香格里拉酒店经营模式
深圳福田香格里拉酒店营销策略研究
深圳福田香格里拉酒店营销策略研究
1. 客户细分和目标市场确定：
深圳福田香格里拉酒店可以根据客户的不同需求，将客户细分为商务旅行客户、休闲度假客户、会议活动客户等。
确定了目标市场后，酒店可以有针对性地开展市场宣传和推广活动。
2. 提供个性化的客户体验：
深圳福田香格里拉酒店可以通过提供个性化的服务来满足客户的需求。
为商务旅行客户提供高速无线网络和24小时商务中心服务，为休闲度假客户提供健身房和SPA服务等。
通过不同客户群体的差异化服务，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 建立并维护客户关系：
深圳福田香格里拉酒店可以通过建立并维护客户关系，获取客户反馈和建议，并及时解决客户的问题。
可以通过电子邮件、手机短信和社交媒体平台等方式与客户保持联系，并定期提供特别优惠和活动信息。
4. 联合营销和合作伙伴关系：
深圳福田香格里拉酒店可以与其他旅游景点、航空公司、商务合作伙伴等进行联合营销和合作，通过互相引荐和互利共赢的方式，扩大品牌影响力和市场份额。
酒店还可以开展与当地社区的合作活动，提升品牌形象和社会责任感。
5. 品牌建设和市场推广：
深圳福田香格里拉酒店需要注重品牌建设和市场推广，拉近与目标客户的距离。
可以通过传统媒体广告、互联网广告、公关活动等方式进行宣传，并在网络上建立积极的口碑和评价。
酒店还可以组织各类活动和推出特色产品，吸引更多的目标客户。
深圳福田香格里拉酒店可以通过客户细分、提供个性化服务、建立客户关系、联合营销、品牌建设和市场推广等多方面的策略，来提高竞争力和吸引更多的客户。
酒店还需要不断与市场的变化保持敏感，并不断改进和优化营销策略。
深圳福田香格里拉酒店个性化服务探析
深圳福田香格里拉酒店个性化服务探析一、酒店的服务理念深圳福田香格里拉酒店一直坚持以“不断超越客人期望，满足客人真正需求”为服务理念。
其核心价值观包括客人至上、敬业负责、勇于创新、追求卓越和诚信守信。
酒店一直积极推行“上等礼遇”服务理念，即在满足客人基本需求的前提下，积极为客人提供个性化、定制化、情感化的服务，为客人创造舒适、放松、愉悦的住宿体验。
二、服务特色1. 定制化服务深圳福田香格里拉酒店为客人提供个性化的预定服务，包括客房、会议室、餐厅等预订。
客房内的设施装修、饮品烟酒、餐食配料等细节服务均可根据客人的要求进行定制，让客人享受到个性化的服务。
2. 快速无线网络酒店的智慧化改造在服务中也得到了广泛应用。
深圳福田香格里拉酒店提供高速的无线网络服务，让客人随时随地体验便捷、高效、快速的上网体验。
3. 安全优质由于酒店的客人来自不同的地域，文化背景、心理需求各异，深圳福田香格里拉酒店始终以客人的安全为首要考虑。
酒店采取行业领先的智能安保管理系统，确保酒店安全、稳定、优质的服务。
4. 豪华SPA、健身中心服务深圳福田香格里拉酒店配备豪华SPA和健身中心，为客人提供按摩、水疗、瑜伽等项目，帮助客人实现身体和心灵的平衡和修复，让客人在旅途中得到彻底的放松和安抚。
三、智慧酒店改造为了提升客人的住宿体验，深圳福田香格里拉酒店进行了智慧酒店的改造。
智慧酒店通过运用信息技术，将客房内的各种设备——如灯光、电视、空调、窗帘、饮水机等——联网，方便客人通过智能终端掌控客房内的各种设备，实现“一键控制”的贴心服务。
此外，智慧酒店还可根据客人的需求，提供个性化服务，如定制早餐、推荐餐厅、预定门票等，让客人享受到全方位、个性化、人性化的酒店服务。
总之，深圳福田香格里拉酒店以提供个性化、定制化的服务为目标，充分发挥人性化、信息化和智能化的优势，为客人提供高品质、多元、更富有文化内涵的服务体验，满足客人不断增长的需求。
香格里拉国际饭店集团的营销策略(精品PPT)
预见
令客人 喜出望外
客
灵活
人
忠
实
补救
感
香格里拉殷勤(yīn qín)好客 齐心协力，步调一致，力争卓越
第九页，共十八页。
积极补救 赢得客人忠实感
跟进
客
人
超越期望，令
客人喜出望外
忠
解决问题 ·紧迫感
·补偿 ·赢得客人忠实感
实 感
倾听
道歉
·一步到位
·事实
·赢得信心和信任
·感受
SHANGRI-LA HOTELS and RESORTS
正是由于香格里拉酒店集团长期坚持以超值的酒店产品与效劳增强顾客的忠诚度，为其赢得了良 好的市场声誉，塑造了豪华酒店品牌形象。
第十四页，共十八页。
问题(wèntí)与解答：
1、这个企业为顾客提供的价值：为顾客营造一种宾至如归
的感觉，让客人(kè rén)在饭店内能够真正享受到家的温馨、舒适 及便利
3、这个企业的主要顾客可能是什么具体特征：
〔1〕、热情礼貌的员工、干净舒适的客房，饭店的标准化 效劳
就是用来满足这些共同的需求；
〔2〕、为外地来的旅游者送上一张本地的地图，为会客的客 人 多送上几袋茶叶、几个茶杯，为携带婴儿的父母房间加 上一张婴儿床 ，这些都是个性化效劳。这需要饭店员工在工 作当中以自己的常识及经验去用心琢磨 。
〔3〕、饭店鼓励员工与客人叫朋友，员工可以自由地同客人 进行私人的交流。饭店要在2000年之前建立一个“顾客效劳 中心〞，这个工程建立后，客人只需一个 就可解决所有的问 题。
第十七页，共十八页。
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香格里拉大酒店的战略管理研究
首先 占据 的是交通枢纽处或是华东地区经济发达 的城 市 ， 然 后 团在 以酒店业 为主 的同时， 还 向其它关联行业扩张 ， 例如餐饮 、
开 始 往 中等 发 达 的 二 、 三 线 城 市转 移 。从 ２ ０ ０ ５年 开始 ， 香 格 里 度假区、 物业等 ， 实现了多元化 发展 ， 齐头并进 ， 百花齐放 。除此 拉酒店集 团大规模进军二线城市 ， 仅２ ０ ０ ７年 就 新 建 ６家 酒 店 。 之外 ， 香 格 里 拉 酒 店 集 团 还 借 由 ＭＩ Ｃ Ｅ进 行 品 牌 营 销 。ＭＩ Ｃ Ｅ ， 由此 可 以看 出 ， 香 格 里拉 大酒 店 在 华扩 张 的 初 期 选 址 主 要 考 虑 即 Ｍｅ ｅ ｉ ｔ ｎ ｇ （会 议 ） 、 Ｉ ｎ ｃ ｅ ｎ ｔ ｉ ｖ ｅ （奖 励 旅 游 ） 、 Ｃ ｏ ｎ 主 要 经 济 发 达 城 市 或 重 点 旅 游 城 市 。主 要 分 布 在 华 东 、 华南 、 华 ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ （ 大型企业会议） 、 Ｅ ｘ ｈ ｉ ｂ ｉ ｉ ｔ ｏ ｎ （ 活 动展 览 ） 的 第 一个 字 母 大
一
酒店集 团采取 的策 略是横 向一体化 战略和多元化 战略相结 合 的方式， 并通 过并购、 控 股、 重组 等方 式实现其 品牌 的横 向一 体
、
区位 选 择 特 点
纵 观 香 格 里 拉 酒 店集 团 在 华 区 域 分 布 情 况 ， 不 难 发 现 它 们 化 发 展 ， 由此 实现 了集 团在 短 时 间 内 的迅 速发 展 扩 大 。 此外 ， 集
称 品牌名称 。（ ２ ） 独立品牌结构， 即集 团旗下各品牌使用与集团 年看来， 香格里拉在业 内一直保持了相对较低 的员工流失率。 完全不相关 的品牌名称。 （ ３ ） 亚品牌 结构 。它一般在主 品牌 之
分析酒店-对武汉香格里拉大饭店的分析
题目：请你选择所了解的一家饭店，从内因运用SWOT模型，外因运用波特五力模型对企业进行分析，为企业选择一种经营战略。
对武汉香格里拉大饭店的分析香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心，是武汉市第一家五星级饭店，周边有中国城、杂技厅等，武汉香格里拉大饭店在承办最具规模的会议与宴会方面与运作是武汉城中最出色的。
武汉香格里拉大饭店于1999年开业，2006年装修，服务设施有商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、商场、停车场、按摩室、美容美发、机场接机服务（收费）、吹风机、微波炉、小冰箱等。
一、运用swot模型从内部分析香格里拉大饭店：SWOT分析法也称经营环境分析，是饭店经营者通过对经营环境进行系统的、有目的的诊断分析，在明确本饭店的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、经营机会（opportunities）和威胁（threats）的基础上，确定饭店的经营战略。
swot分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况。
1、武汉香格里拉大饭店的优势。
既是武汉市第一家五星级酒店，设施设备齐全，拥有442间一流的客房和套房，入住的客人还可享受香格里拉闻名遐迩的殷勤服务，所有客房装修高雅，备有豪华床上用品及现代化的卫浴设施，气氛舒适，令客人感觉宾至如归。
又处于汉口金融商业区，经济发达，附近景观丰富，交通方便，25分钟即达天河国际机场，10分钟即达汉口火车站，是客源集聚地，因此有广阔的客源市场。
2、武汉香格里拉大饭店的机会。
世界旅游业新动向给中国酒店带来的机遇，使得武汉的旅游业和酒店行业也遇到新机遇，发展越来越快，另外如今世界经济全球化，中国经济得到空前发展，人民生活水平得到较大提高，对物质需求越来越高，要求入住豪华大酒店的需求大大增长。
3、武汉香格里拉大饭店的劣势。
是武汉市最早的五星级酒店，至今年代较长远，设施设备与同行业同等级酒店相比可能比较老旧。
其次酒店投资成本高，风险大，短期利润较小。
4.、武汉香格里拉大饭店的威胁。
酒店公司的经营模式
酒店公司的经营模式国内本土酒店品牌也不甘示弱,凭借地缘优势争夺市场资源。
下面店铺就为大家解开酒店公司的经营模式，希望能帮到你。
酒店公司的经营模式(一)酒店管理模式的演进全球范围内，早期的国际酒店集团多是通过购买不动产方式达到扩张的(如希尔顿、喜来登、Statler Hotel Chain等)，20世纪50年代起，希尔顿酒店集团和假日酒店集团分别以委托管理和特许经营的方式扩张，到了20世纪90年代，越来越多的酒店集团通过特许经营和委托管理模式发展，直到目前发展壮大。
另外，近年一些新兴的以强有力的技术资源支撑的酒店联盟以及联销经营迅速崛起。
国际酒店集团发展进程发展阶段时间发展模式区域发展20世纪初至五十年代通过投资酒店，购买不动产进行品牌培育及扩张洲际发展20世纪六七十年代间以委托管理和特许经营为主要方式扩张全球发展20世纪八十年代至今委托管理、特许经营、联销经营交错运用(二)目前国际酒店集团的管理模式各种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映(国际酒店集团在全球范围内的主要经营模式和在中国市场的经营模式有所区别，主要原因见第三部分)：表二：国际著名酒店集团所属品牌及经营模式酒店集团酒店(座)/房间(万) 品牌经营模式洲际(英) 3250/53.6 洲际、假日、皇冠、假日快捷、恒桥公寓、Candlewood 特许经营约占88.9%，委托管理约占6%，带资管理及其它5.1%圣达特(美) 6399/51.8 豪生、天天、速八全球排名第一的特许经营酒店集团，特许经营饭店数占100%;万豪国际(美) 2655/48 万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界、行政公寓特许经营占53.1%，委托管理42.3%，带资管理及其它4.6%，旗下华美达完全实行特许经营雅高(法) 3894/45.3 老沃特尔、伊比斯、墨奇勒、索菲特、佛缪勒第1、汽车旅馆第6 带资管理46.5%;租赁饭店21.8%委托管理15.4%;特许经营16.3%; “索菲特尔”和“老沃特尔”以委托管理为主。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析香格里拉大酒店是全球知名的五星级酒店品牌之一，为客人提供高品质的住宿、会议、餐饮等服务。
大连香格里拉大酒店作为该品牌在中国的经典代表之一，也是大连市最大的五星级酒店，一直以来受到广大消费者的喜爱和推崇。
本文将从香格里拉大酒店管理的现状角度入手，分析该酒店在经营过程中所面临的挑战和存在的问题，同时指出其管理方案和优化建议。
一、现状分析1.经营定位明确，品牌影响力广泛。
香格里拉大酒店作为高端酒店品牌，在国内拥有广泛的知名度和声誉，该品牌旗下的各酒店也深受消费者的喜爱和认可。
大连香格里拉大酒店直接受益于该品牌的影响力，无论在市场认知度、品牌定位、服务质量等方面都表现出色。
2.客房配置、设备水平高端。
大连香格里拉大酒店共拥有十二层的豪华客房和套房，房间风格简洁大气、豪华舒适，居住体验良好。
酒店内配备了一系列先进的设备和服务设施，如水疗中心、室外游泳池、商务中心、健身房、婚礼礼堂等等，为客人提供全方位的体验性服务。
3.服务质量整体表现稳定。
大连香格里拉大酒店在服务质量上整体表现稳定，在客人所评价的各个方面均表现不俗，例如降噪效果、管家服务、房间整洁度等。
同时酒店也在不断完善其服务流程，定期针对员工进行培训和考核，以确保服务水平不断提高。
二、存在问题1.员工服务热情度有所下降。
客人评价中出现了“员工服务热情度有所下降”的情况。
这可能与酒店的业务发展策略和人才管理策略有关，酒店可能存在着对员工提供了不充分的奖励、激励等因素。
2.用餐环境有待改善。
部分客人对餐饮服务和用餐环境的评价不高，主要原因是餐厅的装修陈旧、环境较为拥挤，着重于形式而不是实质。
这可能会对酒店的口碑和客户满意度造成一定的负面影响。
3.卫生状况存在问题。
部分客人对房间卫生状况的评价不够理想，此一问题往往会影响到顾客地入住体验和口碑评价，直接影响着酒店后续的经营发展。
三、优化建议1.加强员工管理，提高服务质量。
对酒店员工进行全方位的培训和考核，针对优秀员工进行激励和奖励，为员工提供良好的工作环境和晋升机会等，以此提高员工的服务热情度和工作积极性。
西安香格里拉酒店发展及问题
西安香格里拉酒店发展及问题一、发展未来酒店的趋势是单体饭店的生存空间和利润空间越来越小，在价格战不起作用的时候，理性竞争、专业化管理的要求变得越来越高。
因此，实现集团与集团之间的联合，走合作、参股、托管的连锁化经营的道路成为酒店业当务之急。
为了迎合跨国旅游者，饭店集团将在全球范围扩大推广其品牌。
在未来10年中，当今美国国内的那些高档名牌饭店将越来越多地出现在其他国家。
在全球市场范围，名牌概念在不断地渗透。
可以断定今后10年内将出现更多的市场分割，新的概念将会层出不穷。
酒店业在不断细化市场，提供特色服务的过程中，新思维、新概念会随之而来。
新酒店名牌会不断涌现，老字号也有可能易手。
在不断联合的过程中，也偶尔会出现某种形式的解体。
即有些大集团购入某些牌子后，可能又转手出让，比如一些小饭店公司可能加以收购，从而逐渐壮大，形成全球网络。
二、西安酒店存在的问题目前西安酒店业整体发展状况不大景气（主要发生在全年的淡季），酒店业平均利润相比前两年有所下降，出现这种情况的原因是多方面的，归纳起来主要存在着以下一些问题：1、整个酒店行业管理不太规范2、硬服务跟不上3、软服务跟不上4、消费理念宣传不够5、整个西安的酒店业没有形成规模效应6、酒店市场布局不够合理从以上对酒店业目前存在的一些问题分析看出，西安整个酒店业的管理上比较混乱，也缺乏大管理的概念，各酒店在价格的制定上没有一个统一的标准，而各酒店在各种硬、软服务上也有所缩水，对于客户深层次需求的开发以及酒店的宣传、消费理念的灌输等方面更是做的少之又少，固步自封、不思创新的结果使得他们在市场处于十分被动的境地，因此，就整个西安酒店业的发展来看，一方面不但要在整个酒店行业方面制定相关的行规和标准，另一方面作为酒店业的构成单元一酒店自身也要大胆创新，不断提高硬、软服务的规格，充分挖掘客户内心深处所需要的东西，实施个性化、人性化的管理服务，同时应加大酒店宣传和消费理念引导的工作。
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香格里拉酒店经营模式摘要：总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。
香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。
起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
关键词：酒店历史简介资产价值经营管理一、香格里拉酒店集团的发展历史及品牌内容：詹姆斯•希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。
香格里拉酒店集团卓越服务的传统始自1971年开业的新加坡香格里拉大酒店。
酒店占地15英亩，优美的花园景致，舒适典雅的客房，加上亚洲人的殷勤好客之道，为酒店业的卓越服务树立了新的标准。
多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
时至今日，集团已拥有72家酒店，经营范围遍布于亚太、北美和中东地区，客房量超过30000间。
酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。
多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。
1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
此外，香格里拉酒店集团还在中国大陆、加纳、香港、印度、印尼、意大利、蒙古共和国、缅甸、菲律宾、新加坡、卡塔尔、斯里兰卡和英国兴建新的酒店。
可以看出，香格里拉酒店集团取得今天的亚洲酒店霸主地位历经了三个阶段：第一阶段是自己兴建五星级饭店并委托国际饭店管理公司进行管理，以逐渐积累高档饭店的管理经验和技巧；第二阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三阶段是开始走上合作建造、带资管理、管理合同输出、租赁经营等扩张阶段。
二、香格里拉酒店在中国的资产价值现状根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，香格里拉列43位，酒店44座，房间21442间；2003年列47位，酒店41座，房间20227间。
香格里拉是1971年在新加坡开出亚洲第一家酒店的。
到1984年，香格里拉在中国内地管理的首家酒店杭州香格里拉饭店开业，随后的二十多年时间，香格里拉酒店集团在中国迅速向沿海及内地大中城市扩张，在华共开出饭店17家，其中自建15家，委托管理2家，总投资超过10亿美元。
到2008年，香格里拉在中国内地的饭店已经占集团总数的近40%。
已经开始向中国的二线城市进发。
除了北京的3家饭店外，香格里拉合资饭店的控股比例都在90%以上。
香格里拉在中国的员工已经近万名。
2010年，香格里拉在中国将酒店数量由19家增加到了59家，其中长江三角洲成为香格里拉酒店覆盖最为集中的地区。
三、香格里拉酒店集团优劣势分析香格里拉能够取得今日的成功，与它的经营理念、服务理念和企业文化等品牌内涵是不可分割的。
那么，香格里拉的品牌内涵到底是如何把它带到酒店业的翘楚呢？除去一些外在条件，什么是促使香格里拉成功的内在因素？在当今酒店业不断国际化的今天香格里拉集团又能通过怎样的手段解决自己在发展经营管理中的局限。
（一）香格里拉酒店发展的优势分析1、卓越的集团管理理念，企业文化。
香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
2、注重服务理念。
香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
3、科学的酒店管理模式。
尖端科技乃香格里拉酒店集团长足发展的重要元素，他们素来注重运用领先技术，先后推行多宗高新科技计划：1、业内第一个分类预定客房系统；2、业内第一个三语销售店系统；3、业内第一个精密的营运收益率管理系统；4、先进的opera中央订房及宾客信息系统全面兼容物业管理系统；5、覆盖整个网络的全面综合销售及参议服务系统6、在安保方面有自己一套全面的安保措施；7、餐饮方面，注重当地特色与世界主流相结合。
香格里拉将继续保持崭新技术的优势，确保业务流程更流畅顺利，促进员工的工作效率。
香格里拉凭借尖端科技为宾客与顾客提供更胜一筹的创新产品与服务。
宾客享用各项尖端科技之余，也认可体验殷勤体贴的亚洲款客之道，领略香格里拉“以先进科技礼宾”的热诚服务。
4、拥有一套科学的酒店人力资源开发和用工制度。
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。
主要分为：1.殷勤好客香格里拉情；2.令客人喜出望外；3.积极补救，赢得客人忠实感；4.发扬主人翁精神。
香格里拉的工作计划及营运程序均经过深思熟虑。
目的是要让员工清楚掌握工作目标，深入了解香格里拉的理念及价值观，同时要令顾客、员工及股东时刻以香格里拉为首选。
在衡量员工的表现时，最重要的考虑因素包括他们能否尽量提高顾客对酒店的忠诚度、能否实现严格的财政目标，以及能否推动其他同事努力实现工作目标等。
5、注重对酒店选址的管理，注重酒店装饰与本地人文环境的结合。
香格里拉旗下尽是首屈一指的豪华酒店，设备高级完善，为宾客提供舒适优雅的环境、各国美食和殷勤周到的服务，让每位下榻香格里拉，酒店的宾客尽情享受，陶醉于香格里拉的独特气派和款客文化中。
如此称心的感觉，有企是千篇一律的连锁酒店大集团所能匹比？为使宾客体验当地风情，每家香格里拉酒店都各具风格和特色，装潢设计饶富地方魅力。
香格里拉深明地利的重要，因此旗下酒店选址以适中便利为主。
这些位处城市心脏地带的酒店独具气派，设备豪华完善，大堂宽敞堂皇，多元化设施应有尽有，备有大小会议和宴会厅房，中西餐厅供应国际美食，当然还有集团一贯的殷勤服务，全情体现香格里拉款客之道的精髓香格里拉拥有五星级的“香格里拉”和四星级的“商贸酒店”两个品牌，由于针对的是不同的市场，所以风格也各不相同。
(1)香格里拉大酒店——为繁忙的旅客打造豪华的下榻地香格里拉的设计一向以清新的园林美景、富有浓厚亚洲文化气息的大堂特征闻名于世，酒店内的装修和设计十分豪华，颇具帝王风范，适合许多跨国公司的全球ceo等高级商务人士下榻。
(2)商贸酒店——商贸人士下榻的金字招牌商贸酒店走中档市场路线，竭诚为商务旅客服务，体现的是为商务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。
香格里拉素来本着“殷勤好客亚洲情”的款客之道，致力迎合现代宾客的需要，藉着商贸酒店进一步将香格里拉的品牌发扬光大。
6.跟随时代发展，注重环保效益，践行环保理念。
香格里拉对环保的承诺，香格里拉是亚太酒店环保协会的船板成员之一，根据集团的环保政策，所有香格里拉和商贸饭店全部实施绿色环保计划，即杜绝浪费，清除有害环境隐患，同时推广环保意识。
除此之外，香格里拉更不断以实际行动支持环保，最近已经将旗下在香港，背景及肩的酒店转用更清新环保的生产燃料。
7.科学的扩张发展模式。
香格里拉酒店集团实行管理合同和特许经营相结合的扩张发展模式。
注重在扩张过程中实效经济效益，不盲目去扩张。
并对下线的酒店进行严格的管理。
（二）香格里拉酒店发展的劣势分析1、各国特有国情及所有制关系带来的制约。
尤其是在经济相对欠发达的地区，酒店经营者除了要满足业主对经济效益方面的要求外，还要兼顾其他要求，如采购权、签单权、商业回扣、业主的贵宾招待等等，加大了酒店管理费用，有时业主对酒店的经营管理干预较多。
在酒店管理合同的谈判过程中，国际酒店管理公司也常常遇到这样的情况，一些地区或部门因盲目涉足酒店业，希望甩掉直接经营的包袱，但酒店从建筑设施到装修设计以及前期管理不符合现代酒店的要求，单凭专业水平的管理不可能起死回生，更何况国际酒店管理公司绝不肯砸自己的牌子。
2、管理成本相对较高对于酒店业主来说，国际酒店管理集团拥有强大的品牌和网络优势，经营管理水平也相对较高，但无论是管理合同还是特许经营方式，即使管理费有逐步降低的趋势，但相对而言成本依然较高，这样客观上给引入香格里拉酒店管理公司设置了障碍。
3、扩张方式的选择受到制约酒店业属资本密集性行业，投资规模大、周期长，跨国投资的风险更大，一遇政治经济波动，投资甚至都难以收回，或者是利润难以返回。
4、自身本有的劣势香格里拉大酒店自身在经营管理上的不足也是影响其健康发展的因素。
所以香格里拉大酒店应不断世界酒店业发展的趋势，结合不同地区，不同自然，不同人文习俗的特点制定出不同的管理方法。