物业应急预案ppt版
物业工程部应急预案 培训18页PPT
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
来却有 久久不会退去的余香。
物业工程部应急预案 培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
物业突发事件的处理(PPT30页)
七、台风来临前后的措施
台风来临前的预防措： 1、检查应急用具并确定其性能良好； 2、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方； 3、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类
杂物； 4、天台、沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人； 5、搬离在围墙顶及其他高处之中类可动物件，将
安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查 平台、平台下水道及各水渠确保其畅通； 6、紧闭所有门、窗、电梯机房及垃圾房等之门窗， 还必须做好防水措施；
觉，应让其不要起动，安静休息，并注 意观察；
2 、若触电者已无知觉，无呼吸，但心脏 有跳动，应进行人工呼吸抢救；
3 、若触电者呼吸、心脏 全停止，应用人工呼 吸和挤压心脏同时进 行抢救，抢救工作应 耐心进行，在送医院 途中也不能停止，直 到医院方可停止；
4、对以上各种事件的发 生和处理结果都要记 录在《应急事件处理 报告书》上 ；
五、煤气泄露的处理
1、所有员工应清楚小区煤气的总开关置； 2、当接报煤气泄漏，应迅速通知业部、工程 部、物控制中心，同时关闭气体供应； 3、当到达现场，切勿按动门铃或触动任何电 器及打开电源开关，以免发生煤气爆炸，只能 打开所有门、窗，以便疏导体； 4、如发觉煤气泄漏未能受控制或气体扩散面 积过大，应立即报警及通知煤气公司； 5、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时通 知其它住户离开； 6、如有需要，照顾伤者，等待救援； 7、事后，需要记录一切详情，并呈上报告；
（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态 的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限 度，在最短的时间内该正常。
（2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱 甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾， 及时处理。
（3）随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施 或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件 的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。
物业突发事件应急预案剖析课件
06
总结与展望
总结
物业服务特点及风险分析
物业服务具有公共性和综合性，涉及面广泛，包括消防安 全、设备设施维护、公共秩序维护等。
物业服务过程中存在各种风险，如火灾、地震、暴风雨等 突发事件，需要及时应对和处置。
应急预案在物业服务中的重要作用
制定应急预案是法律法规的要求，也是物业服务企业自身 管理的需要。
02
物业突发事件应急预案编制
应急预案编制流程
危机识别与风险评估
对可能发生的突发事件进行识 别，评估其对物业管理工作的
影响。
应急预案制定
根据危机识别与风险评估结果， 制定相应的应急预案。
预案审批与发布
预案制定后，需经过相关部门 审批，确保预案的合理性和有 效性，并对外发布。
预案培训与演练
针对已发布的应急预案，组织 相关人员进行培训和演练，确
应急预案改进方向与措施
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02
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04
完善预案内容
补充和完善应急预案的各项内 容，提高预案的完整性和科学
性。
优化预案流程
对应急预案的流程进行优化， 提高预案的执行效率和效果。
加强培训与演练
定期开展培训和演练，提高物 业管理人员和员工的应急处理
能力。
增加应急设备投入
增加应急设备的投入，提高应 急处置的能力和效果。
物业突发事件处置原则
快速反应
物业突发事件发生后，应立即启动应急预 案，快速响应并采取有效措施。
生命至上
在处置物业突发事件过程中，应始终把保 障人员生命安全放在首位。
预防为主
物业突发事件应急预案应以预防为主，注 重预防措施的落实和宣传教育。
科学施救
在处置物业突发事件过程中，应遵循科学 规律，采用科学方法进行施救。
物业管理应急工作ppt课件
九、停电紧急处置程序
停电
2、工程措施 2.1启用备份 2.2保证核对 2.3设备维护 2.4组织抢修
3、平安措施 3.1二级警戒 3.2加强巡查 3.3暂时通告 4.2协助业主
4、善后处置 4.1设备巡查 4.2保证申赔
十、消防设备损坏应急处置
接警
损坏确定
误报去除
止损措施
2、监控中心措施〔操作控制电脑〕 2.1切断联动 2.2隔离缺点 2.3严密监控
2、应急事宜 2.1专人值班 2.2门窗检查 2.3水渠畅通 2.4浸水处置
3、善后事宜 3.1损失记录 3.2现场清理 3.3保险索赔
二、盗窃应急处置程序
接警
1、110警方
2、处置措施 2.1二级警戒 2.2现场维护 2.3平安检查 2.4事态控制
4、事件调查 4.1损失认定
4.2报警 4.3110报警 4.4辖区警署 4.5书面报告
3、监控通报 3.1物业经理 3.2公司人士 3.3被盗人士
5、善后事宜 5.1协助警方 5.2跟进调查 5.3平安防备
三、抢劫应急处置程序
接警 报警110
2、处置步骤 2.1一级警戒 2.2现场查核 2.3组织缉捕 2.4事态控制
4、事件调查 4.1书面报告 4.2事态控制 4.3平安防备
3、监控通报 3.1物业经理 3.2公司人士
四、斗欧应急处置事件
接警
110报警
2、处置步骤 2.1二级警戒 2.2及时制止 2.3现场调查
3、人员组织 3.1救灾指挥部 3.2救灾小组 3.3后勤保证 3.4人员安署
4、设备措施 4.1封锁煤气 4.2迫降电梯 4.3封锁空调 4.4封锁供电 4.5封锁供水
5、善后事宜 5.1震情询查 5.2设备核对 5.3人员安顿
物业应急预案大全课件.doc
关于预防突发事件应急预案电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。
3. 客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管业经理或值班领导汇报。
4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。
若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，打印通知告知业主，修复后方可恢复正常运行。
9. 客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。