咨询顾问必备宝典-沟通
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咨询顾问必备宝典沟通
Special barriers: information disorder;
Psycological elements preference; backgroud; experiences and values
3 ponents of Managerial munication
INFORMATION SOURCES WHO; AUDIENCE NEGATIVE; POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT; MUNICATIVE GOAL SOLVING PROBLEM; ENVIRONMENT INTERNAL AND EXTERNAL; INFORMATION; MEDIA ORAL; WRITING; PHONE; EMAIL; ETC ; FEEDBACK POSITIVE; NEGATIVE OR NEUTRAL
1 Supportive munication
— CONCEPT
Supportive munication = Problemsolving + Positive relation
— NATURES
1 delivery of the correct information 2 positive and fort relation 3 definite goal of problemsolving
承认思想源泉属于自己而非他人或集体 承担 个人评论的责任
讨论
A 自我外显是否普遍适用 何种情况下不合适 B 自我内隐可能会导致什么结果 C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显
Respect Principles
Discrepancy 不一致的三种情形
Psycological elements preference; backgroud; experiences and values
3 ponents of Managerial munication
INFORMATION SOURCES WHO; AUDIENCE NEGATIVE; POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT; MUNICATIVE GOAL SOLVING PROBLEM; ENVIRONMENT INTERNAL AND EXTERNAL; INFORMATION; MEDIA ORAL; WRITING; PHONE; EMAIL; ETC ; FEEDBACK POSITIVE; NEGATIVE OR NEUTRAL
1 Supportive munication
— CONCEPT
Supportive munication = Problemsolving + Positive relation
— NATURES
1 delivery of the correct information 2 positive and fort relation 3 definite goal of problemsolving
承认思想源泉属于自己而非他人或集体 承担 个人评论的责任
讨论
A 自我外显是否普遍适用 何种情况下不合适 B 自我内隐可能会导致什么结果 C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显
Respect Principles
Discrepancy 不一致的三种情形
480某咨询内部培训咨询顾问必备宝典沟通
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
4- Process of Managerial Communication
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建设性沟通的原理是什么？
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----Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal;
----Special barriers: information disorder,
Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
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3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
4- Process of Managerial Communication
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建设性沟通的原理是什么？
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----Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal;
----Special barriers: information disorder,
Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
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3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
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不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见的不一致； C 表达内容与举止、口气的不一致。
你工作中在什么情况下不能采取表里一 致的沟通原则？
(描述性） 描述性沟通步骤：
1：描述客观事情、行为和环境； 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； 3：关注解决问题的方案。 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不 可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成 绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？
精品资料网（）
文化背景分析思路 ——沟通对象的文化背景; ——沟通者的文化背景; ——信息中包含的文化背景; ——渠道选择中的文化背景。
以海尔兼并黄山电视和爱德电器说明： :
:
联合化学公司 要求：
A 每个组确定三位学员分别担 任李明、
丁正予和陈欣； B 其他组员担任导演和观察员； C 根据背景材料，各组作模拟，
例：请勿越线，违者罚款(2 )
含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语 言而不是含糊乏味的语言。
(1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
含义
不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑 听众的感情。
建议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常
（1）一盒火柴 15 （2）压缩饼干 4
（3）50英尺尼龙绳 6（4）丝质降落伞 8
（5）袖珍取暖器 14 （6）2支0.45口径手枪 11 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 12 （8）2大瓶氧气 1 （9）星际图 3 （10）救生筏 9 （11）磁罗盘 13 （12）5加仑水 2 （13）烟火信号枪 10 （14）包括注射器的急救箱 7 （15）太阳能无线电收发器 5