护士与医院其他工作人员的沟通ppt课件
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门诊护患沟通技巧PPT课件
门诊护患沟通技巧
2021/3/8
前言
护理工作大部分是通过与病人沟通实现，作为 一名门诊护理工作者要充分认识到护理沟通重要性。
2021/3/8
门诊护患沟通
以“病人为中心，质量为核心”对病人进行身心全方位 多层次的护理。
I 从思想上转变观念。
II 掌握沟通技巧（现代化护士必备素质条件）
2021/3/8
6
门诊护患沟通
• 美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提出过一 个公式：
• 信息全部表达=7%语调+38%声音+55%表情这说 明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言 性沟通和非语言性沟通共同完成。
2021/3/8
7
门诊护患沟通
语言性沟通
• 护患沟通中最常用语言 • 积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。 • 指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、
2021/3/8
门诊护患沟通
提高护患沟通效果的技巧 5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。 6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。 7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。 8.善用非语言沟通技巧可以提高护患沟通效果。
2021/3/8
门诊护患沟通
为什么有的护士专业知识很丰富，技术操作也熟 练，同样为病人做了许多工作，却得不到病人的认 可？
Ⅲ
取得病人信任
建立良好的护患关系
门诊护患沟通
沟通是人与人之间交换意见、
概念 观点、情况或情感的过程。
目的
是将信息从一个人传 递到另一个人的过程
分类
语言性沟通 非语言沟通
目标
良好的护患沟通可使护患双方互相 理解和配合，防止护患纠纷发生。
2021/3/8
前言
护理工作大部分是通过与病人沟通实现，作为 一名门诊护理工作者要充分认识到护理沟通重要性。
2021/3/8
门诊护患沟通
以“病人为中心，质量为核心”对病人进行身心全方位 多层次的护理。
I 从思想上转变观念。
II 掌握沟通技巧（现代化护士必备素质条件）
2021/3/8
6
门诊护患沟通
• 美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提出过一 个公式：
• 信息全部表达=7%语调+38%声音+55%表情这说 明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言 性沟通和非语言性沟通共同完成。
2021/3/8
7
门诊护患沟通
语言性沟通
• 护患沟通中最常用语言 • 积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。 • 指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、
2021/3/8
门诊护患沟通
提高护患沟通效果的技巧 5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。 6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。 7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。 8.善用非语言沟通技巧可以提高护患沟通效果。
2021/3/8
门诊护患沟通
为什么有的护士专业知识很丰富，技术操作也熟 练，同样为病人做了许多工作，却得不到病人的认 可？
Ⅲ
取得病人信任
建立良好的护患关系
门诊护患沟通
沟通是人与人之间交换意见、
概念 观点、情况或情感的过程。
目的
是将信息从一个人传 递到另一个人的过程
分类
语言性沟通 非语言沟通
目标
良好的护患沟通可使护患双方互相 理解和配合，防止护患纠纷发生。
护士有效沟通 ppt课件 共86页
充气，囊内压要保持在2.4Kpa（25cmH2O ）以下，防止气道损伤
气囊护理
妇儿中心
气囊选择：低压气囊，并检查气囊有无破 损、漏气
充气方法：均匀充气，采用“最少漏气技 术”，气囊压力< 2.4Kpa（25cmH2O）
充气注意：放气囊前、后吸干净气道内及 口鼻腔的分泌物
调查发现
妇儿中心
机械通气超过3天，至少有3/4的患者发生 过2次误吸，50%的患者发生医源性肺炎
妇儿中心
护患有效沟通—新护士培训
邱月珍12-22
纲要
1
护患沟通基本知识
2
护患沟通技巧
3
临床案例
妇儿中心
据中华医院管理学会的统计：
妇儿中心
一、护士沟通
◆30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 ◆83.3% 护士对沟通方式基本不了解 ◆ 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加 理睬。
使用密闭系统）
妇儿中心
2019 AARC临床实践指南-气管内吸痰
建议意见7：对于吸入高浓度氧或使用PEEP或有 肺泡塌陷的成人患者和新生儿，使用密闭式吸痰 管
建议意见8：急性肺损伤患者如果吸痰导致肺泡塌 陷应避免脱开呼吸机和采用肺复张策略
建议意见9：成人和儿童吸痰管不超过气管导管内 径的50%，婴儿吸痰管不超过气管导管内径的 70%
吸痰负压的选择
妇儿中心
《临床护理技术规范》2019年3月第二版： 儿童250~300mmHg
AARC建议：使用尽可能低而有效的负压， 成人不超过150mmHg,婴儿80~100mmHg
人工气道内分泌物的吸引
妇儿中心
有效吸痰的程序： 吸痰前评估（听诊、血气、气道压力等） 向病人解释 提高吸氧浓度 体味：变换体位使痰液潴留的肺区域在上 胸部物理治疗 吸引 评价吸痰效果
气囊护理
妇儿中心
气囊选择：低压气囊，并检查气囊有无破 损、漏气
充气方法：均匀充气，采用“最少漏气技 术”，气囊压力< 2.4Kpa（25cmH2O）
充气注意：放气囊前、后吸干净气道内及 口鼻腔的分泌物
调查发现
妇儿中心
机械通气超过3天，至少有3/4的患者发生 过2次误吸，50%的患者发生医源性肺炎
妇儿中心
护患有效沟通—新护士培训
邱月珍12-22
纲要
1
护患沟通基本知识
2
护患沟通技巧
3
临床案例
妇儿中心
据中华医院管理学会的统计：
妇儿中心
一、护士沟通
◆30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 ◆83.3% 护士对沟通方式基本不了解 ◆ 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加 理睬。
使用密闭系统）
妇儿中心
2019 AARC临床实践指南-气管内吸痰
建议意见7：对于吸入高浓度氧或使用PEEP或有 肺泡塌陷的成人患者和新生儿，使用密闭式吸痰 管
建议意见8：急性肺损伤患者如果吸痰导致肺泡塌 陷应避免脱开呼吸机和采用肺复张策略
建议意见9：成人和儿童吸痰管不超过气管导管内 径的50%，婴儿吸痰管不超过气管导管内径的 70%
吸痰负压的选择
妇儿中心
《临床护理技术规范》2019年3月第二版： 儿童250~300mmHg
AARC建议：使用尽可能低而有效的负压， 成人不超过150mmHg,婴儿80~100mmHg
人工气道内分泌物的吸引
妇儿中心
有效吸痰的程序： 吸痰前评估（听诊、血气、气道压力等） 向病人解释 提高吸氧浓度 体味：变换体位使痰液潴留的肺区域在上 胸部物理治疗 吸引 评价吸痰效果
医患关系的交流与沟通技巧PPT课件
目前您感觉最不好的是什么？
您是第一次来我们医院看病吗？
您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？
1.门诊正确沟通常用语
2.门诊正确沟通常用语
放松，不要紧张，让我为您做个检查。
不要急，慢慢说。
01
不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好）的。
02
我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。
你要守医院（病区）的规矩，听医生（护士）的话。
不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的。
听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。
这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。
4.病房常见“忌语”
07
12
09
11
08
10
13
你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。
不要什么事都找医生护士，有情况我们自己会来的。
03
回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可随时来就诊。
04
3.病房正确沟通常用语
Content
01
02
03
04
您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下，我是您的主管医师（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？
可以谈谈您的病情和诊疗经过吗？
05
请您躺下，让我来为您做个体格检查（治疗）。
10.放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。
5.病房正确沟通常用语
10
11
12
这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必紧张。
这项检查需要您的配合，请您深呼吸（摒气、其他要求）。
来，我们来谈谈您下一步的治疗。
您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单、输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等）。
第一章-护士礼仪与人际沟通-ppt课件
护理礼仪与人际沟通
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
医护团队合作PPT课件
全科护士
细化实现治疗目标的措施， 如怎样控制或减轻体重
治疗性生活方式改变：饮食 治疗，运动治疗建议
必要的解释和用药指导，贴 标签，反馈药物不良反应
配合医生随访患者，反馈意 见建议，督促落实
统计血糖监测结果，反馈评 估意见
协助进行临床焦虑抑郁筛查 （HAD），结果统计
医护团队在慢性病管理的分工与合作
老患者
全科医生
全科护士
首次见面，等同 协助重点了解病史，病程，合并
新患者
症情况，目前主要治疗，存在的
问题（提交问题清单）
患者随访 反馈管理情况 医患沟通
医患达成新的 管理内容与目 标
随诊服务（可以由护士事先电话 预约和提醒患者按照约定，带好 血糖监测与饮食治疗记录，前来 门诊或上门服务）
门诊五句话★：空腹血糖餐后血 糖和糖化血红蛋白？低血糖？用 药剂量和服药反应？体重？新问 题？（记录清单）
患者签字: 患者电话：
医生签字： 护士签字：
医生/护士电话 201 年 月 日
饮食治疗方案
• 饮食处方， • 热卡计算，（利用计算机电子表格） • 如何做饮食记录：分3餐，食物生重，克 • 指导加餐：血糖高于正常时，恢复正常后
运动治疗方案
• 运动处方，注意个体化 • 原则：每餐后30分钟到1小时后，外出快步
者
足部
患者筛查，随时入管理网，建立患者登
记本，按姓氏笔画或拼音排序
健康教育开路，提高患者依从性（门诊
课堂与社区课堂结合）
筛查并发症风 引导其他检查和必要的解释：
险
血生化，血常规
尿常规、尿微量白蛋白定量，
眼底
心电图
血管超声等
医护团队在慢性病管理的分工与合作
护士礼仪与沟通技巧ppt课件
33
非语言沟通
34
非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更 真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要 性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善 于观察病人非语言信息。
35
（1）面部表情：
36
要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
1
40
（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方 式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在 不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代 替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不 佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的 作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背 部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患 者的额部，会使患者感到护士的关心。 触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性 别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如 男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当， 反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握， 适时应用。
39
在沟通过程中， 不同距离产生不同 的效果， 如果与患者传达非人个信息， 交谈的内容较为公开， 此时易采用社会 距离；如果为患者做健康讲座， 易采用 公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲 密距离。例如， 要了解患者的病史，如 果采用社会距离大声询问， 患者会很反 感， 这样就无疑会给护患关系抹上了阴 影。如果我们采用个人距离低语调问话， 情况会截然不同。因此，在护理工作中 要据具体情况， 利用人际距离， 选择不 同的距离，会取得良好的护患沟通效果。
急诊护患沟通技巧.ppt课件
急诊护患沟通的重要性
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
通 俗 化 原 则
在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。 对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局 及时沟通 倾听 语言技巧
注意情景 换位思考 保持宽容的态度 保持敏锐的观察力
详 尽 原 则
在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。
保 护 原 则
在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。 当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。
沟通应该是发自于内心的交流！ 它需要真诚和坦率！ ------谢谢大家
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
通 俗 化 原 则
在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。 对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局 及时沟通 倾听 语言技巧
注意情景 换位思考 保持宽容的态度 保持敏锐的观察力
详 尽 原 则
在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。
保 护 原 则
在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。 当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。
沟通应该是发自于内心的交流！ 它需要真诚和坦率！ ------谢谢大家
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
护士礼仪与护患沟通PPT课件
蹲姿拾物： 一脚后退半步，理顺身后工 作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲 。
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33
不雅的拾物、蹲姿姿态
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34
(三)举止礼仪
6.推车姿态
位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。
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35
(三)举止礼仪
7.推平车行进姿态
双手扶把，平衡用力，观察病人的面 部表情和各种管子的通畅，要使病人 的头端在护士的一侧。
38
(三)举止礼仪
10.开关门的礼仪
入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁
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39
11.指引、引导的礼仪
双方并排时，居左。一前 一后时，应居于病人的左 前方1米左右。
上楼梯时在领导或长辈的 后面，下楼梯时，在领导 或长辈的前面
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40
（四）服务距离
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、关爱、护理处置 个人区域 0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案；健康教育。 社交区域 1.2-3.5米 护理教学查房 公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
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10
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰；
礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。
可编辑课件PPT
11
护士的工作礼仪
可编辑课件PPT
12
(一)仪表礼仪
仪容修饰： 清洁卫生、自然， 修眉，不留长指甲。 化妆原则： 白天宜淡，晚上宜浓 工作宜淡，社交宜浓。
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33
不雅的拾物、蹲姿姿态
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34
(三)举止礼仪
6.推车姿态
位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。
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35
(三)举止礼仪
7.推平车行进姿态
双手扶把，平衡用力，观察病人的面 部表情和各种管子的通畅，要使病人 的头端在护士的一侧。
38
(三)举止礼仪
10.开关门的礼仪
入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁
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39
11.指引、引导的礼仪
双方并排时，居左。一前 一后时，应居于病人的左 前方1米左右。
上楼梯时在领导或长辈的 后面，下楼梯时，在领导 或长辈的前面
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40
（四）服务距离
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、关爱、护理处置 个人区域 0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案；健康教育。 社交区域 1.2-3.5米 护理教学查房 公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
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10
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰；
礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。
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11
护士的工作礼仪
可编辑课件PPT
12
(一)仪表礼仪
仪容修饰： 清洁卫生、自然， 修眉，不留长指甲。 化妆原则： 白天宜淡，晚上宜浓 工作宜淡，社交宜浓。
护理工作礼仪护理礼仪与人际沟通ppt课件
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
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（二）新老护士之间及青年护士之间
二、护士的交往与矛盾
（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾
二、护际沟通的技巧和策略
•相互理解，建立和谐的人际关系 •相互支持，建立团结协作的工作关系
Contents
1
2 3 4
医护沟通
护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通
一、护士与医技、后勤人员之间 的沟通障碍
交往的关系
•护际沟通 — 护士之间的交往和沟通
一、护际沟通的重要性
（二）正确处理护际沟通的重要性 • 确保医疗护理安全
• 提高医疗护理质量 • 营造良好服务氛围
• 提高护理工作效率
• 维护护理人员的身心健康
• 促进护理人员合理竞争
二、护士的交往与矛盾
（一）护士与护士长的交往与矛盾
二、护士的交往与矛盾
三、医护角色期待
（二）护士对医师的基本角色期待 • 知识全面，业务精良 • 加强医护沟通，确保医护记录一致 • 医嘱及时，内容简明扼要 • 在患者面前维护护士的威信
四、医护沟通技巧与策略
（一）护理人员在促进医护关系中的作用 • 主动介绍专业，争取理解配合 • 提高自我素质，树立良好形象 • 相互尊重学习，维护患者利益 • 加强双方沟通，正确执行医嘱
护士与医技人员之间的沟通障碍 医技人员是指非临床科室从事诊断性 护士与后勤人员之间的沟通障碍 检查、检验及辅助性治疗等工作的专 业技术人员 后勤人员是为医疗护理提供环境、生 活、物资、安全等保障的各个部门的 工作人员
二、护士与医技、后勤人员 的沟通策略
相互理解、相互尊重
相互支持、相互配合
作
业
新型医护关系模式的特点是什么？
（二）并列-互补型医护关系模式的特点 • 相互并列，缺一不可 • 相互独立，不能替代
• 相互监督，互补不足
二、医护人员关系的特点及 影响因素
• 角色心理差位 • 角色压力过重 • 角色理解欠缺
• 角色权利争议
三、医护角色期待
（一）医师对护士的基本角色期待
• 知识全面，业务精良 • 正确对待及执行医嘱
医护关系中的影响因素有哪些？
医生、护士对对方的角色期待各是什么？
四、医护沟通技巧与策略
（二）如何建立良好的医护关系 • 相互信任、平等合作
• 相互尊重、理解支持
• 相互交流、提供信息 • 相互监督、协作互补
Contents
1
2 3 4
医护沟通
护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通
一、护际沟通的重要性
（一）概念：
•护际关系 — 护士与护士在工作中相互
•护士与医院其 他工作人员的 沟通
Contents
1
2 3 4
医护沟通
护际沟通1
2 3 4
医护沟通 护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通
一、医护关系模式
（一）类型：
•早期 — •当代 —
主导—从属
并列—互补
一、医护关系模式
二、护士的交往与矛盾
（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾
二、护际沟通的技巧和策略
•相互理解，建立和谐的人际关系 •相互支持，建立团结协作的工作关系
Contents
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医护沟通
护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通
一、护士与医技、后勤人员之间 的沟通障碍
交往的关系
•护际沟通 — 护士之间的交往和沟通
一、护际沟通的重要性
（二）正确处理护际沟通的重要性 • 确保医疗护理安全
• 提高医疗护理质量 • 营造良好服务氛围
• 提高护理工作效率
• 维护护理人员的身心健康
• 促进护理人员合理竞争
二、护士的交往与矛盾
（一）护士与护士长的交往与矛盾
二、护士的交往与矛盾
三、医护角色期待
（二）护士对医师的基本角色期待 • 知识全面，业务精良 • 加强医护沟通，确保医护记录一致 • 医嘱及时，内容简明扼要 • 在患者面前维护护士的威信
四、医护沟通技巧与策略
（一）护理人员在促进医护关系中的作用 • 主动介绍专业，争取理解配合 • 提高自我素质，树立良好形象 • 相互尊重学习，维护患者利益 • 加强双方沟通，正确执行医嘱
护士与医技人员之间的沟通障碍 医技人员是指非临床科室从事诊断性 护士与后勤人员之间的沟通障碍 检查、检验及辅助性治疗等工作的专 业技术人员 后勤人员是为医疗护理提供环境、生 活、物资、安全等保障的各个部门的 工作人员
二、护士与医技、后勤人员 的沟通策略
相互理解、相互尊重
相互支持、相互配合
作
业
新型医护关系模式的特点是什么？
（二）并列-互补型医护关系模式的特点 • 相互并列，缺一不可 • 相互独立，不能替代
• 相互监督，互补不足
二、医护人员关系的特点及 影响因素
• 角色心理差位 • 角色压力过重 • 角色理解欠缺
• 角色权利争议
三、医护角色期待
（一）医师对护士的基本角色期待
• 知识全面，业务精良 • 正确对待及执行医嘱
医护关系中的影响因素有哪些？
医生、护士对对方的角色期待各是什么？
四、医护沟通技巧与策略
（二）如何建立良好的医护关系 • 相互信任、平等合作
• 相互尊重、理解支持
• 相互交流、提供信息 • 相互监督、协作互补
Contents
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医护沟通
护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通
一、护际沟通的重要性
（一）概念：
•护际关系 — 护士与护士在工作中相互
•护士与医院其 他工作人员的 沟通
Contents
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医护沟通
护际沟通1
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医护沟通 护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通
一、医护关系模式
（一）类型：
•早期 — •当代 —
主导—从属
并列—互补
一、医护关系模式