争创一流创建群众满意放心医院修改汇总
创建“群众满意医院”活动工作汇报
创建“群众满意医院”活动工作汇报尊敬的领导、同事们：我作为医院“群众满意医院”活动的负责人，特此向大家汇报我们医院的创建活动情况。
自医院启动“群众满意医院”创建活动以来，全院上下充分认识到了此次创建活动的重要性和紧迫性。
我们认真执行创建活动的总体要求，严格按照创建标准，开展各项工作，力争实现优质的医疗服务、温馨的医院环境和“为人民服务”的宗旨。
一、创建活动开展情况1. 宣传工作创建“群众满意医院”活动的第一项重要工作是宣传工作。
我们先是制作了一批宣传标语，布置在相关位置；其次，利用院内医疗电视和院报，向医院全体员工、患者及家属，在医院网站等渠道广泛宣传活动的创建标准、要求和工作目标。
2. 调查分析工作我们开展了一些涉及医院服务质量、对医护人员态度和技术水平的问卷调查，积极梳理医院服务中的难点和痛点，以便在接下来的工作中有针对性的解决问题。
3. 整改落实工作根据调查分析工作的结果和医院自身问题的认识，我们制定了整改方案，并开展了全院自查自纠活动，在此过程中，我们将重点针对患者就医感受、就医服务流程、医护人员服务态度、卫生环境等几个方面进行自查，确保各项整改任务落实到位。
4. 环境卫生整治针对医院环境卫生出现的问题，我们借鉴其他医院先进经验和现代化理念，进行了环境卫生整治，始终把保持医院卫生环境作为医院服务质量的重要标志，投入了大量人财物力量，力求为患者打造一个整洁、舒适的医疗空间。
二、创建成果在我们的共同努力下，通过整顿调查、环境卫生整治等工作，我们医院的服务水平得到了极大提高，医院病床卫生标准得到严格落实，服务理念得到全体医护人员的认同和落实。
患者提供的意见和建议也得到一一细化完善，得到了医院工作人员的积极反馈。
此次“群众满意医院”创建活动，让我们更加清醒认识到了提高服务质量的重要性，也让我们在这个过程中发现了我们医院存在的问题和困难，在时刻反思总结中，让我们医院的服务水平更上一个台阶。
最后，再次感谢各位同仁的共同努力和支持，让我们共同为为建设“群众满意医院”添砖加瓦。
创建人民满意医院工作总结
创建人民满意医院工作总结时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的创建人民满意医院工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
20xx年，我院在市卫生局和镇政府的带领下，按照余姚市“人民满意医院”创建评议活动要求，自我加压，同心协力，真抓实干，切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建“人民群众满意医院”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。
现将今年的创建活动汇报如下：一、建立长效机制，提升服务质量今年我院切实健全各项监督机制，加强党风廉政建设，把医德医风作为重点抓，通过一周早会、各种培训会议、内部OA等各种形式宣读法律法规、执业医师法等内容，以进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。
每月不定期进行2次患者满意度测评工作，通过征集患者对医院、对职工的建议，认真探讨并加以解决，做到患者满意。
同时，我院还聘请了10名行风监督员，通过另一种渠道、另一种视角看医院，接受社会的监督。
成立了信访领导小组，在门诊大厅醒目位置公布投诉电话，并挂有意见簿，及时受理患者投诉，加强医患沟通，化解医患矛盾，维护患者的合法权益。
二、注重内涵建设，提升医治水平我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。
通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。
三、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故。
在严格执行各种制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，万一发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上报。
平时要注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，要充分尊重患者的知情、同意权，教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的'观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。
2023医院创建群众满意卫生单位工作总结
2023医院创建群众满意卫生单位工作总结一、工作背景2023年是医院创建群众满意卫生单位的关键之年。
面对社会发展和医疗改革的新形势，我们医院紧紧围绕“群众满意”这一工作目标，全力以赴，积极推进创建工作。
经过全体员工的共同努力，我们队医疗服务质量和满意度的整体水平得到了提升，赢得了广大患者的信任和赞誉。
二、工作成绩1. 提升医疗服务与质量积极探索医疗服务创新模式，加强对患者的全程关怀和管理，推行预约挂号、号源共享以及在线问诊等措施，有效提高了患者就诊的便捷性和满意度。
2. 加强医院管理与服务优化医院内部管理机制，加强医疗设备和药品管理，确保医疗质量和安全。
加强卫生信息化建设，提升医疗服务效率和质量。
3. 完善人性化服务提高医务人员的服务意识和素质培养，加强患者沟通与心理疏导能力的培训，提供温暖贴心的就医环境和服务，为患者提供人性化的医疗服务。
4. 高效运转医院日常工作加强医院过程管控与信息化建设，优化科室间流程，提高办事效率，缩短就诊时间，提升患者就诊体验。
5. 加强宣传与营销活动运用新媒体平台进行宣传和推广，提高医院知名度与美誉度。
积极组织各类健康讲座和义诊活动，加强医院与社区居民的互动与交流，增强医院的服务意识和社会责任感。
三、存在问题1. 医院服务意识有待提高个别医务人员服务意识不够到位，对患者的态度冷漠，需要进一步加强培训和教育。
2. 医院硬件设施有待改善医院的硬件设施和环境面临一定的落后，需要加大投入力度进行更新和改善。
3. 宣传力度有待加强医院的宣传力度不够强大，需要加大宣传推广力度，提升医院的知名度和影响力。
四、下一步工作计划1. 加强培训与教育组织医务人员参加相关的培训，提升服务意识和沟通能力。
加大对医务人员的引导和监督，确保服务质量和态度的全面提升。
2. 提升硬件设施和环境加大投入力度，提升医院的硬件设施和环境，提高患者的就医体验和满意度。
3. 深化医疗服务改革进一步推行医疗服务创新模式，提高医院的服务便捷性和效率。
医院创一流工作总结
医院创一流工作总结作为医院的一名工作人员，我们时刻以患者为中心，努力为患者提供优质的医疗服务。
在过去的一段时间里，我们不断努力，不断创新，不断提升自身的专业水平和服务质量，最终取得了一流的工作成绩。
在此，我想总结一下我们医院创一流工作的经验和成果。
首先，我们注重团队合作。
在医院工作中，团队合作是至关重要的。
我们不断加强团队协作，密切配合，互相支持，共同为患者提供最好的医疗服务。
我们建立了高效的沟通机制，及时交流信息，共同解决问题，确保医疗工作的顺利进行。
其次，我们不断提升专业水平。
医学是一个不断发展的领域，我们要不断学习新知识，掌握新技术，提高自身的专业水平。
我们组织了各种培训和学习活动，鼓励医护人员参加学术交流，提高医疗技术水平，不断提升医院的整体实力。
另外，我们重视患者体验。
患者是我们工作的重点和目标，他们的满意度是衡量我们工作成果的重要标准。
我们不断改进服务流程，优化医疗环境，提高服务质量，让患者感受到我们的关怀和专业。
我们建立了患者满意度调查机制，及时了解患者的需求和意见，不断改进工作，提高患者满意度。
最后，我们强化质量管理。
医疗工作关乎患者的生命健康，我们要保证医疗质量的安全和可靠。
我们建立了严格的质量管理制度，加强医疗过程的监控和评估，确保医疗质量的可控可测。
我们还加强了医疗设备的维护和管理，保证医疗设备的正常运行，为患者提供安全的医疗服务。
总的来说，医院创一流工作需要全体员工的共同努力和团结合作。
我们要不断提升自身的专业水平，关注患者的需求，强化质量管理，才能为患者提供更好的医疗服务。
希望我们医院在未来能够不断进步，为患者提供更优质的医疗服务。
年创建群众满意医院工作总结
年创建群众满意医院工作总结一、前言随着社会的发展和人民群众对健康需求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要载体，承载着人民群众的生命健康和社会责任。
为了更好地满足群众需求，提高医疗服务质量，我们医院在过去的一年里，紧紧围绕“创建群众满意医院”这一目标，积极开展各项工作。
现将一年来的工作总结如下。
二、工作目标1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 改善患者就医体验，提升患者满意度。
3. 强化内部管理，提高医疗服务效率。
4. 增强医院核心竞争力，提升医院品牌形象。
三、工作总结（一）提高医疗服务质量，确保患者安全1. 加强医疗质量管理（1）完善医疗质量管理体系，制定了一系列质量管理规章制度，明确了各岗位的职责和操作规程。
（2）加强医疗技术培训和考核，提高医护人员业务水平。
开展多种形式的业务培训，如学术讲座、病例讨论、技能竞赛等，促进医护人员知识更新和技能提升。
（3）严格执行医疗核心制度，如查房制度、交接班制度、危急值报告制度等，确保患者安全。
2. 提高药品和器械管理水平（1）加强药品采购、储存、配送、使用等环节的管理，确保患者用药安全。
（2）加强医疗设备维护和保养，确保设备正常运行。
（二）改善患者就医体验，提升患者满意度1. 优化就诊流程（1）实行预约挂号，缩短患者就诊等待时间。
（2）优化诊疗区域布局，提高就诊效率。
（3）推广自助服务，如自助挂号、自助缴费等，方便患者就诊。
2. 提升服务水平（1）加强窗口单位服务培训，提高服务质量。
（2）开展志愿者服务，为患者提供导诊、咨询等服务。
（3）加强医患沟通，提高患者满意度。
（三）强化内部管理，提高医疗服务效率1. 优化人力资源配置（1）合理配置医护人员，提高人力资源利用效率。
（2）加强医护人员绩效考核，激发工作积极性。
2. 加强财务管理（1）完善财务管理制度，规范财务行为。
（2）加强成本核算，降低医疗成本。
（四）增强医院核心竞争力，提升医院品牌形象1. 加强科研创新能力（1）加大科研投入，鼓励医护人员开展科研工作。
2024年医院创建群众满意卫生单位工作总结
2024年医院创建群众满意卫生单位工作总结2024年，我院紧紧围绕创建群众满意卫生单位的目标，坚持以人民为中心的发展思想，全力以赴推进医院各项工作。
通过全体员工的共同努力，我们取得了显著的成绩，取得了良好的社会效益和经济效益。
现将本年度的工作总结如下：一、医院治理和管理水平不断提升今年，我们以提升医院治理和管理水平为重点，通过引进先进的管理理念和方法，加强内部流程优化和人员培训等措施，推动了医院管理水平的不断提升。
在财务管理方面，我们深入推进了绩效管理制度，加强了财务监控和成本控制，实现了财务收入的稳定增长。
在人力资源管理方面，我们注重人才引进和培养，激励员工积极性，营造了良好的工作氛围。
在信息化建设方面，我们加大了对医院信息系统的投入，提升了信息化水平，更好地支持了医疗工作。
二、医疗服务质量和效果不断提高今年，我们以提高医疗服务质量和效果为目标，坚持以患者为中心，加强了医疗质量管理和医疗安全工作。
在医疗质量管理方面，我们加强了医疗质量评估和监测，建立了医疗风险管理制度，确保了医疗过程的安全和规范。
在医疗技术水平方面，我们加强了临床技术培训和学术交流，提升了医务人员的技术水平。
在医保服务方面，我们加强了医保对接和资金结算工作，提高了医疗费用的报销率和患者的满意度。
三、医院文化建设取得积极成效今年，我们注重医院文化的塑造和建设，推动医院文化的融入工作生活中。
通过开展各种形式的文化活动和培训，增强了员工的凝聚力和向心力。
我们注重医患关系的改善，推行了患者教育和沟通技巧培训，增进了医患信任关系。
同时，我们注重团队建设和激励机制的建立，营造了积极向上的工作氛围。
四、社会责任履行和社会效益显著提升今年，我们充分履行了医院的社会责任，积极参与社会公益活动，关心员工的生活和工作环境。
我们注重科研创新，加强与科研院所的合作，推动了医院科研水平的提升。
同时，我们注重医院品牌建设，加强了与媒体的沟通和宣传，扩大了医院的知名度和影响力。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==医院创建群众满意卫生单位工作总结医院创建群众满意卫生单位工作总结我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况⒈加强领导，健全组织，明确责任在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，院长和副院长任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由政工科长负责日常工作。
做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。
为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《关于下发“开展创建群众满意卫生单位实施方案”的通知》、《关于转发县卫生局〈关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通知〉的通知》、《关于转发县卫生局〈关于继续完善和严格执行几项主要纠风制度和规定〉的通知》等。
同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。
尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。
⒉利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。
为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。
医院创一流工作总结
医院创一流工作总结医院作为社会的重要组成部分，承担着保障人民健康的重要责任。
为了提供更优质的医疗服务，许多医院都在不断努力提升自身的工作水平，力求创造一流的工作环境和服务质量。
在这个过程中，我们总结了一些成功的经验，希望能够为其他医院提供一些借鉴和参考。
首先，医院要注重团队建设。
一个优秀的医疗团队是医院工作的核心。
通过定期的团队建设培训，医生、护士和其他医护人员可以更好地协作，提高工作效率和服务质量。
同时，医院还可以通过激励机制和奖励制度，激发医护人员的工作热情和责任感，使他们更加积极地投入到工作中。
其次，医院要加强设施建设和管理。
一流的医院需要拥有一流的设施和设备。
医院应该不断更新和维护医疗设备，确保其正常运转。
同时，医院还要加强对设施的管理，保持医院的整洁和卫生，提供一个良好的工作环境。
另外，医院还需要加强对患者的关怀和服务。
患者是医院存在的根本，他们的满意度直接关系到医院的声誉和发展。
因此，医院应该加强对患者的关怀和服务，提供更加人性化的医疗服务。
医院可以通过建立患者满意度调查系统，及时了解患者的需求和意见，不断改进医疗服务，提高患者满意度。
最后，医院要加强对医疗质量和安全的管理。
医院是人民健康的守护者，医疗质量和安全是医院工作的基本要求。
医院应该建立健全的医疗质量管理体系，加强对医疗过程的监管和控制，确保医疗质量和安全。
总之，医院要创一流工作，需要全体医护人员的共同努力。
通过团队建设、设施管理、患者服务和医疗质量管理等方面的努力，医院可以不断提升自身的工作水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
希望各医院都能够不断总结经验，不断创新，提升自身的工作水平，为人民健康贡献更多的力量。
市人民医院创建人民满意医院讨论小结
市人民医院创建人民满意医院讨论小结一、引言随着我国医疗体制改革的不断深入，人民群众对医疗服务的要求日益提高，市人民医院作为本地区的重要医疗单位，承担着为广大市民提供优质医疗服务的重要职责。
为了更好地满足人民群众的医疗需求，提升医疗服务质量，我们特此开展了创建人民满意医院的活动。
现将讨论小结如下。
二、活动背景与目标1. 背景：近年来，市人民医院在医疗服务、医疗技术、医院管理等方面取得了显著的成绩，但与人民群众日益增长的健康需求相比，还存在一定的差距。
为了提高医疗服务质量，提升患者满意度，我们决定开展创建人民满意医院活动。
2. 目标：通过创建活动，实现以下目标：提高医疗服务质量，确保患者安全；改善患者就医体验，提升患者满意度；增强医院内部管理，提高工作效率；培养高素质的医疗团队，提升医疗服务水平。
三、讨论内容1. 提高医疗服务质量（1）优化就诊流程：通过简化挂号、缴费、检查等环节，减少患者等待时间，提高就诊效率。
同时，引入智能化设备，如自助挂号机、智能导诊系统等，方便患者自助操作。
（2）提升医疗技术：加强医学研究与技术创新，引进国内外先进的医疗设备和技术，提高医疗技术水平，为患者提供更加精准、高效的医疗服务。
（3）加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，强化医疗质量监控，确保医疗安全。
2. 改善患者就医体验（1）优化就医环境：加强医院环境整治，提高就医环境舒适度，为患者提供温馨、舒适的就医环境。
（2）提升服务水平：加强医护人员培训，提高服务水平，尊重患者权益，关爱患者，让患者感受到家的温暖。
（3）加强医患沟通：建立医患沟通机制，及时解决患者疑问，增进医患信任，降低医患纠纷。
3. 增强医院内部管理（1）完善管理制度：建立健全医院管理制度，确保各项工作有序开展。
（2）提高工作效率：通过优化工作流程、引入智能化设备等手段，提高工作效率。
（3）加强人力资源管理：培养高素质的医疗团队，提高医护人员待遇，激发工作积极性。
2023年医院创建群众满意卫生单位工作总结范文
2023年医院创建群众满意卫生单位工作总结范文一、工作背景2023年，我所在的医院成功创建为群众满意卫生单位。
这是我们全体员工通力合作、持续努力的结果。
医院作为卫生服务的重要机构，我们深知自己的使命和责任，为了让患者满意、社会满意、群众满意，我们在各方面进行了全面改革和提升。
二、总体要求在创建群众满意卫生单位的过程中，我们始终坚持以患者为中心，以服务为宗旨。
我们秉持“专心、尊重、关爱、高效”的原则，不断改进医疗服务体系和管理流程，提高医院的服务品质和工作效率。
三、工作内容1. 提高医疗水平通过进一步提升医疗技术水平，引进先进的医疗设备和技术，组建高水平的医疗团队，增加医疗资源的配置，为患者提供更加安全、有效和高质量的医疗服务。
通过持续的院内培训和学术交流活动，提升医务人员的专业素质和职业操守。
2. 改善医疗环境我们注重提升医院的硬件设施，改善医疗环境，提高患者就诊的舒适度和体验感。
对医院内部进行了全面的装修和卫生消毒，营造了一个整洁、温馨和优雅的就医环境。
3. 加强服务意识我们鼓励医务人员提高服务意识，关注患者需求，提供温暖和关怀。
通过推行一对一服务制度，加强沟通和交流，及时解答患者的疑问和提供帮助。
建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，改进服务质量。
4. 推行科学管理我们强调科学管理，建立健全医院管理制度和各项规章制度，明确各部门的职责和权责。
加强人员培训和流程优化，提高工作效率和管理水平。
通过引进信息化管理系统和数字化服务平台，提供更加便捷和高效的医疗服务。
四、创新亮点1. 全面推行互联网医院我们全面推行互联网医院服务，通过线上挂号、在线问诊和移动医疗应用，方便患者随时随地进行咨询和预约，提供精准和高效的医疗服务。
2. 打造服务品牌我们积极开展医院品牌宣传和推广活动，通过举办公益活动、参与社区健康教育等方式，提高医院的知名度和美誉度。
同时，建立健全患者满意度调查和评价体系，及时了解患者需求和意见，不断优化服务品质。
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开展“四优”活动让群众满意放心
推进信息化建设、打造一流数字化医院
根据市委、市政府关于创一流工作的布署和要求，结合医院
发展目标和实际工作情况，中心医院从完善服务、提高质量、降
低费用、美化环境等方面入手，不断增强服务意识，提高服务质
量，努力把我院建成人民群众放心满意的一流医疗单位，为全市
人民提供优质的医疗服务，为我市的发展做出更大贡献，制定实
施方案如下：
一、指导思想
以市委、市政府创一流工作会议要求和医改方针为指导，加
强医德医风教育，坚持不懈地抓好优质服务工作，以患者为中心，
全心全意为患者服务，努力实现医改总目标，以较低廉的费用为
人民群众提供较优质的服务，真正让人民群众满意。
二、目标任务
开展四优活动，确保四个满意；并积极推进信息化建设，打
造一流数字化医院。即通过优良的服务、优质的医疗、优惠的价
格、优美的环境确保实现服务满意、医疗质量满意、医疗价格满
意、就医环境满意。建立以病人信息为中心，集医疗、数字、科
研、管理功能于一体的医院信息管理系统，打造具有时代特色、
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牡丹江地区一流的数字化医院。
三、具体措施
1、不断完善优质服务、确保服务满意。
⑴牢固确立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不断
改善就医环境、服务流程和服务态度，为患者提供人性化的优质
服务，努力构建和谐的医患关系。
⑵运用各种形式抓好职工医德医风教育，转变职工心态，提
升服务质量。培养一支医德高尚，医技精湛的医护队伍。待病人
如亲人，想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，服务热
情周到，使用文明用语，接待病人要热心，检查病人要细心，治
疗病人要精心，解释病情要耐心，接受意见要虚心，使全体医护
人员要树立患者至上的服务思想。
⑶通过培训教育，转变服务理念、改善服务态度，培养团队
互助协作精神,有计划、有目的地开展教育培训活动。一是邀请
专业人员，对中心医院的全员进行培训，通过培训提高全体职工
的敬业精神和服务意识。二是全面开展“人本位”医疗模式，通过
对中心医院的全员进行服务理念、“人本位”医疗等方面的培训，使
“人本位”医疗在我院落地生根、开花结果。三是要按照省卫生厅
的要求，深入开展“优质护理服务示范工程”活动。严格落实各项
护理质量标准，提高护理质量，努力争创“优质护理服务示范医
院”、“优质护理服务示范病房”。
⑷开展专业技术培训，各临床、医技科室要定期开展业务培
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训,着重强化“三基三严”训练,医务科、护理部定期进行业务考核,
考核成绩纳入个人全年综合考评。同时医院还要请社会监督员对
我院的各项工作进行监督。定期召开监督员座谈会，征求意见和
建议，并要对服务中存在的问题进行整改和落实。
⑸加大社会公益事业投入，积极开展惠民活动。要把公益事
业的投入列为日常工作的重要内容，加大资金、人力和药品的投
放，积极开展惠民活动。今年继续开展“夕阳红免费体检”活动，
为全市 60岁以上老人进行免费体检，定期到边远山区村屯、敬
老院巡回医疗，送医、送药到床头等惠民活动。
⑹创造条件进一步健全、完善和落实便民服务措施，重点抓
好以下便民、利民服务项目。开展无假日、无缝隙门急诊，急诊
24小时应诊，市内免费接诊，门诊全天候应诊，进一步延长专
家出门诊时间，双休日专家出诊；扩大专科门诊数量，合理调配
人员，加强绩效考核，提高工作效率。优化诊疗程序，完善礼仪
导诊服务，全面为病人提供热情周到的一站式服务导诊咨询；门
诊常规检查当日出报告。开通残障绿色通道，门诊增加候诊椅，
门急诊设立服务角，专人管理轮椅、拐杖等便民设施。收费标准
公开，药品价格公开；对行动不便的出入院患者实行专人专车接
送。
⑺客服部每月要定期通过问卷、走访等多种方式对全院进行
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客观、深入、全面的调查，要对科室的服务状况、患者满意度、
环境、流程检查等一系列患者就诊的过程和细节，进行全面的统
计分析。使科室通过真实的数据，对本科室的现状有一个全面的
了解，针对本科室医疗服务中存在的问题制定客观、具体、可行
的改进方案，努力使科室达到零投诉。
⑻加强社区卫生服务体系建设，合理配置现有的资源，完善
社区卫生服务功能，按照社区卫生服务的内容、项目，开展集预
防、医疗、保健、健康教育、康复、计划生育技术指导“六位一
体”的综合服务，转变服务模式，提高服务质量，方便群众方便
就医。
2、狠抓医疗软硬件建设，确保质量满意。
⑴医疗质量是医院工作的重心，它不仅影响到医院在社会上
的声誉，更关系到医院今后的发展，我们要以人为本，科教兴院，
质量强院，通过加强医疗技术队伍的建设，不断提高医疗技术水
平，在充分利用好现有高精尖设备的基础上，通过各种渠道筹资，
再购置一批大型尖端诊疗设备，不断开展新的医疗项目，提高诊
断符合率，提高治愈率。
⑵开展远程专家会诊系统，使患者不出绥芬河就能享受到哈
医大专家教授面对面一样的专家会诊，为广大群众节省大量外出
看病的费用。
⑶要坚持搞好“三级查房”制度，杜绝走过场，通过三级查房，
堵塞医疗工作的漏洞，达到最佳治疗效果，要进行“三基三严”培
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训，搞好岗位练兵。
⑷依托哈尔滨医科大学平台，加强协作医院建设。加强与名
院的合作，引进名院优势理念、资源、人才和技术，加大人才的
培养力度，提高现有人员的医疗技术和服务水平。定期邀请专到
我院出诊，提升我院的诊疗水平，有效解决我市外出就医的困难。
⑸借助盛京医疗联盟平台，通过现代化的网络资源享受沈阳
中国医科大学附属盛京医院的医疗资源，通过统一的网络平台，
可实现预约挂号、患者互转、远程会诊等功能，绥芬河市民足不
出户即可享受盛京医疗联盟的资源。
⑹加大人才引进和培养力度，加强人才储备，不断开展新技
术新项目。
⑺推进重点科室的发展，满足我市患者的就医需求，要对一
些重点科室进行完善。下步我们将陆续建立脑外科，肿瘤科、临
终关怀病房、风湿科等。随着医院业务的发展，对重点科室医院
将确定更高的目标，在人力、财力、物力上重点投入，促进科室
的发展。对一些发展相对滞后的科室，医院将采取调整、联合、
引进等办法，聘请专家，增加投入，逐步形成自己的特色。
3、切实为患者着想，确保价格满意。
⑴认真全面的进行药品的集中招标采购，规范进药渠道，坚
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决杜绝假劣药、高价药流入我院，通过集中招标采购把药价降下
来，切实让利于患者。
⑵进行科学测算，通过合理用药，降低消耗，精益求精、精
打细算地为患者制定多个不同费用的治疗方案，供他们根据自己
的经济能力进行选择，使患者就医达到合理收费。
⑶社区要按照国家医改的要求，基本药品全部实现零差价，
为社区群众提供方便快捷、费用低廉的医疗保健服务。
4、加强院容、院貌建设，确保环境满意。
医院环境代表医院整体形象，为了让广大患者能够有一个温
馨、舒适的住院环境，在本着充分利用现有资源，降低运作成本，
注意节俭等原则的基础上，加大净化美化绿化力度，提供干净整
洁的就医环境。各科室、各部位实行“定置管理”，医务人员诊室、
办公室、休息室等部位物品摆放统一规范，确保环境干净整洁。
美化绿化净化环境，楼宇内外空间增加绿色植被；加强无烟医院
建设，设立戒烟门诊，开展多种形式的控烟宣传教育。规范院内
停车场管理，严禁机动车乱停乱放，高峰时段增加人员，加快交
通疏导。建全医疗纠纷受理中心，健全归口接待、协调解决及反
馈制度，从而为患者提供一个良好的治疗康复环境。
5、积极推进医院信息化建设、打造具有时代特色的数字化
医院。
医院信息化建设是卫生部医改力推的项目之一，随着国家新
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医改方案的正式出台，医院将面临更为复杂的市场化竞争，因此，
以质量管理为核心、以科学管理为基础、以信息技术为手段的医
院数字化建设势在必行。为适应医院发展的要求，中心医院围绕
“做大”“做强”“做精”特色医院的总体思路，深入调查研究，整体设
计，精心谋划，选择具有规模实力的公司为我院开发信息管理系
统软件，同时确定了三年打造数字化医院雏形的工作目标，力求
建立以病人信息为中心，集医疗、数字、科研、管理功能于一体
的医院信息系统，使我院的信息化建设走在医疗行业的前列。
四、具体要求
1、要明确责任，切实加强对这项活动的顺利开展。全院要
形成上下一致、 齐抓共管的局面，保证活动有组织、有步骤，
扎实有效地进行。
2、紧密联系实际，各科室要围绕本科室的特点组织开展。
合理安排，注重实效，采取有效的方式，广泛发动全体职工积极
参与活动。
3、加强宣传力度。充分利用医院网站、院刊、宣传栏等形
式进行宣传，努力营造浓厚氛围。
4、加大对活动开展情况的指导和监督，搞好本科室活动开
展情况的自检自查。
五、活动组织领导
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为加强创建群众满意放心医院活动的组织领导，保证活动切
实有效地开展，医院成立活动领导小组。
领导小组成员
组 长：
副组长：
成 员：
绥芬河市中心医院
2011年6月11日