年终工作总结怎么写2015
2015年度工作总结范文汇总[6篇]
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2015年度工作总结范文汇总[6篇]2015年度工作总结范文汇总[6篇]篇一：2015年度工作总结范文来到市场部工作已有三个月。
在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。
更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。
三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。
过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。
在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。
在每天下午收盘后，利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。
遇到融资融券开户需求时，掌握实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力。
6月30日之前，完成两个融资融券客户的开户指标。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。
15年工作总结6篇
15年工作总结6篇篇1十五年工作总结报告一、引言过去的十五年，我有幸参与并见证了一系列重要项目的启动、发展与成功。
从初入职场的青涩到现在的资深文案策划与报告撰写专家，我的职业生涯伴随着挑战与机遇。
以下是我对过去十五年的工作总结，以此回顾成长历程，展望未来方向。
二、工作经历概述1. 初入行业（XXXX年至XXXX年）在初入行业的几年里，我主要参与了一些中小型项目的文案撰写与策划工作。
这段经历让我初步了解了文案策划的基本原则和方法，为我日后的职业生涯打下了坚实的基础。
2. 技能提升与深化（XXXX年至XXXX年）在接下来的几年里，我逐渐接触到了更为复杂的项目，涉及领域也更加广泛。
在此期间，我不断学习和提升自己在文案创作、报告撰写、项目管理等方面的能力。
通过参与多个大型项目的策划与实施，我的专业技能得到了显著提升。
3. 成为资深专家（XXXX年至XXXX年）过去几年的深度参与和不懈努力下，我逐渐成为团队中的核心成员，并朝着资深文案策划与报告撰写专家的方向发展。
在这一阶段，我不仅负责项目的策划与实施，还参与了团队内部的知识分享和培训活动，帮助团队成员提升专业技能。
三、主要工作内容及成果1. 文案创作与策划方面完成了多个重要项目的文案撰写工作，包括但不限于市场推广文案、产品介绍、活动方案等。
通过精准的语言表达和创新的策划思路，成功提升了项目的知名度和影响力。
此外，还为公司内部的文化刊物撰写了多篇文章，传播了企业精神。
2. 报告撰写方面针对不同项目和业务需求，完成了数十份高质量的报告。
这些报告内容详实、逻辑清晰，为公司高层提供了有力的决策依据。
特别是在项目总结报告和数据分析报告中，我能够准确把握关键点，提出切实可行的建议。
此外，我还积极参与行业研究和分析工作，为公司的发展提供前瞻性建议。
四、工作能力提升及未来规划在过去十五年的工作中，我不断提升自己在文案创作、报告撰写、项目管理等方面的能力。
未来，我将继续致力于以下方面的工作：篇2一、引言光阴似箭，岁月如梭，转眼间，15年的工作生涯已接近尾声。
2015年度个人工作总结范文5篇
2015年度个人工作总结范文5篇一年来,在各级领导和同志们的关心帮助下,围绕信息化建设总体工作部署,我虚心求教,积极学习,团结同志,服从安排,牢记职责,认真工作,较好的完成了各项工作任务。
下面我对自己在20XX年全年的工作,分政治思想、工作态度、业务工作以及所取得的成绩三个方面做如下总结:一、政治思想方面加强政治理论学习,不断提高自身的政治和思想觉悟,时时严格要求自己,增强大局意识和服务意识。
在工作中,能够认真贯彻执行党和国家的各项理论方针政策,特别是公安机关推出的各项规定和会议精神;时时牢记全心全意为人民服务的宗旨,以高度的政治使命感和责任感做好本职工作。
二、工作态度方面严格遵守各项规章制度,爱岗敬业,踏实肯干,勤奋上进,服从组织安排,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能及时与领导勾通。
团结同志,恪尽职守,尽心尽力,充分发挥自己的主观能动性和创造性,能够以正确的态度对待各项工作任务,努力提高工作效率和工作质量,保证了能够完成好本职工作和领导交办的其他工作任务。
在公安机关各项安保任务、攻坚战役、专项行动期间,与公安民警一道,放弃休息,加班加点,不计个人得失。
三、业务工作及所取得的成绩方面工作了二年,经过不断的学习、积累,初步具备了一定的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,较之以前都有了很大的提高,保证了自己在本岗位的各项工作能够正常开展。
在文秘工作方面,我工作细致,认真负责,遇到不懂的问题,能够及时向领导和同志请教,虚心学习,不断提高业务能力,对每件上传下达、内外协调的工作内容都做到及时无误,较好的地完成了此项工作。
在110警情工作方面,我能够按时上报《立案登记表》,每天查看辖区发生的110警情,做好警情统计和通报工作,督促各接处警单位按时按要求反馈警情;做好每周警情分析工作,用文字、图表等形式总结和分析辖区警情数量及特点,为领导决策和防范打击提供参考和依据。
2015年个人年终总结（共5篇）
2015年个人年终总结（共5篇）第一篇：2015年个人年终总结个人年终总结不知不觉间，来到华安财产保险公司已经快一年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
在这初来乍到，摸索前行的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结刚到华安，首先是学习，但是曹经理首先为我的入司铺平所有的道路，使得我安心学习，能每天都在进步，每天都有新收获，这一切成绩与领导和同事们的关心密不可分。
从2015年4月7日第一天上班到现在，工作上有过失误，也有值得自己感动的地方，从非专业到现在，从第一次单独出现场，第一次单独做系统，第一次发现问题拒赔，我能感到自己在华安有所收获，有所进步，因此我很高兴。
二、在工作中主要存在的问题有：1、理赔工作繁琐冗杂，形形色色的客户，各不相同的案件，自己有时情绪低落，难免会有与各方沟通欠缺，理赔速度会慢一些，这在今后需要加强学习，争取让客户满意，让合作单位少些怨言。
2、工作中，新事物，新情况层出不穷，跟上学习的步伐，是我当前所要做的，人伤调查，虽然不是学医的，但要了解基本知识，目前在这一方面尚有不足。
有时感觉不适应，其实自己很清楚，在自己不会做，不敢做，不想做的时候就有这种畏惧感，今后一定要克服。
三、工作心得1、在工作中，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。
虽然理赔人员少，但在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样一定会攻无不克、战无不胜。
工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、现在的我经常冷静的分析自己，遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害，这就需要我们在工作前，在工作中，积极主动点。
2015年终工作总结范文[6篇]
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2015年终工作总结范文[6篇]2015年终工作总结范文[6篇]目录篇一：医护人员个人年终总结篇二：学校运动会年终工作总结篇三：市场部经营管理年终工作总结篇四：市场开拓年终工作总结篇五：售房收银年终工作总结篇六：图书销售年终工作总结篇一：医护人员个人年终总结1、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。
2、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。
今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
3、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
4、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。
抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。
5、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。
6、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号;通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。
作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到2015，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
2015如何写年终工作总结
2015如何写年终工作总结第1篇：员工年终工作总结时间过得真快，转眼间一年的工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、汲取教训，本人特就这一年的工作小结如下：刚刚即将结束的XX年对我个人来说是极其不平凡的一年，对我们公司来说也是飞速发展的一年，为了公司，我创造了什么，对于我个人，我又收获了什么呢。
也许是日复一日的风雨无阻，早就习惯了这种紧张、忙碌而又自我感觉充实的生活。
回顾一下这一年的工作，主要完成和正在进行的工作有：一、XX年主要工作在青海油田，中间有4个月在华亭煤电股份公司项目中。
这一年是忙忙碌碌的一年收获的一年，在青海油田工作中主要是主要是投标、施工以及跟踪项目，主要有1、钻采工艺研究院徕卡显微镜购置项目施工；2、公安局设备采购项目施工；3、房产经营软件系统培训调试；4、房产经营公司散热器投标；5、研究员实验中心有机碳分析仪施工；6、房产经营公司硬件设备采购；7、房产经营公司花土沟项目散热器；8、华亭煤电股份公司网络建设系统施工；9、房产经营公司外墙粉刷项目投标；10、房产经营公司散热器投标；11、钻采工艺研究院仪器设备投标；12、公安局项目施工；13、测试公司测井资料解释技术应用项目投标。
XX年有4个月在甘肃华亭煤电股份网络建设项目中，由于公司对我的信任，派我负责华亭煤电股份公司网络建设项目。
华亭煤电股份项目工期很紧，为了按时完成项目，我们成立了5个人施工小组，不分周日，早晨7点40分到现场，晚上在机房调试，由于白天股份公司要上班，打墙拉线的公司我们放到晚上来做，精良做到不影响股份公司工作的同时保证我们的进度，我们一起全力以赴，尽职尽责，保证项目在规定时间完成，为公司树立了很好的形象。
二、做好项目与产品的售后服务工作。
公司以往在青海油田主要以做系统集成项目为主，并取得了良好的业绩。
作为一个行业，上下一体是油田自身的特点，售后服务看的尤其重要，做好服务是建立良好关系的稳定剂，更提现了公司在市场上的形象。
2015本年度工作总结3篇
2015本年度工作总结3篇为2015年度的工作做一个总结，本文是2015本年度的工作总结，仅供参考。
2015本年度工作总结一：一年来，严格要求自己，摆正工作位置，在上级党委领导的关心培养和同事们的帮助支持下，在本职工作岗位上勤奋学习，积极进取，认真完成上级交付的各项工作任务。
现将一年来的思想工作情况总结如下：一、加强理论学习，努力提高政治素质和思想觉悟认真学习贯彻党的十八届三中全会精神和一系列重要讲话精神，融入党的群众路线教育实践活动中，不断提高自己的政治理论水平和综合素质，增强了从政治上和全局上观察、分析、处理问题的能力。
坚决拥护中国共产党的领导，在政治上，思想上，行动上始终同党中央保持一致。
在工作上勤勤恳恳，在作风上扎扎实实，严格秉持廉洁奉公的工作原则，较好地完成自己的工作职责。
二、克己奉公，认真履行工作职责1. 负责本部门办公室的各类文字工作负责办公室各类文件资料的撰写、报送及收发工作，具体包括：部门各类请示文件的起草和报送;部门工作例会、周工作计划的制订和报送;部门月报、季报、年报、年度工作总结及工作计划的起草和报送;其它部门相关规章制度的起草。
2. 负责本部门绩效考核办法修订及绩效核算审核工作根据学院统一工作要求和部门工作实际，自2015年5月至2015年4月具体负责了本部门绩效考核办法的修订，并负责了部门绩效核算审核工作。
3. 负责本部门的资产管理工作作为一名部门资产管理人员，严格按照主管部门的工作要求对本部门的在用资产及待报废资认真进行清点、登记、核查，及时办理各类资产调拨手续，变更系统内资产调整信息，确保部门资产责任到人、帐物相符。
4. 负责部门的安全卫生工作负责本部门安全管理员工作，具体包括：安全责任书的签订、部门重点部位的安全检查工作、每月按时报送相关的安全工作资料;监督检查部门环境卫生。
5. 负责部门报帐员工作负责部门全体老师各类出差、会议、培训等差旅费用的报销工作。
6. 负责办公室的其它工作负责部门日常办公用品申领工作;部门印章的使用和保管;外来客人接待工作;各种会议的安排工作等。
15年个人年终总结怎么写7篇
15年个人年终总结怎么写7篇篇1标题：【XXXX年年度工作总结及未来展望】一、引言岁月如梭，时光荏苒，转眼间XXXX年已悄然离去。
回首这一年，我深感时光不等人，收获与成长并存。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并对未来一年进行展望。
二、背景介绍在过去的一年里，我所在的岗位经历了诸多挑战与机遇。
面对市场的不断变化和竞争压力的不断加大，我始终坚持以积极的心态应对挑战，以饱满的热情投入到工作中。
三、重点成果1. 业务成果：在过去的一年里，我成功完成了多个重要项目，其中部分项目获得了业界的高度认可。
在项目执行过程中，我充分发挥了自己的专业能力和团队协作能力，保证了项目的顺利进行。
2. 技能提升：在业务技能方面，我参加了多次培训和学习，不仅提升了自己的专业知识，还掌握了许多新的技能。
此外，我还积极参与公司内部的知识分享活动，与同事共同进步。
3. 拓展市场：在市场推广方面，我积极参与各类活动，拓展了公司的业务范围和市场影响力。
通过与客户的深入沟通，我成功挖掘了多个潜在客户，为公司带来了更多的商机。
4. 个人荣誉：在团队协作中，我凭借出色的表现获得了“优秀员工”称号。
同时，我还参与了公司内部的多项竞赛活动，获得了优异的成绩。
四、经验教训1. 在项目管理过程中，我发现自己在沟通协调方面还有待提高。
有时会因为过于关注细节而忽视了与团队成员的沟通，导致项目进度受到影响。
2. 在技能提升方面，我认识到学习是一个持续的过程。
虽然我已经取得了一些成绩，但我不能停止学习的脚步，需要不断地更新自己的知识和技能。
3. 在市场拓展方面，我意识到客户关系的重要性。
只有深入了解客户需求，才能为客户提供更优质的服务，从而赢得客户的信任和支持。
五、未来计划1. 短期计划：在未来一年内，我将继续提升自己的业务能力，努力完成更多的项目。
同时，我还将加强与团队成员的沟通协作，提高项目管理的效率。
2. 中长期计划：在中长期内，我将继续拓展业务范围，提高公司在行业内的知名度和影响力。
2015年个人年终工作总结模板及范文
2015年个人年终工作总结2015 年就快结束，回首2015年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2015年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，2015年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！（一）在2015年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）在2015年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）2015年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度2015年下半年，行政部组织召开了2015年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
2015年工作总结 2015年终工作总结
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又到年终了，我们对这一年来的工作做一个总结吧。
下面是由出国留学网整理的2015年终工作总结，欢迎阅读。
2015年终工作总结一2015年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾这一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面我向各位领导汇报自己一年来的工作：过去的一年，感谢公司及项目部的支持，在管网项目部中担任技术员职务，过去一年的施工中，在项目部很多前辈的关心帮助下，不管是技术方面还是质检与管理，使我工作上有了很大的进步，当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好;以前从书本上学到科学的东西来不得半点虚伪和骄傲。
在工程中，技术含量较高，这就要求我们技术人员对待工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位.一切工程施工，技术和质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风，建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。
身为xx建筑公司的一员，有机会能在这样的条件下学习和锻炼，感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我们一种自信和荣耀，但更多的是对我们的今后工作的鞭策，就要求我们在工作中时刻要以企业的形象来约束自己，我们所有的言行要符合特级企业的标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养。
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年终工作总结怎么写2015
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2015年即将结束，俗话说新一年新气象。
在这一年即将过去之时，很多朋友会需要写一份2015年的年终工作总结，但苦于无从下笔。
下面就由的工作总结频道的XX来告诉大家年终工作总结怎么写，并提供2篇范文供大家参考，欢迎阅读。
更新更全的年终工作总结范文敬请关注。
年终工作总结怎么写2015
基本格式
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名，日期
基本要求
1.总结必须有工作情况的概述，有的比较简单，有的则比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利与不利条件以及工作的环境和基础等进行简要分析。
2.成绩与缺点。
这是写工作总结的中心。
总结的目的就是要肯定过往成绩，找出工作中的缺点。
成绩有哪些，有多大，具体表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教
训，明确努力方向，提出改进措施等写年终总结应注意的问题
年终总结，顾名思义，即总结一年以来的工作得失，以利于发扬成绩，纠正失误，再接再厉，继续前进。
按年终总结的本意写年终总结，应该实事求是地摆出成绩，不避失误，通过总结得与失发现工作上的规律，促进工作更好地开展。
本着这样的宗旨来写年终总结，说成绩就不会夸夸其谈，道失误就不会轻描淡写，谈打算就不会海阔天空。
尤其是对失误问题，只有实实在在地摆在桌面上，找到要害处，写到总结里，交了“学费”的教训才会被汲取，同样的失误才不会一犯再犯，激起民怨。
其实，这才是年终年结的“点睛之笔”。
要做好年终总结工作，余以为必须做到“五忌、五体现”：
一忌事无俱细，体现突出重点的原则。
全年工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，
芝麻西瓜一起抓。
重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况，队伍建设情况，以及为完成指标克服困难所采取的措施等。
用事实和数字说话，做到有理有据。
二忌成绩注水，体现实事求是的原则。
总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，把年初工作计划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。
三忌简单罗列，体现依事说理的原则。
工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。
要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。
四忌回避问题，体现一分为二的原
则。
总结的目的全在于应用、发展和提高。
“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。
在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。
五忌单一行为，体现全员参与的原则。
有总结才会有提高，才会有进步。
工作总结不能靠办公室一个部门来做，也不能由秘书一个人来完成，而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人也不能例外。
只有大家都来总结，才能做到人人长经验，个个有提高，才能促进整体工作的协调健康发展。
范文一
电话销售年度工作总结
2014年即将悄然离去，2015年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。
回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。
今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。
但是整体来说我自己还是有很多需要改进。
以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。
语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户
这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不
会在同一个地方摔倒两次。
当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。
望公司领导和同事共同监督我。
一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。
一周一小结，每月一大结。
这样工作起来有目标，不会盲目。
并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。
同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。
多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。
并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。
同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今
天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。
把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。
把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。
每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。
在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。
列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。
并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见
到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。
也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。
望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
范文二
汽车销售年终工作总结
2014年即将过去，在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
我是2014年XX月XX日来到贵公司工作的。
作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和
专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。
流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
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