旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行

李 公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是 。

9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ，对旅游者财产造成损害的程度是 万

以上。

10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —

毛利。

1、旅游产品的最基本特征是：（ ）

A ：综合性

B ：脆弱性

C ：预约性

D ：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ） A ：准备时间短 B ：活动日程变化多 C ：消费水平差别大 D ：讲解难度小

3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（ ）的培训制度 A ：上岗和培训不挂钩 B ：先培训后上岗

C ：边培训边上岗

D ：先培训后上岗

4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（ ） A ：旅行社责任保险 B ：旅游意外保险

C ：航空旅客意外伤害保险

D ：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（ ）A ：渗透定价策略 B ：逆向定价策略

C ：取脂定价策略

D ：成本加成策略

6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（ ）

二、单项选择题。（每题4分，共32

A ：漏接事故

B ：空接事故

C ：错接事帮

D ：误机（车、船）事故

7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（ ） A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元 D ：200万元 8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（ ）

A ：专业化趋势

B ：品牌化趋势

C ：零售化趋势

D ：网络化趋势

1、简述旅游行业的特点？

上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成功之处在哪里？ 试卷答案： 一、填空题：

1、150；

2、中国旅行社；

3、旅游代理商；

4、奖励；

5、可变成本；

6、国内团体旅游；

7、20公斤；

8、倾听；

9、多名旅游者死亡，100； 10、营业收入。 二、选择题：

1、A ； 2B ； 3D ； 4A ； 5C ； 6B ； 7D ； 8C 。 三、简答题：

1、①劳动密集性；②智力密集性；③季节性； ④关联性；⑤脆弱性；⑥服务性。

2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续；

②招徕和接待旅游者；

③向旅游者提供导游服务；

④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。

3、①营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至少

一年租 用合同）；

②经营设施：传真机、直线电话、电子计算机；

③经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理，二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员；

④注册资本：不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币；

⑤质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加

三、简答题。（每题6分，共18分）

质量保证金15万元人民币。

四、计算题：

四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。

1、明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品；

2、问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产

品；

3、金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品；

4、金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产

品；

高←相对市场份额←低

五、论述题：

1、我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购

来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。

与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社；

2、中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。而案例为中小旅行社

的发展提供了一条新路。首先联合超市的经营理念，以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争；3、其次统一了营销网络，发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有

特色，发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面；

4、建立利益均沾共同发展的机制，整合各方的力量；

5、案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的

大社而一味模仿大社模式，失去自我。认识到这点非常重要；