概念技能 人际技能 技术技能
管理学原理在线作业答案(100分)
作业1．第1题越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；D.人际技能，技术技能，概念技能；您的答案：C题目分数：2此题得分：2.02．第2题下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要您的答案：D题目分数：2此题得分：2.03．第3题下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。
A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观您的答案：D题目分数：2此题得分：2.04．第4题不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。
A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率D.环境的稳定性您的答案：C题目分数：25．第5题某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。
A.10人 4层B.9人 3层C.9人 4层D.8人 3层您的答案：B题目分数：2此题得分：2.06．第6题管理的两重性是指（）。
A.艺术性与科学性B.基础性与边缘性C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性您的答案：C题目分数：2此题得分：2.07．第7题如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。
A.前惯例B.惯例C.惯例原则D.强化您的答案：C题目分数：2此题得分：2.08．第8题确立目标是（）工作的一个主要方面。
A.计划B.人员配备C.领导D.控制您的答案：A此题得分：2.09．第9题（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.信息技能您的答案：C题目分数：2此题得分：2.010．第10题在决策中起决定性作用的应该是（）。
管理者的技术技能
管理者的技术技能者要想扮演好自已的角色，需要具备一定的技能，就像演员扮演自己的角色需要自已的演技一样。
1,技术技能技术技能是指从事自已管理范围内的工作所需要的技术和方法。
具备了这种技能便被称为“内行”，否那么就是“外行”。
过去关于外行能不能内行的问题引起过争论，现在看来，至少在基层单位，外行领导内行确实存在很多困难。
2、人际技能所谓人际技能，就是与组织内外上下左右的人打交道的能力。
充分运用了际技能处理好各种关系，是管理者分内的事。
人际技能要示管理者善于理解他人，最大限度地同各种人-------包括反对过自己的人处理好关系。
这样才能搞好工作。
管理才要关于和各种人打交道，处理好各种关系，这不是说管理者可以不要原那么，拿原那么交易。
既坚持原那么又有灵活性，是人际技能的核心和精髓。
2,概念技能概念技能是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
管理者要能迅速敏捷地从而复杂的动态情况中判断出各种因素的相互作用，抓住问题的起因和实质，才能做出正确的决策。
一个好的管理者不能人云亦云，随波逐流，而要有主见，在关键的时候作出决断。
销售管理者的关键管理技能xx-11-01 22:59一、自我管理以身作那么销售管理者坚持原那么并善解人意，在企业上要以身作那么，不能强制属下遵守，讲诚信，要实现对下属的承诺，但也要适当伪装。
了解的出身、家庭情况、兴趣、专长、思想、困难、潜能等，并能在员工需要时伸出援手。
但是销售管理者在回款、政策、制度等原那么性问题上要坚持己见。
比方公司交给你一项新制度，除在指定吸烟区内吸烟，禁止任何人在办公区内吸烟，公司吸烟的人很多，包括你本人也是吸烟爱好者，你应该用何种表达方式宣布这项规定呢？这就牵扯到原那么问题了，所以作为企业领导者既要说明你了解喜欢吸烟者不同意之处，也要一起遵守这项新政策，不能给自己开小灶，哪怕一次都不能出现，否那么将会影响到员工的情绪和态度。
二、获得权力和影响力销售管理者要为遇到困难的下属的利益出面调解，给有能力的下属一个合理的`安置，得到超预算支出的批准，在公司会议上控制工程讨论的议程，能很快、经常接触高层，很早得到公司有关决策和政策调整的信息。
管理学原理主观题复习资料
第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。
管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
离开了管理者，也就不存在管理。
2、简述管理者的技能。
管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
（1）技术技能。
是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（2）人际技能。
人际技能是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人井与他人共事的能力.（3）概念技能。
概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力.3、简述管理的特征。
一、管理活动不同于作业活动;二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性;三、管理的核心，是以人为本。
4、简述管理的职能。
管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。
一、计划，是对未来,活动进行预先筹划和安排;二、组织,是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作.5、管理者的分类。
一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可分为综合管理者和专业管理者。
6、如何理解管理的必要性?35（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。
(2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
（3）管理活动具有的普遍性。
7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?（1）人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。
（2）信息传递方面的角色（监听者、发言人、传播者）。
（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
需要具备哪些技能？43—45（1）技术技能。
（2)人际技能.（3）概念技能。
8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。
管理学知识（一）
管理学知识（一）一，名词解析。
1，管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2，技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力。
3，人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
4，概念技能：概念技能是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5，社会责任：社会责任是指一个组织对社会应负的责任。
一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。
6，国际化经营：一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
7，决策：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程8，计划：在决策目标的前提下，进一步根据实际情况科学地预先进行为达到目标的未来的行为安排。
9，战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
10，战术性计划：战术性计划是指规定如何实现总体目标的细化的计划，其需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
11，前向一体化：前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。
12，后向一体化：后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。
13，多元化：同心多元化，企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。
混合多元化，企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。
14，战略联盟：企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。
15，虚拟运作：企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的优势方面，将其非专长方面外包出去。
组织行为学重点内容
组织行为学重点内容管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色。
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
（2）信息角色。
管理学名词解释
1.人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力2.概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3.技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，管理，技术和工具的能力。
4.等级链与跳板：是指最高的权威者到最低层管理人员的等级系列5系统管理理论：是指运用系统理论中得范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论6全面质量管理：全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
7权变管理理论核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理，做种考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系8精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的或作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链9例外管理：凡是下属能完成的工作任务都由下属完成，下属不能完成的由管理者完成的工作任务10知识敏感型决策：是指对组织来说不紧迫，有足够的时间应对的决策11时间敏感性决策：如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策10战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（五年以上）制定总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划11价值链分析法：是企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。
10.前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制11.后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制12.横向一体化：企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制13.战略联盟：企业与其他企业在研究考法，生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源14.虚拟运作：企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的优势方面，将非专长方面外包出15程序性计划：是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策。
人际技能概念技能技术技能
人际技能概念技能技术技能话题：技能工会木料<故事1-11>不听工匠言《吕代春秋·别类》中有以下论述：宋国大夫高阳要建造一所住宅，买了一堆木料。
工匠对他说：“木料没有干，现在还不能动工。
如果在没干的木料盖起来的房，当时看起来挺好，过后一定会倒塌的。
”高阳应急于住进新房，反驳到：“根据你说的道理，房子是倒塌不了的。
因为木料和泥巴都一天比一天干燥，木料越干越硬，泥巴越干越轻，拿越来越硬的木料去承受越来越轻的泥巴，房子怎么会塌呢？”工匠被他反驳的无言以对，只好刚盖好时看上去不错，可后来果然倒塌了。
技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。
具备了这种技能便被称为“内行”，否则就是“外行”。
过去关于外行能不能领导内行的问题引起过争论，现在看来，在知识经济时代，外行领导内行确实存在很多困难。
2、人际技能所谓人际技能，就是与组织内外上下左右的人打交道的能力。
充分运用人际技能处理好各种关系，是管理者份内的事。
人际技能要求管理者善于理解他人，最大限度地同各种人——包括反对过自己的人处好关系，这样才能搞好工作。
<故事1-12>马蝇效应1860年林肯当选美国总统，他任命参议负萨蒙·蔡斯虽然能干，但十分狂妄自大。
他本想入主白宫，竞选中却输给了林肯，十分不服气。
林肯就对朋友们讲了这么一个故事：“小的时候我和哥哥在肯塔基志家犁地，我吆喝马，哥哥扶犁。
这匹马很懒，但有饭时间却在地里跑的正快，我差点都跟不上它。
到了地头，我才发现一只很大的马蝇叮在它屁股上，我随手就把它打落了。
哥哥说你为什么要打落它，我说因为它叮马。
哥哥说，哎呀，正是这家伙才使马跑得这么快呀。
”最后林肯说：“现在有一只叫‘急塾欲’的马蝇正叮这蔡斯先生，只要它能使蔡斯先生和他的部下部停的跑，我就部想去打落它”。
<故事1-13>盛田昭夫的绝招1961年，索尼公司的一个工会要求盛田昭夫雇佣他们的会员，查到就要组织罢工。
《管理学基础》参考答案
第1章管理概述一、名词解释管理：管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。
管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。
管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
它是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成，是管理实践活动在理论上的概括和反映。
概念技能：概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概括的能力。
概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力等。
人际技能：人际技能是指与处理人际关系有关的技能，或者说是理解、激励他人并与他人打交道的能力。
人际技能包括沟通、领导和激励三方面的能力。
技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识，完成组织任务的能力。
系统原理：系统原理是把系统的理论应用于管理问题的研究，把管理系统看成是一个复杂的社会系统。
人本原理：人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称。
责任原理：责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
效益原理：效益原理是指有效产出和其投入之间的比例关系。
它包括经济效益和社会效益两个方面。
创新原理：创新原理是指组织要根据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程。
二、填空题1.自然属性，社会属性。
2.计划，组织，领导，控制。
3.技术技能，人际技能，概念技能。
4.人员，资金，物资设备，时间，信息，社会信用。
5.自然属性，社会属性。
6.科学性，艺术性。
7.系统原理，人本原理，责任原理，效益原理和创新原理。
8.整体性原理，弹性原理，层次性原理，反馈原理。
9.人。
10.责，权，利。
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概念技能人际技能技术技能
管理没有绝对意义的标准，只有最终结果的好坏，不同行业、不同公司、不同层级的管理者，所需具备的技能也是完全不同的。
如果非要给一个标准，我比较认同高效管理者应当具备的三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。
有效管理者应当具备的三种基本技能是：专业技能、人际技能、概念技能。
专业技能：指管理者在特定领域内的专业知识和技能。
比如小王，他在软件开发应用领域有深入的理解和实践经验，如果他成为管理者，至少要能够在这个领域做出正确的决策，有效地指导团队成员。
人际技能：指管理者与他人有效交流和合作的能力。
管理者需要与团队成员、同事和上级进行良好的沟通，建立积极的人际关系，并促进团队的协作与合作，以实现共同目标。
记住，积极的人际关系不仅仅指会拍领导马屁。
概念技能：指管理者在分析问题和制定战略时所需的能力。
要能够从全局角度看待问题，理解组织的目标和战略，有能力进行战略思考和预见，并能够制定适应变化的策略。
显然，这是领导者需具备的能力。
上述技能中，专业技能为基础，人际技能为关键，概念技能为提升，有意思的是，当一个人的概念技能很牛逼时，前面两项技能甚至可以忽略不计，这就是很多小学文化的老板能把博士生团队管理得服贴的原因。
对于我们普通打工者，首先要确保自己的专业技能，专业技能不是专指技术开发岗，人力资源岗也需要专业技术，小王之所以被开除，不是因为他拍领导马屁引发同事反感，而是因为他的技能太容易被取代。