销售人员常犯的九项错误
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
面试销售主管常见问题
面试销售主管常见问题销售主管面试问题全攻略一、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等）1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！2、您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场）3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、请您简要介绍一下自己的求学经历。
5、请您简要介绍一下自己的成长历程。
二、灵活应变能力（也涉及工作态度）1、您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）` ——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果）2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业）？——（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？3、您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案）（若薪酬不排在第一，问）——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？（若薪酬排在第一，问）——有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？（若答有，问）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？（若答无，问）——您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加哪一个对企业更为重要？——（若答罗文，问）您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？——（若答加西亚，问其理由）——（若答两者兼有，问其理由）．三、兴趣爱好（知识广博度）1、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？（待回答完毕，问）谈谈您对所在兴趣的相关看法。
三销售人员必须具备的九种心态
是人之常情。但是，今 天给大家一个很好的建 议，要把精力放在利益 最大的项目上。什么样
的笑容很灿烂：“我们 正在建设一个新城
项大事业。
的思想决定什么样的生 活。今天的生活是由三
市。”10年后，第一
年前我们的思想决定的，
个人在另一个工地上砌
而今天我们的思想将决
墙；第二个人坐在办公 室里画图纸，他成了工
1、空杯的心态
• 空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整，要 与时俱进，清空过时以及陈旧的知识，为学习新知识、新 能力留出空间，让自己的知识与能力总保持新鲜；这样就 不会自满。不论你在学校里学习是多么出色，不论你原来 从事的行业是如何的出类把萃，具有多么丰富的经验，已 经取得多么卓著的成就，当你走入销售领域后，必须把这 一切都放在一边，保持空杯心态，从头学起，从零开始， 这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。
态度决定一切
每天的工作视为事业，
在未来的三年五年以 后你就拥有事业；
每天的工作视为职业， 在未来的三年五年以
才能做好一件事情。
后你依然只有一份职
销售人员的成就、收
业。
入来自于工作，所以
如何去对待自己现在
的工作，工作就如何
对待你。
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
感谢绊倒你的人，因为他助长了你的坚韧；感谢伤害你 的人，因为他练就了你的精神；感谢抛弃你的人，因为他 教会了你的勇猛；感谢欺骗了你的人．因为他赠加了你的 浮沉；感谢鞭打你的人，因为他强化了你的才能，仇人是 生命中一面自我反省的镜子，仇人是生命中不可或缺的人 性闹钟，仇人是最了解你弱点的人，因此，从一个角度来 看，他们又是帮助你更清楚地了解自己弱点在哪里的贵人， 感谢仇人就是力量，感谢仇人就是财富。
销售成功学之成功九大理念培训
07
理念七：付出与坚持是成功的保 障
不怕付出努力与汗水
付出是成功的基石
只有不断付出努力和汗水，才能获得相应的回报和成果。在 销售工作中，需要不怕艰辛，积极开展市场调研、客户拜访 、产品介绍等各项工作。
勤奋是成功的关键
要想取得销售成功，必须具备高度的责任心和敬业精神，付 出比别人更多的努力和时间。要早出晚归，积极拓展市场， 提高业绩。
不断调整和优化目标，使其更符 合实际情况和实现的可能性。
积极面对失败与拒绝
对失败和拒绝保持积极的态度 ，不轻易放弃。
分析失败的原因，总结经验教 训，不断提高自身能力。
在面对拒绝时，尝试用不同的 方式和方法与客户沟通，寻求 解决方案。
02
理念二：学习是最大的投资
学习销售技巧
总结词：提升能力
详细描述：销售技巧是销售成功的关键因素之一。不断学习新的销售技巧可以提 高销售人员的谈判能力、引导能力以及客户管理能力，提升销售业绩。
支持与帮助
团队成员之间需要相互支持和帮助，尤其是在面对困难时，更需要相 互扶持。
实现团队与个人共赢的目标
制定共同目标
制定共同的团队目标和个人目标，以激发团队成员的积极性和创 造力。
鼓励个人发展
鼓励团队成员追求个人发展和成长，以提高整个团队的素质和能力 。
实现共赢
通过团队合作和资源共享，实现团队和个人的共赢，达到共同发展 的目标。
制定具体、可衡量的目标
在制定销售目标时，要确保目标是具体、可衡量 的。这样可以使得目标更加明确，易于评估进度 和成果。
考虑资源和能力
在制定目标时，要充分考虑自己所拥有的资源和 能力。这有助于确保目标的实际可行性，避免过 于乐观或不切实际。
销售人员的九个基本要素
销售人员的九个基本要素销售人员的九个基本要素：销售人员的基本要素一、根基要正“正心、修身、齐家、治国、平天下。
”只有思想端正了，才可能有以后的修身等然后去实现自己的理想。
不管一个人的资质如何，他的格局主要受到基础的影响，和盖楼是一个道理，基础如果都有偏差那么这个楼能盖高、盖稳吗?凡是参天大树其根必直，所以正心决定了发展的高度，让我们都有个坚实的基础吧!销售人员的基本要素二、行为要正销售人员就是天天和人打交道，做生意如做人，每天的工作基本上都离不开应酬，涉及的场所也比较多，能常在河边走而不湿鞋者凤毛麟角，销售人员尽量要抵御外来的诱惑，避免经常湿鞋后无鞋穿之境地，不可因小而失大。
销售人员的基本要素三、思想要正销售人员的收入基本是工资加提成，很多时候也会从差旅费中获点小利，这些可理解也合法，但很多销售人员经常把注意力集中在如何在日常费用中多报销，虚报给客户回佣入私囊的办法来致富，这些看似小节其实是大事。
公司付给我们工资，我们为其付出劳务，成定单后有销售提成，这些就是我们应该得到的。
有人说公司赚的多我拿应该，其实我们应站在公司的立场上看待问题，公司运营是有很多风险和投入，每个公司订制度不同也就不做个案讨论。
作为我们销售人员如把注意力都放在挣这点小钱上是很可怕的，人的注意力是有限的，还是让我们把精力都放在如何争取更多的定单拿更多的合理的利润!一句话也就是“气度影响格局”。
销售人员的基本要素四、以诚待人没有任何一个人希望得到的是对方的谎言和欺骗，我们是销售方，如果去欺骗我们的“上帝”得到的是什么呢?也许一次两次影响不大，但是天天做销售的我们能不翻船?要想内心踏实的面对客户，需要我们自己做到自身硬，无欲则刚。
当你诚心的对待每一位客户的时候你得到的永远都是客户的信任。
“所守者道义，所行者忠信，所惜者名节”我们只有失去诚信时才知道多么可怕，而再重新让大家信任自己那会多么艰难，所以我们现在就要珍惜每次机会，不要等失去了再重视。
销售员必须知道的 个销售案例
内容简介：急于求成，急功近利总是会适得其反，做销售行业也是如此!本文，小编为大家总结了12个案例，这是销售员失败的案例，大家可以引以为戒，把销售工作做的更好哦!一、客户直接问价，怎么办?客户："这个34寸的市清数码彩电多少钱呀?"销售人员："这是最新款式的，3480元。
"客户："太贵了!能不能便宜一点?"销售人员："这个最新款的，不仅有最新的显示技术，还有静电保护技术，自动消除残影技术，而且，现在是长假已经是最优惠的实在价格了，不能便宜了。
"客户："那我还是再看看吧。
"销售人员回答错误。
在遇到客户直接问价格的时候，第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必然的逻辑回答就是太贵了。
这样，销售人员没有任何解释的空间。
客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。
正确的回答如下：销售人员："您真是好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的款式，价格可不便宜，挺贵的!此时，要暂停，将沉默留给客户。
客户会急于要追问"到底多少钱呀?"销售人员："要不说您眼力好呢，这个34寸，3480元。
"此时，客户的回答一定是这样的两种。
a客户："是不便宜。
那么为什么这么责呢?"b客户："您这3480元就叫贵了?真是开玩笑，这不算贵。
"对于第二种，销售已经赢得了这个客户对于第一种的回答正好给销售人员一个解释产品性能的机会，属于顺理成章。
要点：客户直接问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价格。
二、不了解客户的情况，想知道，怎么办?有一些产品的销售不是快速成交的，比如汽车，客户一般会到车行多次了解感兴趣的车，交往中，销售人员非常希望有机会了解到潜在客户的职业。
合格的销售人员的九大理念和应具备的十个素质
合格的销售人员的九大理念和应具备的十个素质一,九大理念：1,心态:任何人做任何事成功与否的关键就是他在做这件事情时心态是怎样的;做为一个成功的销售人员,我们一定要欣赏自己和自己所拥有的产品,如果心态不正,你连自己都信任不过,那其他的一切就无从谈起了;2,我是我认为的我：和上边谈到的心态是其实是一样的,我们要有绝对的把握信任自己,我能成功,我这样是对的,但这都建立在专业知识的基础之上;3;我才是一切的根源：人主观能动性的潜能几乎是无限的,我们在做一件事情是不能讲客观理由的好坏,都是自己的责任;4;确的方法：当然,只有方法正确,我们才能用最少的时间达到最多最有效的目的;5;山不过来我就过去：有些事情不是我们可以等来的,比如潜在客户;山是死的,但我们是活的啊6;每天进步一点点：这一点点相当重要,我们每天都有进步,就能从中总结很多有用和有效的经验,这种经验可不是谁能教给你的;7;自信心决定成败：和上边的1和2是一样的;8;天助自助者：你的勤奋总会得到相应的回报的,比如多发了一张宣传单可能他就是那个要办卡的人,多关心你的老会员,可能因为出与对你的信任,他就会把身边的很多朋友介绍成为会员;;;;;;上级领导也会看到你的努力的;9,凡事发生必有其原因和结果：我们一定要有这股韧劲儿,这次销售工作很成功,为什么,很失败,又是为什么,及时总结,才会走更少的弯路;除了一些基本的身体能力、心理能力外,做一个好的销售员还需要具备以下十个素质：一认识营销的能力,销售是什么销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面;销售影响您的每一刻;关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能,并且取得最大的收获;可以这样说,我们每个人都是销售员,每天在做着推销自己的工作;什么是销售呢简单的定义销售,就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程;商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决;能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益;因此,销售的定义对我们而言是非常简单的;也就是说,您能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求;二成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢;恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应;人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美;恐惧自己不被别人接纳;我们也可以用转换定义来克服恐惧;销售人员最恐惧的是被拒绝;我们可以对自己做个分析：1、被拒绝的定义是什么什么事发生了才意味着被客户拒绝了2、客户用怎样的语气对你说,你才感觉被拒绝3、你的客户的面部表情怎样的时候,你才感觉被拒绝转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识,感激所有使你更坚强的人;所以,要善于创造,勇于冒险;勇者无敌;三成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心;强烈的企图心就是对成功的强烈欲望,有了强烈的企图心才会有足够的决心;培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起;人生是一个不断成长的过程,我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长认真审视我们周围的朋友,你会发现,他们可以分为三类：1、他是你的镜子,与你很相似的,他是你渴望成就的人,他在协助你更了解你自己;2、他代表你生命中一个非常重要的人,你的情结可通过他转化;3、他代表你的潜意识,你最不喜欢的人,抗拒的人,他能帮助你全然的接受自己;不管在人生途中遇上了什么样的人,经历了怎样的事情,我们依然渴望成就自己,在这个过程中,我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍,能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：1、个人的成就和境界很高；2、是你模仿的对象；3、他能看到你的潜能；4、他关心你的成长；5、他愿意协助你成长；6、他对你的期望很高；7、他会对你说老实话；8、和他在一起你会感觉压力特别大;成功销售员的欲望,许多来自于现实生活的刺激,是在外力的作用下产生的,而且往往不是正面的鼓励型的;刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦;这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神,从而使他们做出一些“超常规”的行动,焕发起“超常规”的能力;一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子;”成功的销售员都有必胜的决心,都有强烈的成功欲望;成功的欲望源自于你对财富的渴望,对家庭的责任,对自我价值实现的追求,不满足是向上的车轮用心能做好任何事情如果你不行,你就一定要如果你一定要,你就一定行四对产品的十足信心与知识;熟练掌握自己产品的知识;你的客户不会比你更相信你的产品;成功的销售员都是他所在领域的专家,做好销售就一定要具备专业的知识;信心来自了解;我们要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品;专业的知识,要用通俗的表达,才更能让客户接受;全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移;五注重个人成长,不断的学习和反省学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间; 学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识,可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间,使我们更快速的走向成功;别人成功和失败的经验是我们最好的老师,成功本身是一种能力的表现,能力是需要培养的;成功的销售员注重学习成长的好习惯;销售是一个不断摸索的过程,销售员难免在此过程中不断地犯错误;反省,就是认识错误、改正错误的前提;成功的销售员总是能与他的客户有许多共识;这与销售员本身的见识和知识分不开;有多大的见识和胆识,才有多大的知识,才有多大的格局;顶尖的销售员都是注重学习的高手,通过学习培养自己的能力,让学习成为自己的习惯,因为,成功本身是一种思考和行为习惯;顶尖销售员都是有目的的学习;正确的学习方法分为五个步骤：1初步了解;2重复是学习之母;3开始使用;4融会贯通;5再次加强;六高度的热忱和服务心;顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友;记住一句话：“像家人一样对待朋友,像朋友一样对待客户,像客户一样思考利益;”关心客户需求,表现为随时随地地关心他们,提供给客户最好的服务和产品,保持长久的联系;知识不但是力量,更是企业创造财富的核心能力;成功的销售人员能看到客户背后的客户,能看到今天不是自己的客户,但并不代表明天不是,尊重别人不仅仅是一种美德,而是自身具有人格魅力的体现;七非凡的亲和力;许多销售都建立在友谊的基础上的;销售人员销售的第一产品是销售员自己,销售员在销售服务和产品的时候,如何获得良好的第一印象,是至为关键的事;这时候,你的人格魅力,你的信心,你的微笑,你的热情都必须全部调动起来,利用最初的几秒钟尽可能的打动客户,这就需要销员具备非凡的亲和力;八对结果自我负责,100%的对自己负责;成功的人不断找方法突破,失败的人不断找借口抱怨要获得销售的成功,还得靠你自己要为成功找方法,莫为失败找理由在销售的过程中,难免会犯错;犯错误不可怕,可怕的是对犯错误的恐惧;答应等于完成,想到就要做到;一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受,设想谁愿意跟一个文过饰非的人合作呢成功的销售员对结果自我负责,100%的对自己负责;九明确的目标和计划远见;成功的销售员头脑里有目标,其他人则只有愿望;成功的销售员要提高自己的自我期望,而目标是自我期望的明确化;成功的销售员会为自己的成功下定义,明确一个成就的动机,明确达成目标的原因;成功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标,并且把明确的目标细分成你当日的行动计划,根据事情的发展情况不断的调整自己的目标,并严格的按计划办事;工作我们的计划,计划我们的工作;比如要达成目标你每天要完成多少拜访你要完成多少销售额你今天拜访了哪里明天的拜访路线是哪里每天,心里都应该清清除楚楚;十善用潜意识的力量;人的意识分为表意识、潜意识和超意识;潜意识是表面的外在形象,超意识是人内心深处的感受,只有来自超意识的决定才是人内心真正的决定;成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人;坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统,用渴望成功声音刺激自己的心灵,可以多看一些成功学、励志的书籍,可以看一些成功者的传记,可以听一些;。
销售岗位工作建议与改进意见
销售⼯作就是介绍商品提供的利益，以满⾜客户特定需求的过程，你都有哪些意见要提呢？下⾯是由店铺整理的销售岗位⼯作建议与改进意见，欢迎⼤家前来参阅。
销售岗位⼯作建议与改进意见1尊敬的领导： 在各位领导的关⼼和⽀持下，本⼈经过近两年的销售⼯作和市场的磨合和锻炼，有了较⼤的进步，但相对来说还是⼀个新⼈。
不能说有什么见解和经验。
只能谈⼀谈⾃⼰的体会、不成熟的思路和建议。
希望得到您的指正。
⼀、销售团队建设 添加剂的销售与传统兽药和贸易产品的销售模式还是区别很⼤。
对销售⼈员的要求也不尽相同。
饲料⼚特别是⼤型饲料⼚的销售需要更多的综合的东西，如专业背景、⼈际沟通、服务能⼒、社会资源等，以实现和客户的平等对话或者客户愿意对话。
因此，添加剂销售需要⼀⽀强有⼒的销售队伍及与之配套的销售体系。
建议在培养现有⼈员基础上针对饲料⼚的业务招聘有经验的新⼈，引⼊新⾎液；制定适当宽松灵活的销售政策、招聘、培训、考核、激励机制、薪酬制度。
⼆、产品开发思路。
1、开发、引⼊新的产品。
甚⾄代理新产品。
2、与拥有技术或专利的单位或个⼈合作。
利⽤前沿的平台转化成果。
3、学科交叉与市场需求结合。
研发的同事可以多接触市场，获得更多的开发思路。
4、建⽴⼀套新产品开发的奖励制度。
⿎励全员参与创新与开发。
三、加强市场分析 1、对产品、价格、渠道、促销⽅⾯更细化。
2、对竞争对⼿的分析、差异化、突出优势。
3、产品的卖点、性价⽐ 4、加强与市场互动，通过⼴告、会议、赞助等建⽴前沿品牌与对市场的影响⼒。
四、客户开发思路 1、原则上重点⼤客户直销、省外的重点⼤客户有业务员的区域直销。
其他情况如需要更多服务的可通过中间商。
⼩客户可通过经销商。
2、借助其他⼒量做客户。
通过⾏业顾问、咨询公司、权⼒机构、服务机构等等。
3、可以考虑项⽬外包、订做、项⽬合作、横向课题等多种形式整合更多的资源 4、开拓其他类型战略客户。
包括品牌合作、出租试验室、合作研发、代⼯、提供专利出租等战略合作客户。
《保险销售人员违规处理规定》宣导材料(销售人员版)
代签名
• 3.代投保人、被保险人、受益人签署投保、保全、理赔等重要资料，代投保人抄写风险提示语句，教唆 或未尽审核义务放任他人代替投保人、被保险人、受益人签署重要文件；
• 20.其他超越公司授权范围，或未履行受托义务，损害公司利益
及客户利益的行为。
16
目 录
1
新版规定的基本情况
2
违规行为的类别
3
违规行为的处理
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三、违规行为的处理
违规行为的处理方式包 括：记分、扣款、延缓 晋升、限制评先表优、 解除合同
18
三、违规行为的处理
——记分
违规行为的计分周期为连续12个自然月,以处理决定下达月为计算起始月。 记分上限为12分。 违规记分标准分为四档：1-3分；4-6分；7-9分；10-12分。
导致保单失效、 客户退保的， 应收回代理手 续费（佣金）， 并补偿客户办 理复效的费用、 造成公司其它 经济损失的， 应赔偿相应经 济损失 产生不良影响 的，应消除负 面影响
退保损失
27
结束语
28
代体检
• 7.与客户串通安排他人顶替体检，或擅自安排他人顶替客户体检，或未及时报告客户代体检情况；
买卖保单
• 8.将个人代理的保险业务通过他人代码出单或接收他人代理的保险业务，包括买卖保险业务等；
单证管理
• 9.违反公司单证管理规定，使用停用作废单证，遗失重要单证未及时采取措施；
14
二、违规行为的类别
扣款的 原则
22
电话营销中常遇到的问题
电话中常遇到的问题及其解决方案一、我们已经有了多年的合作伙伴，而且关系很好，目前不考虑更换。
没关系，有合作是正常的,我相信您也不是第一天做生意对吧?只是我们的确是在深圳的报关行业很有优势,无论是服务还是价格，您都可以对比一下，目前您们有合作公司，我祝你们合作愉快，如有不愉快时，可以随时联系我们，我会跟您保持联系的,这样您可以多一份选择,多一些利润.(发传真给对方，跟其确认)二、被骚扰得太多，客户在敷衍应付，叫发传真过去，有需要再联系。
先确定有无买单需求,如有,尽量问出负责人的名字,发传真给具体负责人,实在问不出来的,就问接电话人的名字,方便下次联系.如果都没有,建议不发.或者多打几次电话，看是否有进展，如效果一样，可直接放弃掉。
三、收了传真，可是每次回访都说会参考，现在没有需要，有需要再联系。
坚持联系,不必总谈工作,通过节日或者其他海关信息,把关系更进一步,如果还是做不到，选择放弃.四、有需求，可是提出非常苛刻的条件，比如把价格说得很低。
在最低利润报价,保存信息,再多联系几次看看,如果还是很苛刻,选择放弃,因为这样苛刻的客人,就算建立合作关系了，那以后碰到什么问题的时候,也不会很好的配合解决.五、找不到负责人，说不出具体联系人，前台不给转，前台障碍。
备注中的<突破接待人员的八个策略>六、有做出口，却谎说没有，只做内销。
反问她,那你们的网站上怎么说有很多出口的呢?尽量转移话题,套话,看看是不是被骚扰过多,故意说谎.七、有做出口，但是客户说是自己在报关，不需要买单。
有些感觉是在骗人的。
可以跟客户保持联系,尽量拿到QQ,就说我们是深圳的报关行,海关一些最新信息我们可以及时通知她,,然后以后的在交谈中慢慢套话,如果实在是自己在报的,看客户好不好说话,如果是个好沟通的人，可以保持跟进,创造其他价值,比如介绍买单的客户等.（建议不要在这种客户身上浪费太多的时间，可以利用下班之外的时间来保持朋友关系。