物业管理中存在的问题
物业管理中存在的问题及解决方法
物业管理中存在的问题及解决方法随着社会经济的发展，物业管理作为城市管理的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
物业管理是指对物业进行合理的使用、管理和维护的活动，它对于保护业主的利益、提高生活质量、促进城市和谐稳定具有重要作用。
然而，在物业管理工作中仍然存在一些问题，本文将探讨这些问题及解决方法。
一、物业管理中存在的问题1.管理模式单一目前，很多小区的物业管理都采取闭门独自的管理模式，把物业管理看成是一项单独的业务而没有与社区、领导、业主等相关部门和人员进行有效的联系。
这种管理模式单一，缺乏必要的协调和沟通，使得管理工作的效果不容乐观。
2.人员能力不足物业管理涉及多个方面，需要做好广泛的协调和管理工作。
但现实中，很多物业管理公司的管理人员经验欠缺、专业技能不够全面，导致管理水平不高，难以满足业主的需求。
3.服务水平差物业管理的最终目的是为业主提供优质、高效、便捷的服务，但现实中，部分物业公司在服务质量上存在问题。
比如，反应业主诉求不及时、维修保养不到位、配备不足等问题，导致业主的不满和投诉。
4.管理费用过高小区物业管理公司的管理费用是由业主承担的，费用高低直接影响到业主的选择和满意度。
但实际中，一些小区物业服务费用过高，有的物业公司还存在收费不透明、误收费等问题，让业主感到不满和负担加重。
5.缺乏科学的管理手段在物业管理中，科学的管理手段对于提高管理效率、降低成本、提升服务质量非常关键。
但实际中，由于管理者缺乏科学的管理手段，很难实现管理优化和服务升级。
二、解决物业管理中的问题1.建立联系机制物业管理需要与社区、领导、业主等相关人员及部门建立联系机制，搭建合作平台，建立完整的信息交流渠道，便于各方面及时了解、协调处理问题。
2.提升人员能力物业公司应注重人员培训和提升，加强对公司管理人员的培训和引进，根据不同的岗位和职责实施不同的培训体系，提升人员专业技能和综合素质，完善管理机制，提升服务水平。
3.优化服务质量物业公司应该加强业主服务意识，增强服务效率。
物业管理中存在的问题及解决措施
物业管理中存在的问题及解决措施物业管理是一个涉及广泛、任务繁重的工作领域，涉及的范围包括维护建筑设施、管理人员、安全保障等诸多方面。
然而，在日常工作中，物业管理领域仍存在一系列问题，需要通过一定的解决措施来加以解决。
以下将对进行详细探讨。
1. 人员管理问题在物业管理中，人员的管理是至关重要的，因为服务质量直接影响到业主的满意度。
然而，一些物业管理公司在人员管理方面存在以下问题：1.1 人员素质不高由于物业管理这一行业的门槛较低，一些员工的素质并不高，导致服务态度不好、工作效率低下等问题。
解决措施：加强员工素质培训，提高员工的专业素质和服务意识，增强服务能力。
1.2 人员配备不足一些物业公司人手不足，导致物业管理工作无法正常开展。
解决措施：合理配置人员，确保人手充足，提高工作效率。
1.3 人员流动性大由于物业管理行业的特点，一些员工流动性大，导致物业管理公司的服务质量稳定性不高。
解决措施：制定长期激励政策，留住人才，稳定团队。
2. 维护工作问题维护工作是物业管理的核心内容之一，而在维护工作中也存在一些问题：2.1 维护标准不统一由于一些物业公司对于维护标准的要求不够严格，导致维护工作质量参差不齐。
解决措施：制定统一的维护标准，对维护工作进行规范化管理，提高维护质量。
2.2 维护设备老化一些物业公司由于资金紧张等原因，导致维护设备老化，影响维护效果。
解决措施：制定设备更新计划，按时更换老化设备，保证维护工作的正常进行。
2.3 维护工作延误一些物业公司由于管理不善等原因，导致维护工作延误，影响物业管理的正常运行。
解决措施：加强对维护工作的监督管理，确保维护工作按时进行。
3. 安全管理问题安全是物业管理的首要任务之一，但在实际工作中也存在一些安全管理问题：3.1 安全设施不完善一些物业公司存在安全设施不完善的情况，导致安全隐患较大。
解决措施：加强对安全设施的建设和维护，确保安全设施完善。
3.2 安全意识不强一些员工对于安全意识不够，导致工作中安全隐患比较大。
住宅小区物业管理中存在的问题及解决对策
住宅小区物业管理中存在的问题及解决对策 一、物业管理中的常见问题 1.服务态度差，沟通困难 说到这个问题，很多小区住户都深有感触啊！物业管理公司给人的第一印象，往往就是服务态度了。你想想，遇到问题想找物业，结果跑了好几趟，每次都像是对方欠了你几百万一样，根本不想理你。你明明是前台好好沟通，可他们呢，脸色不咋地，话语中带点儿不耐烦。住户有时候就觉得：交了那么多管理费，怎么反而得不到应有的尊重呢？你是不是应该更热心一点？你想嘛，物业的工作就是服务，解决问题的。可是这些人好像有时候拿着工资，却把职责丢到九霄云外。最闹心的是，有时候联系不上物业，电话打过去没人接，发个信息几天才回。这不光让人火大，还让人感到心寒。 2.管理漏洞，设施老化 说到小区里的设施，那真是让人又爱又恨！本来新买的房子，以为住进去啥都好，结果吧，没多久就发现，楼道里的灯不亮了，电梯偶尔跳闸，水管漏水，停车场一片乱糟糟。住在高层的朋友们可能更有体会，电梯坏了那是天天都有事儿！电梯就是“掉链子”，一不小心你就得爬个十几层。最让人心烦的，是这些设施问题，物业公司往往没有及时修复，敷衍了事，解决问题的效率低。设施老化、维护不及时，住着住着就变得像个“危楼”。很多物业不愿意投入资金进行维修，往往搞个简单的应急措施就算了，长此以往，问题就越来越严重。 3.收费不透明，费用争议 说到物业费，我想大家都会有发言权吧？物业收钱的速度一如既往地快，但总是让人有种被“宰”的感觉。你看，每次交费之前，物业公司总是说得好什么服务啊，设备维 修啊，绿化保养啊。可你交完钱，去看了小区的公共设施，啥都没变化，甚至有些地方还显得破旧。物业费到底花到哪里去了，很多住户心里都没个数。更别提有些物业公司，收费不透明，账单上列得乱七八糟，让人看了晕头转向。你想问个清楚，居然答非所问，这种情况多了，住户就容易产生疑虑，心里自然不舒服。 二、解决这些问题的对策 1.提升服务质量，改善沟通 说到解决问题，首先得从服务质量入手。物业公司不仅仅是管理者，还是服务提供者，所以沟通得要好啊！对于住户来说，最直接的需求就是有人帮忙解决问题。物业工作人员如果能够真心实意地去关心住户的需求，态度好一点，别总是冷脸、甩手，那么住户自然心情也会更好。比如说，可以通过设立专门的服务人员，帮助居民快速解决一些日常问题。物业公司可以定期开展一些居民沟通会议，让大家有机会坐下来好好聊聊，把大家的需求和问题说清楚，避免冷漠和误解。 2.加强设施管理与维修，确保安全 小区的设施维护可得好好管，不能等到坏了才修。物业公司可以定期进行检查，对那些容易损坏的设施提前做好维护，像电梯、路灯、供水系统这些关键设施，都得常检查常维修。尤其是小区老化设施，一定要提前做预防，别让小问题变成大问题。修缮工作最好别拖延，毕竟，居民的安全才是最重要的。如果物业公司能定期公布维修记录，居民也能看到具体的工作内容，那大家的疑虑就能得到解答，信任感自然会提升。 3.加强收费透明度，公开账目 至于费用问题，解决方案也很简单。物业公司得加强收费的透明度，定期公布账单，告诉大家物业费花到哪里了。如果有任何额外的费用，应该提前告知住户，让大家心里 有数。居民也不是不愿意为小区的服务付钱，但他们希望这个费用是公正、透明的，大家都能看得明白。物业公司可以考虑通过电子化管理，发放电子账单，方便居民查询，并且在每次收费前做一个详细的解释，消除住户的疑虑。 三、物业管理的未来发展方向 1.智能化管理，提升效率 未来的物业管理一定会朝着智能化方向发展，越来越多的小区会使用高科技手段来提升管理效率。例如，智能门禁、自动化的设备维护系统、在线报修平台等。居民通过手机就能轻松报修、交费，甚至可以实时查看小区的各项服务进展，管理者也能通过数据分析，及时发现问题，提前解决。这种智能化的管理方式不仅能提升效率，还能让居民感到更加便捷和安心。 2.培养专业人才，提升服务水平 好的物业管理公司，背后离不开一支专业的队伍。除了技术上的进步，物业公司还需要加强对员工的培训。只有服务人员的素质提高，才能让住户感受到更加贴心和周到的服务。尤其是一些老旧小区，物业的工作人员需要有更强的解决问题的能力和服务意识。对员工进行定期培训，提升他们的专业技能和情商，能有效解决当前物业管理中的种种问题。 3.加强居民参与，形成共建共治的格局 物业管理不能单单依靠物业公司一方来做，居民的参与也非常重要。只有物业公司和住户之间形成良好的互动与合作，才能共同建设一个和谐的小区。物业公司可以组织一些居民参与的活动，例如居民座谈会，听取大家的意见和建议。这样一来，不仅能增强居民的归属感和参与感，还能有效改善物业管理中的许多问题。 结语 物业管理是一个需要不断改进和完善的过程，虽然现在存在不少问题，但只要大家一起努力，问题总是可以解决的。相信未来，随着管理水平的提升，我们的居住环境会越来越好，物业和居民的关系也会越来越和谐。
物业公司年终总结工作中存在的问题和不足
物业公司年终总结工作中存在的问题和不足全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业公司是为业主提供服务的机构，其主要工作是管理和维护物业设施，保障业主的生活质量。
而在年终总结中，我们不仅要总结工作中的成绩和亮点，更要深入剖析其中存在的问题和不足，以便更好地改进和提高工作质量。
一、管理方面存在的问题和不足1. 人员配备不足：物业公司在人员配备上可能存在不足的情况，导致部分工作无法及时完成或者质量下降。
2. 绩效管理不完善：物业公司应建立完善的绩效考核机制，激励员工发挥更大的工作潜力，提高服务质量。
3. 安全管理不到位：物业公司需加强安全意识，定期进行安全培训和演练，确保业主生活的安全。
4. 投诉处理不及时：物业公司应建立快速响应机制，及时处理业主的投诉，增强业主满意度。
1. 服务态度不够热情：部分物业公司员工的服务态度可能存在问题，需要加强对员工的培训和引导，提高服务意识。
2. 服务意识不强：物业公司员工应注重提升服务意识，主动关心业主需求，及时解决问题，确保服务质量。
3. 服务流程不顺畅：物业公司服务流程应该清晰明了，方便业主使用，减少不必要的麻烦。
4. 技术水平不高：物业公司应不断提升员工的专业技能，保证业主设施的正常运行，并及时维修维护。
1. 内部沟通不畅：物业公司内部沟通应畅通无阻，避免信息不对称和工作出现偏差。
2. 信息化建设不完善：物业公司需加强信息化建设，提高工作效率，减少人为错误。
3. 资金管理不规范：物业公司应建立严格的资金管理制度，确保资金的安全和合理运用。
4. 岗位职责不清晰：物业公司应明确员工的岗位职责，避免重复劳动和责任模糊。
在年终总结中，我们要客观分析问题和不足，找出根源并加以解决，以期在新的一年中取得更好的工作成绩。
只有不断总结经验，不断改进提高，物业公司才能更好地为业主提供优质服务，取得长足发展。
【未满2000字，需要再继续添加内容】第二篇示例：物业公司是服务于社区居民的，其工作涉及到管理维护社区的各项设施设备，保障社区居民的生活质量和安全。
小区物业工作中存在的问题及改进措施
小区物业工作中存在的问题及改进措施小区物业工作是保障居民业主生活质量的重要工作，但在实际操作过程中常常存在一些问题，需要及时进行改进和提升。
以下是一些。
一、问题：1. 物业管理混乱在一些小区，物业管理混乱，缺乏统一的管理规范和制度，导致管理工作无章可循，居民权益无法得到有效保障。
2. 服务态度不好部分物业公司服务态度不佳，对居民的问题和投诉漠不关心，处理效率低下，给居民带来不便。
3. 设备设施维护不及时一些小区的设备设施维护不及时，导致设施损坏、无法使用，影响居民生活。
4. 安全管理不到位部分小区安全管理不到位，存在违规停车、违规占道等现象，给小区居民带来安全隐患。
5. 楼梯、电梯等公共设施卫生差一些小区楼梯、电梯等公共设施卫生差，缺乏定期清洁和维护，影响居民生活环境。
二、改进措施：1. 建立健全物业管理规范制定物业管理规范和制度，明确物业管理的职责和权利，制定管理流程和操作规范，提升管理水平。
2. 提升服务意识和服务质量物业公司要提升服务意识，加强员工培训，提高服务质量，及时响应居民的问题和投诉，解决居民的需求。
3. 建立健全设备设施维护体系建立设备设施维护体系，定期检查设备设施的运行状况，及时进行维护和修复，确保设备设施的正常使用。
4. 加强安全管理加强安全管理，建立安全管理制度，加强巡查和监管，及时发现和解决安全隐患，提高小区居民的生活质量。
5. 加强公共设施卫生管理加强楼梯、电梯等公共设施的卫生管理，定期清洁和维护公共设施，保持小区的环境整洁，提升居民的生活品质。
综上所述，小区物业工作中存在的问题主要体现在物业管理混乱、服务态度不好、设备设施维护不及时、安全管理不到位、楼梯、电梯等公共设施卫生差等方面，需要从健全物业管理规范、提升服务质量、建立设备设施维护体系、加强安全管理、加强公共设施卫生管理等方面进行改进。
只有通过不断提升管理水平和服务质量，才能更好地保障小区居民的利益，提升小区的整体形象和居住环境。
物业管理存在的问题及对策建议
物业管理存在的问题及对策建议一、问题概述物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，它关系到住户的居住环境质量、社区治安和居民满意度等方面。
然而，在实践中我们经常会遇到一些物业管理存在的问题，如服务不规范、维修延迟、投诉处理不及时等。
本文将从多个方面探讨这些问题，并提供一些对策建议。
二、服务不规范问题1.服务态度差：有些物业人员为了应付工作态度敷衍，导致住户对物管公司失去信任感和满意度下降。
解决方案：加强员工培训，提高他们的职业素养与专业知识，并加大考核制度力度。
2.流程繁琐：有时候住户需要提交过多的申请表格或者前往多个部门来办理事务，增加了居民们的时间成本。
解决方案：简化流程并引入在线系统进行申请办理以及信息反馈。
三、维修延迟问题1. 维修响应速度慢：维修请求提交后耽误了很长时间才得到回应，并且完成维修任务也相对比较慢。
解决方案：建立有效的维修管理系统，明确工作流程、完善内部沟通以提升反应速度。
2. 维修质量不可靠：维修工作人员缺乏专业知识或者敷衍了事，导致维修质量得不到保证。
解决方案：加强对维修人员的培训与考核，确保其具备相应技能，并建立用户评价机制以监督其服务质量。
四、投诉处理不及时问题1. 投诉渠道单一：只有电话或传真等传统方式，无法满足住户多样化的投诉需求。
解决方案：引入互联网技术，在线平台提供投诉途径，并设立物管公司独立的投诉处理部门。
2. 投诉反馈滞后：物业公司对住户提交的投诉往往不能及时回复和解决，造成居民失去信心。
解决方案：建立规范高效的投诉处理流程，并严格按照服务标准进行落实。
五、安全隐患存在问题1. 小区监控设施不够完善：一些小区安防设备落后且无人值守，不能做到全天候监控。
解决方案：配备高质量的安防设备，并聘请专业人员进行监控，确保小区安全。
2. 居民身份验证不严格：没有有效的居民身份验证制度，容易造成陌生人进入社区。
解决方案：加强小区门禁管理，采用科学有效的身份验证手段（如刷卡、指纹或面部识别等）。
物业管理人员存在的问题及对策
物业管理人员存在的问题及对策一、问题描述物业管理是各类房地产项目不可或缺的环节，然而在实际运营过程中，我们也经常会遇到一些问题。
以下是物业管理人员存在的一些常见问题：1. 服务态度不好：部分物业管理人员服务态度差，对居民提出的问题漠不关心，处理效率低下。
2. 缺乏专业知识：某些物业管理人员缺乏相关专业知识，无法妥善解决技术性问题。
3. 维修保养不到位：有些维修保养工作被忽视或拖延，导致设施损坏或正常使用受阻。
4. 资金管理不规范：部分物业管理人员对于资金收支关注不够，造成预算超支或财务混乱。
5. 安全风险管控薄弱：若缺少有效的安全风险管控措施，可能导致意外发生。
二、对策建议针对以上问题，可以采取以下对策来改进物业管理人员的工作状态和服务质量：1. 提升服务态度：为了改善部分物业管理人员服务态度差的现象，物业公司应该加强对员工的培训，督促其树立良好的服务意识。
同时，建立良好的激励机制，对服务突出的员工予以奖励和表扬。
2. 加强专业知识培训：物业管理人员需要具备一定的技术和专业知识来解决问题。
因此，物业公司应加大对员工专业技能培训的力度，提高他们在维修、保养等方面的能力。
3. 细化维修保养流程：为了解决部分维修保养工作被忽视或拖延的问题，物业公司可以建立全面而细致的维修保养流程。
通过规范每一个环节，确保相关工作得到及时且有效地处理。
4. 强化资金管理：建议物业公司加强资金管理并完善财务制度。
制定合理的预算计划，并设立相应监督机构进行审查和核实。
实行严格的审核程序，防止资金浪费与滥用。
5. 加强安全风险管控：为提升安全风险管控水平，在小区内设置监控设备、安全警报系统等主动防护设施。
建立健全消防、安全巡查等制度，加强对居民的宣传教育，提高他们的安全意识。
6. 引入科技手段：可以利用信息化技术来提升物业管理工作效率与服务质量。
例如，建立一个在线服务平台，方便居民提交问题和保修申请；利用数据分析手段进行更好的预测与规划，优化资源配置。
物业管理存在主要问题及措施建议
物业管理存在主要问题及措施建
议
物业管理作为一个涉及到居民生活质量的重要领域，其存在的问题直接影响到居民的生活。
目前，物业管理存在的主要问题包括服务不到位、效率低下、管理混乱等，给居民带来了诸多不便和困扰。
为了改善这些问题，提高物业管理水平，以下是一些建议措施。
首先，物业管理存在的主要问题之一是服务不到位。
在现实生活中，许多物业管理公司缺乏相关技能和专业知识，导致服务质量不高。
为了解决这一问题，可以采取以下措施：加强员工培训，提高员工服务意识和业务能力；引进专业人才，为物业管理公司提供必要的技术支持；建立健全的管理制度，规范员工工作流程和服务标准。
其次，物业管理存在的问题之一是效率低下。
许多
物业管理公司管理机构庞大，决策流程复杂，导致工作
效率低下。
为了提高管理效率，可以采取以下措施：简化管理结构，缩短决策流程，提高决策效率；建立信息化管理系统，实现信息共享和协作，提高工作效率；加强内部沟通，建立良好的团队合作氛围，提升工作效率。
此外，物业管理存在的问题之一是管理混乱。
由于
管理混乱，导致工作任务重叠、责任不清、效率低下等问题。
为了解决这一问题，可以采取以下措施：建立健全的管理体制，明确岗位职责和工作流程；建立绩效考核制度，激励员工工作积极性和创造力；加强监督管理，强化对员工的考核和奖惩机制。
总的来说，物业管理存在的问题需要通过改革措施
加以解决。
只有提高服务质量、提高管理效率、加强管理规范，才能实现物业管理的科学化、规范化、高效化。
希望物业管理公司能够认识到问题的存在，并采取有效措施加以改进，为居民提供更好的服务，提高生活质量。
物业管理中存在问题的情况汇报
物业管理中存在问题的情况汇报物业作为社区管理的重要组成部分，负责着社区内部公共设施的维护和管理工作。
然而，在实际的物业管理工作中，我们发现了一些问题，这些问题影响了社区的管理和居民的生活质量。
问题1：物业服务质量不稳定物业服务涉及社区内部各项公共设施的正常运转，包括水电供应、环境卫生、安全等方面。
然而，我们发现物业服务的质量不稳定，存在时好时坏的情况。
有时候服务热情度很高，很有耐心，在居民遇到问题的时候能够及时解决；但有时候服务态度冷漠，甚至会拖延居民的问题。
造成这个问题的原因可能是物业人员的素质和培训有所不足，需要加强宣传和培训，提高物业服务的质量和稳定性。
问题2：公共设施维护保养欠缺公共设施的正常使用需要定期的维护和保养，这样才能保证设施的正常运转，提高居民的生活质量。
但是，目前存在一些设施维护和保养工作欠缺的问题，例如停车场的地面损坏、小区绿化带的乱搭乱建等。
这些问题可能是因为物业公司缺少必要的资金和人员资源，需要加强对物业公司的监督和管理，要求物业公司定期做好公共设施的维护与保养工作。
问题3：人员调配缺乏灵活性物业管理涉及到很多个方面，需要协调不同部门之间的工作，对于人员的调配和管理也需要有一定的灵活性。
但目前我们发现，有些物业公司的人员调配过于僵化，不能很好地协调各项工作，出现了多部门同事无法有效沟通的情况。
针对这个问题，我们可以尝试通过增加物业公司内部沟通的平台和方式来解决，加强不同部门之间的沟通和协调，确保物业管理工作的顺利进行。
问题4：管理缺乏人性化物业管理作为公共服务的一部分，不仅仅是管理，更重要的是服务。
我们需要让居民感受到物业管理的温度，引导居民建立良好的社区文明。
但目前，有一些物业公司在管理和服务方面缺乏人性化，居民在使用公共设施、处理垃圾等方面遇到困难时，常常感到不尊重或不舒适。
为了解决这个问题，我们应该加强对物业公司的监督和管理，力求实现物业服务与管理相辅相成，引导和推动物业公司把服务质量提高到一个新的水平，推动社区向着更加和谐的方向发展。
机关物业管理存在的问题与对策
1.加强社区文化建设
积极开展社区文化活动，丰富业主的精神文化生活，增进邻里之间的友谊。
2.推进共治共建共享
鼓励业主参与物业管理，实现共治共建共享。通过业主大会、业主委员会等组织，促进业主与物业公司的沟通与合作。
3.提升绿化水平
加大绿化投入，提高社区绿化水平，打造优美的居住环境。同时，加强绿化带的养护管理，确保绿化效果。
七、创新物业管理模式
1.引入市场竞争机制
鼓励更多的物业公司参与机关物业管理，通过市场竞争机制，提高物业服务质量。政府部门可以通过公开招标等方式，选拔优秀的物业公司进行管理。
2.推广服务外包
对于专业性较强的物业服务，如设施设备维护、绿化养护等，可以采取服务外包的方式，引入专业化的服务团队，提高服务效率和质量。
2.探索联合物业服务
鼓励物业公司之间进行联合，共享资源，提升服务能力，实现规模效应。
3.引入第三方评估
引入第三方评估机构，对物业服务质量进行客观评价，推动服务质量的持续提升。
机关物业管理存在的问题需要从多个层面进行系统性的解决。通过完善管理体制、提高服务质量、规范费用收缴、加强人员培训、优化服务流程、创新管理模式、提升专业水平、建立应急管理体系、完善评价体系、加强社区治理结合、优化资金使用、建立长效管理机制、推动行业健康发展以及构建多元化服务模式等措施，全面提升机关物业管理水平。同时，注重可持续发展，推广绿色环保理念，构建和谐、宜居的机关社区环境。通过这些对策的实施，将有效解决现有问题，推动机关物业管理向更高标准、更高质量的方向发展。
3.公开评价结果
将服务质量评价结果向业主公开，作为业主选择物业公司和物业公司改进服务的参考。
十二、加强物业管理与社区治理相结合
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物业管理中存在的问题
——以老校宿舍物业管理为例
摘要：物业管理中，高校住宅小区的物业管理是比较特殊的一种，文章以山大老校宿舍物业管理为例，分析高校
物业管理现状，找出其中的问题，结合物业管理的相关知识，提出个人建议。
关键词：高校 住宅小区 物业管理
随着城市建设和房地产行业的发展，物业管理作为新兴的服务行业得到了越来越多的重视。各大高校为了方
便教职工的工作，也都建设了本校的职工宿舍，因其住户多为本校教职工，所以在物业管理上与普通住宅小区的
情况有所不同。为了了解物业管理中存在的问题及解决对策，我采访了山大老校宿舍的物业管理部门，在交谈中
对物业管理有了更进一步的认识。
山东大学老校二、三、四宿舍的物业管理归属于山东大学第二项目部，并非是某个独立的物业管理公司。该
项目部服务的范围有老校第二宿舍的十三栋楼，第三宿舍的七栋楼，第四宿舍的两栋楼，共计约1400位住户，
其中绝大多数为山大教职工。
一、物业管理中存在的问题
1、物业公司与开发商的关系
我国现有物业服务企业中，大多数是开发商自己成立的物业公司或从原房管所转变而来,管理水平参差不齐。
真正按照现代企业制度,按照物业管理专业化、市场化要求建立的企业不到总数的10%。物业管理是一项复杂的
系统工程,贯穿于房地产项目立项、规划、建设、验收、管理等各个环节,时间跨度大,涉及部门多,需要专业的人员
进行管理和服务。然而若是开发商自己成立物业公司，在专业水平上必然不及独立的物业公司。招标是选择物业
公司的一个很有效的方式，通过竞争来督促各物业公司用最好的资源为住户服务，若没有招标而是通过其他方式
选择物业，则缺少竞争优势，容易造成物业人员工作上的懈怠。负责山大老校宿舍物业管理的并非专门的物业公
司，而是山东大学第二项目部，是学校机构的一个组成部分，其管理的职能大大超过了服务职能，造成物业人员
服务意识薄弱。
2、物业公司与住户脱节
业主委员会是由业主大会选举产生，并经房地产行政主管部门登记，在物业管理活动中维护业主合法权益的代表
性组织。有些城市住宅小区业主委员会组建不及时，有的未按规定程序通过民主选举产生，还有的委员会不能代
表产权人、使用人的意志，作用发挥得不好。比如目前大多数小区选举楼长等职务都是直接口头任命的方式，并
没采取民主形式，业主遇到问题时也无从知道该向何人反映。在目前得实际运作中，业主委员会的维权、监督和
协调的作用也没有体现出来。像高校教工宿舍，一般住户都是学校职工，有问题都向学校反映，很少直接跟物业
部门沟通，业主委员会形同虚设。
3、物业管理队伍素质偏低,人才短缺
物业管理是新兴的行业,人才储备基础薄弱。目前,行业队伍总体素质偏低,人才短缺,从业人员队伍建设远远滞后
于行业的发展,目前,在中小城市相当数量的物业服务企业的人员在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展
要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为一些地区物业管理行业普遍存在的奇怪现象之一。由于我国物业管
理专业教育起步晚,培养的人才有限,加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,在职专业物业管
理人员的培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管不足,更加之观念上认为物业管理毋需高素质人员的误区
等,使得我国物业管理行业从业人员整体素质偏低,制约了行业的良性发展,影响行业地位的提高。
二、住宅小区物业管理的发展对策
1、积极开展招投标机制
在物业管理刚实现招投标机制的初期，人们还不适应市场的选择，因此政府应加大工作力度，首先对比较规范
的住宅小区进行试点运行，多组织相应的招投标活动，进行广泛宣传，通过市场选择的物业管理公司不是一家而
是二十几家，最后到不经过市场的选择就拿不到物业管理的良好态势。
2、提高物业管理队伍素质
一支责任心强、技术好、素质高的人才队伍，是物业管理水平提高的重要保障。例如，对从业人员进行物业管
理概论、法律法规基础知识、物业开发、物业管理企业、房屋结构构造、住宅小区管理和物业管理法规案例分析
等为主要内容的系统培训，尤其应该大力推行从业人员职业资格考试，如《物业管理师职业资格考试》，以此提
高物业管理从业人员的业务能力，为建设文明住宅小区奠定坚实基础。
3、加强对业主委员会监管
业主委员会作为辖区内产权人、使用人民主推荐，选举产生的群众性自发组织，充分发挥其作用，对维护产
权人、使用人的合法权益，同物业企业一道作好物业管理工作至关重要。因为业主委员会同物业管理企业是建立
在法律关系和经济关系上的平等民事主体，体现了物业管理的专业管理与自治管理相结合的原则，坚持这原则，
有利于发挥物业管理企业、业主委员会和产权人、使用人三个积极性。同时它在物业管理企业和产权人、使用人
之间起着桥梁和纽带的作用。因此，住宅小区入住率达到一定比例时，一定要在当地物业管理行政部门的指导下，
要及时召开产权人、使用人代表大会，并严格按照民主程序从代表大会代表中选举产生业主委员会，也只有这样，
业主委员会才能真正代表和维护产权人、使用人的合法权益，并积极配合物业管理企业共同管理好区域内物业管
理工作
目前我国物业管理中的问题既有物业管理自身的问题，也有政策法规不健全的原因，对这些问题的解决要分
清不同的性质，采取针对性的措施。这不仅需要政府颁布有指导意义、可操作性强的法律法规，物业管理企业也
要遵循市场规律办事，在竞争中求生存、求发展，让业主享有更加舒适、安全、健康、文明、和谐的生活环境。