麦肯锡内部培训 咨询顾问必备宝典-沟通
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麦肯锡咨询顾问必备宝典技能表
我能在任何情 况下运用
C.掌控水平 •完整的培训项目：指导、实习
•长时间内反复练习
•大量的前期准备（2—6个月）
我能在特定场 合使用
B.基本水平 •至少半天到一天以上
•需花些时间作前期准备
我能理解
A.意识水平 •1小时到半天已足够 •有限的前期时间投入，大部分是即时的材料
技能表*
基本单元 技能
具体项目或 客户的专业 技能
A.解决问题 B.沟通 C.项目管理 D.人际关系管理 E.流程技能 F.职能性工具 G.具体公司有关
手段和工具 分析性 创造性
访谈 建立结构 设计图表 展示
计划和管理 会议和研讨 团队工作
AVA/TOP 核心流程重新设计 突破 其它
成功要素
•短于20分钟 •运用例子分析
•短于15分钟 •不同录像好的演讲， 而用鲜活的例子 •有目的的问题 •允许团队去回答问题
•有目标的直接的反馈 -具体 -相关 -有深度 -有依据 -实用
使用客户的相关例子
最好的培训
我将向各位 解释如何飞
翔！
从这张图可 见…
这只鸟将向 各位解释如 何飞翔！
达到不同技能水平所需的时间
策略 竞争
采购 风险管理 其它
不同的培训方法
培训方式 解释 举例 实践
通过教来学
效果（回忆率） 70% 10% 72% 32% 85% 65%
100% 100%
形式
•讲课 •讲义 •录像 •讨论
•实例展示
•扮演 •模拟 •游戏 •练习 •案例 •作业本 •互动软件
•向第三者解 释、演示和 辅导
C.掌控水平 •完整的培训项目：指导、实习
•长时间内反复练习
•大量的前期准备（2—6个月）
我能在特定场 合使用
B.基本水平 •至少半天到一天以上
•需花些时间作前期准备
我能理解
A.意识水平 •1小时到半天已足够 •有限的前期时间投入，大部分是即时的材料
技能表*
基本单元 技能
具体项目或 客户的专业 技能
A.解决问题 B.沟通 C.项目管理 D.人际关系管理 E.流程技能 F.职能性工具 G.具体公司有关
手段和工具 分析性 创造性
访谈 建立结构 设计图表 展示
计划和管理 会议和研讨 团队工作
AVA/TOP 核心流程重新设计 突破 其它
成功要素
•短于20分钟 •运用例子分析
•短于15分钟 •不同录像好的演讲， 而用鲜活的例子 •有目的的问题 •允许团队去回答问题
•有目标的直接的反馈 -具体 -相关 -有深度 -有依据 -实用
使用客户的相关例子
最好的培训
我将向各位 解释如何飞
翔！
从这张图可 见…
这只鸟将向 各位解释如 何飞翔！
达到不同技能水平所需的时间
策略 竞争
采购 风险管理 其它
不同的培训方法
培训方式 解释 举例 实践
通过教来学
效果（回忆率） 70% 10% 72% 32% 85% 65%
100% 100%
形式
•讲课 •讲义 •录像 •讨论
•实例展示
•扮演 •模拟 •游戏 •练习 •案例 •作业本 •互动软件
•向第三者解 释、演示和 辅导
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗
02
经营棕榈产品利润
03
种植投资
04
棕榈产品销售收入
05
种植成本
06
工厂房产
07
基础建设
08
产量
09
价格
10
产量
11
耕地部门的问题
Agri如何以最盈利的方式来扩大 60，000h？
如何从成熟种植中获得最大利润？
如何以最低成本快速开发6万顷？
能降低开发时间吗？
能降低开发成本吗？
如何提高棕榈产品的销售收入？
为什么业绩下降
新图书馆大楼重新安排了图书收集位置
搬家前后图书馆的平面图例 分析用途、交通类型、所用路途 分析由于根本原因产生的抱怨
图书馆平面图蓝图 发行量记录 交通因素 抱怨图书馆记录 图书馆的步行路程 重点客户群
01
提早
02
经常
03
具体
04
综合
05
里程碑
06
不要等待数据 或任何其他因素
3.解决问题的时间安排
必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决
4.成功努力的标准
改革必须同图书馆的使命一样 所计划的改革必须在6个月内可以实施 改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持
5.主要衡量标准
不超出预算 调查结果是客户满意度有所改善 发给市长报纸或图书馆长的表扬信
确定那些获取资料，进行分析的人的责任 决定谁做分析 决定时间表
最终成品是指分析结果的描述 画鬼图 写故事
好的工作计划
细节 在绩效下降之前什么情况较普遍
详细的工作计划-公共图书馆实例
问题 假设 分析 来源 职责/时间安排
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典技能表
麦肯锡内部培训咨询顾 问必备宝典技能表
2021/1/6
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典技 能表
•受训者的技能水平
•我能在任何 情况下运用
•我能在特定场 合使用
•C.掌控水平 •使客户小组负责人可管理下级对计划负责， • 而不需麦肯锡支持
•使前线经理激励和指导下属形成新的客户导 • 向的工作方式
•使客户董事会成员制定每隔五年的新愿景和 • 竞争策略
•B.基本水平 •让客户的配合小组成员与麦肯锡人员在证明 • 关键点和定义假设方面富有成效地合作
•使小组负责人对他们自己的小组行使有效的 • 活动价值分析
•我能理解
•A.意识水平
•让客户的配合小组成员理解麦肯锡小组如何工作
•让客户的经理阶层理解核心流程重新设计（core process redesign)
• 的基本原则
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典技 能表
•技能差距
•之前
之后
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典技 能表
•不同的培训方法
•培训方式 •解释 •举例 •实践
•通过教来学
效果（回忆率） •70% •10% •72% •32% •85% •65%
•100% •100%
形式
•讲课 •讲义 •录像 •讨论
•实例展示
•扮演 •模拟 •游戏 •练习 •案例 •作业本 •互动软件
•向第三者解 释、演示和 辅导
成功要素
•短于20分钟 •运用例子分析
•短于15分钟 •不同录像好的演讲， • 而用鲜活的例子 •有目的的问题 •允许团队去回答问题
•有目标的直接的反馈 • -具体 • -相关 • -有深度 • -有依据 • -实用
2021/1/6
2021/1/6
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典技 能表
•受训者的技能水平
•我能在任何 情况下运用
•我能在特定场 合使用
•C.掌控水平 •使客户小组负责人可管理下级对计划负责， • 而不需麦肯锡支持
•使前线经理激励和指导下属形成新的客户导 • 向的工作方式
•使客户董事会成员制定每隔五年的新愿景和 • 竞争策略
•B.基本水平 •让客户的配合小组成员与麦肯锡人员在证明 • 关键点和定义假设方面富有成效地合作
•使小组负责人对他们自己的小组行使有效的 • 活动价值分析
•我能理解
•A.意识水平
•让客户的配合小组成员理解麦肯锡小组如何工作
•让客户的经理阶层理解核心流程重新设计（core process redesign)
• 的基本原则
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典技 能表
•技能差距
•之前
之后
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典技 能表
•不同的培训方法
•培训方式 •解释 •举例 •实践
•通过教来学
效果（回忆率） •70% •10% •72% •32% •85% •65%
•100% •100%
形式
•讲课 •讲义 •录像 •讨论
•实例展示
•扮演 •模拟 •游戏 •练习 •案例 •作业本 •互动软件
•向第三者解 释、演示和 辅导
成功要素
•短于20分钟 •运用例子分析
•短于15分钟 •不同录像好的演讲， • 而用鲜活的例子 •有目的的问题 •允许团队去回答问题
•有目标的直接的反馈 • -具体 • -相关 • -有深度 • -有依据 • -实用
2021/1/6
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 3日星 期五4时 10分14 秒04:1 0:1413 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午4 时10分 14秒上 午4时1 0分04:10:1420 .11.13
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1320.1 1.1304:1004:10 :1404:1 0:14No v-20
问题背景情况的实例-公共图书馆
1.决策者 •图书馆馆馆长 •理事会 •市长
2.影响决策者的主要因素 •图书馆馆长 •任职及理事会的批准在12月后到期 •已任职7年 •将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力
3.解决问题的时间安排 •必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决
详细的工作计划-公共图书馆实例
问题
•为什么业绩下 降
假设
•新图书馆大 楼重新安排了 图书收集位置
分析
•搬家前后图书馆 的平面图例
•分析用途、交通 类型、所用路途
来源
职责/时间安排
•图书馆平面图蓝图
•发行量记录 •交通因素
•分析由于根本原 因产生的抱怨
•抱怨图书馆记录 •图书馆的步行路程 •重点客户群
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月13日 上午4时 10分20 .11.132 0.11.13
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月13日 星期五 上午4时 10分14 秒04:1 0:1420. 11.13
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午4时10 分20.1 1.1304:10November 13, 2020
25Mckinsey咨询顾问必备宝典沟通
1- Significance of Managerial Communication
n Manager=Vision-maker+Motivator
Comm. Activities go through all managing life.
n Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。
25Mckinsey咨询顾问必备宝典沟通
2- Concept of Managerial Communication(c)
n NATURES OF MC
----Media: language or letters;
----Content:Information, Thoughts, Emotion,
（12）5加仑水 •2 （13）烟火信号枪 •10 （14）包括注射器的急救箱 •7
（15）太阳能无线电收发器 •5
学习改变命运,知 识创造未来
25Mckinsey咨询顾问必备宝典沟通
Discussion (1): Group Comm.
n After finishing self-judgement, your group
学习改变命运,知 识创造未来
25Mckinsey咨询顾问必备宝典沟通
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
n Behavior Science Theory
----Audience-analysis-based communicative strategies: theory and thoughts.