口才-高效沟通技巧
说话聊天的口才技巧4篇
说话聊天的口才技巧4篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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有效沟通提高沟通技巧的6种方法
有效沟通提高沟通技巧的6种方法沟通是人际交往中至关重要的一环，它不仅能够建立良好的人际关系，还能够增进团队合作和解决问题。
然而，并不是每个人都能够轻松地与他人进行有效的沟通。
为了帮助大家提高沟通技巧，本文将介绍6种有效沟通的方法。
一、倾听和理解对方倾听并理解对方是实现良好沟通的关键。
在与他人对话时，我们应该全神贯注地倾听，不打断别人，不插话，用心聆听对方的观点和想法。
同时，我们还要通过合适的肢体语言和眼神交流来表达我们的注意和理解。
当我们给对方足够的时间和空间来表达自己，并且真正理解对方的意图和感受时，沟通变得更加畅通和有效。
二、积极表达和清晰明确积极地表达自己的意见和表达方式对于有效沟通至关重要。
我们应该用简洁明了的语言来陈述自己的想法，避免使用模糊的词语和表达方式。
同时，我们还要注意自己的肢体语言和声音的变化，以确保我们的表达方式与我们想传达的信息一致。
积极且清晰的表达方式有助于提高对方理解我们的能力，从而增进沟通的效果。
三、借助非语言沟通手段除了语言表达外，我们还可以借助非语言沟通手段来增进沟通效果。
肢体语言、面部表情和眼神交流都可以传递额外的信息和情感。
通过注意自己和对方的非语言沟通，我们能更好地捕捉到对方的真实意图，并更准确地理解对方的情感。
因此，我们应该在沟通中注重注意并有效利用非语言沟通手段。
四、善用积极的反馈给予积极的反馈是有效沟通的重要一环。
当对方分享自己的观点或表达自己的想法时，我们应该给予鼓励和支持。
通过肯定对方的努力和给予认可，我们可以建立起积极向上的沟通氛围，并增强彼此之间的合作意愿。
相反，如果我们只关注对方的错误和缺点，可能会导致沟通的僵化和破裂。
因此，及时给予积极的反馈对于建立有效沟通至关重要。
五、灵活运用问询技巧在沟通中，问询技巧是非常有用的工具。
通过提出开放性的问题，我们可以促使对方更深入地思考和表达自己的观点。
例如，我们可以问：“你认为我们如何改善这个项目的进展？”这样的问题可以激发对方积极参与到对话中，增进彼此的理解。
如何进行口才训练与沟通的技巧
如何进行口才训练与沟通的技巧如何进行口才训练与沟通的技巧1、语言的运用与人沟通时，要注意文明用语，在话语中传递你的善意与尊重。
语言则要始终围绕着明确的主题，说话要简洁、条理、有目的性，观点要明了，尽可能言简意赅地将你想表达的交代清楚。
2、声音人在说话时要注重语音、语调、音量、语速、节奏与语气，多多读书、说绕口令、练声等有利于你提高发声的准确率，让你声音悦耳，别人也会更愿意和你交谈。
3、克服社交交流障碍很多人无法与他人好好沟通的原因可能是自身存在社交交流障碍，这样的人会刻意逃避与人有接触交流。
要克服社交交流障碍，首先要了解自身存在的问题，然后解决问题，克服自卑感与消极，去改善个性上的问题。
4、理性沟通任何沟通都应该理智状态下进行，一旦带有负面、消极、冲动的情绪去沟通，你的谈话过程就不会顺利，谈话结果也会不尽人意，甚至可能与人交恶。
5、话题的开展好的话题开展是良好沟通的前提，你可以从彼此的兴趣爱好与生活趣事展开话题，而绝不要一开始就夸夸其谈，炫耀自己，谈及他人的隐私与缺陷，还要尽量避免一些已引起争执的敏感话题。
6、善于思考在沟通中，要善于思考，思考他人的心理与他想要表达的东西，以此来提高自己的应变能力，这样无论你遇到任何情况，你都能随机应变，减少缺失。
口才训练与沟通的技巧1、即可谈到要点Rene Shimada Siegel举了她丈夫过去在语音邮件上犯的错误。
他会告诉他老板他想说什么，然后告诉他老板这个具体意味什么，然后会为他老板总结他所表达的。
其实他老板早就已经知道了。
Rene Shimada Siegel指出在语音邮件中，只需要先自报家门，然后告诉对方你打电话的原因，给对方打回来的一个机会。
对方需要给你打回来，还是只是供参考?让对方明白。
要仔细考虑，你应该用发送信息来替代语音邮件吗?2、3是一个神奇的数字Rene Shimada Siegel原来的工作单位是3COM。
这个公司做的每件事都是3来表达。
高情商口才沟通技巧
高情商口才沟通技巧听人把话说完，这个过程虽然不需要我们说话，但有时却比说十句高情商的话更为合适，更容易达到良好的沟通效果，听别人说话，更是智慧的体现。
下面给大家分享一些关于高情商口才沟通技巧，希望对大家有帮助。
高情商交谈技巧1、尊重别人说的话在与他人沟通的过程中，不要随意贬低他人的谈话内容，即使你不同意他人的观点，也不能直接说出来，保持沉默即可。
2、学会理性分析对话情商高的人在与他人交流时，永远不会说得很快或抢先。
相反，他们会从一个理性的角度分析对话的内容，然后说出合适的话。
3、从对方的角度谈论内容交谈的时候，有时候会忽略对方的感受，学着从对方的角度看问题，这样会发现你是一个越来越受欢迎的高情商人士。
4、寻找机会赞美别人在工作和生活中，人们都喜欢被表扬，所以应该学会找机会表扬别人，这可以缓和彼此的关系，相处更和谐。
5、善于总结自己的错误每次与人交谈时，必须学会冷静，总结自己说过的话，对于失误的地方，提醒自己不要再犯。
6、识别对方的感官词汇每个人都有自己喜欢说的词汇。
不同类型的人会使用的感官词汇也不同，所以当你听他们说话时，要注意了解他们的喜好。
7、重复对方的话别人在谈话中说过的术语、俚语或口语表达，可以用在你自己的话里，这样能够让对方感到自在。
特别是一些术语或俚语，使用对方所说的词语，能够给对方极大的支持和肯定。
高情商口才沟通技巧01.善于聆听跟别人沟通时，不要中途打断别人的话，要认真听对方说完。
我们可以发现，高情商的人不仅说话处事得体，而且无一不是善于倾听的人。
别人能找你倾诉心事，说明对方是信任你的，每当这时，你需要认真的听完，适当的给出中肯的意见即可。
切勿打断对方的话，这样不仅显得没礼貌，还容易给人不耐烦的感觉。
02.不要说气话黄渤被闫妮调侃长得丑时，这是一件比较伤人自尊的事情，换作很多人，估计都得气炸了，还可能说出气话来。
我们可以想象一下，如果黄渤当时生气的回怼对方的不是，场面得多难堪，黄渤的负面新闻估计得满天飞了吧!想要有良好的人际关系，无论在什么情况下，都不要说气话。
口才沟通技巧（精选3篇）
口才沟通技巧（精选3篇）口才沟通技巧篇11、不妨主动些作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。
当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
2、选择适当的时机领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。
假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。
如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。
或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。
这样，领导便可以安排时间了。
3、向领导报告一定要有根有据美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有?”他回答：“送过来了，共有5000令。
”经理问：“你数了吗?”他说：“没有，是看到单上这样写的。
”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。
”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。
4、在态度上，必须不卑不亢对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。
但是，绝不要采取“低三下四”的态度。
绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。
在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。
在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。
5、事先做好充分的准备在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。
如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。
为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。
高效沟通的10个关键话术
高效沟通的10个关键话术在现代社会中，沟通是我们生活中必不可少的一部分。
无论是在职场还是日常生活中，高效的沟通能力都是我们取得成功的关键因素之一。
然而，要实现高效沟通并不容易，我们需要运用一些关键的话术来确保信息的清晰传达以及互相理解。
下面将介绍10个关键的话术，帮助你实现高效沟通。
1. 用简洁明了的语言表达高效沟通首先要求我们用简洁明了的语言表达自己的意思。
避免使用冗长的句子或复杂的词汇，尽量用简单易懂的语言来传达信息。
如果你能够用简洁明了的方式表达自己的意思，对方能够更容易理解你的观点。
2. 关注对方的需求在沟通中，我们要学会倾听和关注对方的需求。
与对方进行互动时，要设身处地地替换对方的角色，思考对方在听到自己的话语时会产生什么反应。
这样做能够帮助我们更好地理解对方的需求，从而提供更有针对性的信息。
3. 使用肯定性的语言肯定性的语言能够增强沟通的效果。
尽量避免使用消极的词汇，而是用积极、正面的语言来表达自己的意见和建议。
例如，说“我相信你一定可以做到”比说“我不认为你能做到”更能激发对方的积极性。
4. 提供具体的信息当我们表达自己的意见或提供信息时，要尽量提供具体的细节。
具体的信息能够帮助对方更好地理解我们的意思，避免产生误解。
使用具体的例子、数据或事实能够增加信息的可信度，提高沟通的效果。
5. 借鉴故事讲述的方式故事具有吸引人的魅力，能够激发人们的兴趣并更好地理解信息。
因此，通过借鉴故事讲述的方式来传达自己的意见或观点是一种有效的沟通技巧。
用故事的方式来叙述自己的经历或者给出例子能够更好地吸引对方的注意力，并使得信息更易于理解。
6. 提问式的表达在与他人交流时，可以使用提问式的表达来引起对方的思考和交流。
通过向对方提问，我们可以激发对方的兴趣，鼓励他们参与到对话中来。
同时，提问也可以帮助我们了解对方的观点和需求，从而更好地满足对方的期望。
7. 适当运用幽默感幽默是一种强大的沟通工具。
适当地运用幽默感能够缓解紧张气氛，增进彼此的亲近感。
社交口才沟通的几个基本技巧
社交口才沟通的几个基本技巧社交口才沟通的几个基本技巧1、与人交往，心里预期不要太高，记住不是所有的人都能记住你的事情，减少不必要的挫折感和失望感。
2、不要要求所有的人都能喜欢你，即使你再好，再完美，也会有人讨厌你。
没有必要讨好别人。
3、有的时候可以先做那个打招呼的人，然后再慢慢熟悉。
4、不要太过插手情侣之间的事情。
感情的事情，谁都说不准。
5、学会分享，不要吝啬你的资源，这也是一个人的好品质。
6、优越感可以有，但是不要在别人面前过于展示，优越感是给自己的，而不是公之于众的提高人际交往与沟通技巧有什么1、真诚是打开别人心灵的金钥匙,因为真诚的人使人产生安全感,减少自我防卫.越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。
也就是把自己真实想法与人交流。
当然,这样做也会冒一定的风险,但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的.真诚是相互的,只有真心对待别人,别人才会真心对待你。
2、主动表达善意能够使人产生一种受重视的感觉,最好能在最短的时间记住别人的名字。
3、人际关系中,有时发生矛盾,心存芥蒂,产生隔阂,通常有两种处理方式:一种方法是冤家路窄,小肚鸡肠,耿耿于怀;另一种方法,则是冤家宜解不宜结--相逢一笑泯恩仇,当然,在处理人际关系时,后一种态度是值得称道的,也是我们应该选择常用社交小技巧1、多赞美对方的行为而非个人。
2、客气话是表示你的恭敬和感激，要适可而止。
3、如果对方是经由他人间接听到你的赞称，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。
4、如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免添油加醋。
5、面对别人的称赞，说声谢谢就好。
6、有欣赏竞争对手的雅量，就算不认同，也要学会尊重。
7、除非你们有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
8、避免交浅言深。
9、批评也可以悦耳，如：关于你的……我有一些想法，或许你可以听听看。
10、避免打着对你好的名义，说伤害对方的话。
人际沟通交往的六个小技巧1、坚持平等原则，人跟人之间的相处，最基本的原则就是：坚持平等。
怎样提高口才和沟通技巧_值得收藏
怎样提高口才和沟通技巧_值得收藏提高口才和沟通技巧对于个人的职场发展和人际关系都非常重要。
一个善于沟通，口才流利的人往往更容易被人接受和赞赏。
下面是一些提高口才和沟通技巧的方法，希望能帮助到你。
一、提高口才：1.增加词汇量：通过多阅读、学习，积累更多的词汇量，并学会灵活运用。
2.注重声音与语调：清晰的发音和合适的语调可以让听众更容易理解你的意思，并增强说话的吸引力。
3.增加语言表达能力：培养发表自己观点的能力，学会用简洁的语言表达复杂的观点。
4.学会讲故事：好的故事可以吸引听众的注意力，并更容易让人记住你的观点。
5.练习口语表达：多参与口语练习，通过模仿和演讲来提高自己的口语表达能力。
二、提高沟通技巧：1.倾听能力：充分倾听对方的观点和意见，并给予积极的反馈和回应。
2.非言语沟通：学会通过身体语言，如眼神、手势、姿势等来传递信息，并了解对方的非言语沟通。
3.积极表达：勇于表达自己的观点和意见，避免回避和沉默。
4.学会批判性思维：在沟通中学会分析和评估信息，以便更好地理解和回应他人。
5.解决冲突能力：学会妥善处理和解决冲突，避免激化矛盾，促进有效的沟通和合作。
6.学会正确使用反馈：给予他人积极的反馈，提出建设性的意见，同时接受他人对自己的反馈。
7.适应对方的沟通风格：根据对方的沟通方式和风格来调整自己的沟通方式，以求达到更好的效果。
三、其他技巧和建议：1.多参与社交活动：与更多的人交流和合作，增加锻炼口才和沟通技巧的机会。
2.观察他人的沟通方式：观察成功的沟通者是如何进行沟通的，学习他们的技巧和经验。
3.认真准备演讲和表达：在需要进行演讲或表达意见之前，提前准备并熟悉所要表达的内容。
4.接受培训和指导：参加有关口才和沟通技巧的培训课程，并寻求专业人士的指导和建议。
5.运用技术手段：利用现代科技手段，如录制自己的演讲或表达，然后自我检视和改进。
6.多与各种人群交流：与不同背景、不同性格的人进行交流，提高自己与各种人沟通的能力。
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对自己要求严格，对他人也要求严格
能力型
• 表象与社交
自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交 是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、 义气
• 情感与身心
工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、 性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、 愈挫愈勇、艺术性差、情感弱
• 没有足够渠道可供选择
• 沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及 建议推广或增加的推广渠道）
倾听
•倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% • 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 • 同理心倾听
倾听的技巧
• 集中精力
• 排除干扰，积极投入 • 随时提醒自己交谈的目的
• 开放的姿态
对别人要求严格，对自己无所谓
和平型
• 表象与社交
和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、 避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导
对别人不要求，对自己不苛求
与活泼型沟通
• • • • •
补充材料
让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如 何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） • 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 • 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” • 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
与力量型沟通
补充材料
• • • • • • • •
尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希 望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能 性
沟通基本模型
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
译码
理解
发送者
接收者
噪音或干 扰因素
人际交往的六种思维模式
• 双 赢/无交易
• 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然 同意保留彼此差异。
• 双赢
• 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
• 赢/输
• 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
人际交往的六种思维模式
• 输/赢
• 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人 或失去他人的宠爱与接受。
• 输/输
• 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他 人，损人不利己。
•赢
• 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。
双赢的品格
• 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 • 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 • 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。
与完美型沟通
• • • • • •
补充材料
尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解释，并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确 的 • 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 • 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
高效沟通技巧
讲师简介
█ 讲师资历
国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授 。 萨提亚模式专业咨询师 《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。 曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。
█ 部分服务客户
IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为 电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通 大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、 天津电力、 银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行 其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业
• 表象与社交
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手
• 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
• 不反馈
• 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 • 接受者不了解是否已经准确接受到信息
• 在他人寻求反馈时才给予反馈
• 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 • 上司不问不反馈、不汇报
如何给予反馈
•针对对方需求 • 反馈应当明确具体，最好提供实例 • 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 • 反馈时要把握时机 • 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 •对事不对人 • 考虑对方接受程度，确保理解
• 克服自身偏见和情绪 • 不要急于判断
倾听的技巧
• 积极回应
• 使用鼓励性语言 • 适当重复 • 即使澄清
• 适当的身体语言
• • • • • 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等
五种听人讲话的习惯
忽视听 假装听 选择听积极参与课程，乐意分享经验 • 勇于提问，讨论时不要偏离主题 •请不要在别人发言时私下交谈 • 以开放的思维倾听他人不同意见
沟通重要吗?
讲座题纲
• 高效沟通的基本原则 • 人格特质与沟通技巧 • 高效沟通技巧
第一讲：高效沟通的基本原则
• 沟通的意义 • 沟通的基本原则 • 沟通的神话
与和平型沟通
• • • • • • •
补充材料
尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
发送者常见问题
• 听众错位
• • • • • • 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） 性格错位
发送者常见问题
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 • 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不 及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
• 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律
• 情感与身心
分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、 难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性
发送者常见问题
• 表达不当
• • • • • 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础
发送者常见问题 • 不注意听众反应
• 缺乏情绪敏感度 • 缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿） • 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法
发问的技巧
• 开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 • 用开放式问题了解详情 • 用封闭式问题引导谈话方向和结果
干扰因素与沟通路障
观念
偏见 环境 信任 主观
情绪 固执 企业文化
勇气
急于判断
主动沟通意识
反馈
• 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 • 无反馈会形成黑洞
反馈常见问题
发送者常见问题
• 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） • 时间地点不当
• 错误地点，错误的话题 • 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）
渠道
• 渠道使用正确 • 有足够渠道可供选择 • 渠道自由畅通
渠道常见问题
• 渠道错位
• 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破 坏权威） • 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） • 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）
沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！
——卡耐基
昨 天
今 天
个人成长的阶梯
沟通的基本原则
• • • • • • 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
沟通的神话
• 我们想沟通时才在沟通 •词汇对说话者和听话者意思是一样的 • 我们的沟通主要靠词汇 •说什么比怎么说更重要 • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动
结论