经营理念
理念学习课程目录
——李老师
前言、三个本质与课程的特点 (2)
一、经营的定义及其本质的追求 (3)
二、企业与公司 (4)
三、.经营理念的含义、构成和经营 (5)
四、企业与公司的不同 (11)
五、现代经营的目的 (14)
六.企业社会性的意义及含义 (15)
七、经营的机能和政策的体系 (16)
八、企业和事业 (20)
九、事业的定义和本质 (21)
理念学习课程
——第一节前言、三个本质与课程的特点
（一）三个本质
1.经济的本质：
（1）经：经天纬地（来源与日本），代表秩序的意思；
（2）济：字面意思：水齐，代表着富裕，甘肃的某些农村还以水多少为富有标准，嫁女儿要看他家的水窖有多少；经济用在企业中，使企业能够有序、和谐，在这个基础上也让我们的顾客满意，经济的词汇叫经事利民、是济他的思想。主旨：富裕员工、富裕顾客。
2.资本的本质：（两种：一种是好的，一种是坏的）
（1）没有灵魂的资本：以挣钱为目标，不牺一切手段，甚至为了赚钱欺骗员工或客户，（意指：资本增值）；
（2）有灵魂的资本：为了顾客、老百姓能够富裕；围绕这样一个目的，资本增值只是在做的过程当中的一个结果。
▲案例（资助）：
老师：我们不认识的时候我向你借钱，你会借吗？
学生：不会，
老师：我们认识一年了，且关系处的还不错，这时我向你借钱，你会借吗？
学生：会。
这个案例说明：当你解决了顾客的需求，你的利益会翻倍增长。
3.人的本质=成长*信赖
（1）信赖：以自我为出发点去对待身边的人，即不以必须获得回报的心理先对别人好；
（2）交易：别人主动先对我好，我后对别人好；即：先获得后付出；
（二）、.课程的特点
（1）有极强的思想性
（2）体系性（战略：三年；战术：一年；战斗：一个月）
（3）量化性
（4）客观性：当你感到不适的时候，说明你在成长；
（5）有高度（要站在老板/部门负责人的角度去看待问题，以第三方的身份提出解决方案）
◆课后题1：分成小组，形成理念，上交课题《企业理念》
一、经营的定义及其本质的追求
引：
1、员工的定义：含在口里的宝贝，当成朋友；注：员工离职一定要进行面谈，而且好好的谈，谈好了才能离职。
2、产品的定义：生产者的品德；
3、顾客的定义：是需要我们相处两年的朋友。
◆课后题2：员工手册，以利他的思想进行重新定位；（言教不如身教，身教不如境教）
（一）、经营的定义：
1、经营是一门艺术（相同的条件+不同的个性=不同的结果）
2、经营是一门科学（相同的条件+相同原理、科学=相同结果）
例：经营就是1010，表示无限大用“∞”；来表述艺术和科学的概念。底数10表示科学，指数10表示艺术，
★经营的本质定义：经营是以科学为基础、以经营者的个性创造出来的艺术。
(二)、.经营的科学展开
前言：幸福的家庭各个都是相似的，不幸福的家庭各有各的不幸。成功的企业，管理科学和艺术近乎相同，但失败的企业却有着不同的原因
例：建一座楼首先要遵守第一个原则1
、经营的科学展开就是从理念—战略—战术—战斗为科学展开，面越大，利益越高，对社会的贡献
越大。
（三）、.TOP(老板)水准
1、战斗型：特点是每天有面对不完的问题，救火队员；
2、战术型：发生问题进行分类，阶段性的解决，以月为单位；
3、战略型：不解决具体问题，只对问题归类，想的深，看的远（直接责任人直接解决）；
4、理念型：不用四处求源，源自到；
理念性top要做到三现：现场，现实，现务（自己、自律、自行想办法）多听顾客、下面的声音及反应
◆课后题3：所有的执行经理、集团总监提升理念型top，23号上交自己的：“牛顿定律。”（四）、.经营的实践定义
是指企业朝着其目的，对企业进行继续性的运营；
1、企业运营的含义
即：把握经营的目的与现状的差距，明确解决差距的基本路径；
（1）三种途径：前快后慢、平稳、前慢后快；
（2）将所有要解决的差距按照明确的策略分解至每一年，明确每一年要解决的差距;
(3)根据各区域的状况，实际定制自己的步调，定步调的时候要与上级沟通到位，沟通后分解至与其相关的人员;
二、企业与公司
（一）企业的定义：企业是指集以统一的经营理念，讲资金，人，(技术)有机结合起来的活动实体；
企业=资金×人×技术=实体
经营理念
实体：1、实体是有生命的，实体是必须有自己的性格的；
2、实体必须符合追求成长发展，追求信赖。
3、企业的性格必须立足经营理念。
（二）、产业经营与企业的关系
例：行
业链
原材料——牛
素材——牛奶（生奶）零件——包装加工
部件——包装加工
产品——奶特
商品1——代理
商品2——商超
商品3——顾客
此案例说明
1、行业上企业竞争关系是横向竞争；如蒙牛、伊利、光明之间的竞争就属横向竞争，行业竞争
的结果会导致产品同质化，导致价格战，双输的结果；
2、做为代理商和下面的商超也是竞争关系，属纵向竞争。这个竞争的核心是满足下游的需求，
在满足下游需求的时候，营销差异化就体现出来了，就会有成长。这种竞争关系是双赢；3、整个产业进化的原动力在于纵向竞争不在于横向竞争，基于这种客观道理，我们在企业决策
时首先考虑纵向竞争，其次考虑横向竞争，纵向竞争的关键就是介定顾客，发展；首先从：（1）产业经济的最后一层顾客着手：消费者，你的目的是让他消费而产生利益的关系，而没有考虑到你能给他什么，消费者要重新定义，更确切的应称为顾客或生活人。(2)产业经济的最后一层“顾客”是我们上游其他产业的起点也是终点。
总结：发展VIP客户开始，重点服务。细分顾客，抓VIP个性促销，均是以顾客为导向的工作。
三、.经营理念的含义、构成和经营
1、经营理念的含义：是经营者对于创办和经营企业价值的判断，是明确企业存在的理由，也是经营
决策对某件事该不该做，值不值的最后判断标准
2、构成
（1）经营姿势理念（注：姿势即态度）：是经营者创办，经营企业最根本目的的价值判断；（2）市场战略理念：企业的经营者对于企业和市场关系的价值判断；
NO.1 : 追求市场覆盖率越大越好，追求销售额；
ONLY-1:不强调做大，强调市场的购买率，做区域的NO.1
（3）经营体制理念：经营者对于企业与员工之间的关系的价值判断
体制理念三个水准：①以人为成本：成本预算不允许
②.以人为资本：能为企业争取利益: （君视臣为犬马，臣视君为草芥。来自《论语》）
③.以人为根本：企业是一棵大树，员工是树根,强调：员工离职一定要面谈。
(4) 社会性理念：经营者对企业和社会关系的价值判断
①.一种是为社会付出，给社会做奉献
②.一种是索取的
③.四个理念之间的关系及意义
起点姿势（根本）市场战略
体制理念社会性理念
◆课后题4：分组，编制个属理念，站在老总的位置，以第三方的角度开展，27号上交；
本课题总结及后续工作开展方式：
第一步：做市场资料的调查
（1）从现在开始，每个卖场统计进来顾客的电话、收入、喝牛奶的频次、档次，希望牛奶给其解决什么问题，先从有业务，导购着手，借助商场VIP，另一种自己开发VIP，定目标。
（2）在社会及经营活动区域分DM单，参加健康讲座，填表，以此来做为VIP的条件；
（3）对收集到的VIP进行分类：A类70%（全程保姆式计划），B类，C类（暂时不管）,要求各经理做到现场，现实，现务;
(4) 分类后针对三类VIP做有偿回馈，积分奖励（牛奶组合）或异业联盟（咖啡店或面店奶等）市场哲学的能量守恒定律＝付出≧回报
第二步：关注员工成长
1、人才=思维方式×意识×能力
思维方式：出现问题从自己找原因
意识：积极性
能力：技术
企业招聘选人过程中注重是哪个条件？意识和能力都可以通过后期的培养及管理改变，但思维方式是一个人的是否具有高度的代表。
2、物质成长：绩效工资、曲线性工资、倡导超额奖；
第三步：加盟商的管理：站在他们的角度上去看待问题，解决实际问题
方法：每周与几个需要沟通的加盟商面谈
第四步：每周完成一次PDCA循环
评估
☆PDCA循环的越快，越精准，店铺业绩越高
☆快：频次高，
☆精准：没达成业绩的原因找出来（三个），并找出对应的解决办法，前期刚开始只要做了，就要多鼓励，慢慢就会精准
1、岗位PDCA：
（1）促销员每天运行，每天晚上总结
（2）每周公司必须组织做周总结（部分促销员参加）
（3）每半月一次，每一个月一次评价表彰会，每季度、每半年、每年；
陈毅说过一句话：一定要多开会，而且要多开表彰会；
2、目标的分解原则：
（1）、定性目标：
①顾客价值导向为前提（VIP的数量、回报及贡献率）
②员工成长：自我总结，上级对下级的评价包括思维方式，意思和能力的提升，考核体系，薪资高与否。
(2)、定量目标：有灵魂的目标，上级与下级充分沟通，通过争吵才能完成的目标
(3)、总结会如何开
①以今天目标为基础的达成情况，分析原因，明天做什么怎么做。
②执行经理本周完成好的给予掌声，未完成原因，下周重点策略―――目标调整，半月度前期指标未达成，下半月调整。
③会议奖励：采用积分，兑换积分奖励的形式。
3、顾客导向的三个层次：
(1)、只谈产品
(2)、站在顾客的角度谈产品，目标是买单
(3)、不买也没关系，更好的服务是为下次生意
本节结束
1、姿势理念：经营健康、创造幸福
2、市场理念：做顾客顶级的贴心营养专家，为顾客健康
提供专业的服务和适合的产品
3、体制理念：为员工追求幸福创造成长平台
4、社会理念：促进和谐社会、传播健康理念、热衷公益事业
一）理念定义注释：
?经营姿势理念：（注：姿势即态度）是经营者创办经营企业最根本目的的价值判断；
?市场战略理念：企业的经营者对于企业和市场关系的价值判断；
?经营体制理念：经营者对于企业与员工之间的关系的价值判断
?社会性理念：经营者对企业和社会关系的价值判断
二）企业理念诠释
1.市场理念：做顾客顶级的贴心的营养专家，为顾客健康提供专业的服务和适合的产品
?1、顶级：区域内以及行业内最好的
?2、贴心：让顾客随时都能感受到的、便利、便捷、信任——
Ⅰ、《贴心服务案例》
?3、营养专家：能够提供专业的丰富的营养知识，并能够为顾客提供适合的产品；
A、专业服务：熟悉牛奶知识，牛奶饮用常识，了解牛奶的各项功能与营养善食搭配等；
商务礼仪、沟通技巧、养生知识;——Ⅱ、《专业服务—顾客满意案例》
B、适合的产品：根据顾客健康的情况，营养需求以及经济情况提出适合的方案，结合
顾客的特点和营养需求而提供的健康的产品；
4、价值排序：顾客第一、员工第二、股东第三；
2.体制理念：为员工追求幸福创造成长平台
成长平台：成长包括物质成长和精神成长注释
1、物质成长：
1）建立企业与员工追求幸福共同成长的激励机制；（薪酬机制，理财机制、PK竞争机制、福利机制）
2）关爱员工（衣、食、住、行），随时随地的关注员工的状态，
帮助员工解决日常生活中的困难；
2、精神成长的前提
1>关心员工家庭与工作之间的平衡
2>关注员工个人人生目标
3>有效授权让员工有更多的施展空间
4>未达成指标上级关注的是具体原因和限制个人成长的因素，而不是单纯指责。
5>符合企业精神会得到认可表扬、赞美、欣赏和鼓励。
6>创造公平的竞争机会；
7>体现关心和温暖的福利
8>向下经营的氛围；
三）企业精神：
积极主动、认真诚信的做人态度；
追根究底、全力以赴的做事风格；
互助互信、感恩感动的协作精神；
用感恩的心态来感动彼此，互相帮助，建立相互信任的前提才是真正的协作。
追根究底：一种认真的态度、不停的寻找，问题的根源，也是系统思考的表述。
A、企业精神注释：
1、积极主动、认真诚信：无论任务事务，都有认真的态度去对待，负责的态度，勇于承认对
自己的过失或缺点；不找借口，凡事都要进行系统的思考，不找客观理由，只用事实说话，不为保护自己而开脱。
企业观点：
▲真诚、诚信
高效、有效执行
与自己较劲
做事的认真程度——ⅰ《洗厕所的故事》
积极主动——ⅱ《买土豆的故事》
2、追根究底、全力以赴：追问一件事的原由，一种认真的态度、不停的寻找，问题的根源，也
是系统思考的表述;全身心、全部力量的投入，而不是尽力而为。
企业观点：
?对自己的业务要了如指掌、如数家珍
?冠军理念
?目标倒推
?目标不变，只修改手段和方法
?我们一定有不影响品质让成本更低的方法
?不是决胜终端，而是致胜三端
ⅳ《猎狗追野兔的故事》
3、互助互信、感恩感动：一个优秀的团队，一定是积极向上、能够自律、充分参与、服从指挥、
双赢思考、互相培训、和睦相处(充分沟通、尊重差异、彼此关怀、相互信任与支持、相互认同与赞赏)、主动解决问题、信守承诺、完成任务的团队。
ⅴ《天堂与地狱》、《三只老鼠偷油的故事》
理念学习课程——第二节
前言：课前回顾
推荐书籍《经营学》、《经营管理学》
推荐电视《一代大商孟洛昌》，讲究“以善补需求之缺”；
凡事道为先术为后
四、企业与公司的不同
（一）企业与公司的不同
1、企业是指集以统一的经营理仿念，将资金、人（技术）有机结合起来的活动实体。
2、公司：公司是复数的企业，或是企业的一部分，公司是法的形式单位，而企业是经济的活动实体。
3、企业与公司分三种状况：
（1）公司=企业（就像蒙盛开始的阶段、初创）；
（2）公司里面包含企业；
（3）企业里面有公司（如：嘉兴的三创，成了了专门的形象设计部门，也为别人的需求做设计，人才使用做到最大化）；
经济性
生产的最高点
客
购
买
价
值
点20世纪哭线
满足顾客的过程
横：原材料——零件——生产——物流——批发——零售——服务；
简析：
①20世纪生产构筑生活体系,生产是最高点，资源是用不完的；
②20世纪后，资源太重要了，顾客的收入升高，需求趋于个性化
从以上图势分析蒙盛的三个出路：
①开办工厂做加工；
②微笑曲线向左倾斜，控制原材料、控制奶源、控制草场；
③控制终端，控制生活人，做贴近终端生活的品牌；
（二）、企业经营的继续性
1、企业体制与经营体制；
——任何企业都是有两个体制组成，企业体制决定经营体制；
（1）公式：企业的体制 = 企业的资本 * 制度 * 人
固定资本和流动资本
会计法、合同法
股东、董事会成员（不含员工）（2）企业体制分“公司”和“私”
国营私营、民营、法人为自然人
（3）经营体制 = 组织 * 制度 * 人事
企业的架构
制定、监督、评估岗位制度
（4）原则来讲，企业体制决定经营体制，经营体制反作用于企业体制；
2、企业继续性的三个阶段
（1）私的企业体制——生业经营（经营）
生业经营定义：为了家庭生活目的，存在家庭生活中的经营状态，从时间、场合、地域、劳务来说，企业的活动和家庭生活融为一体，企业的会计与家庭的会计没有分开；
（2）判断一个企业是不是生业阶段从三个层面判断：
①企业经营目的是不是围绕在家庭生活层面？
②企业会计和家庭会计是否分开？
③对于运作的人是以能力还是以亲情来区分使用？
如果以企业创办期以亲情关系以依据，永远是没有发展的；
（2）、私的企业体制——实业经营
——实业经营是指所有者（股东）为了使自己的资产增值，由所有者担当经营者，经营的独立性虽然有公司的形式具体表现出来，但实质上公司只是所有者=经营者的计算活动工具。
——实业经营的最大特点：
①以资本增值为目的；
②财会分开；
③企业按能力的大小对人才进行奖惩；
实业经营的负面特点：解决不了人才的忠诚度，从而产生企业无法持续的经营。
（3）私的企业体制——现代经营（所有都经营和专业者经营）
——所有都经营：指股东（股份）的所有权被特定的家庭固定或继承，但是经营者在原则上被委任为所有者的一员，所有者=经营者，所有者是站在经营者的立场、而不是站在所有者的立场来经营企业<所有者的立场是资本增值，经营者的立场考虑长久发展）同时对经营业绩负全责。
——专业者经营：资本在市场里流动，经营者是由所有者委任的独立关系成立，经营者不是股东，而是职业经理人，经营者在决策时不考虑股东利益，只考虑企业的长久发展，同时对企业负全责。
——不论是所有者经营还是专业者经营都要考虑二个问题：①理念传承；②改变企业体制。（三）现代经营的条件
1、所有者的立场和经营者的立场要分离；
2、企业要有自己的远景和目标；
3、经营者是时间政府的责任者；
4、组织不是人的体系，而是实践工作的职务体系；
5、组织是具有一定的职能，参加到企业经营活动的同志组合。
五、现代经营的目的
（一）短期目的（追求效益和利润）
（二）长期目的（为了追求企业的成长和发展）
——-企业的短期目的与长期目的永远都是矛盾的，企业的TOP永远都在矛盾里痛苦；
——企业的top永远都在协调痛苦矛盾当中得到成长，原则上讲先定长期目的；（三）对内目的的核心就是要解决员工的劳动欲望；
穿插课后思考题：当需要提高职务，但是公司无岗位怎么办？当职务封顶后又该怎么办？——劳动欲望的组成部分
①生存
②团队认同
③收入提高
职务提高：
自我实现：如果自我实现都是围绕个人，那么企业就会成为被人利用的平台企业的发展
一个人站的格局越高，你的收入就会越高。
基层在③、④核心层⑤
中层在⑥、⑦核心在⑥；
高层在⑥、⑦核心在⑦
现代经营最终是人格经营，做生意先做人
付出的人是开心的，索取的人是痛苦的
1、本我：先考虑自己，没有团队精神；
2、感性我：会按照个人爱好及主观意断判断；
3、理性我：任何事情都要过脑，优点：周全，不足：崇尚自我的能力；
4、真我（核心：爱心、奉献、付出），背后代表智慧（既不主观、也不客观）
面对的现实
1、承认身上有4个“我”同时存在
2、以真我做统率、做领导，管好其他三个“我”
（四）对外的目的-----解决相关利益关系与矛盾
——对内与对外目的存在着矛盾关系，TOP在徘徊中完成成长
（五）原点的角度对企业两对目的的解决
解析：
原点不停地对应，满足解决顾客的需求，利益本质上不是我们会管理的结果，而是顾客感谢我们的证明。当我们在上述两对矛盾中苦苦挣扎时，请把你的焦点对准顾客；不是本身自己想做品牌，而是顾客想要品牌。
——当员工对企业不忠诚的时候，不在于员工的错，而在于上述两对矛盾无法统一。
——市场观念的两个水准：
1、看到空白市场，知道有利可图，先人一步下手；
2、看到顾客需求，尽力解决顾客需求，利润会成为一个结果。
六.企业社会性的意义及含义
<一>、社会性的定义：是社会在每个阶段对企业的要求。
<二>日本的社会变迁
<四>.社会性的目的
1、社会性不是站在我们的立场理解我们的要求，而是站在社会的角度上对企业应有的要求。
2、经营者对企业战略决策的时候，必须考虑两个外部环境的问题。两个外部环境（1）社会性的变迁，（2）了解顾客市场的变化；
七、经营的机能和政策的体系
<一>运营的含义：运营＝政策X体制
话外题：礼义廉耻
（1）运营从企业中讲包含整个流程，牛奶进货→囤货→销售
（2）运营=政策*体制
——政策=目标及实现目标的政策；
——体制：按照上述的基本对策实现目标的组织*制度*人事的体系；
政策高、体制不到位，最后垮掉（如：三株、习酒）
政策低、体制高，没有业绩，浪费资源（如大部分国有企业）
要做到政策先行、体制到位；
（二）政策的含义、水准、内涵及其相互关系 1、政策的水准：战略、战术、战斗
2、政策的四个要素：时间、优化程度（范围）、目的、环境
3、战略、战术、战斗的关系
（1）战术根据战略制定，战斗根据战术制定，因此，如果战略错误，战术、战斗做得再好也是无于事。甚至，战斗、战术做得越好，对企业伤害越大；
（2）战略一定要转化成战术，战术一定要转化成战斗，否则，战略是空的； （3）大的框架设计好以后，要在运动中修复自己（在战斗中修复，即：PDCA ）； 4、经营政策的概念方程式及其构成要素之间的关系
—— 经营政策＝（市场政策X 体制政策X 要素政策）X 方向性政策 （人、技术、资金、信息） ——市场政策＝顾客政策X 业态政策X 商品政策 ——体制政策＝组织X 制度X 人事
——要素政策＝人才政策X 资金政策X 技术政策X 信息政策 —— 相互关系
（1） 经营政策必须由四部分组成，缺一不可，如果缺少，经营政策都是不完整的，实施的效果
也是不明显的；
（2） 体制政策根据市场政策制定，要素政策跟根据体制政策制定；
（3） 上述三个政策都受到企业文化政策的深刻影响，如果企业文化政策不改变，即使上述三个
政策改变也不会产生理想的效果。
（心） （脑） （手、脚算术） ——企业文化＝共通的价值观X 共通的思维方式X 共通的行为方式
利他 利己
（三）体制的含义、水准及相互关系
1、体制的含义＝经营组织X 经营制度X 经营人事
2、经营体制的三个水准：
（1） 整体体制＝整体的组织X 整体的制度X 整体的人事 （2） 部分体制＝部分的组织X 部分的制度X 部分的人事 （3） 团队体制＝团队的组织X 团队的制度X 团队的人事 经营体制政策是方向性的政策； 体制里面的体制是具体的。 3、三者的关系
（1）部分体制根据整体体制具体制定，团队体制根据部分制定，如果整体体制是错误的，部分与团队再好也无济于事；
（2）整体体制必须要转化为部分体制，部分体制必须转化为团队体制，否则，整体体制则为空（通过PDCA 转化）。
（四）经营管理概念方程式及其循环
1、横轴与纵轴的关系，即政策与体制的关系
（1）先有横轴再有纵轴叫战略（好），先有纵轴再有横轴叫战术（不好，需要调整），先有政策后有体制，先关注外部市场；
（2）横轴、纵轴必须要协调展开，强调政策现行，体制到位。
2、经营管理的必要性：让横轴、纵轴协调展开；
3、经营管理的具体进行方式：PDCA循环。
——在蒙盛PDCA应如何做？
（1）年度目标分解到月度目标，月目标分为必保目标和挑战目标，从团队体制循环：促销员要每天进行循环，自然销售——科学销售；
（2）部分体制要每周进行PDCA循环（主管）；
（3）整体体制每月进行一次PDCA循环(TOP)
（五）TOP的定位及职责
1、TOP的定位是在战略与体制的交叉点上；
横向（政策上）：（1）洞察外部环境；（2）制定企业战略目标；（3）进行选择和集中；
纵向（体制上）：（1）围绕目标制定战略性的组织架构；（2）合适的人配的合适的岗位上；（3）建立内部管理。
2、部门长的定位及在战术与战斗中的交叉点
职责：（1）制定战术政策：根据战略来制定并实施；
（2）根据整体制定战术体制。
（3）团队长：根据战术制定战斗体制，制定团队体制（人际关系融洽）。
——TOP不站在自己位置履行PDCA的坏处：
（1）造成团队长或部门长的责任心欠缺；
（2）TOP会乐不思蜀，没有时间考虑战略，企业只有现在没有未来。
现代经营的思想最重要是TOP的价值观、思维方式、行为方式的变化，团队的头目不解决，现代经营是导入不了的，思维方式应是讲正面的思维方式，再讲负面的思维方式。
八、企业和事业
（一）企业和事业的关系
1、企业从宏观上讲由复数的事业组成，事业是有生命周期的，从诞生、成长、发展、死亡，而企
业是追求长生不老的
（二）事业的生命周期
（三） only-1战略以及NO-1战略的不同
（四） SDU与SBU的含义
1、以人才担当条件
——SDU：事业的发展单位（P1-P5）
——SBU：战略事业单位
——SDU是先看点再看面，要求果断、敢于冒险；
——SBU担当人才，思维方式是先看面再看点、谨慎、保守；
——SDU：行动快、单枪匹马
——SBU：快、慢结合、张弛有度、不是强调一个人在做，而是一个团队在做。
经营理念大全
经营理念大全 文章来源：网络转载（如有侵权问题，请第一时间 与我们联系，联系邮箱：） 经营理念 所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business） 什么是有效经营理念的内容 一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。 第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。” 总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。
7.有效的企业经营理念的基本要求 （1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。 最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一 理念被企业界接受。 （2）要让全体职工理解经营理念。经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训 练；经营理念本质上就是训练。 （3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久 不变的。 企业经营理念是企业经营思想和方法的最高原则。我们具体可以从三 个方面来探讨。 （１）企业经营理念要回答企业“为什么存在”的问题。在现代社会中，企业与社会的联系越来越深，企业既是一个经济单位，也是社会文化政治的综合体，它不仅要为公众制造产品，而且对社会与人类进步也富有使命。现代企业不仅赢得公众普遍而持久的支持和理解，
企业经营理念与经营战略
CI 案例介 绍 为把CI策划、CI管理的风气发扬光大，为加速我国广大企业跟上形势，与国际接轨，同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会，以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段，以供读者们参考。
广东恒丰投资集团有限公 司 CI导入宣言 97年10月12日
目录 CI导入宣言 一、企业经营理念 二、企业精神 三、企业文化 四、企业经营战略 五、企业管理原则 CI导入宣言 我们广东恒丰投资集团有限公司，是在深圳经济改革中壮大起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力，现今已迈出了第五个年头，在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中，我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针，有效地吸引外资，充分借鉴国
内外先进的管理方法和经验，迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长，终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采，这些辉煌的成果与纪录，均归功于全体恒丰人的努力与付出。 然而，我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新，新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现，都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来，比如一直以来，恒丰企业形象的建设、管理，都缺乏统一和完整的规划，企业形象的宣传和展示显得零碎，项目的市场调研和广告定位还显得薄弱，各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一，一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念，不能起到鲜明的识别作用，恒丰的文化、理念、行为等，没有形成一个完善规范的体系，不能帮助我们应对未来更激烈的竞争与更无情的考验，必须来一次精致的美感的重组统一。有鉴于此，恒丰集团大胆汲取国外一流成功企业的经验，决定投入巨资导入先进的、战略性的ＣＩ系统，以在新的起点上，重新审视和创建恒丰的企业精神、组织管理、文化品格、经营战略以及外部视觉形象，更好地维系和发扬恒丰的传统，力争把企业推向一个更高的层次和更高的境界，以嬴得社会的承认和嘉誉，获取进入二十一世纪的护照。 “聚才、兴业、共荣”，是集团的企业精神最集中的体现，我们视信誉为企业的生命，视人才为最宝贵的财富.我们私营企业与社会其它企业，同样创造企业效益和社会效益.我们无须承诺什么,创造就业 机会、赋税及福利贡献的本身，就是对社会的回报。
麦当劳经营理念转变
从20世纪60年代起，麦当劳的营销观念发生了什么变化？在这变化的背后，哪些环境因素发挥了作用？在今后10年当中，受一些新的环境因素的影响，这种观念会发生什么变化？ 08旅游邱国切080108009 ⑴、人们为何纷纷向麦当劳慷慨解囊，是因为这里的咖啡与众不同，快餐赛过中华美食吗？非也。真正原因是蕴涵在消费过程中，商家所提供的一种令人向往的生活方式，一种难以忘怀的消费体验。随着体验经济的到来，体验成为潮流，体验营销带给商家一道独特的风景，一道精致的佳肴。 体验营销是体验经济发展的必然趋势。著名未来学家托夫勒曾强调：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠体验服务取胜。约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。为满足消费者希望在消费中获得惊奇、震撼、激动的终极体验和难以忘却的愉悦记忆，体验营销应运而生。体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。正如科特勒所言：“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户。”体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售，这意味着体验能使企业的产品别具一格，为企业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流程重组，当然，同时为企业带来巨大的发展空间。 ⑵、马斯洛的需要层次理论分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。一般来说，人们在满足基本的生理、安全需要后，必然追求更高层次的满足。如今，人们的生活水平大大提高，早已摆脱了温饱的困扰，安全也得到了较好的保障，于是，渴望与他人进行交往，获得社会的尊重，在情感上得到他人的理解，靠自身能力达到自我实现便成为当前人们的需要。体验营销恰恰满足了人们的这一高端需求。当顾客走进麦当劳清洁明亮的店堂，顿感豁然开朗，而服务人员热情、周到的服务，麦当劳层出不穷的节目，这些都深深地感染着顾客，让顾客感受到金灿灿的“M”，浓浓的情。人性化的体验营销不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，更要考虑消费者的情感需要。体验营销就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费者的心理特点在营销活动中采取有效的心理方法，激发消费者积极的情感，从而使体验营销真正地活起来、动起来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。 ⑶、体验营销策略分析体验营销作为一种人性回归的营销模式，在给企业带来滚滚财源的同时，也带来了更为复杂的挑战。伯纳德·斯密特在《体验式营销》中指出，体验式营销是站在消费者的感觉、感知、思维、行动和关系五个方面重
现代化医院的管理理念及服务理念
医院管理现代化、服务新理念 主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。 医院管理现代化 第一节医院管理现代化必须适应医改的变化 医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。 作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识： 一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点 （一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐步分开管理 （三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争 （四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求 （五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响 （六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙
二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响 建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响； 第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制； 第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化； 第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长； 第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧； 第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。 三、医院在医改进程中所相应发生的变化 （一）医学模式的变革 医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。 （二）卫生事业性质的演变 50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。 （三）医院的运作环境的改变 近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。 （四）国家对医院的经济补偿方式的变化 随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。 首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。
明确经营理念实现战略目标-最新范文
明确经营理念实现战略目标 把企业迅速做大曾经是许多中国企业追求的目标。但是随着一些企业成为这个目标的牺牲品,以及一些已经具有一定规模的企业在进一步发展中面临着困惑和危机,越来越多的企业现已逐步认识到,在激烈竞争中持续发展才是企业真正的战略目标。如何才能保证企业的持续发展呢？ 从表面上看,这取决于企业是否有能力制定有关产品定位、营销、组织、财务及人力资源等方面正确的战略目标并有能力实施这些目标;但是,企业的这些能力将在很大程度上取决于企业看待社会的态度、对待利益的态度、处理风险的态度、学习和创新的态度以及如何积累财富的态度。这些态度构成了企业经营中的核心理念。这些将极大影响企业能否持续发展的核心理念包括： 一、“识时务者乃俊杰” 中国人做事情讲究“天时、地利、人和”的条件,讲的就是要把行动的目的和环境协调起来。企业生存和发展的社会环境可以包括政治和经济制度、市场（产品、劳动和资本）以及人的观念等等。企业和社会环境之间存在着互动发展的关系。每个企业必须根据自己的具体情况和实际所处的环境来决定各自的发展目标。 我国企业所面对的一个事实是,中国经济无论是在经济制度、市场还是人的观念上都是不完善的。我国刚刚加入了世贸组织,这虽然标志着中国经济开始融入到世界经济之中,但是,中国经济与世界经济之间毕竟还存在着相当的隔阂。这就是中国企业生存环境的基本特点。
这种环境对具体的中国企业而言是利弊并存的。 一方面,这些环境限制着中国企业的发展,例如对劳动力流动的限制、社会保障体系和金融信用体系的不完善、地方保护主义盛行、不合理的行业进入限制以及与世界市场的隔阂等。 另一方面,这些不完善的环境又为企业的生存提供了一种特殊条件,甚至可以使得一些企业在一定时期内快速成长。例如,一些企业可以利用政府的特别支持,利用区域性市场的分割或极为低廉的劳动力,甚至利用消费者心理的不成熟（例如通过高额广告投入来创造销售奇迹）等条件迅速壮大。 从总体上讲,市场不完善所导致的弊端要远远大于它为个别企业带来的利益。随着中国经济的不断发展,企业的生存环境也在发生迅速的变化。中国企业必然是在适应和挑战这种变化中成长。首先,中国企业在其成长过程中必须面对一个相对不完善的环境,学会在这种环境中生存;其次,中国企业必须清醒地认识到,它现在赖以生存的条件中哪些是落后的,是必然随着社会的发展而改变的,必须认识到任何力图维系这些条件的寻租行为在长期都无法拯救企业,企业应该积极地适应市场变化的挑战。 二、构建均衡利益格局 在企业的经营管理中需要处理复杂的利益关系。例如,企业与国家之间、企业与消费者之间、企业与其他合作者之间、劳资之间、股东与经理人之间,控股者与普通股民之间等等。企业能否生存发展将取决于企业在经营活动中所维系和建立的利益关系或格局是什么？这种
公司经营理念
公司经营理念 1、核心价值观与企业使命 企业核心价值观：本着“以人为本，共求发展”的经营理念， “服务顾客”的价值规范，倡导以绩效为导向的专业、协作和高效的企业精神，建立“共建共享”的价值分配准则。 企业使命：面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务， 持续为社会、股东、员工创造最大价值。 2、核心价值观指导下的企业经营理念： 1)基础理念：稳健经营、开拓创新、笃守诚信、增强社会责任感 2)经营理念：正确证识我门所处竞争环境的变化趋势，从战略高度理解自己的使命和职责，面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务，持续为社会、股东、员工创造最大价值。 3)管理理念：以最大限度调动员工积极性、保持团队内部公平公正与和谐愉悦，齐心协力完成既定目标 4)人才理念： 选才观：员工实际工作绩效和发展潜力并重。只有那些业绩出色、能力持续提升、团结协作、善于沟通、顾全大局的员工才是金信的优秀人才育才观：结合发展战略，对员工进行有计划的开发，提高员工的基本素质、业务技能和管理水平，开设多条晋升通道，创造均等发展机会，鼓励员工通过自身努力获得发展
用才观：用人不疑，合理授权，人尽其才，鼓励多出成绩，不求全责备，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受组织管理和制度约束 留才观：积极拓展员工的事业发展空间，保障并提高员工的经济利益。不仅要用待遇留人，还要依靠美好的发展前景、事业追求和融洽良好的感情留人 5）事业理念：长远规划、高瞻远瞩、储蓄经营 3、经营发展目标： 帮助企业“成长之路”，通过标准的业务流程、简化的操作秩序、多样的融资产品，满足企业不同的金融需求，给予企业全程持续支持。创建具有完善金融服务功能的中小企业扶持与孵化平台，稳健经营、持续发展，成为业内领先的金融服务供应商。在努力服务社会，为股东创造价值回报的同时谋求公司的员工、股东、客户、社会的和谐发展。
现代企业经营管理新理念
现代企业经营管理新理念 ［摘要］21世纪进入了科技、信息和知识经济高速发展的时代。市场竞争全球化与经营战略创新化，使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现，现 代企业管理也出现了新的管理理念：强调企业管理的精细化；强调企业对“人”管理的人性 化；强调企业竞争的协作化；强调企业管理的创新化。把握这些新理念将有助于企业的发展和进步。 ［关键词］现代企业管理；精细化；人性化；协作化；创新化 企业管理理念是一个企业的灵魂。最近20年来，中国企业在发展过程中，紧紧抓住 国际管理理论与实践发展的新趋势，更新观念，结合本企业的特点，勇于创新，取得了极大 的收益与进步。对现代企业管理的新理念进行归纳和总结，可以为我国企业更好更健康地发展提供借鉴。 、树立创新理念 人类历史就是不断创新的文明史。人类社会从农业社会、工业社会、再到后工业社会； 社会经济从农业经济、工业经济、再到知识经济；社会交通由人力车、马车到火车、汽车、飞机；企业管理从泰勒时代把人当作机器一样对待，到现代企业管理的“以人为本”，都 是不断创新，不断发展的过程。所以，企业要持续发展，必须立足创新，包括理念创新、科技创新、制度创新、管理创新。以开拓创新为动力，走出一条以科技为主导的质量效益型发展路子。实践证明，创新是企业发展的成功之路。 市场经济是竞争经济，市场经济的主体要在市场竞争中求生存，求发展。企业竞争首先 是产品适销对路，质量要高，成本要低，服务要好，即按照市场经济的价值规律、供求规律、竞争规律经营企业。要达到这些要求，就要在技术、经营、管理、制度、组织等方面实现创新。企业领导者、管理者、广大职工要全面提高素质，包括思想观念、技术业务、道德素质以及积极性、创造性、凝聚力等。 、紧紧抓住依靠科技进步的关键性因素 科学技术是现代企业发展的主要动力。在经济发达国家，如美国，科技对经济的贡献率 高达85%在我国的经济发达省、市，如广东省的深圳市，科技对经济发展的贡献率高达75% ；在现代工业园，如苏州现代工业园，科技对经济发展的贡献率高达70%实践表明，现代经 济的发展，科学技术是主要推动力。企业要做好五个方面工作，实现科技创新：一是增加科技投入，每年投入经费不少于整个集团公司销售收入的5%二是要引聘、培养高科技人才。
第1讲 现代客户服务理念
第1讲现代客户服务理念（上） 【本讲重点】 1.服务是什么 2.客户是什么 导言 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 【案例】 台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。”然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。王永庆这时说：“我某业务员将在大街上拣到的身份证复印件传回公司，并欺骗公司说自己开发了一个实力强、信誉好、能力强、网络广的大客户，并申请50万元的赊销，于是公司就向这一虚拟客户发出了价值50万元的货，这位业务员拿到货之后，以低于50万元的价格迅速套现。而且还获得了50万元销售量的提成！我们先来看一个故事：在这个本子上记着你们家吃米的情况，这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不好？”顾客当然说太好了，于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家。 王永庆的故事给了我们如下启示：（1） ⑥服务可以创造利润、赢得市场；（2）卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。 ⑥通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。 ⑥像雅倩化妆品一样“比女人更了解女人”，我们要比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群。 企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建
企业经营理念：
A企业经营理念： 企业精神：至尊、至善、至美。追求卓越，永远领先。 市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场。 质量理念：超越顾客的要求期望值。 营销理念：先买信誉后买产品。 技术理念：没有淘汰就没有进步. 服务理念：尊重顾客，他们永远是我们的好朋友。 创新理念：群策群力，人人创新。 竞争理念：人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。 B企业管理理念： 1、服从上司的指示。团队合作精神。互相协助要从我做起。做事有计划，能未雨绸缪。大胆实践，负责到底。指标管理，心里有数。成功找方法，失败不找借口。寻找可行方案代替不行的理由。对公司绝对忠诚。遵守规章无怨言。培育辅导人才，激发潜能。 2、只有不断超越，不断自我提升，向着更新、更高的方向发展，才能永远立于不败之地。故此，全司内提倡五大精神： 创新精神：要求公司各部门经理、主管、各店长在日常工作中要善于发现问题，勤于调查、分析，勇于改革创新；紧紧把握时尚脉搏，以顾客所需为创新的动力和目标，要求我们的干部月月都有创新点子。 竞争精神：在公司上下推行竞争机制，我们整个企业均需有竞争精神及竞争意识，真正做到人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。 团队精神：发扬团队精神，使企业产生凝聚力，激励员工士气，始终保持高昂的斗志，充分发挥员工的聪明才智及主观能动性，互勉互励，共同进步，使员工具有高度的主人翁责任感，加强员工之间的团结与合作，使各部门易于协调与沟通，更有利于TCS及OEC的贯彻实施。 争取市场，创造市场：以顾客所需为首重，迅速反应，不断创新，以求争取市场，创造市场，这是任何一个企业的命脉之所在。 转变观念，提升素质，增强爱心：优秀的员工成就优秀的事业，因此转变员工观念，提升员工素质犹为重要。要求所有的干部和员工打破旧有的观念和陈腐、偏激的思想，以积极、热情的心态面对工作；勇于打开心扉，真正树立服务的思想，服务于内部员工，服务于顾客。
对现代企业经营管理理念的几点思考
对现代企业经营管理理念的几点思考 摘要:当今世界经济格局的新特点是信息化、全球化、规模化、知识化。社会经济的飞速发展,要求彻底变革企业管理思想,树立经营管理的新理念。现代企业经营管理要想实现根本性的创新,就必须变革管理思想,完善管理理念。本文从理论与现实两个方面入手,对现代企业经营管理理念进行阐述和分析。 关键词:现代企业经营管理理念创新 自改革开放以来,我国实现了经济的高速发展。近三十年来,GDP 的平均增长速度已达到10%,更有一些经济分析组织得出中国的经济总量已经仅次于美国,上升到世界第二位的结论。中国企业的发展和壮大,主要表现在生产能力逐渐增强,国际竞争能力增强,这归根结底,是因为中华民族具有良好的人文环境和深厚的文化底蕴,蕴藏着巨大市场,另外,中国人具备取长补短的能力,善于借鉴国外先进的管理理念。最重要的是,我国在长期的发展和探索中,找到了适合中国特色的现代企业经营管理理念。 1.管理理论的发展 1.1 20世纪初—20世纪30年代,古典管理理论阶段 古典管理理论阶段侧是从组织方式和管理职能等方面对企业的效率问题进行研究。这一阶段的代表理论家有美国的泰罗,被称为科学管理之父;法国的法约尔,被称为管理理论之父;德国的马克斯〃韦伯,被称为组织理论之父。 1.2 20世纪30年代—20世纪80年代,现代管理理论阶段
现代管理理论阶段指的是行为科学学派,以及管理理论丛林阶段。行为科学学派的主要研究对象是,组织行为、团体行为与个体行为,重视研究人的行为、心理等因素,对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有,马斯洛的需求层次理论,梅奥的人际关系理论等。管理理论丛林指的是,各种管理理论林立,其中最著名的是,管理科学理论和管理过程学派。管理科学理论是指,以系统的观点,运用统计学、电子计算机和数学的技术,为现代的管理决策,提供科学、有效的依据,通过控制和计划,解决企业中生产与经营的问题。管理过程学派的观点是,无论组织所处的环境和组织的性质有多么不同,但管理人员的管理职能是相同的。 1.3 20世纪80年代—至今,当代管理理论阶段 当代管理理论阶段,是指进入80年代以后,国际环境发生很大变化,特别是石油危机,深刻影响了国际环境,这一阶段的管理理论,研究企业环境与组织关系,以战略管理为主,重点研究企业应该如何适应不断变化的、充满危机的、动荡不安的经济环境。这一阶段的代表人物是迈克尔〃波特。这一阶段也是企业再造的时代,原美国麻省理工学院的教授詹姆斯〃钱皮与迈克尔〃哈默是该理论的创始人。他们认为,企业应对经营、管理和运作的方式进行重新的设计,以工作流程为中心,进行“再造工程”。从80年代起,美国企业开始了大规模的重组革命。90年代开始,日本企业的第二次管理革命也陆续展开。 2.现代企业经营管理的新理念 2.1企业的信用管理
安全生产的管理理念
安全生产的管理理念集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
安全生产的管理理念（一）事故是可以避免的管理观念 杜邦的安全目标是，坚信所有工伤和职业病以及安全和环境事故都是可以防止的。 埃留特雷。伊雷内。杜邦（人们习惯将之称为E.I.杜邦）是法国人，在1802年从法国移民到美国，建立了杜邦公司。 杜邦公司可以生存200年，把安全作为引导企业成功的核心价值之一，是其中一个强劲的理由。 杜邦安全管理十大基本原则：所有的安全事故是可以防止的；各级管理层对各自的安全直接负责；所有安全操作隐患是可以控制的；员工必须接受严格的安全培训；各级主管必须进行安全检查；发现安全隐患必须及时消除；工作外的安全和工作内安全同样重要；良好的安全就是一门好的生意；员工的直接参与是关键。 （二）以人为本的管理理念
党的十七大报告提出：科学发展观核心是以人为本。“以人为本”首先要以人的生命为本，科学发展首先要安全发展，和谐社会首先要关爱生命。 人士生产力各要素中最活跃、最积极、最具决定性的力量。对企业而言，人是第一资源，是最宝贵的财富。在安全生产管理过程中，由于从业人员素质不一，硬件配备不完善，导致安全生产管理水平不高。这就势必要坚持以人为本的方法，一方面通过以人为本的管理，管好人、用好人、发挥好人的中心作用；另一方面创新管理机制，通过挖掘职工的主观能动性和创造性、促进人的全面发展来提高安全管理的覆盖面，形成“人人、时时、事事”有人操心尽力的管理格局，依靠管理规范人的行为，依靠人的全面发展优化管理行为，实现安全生产。 （三）持续改进的管理理念 “持续改进”，就是以不断改进、不断完善的管理理念为指导，通过全员参与生产经营各个领域的目标化、日常化、制度化的改进活动，使企业管理水平渐进地、螺旋式地上升，促进企业以较快的速度平稳发展。它是现代管理的重要管理理念，是促使组织适应环境的主要方法，是追求卓越的重要措施，其核心思想可以用“没有最好，只有更好”来概括。
现代安全管理理念(2021)
现代安全管理理念(2021) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0144
现代安全管理理念(2021) 消灭事故，减少损失是现代安全管理最根本的职责，但现代安全管理除了消灭事故减少损失这项最根本的职责之外，还有两项重要的社会职能，即发展安全科学技术和直接为企业服务。因此，搞现代安全管理，不仅要有一个管理理念还有一个发展学科理念。在目前新形势下，对于一个现代安全管理机构来说，最重要的是要具有发展现代安全科学理念，其核心就是“以人为本、注重学术、服务企业、改革创新”。 一、“以人为本”是现代安全管理的哲学观 现代安全管理最根本的任务是消灭事故、减少损失，这个任务的实现要靠人，所以，现代安全管理的理念就是“以人为本”。 1．“以人为本”的科学内涵
“以人为本”就是坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一，是我们从事安全管理工作时应树立的一种哲学观。 以“以人为本”的科学内涵为指导，是现代安全管理工作中坚持“以人为本”的基本要求，就是把消灭事故、减少损失的崇高责任放在一切安全管理活动的中心。所以，“以人为本”在现代安全管理中既是一种价值观，也是一种方法论。它有以下几层意思：安全生产不仅是企业发展的需求，也是企业员工自身发展的需求，“企业”和“员工”都是需要安全的主体；安全管理的最终目的是推动企业的不断延续和发展，但安全管理推动企业的不断延续和发展是通过预防事故、减少损失来实现的；预防事故，减少损失要靠“人”来实现，“人”是一切安全管理的中心，培养安全生产所要求的人，必须全面提高人的综合安全素质，把企业员工培养成为富有主体安全精神和安全创造力的“人”。 2.确立以全面提高人的综合安全素质为宗旨的安全观 全面提高人的综合安全素质的基本内涵主要有以下几个方面：一是品德，在人的综合安全素质中居于首要位置，主要包括自然观、
新形势的发展医院经营理念
新形势的发展，需要医院经营理念的转变 为适应新形势，不断深化改革，医疗机构要主动参与市场竞争，转变观念，树立市场意识，积极探索“走出去，请出来”的服务理念，建立新型医院管理机制、创新机制、科学合理的组织结构和高效有序的经营管理程序，加强技术创新，从认识、管理、经营理念多方面提升核心竞争力，适应卫生发展的需要。 1 、认识创新是医院发展的动力 随着社会主义市场经济体制改革的深入与发展和我国加入世界贸易组织（WTO），国家正逐步开放医疗市场及其相关市场，因此，只有不断的自主创新、科学管理，由粗放经营向集约型经营转变，才能在现代医院管理中充分调动和发挥主动性、积极性、创造性，主动去适应国际化的市场竞争，促进医疗机构健康持续发展。 在卫生体制改革和城镇职工医疗保障制度的改革不断完善的前提下，医院面临的外部环境发生了很大变化，特别是医疗费用支付方式的改变给医院带来了很大挑战，也暴露出我国医院管理改革滞后的现象。现实情况表明，只有持续改善供给条件，不断创新才能提高医院的竞争实力和可持续发展的潜力。 2 、转变经营理念必须遵纪守法 树立依法执业、依法行医的观念，规范执业行为。一方面通过建章立制，完善质量控制体系，制订考核标准，加强行业自律；另一方面，加大执行监督力度，运用法律的、经济的、行政和思想教育等多种手段进行综合管理。 统一思想，达成共识，改变部分人员改革意识和改革承受能力不强、改革动力不足的现状。同时要妥善处理改革、发展、稳定三者的关系，因地制宜、因时制宜，不搞一时之热而跟风的形式主义。 树立“以病人为中心”的求真务实观。要集中反映医院发展必须是围绕为病人服务，救死扶伤的原则，以质求存、恪守诚信、团结拼搏、继承创新的核心价值观。 巩固基础，深化改革，以积累的成功经验巩固现有的成果，实现实力拓展更广泛的创新领域，使医疗机构内部运行机制的改革得以深化，达到机制转变推动创新的目的。 增强创新能力，做好人才培养，医院的发展势必要依赖高素质、高质量的专业技术人才，加大人才的培养力度，规范人才的引进程序，完善人才的管理，拓展用才空间，建立有利创新的工作氛围，调动医疗技术领域各个层面专业技术人员的积极性，启发创造性思维，体现“以人为本”是完备医院创新所必需的能力元素。 3 、转变经营理念的四要素 回顾我国改革的发展态势，从设备竞争到技术竞争，从技术竞争到服务竞争；随着人民生活水平的大幅度提高，越来越多的人开始注重生活质量，人们逐渐从单纯实物消费型开始转化为文化服务消费型，优质服务的呼声日趋高涨，在人们生病就医时其角色的定位从被动的接受治疗客体转变为主动参与治疗的主体，他
餐饮企业的经营服务理念
餐饮企业的经营服务理念 一、餐饮企业经营什么 从根本上讲，餐饮企业只经营一样东西，这就是服务。 现代餐饮企业提供给消费者的，不是孤立的食品（尽管食品是餐厅的主要产品）。当顾客不在自己家里用餐而选择了上餐馆，通常不只是为了解决温饱问题。他们消费和享受餐馆所提供的以食品为主要产品的全部服务，并由此获得一种超越家常饮食消费经验的、新颖的、充满各种快感的文化体验。这种体验所追求的普遍的、核心的价值则是健康（Healthy）和快乐（Happy），即“2H”。这也是餐饮企业所要追求臻达的服务境界。 餐饮企业的服务，主要是厨事服务和餐厅接待服务。厨事服务是食品加工生产的活动和过程，以加工生产出味、养、意、形俱美的食品为目的，是餐厅服务的最基本的物质依托。 餐厅服务则是直接的对客接待服务，它不仅使企业与消费者之间的价值交换得以进行，而且是企业与消费者进行信息和情感交流的重要途径。餐厅服务的水平，包括餐厅的建筑、设施、装饰、环境、气氛，以及服务人员的态度、效率、礼仪、技巧、仪表等，不仅直接影响客人的当下消费，也是企业与顾客关系的精神纽带。从经营食品到经营体验是现餐饮企业经营理念的重大变革。以“2H”作为核心价值的餐饮经营，要求通过对顾客需求及其变化的深度体验，不断设计和开发出持续越顾客期望的、健康快乐的餐饮产品，即文化体验。 二、服务体验的层级 消费者对餐饮服务的心理需求，主要是餐饮安全、适口营养和适心悦意，由此形
成餐饮服务境界的三层级。 1.餐饮安全 餐饮卫生安全是“2H”价值体验的基础层面。尤其是食品卫生安全，直接关系到消费者的生命健康和切身利益。如果消费者心存恐惧（担心食品是否安全，食品生产是否清洁）去吃，面对的是脏、乱、差的餐饮服务环境，当然不可能产生健康、快乐的饮食体验。让消费者吃得放心，也是对餐饮企业的经营伦理和合法经营的考量。根据最近公布施行的《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，生产经营者应当对其生产、销售的产品安全负责，不得生产、销售不符合法定要求的产品。 由此，除了严格市场准入制度，加强食安监督，餐饮经营者要真正树立餐饮卫生安全第一的经营理念，坚持清洁生产，倡导绿色消费，确保餐饮卫生安全，以满足消费者不断增长的餐饮卫生安全需求。 2.适口营养 适口营养是“2H”价值体验的核心层面。消费者的健康、快乐的饮食体验主要来自于食品，来自于食品的感官性状（色、香、味、形、质）、尤其是食品的味觉美感（适口），以及食品的营养保健价值。 “民以食为天，食以味为先。”长期以来，这种味觉价值优先的感觉—致思方式，促成了中国烹饪术的发达和食谱的广泛，形成了中国传统饮食文化特有的趣味。在今天，人们对饮食的消费，在体验层面，仍然首先是食品的感官形状，核心是味觉（包括嗅觉）美感。但是，在价值层面上，滋味优先正逐渐让位于营养优先，单纯的味蕾愉悦正让位于食饮理性。健康是快乐的前提，在这里得到再一次验证。科学化、营养化是人类饮食文明发展的必然趋势。餐饮企业在生产营养美食，适
[最新]转变经营理念经验与做法
转变经营理念经验与做法 随市工业转型提升发展考察团赴、、三市考察,感触颇深,所到企业在经营理念、发展模式、科技创新、品牌建设、资本运作等方面都有独到之处,其经验和做法值得借鉴。 一、经验与做法 1．注重市场未来发展趋势,领跑行业。模仿制造发展方式,其产品附加值往往较低,在竞争中缺乏优势,而他们主动参与制订标准,把新产品研发放在首位,寻求代表未来发展的新技术或新产品,不断推出拥有自主知识产权和具有核心竞争力的新产品,化解了这一难题,使企业快速发展具有源动力。得力集团是国内最具实力的文具企业之一,文具行业利润薄、竞争激烈,为适应市场,该公司主动参与产品标准制订,已主持制订了削笔器、卷笔刀、胶水、修正液、金属票夹等五类产品的行业标准,300多人的研发团队,每年研发500多个新产品,累计开发了3000多种产品,小产品赢得了大市场；中国信息化标杆企业奥克斯集团,把传统的电风扇改制成移动空调推向市场,引发了电风扇市场的一次大变革； 万里扬集团通过引进、消化吸收再创新的方式,每年开发新产品2021,形成了预研一代、开发一代、生产一代、储备一代的产品体系,不断实现自我超越。模仿制造企业的发展模式是先有市场,后有产品,
然而,他们成功的经验告诉我们,市场并不是固有的,也可以培育,领跑企业的成功经验就是先有产品,后才有市场,永远掘市场的第一桶金。 2．依托股份分享凝聚人心,明晰产权。产权明晰是现代企业制度的重要标志,人是生力要素中最活跃的因素,得人才者得发展。他们采用股权稀释的方式,摒弃产权家族化、用人家族化、管理家族化模式,将人力资本与货币资本有机结合,有效地解决了发展过程中队伍不稳的难题,实现多方共赢,印证“钱聚人散,钱散人聚”的发展理念。舜宇光学科技集团利用支付设计费,到利润分成,再到股份合作方式,从1988年至今与浙大保持实质合作,避免了校企合作中常见的“过河拆桥”或“虎头蛇尾”现象,成功开发生产了光学镜头、测绘仪器、LCD投影仪等一大批光电信息产品,成为校企合作成功典范。另外,该公司还建立了12345人才开发机制,实行股权期权奖励机制,对精英型人才、贡献型人才、进步型人才分别施以不同标准的原始股和现金奖励,有省级企业工程技术中心、博士后流动工作站,拥有一支600多人的技术队伍。 3．建立立体营销网络,创建品牌。营销队伍是实现企业目标和战略,直接创造效益的组织者。他们建立了垂直与横向、实体与虚拟相结合的营销网络,为企业在世界各地的市场上同时推出同一新产品提供了可能,因而减少了产品在进入其他国家和地区市场因时间上的延
《弟子规》与现代企业管理理念.doc
《弟子规》与现代企业管理理念1 《弟子规》是一本古书，但她却历久弥新，依然散发着智慧的光芒，启迪着人们的心灵。若要让她古为今用，就要和现代生活密切联系，方能体现出她的宝贵价值。下面是我学习的一点感悟向大家汇报一下，便于以后更好的学习和深入。《弟子规》全书共1080个字，用现代眼光看充其量是一篇短小的文章，但她的字里行间却蕴藏着丰富的内涵。文中列举了113件日常生活小事，让人们在饮食起居、洒扫应对中进行修身，为以后的齐家治国平天下打下坚实的基础。古人的用意和存心我们要深刻的领悟，才能突破时空的界限更好的同圣贤进行思想和心灵的交流。当说到《弟子规》可以修身齐家治国平天下时，似乎离我们很遥远，但若把整部《弟子规》浓缩成一句现代公认的管理名言“细节决定成败”，或许大家会有所认同。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。良好的行为习惯从小就要在琐碎的生活小事中养成。由此可见，古人对童蒙养正打好建功立业基础看的多么重要啊。而“细节决定成败”是用现代的语言阐明了生活行为习惯对事业成败有着至关重要的影响。二者不谋而合。生活的细节《弟子规》中列举的很全面，依教奉行肯定会有很大的受益。《弟子规》开篇就讲孝道。中国传统文化的思想精髓就是以孝道为基础扩而广之的。对孝的现代理解是：服从，是“心悦诚服”的服从。服从父母、服从长辈、服从领导、服从党、服从国家和民族；服从法律、服从纪律、服从规章制度、服从命令、服从管理，直至严格执行，“没有任何借口”。“没有任何借口”这句洋为中用的管理名言被我们所接受，而我们自产自销的名言“君让臣死，臣不得不死；父叫子亡，子不得不亡”却被深深的打上封建糟粕的烙印，以显示其多么残酷无情和霸道。但其用意和“没有任何借口”所见略同，只不过没有外国名言委婉含蓄罢了。它们的主旨都是要求人们绝对服从，严格执行。我们传统的教育方式是从婴幼儿就开始让其接受服从的意识，从孝顺父母做起的。《弟子规》入则孝篇“父母呼，应勿缓。父母命，行勿
企业经营理念中的“以人为本”
企业经营理念中的“以人为本” 从企业生产要素的角度看，人是第一战略资源和第一生产要素，其他所有资源和要素只有通过人的劳动和创造才能转化为经济效益。人力是资本，而且是更重要的资本，这正是马克思主义的观点。因此，以人为本是科学发展观的本质和核心，也是企业经营理念的本质和核心。 一、在企业的内部管理中要体现“以员工为本”的理念 以人为本的理念体现在企业内部管理上，就是在管理过程中要以员工为中心和出发点，围绕激发和调动员工的主动性、积极性、创造性开展工作，以实现员工与企业的共同发展。美国管理学家彼德·杜拉克曾说，企业或事业惟一的真正资源是人，管理就是要充分开发人力资源以做好各项工作。人是能动的，能与环境交互作用。创造良好的环境，可以促进人的发展和企业的发展，企业必须把不断改善员工的劳动环境条件、安全保护条件，提高员工福利、劳动报酬作为重要任务，为员工的健康成长提供保证。“以员工为本”的管理要以员工的全面发展为核心，给员工创造成长的空间，鼓励员工立足岗位创业，并以相应的制度环境作保障,从而不断提高员工的业务素质和思想素质；“以员工为本”的管理要重视员工的需要、激励员工、培养员工，妥善处理员工根本利益和具体利益、长远利益和眼前利益的关系，协调个人目标与企业目标，让员工在积极推动企业发展的过程中充分享受到企业长期发展的成果，最终实现企业与员工的共同成长。所以，
企业要通过各种经济有效的方式加强内部管理，增强凝聚力，依靠员工提高创新力和核心竞争力。 二、在企业的市场营销中要体现“以客户为本”的理念 “以人为本”的经营理念不仅体现在企业的内部管理上，而且要体现在企业的市场营销中。从企业与市场的关系看，企业是物质产品的生产者，但生产能否进行下去，取决于市场的认可。外部环境的变化迫使企业经营理念不断转变，从最初的“以生产为中心”到“以产品为中心”，再到“以顾客为导向”，直至“顾客让渡价值”概念的提出，将企业经营理念推向了一个全新的高度。美国默克公司总裁乔治·默克说过：“我们要记住，药是为患者生产的，药是为人生产的，而不是为利润，但利润总会如期而至，我们对这一点记得越牢，利润就越大。”这是对企业与顾客关系的真知灼见。因此，企业必须重视市场调研，通过调研了解市场的需求，根据市场需求的容量、市场占有率和自己的资金、技术能力，设计、开发、生产产品，在市场需求的满足中实现自身的利益。目前，诸暨有不少企业是一种盲目生产，明知同类产品市场已饱和仍大量生产，并低价竞争，只顾眼前利益，没有长远打算；或是认为市场需要什么跟自己没关系，只要产品能卖出去就行；甚至认为资金花在生产上才是花在刀刃上，而花在市场调研或其他方面就是浪费……这些落后的经营理念显然已经不能适应新的竞争环境。所以，在金融危机面前，有的企业包括规模企业，出现了利润下滑甚至亏损。 三、在企业的公共关系中要体现“以社会公众为本”的理念