物业工程部应急预案-培训ppt课件
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物业突发事件处理程序ppt
2）协助救火人员保证灭火器材和运输车辆
3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项 目，保障器材的供应。
8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配 合。
1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合 现场指挥工作。
2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常 运作。
3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
喷淋头被打碎
(图表说明)
1 监控中 心报警
4 工程部
2
3
当值 现
SBA
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内 赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所 需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火 -应立即通知消防中心或工程人 员关闭起火区域的电源
B、冷暖器设备系统起火 -应立即通知消防中心 或工程人员关闭起火区域的电源
文字说明
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即 有报警回音。
2、接警后立即通知当值SBA。
3、SBA派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原 并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办 理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵 是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。
3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项 目，保障器材的供应。
8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配 合。
1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合 现场指挥工作。
2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常 运作。
3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
喷淋头被打碎
(图表说明)
1 监控中 心报警
4 工程部
2
3
当值 现
SBA
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内 赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所 需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火 -应立即通知消防中心或工程人 员关闭起火区域的电源
B、冷暖器设备系统起火 -应立即通知消防中心 或工程人员关闭起火区域的电源
文字说明
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即 有报警回音。
2、接警后立即通知当值SBA。
3、SBA派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原 并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办 理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵 是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。
物业工程部应急预案培训(16页)
2抢救被困人员、疏散群众、物资
• 在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困
• • ①、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、
人员，疏散群众和物资。
• •
• • •
床上床下、墙边、柜 厨、桌下、卫生间等隐蔽处。 ②、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清 人员，带路脱离火场。 当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。 ③、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。 ④、抢救贵重物资。 ⑤、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。
禧欢里商业广场物业工程部 应急工作计划（预案）
工程部 2018年2月
电梯困人应急预案
•
1.
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电梯困人应急预案
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4. 若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求 助（应说明 求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。 5. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，应立即通知医护人员 到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 6. 被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。 7. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 8. 维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
• •
1查明情况 ①、 起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。 ②、 是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。 ③、 有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。 ④、 查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要 疏散和 保护。 ⑤、 起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要 破拆的 部位。
应急预案培训ppt课件
可行性、 有效性原
则
以人为本， 减少危害
居安思危， 预防为主
应急工 作原则 共8项
统一领导， 分级负责
快速反应， 协同应对
依法规范， 加强管理
9
术语和定义
• 针对可能发生的 事件，为迅速、 有序地开展应急 行动而预先制定 的行动方案；
应急 预案
应急 准备
• 针对可能发生的事件， 为迅速、科学、有序 地开展应急行动而预 先进行的思想准备、 组织准备和物资保障
灼烫
13
2021精选ppt
总公司应急组织机构
应
六组
一部（指挥部）
急
组
各公司应急组织机构
织
四组
一部（指挥部）
机
构
各项目应急组织机构
七组
一部（指挥部）
14
2021精选ppt
总公司应
急机构组
• 总公司应急机构由总公司各职能部门组成；总公司应急 总指挥为公司总经理，应急副总指挥为公司副总经理及
助理总经理，各应急小组组长由部分职能部门负责人担
新完成，并做好归档保存工作；
2021精选ppt
建立应急预案相关记录清单和 记录（详见记录清单）。
26
2021精选ppt
谢谢！ 27
根据实际需求，及时对应急预案进行修订。
25
总公司、各公司及各项目办公区域、员工居住区域及地下空间与 人防均须建立应急疏散指示图，并在醒目的位置予以公示；
各项目须建立园区应急疏散路线图，并在醒目的
应
位置予以公示；
急
准
各项目须根据项目实际情况建立《项目基本情况
备
一览表》，基本信息发生变更时7个工作日内更
二、担任组长的人员不同，组员的数量不同；
则
以人为本， 减少危害
居安思危， 预防为主
应急工 作原则 共8项
统一领导， 分级负责
快速反应， 协同应对
依法规范， 加强管理
9
术语和定义
• 针对可能发生的 事件，为迅速、 有序地开展应急 行动而预先制定 的行动方案；
应急 预案
应急 准备
• 针对可能发生的事件， 为迅速、科学、有序 地开展应急行动而预 先进行的思想准备、 组织准备和物资保障
灼烫
13
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总公司应急组织机构
应
六组
一部（指挥部）
急
组
各公司应急组织机构
织
四组
一部（指挥部）
机
构
各项目应急组织机构
七组
一部（指挥部）
14
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总公司应
急机构组
• 总公司应急机构由总公司各职能部门组成；总公司应急 总指挥为公司总经理，应急副总指挥为公司副总经理及
助理总经理，各应急小组组长由部分职能部门负责人担
新完成，并做好归档保存工作；
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建立应急预案相关记录清单和 记录（详见记录清单）。
26
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谢谢！ 27
根据实际需求，及时对应急预案进行修订。
25
总公司、各公司及各项目办公区域、员工居住区域及地下空间与 人防均须建立应急疏散指示图，并在醒目的位置予以公示；
各项目须建立园区应急疏散路线图，并在醒目的
应
位置予以公示；
急
准
各项目须根据项目实际情况建立《项目基本情况
备
一览表》，基本信息发生变更时7个工作日内更
二、担任组长的人员不同，组员的数量不同；
物业工程部应急预案培训
提升应急处理能力
增强员工对应急预 案的认识和重视
提高员工在紧急情 况下的应对能力和 自救互救能力
确保在突发事件发 生时能够迅速、有 效地进行处置
保障员工和客户的 安全，减少损失和 影响
应急预案概述
定义：应急预 案是为应对突 发事件而预先 制定的行动计
划和措施
目的：减少突 发事件对人员、 财产和环境造
物业工程部应急预案培训
目录
单击此处添加文本 培训目的 培训内容 培训方式 培训对象与要求 培训资源与保障
提高员工应对突发事件的能力
明确培训目标
增强员工的安全意识，减少事故发 生的可能性
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
确保物业工程部在紧急情况下的正 常运作
提高员工在紧急情况下的协作和沟 通能力
培训场地与设备
培训场地：选 择合适的场地， 具备安全、舒 适、设施齐全
等条件
培训设备：准 备必要的设备， 如投影仪、音 响、电脑等， 确保培训效果
设备维护：定 期对设备进行 检查和维护， 确保设备正常
运行
备用方案：在 设备故障或场 地不可用时， 有备用方案可
供选择
培训资料与教材
培训资料来源：公司内部资料、行业标准、法律法规等 培训教材：针对不同岗位和级别的教材，包括应急预案、操作规程等 培训资料更新：定期更新培训资料，以适应新的法规和标准 培训教材编写：组织专业人员编写培训教材，确保内容准确、实用
接警与通知
应急处理流程
指挥与控制
救援与处置
扩大应急
应急演练与模拟演练
应急演练的目的和意义 应急演练的种类和形式 模拟演练的流程和注意事项 演练后的总结和改进措施
理论授课
物业管理公司应急预案流程图ppt课件
业主 物管人员
报修
物管中心
工程部 物管部
保持与供气部门联 系，了解故障原因
恢 复
关闭健身中心燃气炉
供 气
做好记录
张贴通知等告知工作
向业主做解释安抚工作
做好记录，并做好供 气准备工作
开启健身中心燃气热 水炉，并检查
协助客服部，开启业 户家燃气热水炉，检 查炉具燃气情况
做好记录
栅栏机、门机系统故障应急预案流程图
领班 处理，并
做好记 做好记录
录
治安应急预案流程图
通知物管部经理 到现场进行指挥
维护好现场，禁止 无关人员进入
通知保安主管到
按
现场，根据指令
B
采取措施
级
情
况
通知保安各岗位
处
人员加强警戒，
理
发现嫌疑目标立
即报告
向警方报告请求 派员到现场处理
积极向 公安机 关 提供线索
抓获嫌疑对象带到 保安值班室等待警
将水泵、风机、空调等设备及照明 开关置于关闭或手动
电 后 送
1.检查甲、乙两线电压是否正常 2.检查双电源切换器，并手动切换一次 3.送上照明电源，开启照明并检查 4.检查所有的设备，并将开关位置恢复至相关位置
做好记录，并做好供电准备工作
电
5.做好记录，并做好供电准备工作
业主 物管人员
报修
物管中心
方处理
若情况严重按A级 情况处理
按A级情况 处理
治安应急预案流程图
向警方报告请求派员到现场处 理
通知物管中心（处）负责人、 保安主管到现场采取措施
保护好现场，禁止无关人员进 入
通知各岗位人员加强警戒
向公安机关提供线索，解决案 情
物业管理应急工作ppt课件
九、停电紧急处置程序
停电
2、工程措施 2.1启用备份 2.2保证核对 2.3设备维护 2.4组织抢修
3、平安措施 3.1二级警戒 3.2加强巡查 3.3暂时通告 4.2协助业主
4、善后处置 4.1设备巡查 4.2保证申赔
十、消防设备损坏应急处置
接警
损坏确定
误报去除
止损措施
2、监控中心措施〔操作控制电脑〕 2.1切断联动 2.2隔离缺点 2.3严密监控
2、应急事宜 2.1专人值班 2.2门窗检查 2.3水渠畅通 2.4浸水处置
3、善后事宜 3.1损失记录 3.2现场清理 3.3保险索赔
二、盗窃应急处置程序
接警
1、110警方
2、处置措施 2.1二级警戒 2.2现场维护 2.3平安检查 2.4事态控制
4、事件调查 4.1损失认定
4.2报警 4.3110报警 4.4辖区警署 4.5书面报告
3、监控通报 3.1物业经理 3.2公司人士 3.3被盗人士
5、善后事宜 5.1协助警方 5.2跟进调查 5.3平安防备
三、抢劫应急处置程序
接警 报警110
2、处置步骤 2.1一级警戒 2.2现场查核 2.3组织缉捕 2.4事态控制
4、事件调查 4.1书面报告 4.2事态控制 4.3平安防备
3、监控通报 3.1物业经理 3.2公司人士
四、斗欧应急处置事件
接警
110报警
2、处置步骤 2.1二级警戒 2.2及时制止 2.3现场调查
3、人员组织 3.1救灾指挥部 3.2救灾小组 3.3后勤保证 3.4人员安署
4、设备措施 4.1封锁煤气 4.2迫降电梯 4.3封锁空调 4.4封锁供电 4.5封锁供水
5、善后事宜 5.1震情询查 5.2设备核对 5.3人员安顿
物业常见突发事件应急方案处理流程PPT幻灯片课件
若事主昏迷，不能假设事主已死亡，询问附近目击人士（如有），并尽量抢救， 等候救护车到场。保安人员到车道引领救护人员。但对坠楼、工业意外引至如骨
折等情况，注意不要随便移动昏迷者，以免加重昏迷者伤势
若事主已明显死亡（如坠楼者身首异处），千万不能触摸死者，立即设立警 戒线封锁现场，寻找附近有否目击人士并 立即通知公安协助公安人员进行调
10
取得上述资料后，立即用对讲机发报所有保安队员，有序地依照上述资料通报， 大楼内及外围保安人员尽快采取以下行动，中控室人员同时报匪警，如报案人受 伤，通报保安员照顾伤者： 1. 首先封锁大楼首层所有出口
（如大楼楼层能直接通往地库，应一并封锁地库出口）； 2. 负责封锁的保安人员，根据通报的歹徒资料，在自身安全情况之
违反治安规定或犯罪行为
及时予以制止，通报公安机关，尽能力把影响 控制在最小范围，保证自身安全的情况下，争 取将嫌疑人/犯罪人拦截、围堵或抓获，移交 公安人员处理
4
处理紧急事件的意识和技能
1. 安内攘外 （1） 安内 保持镇定、不惊慌、勇于承担。 （2） 攘外 保持现场、不让外人和传媒进入。
2. 三项技能 （1）具专业精神，熟悉业务。 （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。 （3）熟悉物业环境和配套设施。
下，截查离开大楼的可疑人； 3. 对明显不符歹徒描述/资料的业户/住客与访客，予以放行。
11
一旦逮捕可疑人的处理
4. 原则上最少两人控制一名可疑人； 5. 如有理由相信尚有其他歹徒匿藏大楼内，封锁线保持不动； 6. 应用最低武力制服及控制可疑人，若有理由相信或有较强环境证供表
示 可疑人就是在逃歹徒（如当场人赃并获），应搜查可疑人身上是否藏 有利器/武器；
工作
通过广播系统紧急广 播，由保9安与物业人 员疏散客户、访客
折等情况，注意不要随便移动昏迷者，以免加重昏迷者伤势
若事主已明显死亡（如坠楼者身首异处），千万不能触摸死者，立即设立警 戒线封锁现场，寻找附近有否目击人士并 立即通知公安协助公安人员进行调
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取得上述资料后，立即用对讲机发报所有保安队员，有序地依照上述资料通报， 大楼内及外围保安人员尽快采取以下行动，中控室人员同时报匪警，如报案人受 伤，通报保安员照顾伤者： 1. 首先封锁大楼首层所有出口
（如大楼楼层能直接通往地库，应一并封锁地库出口）； 2. 负责封锁的保安人员，根据通报的歹徒资料，在自身安全情况之
违反治安规定或犯罪行为
及时予以制止，通报公安机关，尽能力把影响 控制在最小范围，保证自身安全的情况下，争 取将嫌疑人/犯罪人拦截、围堵或抓获，移交 公安人员处理
4
处理紧急事件的意识和技能
1. 安内攘外 （1） 安内 保持镇定、不惊慌、勇于承担。 （2） 攘外 保持现场、不让外人和传媒进入。
2. 三项技能 （1）具专业精神，熟悉业务。 （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。 （3）熟悉物业环境和配套设施。
下，截查离开大楼的可疑人； 3. 对明显不符歹徒描述/资料的业户/住客与访客，予以放行。
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一旦逮捕可疑人的处理
4. 原则上最少两人控制一名可疑人； 5. 如有理由相信尚有其他歹徒匿藏大楼内，封锁线保持不动； 6. 应用最低武力制服及控制可疑人，若有理由相信或有较强环境证供表
示 可疑人就是在逃歹徒（如当场人赃并获），应搜查可疑人身上是否藏 有利器/武器；
工作
通过广播系统紧急广 播，由保9安与物业人 员疏散客户、访客