.1.3 员工应保持工作服干净、整洁，不得有破损、褪色等现象。
(6)3.1.4 员工在进入工作岗位前，需将个人物品（如手机、钥匙等）妥善放置，不得携带在工作服内。
(6)3.1.5 员工在工作时间内外，均应遵守我国相关法律法规，不得穿着带有侮辱性、广告性质或其他不符合社会道德的服装。
(6)3.2 员工服务态度 (6)3.2.1 员工应以热情、礼貌、耐心、周到的态度对待顾客，积极为顾客提供优质服务。
(6)3.2.2 员工在接待顾客时，应主动问好，耐心倾听顾客需求，准确解答顾客疑问。
(6)3.2.3 员工在服务过程中，应保持微笑，使用文明用语，不得与顾客发生争执。
(6)3.2.4 员工应遵守工作纪律，不得在工作时间聊天、玩手机、打瞌睡等行为。
(6)3.2.5 员工应主动为顾客提供帮助，如提拿重物、指引路线等。
(6)3.3 员工行为准则 (6)3.3.1 遵守国家法律法规，严格遵守公司规章制度。
百货商场员工工作手册
百货商场员工工作手册
本手册旨在为百货商场员工提供必要的工作指导和规范，帮助员工更好地胜任工作。
员工是商场的形象代表和重要组成部分，他们的工作表现直接关系到商场的服务质量和声誉。
因此，每位员工务必仔细阅读本手册，并严格遵守相关规定。
员工概述
1.岗位职责
2.工作时间和休假制度
3.员工待遇和福利
4.员工着装要求
5.员工行为规范
营业流程
1.商场开放时间
2.收银流程
3.退换货流程
4.咨询服务流程
5.店内物品陈列和维护
客户服务
1.客户接待礼仪
2.投诉处理流程
3.促销活动参与
4.协助客户解决问题
5.潜在客户跟进
安全防范
1.火灾逃生演练
2.防盗知识
3.店内安全监控使用
4.应急情况处理
5.物品保管
绩效考核
1.月度绩效评定标准
2.考核内容和标准
3.绩效评定周期
4.奖惩制度
5.职业晋升机制
其他事项
1.遵守法律法规
2.保密规定
3.意见反馈和建议
4.培训计划
5.备勤要求
本手册内容可能会根据实际情况进行调整或更新，员工需要及时了解最新版本内容。
员工在工作中如有疑问或困惑，可随时向主管或人力资源部门寻求帮助。
希望每位员工能够以积极的态度投入工作，并为商场的发展贡献力量。
祝各位员工工作顺利，尽情发挥！。
商场类公司员工手册
员工手册（商场类）聘任每位员工在签订劳动协议前应出示健康证并按规定在企业指定旳医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检成果不符合企业规定旳，企业不予录取。
所有员工者应当提供真实有效旳个人资料，一旦有所变化（住址、联络等）应及时至人事部更改。
试用期员工在正式聘任之前，必须有有关期限旳试用期。
试用期满，工作体现合格旳，方可予以正式聘任；凡不符企业录取规定旳，企业可解除聘任关系。
在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
工作时间与考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时旳午餐，时间为12.00a）商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。
*考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令严禁替代他人打卡或规定他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等状况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。
上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即汇报上级负责人，并讲述迟到旳原因。
遇有恶劣天气或他不可控制原因而影响正常出勤时，按企业统一规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除一小时工资。
下班时间前十五分钟此前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位旳员工均以旷工论。
迟到或早退合计三次者，将受到一次书面警告。
换班商场员工在没有得到部门经理以上级同意旳状况下，不得私自换班。
如需换班要填写换班申请单。
否则，一律按旷工处理。
此外商场安全管理部门旳员工应在指定旳范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管旳同意，员工不可擅离职守。
如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部同意后，打卡离开企业，返回企业也须打卡。